禮儀培訓幻燈片課件

禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會確保你事業(yè)的成功，但一定可以為人生創(chuàng)造更多的機會！禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會確保你事業(yè)的成功，但一1禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律2禮儀的重要作用◆對個人而言，能有效提升個人素質，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系?！袅己玫亩Y儀行為，能夠改善和提升一個組織的形象，有助于提高一個組織的經濟效益。禮儀的重要作用◆對個人而言，能有效提升個人素質，有助于促進人3個人儀表◆穿著工裝忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）?！艏梢r衫放在西褲外◆忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊?！艏深I帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）?！艏梢m子白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調。◆忌鞋的顏色與服裝的顏色反差太大。個人儀表◆穿著工裝忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）。4個人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢個人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢5站姿◆站姿的基本要領：（1）頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。（2）雙肩放松并打開。（3）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）雙腿并攏、兩膝間無縫隙?！魬苊獾恼咀耍?）一個肩高一個肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。（2）在站立過程中腿抖動或整個上體晃動。（3）與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。站姿◆站姿的基本要領：6禮儀培訓幻燈片7坐姿◆坐姿的基本要領（1）上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背。（2）上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離?！魬苊獾淖耍?）就座時不可向上翹“二郎腿”。（2）不可隨意抖動雙腿。坐姿◆坐姿的基本要領8禮儀培訓幻燈片9蹲姿◆正確蹲姿的要領：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移?！魬苊獾亩鬃耍?）避免彎腰翹臀的姿勢。（2）女士絕對不可以雙腿敞開而蹲，在公共場所下蹲，應盡量避開他人的視線，盡可能避免后背或正面對人。蹲姿◆正確蹲姿的要領：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，10禮儀培訓幻燈片11乘車禮儀◆

正確乘車的要領：背入，腿出?！魬苊獾某塑囎藙荩旱擒嚥灰恢幌忍と胲噧?，也不要爬進車里。乘車禮儀◆正確乘車的要領：背入，腿出。12禮儀培訓幻燈片13談話◆不要東張西望?！舨灰皳尠住保浑S意打斷對方談話?！舨挥貌谎诺淖盅邸！舨灰冀K使自己處在講話的位置，冷落他人?！舨簧婕八穗[私。談話◆不要東張西望。14手勢◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應該掌心向上，以肘關節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬?！艄恼茣r不應戴手套?！粼谌魏吻闆r下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸?！魬貏e注意避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。手勢◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應15座次安排禮儀

座次安排禮儀

16主席臺（合影）座次安排領導面向會場時，左為上，右為下。座次安排中，左和右是指當事人自己之間的左和右。主席臺（合影）座次安排領導面向會場時，左為上，右為下。座次安17禮儀培訓幻燈片18禮儀培訓幻燈片19禮儀培訓幻燈片20會議桌次禮儀會談長桌寬的一面對著門賓主相對而坐，主人占背門一側，客人面向正門，主談人居中。會談長桌窄的一面對著門以入門的方向為準，右為客方，左為主方。會議桌次禮儀會談長桌寬的一面對著門21禮儀培訓幻燈片22簽字儀式座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。簽字儀式座次簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。23禮儀培訓幻燈片24宴席上座次宴會上的座次安排的技巧：一是面門為上。二是以遠為上。宴席上座次宴會上的座次安排的技巧：25禮儀培訓幻燈片26乘車時座次乘車時座次27禮儀培訓幻燈片28吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐29接待禮儀

有陌生客人來訪，禮貌問清、事由、單位、姓名，根據(jù)事由和公司工作職責劃分，告之應聯(lián)系人員。如需見領導，要先向領導請示，明確告之來訪事由、單位、姓名。領導考慮是否方便接見。引導客人要領：引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知，在門前引導時，如果是內推門,自己先進，客人后進，如果是外拉門，客人先進,自己后進。迎接上級檢查，見到領導主動問好，領導問起相關工作主動介紹。忌溜邊，不靠前，甚至躲避。接待禮儀

有陌生客人來訪，禮貌問清、事由、單位、姓名，根據(jù)事30電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」，請客人們進入電梯轎廂。進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡量側身面對客人。達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門打開時：若客人不止1人時31握手禮儀與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。握手禮儀32介紹禮儀一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。介紹禮儀一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？?3名片禮儀

職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接受對方名片，客人遞名片時,應站起來接受.接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時不說姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。名片禮儀

職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名34送茶禮儀送茶者在進入接待室前應敲門。每杯茶以2/3為宜，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。送茶禮儀送茶者在進入接待室前應敲門。每杯茶以2/3為宜，敬茶35辦公室電話禮儀（1）

◆公司接電話應該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，**公司”。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

◆電話要在響三聲之前接起。如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！?/p>

◆當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”

第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候。”

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。辦公室電話禮儀（1）◆公司接電話應該是非常正規(guī)的，在禮貌36辦公室電話禮儀（2）最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應該說：“對不起，我需要接個電話。”辦公室電話禮儀（2）最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只37辦公室上班要做到“五不”、“四要”“五不”：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘?！八囊保恨k公室衛(wèi)生要主動清理，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。辦公室上班要做到“五不”、“四要”38基本的職業(yè)禮節(jié)不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室。工作過程中，不準吃東西、聽音樂、玩游戲。不準借用公司電話打私人電話。不準看與工作無關的書報、雜志等。節(jié)約水、電。工作中以職務相稱。電腦非經批準不得私自動用。電腦內保存的文件，非經同意，不得自行刪改。不得粗言穢語、斗氣。嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和外單位?；镜穆殬I(yè)禮節(jié)不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室39其它禮儀常識別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。吃完飯退席時說：“我吃完了，你們慢吃。”給人遞水遞飯一定是雙手。吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別人面前經過遞，而要從別人后面繞過遞。最后一個進門要記得隨手關門。送人走要說：“慢走?！毕戳耸植灰S意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌。遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推。屋里有人的時候，出門要輕手關門。吃飯的時候盡量不要發(fā)出聲音。不要跟同事議論上司或其他同事的是非。其它禮儀常識別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。40禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會確保你事業(yè)的成功，但一定可以為人生創(chuàng)造更多的機會！禮儀

——良好的禮節(jié)不一定會確保你事業(yè)的成功，但一41禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律42禮儀的重要作用◆對個人而言，能有效提升個人素質，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系?！袅己玫亩Y儀行為，能夠改善和提升一個組織的形象，有助于提高一個組織的經濟效益。禮儀的重要作用◆對個人而言，能有效提升個人素質，有助于促進人43個人儀表◆穿著工裝忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）。◆忌襯衫放在西褲外◆忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊?！艏深I帶太短（一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣）?！艏梢m子白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調?！艏尚念伾c服裝的顏色反差太大。個人儀表◆穿著工裝忌西褲過短（標準長度為褲長蓋住皮鞋）。44個人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢個人舉止站姿坐姿蹲姿談話手勢45站姿◆站姿的基本要領：（1）頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。（2）雙肩放松并打開。（3）挺胸、收腹、立腰、提臀。（4）雙腿并攏、兩膝間無縫隙?！魬苊獾恼咀耍?）一個肩高一個肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪。（2）在站立過程中腿抖動或整個上體晃動。（3）與人勾肩搭背、倚墻、趴在桌子上站著。站姿◆站姿的基本要領：46禮儀培訓幻燈片47坐姿◆坐姿的基本要領（1）上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背。（2）上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離?！魬苊獾淖耍?）就座時不可向上翹“二郎腿”。（2）不可隨意抖動雙腿。坐姿◆坐姿的基本要領48禮儀培訓幻燈片49蹲姿◆正確蹲姿的要領：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，使重心下移。◆應避免的蹲姿（1）避免彎腰翹臀的姿勢。（2）女士絕對不可以雙腿敞開而蹲，在公共場所下蹲，應盡量避開他人的視線，盡可能避免后背或正面對人。蹲姿◆正確蹲姿的要領：將雙腿靠緊，臀部向下，上身挺直，50禮儀培訓幻燈片51乘車禮儀◆

正確乘車的要領：背入，腿出?！魬苊獾某塑囎藙荩旱擒嚥灰恢幌忍と胲噧龋膊灰肋M車里。乘車禮儀◆正確乘車的要領：背入，腿出。52禮儀培訓幻燈片53談話◆不要東張西望?！舨灰皳尠住?，不隨意打斷對方談話?！舨挥貌谎诺淖盅?。◆不要始終使自己處在講話的位置，冷落他人?！舨簧婕八穗[私。談話◆不要東張西望。54手勢◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應該掌心向上，以肘關節(jié)為軸，上身稍向前傾，以示尊敬。◆鼓掌時不應戴手套?！粼谌魏吻闆r下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應用手掌輕按自己的左胸。◆應特別注意避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。手勢◆在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應55座次安排禮儀

座次安排禮儀

56主席臺（合影）座次安排領導面向會場時，左為上，右為下。座次安排中，左和右是指當事人自己之間的左和右。主席臺（合影）座次安排領導面向會場時，左為上，右為下。座次安57禮儀培訓幻燈片58禮儀培訓幻燈片59禮儀培訓幻燈片60會議桌次禮儀會談長桌寬的一面對著門賓主相對而坐，主人占背門一側，客人面向正門，主談人居中。會談長桌窄的一面對著門以入門的方向為準，右為客方，左為主方。會議桌次禮儀會談長桌寬的一面對著門61禮儀培訓幻燈片62簽字儀式座次

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。簽字儀式座次簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。63禮儀培訓幻燈片64宴席上座次宴會上的座次安排的技巧：一是面門為上。二是以遠為上。宴席上座次宴會上的座次安排的技巧：65禮儀培訓幻燈片66乘車時座次乘車時座次67禮儀培訓幻燈片68吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐69接待禮儀

有陌生客人來訪，禮貌問清、事由、單位、姓名，根據(jù)事由和公司工作職責劃分，告之應聯(lián)系人員。如需見領導，要先向領導請示，明確告之來訪事由、單位、姓名。領導考慮是否方便接見。引導客人要領：引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知，在門前引導時，如果是內推門,自己先進，客人后進，如果是外拉門，客人先進,自己后進。迎接上級檢查，見到領導主動問好，領導問起相關工作主動介紹。忌溜邊，不靠前，甚至躲避。接待禮儀

有陌生客人來訪，禮貌問清、事由、單位、姓名，根據(jù)事70電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門打開時：若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」，請客人們進入電梯轎廂。進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡量側身面對客人。達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。電梯禮儀

先按電梯呼梯按鈕。電梯門打開時：若客人不止1人時71握手禮儀與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。與長輩或貴賓握手的禮儀。對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。握手禮儀72介紹禮儀一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。介紹禮儀一般在正式、鄭重的場合進行介紹?？?3名片禮儀

職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名。雙手接受對方名片，客人遞名片時,應站起來接受.接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一遍。不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時不說姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩,是輕視客人的態(tài)度。名片禮儀

職位低者先遞名片。在拜訪單位,拜訪者先遞名片。遞名74送茶禮儀送茶者在進入接待室前應敲門。每杯茶以2/3為宜，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。送茶禮儀送茶者在進入接待室前應敲門。每杯茶以2/3為宜，敬茶75辦公室電話禮儀（1）

◆公司接電話應該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，**公司”。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

◆電話要在響三聲之前接起。如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！?/p>

◆當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。

第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”

第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候?！?/p>

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。辦公室電話禮儀（1）◆公司接電話應該是非常正規(guī)的，在禮貌76辦公室電話禮儀（2）最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。