職場(chǎng)攻心技課件

職場(chǎng)攻心技人際篇

與同事打交道，妥協(xié)就是和諧2、不該看的不看非請(qǐng)勿看---不要去看不屬于你工作范疇的文件資料3、不該說(shuō)的不說(shuō)（非禮勿說(shuō)）第一、少說(shuō)話---言多必失第二、少傳話第三、少捏話---不要按照你主觀的意見(jiàn)、判斷去傳話、去做事情。4、化解同事間矛盾的五條勝經(jīng)第一、忍不住時(shí)，上一趟WC第二、惹不起，躲得起第三、在背后贊美別人第四、主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)第五、請(qǐng)他喝咖啡與上司打交道，奴才也是人才？？？2、不能說(shuō)不字“不”字太粗，太暴，既不禮，也不節(jié)?！景咐咳绻闶抢习宓乃緳C(jī)，某一天，老板讓你停在不允許停車的地方，你該怎么辦？這個(gè)時(shí)候可以和老板說(shuō)：“不，不行。”嗎？【例子】在五星級(jí)酒店，服務(wù)員是訓(xùn)練有素的?？腿司褪撬麄兊睦习?。如果客人說(shuō)想吃冬蟲(chóng)夏草，他們不會(huì)回答：沒(méi)有。他們只會(huì)說(shuō)：這個(gè)有，沒(méi)問(wèn)題，48小時(shí)送到，價(jià)格10萬(wàn)。因?yàn)橐デ嗪２少?gòu)，來(lái)回時(shí)間，路費(fèi)都是要計(jì)算在內(nèi)，你要還是不要？與客戶打交道擺平就是水平二、讓客戶快速認(rèn)同你的三招式：1、比客戶更了解他自己2、不鳴則已，一鳴驚人。3、多替客戶著想。三、煮茶論道1、茶餅不是餅2、洗手茶不是茶3、早茶不是品茶4、斗茶，中國(guó)奢侈品

5、茶歇不是休息6、茶禮：（1）鐵觀音功夫，茶中公主。（2）大紅袍，茶中太子。（3）正山小種，皇家御茶。四、宴會(huì)上的玄機(jī)1、宴請(qǐng)形式工作餐、午宴、茶會(huì)、晚宴2、宴會(huì)程序邀請(qǐng)-迎賓-就座-致辭-敬酒-用餐-送別3、座位安排主人席？客人席？買單席？上菜位置？司機(jī)？4、點(diǎn)菜地點(diǎn)？菜數(shù)？搭配？酒水？為誰(shuí)點(diǎn)菜？5、出菜順序最后一道菜上來(lái)后你該做什么？商務(wù)篇

接打電話，意在話先一、辦公室電話三忌1、私人電話2、聲音太大3、談及與工作無(wú)關(guān)之事二、如何巧打電話1、做電話記錄2、反饋、落實(shí)電話3、可沉默，不可說(shuō)謊、不可侵犯隱私、不可不留余地4、必說(shuō)：您好、好的、再見(jiàn)。三、老板的電話無(wú)小事傳話不能直譯討厭的電話摸清對(duì)方底細(xì)會(huì)議中的學(xué)問(wèn)一、國(guó)際商務(wù)會(huì)議的八大形式研討會(huì)論壇圓桌會(huì)議招待晚宴碰頭會(huì)歡迎酒會(huì)閉門會(huì)議不扎領(lǐng)帶會(huì)議二、會(huì)前準(zhǔn)備議題議程來(lái)賓時(shí)間地點(diǎn)相關(guān)文件材料會(huì)議設(shè)備會(huì)議通知三、商務(wù)會(huì)議桌上的物品擺放便簽、筆、一杯水（茶）、杯墊會(huì)議中的學(xué)問(wèn)四、會(huì)議主席臺(tái)作為如何安排？（需預(yù)案，多？或者少？）1、進(jìn)出口正對(duì)方為主位2、中為大3、左為先五、細(xì)節(jié)決定成敗1、介紹嘉賓2、設(shè)置VIP室3、明確自己的位置六、會(huì)議中做什么？送水、會(huì)議記錄、遞文件材料等、注意安排好茶歇、關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)、靈活應(yīng)變、提醒會(huì)議時(shí)間、會(huì)議結(jié)束的準(zhǔn)備。七、會(huì)議后做什么？及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要、貫徹落實(shí)會(huì)議成果、及時(shí)存檔、二、流程提前到、安檢、提前落實(shí)到達(dá)事項(xiàng)三、食宿勿忘提前辦理入住、告知行程、提示時(shí)間、提前退房四、出差后勿忘三件事盡快完成材料整理、完成報(bào)銷、不要忘記第二天上班商務(wù)之旅，先行一步秘笈篇色彩穩(wěn)重、大方款式商務(wù)些，整潔點(diǎn)尺寸大小適中實(shí)用些，不宜華而不實(shí)第一件、公文包第二件、筆記本商務(wù)型的筆記本第三件、筆男生要用大氣些，女生要用精巧些第五件、名片第六件、名片夾關(guān)鍵的時(shí)候用，平常不用第六件、名片夾第七件、袖扣第八件、打火機(jī)第八件、打火機(jī)第九件、小電腦速記或處理文檔第十件、錄音筆第十件、錄音筆參加重要商務(wù)活動(dòng)時(shí)，電腦與錄音筆隨身帶。錄音筆與小電腦、筆記本、筆形成了一個(gè)互動(dòng)的商務(wù)秘書(shū)系統(tǒng)。第十一件、西裝第十二件、西裝袋第十二件、西裝袋讓你顯得出眾的

“三大秘密武器”名嘴---外語(yǔ)口譯在擅長(zhǎng)的專業(yè)外，掌握外語(yǔ)口語(yǔ)翻譯技巧快槍手---電子速記過(guò)三關(guān)盲打關(guān)---盲打一分鐘100字以上心理關(guān)成果關(guān)---備忘錄/會(huì)議紀(jì)要鐵腳---汽車駕照駕駛室里的禮儀第一領(lǐng)導(dǎo)

----副駕駛座的后面位置第二領(lǐng)導(dǎo)

----司機(jī)后面的位置讓領(lǐng)導(dǎo)先上車你懂這十二條

大學(xué)生從業(yè)“潛規(guī)則”嗎？第一條，忠誠(chéng)職業(yè)生涯的基礎(chǔ)點(diǎn)，也是成就事業(yè)的基本點(diǎn)。如何讓領(lǐng)導(dǎo)信任你？第一、寧愿冒犯領(lǐng)導(dǎo)，也不要欺騙領(lǐng)導(dǎo)。第二、可以跟領(lǐng)導(dǎo)提建議，但不可以反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做決策。第三、你所做的每一件事，老板都知道。第二條，學(xué)習(xí)力有三種思維辦法，有助于提升學(xué)習(xí)力，有助于表現(xiàn)學(xué)習(xí)力。第一，我很傻，但我很勤奮。---學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。第二，我?guī)筒簧厦Γ也粠偷姑Α?--努力，努力，再努力。第三，我沒(méi)做好，但我下次會(huì)做得更好。---奮斗，奮斗，再奮斗。第三條，超越大眾你想出眾嗎？請(qǐng)記住如下三招一要隨眾---順?biāo)浦鄱?--敢作敢為三要越眾---創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)先第四條，保密承諾如何保密承諾，維護(hù)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)集體利益與商業(yè)關(guān)系？第五條，拉關(guān)系利用茶歇的時(shí)間與和客戶或嘉賓交換名片，適時(shí)聯(lián)絡(luò)。將他們變成你的資源，你的人脈。第六條，勤跑腿示勤勤而快一個(gè)老板，不是在你坐著的時(shí)候考察你；一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是在你看著的時(shí)候考核你；一個(gè)客戶，不是在你說(shuō)著的時(shí)候考驗(yàn)?zāi)?。第七條，競(jìng)業(yè)規(guī)避，承諾比不做更實(shí)用第一，離開(kāi)機(jī)要工作崗位，需要1-3年的解密時(shí)間。第二，在重要的工作崗位上，不要用信息做交易。第三，離開(kāi)本單位后，留下必要的文件，受控資料和項(xiàng)目成果書(shū)，不要隨身帶走。第四，離開(kāi)單位時(shí)，不宜選擇與原單位有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的單位作為服務(wù)的機(jī)構(gòu)，不宜選擇與原老板有重大利益交織的新老板作為新主。第八條，吃點(diǎn)苦，堅(jiān)持就是勝利吃點(diǎn)苦頭，為了快樂(lè)受點(diǎn)委屈，為了歷練第九條，誠(chéng)實(shí)，集體的利益高于一切第一，與老板交流，既要誠(chéng)，也要實(shí)。比如，請(qǐng)客吃飯要誠(chéng)，貫徹執(zhí)行要實(shí)。第二，與客戶交流，可以誠(chéng)，可以不實(shí)。比如，單位合作，意圖可以誠(chéng)；談判論價(jià)，不可以實(shí)。第十條，店小二，大智若愚店小二---真傻假傻傻第十一條，危機(jī)下，堅(jiān)守在困難旁邊作為當(dāng)代大學(xué)生，自己的生存很關(guān)鍵，自己的發(fā)展很重要。但如果，把自己的生存與單位的生存融為一體，把自己的發(fā)展與老板的進(jìn)步結(jié)合起來(lái)，一定是值得尊敬的人，一定是值得信賴的人，一定是大有可為的人。與你一起高興的人，容易