現(xiàn)代青年如何進行人際交往？課件

20年后的聚會2005年3月，武大物理系81級的聚會聚會時，一位在華爾街工作的同學(xué)做了一個小調(diào)查，如果把你送回武大重過大學(xué)時光，你最想做哪件事情：1、用功學(xué)習(xí)理工科；2、努力學(xué)習(xí)英文3、學(xué)習(xí)人際交往的藝術(shù)；4將更多的時間花在感情和戀愛青年如何提高自身的

人際交往能力？時間：2008年9月人文素質(zhì)課12/24/2022

前言一、現(xiàn)代青年面臨的人際交往挑戰(zhàn)二、提高自身人際交往能力的素質(zhì)要求與技巧1、個人素質(zhì)要求2、人際交往技巧結(jié)束語目錄三大挑戰(zhàn)唯我獨尊VS謙恭忍讓零和競爭VS共同進步自身素質(zhì)VS企業(yè)需要為了能夠在今后的事業(yè)中獲得充分發(fā)揮自己的潛能和特長的機會，我們必須要認真審視自己在人際交往中的弱點，體會同心理的真諦，堅持以誠待人、平等交往的原則，努力塑造個人魅力，建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)，培養(yǎng)終生友誼，同時善于從朋友身上學(xué)習(xí)。惟此，才能在未來適應(yīng)社會的發(fā)展，成為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要的國際化的人才！二、提高自身人際交往能力的素質(zhì)要求與技巧與人相處的能力到底包含哪些內(nèi)容？1、個人素質(zhì)要求2、人際交往技巧1、個人素質(zhì)要求

——以誠待人，平等交往做個真誠的人，懷赤子之心，有寬廣胸懷。同學(xué)之間的交往更應(yīng)該建立在平等誠心的基礎(chǔ)上。交往過程中，絕對不能因為出身、相貌、經(jīng)歷等理由對別人另眼相看。1、個人素質(zhì)要求

——廣建高素質(zhì)的人際網(wǎng)現(xiàn)代青年為什么要努力擴大人際網(wǎng)絡(luò)？如何擴大人際網(wǎng)絡(luò)？（自己的人脈）1、自己首先要做個高素質(zhì)的現(xiàn)代人2、有團隊精神，與人合作時，不要就事論事，多了解一些更廣領(lǐng)域的事。3、與人交談時要悉心聆聽，用同心理理解別人的的意見4、人際網(wǎng)的素質(zhì)和網(wǎng)中人的素質(zhì)是成正比的，增強對圈子的判斷能力。2、人際交往技巧

——非語言交流技巧學(xué)生給教授打分的實驗：面部表情是內(nèi)心情緒的表現(xiàn)肢體語言更是在人際交流中占很重要的地位

2、人際交往技巧

——建立終身友誼，從家人和朋友身上學(xué)習(xí)益者三友，友直，友諒，友多聞；益矣《分享》欣賞你的人可以使你充滿自信批評你的人可以使你愈挫愈勇傷害你的人可以使你更加堅強疼惜你的人可以使你知道感恩依賴你的人可以讓你擁有能力結(jié)束語人生唯一的失敗就是不參與在學(xué)習(xí)、生活和工作的過程中，有許多機會可以提高人際交往的能力。建議大家好好把握每一個機會，因為人際交往是每個現(xiàn)代人的必修課！前言一、什么是溝通二、傾聽的藝術(shù)三、溝通中的心態(tài)四、溝通的方式五、高效的溝通六、溝通的障礙結(jié)束語目錄前言一、什么是溝通一般來講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。具體包含以下意思：溝通是信息的傳遞溝通是信息的理解有效溝通并不是溝通雙方達成一致的意見，而是準確地理解信息的含義溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程溝通的定義二、傾聽的藝術(shù)惠普公司的創(chuàng)始人之一大衛(wèi)·帕卡德發(fā)明了所謂的“惠普之道”，他要求他的經(jīng)理與管理者做的第一件事情就是：先去傾聽，然后去理解。在管理中，傾聽已成為干部的重要必備技能之一?？梢哉f，玫琳凱公司的總裁玫琳·凱就是這樣一個已經(jīng)掌握了傾聽技巧的管理者。她非常注意從傾聽員工的意見中獲益——“借著傾聽員工的意見，我們得以發(fā)展出顧客真正需要的產(chǎn)品。因此，我們的產(chǎn)品發(fā)展和其他沒有此種回饋的化妝品不太一樣”。重要性溝通的基本禮儀。是尊重、重視、認同和鼓勵，讓你贏得信任了解對方到底在想什么，挖掘真實的需求了解對方的性格、愛好與興趣，找到共同話題讓客戶的抱怨和不滿得到宣泄，有利于解決問題使你有充分的時間思考如何策略性地回復(fù)對方學(xué)習(xí)、吸收的過程，讓你突破局限，掌握更多。傾聽的層次“聽而不聞”如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進去“敷衍了事”嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實是心不在焉“選擇的聽”只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉傾聽的層次“專注的聽”“主動式”、“回應(yīng)式”——復(fù)述對方的話表示確實聽到即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑“同理心的傾聽”一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

有一次，一位客戶決定向老張購買2000元的產(chǎn)品，老李很開心。在他備貨的時候，客戶興高采烈地談起了自己剛考上重點大學(xué)的女兒。老張正忙著，就頭也沒抬隨便應(yīng)答了幾句，等他備好貨準備交給客戶時，客戶卻突然掉頭走了。第二天，老張忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶怎么突然改主意了?？蛻舴浅２桓吲d地說：“昨天，我和你談到了我的女兒，她剛考上重點大學(xué)，是我們?nèi)业尿湴粒切┊a(chǎn)品就是為她買的，你卻連一句恭喜的話都沒有。我已經(jīng)向一位懂得欣賞我女兒的業(yè)務(wù)伙伴買了產(chǎn)品。”老張明白了，這筆生意失敗的根本原因，就是自己沒有認真傾聽客戶的言談，沒有關(guān)注客戶的情感。傾聽的障礙現(xiàn)實中，很多因素成為我們傾聽的障礙布局雜亂、聲音嘈雜的環(huán)境會影響人的注意力與感知，會影響傾聽效率雙方在試圖說服、影響對方時，不善于表達或缺乏表達、一些過激的言辭、過度的抱怨，甚至對抗性的態(tài)度，都會影響信息的有效性和傾聽的效果。研究表明，傾聽者的主觀性，如個人偏見、先入為主、自我中心（總認為自己才是對的）等，是造成傾聽效率低下的最大障礙。消除傾聽障礙，做個優(yōu)秀的傾聽者每個人都有自己的立場與價值觀，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽每一句話；即使不認同也要包容，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評判對方的想法溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣；溝通天才認為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已消除傾聽障礙，做個優(yōu)秀的傾聽者如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細聽他話中的真正意思。要表達不同的意見時切記不要說：“你這樣說是沒錯，但我認為…”最好說：“我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認為如何？”“我贊同你的觀點，同時……”要不斷贊同對方的觀點然后再說“同時……”而不說“可是……但是……”消除傾聽障礙，做個優(yōu)秀的傾聽者除了聽事實，更多地要聽感受，體會、理解客戶的心情和感受，抓住對方的真實需求80%的時間由客戶說，20%由自己說而且，你這20%的話當(dāng)中的80%要用于對客戶進行提問。愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)消除傾聽障礙，做個優(yōu)秀的傾聽者耳到、眼到、心到，并輔以相應(yīng)的態(tài)度和姿勢

——也就是“同理心”的傾聽你知道“聽”字原本應(yīng)該怎么寫嗎？聽聽用口去聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽消除傾聽障礙，做個優(yōu)秀的傾聽者耳到、眼到、心到，并輔以相應(yīng)的態(tài)度

和姿勢——也就是“同理心”的傾聽面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作。行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%消除傾聽障礙，做個優(yōu)秀的傾聽者耳到、眼到、心到，并輔以相應(yīng)的態(tài)度

和姿勢——也就是“同理心”的傾聽一般人常常強調(diào)講話內(nèi)容，卻忽視了聲音和肢體語言的重要性其實，溝通便是要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確訊息頂尖溝通者都有方法進入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見也易被別人采納消除傾聽障礙，做個優(yōu)秀的傾聽者耳到、眼到、心到，并輔以相應(yīng)的態(tài)度和姿勢——也就是“同理心”的傾聽當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力三、溝通中的心態(tài)溝通中的心態(tài)

理解與尊重

耐心和持久

平等和友善

主動和積極失敗的溝通會讓小問題變成大問題平等和友善表明一個人胸懷的寬廣體現(xiàn)一個人精神境界的純凈高尚四、溝通的方式人際溝通正式溝通溝通的方式橫向溝通下向溝通上向溝通與上級與下級與觀眾、與相關(guān)業(yè)務(wù)口主管與同事在非工作狀態(tài)與他人論語·鄉(xiāng)黨第十

朝，與下大夫言，侃侃如也。與上大夫言，訚訚(yín)如也。君在，踧踖(cù

jí)如也，與與如也?？鬃釉诔?，他與下大夫們交談的時候，和氣而快樂。他與上大夫們談話的時候，既和氣快樂，又無話不談，而且言語懇切。如果諸侯君王在朝廷上的話，孔子表現(xiàn)得既恭敬，又顯得有點局促，而且步伐也是走得很慢的。

論語·鄉(xiāng)黨第十

君召使擯，色勃如也，足躩(jué)如也。揖所與立，左右手，衣前后，襜如也。趨進，翼如也。賓退，必復(fù)命曰：賓不顧矣。

君王安排孔子去接待貴賓，接受了任務(wù)之后，孔子神情莊重，快步向貴賓的住處走去。來到貴賓的住處，孔子向站立在貴賓前面的侍者作揖行禮，而且兩邊的侍者他都一一作揖行禮，他身上的衣服跟隨著他的快步而前后不斷的擺動起來，但整齊不亂。孔子快要走到貴賓的面前時，就疾步迎上前去，其姿態(tài)就像飛一樣。貴賓告辭回去了，孔子向君王匯報說：“貴賓已經(jīng)走遠了。”五、高效的溝通主動報告進展

――知道有問必答，清楚明了

――放心充實自己、了解上司的言語

――輕松不犯兩次過錯

――省事溝通技巧上向溝通溝通技巧接受監(jiān)督，和睦相處，取得了解和信任，贏得領(lǐng)導(dǎo)威信放下架子，平等友好，坦誠直率關(guān)心下級，竭力幫助解決生活工作困難，解除思想上的煩惱一視同仁，不能有親有疏，“一碗水端平”尊重下屬的勞動，愛護積極性、創(chuàng)造性善于寬容與諒解，解除下屬的心理壓力下向溝通溝通技巧橫向溝通橫向溝通是指流動于組織機構(gòu)中具有相對等同職權(quán)地位的人之間的溝通因為是平級關(guān)系，所