面試禮儀與技巧培訓(xùn)講義課件

面試禮儀與技巧

主講：wo面試禮儀與技巧1

一、基本概念面試:是測查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。“精心設(shè)計(jì)”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別?！霸谔囟▓鼍跋隆笔姑嬖嚺c日常的觀察、考察等測評(píng)方式相區(qū)別。一、基本概念面試:是測查和評(píng)價(jià)人2

禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌等。它是一種典章、制度，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。其核心是尊重和友善，即在社交活動(dòng)中對(duì)他人表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中3面試的種類按面試內(nèi)容分：問答式面試自由交談式面試壓力式面試隱蔽式面試按人數(shù)分：單個(gè)面試集體面試遠(yuǎn)程視頻面試面試的種類按面試內(nèi)容分：4二、面試禮儀之一——儀表

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著裝大方得體，盡量正規(guī)；4.指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色。 女生儀表：二、面試禮儀之一——儀表1.發(fā)型文雅、莊重55.裙子長度適宜； 6.鞋子光亮、清潔；7.全身3種顏色以內(nèi)。忌：太過了。穿沒穿過的新衣服。5.裙子長度適宜； 忌：太過了。6面試禮儀——男生儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)。2.精神飽滿，面帶微笑 3.刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方面試禮儀——男生儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，前不覆額，側(cè)不遮耳76.西裝平整、清潔7.西裝口袋不放物品 8.短指甲，保持清潔 9.皮鞋光亮，深色襪子10.全身3種顏色以內(nèi)6.西裝平整、清潔8面試禮儀之二——見面禮儀面試前準(zhǔn)備：資料收集1、招聘單位和目標(biāo)崗位的資料2、主考官的有關(guān)情況3、把自己的求職材料準(zhǔn)備妥當(dāng)面試禮儀之二——見面禮儀面試前準(zhǔn)備：資料收集9面試前準(zhǔn)備：30——5分鐘

（1）提前到場，熟悉環(huán)境（2）上洗手間也很重要（3）最后檢查一下材料

（4）走進(jìn)房間的時(shí)候自己的名字被喊到,就要有力地答一聲“是”，然后再進(jìn)門。如果門關(guān)著的話，就要以里面聽得見的力度敲門，聽到回復(fù)后再進(jìn)去。開門關(guān)門盡量要輕，向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。面試前準(zhǔn)備：30——5分鐘

101、見面禮儀——稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。（1）職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。（2）職稱性稱呼：對(duì)于具有高級(jí)、中級(jí)職稱者。（3）行業(yè)性稱呼：對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如：老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。（4）泛尊稱：對(duì)男士稱“先生”，對(duì)女士稱“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是稱已婚女性。（5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。（6）血緣性稱呼（慎用）（7）學(xué)歷稱呼等1、見面禮儀——稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用11使用敬語和禮貌用語與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請(qǐng)改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”使用敬語和禮貌用語12請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請(qǐng)人赴約說“賞光”對(duì)方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包涵”

言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”

中途先走說“失陪”請(qǐng)人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”132、見面禮儀——握手握手是在相見、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。2、見面禮儀——握手握手是在相見、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示14距離原則時(shí)間原則力度原則順序原則距離原則153、見面禮儀——站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相”

“站如松”：正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏。

站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動(dòng)、無精打采、自由散漫的姿勢(shì)，都會(huì)被看作不雅或失禮。3、見面禮儀——站姿、坐姿16

“坐如鐘”

“坐如鐘”17

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下(1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。(2)神態(tài)從容自如，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，男士兩膝間可分開一拳左右的距離，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。(6)坐在椅子上，一般坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。(7)談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下18面試禮儀與技巧培訓(xùn)講義19不雅坐姿不雅坐姿20面試禮儀之三——面試過程禮儀1、面試過程禮儀——目光禮儀

目光交流很重要

說話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對(duì)方的眼睛也會(huì)覺得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對(duì)方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。

面試禮儀之三——面試過程禮儀1、面試過程禮儀——目光禮儀

212、面試過程禮儀——集中注意力

無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對(duì)方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

保管好自己的電話，不要使用電話2、面試過程禮儀——集中注意力

無論談話投機(jī)與否，或者223、面試過程禮儀——交談禮儀說話的禮儀(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。(2)語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。(3)語言要含蓄、機(jī)智、幽默。

聆聽的禮儀

（1）專注有禮（2）有所反應(yīng)（3）有所收獲

3、面試過程禮儀——交談禮儀說話的禮儀234、面試過程禮儀——回答問題(1)把握重點(diǎn)，條理清楚(2)講清原委，有理有據(jù)

(3)確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問

(4)積極主動(dòng)，用已知的知識(shí)解決未知問題

(5)知之為知之，不知為不知4、面試過程禮儀——回答問題(1)把握重點(diǎn)，條理清楚24面試中常見問題1、請(qǐng)你簡要進(jìn)行一下自我介紹2、我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?、你為什么應(yīng)聘我們公司？4、你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？5、你認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么？6、你對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展有什么期望？7、你想得到的報(bào)酬是多少？面試中常見問題1、請(qǐng)你簡要進(jìn)行一下自我介紹255、面試過程禮儀——細(xì)節(jié)禮儀

⑴面試當(dāng)天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動(dòng)，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

⑵佩帶小巧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點(diǎn)的作用，不過切忌戴上夸張的首飾。

⑶據(jù)說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的。

⑷與旁人嘮叨是禁忌。在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對(duì)剛才面試的過程大肆渲染，往往會(huì)有這種情況出現(xiàn)。別忘了關(guān)于這些，面試官的視線是不會(huì)饒過你的。⑸走進(jìn)公司的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

⑹要注意面試官可不止一人，有些應(yīng)聘者對(duì)面試官彬彬有禮，走出門卻對(duì)普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。5、面試過程禮儀——細(xì)節(jié)禮儀

⑴面試當(dāng)天一早，做些簡單的緩解26面試禮儀之四——

面試的善后禮儀

要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。

⑴感謝

面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。面試后表示感謝是十分重要的，因?yàn)檫@不僅是禮貌之舉，也會(huì)使主考官司在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。據(jù)調(diào)查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。面試禮儀之四——

27

⑵不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

⑶收拾心情

面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因?yàn)?，未有聘書之前，仍未算成功，你不?yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

⑵不要過早打聽面試結(jié)果

28面試禮儀與技巧培訓(xùn)講義29面試經(jīng)歷共享面試經(jīng)歷共享30（一）

說錯(cuò)一句話我失掉第一局小七，女，24歲專業(yè)：會(huì)計(jì)

那時(shí)我接到了一家知名的高薪企業(yè)的面試通知。真正面試的那一天終于來到了。我走進(jìn)考場后才發(fā)覺，與我一同面試的其他五個(gè)人都是男生。服務(wù)員拿來六杯水，其他幾個(gè)男生直接拿起自己面前的水杯就開始喝。我一轉(zhuǎn)念，不對(duì)啊，幾個(gè)考官都還沒有水喝呢，我們?cè)趺纯梢該屜饶?于是很有禮貌地把杯子遞給離我最近的一個(gè)考官?！斑€是女孩子心細(xì)啊?！弊谥虚g的一位考官說，另幾個(gè)正在喝水的男生立刻窘住了，面面相覷。我暗暗自得，不忘對(duì)考官們露出謙遜的微笑。由于剛才的“喝水事件”，另外幾個(gè)男生都比較拘謹(jǐn)，反倒是我和考官們談笑自如。這時(shí)，坐在正中央的主考官突然問了我一個(gè)意想不到的問題：“你的簡歷上寫著會(huì)跳舞，你會(huì)跳哪種舞呢?”我立刻懵了。小時(shí)候我的確學(xué)過一點(diǎn)舞蹈，后來就沒再進(jìn)行過舞蹈訓(xùn)練。于是我就扯個(gè)謊說會(huì)跳新疆舞，說完之后就覺得臉有些發(fā)熱。誰知考官要求我隨便擺個(gè)姿勢(shì)看看。我窘極了，從頭到腳都無所適從，只好站起來原地轉(zhuǎn)了個(gè)圈。好不容易面試結(jié)束，考官把我叫了出去。說“根據(jù)你的性格特點(diǎn)，我們想把你安排在外事部門，不過戶口方面還需要再爭取?！甭牭竭@句話，我愣住了：“你們不是答應(yīng)可以解決嗎?”后半句被我吞進(jìn)了肚子，我的感覺越來越不妙。要是戶口解決不了，我也許根本就不會(huì)來應(yīng)聘……我左思右想，輕輕咬著下唇說：“要不，我跟爸爸媽媽商量一下?！敝骺脊僖餐蝗汇读艘幌?，我馬上意識(shí)到，自己似乎說錯(cuò)了什么。“好吧?！彼⑿χf，“不過要記得，以后你參加面試的時(shí)候，不要說‘和爸爸媽媽商量’的話，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得你沒有主見，明白嗎?”我抬頭看了看他的眼睛，我意識(shí)到，我錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)了。（一）

說錯(cuò)一句話我失掉第一局31（二）

把小動(dòng)作留在面試場外李娜，女，24歲專業(yè)：法律本科面試崗位：文秘

都說現(xiàn)在工作難找，招聘信息鋪天蓋地，好崗位卻是大海撈針，所以我一開始就把目標(biāo)定得很低，沒想到這也會(huì)失敗。大學(xué)讀的是法律，又有兩年醫(yī)藥工作的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該說我的資本還是有一點(diǎn)的，去應(yīng)聘一個(gè)文秘的崗位，總覺得是十拿九穩(wěn)的事情，也就沒把別的競爭者放在心上。面試當(dāng)天我把自己的簡歷熟悉了一遍，也沒怎么準(zhǔn)備就去了。到了現(xiàn)場一看，已經(jīng)有幾個(gè)應(yīng)聘者在了，看樣子都經(jīng)過一番細(xì)心打扮，一個(gè)個(gè)嘴里念念有詞，顯然是在溫習(xí)。看他們那個(gè)認(rèn)真勁兒，我有了競爭的真實(shí)感。面試官有兩位，看上去都非常嚴(yán)肅，被他們眼睛一盯，我就慌了神，頭不由自主地低了下去，事先準(zhǔn)備的說辭全忘了，腦子里一片空白。這時(shí)候比較年長的面試官讓我作自我介紹，我?guī)缀醢炎约旱暮啔v記得的都背了一遍，語調(diào)就像一根直線，聲音也發(fā)虛，手又習(xí)慣性地去摸頭發(fā)，一說完我就知道，這回完了。另一個(gè)面試官問我，應(yīng)聘這個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)在哪里。這本來是個(gè)好機(jī)會(huì)，只要我把自己的特長、經(jīng)驗(yàn)說清楚，勝出的概率還是很大的?？善痪o張，平時(shí)的那些小動(dòng)作全出來了，一會(huì)兒摸摸頭發(fā)、一會(huì)兒摸摸耳朵，擦鼻子……我都不知道手該往哪兒擺，兩位面試官看著我直皺眉頭，問了兩個(gè)問題就叫我出去了。（二）

把小動(dòng)作留在面試場外32（三）

要給別人說話的機(jī)會(huì)葉挺，男，25歲專業(yè)：國際貿(mào)易應(yīng)聘崗位：營銷企劃

有一句話說：把自己當(dāng)成珍珠，時(shí)時(shí)害怕被埋沒的痛苦。我想我就是那種把自己當(dāng)成珍珠的人。畢業(yè)快一年了，簡歷投了不知道多少，可到現(xiàn)在工作還在天上飛著呢。昨天一個(gè)朋友好好給我上了一課，說我太愛表現(xiàn)，太咄咄逼人，雖然當(dāng)他面我沒承認(rèn)，不過自己想想確實(shí)是那么回事。不久前我去一家知名公司應(yīng)聘，這是我經(jīng)歷的最正規(guī)的一場招聘，據(jù)說投簡歷的有數(shù)百人，最后跟我一起殺進(jìn)面試的有30多人。雖然處在高手云集的環(huán)境當(dāng)中，但這么一路過五關(guān)斬六將，我自我感覺非常良好，這份工作我是志在必得。不知道是過于自信，還是過于緊張，面試的當(dāng)天我居然睡過了頭，幸好我排在中間偏后的位置。可是遲到畢竟影響了狀態(tài)，還沒輪到我呢，自己就緊張起來了。當(dāng)時(shí)我們被分成三人一組回答面試官的問題，而且為了避免泄露考題，面試的人進(jìn)去了以后就不能出來。當(dāng)我走進(jìn)面試的會(huì)議室，里面已經(jīng)站滿了人，而且看上去都很自信，我覺得要脫穎而出必須表現(xiàn)得更積極。所以在回答問題的時(shí)候，我總是搶在別人前面，比別人多說兩句。我記得很清楚，當(dāng)時(shí)面試官問：如果你的同事中有那種不那么好溝通的人，你怎么辦?別人還沒有說話，我就搶著回答：最重要的是工作，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，不需要去勉強(qiáng)。整個(gè)面試下來，有2/3的問題都是我回答的，而且越說越順根本忘了要收斂，看得出來另外兩個(gè)組員不太高興，但是我想面試本來就是表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，就沒在意。結(jié)果一個(gè)星期后我收到通知，被客氣地告知不需要參加復(fù)試了。因?yàn)楣居X得我不注重團(tuán)體合作精神，太急于表現(xiàn)自己，不是他們需要的人才。（三）

要給別人說話的機(jī)會(huì)33（四）

知己知彼才能取勝許天明，男，23歲專業(yè)：國際貿(mào)易學(xué)校：寧波大學(xué)

招聘單位打電話通知我去面試的時(shí)候，我正和好朋友在逛街。在N多的招聘會(huì)上，“多投簡歷”戰(zhàn)術(shù)讓我早就回憶不起來什么時(shí)候投了這個(gè)簡歷?；氐綄W(xué)校，我向一個(gè)寧波本地的同學(xué)打聽了一下。原來，這是一個(gè)私人的英語培訓(xùn)學(xué)校。當(dāng)時(shí)，我很“自負(fù)”地想，就憑我多次到大公司面試的經(jīng)歷和扎實(shí)的基本功，這種小場面應(yīng)該不在話下。我如約來到招聘單位，和人力資源部主任聊了一會(huì)才知道這是一份初中英語教員的職位。主任簡單地問了我一些英語方面的問題，我自信地對(duì)答如流。心里暗想，這么簡單的東東還來考我，想想我六級(jí)的英語水平教高中生都不在話下。看起來主任對(duì)我還是比較滿意，他把我?guī)У揭粋€(gè)坐滿了學(xué)生的教室，讓我圍繞“春天”給同學(xué)們上一堂課。接過粉筆，我有模有樣地上起課來。當(dāng)我正自我陶醉在“傳道授業(yè)解惑”的滿足感中時(shí)，主任示意我可以結(jié)束講課了?；氐絼偛拍莻€(gè)辦公室，他和我閑聊了起來。他問，“你對(duì)我們學(xué)校了解嗎?”“知道一點(diǎn)，你們是私人的外語培訓(xùn)學(xué)校”，我回答。他又問，“你知道來我們這里培訓(xùn)的都是什么人嗎?我們學(xué)校的特色和授課風(fēng)格你了解嗎?”我無語。他說，“你恐怕對(duì)我們不大了解，從起先的談話中我感覺你對(duì)英語教員這個(gè)職位好像也沒做好準(zhǔn)備?！蔽倚睦镆惑@，剛剛還以為瞞天過海之術(shù)施展得很好，原來早就被明眼人識(shí)破。他接著說，“我們的學(xué)生很多都是需要加強(qiáng)的，而他們本身對(duì)英語又沒什么興趣。剛才聽了你的講課，你的專業(yè)水平可能達(dá)到了我們的要求，但在教學(xué)上，你根本沒有與學(xué)生互動(dòng)，不能吸引他們學(xué)英語。我恐怕你不大適應(yīng)……”我聽出了他話中的意思，起身告辭了。（四）

知己知彼才能取勝34（五）

都是“謙遜”惹的禍張嶙嶙，女，24歲專業(yè)：法律學(xué)校：杭州商學(xué)院

大四下半年，大家開始忙著找工作，生性內(nèi)向的我迫于各方面的壓力也到處去投簡歷?？墒牵械耐冻龅暮啔v猶如石沉大海，一點(diǎn)音訊都沒有，打擊得我本來就沒多少的自信心更是所剩無幾。終于有一天，一個(gè)日商投資的外貿(mào)公司打來電話讓我去面試。為了好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我專門向有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長取經(jīng)。各方高人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我，面試時(shí)一定要謙遜，千萬別太鋒芒畢露。同時(shí)，還要對(duì)公司的情況進(jìn)行摸底。我懷揣著“經(jīng)書”，在網(wǎng)上開始了昏天暗地的搜羅。所有網(wǎng)上有關(guān)該公司的資料都被我翻了個(gè)遍，就連日本老板喜歡的表達(dá)方式我都了然于心。面試這天，我美美地打扮了一番來給自己增加自信。一排看似威嚴(yán)的人士簇?fù)碇习迥拥娜俗跁?huì)場上方，日本老板親自面試。天哪，一看這架勢(shì)，我的心跳不由自主地加速起來。在我結(jié)結(jié)巴巴地進(jìn)行了自我介紹后，主考官開始正式“考問”我。第一個(gè)問題就把我嗆住了。他說，“我們招的是?？茖W(xué)歷，你是本科怎么會(huì)來應(yīng)聘這個(gè)崗位?”我支支吾吾地說，“我……我覺得你們公司挺好的，也比較適合我的專業(yè)?！薄拔覀児竞迷谀睦?這里工作壓力很大，平時(shí)要經(jīng)常加班，你可以適應(yīng)嗎?試用期只有基本工資800元，其他什么福利也沒有，能接受嗎?”面對(duì)主考官連珠炮般而又近乎苛刻的問題，我緊張得手心直冒汗，只知道用“是”、“可以”、“行”來證明我的誠意。在等待是否進(jìn)入復(fù)試的空檔，我長長地噓了一口氣，心里暗自慶幸，想著剛才的回答算是很謙遜了。終于等到了“宣判”時(shí)刻，主考官面帶微笑地告訴我：“小姑娘，你的條件不錯(cuò)，不過以后再去面試要自信點(diǎn)……”接下來的話，我就一句也沒聽進(jìn)去了……（五）

都是“謙遜”惹的禍35謝謝！謝謝！36面試禮儀與技巧

主講：wo面試禮儀與技巧37

一、基本概念面試:是測查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說，面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。“精心設(shè)計(jì)”使面試與一般性的交談、面談、談話相區(qū)別?！霸谔囟▓鼍跋隆笔姑嬖嚺c日常的觀察、考察等測評(píng)方式相區(qū)別。一、基本概念面試:是測查和評(píng)價(jià)人38

禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌等。它是一種典章、制度，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。其核心是尊重和友善，即在社交活動(dòng)中對(duì)他人表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中39面試的種類按面試內(nèi)容分：問答式面試自由交談式面試壓力式面試隱蔽式面試按人數(shù)分：單個(gè)面試集體面試遠(yuǎn)程視頻面試面試的種類按面試內(nèi)容分：40二、面試禮儀之一——儀表

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著裝大方得體，盡量正規(guī)；4.指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色。 女生儀表：二、面試禮儀之一——儀表1.發(fā)型文雅、莊重415.裙子長度適宜； 6.鞋子光亮、清潔；7.全身3種顏色以內(nèi)。忌：太過了。穿沒穿過的新衣服。5.裙子長度適宜； 忌：太過了。42面試禮儀——男生儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)。2.精神飽滿，面帶微笑 3.刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方面試禮儀——男生儀表1.短發(fā)，清潔、整齊，前不覆額，側(cè)不遮耳436.西裝平整、清潔7.西裝口袋不放物品 8.短指甲，保持清潔 9.皮鞋光亮，深色襪子10.全身3種顏色以內(nèi)6.西裝平整、清潔44面試禮儀之二——見面禮儀面試前準(zhǔn)備：資料收集1、招聘單位和目標(biāo)崗位的資料2、主考官的有關(guān)情況3、把自己的求職材料準(zhǔn)備妥當(dāng)面試禮儀之二——見面禮儀面試前準(zhǔn)備：資料收集45面試前準(zhǔn)備：30——5分鐘

（1）提前到場，熟悉環(huán)境（2）上洗手間也很重要（3）最后檢查一下材料

（4）走進(jìn)房間的時(shí)候自己的名字被喊到,就要有力地答一聲“是”，然后再進(jìn)門。如果門關(guān)著的話，就要以里面聽得見的力度敲門，聽到回復(fù)后再進(jìn)去。開門關(guān)門盡量要輕，向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。面試前準(zhǔn)備：30——5分鐘

461、見面禮儀——稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。（1）職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。（2）職稱性稱呼：對(duì)于具有高級(jí)、中級(jí)職稱者。（3）行業(yè)性稱呼：對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如：老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。（4）泛尊稱：對(duì)男士稱“先生”，對(duì)女士稱“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是稱已婚女性。（5）姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。（6）血緣性稱呼（慎用）（7）學(xué)歷稱呼等1、見面禮儀——稱呼稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用47使用敬語和禮貌用語與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”

仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”

向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”

求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”

請(qǐng)改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”

老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”使用敬語和禮貌用語48請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”

希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”

請(qǐng)人赴約說“賞光”對(duì)方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”

需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包涵”

言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”

賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”

客人入座說“請(qǐng)坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”

中途先走說“失陪”請(qǐng)人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”492、見面禮儀——握手握手是在相見、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。2、見面禮儀——握手握手是在相見、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示50距離原則時(shí)間原則力度原則順序原則距離原則513、見面禮儀——站姿、坐姿“站有站相，坐有坐相”

“站如松”：正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈“V”字型。女子兩腳可并攏。

站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動(dòng)、無精打采、自由散漫的姿勢(shì)，都會(huì)被看作不雅或失禮。3、見面禮儀——站姿、坐姿52

“坐如鐘”

“坐如鐘”53

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下(1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。(2)神態(tài)從容自如，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。(3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上。(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。(5)雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，男士兩膝間可分開一拳左右的距離，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。(6)坐在椅子上，一般坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。(7)談話時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。(8)離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。

在沒有聽到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下54面試禮儀與技巧培訓(xùn)講義55不雅坐姿不雅坐姿56面試禮儀之三——面試過程禮儀1、面試過程禮儀——目光禮儀

目光交流很重要

說話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對(duì)方的眼睛也會(huì)覺得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對(duì)方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來。

面試禮儀之三——面試過程禮儀1、面試過程禮儀——目光禮儀

572、面試過程禮儀——集中注意力

無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問，讓對(duì)方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

保管好自己的電話，不要使用電話2、面試過程禮儀——集中注意力

無論談話投機(jī)與否，或者583、面試過程禮儀——交談禮儀說話的禮儀(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。(2)語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。(3)語言要含蓄、機(jī)智、幽默。

聆聽的禮儀

（1）專注有禮（2）有所反應(yīng)（3）有所收獲

3、面試過程禮儀——交談禮儀說話的禮儀594、面試過程禮儀——回答問題(1)把握重點(diǎn)，條理清楚(2)講清原委，有理有據(jù)

(3)確認(rèn)提問內(nèi)容，切忌答非所問

(4)積極主動(dòng)，用已知的知識(shí)解決未知問題

(5)知之為知之，不知為不知4、面試過程禮儀——回答問題(1)把握重點(diǎn)，條理清楚60面試中常見問題1、請(qǐng)你簡要進(jìn)行一下自我介紹2、我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?、你為什么應(yīng)聘我們公司？4、你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？5、你認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)是什么？6、你對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展有什么期望？7、你想得到的報(bào)酬是多少？面試中常見問題1、請(qǐng)你簡要進(jìn)行一下自我介紹615、面試過程禮儀——細(xì)節(jié)禮儀

⑴面試當(dāng)天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動(dòng)，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

⑵佩帶小巧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點(diǎn)的作用，不過切忌戴上夸張的首飾。

⑶據(jù)說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的。

⑷與旁人嘮叨是禁忌。在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對(duì)剛才面試的過程大肆渲染，往往會(huì)有這種情況出現(xiàn)。別忘了關(guān)于這些，面試官的視線是不會(huì)饒過你的。⑸走進(jìn)公司的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

⑹要注意面試官可不止一人，有些應(yīng)聘者對(duì)面試官彬彬有禮，走出門卻對(duì)普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。5、面試過程禮儀——細(xì)節(jié)禮儀

⑴面試當(dāng)天一早，做些簡單的緩解62面試禮儀之四——

面試的善后禮儀

要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。

⑴感謝

面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。面試后表示感謝是十分重要的，因?yàn)檫@不僅是禮貌之舉，也會(huì)使主考官司在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。據(jù)調(diào)查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。面試禮儀之四——

63

⑵不要過早打聽面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。

⑶收拾心情

面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因?yàn)?，未有聘書之前，仍未算成功，你不?yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

⑵不要過早打聽面試結(jié)果

64面試禮儀與技巧培訓(xùn)講義65面試經(jīng)歷共享面試經(jīng)歷共享66（一）

說錯(cuò)一句話我失掉第一局小七，女，24歲專業(yè)：會(huì)計(jì)

那時(shí)我接到了一家知名的高薪企業(yè)的面試通知。真正面試的那一天終于來到了。我走進(jìn)考場后才發(fā)覺，與我一同面試的其他五個(gè)人都是男生。服務(wù)員拿來六杯水，其他幾個(gè)男生直接拿起自己面前的水杯就開始喝。我一轉(zhuǎn)念，不對(duì)啊，幾個(gè)考官都還沒有水喝呢，我們?cè)趺纯梢該屜饶?于是很有禮貌地把杯子遞給離我最近的一個(gè)考官?！斑€是女孩子心細(xì)啊。”坐在中間的一位考官說，另幾個(gè)正在喝水的男生立刻窘住了，面面相覷。我暗暗自得，不忘對(duì)考官們露出謙遜的微笑。由于剛才的“喝水事件”，另外幾個(gè)男生都比較拘謹(jǐn)，反倒是我和考官們談笑自如。這時(shí)，坐在正中央的主考官突然問了我一個(gè)意想不到的問題：“你的簡歷上寫著會(huì)跳舞，你會(huì)跳哪種舞呢?”我立刻懵了。小時(shí)候我的確學(xué)過一點(diǎn)舞蹈，后來就沒再進(jìn)行過舞蹈訓(xùn)練。于是我就扯個(gè)謊說會(huì)跳新疆舞，說完之后就覺得臉有些發(fā)熱。誰知考官要求我隨便擺個(gè)姿勢(shì)看看。我窘極了，從頭到腳都無所適從，只好站起來原地轉(zhuǎn)了個(gè)圈。好不容易面試結(jié)束，考官把我叫了出去。說“根據(jù)你的性格特點(diǎn)，我們想把你安排在外事部門，不過戶口方面還需要再爭取?！甭牭竭@句話，我愣住了：“你們不是答應(yīng)可以解決嗎?”后半句被我吞進(jìn)了肚子，我的感覺越來越不妙。要是戶口解決不了，我也許根本就不會(huì)來應(yīng)聘……我左思右想，輕輕咬著下唇說：“要不，我跟爸爸媽媽商量一下?！敝骺脊僖餐蝗汇读艘幌?，我馬上意識(shí)到，自己似乎說錯(cuò)了什么?！昂冒伞！彼⑿χf，“不過要記得，以后你參加面試的時(shí)候，不要說‘和爸爸媽媽商量’的話，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得你沒有主見，明白嗎?”我抬頭看了看他的眼睛，我意識(shí)到，我錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)了。（一）

說錯(cuò)一句話我失掉第一局67（二）

把小動(dòng)作留在面試場外李娜，女，24歲專業(yè)：法律本科面試崗位：文秘

都說現(xiàn)在工作難找，招聘信息鋪天蓋地，好崗位卻是大海撈針，所以我一開始就把目標(biāo)定得很低，沒想到這也會(huì)失敗。大學(xué)讀的是法律，又有兩年醫(yī)藥工作的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該說我的資本還是有一點(diǎn)的，去應(yīng)聘一個(gè)文秘的崗位，總覺得是十拿九穩(wěn)的事情，也就沒把別的競爭者放在心上。面試當(dāng)天我把自己的簡歷熟悉了一遍，也沒怎么準(zhǔn)備就去了。到了現(xiàn)場一看，已經(jīng)有幾個(gè)應(yīng)聘者在了，看樣子都經(jīng)過一番細(xì)心打扮，一個(gè)個(gè)嘴里念念有詞，顯然是在溫習(xí)?？此麄兡莻€(gè)認(rèn)真勁兒，我有了競爭的真實(shí)感。面試官有兩位，看上去都非常嚴(yán)肅，被他們眼睛一盯，我就慌了神，頭不由自主地低了下去，事先準(zhǔn)備的說辭全忘了，腦子里一片空白。這時(shí)候比較年長的面試官讓我作自我介紹，我?guī)缀醢炎约旱暮啔v記得的都背了一遍，語調(diào)就像一根直線，聲音也發(fā)虛，手又習(xí)慣性地去摸頭發(fā)，一說完我就知道，這回完了。另一個(gè)面試官問我，應(yīng)聘這個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)在哪里。這本來是個(gè)好機(jī)會(huì)，只要我把自己的特長、經(jīng)驗(yàn)說清楚，勝出的概率還是很大的。可偏偏一緊張，平時(shí)的那些小動(dòng)作全出來了，一會(huì)兒摸摸頭發(fā)、一會(huì)兒摸摸耳朵，擦鼻子……我都不知道手該往哪兒擺，兩位面試官看著我直皺眉頭，問了兩個(gè)問題就叫我出去了。（二）

把小動(dòng)作留在面試場外68（三）

要給別人說話的機(jī)會(huì)葉挺，男，25歲專業(yè)：國際貿(mào)易應(yīng)聘崗位：營銷企劃

有一句話說：把自己當(dāng)成珍珠，時(shí)時(shí)害怕被埋沒的痛苦。我想我就是那種把自己當(dāng)成珍珠的人。畢業(yè)快一年了，簡歷投了不知道多少，可到現(xiàn)在工作還在天上飛著呢。昨天一個(gè)朋友好好給我上了一課，說我太愛表現(xiàn)，太咄咄逼人，雖然當(dāng)他面我沒承認(rèn)，不過自己想想確實(shí)是那么回事。不久前我去一家知名公司應(yīng)聘，這是我經(jīng)歷的最正規(guī)的一場招聘，據(jù)說投簡歷的有數(shù)百人，最后跟我一起殺進(jìn)面試的有30多人。雖然處在高手云集的環(huán)境當(dāng)中，但這么一路過五關(guān)斬六將，我自我感覺非常良好，這份工作我是志在必得。不知道是過于自信，還是過于緊張，面試的當(dāng)天我居然睡過了頭，幸好我排在中間偏后的位置?？墒沁t到畢竟影響了狀態(tài)，還沒輪到我呢，自己就緊張起來了。當(dāng)時(shí)我們被分成三人一組回答面試官的問題，而且為了避免泄露考題，面試的人進(jìn)去了以后就不能出來。當(dāng)我走進(jìn)面試的會(huì)議室，里面已經(jīng)站滿了人，而且看上去都很自信，我覺得要脫穎而出必須表現(xiàn)得更積極。所以在回答問題的時(shí)候，我總是搶在別人前面，比別人多說兩句。我記得很清楚，當(dāng)時(shí)面試官問：如果你的同事中有那種不那么好溝通的人，你怎么辦?別人還沒有說話，我就搶著回答：最重要的是工作，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，不需要去勉強(qiáng)。整個(gè)面試下來