零售藥店常見銷售問題解答2021完整版課件

零售藥店常見銷售問題解答零售藥店常見銷售問題解答1一、售中問題匯整二、售后問題處理一、售中問題匯整二、售后問題處理2一、銷售中問題匯整一、銷售中問題匯整31、沒聽說過（產品沒有名氣）

告訴顧客生產廠家是怎么的一個企業(yè)，以及該企業(yè)在行業(yè)中的地位。我們賣藥的也有很多新藥不知道，這不重要，重要的是對癥。沒聽說過不奇怪呀，又不是老病號。醫(yī)院也有很多藥我們不知道的，不過醫(yī)生照樣用，關鍵是效果好。這個藥的口碑不錯，很多回頭客。1、沒聽說過（產品沒有名氣）

告訴顧客生產廠家是怎么2、這個藥沒見過廣告不打廣告不能說它不是好藥，藥的功效是通過醫(yī)院臨床驗證的，絕對可以放心。廣告只是一種宣傳方法，不代表它一定就適合你。要和其他東西不一樣，別只信廣告，要相信療效。廣告做得再好不對你的癥，還不是白花錢搞贊助。虛假廣告也很多，夸大宣傳也普遍，只能參考不能全信。2、這個藥沒見過廣告不打廣告不能說它不是好藥，藥的功效是通過3、你這藥不如***藥，人家比你們品牌大再大的品牌也不能百病包治，關鍵是要選擇對你癥狀的藥。品牌只是一個名稱，關鍵是要對癥3、你這藥不如***藥，人家比你們品牌大再大的品牌也不能百病4、太貴了便宜的藥也有，一來效果打折，二來副作用大，最重要的是未必對你的癥狀啊。去醫(yī)院看病更貴，沒辦法，身體健康更重要，選這藥效果好，比去醫(yī)院劃算多了。藥價是根據國家物價部門制定的，不是誰私定的，要相信多一分錢就多一份療效。4、太貴了便宜的藥也有，一來效果打折，二來副作用大，最重要的治病比什么都重要，辛苦一輩子了，沒有健康其他啥都沒用。便宜藥也有，效果不好療程長，最后錢花下來可能更多，買藥不比買衣服，療效才是硬道理。治病比什么都重要，辛苦一輩子了，沒有健康其他啥都沒用。5、同樣的藥品同樣的成分，

為啥你們的這么貴？因為藥材出處不一樣的，最好的藥材都有最適合的產地，這個藥貴就貴在藥材來自國家認證的藥源基地，是最地道的，和那些市場采購來的有本質區(qū)別。同一個牌子的香煙價格差別也大呀，道理都一樣，這藥貴就貴在藥材等極高，提取工藝復雜、科學，所以效果好。中藥材等級不一樣，另外提取工藝也不是一個檔次。5、同樣的藥品同樣的成分，

為啥你們的這么貴？因為藥材出處不6、真的有效嗎？參考產品知識，簡述作用機理。放心好了，你一吃就知道了。放心吧，我們不會給你亂介紹產品的。這都是經國家臨床基地試驗確認的，肯定沒問題。請放心，你這種癥狀選這個要最適合，按使用方法吃，保管有效。6、真的有效嗎？參考產品知識，簡述作用機理。7、以前沒吃過這個那沒關系，關鍵是找個藥到病除的，這個最適合你。沒吃過很正常呀，說明您本質還行，沒病誰到處吃藥??？您以前吃過那些藥？效果怎么樣？藥那么多，您不可能都吃過，要不就麻煩了.您沒吃過當然不知道，像您這癥狀，吃過的都說好。7、以前沒吃過這個那沒關系，關鍵是找個藥到病除的，這個最適合8、這藥吃多久才會好？一般按療程服用，病就會好，如果你吸收功能好，藥效明顯，好的就更快，不過還是要按療程鞏固一下，以免病情反復。個人體質有差異，有人可能見效快，好的快，有人可能見效慢，時間上差一點，不過沒關系，按療程堅持，肯定會藥到病除的。按說明書服用會很快見效。8、這藥吃多久才會好？一般按療程服用，病就會好，如果你吸收功9、我要買這個藥,是醫(yī)生開的醫(yī)生用藥肯定有他的道理，不過我給你介紹的這個藥，治你這種病效果也很好，很多像你這種病癥的患者來我們這，都拿這個藥，你不防也試試。同一個病人同一個病癥，找不同的醫(yī)生開方可能都不一樣，這兩個藥的功效對你的癥狀來說是一樣的，不過這個藥我們這里有很多患者都拿，而且開這個方子的也很多，你不妨也拿著個試試。9、我要買這個藥,是醫(yī)生開的醫(yī)生用藥肯定有他的道理，不過我給10、療程太長只吃一口飯也不能解決肚子餓啊，您說是不是像您這慢性病，中藥調理是最好的，肯定需要時間，速度快反而不好，副作用大。治病不能著急，要循序漸進，這才是科學的。治病是需要過程的，身體恢復也是需要過程的。10、療程太長只吃一口飯也不能解決肚子餓啊，您說是不是11、沖劑吸收好嗎？我怎么聽說口服液吸收好吸收好壞主要是靠胃腸功能和循環(huán)功能，胃腸好吸收就好；另外，成分也有影響，和藥材提取方法有關系，比如有些低品質中藥，藥材是打粉的，吸收就差，因為壓根就沒有提取工藝；相反，這個藥是經過很多工序醇提的，有效成分都被提取出來，那吸收肯定沒得說。所以，關鍵還是質量，這和沖劑還是口服液關系不大11、沖劑吸收好嗎？我怎么聽說口服液吸收好12、加大服用量，療程是不是可以縮短藥品劑量標準是有明確規(guī)定的，吃少了不起作用，吃多了不僅浪費，搞不好還起副作用。打個很小的比方：如果您一餐只能吃2碗飯，你卻硬吃4碗，結果會怎樣？肯定會脹的難受，而且消化不良。藥品的用量在醫(yī)藥監(jiān)督部門是有嚴格規(guī)定的。12、加大服用量，療程是不是可以縮短藥品劑量標準是有明確13、不能刷醫(yī)?？?，我不要了新藥特藥有很多不能刷卡的，但是新藥、特效藥的效果好啊，您可要選擇好?？ㄉ系腻X始終是你自己的，別的時候用也是可以的。13、不能刷醫(yī)保卡，我不要了新藥特藥有很多不能14、我一直都吃這個牌子，效果蠻好的這種藥的效果還不錯，不過現在有更好的了。以前很多吃這個藥的患者現在都選擇我說的這個藥了。吃了這么長時間了，怎么還在吃，該換一個了，很多人吃這個藥一個療程就好了。14、我一直都吃這個牌子，效果蠻好的這種藥的效果還不錯，不過二、售后問題的處理二、售后問題的處理1.吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯治病講究療程，1盒、2盒只能減輕癥狀，量變導致質變，療程到了，病自然會好。你的病情一定要按療程服用。人的體質不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢，也不完全是壞事，堅持服用，回復的質量好有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒有得到改善，堅持按療程用下去，癥狀表征肯定會消失的，身體恢復也會相當的到位。1.吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯治病講究療程，1盒、2盒2、為什么吃的時候行，停藥就不行了呢？調理需要一個過程，劃破手指還要3、5天才好能呢，堅持療程服用，才能全面改善。2、為什么吃的時候行，停藥就不行了呢？調理需3、吃了幾個療程了，一點效果都沒有。詢問：服用方法是否正確？服用時間是否合理？平時飲食會不會不恰當，從而抵消藥效？有沒有和其他藥物一起服用？是不是所有癥狀都沒有改善呢？回答：找到以上原因中的幾條，逐條解釋給患者，勸導其聯合用藥。3、吃了幾個療程了，一點效果都沒有。詢問：服用方法是否正確？11.我們可以失望，但不能盲目。9、最美的感情就是愛情，而好的愛情有韌性，拉得開，但又扯不斷。相愛者互不束縛對方，是他們對愛情有信心的表現。誰也不限制誰，到頭來仍然是誰也離不開誰，這才是真愛。7.沒有哪種教育能及得上逆境。6.人的痛苦只能在生活和勞動中慢慢消磨掉，但朋友，沒有什么靈丹妙藥比得上勞動更能醫(yī)治人的精神創(chuàng)傷。18.如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。1.人格的完善是本，財富的確立是末。15.苦憶舊傷淚自落，欣望夢愿笑開顏。14.有兩個獨立的房間，在各自房間里工作，一起找個地方吃晚飯，散步的時候能夠有很多話講，擁抱的時候在一起的時候覺得安全，不彼此表白，表白是變相的索取，不會太想對方，累的時候，知道他就是家。19.女人分結婚與不結婚兩種，男人分自愿結婚與被迫結婚兩種。8、每天早上醒來，你荷包里的最大資產是24個小時——你生命宇宙中尚未制造的材料。10.一個人如若不能使自己的人生輝煌，但也沒有理由使它黯淡;人生可以平凡，但不可以庸俗墮落;人生不在乎掠取多少，而在于追求過程的完美與卓越!17.不是某人使我煩惱，而是我拿某人的言行來煩惱自己。7.人也罷，花草和其他生物也罷，凡是過度想表現自己，就會使觀眾掃興，減弱了它本來所具有的魅力。2.要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。8.流過淚的眼睛更明亮，滴過血的心靈更堅強!1.過去的事情是無法挽回的。聰明人對現在與未來的事惟恐應付不暇，對既往的事豈能再去計較。8.在某一時間，想念某一段時光的掌紋。3、我們可以不美麗，但我們健康;我們可以不偉大，但我們莊嚴;我們可以不完滿，但我們努力;我們可以不永恒，但我們真誠。15.鍥而舍之，朽木不折;鍥而不舍，金石可鏤。人類學會走路，也得學會摔跤，而且只有經過摔跤他才能學會走路。3、遇到會做的題：仔細;遇到不會做的題：冷靜。15.競爭頗似打網球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。16.我從來不認為半小時是我微不足道的很小的一段時間。14.使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手頭腦與心靈的是藝術家，只有合作雙手頭腦心靈再加上雙腳的才是推銷員?！叭恕钡慕Y構就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。6.礁石因為信念堅定，才激起了美麗的浪花;青春因為追求崇高，才格外地絢麗多彩。2.對自己好點，因為一輩子不長;對身邊的人好點，因為下輩子不一定能遇見。4.當然你可以說我不投錢，但是我把所有時間和經歷，所有一切都投入進去別人也會信任，這是共擔風險才會走到明天。11.我們可以失望，但不能盲目。23零售藥店常見銷售問題解答零售藥店常見銷售問題解答24一、售中問題匯整二、售后問題處理一、售中問題匯整二、售后問題處理25一、銷售中問題匯整一、銷售中問題匯整261、沒聽說過（產品沒有名氣）

告訴顧客生產廠家是怎么的一個企業(yè)，以及該企業(yè)在行業(yè)中的地位。我們賣藥的也有很多新藥不知道，這不重要，重要的是對癥。沒聽說過不奇怪呀，又不是老病號。醫(yī)院也有很多藥我們不知道的，不過醫(yī)生照樣用，關鍵是效果好。這個藥的口碑不錯，很多回頭客。1、沒聽說過（產品沒有名氣）

告訴顧客生產廠家是怎么2、這個藥沒見過廣告不打廣告不能說它不是好藥，藥的功效是通過醫(yī)院臨床驗證的，絕對可以放心。廣告只是一種宣傳方法，不代表它一定就適合你。要和其他東西不一樣，別只信廣告，要相信療效。廣告做得再好不對你的癥，還不是白花錢搞贊助。虛假廣告也很多，夸大宣傳也普遍，只能參考不能全信。2、這個藥沒見過廣告不打廣告不能說它不是好藥，藥的功效是通過3、你這藥不如***藥，人家比你們品牌大再大的品牌也不能百病包治，關鍵是要選擇對你癥狀的藥。品牌只是一個名稱，關鍵是要對癥3、你這藥不如***藥，人家比你們品牌大再大的品牌也不能百病4、太貴了便宜的藥也有，一來效果打折，二來副作用大，最重要的是未必對你的癥狀啊。去醫(yī)院看病更貴，沒辦法，身體健康更重要，選這藥效果好，比去醫(yī)院劃算多了。藥價是根據國家物價部門制定的，不是誰私定的，要相信多一分錢就多一份療效。4、太貴了便宜的藥也有，一來效果打折，二來副作用大，最重要的治病比什么都重要，辛苦一輩子了，沒有健康其他啥都沒用。便宜藥也有，效果不好療程長，最后錢花下來可能更多，買藥不比買衣服，療效才是硬道理。治病比什么都重要，辛苦一輩子了，沒有健康其他啥都沒用。5、同樣的藥品同樣的成分，

為啥你們的這么貴？因為藥材出處不一樣的，最好的藥材都有最適合的產地，這個藥貴就貴在藥材來自國家認證的藥源基地，是最地道的，和那些市場采購來的有本質區(qū)別。同一個牌子的香煙價格差別也大呀，道理都一樣，這藥貴就貴在藥材等極高，提取工藝復雜、科學，所以效果好。中藥材等級不一樣，另外提取工藝也不是一個檔次。5、同樣的藥品同樣的成分，

為啥你們的這么貴？因為藥材出處不6、真的有效嗎？參考產品知識，簡述作用機理。放心好了，你一吃就知道了。放心吧，我們不會給你亂介紹產品的。這都是經國家臨床基地試驗確認的，肯定沒問題。請放心，你這種癥狀選這個要最適合，按使用方法吃，保管有效。6、真的有效嗎？參考產品知識，簡述作用機理。7、以前沒吃過這個那沒關系，關鍵是找個藥到病除的，這個最適合你。沒吃過很正常呀，說明您本質還行，沒病誰到處吃藥?。磕郧俺赃^那些藥？效果怎么樣？藥那么多，您不可能都吃過，要不就麻煩了.您沒吃過當然不知道，像您這癥狀，吃過的都說好。7、以前沒吃過這個那沒關系，關鍵是找個藥到病除的，這個最適合8、這藥吃多久才會好？一般按療程服用，病就會好，如果你吸收功能好，藥效明顯，好的就更快，不過還是要按療程鞏固一下，以免病情反復。個人體質有差異，有人可能見效快，好的快，有人可能見效慢，時間上差一點，不過沒關系，按療程堅持，肯定會藥到病除的。按說明書服用會很快見效。8、這藥吃多久才會好？一般按療程服用，病就會好，如果你吸收功9、我要買這個藥,是醫(yī)生開的醫(yī)生用藥肯定有他的道理，不過我給你介紹的這個藥，治你這種病效果也很好，很多像你這種病癥的患者來我們這，都拿這個藥，你不防也試試。同一個病人同一個病癥，找不同的醫(yī)生開方可能都不一樣，這兩個藥的功效對你的癥狀來說是一樣的，不過這個藥我們這里有很多患者都拿，而且開這個方子的也很多，你不妨也拿著個試試。9、我要買這個藥,是醫(yī)生開的醫(yī)生用藥肯定有他的道理，不過我給10、療程太長只吃一口飯也不能解決肚子餓啊，您說是不是像您這慢性病，中藥調理是最好的，肯定需要時間，速度快反而不好，副作用大。治病不能著急，要循序漸進，這才是科學的。治病是需要過程的，身體恢復也是需要過程的。10、療程太長只吃一口飯也不能解決肚子餓啊，您說是不是11、沖劑吸收好嗎？我怎么聽說口服液吸收好吸收好壞主要是靠胃腸功能和循環(huán)功能，胃腸好吸收就好；另外，成分也有影響，和藥材提取方法有關系，比如有些低品質中藥，藥材是打粉的，吸收就差，因為壓根就沒有提取工藝；相反，這個藥是經過很多工序醇提的，有效成分都被提取出來，那吸收肯定沒得說。所以，關鍵還是質量，這和沖劑還是口服液關系不大11、沖劑吸收好嗎？我怎么聽說口服液吸收好12、加大服用量，療程是不是可以縮短藥品劑量標準是有明確規(guī)定的，吃少了不起作用，吃多了不僅浪費，搞不好還起副作用。打個很小的比方：如果您一餐只能吃2碗飯，你卻硬吃4碗，結果會怎樣？肯定會脹的難受，而且消化不良。藥品的用量在醫(yī)藥監(jiān)督部門是有嚴格規(guī)定的。12、加大服用量，療程是不是可以縮短藥品劑量標準是有明確13、不能刷醫(yī)?？ǎ也灰诵滤幪厮幱泻芏嗖荒芩⒖ǖ?，但是新藥、特效藥的效果好啊，您可要選擇好?？ㄉ系腻X始終是你自己的，別的時候用也是可以的。13、不能刷醫(yī)?？?，我不要了新藥特藥有很多不能14、我一直都吃這個牌子，效果蠻好的這種藥的效果還不錯，不過現在有更好的了。以前很多吃這個藥的患者現在都選擇我說的這個藥了。吃了這么長時間了，怎么還在吃，該換一個了，很多人吃這個藥一個療程就好了。14、我一直都吃這個牌子，效果蠻好的這種藥的效果還不錯，不過二、售后問題的處理二、售后問題的處理1.吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯治病講究療程，1盒、2盒只能減輕癥狀，量變導致質變，療程到了，病自然會好。你的病情一定要按療程服用。人的體質不一樣，吸收不同，您可能吸收的慢，也不完全是壞事，堅持服用，回復的質量好有部分人病癥的表征比較滯后，但是不代表身體沒有得到改善，堅持按療程用下去，癥狀表征肯定會消失的，身體恢復也會相當的到位。1.吃了1盒（或2盒）效果好像不明顯治病講究療程，1盒、2盒2、為什么吃的時候行，停藥就不行了呢？調理需要一個過程，劃破手指還要3、5天才好能呢，堅持療程服用，才能全面改善。2、為什么吃的時候行，停藥就不行了呢？調理需3、吃了幾個療程了，一點效果都沒有。詢問：服用方法是否正確？服用時間是否合理？平時飲食會不會不恰當，從而抵消藥效？有沒有和其他藥物一起服用？是不是所有癥狀都沒有改善呢？回答：找到以上原因中的幾條，逐條解釋給患者，勸導其聯合用藥。3、吃了幾個療程了，一點效果都沒有。詢問：服用方法是否正確？11.我們可以失望，但不能盲目。9、最美的感情就是愛情，而好的愛情有韌性，拉得開，但又扯不斷。相愛者互不束縛對方，是他們對愛情有信心的表現。誰也不限制誰，到頭來仍然是誰也離不開誰，這才是真愛。7.沒有哪種教育能及得上逆境。6.人的痛苦只能在生活和勞動中慢慢消磨掉，但朋友，沒有什么靈丹妙藥比得上勞動更能醫(yī)治人的精神創(chuàng)傷。18.如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。1.人格的完善是本，財富的確立是末。15.苦憶舊傷淚自落，欣望夢愿笑開顏。14.有兩個獨立的房間，在各自房間里工作，一起找個地方吃晚飯，散步的時候能夠有很多話講，擁抱的時候在一起的時候覺得安全，不彼此表白，表白是變相的索取，不會太想對方