工作價(jià)值與工作態(tài)度概論課件

chapter3WORK

VALUES

AND

ATTITUDES工作價(jià)值與工作態(tài)度chapter3WORKVALUESANDATTITU1.

Concepts:（概念）Work

values（工作價(jià)值）Work

attitudes（工作態(tài)度）Work

moods（工作心境）2.

The

factors

affecting

job

satisfaction

（影響工作滿意度的因素）

3.

The

theories

of

job

satisfaction（有關(guān)工作滿意度的理論）The

Facet

Model（要素模型）Herzberg’s

Motivator-Hygiene

Theory

（Herzberg的激勵(lì)-保健理論）The

Discrepancy

Model（差異模型）The

Steady-State

Theory（穩(wěn)態(tài)理論）4.

The

potential

consequences

of

job

satisfaction

（工作滿意的潛在影響）5.

Organizational

commitment（組織承諾）1.Concepts:（概念）WorkValues（工作價(jià)值）Aworker’spersonalconvictionsaboutwhatoutcomesoneshouldexpectfromworkandhowoneshouldbehaveatwork.工作人員對(duì)工作可能帶來的結(jié)果（可以獲得什么）以及怎樣工作所持的個(gè)人信念。WorkValues（工作價(jià)值）Aworker’speThemostgeneralandlong-lastingfeelingsandbeliefspeoplehavethatcontributetohowtheyexperiencework.影響工作體驗(yàn)的最廣泛持久的觀念。Valuescanbeintrinsic(i.e.,relatedtothenatureofworkitself)orextrinsic(i.e.,relatedtotheconsequencesofwork).可以是內(nèi)在的（與工作本質(zhì)有關(guān)）也可以是外在的（與工作帶來的結(jié)果有關(guān)）。Themostgeneralandlong-lastIntrinsicvs.ExtrinsicWorkValues

內(nèi)在工作價(jià)值與外在工作價(jià)值IntrinsicValuesInterestingworkChallengingworkLearningnewthingsMakingimportantcontributionsResponsibilityandautonomyBeingcreative內(nèi)在工作價(jià)值有趣的工作有挑戰(zhàn)性的工作學(xué)習(xí)新東西做出重要貢獻(xiàn)責(zé)任和自主創(chuàng)造力Intrinsicvs.ExtrinsicWorkVExtrinsicValuesHighpayJobsecurityJobbenefitsStatusinwidercommunitySocialcontactsTimewithfamilyTimeforhobbies外在工作價(jià)值高薪工作安全性工作福利更大群體中的地位社會(huì)接觸與家人在一起的時(shí)間可用于業(yè)余愛好的時(shí)間ExtrinsicValues外在工作價(jià)值WorkAttitudes（工作態(tài)度）Collectionsoffeelings,beliefs,andthoughtsabouthowtobehavethatpeoplecurrentlyholdabouttheirjobsandorganizations.針對(duì)其工作和組織，工作人員目前所持的關(guān)于如何行動(dòng)的感受、觀念和想法。Comparedtovalues,attitudesareMorespecificNotaslonglasting與工作價(jià)值相比，態(tài)度~更具特異性沒有那么持久WorkAttitudes（工作態(tài)度）CollectionSpecificworkattitudes:（兩種工作態(tài)度：）Jobsatisfactionisthecollectionoffeelingsandbeliefsthatpeoplehaveabouttheircurrentjobs.工作滿意度：工作人員針對(duì)目前工作所持的感受和觀念。Organizationalcommitmentisthecollectionoffeelingsandbeliefsthatpeoplehaveabouttheirorganizationsasawhole.組織承諾：工作人員針對(duì)所在組織所持的感受和觀念。Specificworkattitudes:（兩種工作態(tài)工作態(tài)度情感要素：對(duì)于自己工作或組織的感受（情緒、情感）認(rèn)知要素：對(duì)自己工作或組織狀態(tài)的觀念行為要素：對(duì)自己工作或組織如何行動(dòng)的想法工作態(tài)度情感要素：對(duì)于自己工作或組織的感受（情緒、情感）認(rèn)知WorkMoods（工作心境）Howpeoplefeelatthetimetheyactuallyperformtheirjobs.工作中工作人員眼下的感受。Moretransitorythanvaluesandattitudes.較價(jià)值和態(tài)度更短暫。Cangenerallybecategorizedaspositiveornegative.可以大體上分為積極的和消極的兩大類。WorkMoods（工作心境）HowpeoplefeeDeterminingfactors:（決定因素：）Personality（人格）Worksituation（工作狀況）Circumstancesoutsideofwork（工作外的環(huán)境因素）Determiningfactors:（決定因素：）AdvicetoManagers（管理者建議）Donotassumethatmostworkershavestrongintrinsicworkvaluesjustbecauseyoudo.不要因?yàn)槟阕约河懈叩膬?nèi)在工作價(jià)值，就認(rèn)為大多數(shù)工作人員也這樣。Realizethatanyattemptyoumaketoimproveattitudes,motivation,orperformancewillbemosteffectivewhenthechangeyouimplementisconsistentwithworkers’values.當(dāng)你試圖提高工作人員的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)或者工作業(yè)績(jī)時(shí)，最有效的做法是你所作出的改變與工作人員的工作價(jià)值適配。AdvicetoManagers（管理者建議）DonoMaketheworkenvironmentpleasantandattractivetohelppromotepositivemoods.使工作環(huán)境更加愉悅、有吸引力，從而使工作人員心境更積極。Maketheworkenvironmentplea工作狀態(tài)工作本身共事者、上司、下屬工作物理環(huán)境工作時(shí)間、薪酬和工作安全工作價(jià)值工作滿意度人格社會(huì)環(huán)境共事者群體文化工作狀態(tài)工作價(jià)值工作滿意度人格社會(huì)環(huán)境TheoriesofJobSatisfaction

（有關(guān)工作滿意度的理論）Eachtheoryofjobsatisfactiontakesintoaccountoneormoreofthefourmaindeterminantsofjobsatisfactionandspecifies,inmoredetail,whatcausesoneworkertobesatisfiedwithajobandanothertobedissatisfied.就工作滿意度的以上四類決定因素，每個(gè)理論針對(duì)其中的一類或幾類因素進(jìn)行探討，具體來說，就是什么原因?qū)е履骋还ぷ魅藛T對(duì)工作滿意另一個(gè)則不滿意。TheoriesofJobSatisfaction

（Influentialtheoriesofjobsatisfactioninclude關(guān)于工作滿意度，有影響的理論包括：TheFacetModel要素模型Herzberg’sMotivator-HygieneTheoryHerzberg的激勵(lì)-保健理論TheDiscrepancyModel差異模型TheSteady-StateTheory穩(wěn)態(tài)理論Thesedifferenttheoreticalapproachesshouldbeviewedascomplementary.這些理論存在差異，相互補(bǔ)充。InfluentialtheoriesofjobsaTheFacetModel（要素模型）Focusesprimarilyonworksituationfactorsbybreakingajobintoitscomponentelements,orjobfacets,andlookingathowsatisfiedworkersarewitheach.首先將工作解構(gòu)為組成成分，即要素，然后分析工作人員在各要素上的滿意程度。Aworker’soveralljobsatisfactionisdeterminedbysumminghisorhersatisfactionwitheachfacetofthejob.工作人員的總體滿意度是其在各要素上的滿意度的總和。11TheFacetModel（要素模型）FocusespSamplejobfacets（要素示例）Abilityutilization:theextenttowhichthejoballowsonetouseone’sabilities.能力利用度：工作人員利用自己多少能力去完成工作。Activity:beingabletokeepbusyonthejob.工作活動(dòng)度：工作忙碌程度。Humanrelationssupervision:theinterpersonalskillsofone’sboss.監(jiān)督關(guān)系：上司的人際技能。11Samplejobfacets（要素示例）11Herzberg’sMotivator-HygieneTheory

（Herzberg激勵(lì)-保健理論）Everyworkerhastwosetsofneedsorrequirements:motivatorneedsandhygieneneeds.工作人員具有兩類需要：激勵(lì)需要和保健需要。Motivatorneedsareassociatedwiththeactualworkitselfandhowchallengingitis.激勵(lì)需要：與工作本身特點(diǎn)及其挑戰(zhàn)性有關(guān)。Facets:interestingwork,autonomy,responsibility相當(dāng)于工作要素中的工作興趣、工作自主度、工作責(zé)任12Herzberg’sMotivator-HygieneTHygieneneedsareassociatedwiththephysicalandpsychologicalcontextinwhichtheworkisperformed.保健需要：與完成工作的生理和心理情境有關(guān)。Facets:physicalworkingconditions,pay,security相當(dāng)于工作要素中的工作物質(zhì)條件、薪酬、工作安全Hypothesizedrelationshipsbetweenmotivatorneeds,hygieneneeds,andjobsatisfaction:激勵(lì)需要、保健需要與工作滿意度之間的理論關(guān)系12HygieneneedsareassociatedwWhenmotivatorneedsaremet,workerswillbesatisfied;whentheseneedsarenotmet,workerswillnotbesatisfied.當(dāng)激勵(lì)需要得到滿足時(shí)，工作人員對(duì)工作滿意；當(dāng)激勵(lì)需要不能得到滿足時(shí)，工作人員不能獲得對(duì)工作的滿意（沒有滿意）。Whenhygieneneedsaremet,workerswillnotbedissatisfied;whentheseneedsarenotmet,workerswillbedissatisfied.當(dāng)保健需要得到滿足時(shí)，工作人員不會(huì)對(duì)工作不滿意；當(dāng)保健需要不能得到滿足時(shí)，工作人員對(duì)工作不滿意。1313met)met)met)met)TheDiscrepancyModel（差異模型）Todeterminehowsatisfiedtheyarewiththeirjobs,workerscomparetheirjobtosome“idealjob.”工作人員將自己的工作與“理想的工作”比較，從而表現(xiàn)出相應(yīng)的滿意水平。

This“idealjob”couldbe

所謂“理想的工作”，可以是~Whatonethinksthejobshouldbelike.一個(gè)人認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的。15TheDiscrepancyModel（差異模型）ToWhatoneexpectedthejobtobelike一個(gè)人期望的工作狀況Whatonewantsfromajob一個(gè)人想從工作得到什么Whatone’sformerjobwaslike一個(gè)人以前的工作狀況CanbeusedincombinationwiththeFacetModel.在實(shí)際應(yīng)用中可與要素模型結(jié)合WhatoneexpectedthejobtobTheSteady-StateTheory（穩(wěn)態(tài)理論）Eachworkerhasatypicalorcharacteristiclevelofjobsatisfaction,calledthesteadystateorequilibriumlevel.每個(gè)工作人員都有一個(gè)特征性的工作滿意水平，稱為滿意度穩(wěn)態(tài)或滿意度均衡水平。Differentsituationalfactorsoreventsatworkmaymoveaworkertemporarilyfromthissteadystate,buttheworkerwilleventuallyreturntohisorherequilibriumlevel.不同的環(huán)境因素或工作事件可能讓工作人員的滿意度暫時(shí)偏離該穩(wěn)態(tài)水平，但工作人員最終會(huì)回到自己的均衡水平。TheSteady-StateTheory（穩(wěn)態(tài)理論）E工作價(jià)值與工作態(tài)度概論AdvicetoManagers（管理者建議）Realizethatsomeworkersaregoingtobemoresatisfiedthanotherswiththesamejobsimplybecausetheyhavedifferentpersonalitiesandworkvalues.Alsorealizethatyoucantakestepstoincreaselevelsofjobsatisfactionbecauseitisdeterminednotonlybypersonalitybutalsobytheworksituation.對(duì)于同樣的工作，一些工作人員較另一些工作人員更滿意，原因可能是他們有不同的人格特點(diǎn)和工作價(jià)值。但工作滿意度還取決于工作狀況，因此管理者仍可以提高工作人員的滿意水平。Trytoplacenewcomersinworkgroupswhosemembersaresatisfiedwiththeirjobs.將新來的工作人員安置到滿意度高的工作群體中去工作。Askworkerswhatfacetsoftheirjobsareimportanttothem,anddowhatyoucantoensurethattheyaresatisfiedwiththesefacets.詢問工作人員哪些工作要素對(duì)他們來說更重要，盡可能保證工作人員對(duì)這些（重要的）工作要素滿意。AdvicetoManagers（管理者建議）RealiBecausejobsatisfactionhasthepotentialtoimpactworkers’behaviorsinorganizationsandtheirwell-being,useexistingmeasurementscalestoperiodicallysurveyyoursubordinates’levelsofjobsatisfaction.Whenlevelsofjobsatisfactionarelow,followtheadviceintheprecedingstep.由于工作滿意度對(duì)工作人員行為和身心健康具有潛在影響，利用測(cè)量工具定期評(píng)估下屬的工作滿意度水平，如果工作滿意度太低，按下一條建議予以改善。Recognizethatworkers’evaluationsofjobfacets,notwhatyouthinkaboutthem,determinehowsatisfiedworkersareandthatchangingsomefacetsmayhavelonger-lastingeffectsonjobsatisfactionthanchangingothers.對(duì)于工作人員對(duì)工作要素的評(píng)價(jià)，要有清楚的認(rèn)識(shí)，不要想當(dāng)然。弄清針對(duì)各要素，工作人員的滿意度水平如何，以及調(diào)整哪些要素會(huì)對(duì)工作滿意度有更持久的影響。BecausejobsatisfactionhastPotentialConsequences

ofJobSatisfaction

（工作滿意度的潛在影響）Performance:（工作業(yè)績(jī)）Absenteeism:（缺席）Organizationalcitizenshipbehavior(OCB):

（組織公民行為

）Turnover:（跳槽）PotentialConsequencesofJobPerformance:Satisfiedworkersareonlyslightlymorelikelytoperformatahigherlevelthandissatisfiedworkers.工作業(yè)績(jī)：滿意的工作人員比不滿意的工作人員僅表現(xiàn)出輕微較高的工作業(yè)績(jī)。Satisfactionismostlikelytoaffectworkbehaviorswhenworkersarefreetovarytheirbehaviorsandwhenaworker’sattitudeisrelevanttothebehaviorinquestion.當(dāng)工作人員可以自主行動(dòng)，當(dāng)他的態(tài)度與正在進(jìn)行的工作活動(dòng)有關(guān)時(shí)，滿意度更可能對(duì)其工作行為造成影響。Performance:SatisfiedworkerAbsenteeism:Satisfiedworkersareonlyslightlylesslikelytobeabsentthandissatisfiedworkers.缺席：滿意的工作人員比不滿意的工作人員僅表現(xiàn)出輕微的較少缺席。Absenteeism:SatisfiedworkerDeterminantsofAbsencefromWork

（缺席的決定因素）Motivation（動(dòng)機(jī)）toAttendWorkisAffectedbyJobsatisfaction（工作滿意度）Organization’sabsencepolicy

（組織的缺席政策）Otherfactors（其他因素）Ability（能力）toAttendWorkisAffectedbyIllnessandaccidents（生病、事故）Transportationproblems（交通問題）Familyresponsibilities（家庭責(zé)任）DeterminantsofAbsencefromWOrganizationalcitizenshipbehavior(OCB):Satisfiedworkersaremorelikelytoengageinthisbehaviorthandissatisfiedworkers.組織公民行為（OCB）：滿意的工作人員較不滿的工作人員傾向于表現(xiàn)出更多的組織公民行為。OCB:BehaviorthatisaboveandbeyondthecallofdutybutisnonethelessnecessaryfororganizationalsurvivalandeffectivenessOCB：超越工作責(zé)任要求的、對(duì)組織生存和效率有利的行為。Helpingcoworkers,spreadinggoodwill對(duì)同事的幫助，表示友好OrganizationalcitizenshipbehWorkerwell-being:Satisfiedworkersaremorelikelytohavestrongwell-beingthandissatisfiedworkers.工作人員的身心健康：滿意的員工較不滿的員工身心更健康。Workerwell-being:Howhappy,healthy,andprosperousworkersare工作人員的身心健康：工作人員的幸福、健康、蓬勃的生命狀態(tài)。Workerwell-being:SatisfiedTurnover:Satisfiedworkersarelesslikelytoleavetheorganizationthandissatisfiedworkers.跳槽：滿意的工作人員較不滿意的工作人員較小可能離開組織。Turnover:SatisfiedworkersaAdvicetoManagers（管理者建議）Donotassumethatpoorperformersaredissatisfiedwiththeirjobsorthatgoodperformersaresatisfiedwiththeirjobs.不要牽強(qiáng)地認(rèn)為工作業(yè)績(jī)差的工作人員對(duì)工作不滿意，或者工作業(yè)績(jī)好的工作人員對(duì)工作滿意。Donotassumethatworkerswhoareabsentaredissatisfiedorthattheywerenotmotivatedtocometowork.Absenceisalsoafunctionofabilitytoattend.不要牽強(qiáng)地認(rèn)為缺席的員工對(duì)工作不滿意或者缺乏上班的動(dòng)機(jī)，缺席同時(shí)也受出勤能力的影響。Manageabsenteeism.Don’ttrytoeliminateit,andkeepinmindthatacertainlevelofabsenceisoftenfunctionalforworkersandorganizations.對(duì)缺席的管理：不要試圖消除缺席，適度的缺席對(duì)工作人員和組織都有好處。AdvicetoManagers（管理者建議）DonoRealizethatturnoverhasbothcostsandbenefitsforanorganizationandthatyouneedtoevaluateboth.Inparticular,beforebecomingconcernedaboutworkerturnover,examinetheperformancelevelsofthosewhoquit.跳槽對(duì)組織有利也有害，需要權(quán)衡利弊。特別是，應(yīng)首先評(píng)價(jià)跳槽者的工作業(yè)績(jī)。Ifworkersdoonlywhattheyaretoldandrarely,ifever,exhibitorganizationalcitizenshipbehavior,measuretheirlevelsofjobsatisfaction,identifythejobfacetstheyaredissatisfiedwith,andmakechangeswherepossible.如果工作人員僅僅做要求他們做的事，而很少表現(xiàn)出組織公民行為，應(yīng)評(píng)估他們的滿意度，弄清對(duì)哪些要素他們感到不滿意，可能的話，對(duì)這些工作要素作出調(diào)整。Evenifjobsatisfactiondoesnotseemtohaveaneffectonimportantbehaviorsinyourorganization,keepinmindthatitisanimportantfactorinworkerwell-being.盡管工作滿意度對(duì)重要的工作行為似乎沒有多大影響，但它是工作人員身心健康的一個(gè)重要影響因素。RealizethatturnoverhasbothOrganizationalCommitment

（組織承諾）Affectivecommitmentexistswhenworkersarehappytobemembersofanorganization,believeinandfeelgoodabouttheorganizationandwhatitstandsfor,areattachedtotheorganization,andintendtodowhatisgoodfortheorganization.情感承諾：工作人員樂意成為組織一員，對(duì)組織及其所代表的東西持積極觀念且感覺良好，依戀組織，愿意做對(duì)組織有利的事情。OrganizationalCommitment

（組織承Continuancecommitmentexistswhenworkersarecommittednotsomuchbecausetheywanttobebutbecausetheyhavetobe;thecostsofleavingtheorganizationaretoogreat.持續(xù)承諾：工作人員并非想成為組織的一員，而是不得不留下來，比如離開組織的成本太高。ContinuancecommitmentexistsAdvicetoManagers（管理者建議）Adoptsociallyresponsiblepoliciesandprogramssuchassupportingprotectionoftheenvironmentandhelpingoutthecommunityinwhichyourorganizationislocated.采用對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的政策，開展有利社會(huì)的項(xiàng)目，比如支持環(huán)境保護(hù)、為所在社區(qū)提供幫助。Becommittedtoyouremployeesby,forexample,showingconcernfortheirwell-being,helpingthemwhentheyhavehardtimes,andsolicitingtheirinputondecisionsthatwillaffectthem.通過關(guān)心工作人員的身心健康、在他們困難的時(shí)候給予幫助、進(jìn)行與他們相關(guān)的決策時(shí)請(qǐng)他們參與等辦法，來提高工作人員的組織承諾度。AdvicetoManagers（管理者建議）AdoptThe

next

class:

Perception

and

Attribution（知覺與歸因）Perception

（知覺）Definition:Perception（概念：知覺）The

accuracy

of

perception（知覺的準(zhǔn)確性）Perceiver（知覺者）

Schemas（圖式）

Motivational

state

and

mood（動(dòng)機(jī)與心境）Target（知覺對(duì)象）

Ambiguity（模糊）

Social

status（社會(huì)地位）

Use

of

impression

management（采用印象管理手段）Biases

and

problems

in

perception（知覺偏差）Attribution（歸因）Attribution

theory（歸因理論）Attribution

biases（歸因偏差）Manageadiverseworkforce（對(duì)多元工作力量的管理）Thenextclass:PerceptionandGrouping…Grouping…chapter3WORK

VALUES

AND

ATTITUDES工作價(jià)值與工作態(tài)度chapter3WORKVALUESANDATTITU1.

Concepts:（概念）Work

values（工作價(jià)值）Work

attitudes（工作態(tài)度）Work

moods（工作心境）2.

The

factors

affecting

job

satisfaction

（影響工作滿意度的因素）

3.

The

theories

of

job

satisfaction（有關(guān)工作滿意度的理論）The

Facet

Model（要素模型）Herzberg’s

Motivator-Hygiene

Theory

（Herzberg的激勵(lì)-保健理論）The

Discrepancy

Model（差異模型）The

Steady-State

Theory（穩(wěn)態(tài)理論）4.

The

potential

consequences

of

job

satisfaction

（工作滿意的潛在影響）5.

Organizational

commitment（組織承諾）1.Concepts:（概念）WorkValues（工作價(jià)值）Aworker’spersonalconvictionsaboutwhatoutcomesoneshouldexpectfromworkandhowoneshouldbehaveatwork.工作人員對(duì)工作可能帶來的結(jié)果（可以獲得什么）以及怎樣工作所持的個(gè)人信念。WorkValues（工作價(jià)值）Aworker’speThemostgeneralandlong-lastingfeelingsandbeliefspeoplehavethatcontributetohowtheyexperiencework.影響工作體驗(yàn)的最廣泛持久的觀念。Valuescanbeintrinsic(i.e.,relatedtothenatureofworkitself)orextrinsic(i.e.,relatedtotheconsequencesofwork).可以是內(nèi)在的（與工作本質(zhì)有關(guān)）也可以是外在的（與工作帶來的結(jié)果有關(guān)）。Themostgeneralandlong-lastIntrinsicvs.ExtrinsicWorkValues

內(nèi)在工作價(jià)值與外在工作價(jià)值IntrinsicValuesInterestingworkChallengingworkLearningnewthingsMakingimportantcontributionsResponsibilityandautonomyBeingcreative內(nèi)在工作價(jià)值有趣的工作有挑戰(zhàn)性的工作學(xué)習(xí)新東西做出重要貢獻(xiàn)責(zé)任和自主創(chuàng)造力Intrinsicvs.ExtrinsicWorkVExtrinsicValuesHighpayJobsecurityJobbenefitsStatusinwidercommunitySocialcontactsTimewithfamilyTimeforhobbies外在工作價(jià)值高薪工作安全性工作福利更大群體中的地位社會(huì)接觸與家人在一起的時(shí)間可用于業(yè)余愛好的時(shí)間ExtrinsicValues外在工作價(jià)值WorkAttitudes（工作態(tài)度）Collectionsoffeelings,beliefs,andthoughtsabouthowtobehavethatpeoplecurrentlyholdabouttheirjobsandorganizations.針對(duì)其工作和組織，工作人員目前所持的關(guān)于如何行動(dòng)的感受、觀念和想法。Comparedtovalues,attitudesareMorespecificNotaslonglasting與工作價(jià)值相比，態(tài)度~更具特異性沒有那么持久WorkAttitudes（工作態(tài)度）CollectionSpecificworkattitudes:（兩種工作態(tài)度：）Jobsatisfactionisthecollectionoffeelingsandbeliefsthatpeoplehaveabouttheircurrentjobs.工作滿意度：工作人員針對(duì)目前工作所持的感受和觀念。Organizationalcommitmentisthecollectionoffeelingsandbeliefsthatpeoplehaveabouttheirorganizationsasawhole.組織承諾：工作人員針對(duì)所在組織所持的感受和觀念。Specificworkattitudes:（兩種工作態(tài)工作態(tài)度情感要素：對(duì)于自己工作或組織的感受（情緒、情感）認(rèn)知要素：對(duì)自己工作或組織狀態(tài)的觀念行為要素：對(duì)自己工作或組織如何行動(dòng)的想法工作態(tài)度情感要素：對(duì)于自己工作或組織的感受（情緒、情感）認(rèn)知WorkMoods（工作心境）Howpeoplefeelatthetimetheyactuallyperformtheirjobs.工作中工作人員眼下的感受。Moretransitorythanvaluesandattitudes.較價(jià)值和態(tài)度更短暫。Cangenerallybecategorizedaspositiveornegative.可以大體上分為積極的和消極的兩大類。WorkMoods（工作心境）HowpeoplefeeDeterminingfactors:（決定因素：）Personality（人格）Worksituation（工作狀況）Circumstancesoutsideofwork（工作外的環(huán)境因素）Determiningfactors:（決定因素：）AdvicetoManagers（管理者建議）Donotassumethatmostworkershavestrongintrinsicworkvaluesjustbecauseyoudo.不要因?yàn)槟阕约河懈叩膬?nèi)在工作價(jià)值，就認(rèn)為大多數(shù)工作人員也這樣。Realizethatanyattemptyoumaketoimproveattitudes,motivation,orperformancewillbemosteffectivewhenthechangeyouimplementisconsistentwithworkers’values.當(dāng)你試圖提高工作人員的工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)或者工作業(yè)績(jī)時(shí)，最有效的做法是你所作出的改變與工作人員的工作價(jià)值適配。AdvicetoManagers（管理者建議）DonoMaketheworkenvironmentpleasantandattractivetohelppromotepositivemoods.使工作環(huán)境更加愉悅、有吸引力，從而使工作人員心境更積極。Maketheworkenvironmentplea工作狀態(tài)工作本身共事者、上司、下屬工作物理環(huán)境工作時(shí)間、薪酬和工作安全工作價(jià)值工作滿意度人格社會(huì)環(huán)境共事者群體文化工作狀態(tài)工作價(jià)值工作滿意度人格社會(huì)環(huán)境TheoriesofJobSatisfaction

（有關(guān)工作滿意度的理論）Eachtheoryofjobsatisfactiontakesintoaccountoneormoreofthefourmaindeterminantsofjobsatisfactionandspecifies,inmoredetail,whatcausesoneworkertobesatisfiedwithajobandanothertobedissatisfied.就工作滿意度的以上四類決定因素，每個(gè)理論針對(duì)其中的一類或幾類因素進(jìn)行探討，具體來說，就是什么原因?qū)е履骋还ぷ魅藛T對(duì)工作滿意另一個(gè)則不滿意。TheoriesofJobSatisfaction

（Influentialtheoriesofjobsatisfactioninclude關(guān)于工作滿意度，有影響的理論包括：TheFacetModel要素模型Herzberg’sMotivator-HygieneTheoryHerzberg的激勵(lì)-保健理論TheDiscrepancyModel差異模型TheSteady-StateTheory穩(wěn)態(tài)理論Thesedifferenttheoreticalapproachesshouldbeviewedascomplementary.這些理論存在差異，相互補(bǔ)充。InfluentialtheoriesofjobsaTheFacetModel（要素模型）Focusesprimarilyonworksituationfactorsbybreakingajobintoitscomponentelements,orjobfacets,andlookingathowsatisfiedworkersarewitheach.首先將工作解構(gòu)為組成成分，即要素，然后分析工作人員在各要素上的滿意程度。Aworker’soveralljobsatisfactionisdeterminedbysumminghisorhersatisfactionwitheachfacetofthejob.工作人員的總體滿意度是其在各要素上的滿意度的總和。11TheFacetModel（要素模型）FocusespSamplejobfacets（要素示例）Abilityutilization:theextenttowhichthejoballowsonetouseone’sabilities.能力利用度：工作人員利用自己多少能力去完成工作。Activity:beingabletokeepbusyonthejob.工作活動(dòng)度：工作忙碌程度。Humanrelationssupervision:theinterpersonalskillsofone’sboss.監(jiān)督關(guān)系：上司的人際技能。11Samplejobfacets（要素示例）11Herzberg’sMotivator-HygieneTheory

（Herzberg激勵(lì)-保健理論）Everyworkerhastwosetsofneedsorrequirements:motivatorneedsandhygieneneeds.工作人員具有兩類需要：激勵(lì)需要和保健需要。Motivatorneedsareassociatedwiththeactualworkitselfandhowchallengingitis.激勵(lì)需要：與工作本身特點(diǎn)及其挑戰(zhàn)性有關(guān)。Facets:interestingwork,autonomy,responsibility相當(dāng)于工作要素中的工作興趣、工作自主度、工作責(zé)任12Herzberg’sMotivator-HygieneTHygieneneedsareassociatedwiththephysicalandpsychologicalcontextinwhichtheworkisperformed.保健需要：與完成工作的生理和心理情境有關(guān)。Facets:physicalworkingconditions,pay,security相當(dāng)于工作要素中的工作物質(zhì)條件、薪酬、工作安全Hypothesizedrelationshipsbetweenmotivatorneeds,hygieneneeds,andjobsatisfaction:激勵(lì)需要、保健需要與工作滿意度之間的理論關(guān)系12HygieneneedsareassociatedwWhenmotivatorneedsaremet,workerswillbesatisfied;whentheseneedsarenotmet,workerswillnotbesatisfied.當(dāng)激勵(lì)需要得到滿足時(shí)，工作人員對(duì)工作滿意；當(dāng)激勵(lì)需要不能得到滿足時(shí)，工作人員不能獲得對(duì)工作的滿意（沒有滿意）。Whenhygieneneedsaremet,workerswillnotbedissatisfied;whentheseneedsarenotmet,workerswillbedissatisfied.當(dāng)保健需要得到滿足時(shí)，工作人員不會(huì)對(duì)工作不滿意；當(dāng)保健需要不能得到滿足時(shí)，工作人員對(duì)工作不滿意。1313met)met)met)met)TheDiscrepancyModel（差異模型）Todeterminehowsatisfiedtheyarewiththeirjobs,workerscomparetheirjobtosome“idealjob.”工作人員將自己的工作與“理想的工作”比較，從而表現(xiàn)出相應(yīng)的滿意水平。

This“idealjob”couldbe

所謂“理想的工作”，可以是~Whatonethinksthejobshouldbelike.一個(gè)人認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的。15TheDiscrepancyModel（差異模型）ToWhatoneexpectedthejobtobelike一個(gè)人期望的工作狀況Whatonewantsfromajob一個(gè)人想從工作得到什么Whatone’sformerjobwaslike一個(gè)人以前的工作狀況CanbeusedincombinationwiththeFacetModel.在實(shí)際應(yīng)用中可與要素模型結(jié)合WhatoneexpectedthejobtobTheSteady-StateTheory（穩(wěn)態(tài)理論）Eachworkerhasatypicalorcharacteristiclevelofjobsatisfaction,calledthesteadystateorequilibriumlevel.每個(gè)工作人員都有一個(gè)特征性的工作滿意水平，稱為滿意度穩(wěn)態(tài)或滿意度均衡水平。Differentsituationalfactorsoreventsatworkmaymoveaworkertemporarilyfromthissteadystate,buttheworkerwilleventuallyreturntohisorherequilibriumlevel.不同的環(huán)境因素或工作事件可能讓工作人員的滿意度暫時(shí)偏離該穩(wěn)態(tài)水平，但工作人員最終會(huì)回到自己的均衡水平。TheSteady-StateTheory（穩(wěn)態(tài)理論）E工作價(jià)值與工作態(tài)度概論AdvicetoManagers（管理者建議）Realizethatsomeworkersaregoingtobemoresatisfiedthanotherswiththesamejobsimplybecausetheyhavedifferentpersonalitiesandworkvalues.Alsorealizethatyoucantakestepstoincreaselevelsofjobsatisfactionbecauseitisdeterminednotonlybypersonalitybutalsobytheworksituation.對(duì)于同樣的工作，一些工作人員較另一些工作人員更滿意，原因可能是他們有不同的人格特點(diǎn)和工作價(jià)值。但工作滿意度還取決于工作狀況，因此管理者仍可以提高工作人員的滿意水平。Trytoplacenewcomersinworkgroupswhosemembersaresatisfiedwiththeirjobs.將新來的工作人員安置到滿意度高的工作群體中去工作。Askworkerswhatfacetsoftheirjobsareimportanttothem,anddowhatyoucantoensurethattheyaresatisfiedwiththesefacets.詢問工作人員哪些工作要素對(duì)他們來說更重要，盡可能保證工作人員對(duì)這些（重要的）工作要素滿意。AdvicetoManagers（管理者建議）RealiBecausejobsatisfactionhasthepotentialtoimpactworkers’behaviorsinorganizationsandtheirwell-being,useexistingmeasurementscalestoperiodicallysurveyyoursubordinates’levelsofjobsatisfaction.Whenlevelsofjobsatisfactionarelow,followtheadviceintheprecedingstep.由于工作滿意度對(duì)工作人員行為和身心健康具有潛在影響，利用測(cè)量工具定期評(píng)估下屬的工作滿意度水平，如果工作滿意度太低，按下一條建議予以改善。Recognizethatworkers’evaluationsofjobfacets,notwhatyouthinkaboutthem,determinehowsatisfiedworkersareandthatchangingsomefacetsmayhavelonger-lastingeffectsonjobsatisfactionthanchangingothers.對(duì)于工作人員對(duì)工作要素的評(píng)價(jià)，要有清楚的認(rèn)識(shí)，不要想當(dāng)然。弄清針對(duì)各要素，工作人員的滿意度水平如何，以及調(diào)整哪些要素會(huì)對(duì)工作滿意度有更持久的影響。BecausejobsatisfactionhastPotentialConsequences

ofJobSatisfaction

（工作滿意度的潛在影響）Performance:（工作業(yè)績(jī)）Absenteeism:（缺席）Organizationalcitizenshipbehavior(OCB):

（組織公民行為

）Turnover:（跳槽）PotentialConsequencesofJobPerformance:Satisfiedworkersareonlyslightlymorelikelytoperformatahigherlevelthandissatisfiedworkers.工作業(yè)績(jī)：滿意的工作人員比不滿意的工作人員僅表現(xiàn)出輕微較高的工作業(yè)績(jī)。Satisfactionismostlikelytoaffectworkbehaviorswhenworkersarefreetovarytheirbehaviorsandwhenaworker’sattitudeisrelevanttothebehaviorinquestion.當(dāng)工作人員可以自主行動(dòng)，當(dāng)他的態(tài)度與正在進(jìn)行的工作活動(dòng)有關(guān)時(shí)，滿意度更可能對(duì)其工作行為造成影響。Performance:SatisfiedworkerAbsenteeism:Satisfiedworkersareonlyslightlylesslikelytobeabsentthandissatisfiedworkers.缺席：滿意的工作人員比不滿意的工作人員僅表現(xiàn)出輕微的較少缺席。Absenteeism:SatisfiedworkerDeterminantsofAbsencefromWork

（缺席的決定因素）Motivation（動(dòng)機(jī)）toAttendWorkisAffectedbyJobsatisfaction（工作滿意度）Organization’sabsencepolicy

（組織的缺席政策）Otherfactors（其他因素）Ability（能力）toAttendWorkisAffectedbyIllnessandaccidents（生病、事故）Transportationproblems（交通問題）Familyresponsibilities（家庭責(zé)任）DeterminantsofAbsencefromWOrganizationalcitizenshipbehavior(OCB):Satisfiedworkersaremorelikelytoengageinthisbehaviorthandissatisfiedworkers.組織公民行為（OCB）：滿意的工作人員較不滿的工作人員傾向于表現(xiàn)出更多的組織公民行為。OCB:BehaviorthatisaboveandbeyondthecallofdutybutisnonethelessnecessaryfororganizationalsurvivalandeffectivenessOCB：超越工作責(zé)任要求的、對(duì)組織生存和效率有利的行為。Helpingcoworkers,spreadinggoodwill對(duì)同事的幫助，表示友好OrganizationalcitizenshipbehWorkerwell-being:Satisfiedworkersaremorelikelytohavestrongwell-beingthandissatisfiedworkers.工作人員的身心健康：滿意的員工較不滿的員工身心更健康。Workerwell-being:Howhappy,healthy,andprosperousworkersare工作人員的身心健康：工作人員的幸福、健康、蓬勃的生命狀態(tài)。Workerwell-being:SatisfiedTurnover:Satisfiedworkersarelesslikelytoleavetheorganizationthandissatisfiedworkers.跳槽：滿意的工作人員較不滿意的工作人員較小可能離開組織。Turnover:SatisfiedworkersaAdvicetoManagers（管理者建議）Donotassumethatpoorperformersaredissatisfiedwiththeirjobsorthatgoodperformersaresatisfiedwiththeirjobs.不要牽強(qiáng)地認(rèn)為工作業(yè)績(jī)差的工作人員對(duì)工作不滿意，或者工作業(yè)績(jī)好的工作人員對(duì)工作滿意。Donotassumethatworkerswhoareabsentaredissatisfiedorthattheywerenotmotivatedtocometowork.Absenceisalsoafunctionofabilitytoattend.不要牽強(qiáng)地認(rèn)為缺席的員工對(duì)工作不滿意或者缺乏上班的動(dòng)機(jī)，缺席同時(shí)也受出勤能力的影響。Manageabsenteeism.Don’ttrytoeliminateit,