溝通協(xié)調(diào)類培訓課件

溝通協(xié)調(diào)類溝通協(xié)調(diào)類1測評標準細分團隊意識，責任意識，大局思想；具有基本的組織程序原則；堅持原則性基礎上的藝術(shù)性；與人為善,注重團結(jié)；測評標準細分團隊意識，責任意識，大局思想；2題型特點無標準：只有正確的原則和方式，沒有固定的答案和標準；易出彩：語言組織的多樣化和個性化；重角色：各司其職，崗位意識、溝通方式；題型特點無標準：只有正確的原則和方式，沒有固定的答案和標準；3關(guān)于溝通的背景知識1.加深理解，營造良好的工作氣氛 2.統(tǒng)一認識，增強凝聚力 3.促進合作，提高效率關(guān)于溝通的背景知識4

溝通中存在的障礙認知障礙：自我、對他人、對事物情感障礙：（先天和后天）陳見個性障礙利益糾葛組織結(jié)構(gòu)障礙信息交流障礙

溝通中存在的障礙認知障礙：自我、對他人、對事物5題型命制溯源職業(yè)考試的特點公務能力水平要求做人能力決定做事水平題型命制溯源職業(yè)考試的特點6

猢猻與樹理論猢猻與樹理論7

1.領(lǐng)導非常賞識你，把本應由別人負責的事務也交給你來做，但本身你的任務已經(jīng)很重了，同事因此對你有意見，你該怎么辦？ 2.領(lǐng)導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？

3.單位里有一個同事最近老是遲到,早退,工作也不認真,領(lǐng)導安排你處理這件事,你會怎樣做?

8三大宏觀思維主動假設妥協(xié)意識：尋因“先己后人，己多人少”陽光思維，光明心態(tài)三大宏觀思維主動假設9答題誤區(qū)過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；答題語言“假、大、空”，不鮮活；用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)；角色定位不明晰，答題易越位；答題誤區(qū)過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；10

積極主動假如領(lǐng)導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？ 你去辦公室給領(lǐng)導送文件，看見領(lǐng)導桌上放了一封關(guān)于自己的檢舉信，這時你怎么辦？若過了一段時間領(lǐng)導還沒有找你談話，你認為是什么原因？你會如何做?

積極主動假如領(lǐng)導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完11

堅持原則1.假如派你到基層去做一個調(diào)查，基層的領(lǐng)導為了給上級一個好的印象，要你做一個不符合實際的匯報，你怎么辦？2.部門要你辦事，做了違反，不做別人對你有意見。你怎么辦？

堅持原則1.假如派你到基層去做一個調(diào)查，基層的領(lǐng)導為了給上12

溝通方式注重態(tài)度個別溝通私下溝通會議活動利用中介了解情況

溝通方式注重態(tài)度13溝通協(xié)調(diào)的主體上級（領(lǐng)導）下級（下屬）平級（親朋）群眾其他單位（組織）溝通協(xié)調(diào)的主體上級（領(lǐng)導）14

領(lǐng)導關(guān)系協(xié)調(diào)

你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不但沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？【09年江西省直面試真題】

領(lǐng)導關(guān)系協(xié)調(diào)

你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不但沒有采納，反而15題型要點端正認知，調(diào)試心理；積極反思，剖理析因；采取舉措，靈活化解總結(jié)+反思，提升答題境界題型要點端正認知，調(diào)試心理；162、你原本在技術(shù)部門工作，十分出色，但是領(lǐng)導要安排你到行政部門工作，對此你怎么看、怎么辦？【09年國考面試真題】2、你原本在技術(shù)部門工作，十分出色，但是領(lǐng)導要安排你到行政部17與上級溝通的原則服從維護支持及時匯報傾聽為上級分憂包容與上級溝通的原則18真題詳解領(lǐng)導心情不好，但是你手頭上有工作要他處理，你怎么辦？真題詳解領(lǐng)導心情不好，但是你手頭上有工作要他處理，你怎19思維導圖領(lǐng)導思維導圖領(lǐng)導20導圖套用你提出個很好的建議，領(lǐng)導對你有情緒，不同意，你怎么辦?【09年山東招錄真題】導圖套用你提出個很好的建議，領(lǐng)導對你有情緒，不同意，你怎么辦21下屬關(guān)系

如果你去一個新單位擔任領(lǐng)導，給手下員工分配工作的時候，有人不服氣，你該怎么辦？【2009年重慶招錄面試真題】下屬關(guān)系

如果你去一個新單位擔任領(lǐng)導，給手下員工分配工作的時22題型要點正視問題，冷靜分析；主動尋因，展開對策；配合舉措總結(jié)+反思題型要點正視問題，冷靜分析；23溝通協(xié)調(diào)類培訓課件24

與下級溝通的原則大全尊重（基本前提）信任（辦事能力；工作態(tài)度；大局觀念）反思（以己為主，己多人少）體諒（工作能力；工作狀態(tài)；工作經(jīng)驗；認識高度；小失誤）支持（新觀點；新想法；新舉措；新建議）鼓勵（工作創(chuàng)新；主觀能動意識；互幫互助）重視（能力提升；平臺搭建；觀點意見；思想動態(tài)）幫助（工作/生活困難）

與下級溝通的原則大全尊重（基本前提）251.你的同事很熱心的幫你忙，可老做錯事,越幫越忙,你會怎么做？【08年湖北招錄真題】

跟同事處理關(guān)系1.你的同事很熱心的幫你忙，可老做錯事,越幫越忙,你會262.你的同事受到領(lǐng)導批評，認為你打的小報告，對你指桑罵槐，你怎么辦？【09年四川招錄真題】2.你的同事受到領(lǐng)導批評，認為你打的小報告，對你指桑罵槐，你273、某項工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？【09年湖南招錄真題】3、某項工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來28思維導圖老同事（老同志）思維導圖老同事29同事關(guān)系處理方略真誠/坦率/尊重與人為善，搞好團結(jié)互幫互助，團隊協(xié)作加強溝通，增進了解（意識/方式/渠道）工作第一，化解矛盾，學會妥協(xié)欣賞別人，擺正姿態(tài)同事關(guān)系處理方略真誠/坦率/尊重30新到一單位，領(lǐng)導交代給你一項重要任務，但是搭檔的同事不配合，進展緩慢，怎么辦？【08年湖南80后公選領(lǐng)導干部面試真題】

真題演練新到一單位，領(lǐng)導交代給你一項重要任務，但是搭檔的同事不配合，31一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們二個一起合作完成某個任務，你怎么辦？【07年吉首面試真題】

一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們二個一起合作完成某個任32

親友關(guān)系協(xié)調(diào)

當法律和私情相沖突,你會怎么辦?【07年7月7日湖南警察招錄真題】

親友關(guān)系協(xié)調(diào)

當法律和私情相沖突,你會怎么辦?【07年7月33題型要點

社會人：除了工作，還有生活；溝通姿態(tài)，認真析因；主動假設，分類處理；善后工作：密切溝通，強化教育，提供幫助結(jié)題：陽光思維題型要點社會人：除了工作，還有生活；34經(jīng)典套話工作優(yōu)于生活，高于生活；制度大于親情，原則大于友情；大事講原則，小事講風格經(jīng)典套話工作優(yōu)于生活，高于生活；35相關(guān)類題演練你的一位老戰(zhàn)友，被舉報有貪污受賄的情況，組織部門讓你去查這件事你該怎么做？相關(guān)類題演練你的一位老戰(zhàn)友，被舉報有貪污受賄的情況，組織部門36跟群眾的關(guān)系群眾來上訪，你的領(lǐng)導要你接待，你如何處理？【08年江西監(jiān)獄】

跟群眾的關(guān)系群眾來上訪，你的領(lǐng)導要你接待，你如何處理？【08372.如果一些新的政策，當?shù)厝罕姴荒芙邮埽阍趺崔k？【09年湖北招警】

2.如果一些新的政策，當?shù)厝罕姴荒芙邮?，你怎么辦？【09年湖383.有群眾上訪，但是單位主要領(lǐng)導不在，你會如何處理？【09年湖南政法面試招錄真題】3.有群眾上訪，但是單位主要領(lǐng)導不在，你會如何處理？【09年39溝通協(xié)調(diào)類培訓課件40溝通協(xié)調(diào)類培訓課件41跟兄弟單位處理關(guān)系過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？【07年吉首監(jiān)獄面試真題】跟兄弟單位處理關(guān)系過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵422、你去代表單位去兄弟單位辦事，兄弟單位接待人員不熱情，你該怎么辦？【09年江西招錄真題】2、你去代表單位去兄弟單位辦事，兄弟單位接待人員不熱情，你該43同事領(lǐng)導群眾親友下級人際關(guān)系大全服從，尊重，溝通，匯報，反映，包容尊重理解，溝通幫助，工作為重

熱情，服務，謙虛，真誠，將群眾的反映，問題，愿望等如實匯報服務，指導，幫助，管理，承擔責任，用人不疑，疑人不用原則性，靈活性密切溝通，兼顧親情我同事領(lǐng)導群眾親友下級人際關(guān)系大全服從，尊重，溝通44跟媒體的關(guān)系你單位要組織一個群眾接待日的活動，想邀請媒體參加，你怎么負責此事？跟媒體的關(guān)系你單位要組織一個群眾接待日的活動，想邀請媒體參加45媒體溝通方略

①

主動溝通

②

作好接待（交通/食宿/

活動流程/活動材料/采

訪典型）

③

安排采訪

④

落實宣傳實效

媒體溝通方略①主動溝通

②作好接待（交通/食宿46真題演練

你所在的縣區(qū)水果大豐收，縣政府想讓你組織媒體體前來參加促銷會，你該怎么做？真題演練你所在的縣區(qū)水果大豐收，縣政府想讓你組織媒體體前來47三大宏觀思維主動假設妥協(xié)意識：尋因“先己后人，己多人少”陽光思維，光明心態(tài)三大宏觀思維主動假設48答題誤區(qū)過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；答題語言“假、大、空”，不鮮活；用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)；角色定位不明晰，答題易越位；答題誤區(qū)過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；49同型真題集中演練1.你的領(lǐng)導工作作風武斷，同

事不敢提意見，你如何做？

【09年7月湖南省國安系統(tǒng)】同型真題集中演練1.你的領(lǐng)導工作作風武斷，同502.你和一個同事能力都很強，資歷等都一樣，這次有一個出國深造的機會，但是同事在領(lǐng)導面前貶低你，你如何處理？【09年7月湖南招錄真題】2.你和一個同事能力都很強，資歷等都一樣，這次有一個出國深513.你正在和同事議論某領(lǐng)導，突然被領(lǐng)導撞見，你會怎么辦？【09年廣州市考真題】

3.你正在和同事議論某領(lǐng)導，突然被領(lǐng)導撞見，你會怎么辦？【524、你和小李共同為單位出謀劃策，小李獨自報給領(lǐng)導，你怎么辦？【09年深圳事業(yè)單位招錄真題】

4、你和小李共同為單位出謀劃策，小李獨自報給領(lǐng)導，你怎么辦？535.

你與同事共同完成一個任務，但是同事沒有配合工作反而將責任推到你身上，領(lǐng)導批評了你，你會怎么處理?【09年6月湖南省法院系統(tǒng)】

5.你與同事共同完成一個任務，但是同事沒有配合工作反而將責546.一項決定正職和副職的意見不同,

你和副職的私情甚篤,副職堅持要

按自己的意見,你怎么辦?【09年

廣東法院系統(tǒng)公務員考試面試真題】

6.一項決定正職和副職的意見不同,

你和副職的私情甚55

1.領(lǐng)導非常賞識你，把本應由別人負責的事務也交給你來做，但本身你的任務已經(jīng)很重了，同事因此對你有意見，你該怎么辦？ 2.領(lǐng)導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？

3.單位里有一個同事最近老是遲到,早退,工作也不認真,領(lǐng)導安排你處理這件事,你會怎樣做?

56

假如領(lǐng)導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？ 你去辦公室給領(lǐng)導送文件，看見領(lǐng)導桌上放了一封關(guān)于自己的檢舉信，這時你怎么辦？若過了一段時間領(lǐng)導還沒有找你談話，你認為是什么原因？你會如何做?

假如領(lǐng)導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工57溝通協(xié)調(diào)類溝通協(xié)調(diào)類58測評標準細分團隊意識，責任意識，大局思想；具有基本的組織程序原則；堅持原則性基礎上的藝術(shù)性；與人為善,注重團結(jié)；測評標準細分團隊意識，責任意識，大局思想；59題型特點無標準：只有正確的原則和方式，沒有固定的答案和標準；易出彩：語言組織的多樣化和個性化；重角色：各司其職，崗位意識、溝通方式；題型特點無標準：只有正確的原則和方式，沒有固定的答案和標準；60關(guān)于溝通的背景知識1.加深理解，營造良好的工作氣氛 2.統(tǒng)一認識，增強凝聚力 3.促進合作，提高效率關(guān)于溝通的背景知識61

溝通中存在的障礙認知障礙：自我、對他人、對事物情感障礙：（先天和后天）陳見個性障礙利益糾葛組織結(jié)構(gòu)障礙信息交流障礙

溝通中存在的障礙認知障礙：自我、對他人、對事物62題型命制溯源職業(yè)考試的特點公務能力水平要求做人能力決定做事水平題型命制溯源職業(yè)考試的特點63

猢猻與樹理論猢猻與樹理論64

1.領(lǐng)導非常賞識你，把本應由別人負責的事務也交給你來做，但本身你的任務已經(jīng)很重了，同事因此對你有意見，你該怎么辦？ 2.領(lǐng)導讓你送一份文件去組織部，事后又指責你應該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？

3.單位里有一個同事最近老是遲到,早退,工作也不認真,領(lǐng)導安排你處理這件事,你會怎樣做?

65三大宏觀思維主動假設妥協(xié)意識：尋因“先己后人，己多人少”陽光思維，光明心態(tài)三大宏觀思維主動假設66答題誤區(qū)過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；答題語言“假、大、空”，不鮮活；用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)；角色定位不明晰，答題易越位；答題誤區(qū)過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；67

積極主動假如領(lǐng)導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？ 你去辦公室給領(lǐng)導送文件，看見領(lǐng)導桌上放了一封關(guān)于自己的檢舉信，這時你怎么辦？若過了一段時間領(lǐng)導還沒有找你談話，你認為是什么原因？你會如何做?

積極主動假如領(lǐng)導安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完68

堅持原則1.假如派你到基層去做一個調(diào)查，基層的領(lǐng)導為了給上級一個好的印象，要你做一個不符合實際的匯報，你怎么辦？2.部門要你辦事，做了違反，不做別人對你有意見。你怎么辦？

堅持原則1.假如派你到基層去做一個調(diào)查，基層的領(lǐng)導為了給上69

溝通方式注重態(tài)度個別溝通私下溝通會議活動利用中介了解情況

溝通方式注重態(tài)度70溝通協(xié)調(diào)的主體上級（領(lǐng)導）下級（下屬）平級（親朋）群眾其他單位（組織）溝通協(xié)調(diào)的主體上級（領(lǐng)導）71

領(lǐng)導關(guān)系協(xié)調(diào)

你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不但沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？【09年江西省直面試真題】

領(lǐng)導關(guān)系協(xié)調(diào)

你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導不但沒有采納，反而72題型要點端正認知，調(diào)試心理；積極反思，剖理析因；采取舉措，靈活化解總結(jié)+反思，提升答題境界題型要點端正認知，調(diào)試心理；732、你原本在技術(shù)部門工作，十分出色，但是領(lǐng)導要安排你到行政部門工作，對此你怎么看、怎么辦？【09年國考面試真題】2、你原本在技術(shù)部門工作，十分出色，但是領(lǐng)導要安排你到行政部74與上級溝通的原則服從維護支持及時匯報傾聽為上級分憂包容與上級溝通的原則75真題詳解領(lǐng)導心情不好，但是你手頭上有工作要他處理，你怎么辦？真題詳解領(lǐng)導心情不好，但是你手頭上有工作要他處理，你怎76思維導圖領(lǐng)導思維導圖領(lǐng)導77導圖套用你提出個很好的建議，領(lǐng)導對你有情緒，不同意，你怎么辦?【09年山東招錄真題】導圖套用你提出個很好的建議，領(lǐng)導對你有情緒，不同意，你怎么辦78下屬關(guān)系

如果你去一個新單位擔任領(lǐng)導，給手下員工分配工作的時候，有人不服氣，你該怎么辦？【2009年重慶招錄面試真題】下屬關(guān)系

如果你去一個新單位擔任領(lǐng)導，給手下員工分配工作的時79題型要點正視問題，冷靜分析；主動尋因，展開對策；配合舉措總結(jié)+反思題型要點正視問題，冷靜分析；80溝通協(xié)調(diào)類培訓課件81

與下級溝通的原則大全尊重（基本前提）信任（辦事能力；工作態(tài)度；大局觀念）反思（以己為主，己多人少）體諒（工作能力；工作狀態(tài)；工作經(jīng)驗；認識高度；小失誤）支持（新觀點；新想法；新舉措；新建議）鼓勵（工作創(chuàng)新；主觀能動意識；互幫互助）重視（能力提升；平臺搭建；觀點意見；思想動態(tài)）幫助（工作/生活困難）

與下級溝通的原則大全尊重（基本前提）821.你的同事很熱心的幫你忙，可老做錯事,越幫越忙,你會怎么做？【08年湖北招錄真題】

跟同事處理關(guān)系1.你的同事很熱心的幫你忙，可老做錯事,越幫越忙,你會832.你的同事受到領(lǐng)導批評，認為你打的小報告，對你指桑罵槐，你怎么辦？【09年四川招錄真題】2.你的同事受到領(lǐng)導批評，認為你打的小報告，對你指桑罵槐，你843、某項工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？【09年湖南招錄真題】3、某項工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來85思維導圖老同事（老同志）思維導圖老同事86同事關(guān)系處理方略真誠/坦率/尊重與人為善，搞好團結(jié)互幫互助，團隊協(xié)作加強溝通，增進了解（意識/方式/渠道）工作第一，化解矛盾，學會妥協(xié)欣賞別人，擺正姿態(tài)同事關(guān)系處理方略真誠/坦率/尊重87新到一單位，領(lǐng)導交代給你一項重要任務，但是搭檔的同事不配合，進展緩慢，怎么辦？【08年湖南80后公選領(lǐng)導干部面試真題】

真題演練新到一單位，領(lǐng)導交代給你一項重要任務，但是搭檔的同事不配合，88一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們二個一起合作完成某個任務，你怎么辦？【07年吉首面試真題】

一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們二個一起合作完成某個任89

親友關(guān)系協(xié)調(diào)

當法律和私情相沖突,你會怎么辦?【07年7月7日湖南警察招錄真題】

親友關(guān)系協(xié)調(diào)

當法律和私情相沖突,你會怎么辦?【07年7月90題型要點

社會人：除了工作，還有生活；溝通姿態(tài)，認真析因；主動假設，分類處理；善后工作：密切溝通，強化教育，提供幫助結(jié)題：陽光思維題型要點社會人：除了工作，還有生活；91經(jīng)典套話工作優(yōu)于生活，高于生活；制度大于親情，原則大于友情；大事講原則，小事講風格經(jīng)典套話工作優(yōu)于生活，高于生活；92相關(guān)類題演練你的一位老戰(zhàn)友，被舉報有貪污受賄的情況，組織部門讓你去查這件事你該怎么做？相關(guān)類題演練你的一位老戰(zhàn)友，被舉報有貪污受賄的情況，組織部門93跟群眾的關(guān)系群眾來上訪，你的領(lǐng)導要你接待，你如何處理？【08年江西監(jiān)獄】

跟群眾的關(guān)系群眾來上訪，你的領(lǐng)導要你接待，你如何處理？【08942.如果一些新的政策，當?shù)厝罕姴荒芙邮?，你怎么辦？【09年湖北招警】

2.如果一些新的政策，當?shù)厝罕姴荒芙邮?，你怎么辦？【09年湖953.有群眾上訪，但是單位主要領(lǐng)導不在，你會如何處理？【09年湖南政法面試招錄真題】3.有群眾上訪，但是單位主要領(lǐng)導不在，你會如何處理？【09年96溝通協(xié)調(diào)類培訓課件97溝通協(xié)調(diào)類培訓課件98跟兄弟單位處理關(guān)系過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？【07年吉首監(jiān)獄面試真題】跟兄弟單位處理關(guān)系過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵992、你去代表單位去兄弟單位辦事，兄弟單位接待人員不熱情，你該怎么辦？【09年江西招錄真題】2、你去代表單位去兄弟單位辦事，兄弟單位接待人員不熱情，你該100同事領(lǐng)導群眾親友下級人際關(guān)系大全服從，尊重，溝通，匯報，反映，包容尊重理解，溝通幫助，工作為重

熱情，服務，謙虛，真誠，將群眾的反映，問題，愿望等如實匯報服務，指導，幫助，管理，承擔責任，用人不疑，疑人不用原則性，靈活性密切溝通，兼顧親情我同事領(lǐng)導群眾親友下級人際關(guān)系大全服從，尊重，溝通101跟媒體的關(guān)系你單位要組織一個群眾接待日的活動，想邀請媒體參加，你怎么負責此事？跟媒體的關(guān)系你單位要組織一個群眾接待日的活動，想邀請媒體參加102媒體溝通方略

①

主動溝通

②

作好接待（交通/食宿/

活動流程/活動材料/采

訪典型）

③

安排采訪

④

落實宣傳實效

媒體溝通方略①主動溝通

②作好接待（交通/食宿103真題演練

你所在的縣區(qū)水果大豐收，縣政府想讓你組織媒體體前來參加促銷會，你該怎么做？真題演練你所在的縣區(qū)水果大豐收，縣政府想讓你組織媒體體前來104三大宏觀思維主動假設妥協(xié)意識：尋因“先己后人，己多人少”陽光思維，光明心態(tài)三大宏觀思維主動假設105答題誤區(qū)過于謙卑：過分地遷就別人，剖析