亞洲各地主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析課件

亞洲各地移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析中華電信香港電訊CSL韓國SKT亞洲各地移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析中華電信1市場份額中華電信的上市計(jì)劃以慘敗告終中華電信存股證發(fā)行被迫推遲中華電信第二次發(fā)行國內(nèi)股票，反映平平臺(tái)大成為臺(tái)灣最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營商中華電信推出服務(wù)市場放開，6家與外國合資的新運(yùn)營商進(jìn)駐市場80%的新注冊用戶都使用新的運(yùn)營商亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信市場份額中華電信的上市計(jì)劃以慘敗告終中華電信存股證發(fā)行被迫推2用戶平均消費(fèi)值(美元)‘991Q’00‘991Q’00‘991Q’00臺(tái)灣移動(dòng)通訊運(yùn)營商的用戶平均消費(fèi)值遠(yuǎn)傳中華電信(1)

臺(tái)大亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信用戶平均消費(fèi)值(美元)‘991Q’00‘991Q’00‘993而保留客戶及新產(chǎn)品推出方面則反應(yīng)緩慢中華電信至1999年底才展開挽留服務(wù)中華電信是最后才提供移動(dòng)數(shù)據(jù)及預(yù)付卡服務(wù)的移動(dòng)通訊運(yùn)營商沒有重組品牌迅速減價(jià)及提高傭金

中華電信率先減價(jià)〝臺(tái)灣的通話收費(fèi)一直由中華電信支配...私營移動(dòng)運(yùn)營商均跟隨中華電信的領(lǐng)導(dǎo)〞ABNAMRO提高代辦商酬金亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信而保留客戶及新產(chǎn)品推出方面則反應(yīng)緩慢中華電信至1999年底才4和信推出“EasyTalk”預(yù)付卡服務(wù)98年9月99年1月98年11月遠(yuǎn)傳推出了“IF”預(yù)付費(fèi)卡入網(wǎng)月費(fèi)大幅削減了三分之二到12月份，凈增加的用戶數(shù)增長了80,000新用戶增加了275,000推出了“OK”預(yù)付費(fèi)卡在2000年10月才推出預(yù)付卡服務(wù)！遠(yuǎn)傳臺(tái)大中華電信亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信和信推出“EasyTalk”預(yù)付卡服務(wù)98年9月99年1月52000年10月的上市計(jì)劃以慘敗告終起初計(jì)劃出售16%的股份，但最終只售出了2.8%股票價(jià)格始終沒有超過104元新臺(tái)幣的原始發(fā)行價(jià)格原計(jì)劃在2000年12月發(fā)行13.8%的存股證被迫推遲2001年6月第二次國內(nèi)市場上市，反映平平原計(jì)劃出售10%的股份，最終只售出了1.8%資料來源：文獻(xiàn)檢索亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信2000年10月的上市計(jì)劃以慘敗告終資料來源：文獻(xiàn)檢索亞洲移6港幣/每月用戶平均消費(fèi)值98-00年下降比率（％）-5%-13%-12%-45%+9%亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－香港CSL港幣/每月用戶平均消費(fèi)值98-00年下降比率（％）-5%7每分鐘價(jià)格中用量的每分鐘價(jià)格(1)

亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－香港CSL每分鐘價(jià)格中用量的每分鐘價(jià)格(1)亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案8平均用戶的市場價(jià)值(2001年2月8日)（美元）價(jià)值高出3.4倍亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－香港CSL平均用戶的市場價(jià)值(2001年2月8日)（美元）價(jià)值高出39客戶數(shù)量市場份額（%）97/697/1298/1299/1200/1201/12客戶總數(shù)量（百萬人）4.36.813.923.426.829.0LGTHansolKTFSTISKT亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－韓國SKT客戶數(shù)量市場份額（%）97/697/1298/1299/1210業(yè)內(nèi)最低流失率最高用戶平均消費(fèi)值，及增長中每月流失率（%）每月流失率用戶平均消費(fèi)值（韓元）每月用戶平均消費(fèi)值2001年12月SKT亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－韓國SKT業(yè)內(nèi)最低流失率最高用戶平均消費(fèi)值，及增長中每月流失率（%）每11最高的每客戶平均的市場價(jià)值2001年12月（千韓元）亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－韓國SKT最高的每客戶平均的市場價(jià)值2001年12月（千韓元）亞洲移動(dòng)12變革及快速改進(jìn)競爭前的市場領(lǐng)先者競爭后仍保持領(lǐng)先地位競爭后失去領(lǐng)先地位保持一貫做法變革緩慢亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析變革及快速改進(jìn)競爭前的競爭后仍保持領(lǐng)先地位競爭后失去領(lǐng)先地位13香港電訊CSL數(shù)碼通和記電訊452344261用戶平均消費(fèi)值(1)營業(yè)額占有率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)素351933高高高香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－網(wǎng)絡(luò)(1) 2000年12月數(shù)據(jù)香港電訊CSL452用戶平均消費(fèi)值(1)營業(yè)額占有率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)素14PeoplesP-PlusSunday推出自由2和1010品牌“香港電訊建立了自由2品牌，這是一項(xiàng)積極進(jìn)取的措施”-《南華早報(bào)》（23/11/96）97年9月97年1月97年4至8月97年10月96年11月和記(2)訊聯(lián)(1)新世界香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－品牌及客戶保持PeoplesP-PlusSunday推出“香港電訊建立了15生活類品牌：自由2對象為有收入的年輕用戶6種不同的服務(wù)組合入網(wǎng)月費(fèi)為228港元以上由自由2專賣店和香港電訊分銷店出售注: 1美元=7.8港元對象為商務(wù)用戶3種不同的服務(wù)組合入網(wǎng)月費(fèi)從360至1480港元由1010專賣店和香港電訊分銷店出售商務(wù)品牌：1010“我們認(rèn)為時(shí)間就是金錢，所以每個(gè)通話都保質(zhì)保量”“無論什么情況下，我們的服務(wù)都能符合您的個(gè)人生活的要求”香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－品牌及客戶保持生活類品牌：自由2對象為有收入的年輕用戶注: 1美元=7.16營銷信息：每個(gè)通話都是一筆潛在的生意商務(wù)型的銷售渠道“商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不能被打斷”電視廣告尊貴客戶服務(wù)中心裝潢似商務(wù)休息室，銷售員親身介紹增值服務(wù)手機(jī)保養(yǎng)的4小時(shí)保證維修手機(jī)時(shí)提供免費(fèi)手機(jī)以與外界保持聯(lián)系自營的品牌銷售渠道香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010定位營銷信息：每個(gè)通話都是一筆潛在的生意商務(wù)型的銷售渠道“商務(wù)領(lǐng)171010服務(wù)組合輕用量組合中用量組合高用量組合1010至尊組合免費(fèi)通話時(shí)間月費(fèi)（港元）額外分鐘收費(fèi)（港元/分鐘）包括的增值服務(wù)基本服務(wù)（電子便條、信息快遞、自動(dòng)國際漫游）基本服務(wù)基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待+來電顯示+呼叫轉(zhuǎn)移套餐+免費(fèi)手機(jī)基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待1202003005001010$360$450$580$880$1,480$1.8$1.8$1.8$1.5$1.2其它特別增值服務(wù)：免費(fèi)手機(jī)送貨手機(jī)維修免費(fèi)手機(jī)保養(yǎng)手機(jī)以舊換新?lián)Q購優(yōu)惠手機(jī)遺失后再購買折扣注: 1美元=7.8港元香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010資費(fèi)1010服務(wù)輕用量組合中用量組合高用量組合1010至尊免費(fèi)通18國際漫游服務(wù)以現(xiàn)有手機(jī)號碼與SIM卡自動(dòng)登記漫游覆蓋66個(gè)國家，包括中國和美國移動(dòng)電子郵件服務(wù)用手機(jī)收發(fā)因特網(wǎng)短信息世界任何地方都可用尊貴客戶服務(wù)中心占地5,000平方英尺的全面顧客服務(wù)中心在舒適、商務(wù)化的環(huán)境內(nèi)個(gè)人手機(jī)顧問將解決您的所有需要服務(wù)人員穿著西裝領(lǐng)帶內(nèi)置秘書服務(wù)呼叫中心服務(wù)員記下的信息將通過電子便條傳入手機(jī)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010業(yè)務(wù)國際漫游服務(wù)移動(dòng)電子郵件服務(wù)尊貴客戶服務(wù)中心內(nèi)置秘書服務(wù)香港19廣告和促銷針對二十多歲的專業(yè)人員“自由2”使顧客體驗(yàn)真正的自由和愉快地個(gè)人溝通銷售渠道支持品牌形象銷售點(diǎn)：咖啡店式的風(fēng)格，有因特網(wǎng)服務(wù)和音樂錄影帶員工穿著運(yùn)動(dòng)裝制服；年齡同目標(biāo)顧客群接近很少或基本不用香港電訊的標(biāo)志香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2定位廣告和促銷針對二十多歲的專業(yè)人員“自由2”使顧客體驗(yàn)真正的自20月費(fèi)配合休閑計(jì)劃回電計(jì)劃區(qū)域計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃“制定自己的計(jì)劃”指定每月使用量及其時(shí)間分配電話圈計(jì)劃顧客對象針對主要在高峰以外階段使用服務(wù)的用戶針對佩戴呼機(jī)，只用手機(jī)回電的用戶針對一定范圍內(nèi)使用移動(dòng)服務(wù)的用戶沒有特別偏好的用戶對上各種計(jì)劃都有需要朋友圈內(nèi)–有免費(fèi)時(shí)間分配給指定的號碼香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2資費(fèi)月費(fèi)配合休閑計(jì)劃顧客對象針對主要在高峰以外階段使用服務(wù)的用戶211010的數(shù)據(jù)服務(wù)自由2的數(shù)據(jù)服務(wù)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2業(yè)務(wù)1010的數(shù)據(jù)服務(wù)自由2的數(shù)據(jù)服務(wù)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自221010品牌的客戶服務(wù)特別熱線號碼最高服務(wù)水平的電話客戶服務(wù)中心特別的專用服務(wù)中心其他特別服務(wù)，如更換手機(jī)服務(wù)自由2的客戶服務(wù)特別熱線號碼（有別于1010的電話號碼）中等服務(wù)水平的電話客戶服務(wù)中心自助式服務(wù)以供選擇，如自動(dòng)音頻電話及因特網(wǎng)其他特別服務(wù)需額外收費(fèi)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－客戶服務(wù)1010品牌的客戶服務(wù)特別熱線號碼自由2的客戶服務(wù)特別熱線號23年輕品牌：自由2商務(wù)品牌：1010CSL不斷通過在CSL旗艦店分銷1010和自由2產(chǎn)品來降低分銷成本通過自由2專營商店和 CSL旗艦店銷售通過1010的專營店和CSL旗艦店銷售香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－銷售渠道年輕品牌：自由2商務(wù)品牌：1010CSL不斷通過在CSL旗艦24市場份額用戶占有率和記Orange香港電訊CSL數(shù)碼通新世界PeoplesSunday營運(yùn)收入占有率市場份額和記Orange香港電訊CSL數(shù)碼通新世界，Peoples&Sunday香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－結(jié)果市場份額用戶占有率和記香港電訊數(shù)碼通新世界PeoplesSu25香港電訊CSL中華電信香港電訊與中華電信對比市場開放競爭環(huán)境的回應(yīng)品牌服務(wù)/保留客戶價(jià)格產(chǎn)品用戶平均消費(fèi)值營業(yè)額占有率投資者的回應(yīng)1997最先回應(yīng)以市場細(xì)分重新品牌定位優(yōu)先處理保持價(jià)格領(lǐng)先以市場細(xì)分推動(dòng)產(chǎn)品保持為用戶平均消費(fèi)值得領(lǐng)先者保持領(lǐng)先地位2001年最高的每用戶平均市場價(jià)值1997最后回應(yīng)未有品牌定位兩年后才處理減價(jià)產(chǎn)品種類少，推出速度慢用戶平均消費(fèi)值落后其他競爭對手落后于其他很難籌組資金香港電訊CSL中華電信香港電訊與中華電信對比市場開放199726針對客戶群的需要，向目標(biāo)客戶群提供不同檔次的服務(wù)；甚至減低對非目標(biāo)客戶提供的服務(wù)水平建立一個(gè)有清晰監(jiān)控指標(biāo)及流程的持續(xù)改良機(jī)制；確保不同城市及服務(wù)渠道在服務(wù)水平上的一致性理順組織架構(gòu)，各部門和員工的角色及分工；從而增加資源效益和增強(qiáng)問責(zé)制度建立服務(wù)品牌，并教育客戶有關(guān)客戶服務(wù)的重要性亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－－啟示針對客戶群的需要，向目標(biāo)客戶群提供不同檔次的服務(wù)；甚至減低對27亞洲各地主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析28亞洲各地移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析中華電信香港電訊CSL韓國SKT亞洲各地移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析中華電信29市場份額中華電信的上市計(jì)劃以慘敗告終中華電信存股證發(fā)行被迫推遲中華電信第二次發(fā)行國內(nèi)股票，反映平平臺(tái)大成為臺(tái)灣最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營商中華電信推出服務(wù)市場放開，6家與外國合資的新運(yùn)營商進(jìn)駐市場80%的新注冊用戶都使用新的運(yùn)營商亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信市場份額中華電信的上市計(jì)劃以慘敗告終中華電信存股證發(fā)行被迫推30用戶平均消費(fèi)值(美元)‘991Q’00‘991Q’00‘991Q’00臺(tái)灣移動(dòng)通訊運(yùn)營商的用戶平均消費(fèi)值遠(yuǎn)傳中華電信(1)

臺(tái)大亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信用戶平均消費(fèi)值(美元)‘991Q’00‘991Q’00‘9931而保留客戶及新產(chǎn)品推出方面則反應(yīng)緩慢中華電信至1999年底才展開挽留服務(wù)中華電信是最后才提供移動(dòng)數(shù)據(jù)及預(yù)付卡服務(wù)的移動(dòng)通訊運(yùn)營商沒有重組品牌迅速減價(jià)及提高傭金

中華電信率先減價(jià)〝臺(tái)灣的通話收費(fèi)一直由中華電信支配...私營移動(dòng)運(yùn)營商均跟隨中華電信的領(lǐng)導(dǎo)〞ABNAMRO提高代辦商酬金亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信而保留客戶及新產(chǎn)品推出方面則反應(yīng)緩慢中華電信至1999年底才32和信推出“EasyTalk”預(yù)付卡服務(wù)98年9月99年1月98年11月遠(yuǎn)傳推出了“IF”預(yù)付費(fèi)卡入網(wǎng)月費(fèi)大幅削減了三分之二到12月份，凈增加的用戶數(shù)增長了80,000新用戶增加了275,000推出了“OK”預(yù)付費(fèi)卡在2000年10月才推出預(yù)付卡服務(wù)！遠(yuǎn)傳臺(tái)大中華電信亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信和信推出“EasyTalk”預(yù)付卡服務(wù)98年9月99年1月332000年10月的上市計(jì)劃以慘敗告終起初計(jì)劃出售16%的股份，但最終只售出了2.8%股票價(jià)格始終沒有超過104元新臺(tái)幣的原始發(fā)行價(jià)格原計(jì)劃在2000年12月發(fā)行13.8%的存股證被迫推遲2001年6月第二次國內(nèi)市場上市，反映平平原計(jì)劃出售10%的股份，最終只售出了1.8%資料來源：文獻(xiàn)檢索亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－中華電信2000年10月的上市計(jì)劃以慘敗告終資料來源：文獻(xiàn)檢索亞洲移34港幣/每月用戶平均消費(fèi)值98-00年下降比率（％）-5%-13%-12%-45%+9%亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－香港CSL港幣/每月用戶平均消費(fèi)值98-00年下降比率（％）-5%35每分鐘價(jià)格中用量的每分鐘價(jià)格(1)

亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－香港CSL每分鐘價(jià)格中用量的每分鐘價(jià)格(1)亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案36平均用戶的市場價(jià)值(2001年2月8日)（美元）價(jià)值高出3.4倍亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－香港CSL平均用戶的市場價(jià)值(2001年2月8日)（美元）價(jià)值高出337客戶數(shù)量市場份額（%）97/697/1298/1299/1200/1201/12客戶總數(shù)量（百萬人）4.36.813.923.426.829.0LGTHansolKTFSTISKT亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－韓國SKT客戶數(shù)量市場份額（%）97/697/1298/1299/1238業(yè)內(nèi)最低流失率最高用戶平均消費(fèi)值，及增長中每月流失率（%）每月流失率用戶平均消費(fèi)值（韓元）每月用戶平均消費(fèi)值2001年12月SKT亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－韓國SKT業(yè)內(nèi)最低流失率最高用戶平均消費(fèi)值，及增長中每月流失率（%）每39最高的每客戶平均的市場價(jià)值2001年12月（千韓元）亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－韓國SKT最高的每客戶平均的市場價(jià)值2001年12月（千韓元）亞洲移動(dòng)40變革及快速改進(jìn)競爭前的市場領(lǐng)先者競爭后仍保持領(lǐng)先地位競爭后失去領(lǐng)先地位保持一貫做法變革緩慢亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析變革及快速改進(jìn)競爭前的競爭后仍保持領(lǐng)先地位競爭后失去領(lǐng)先地位41香港電訊CSL數(shù)碼通和記電訊452344261用戶平均消費(fèi)值(1)營業(yè)額占有率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)素351933高高高香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－網(wǎng)絡(luò)(1) 2000年12月數(shù)據(jù)香港電訊CSL452用戶平均消費(fèi)值(1)營業(yè)額占有率網(wǎng)絡(luò)質(zhì)素42PeoplesP-PlusSunday推出自由2和1010品牌“香港電訊建立了自由2品牌，這是一項(xiàng)積極進(jìn)取的措施”-《南華早報(bào)》（23/11/96）97年9月97年1月97年4至8月97年10月96年11月和記(2)訊聯(lián)(1)新世界香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－品牌及客戶保持PeoplesP-PlusSunday推出“香港電訊建立了43生活類品牌：自由2對象為有收入的年輕用戶6種不同的服務(wù)組合入網(wǎng)月費(fèi)為228港元以上由自由2專賣店和香港電訊分銷店出售注: 1美元=7.8港元對象為商務(wù)用戶3種不同的服務(wù)組合入網(wǎng)月費(fèi)從360至1480港元由1010專賣店和香港電訊分銷店出售商務(wù)品牌：1010“我們認(rèn)為時(shí)間就是金錢，所以每個(gè)通話都保質(zhì)保量”“無論什么情況下，我們的服務(wù)都能符合您的個(gè)人生活的要求”香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－品牌及客戶保持生活類品牌：自由2對象為有收入的年輕用戶注: 1美元=7.44營銷信息：每個(gè)通話都是一筆潛在的生意商務(wù)型的銷售渠道“商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不能被打斷”電視廣告尊貴客戶服務(wù)中心裝潢似商務(wù)休息室，銷售員親身介紹增值服務(wù)手機(jī)保養(yǎng)的4小時(shí)保證維修手機(jī)時(shí)提供免費(fèi)手機(jī)以與外界保持聯(lián)系自營的品牌銷售渠道香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010定位營銷信息：每個(gè)通話都是一筆潛在的生意商務(wù)型的銷售渠道“商務(wù)領(lǐng)451010服務(wù)組合輕用量組合中用量組合高用量組合1010至尊組合免費(fèi)通話時(shí)間月費(fèi)（港元）額外分鐘收費(fèi)（港元/分鐘）包括的增值服務(wù)基本服務(wù)（電子便條、信息快遞、自動(dòng)國際漫游）基本服務(wù)基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待+來電顯示+呼叫轉(zhuǎn)移套餐+免費(fèi)手機(jī)基本服務(wù)+語音信箱+呼叫等待1202003005001010$360$450$580$880$1,480$1.8$1.8$1.8$1.5$1.2其它特別增值服務(wù)：免費(fèi)手機(jī)送貨手機(jī)維修免費(fèi)手機(jī)保養(yǎng)手機(jī)以舊換新?lián)Q購優(yōu)惠手機(jī)遺失后再購買折扣注: 1美元=7.8港元香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010資費(fèi)1010服務(wù)輕用量組合中用量組合高用量組合1010至尊免費(fèi)通46國際漫游服務(wù)以現(xiàn)有手機(jī)號碼與SIM卡自動(dòng)登記漫游覆蓋66個(gè)國家，包括中國和美國移動(dòng)電子郵件服務(wù)用手機(jī)收發(fā)因特網(wǎng)短信息世界任何地方都可用尊貴客戶服務(wù)中心占地5,000平方英尺的全面顧客服務(wù)中心在舒適、商務(wù)化的環(huán)境內(nèi)個(gè)人手機(jī)顧問將解決您的所有需要服務(wù)人員穿著西裝領(lǐng)帶內(nèi)置秘書服務(wù)呼叫中心服務(wù)員記下的信息將通過電子便條傳入手機(jī)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－1010業(yè)務(wù)國際漫游服務(wù)移動(dòng)電子郵件服務(wù)尊貴客戶服務(wù)中心內(nèi)置秘書服務(wù)香港47廣告和促銷針對二十多歲的專業(yè)人員“自由2”使顧客體驗(yàn)真正的自由和愉快地個(gè)人溝通銷售渠道支持品牌形象銷售點(diǎn)：咖啡店式的風(fēng)格，有因特網(wǎng)服務(wù)和音樂錄影帶員工穿著運(yùn)動(dòng)裝制服；年齡同目標(biāo)顧客群接近很少或基本不用香港電訊的標(biāo)志香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2定位廣告和促銷針對二十多歲的專業(yè)人員“自由2”使顧客體驗(yàn)真正的自48月費(fèi)配合休閑計(jì)劃回電計(jì)劃區(qū)域計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃“制定自己的計(jì)劃”指定每月使用量及其時(shí)間分配電話圈計(jì)劃顧客對象針對主要在高峰以外階段使用服務(wù)的用戶針對佩戴呼機(jī)，只用手機(jī)回電的用戶針對一定范圍內(nèi)使用移動(dòng)服務(wù)的用戶沒有特別偏好的用戶對上各種計(jì)劃都有需要朋友圈內(nèi)–有免費(fèi)時(shí)間分配給指定的號碼香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2資費(fèi)月費(fèi)配合休閑計(jì)劃顧客對象針對主要在高峰以外階段使用服務(wù)的用戶491010的數(shù)據(jù)服務(wù)自由2的數(shù)據(jù)服務(wù)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自由2業(yè)務(wù)1010的數(shù)據(jù)服務(wù)自由2的數(shù)據(jù)服務(wù)香港電訊CSL的戰(zhàn)略－－自501010品牌的客戶服務(wù)特別熱線號碼最高服務(wù)水平的電話客戶服務(wù)中心特別的專用服務(wù)中心其他特別服務(wù)，如更換手機(jī)服務(wù)自由2的客戶服務(wù)特別熱