營銷工作社交禮儀規(guī)章課件

工作社交禮儀規(guī)章一、日常生活禮儀二、公共場所禮儀三、接待禮儀四、說話禮儀五、裝伴的禮儀一、日常生活禮儀1、擅用禮貌用語2、以優(yōu)雅的儀態(tài)展現(xiàn)個(gè)人魅力1、擅用禮貌用語謝謝常持嘴邊不吝嗇于稱贊感謝別人禮多總比失禮好不吝嗇于稱贊感謝別人

愛在心里口難開是不行的，適度的表達(dá)自己的情緒，對促進(jìn)彼此之間的情感尤其重要對待比自己地位低下的人亦不可趾高氣揚(yáng)禮多總比失禮好

許多人有這樣的經(jīng)驗(yàn)，禮多人不怪，中國人原本就是好禮的民族，應(yīng)將此優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)下去2、以優(yōu)雅的儀態(tài)展現(xiàn)個(gè)人魅力走姿、站姿、坐姿是日常生活的三部曲昂首挺胸步伐穩(wěn)端正優(yōu)雅的坐姿站的舒服穩(wěn)重學(xué)問大微笑的魅力昂首挺胸步伐穩(wěn)不良的走姿：內(nèi)八字、外八字、彎腰、駝背、肩部高低不一，雙手?jǐn)[動過劇，走路步伐太重昂首挺胸步伐穩(wěn)行進(jìn)間的走姿：迎面遇見熟人，微笑招呼即可，若要停下交談，注意不要影響他人行進(jìn)端正優(yōu)雅的坐姿膝蓋絕不可分開：小腿要合攏，雙手交握輕放腿上，坐沙發(fā)時(shí)千萬不要整個(gè)人往內(nèi)攤靠，給人精神不振的感覺不宜翹腿：除非很輕松的場合辦公室內(nèi)切忌將鞋子脫下透氣微笑的魅力一笑解千愁，笑口常開福自來，伸手不打笑臉人笑的分寸掌握十分重要，要學(xué)會因時(shí)、因地、因事制宜二、公共場所禮儀1、西餐禮儀2、卡拉OK禮儀1、西餐禮儀座位的尊卑用餐的優(yōu)雅姿勢餐巾布的使用法餐巾布的用途餐巾的意義座位的尊卑一般宴會均有桌次、順序、大小之分原則：

大位：背對主席臺，面對禮堂宴會的正門，右邊為大小位：左邊為小，如排有三桌，則中間為大，右邊次之，左邊最小用餐的優(yōu)雅姿勢正確的落坐：由左側(cè)進(jìn)入，手按住椅背將椅子往后拉，慢慢就坐，就坐后腰部要挺直，雙手抬起椅子慢慢挪靠桌邊，桌子與胸部間的距離，以一個(gè)半拳頭距離為宜用餐的優(yōu)雅姿勢正確用餐的坐姿：坐定后，上身挺直，女士要記得雙腳并攏，女士雙手交疊，也可一手臂放在桌面上，一手臂放在大腿上

用餐的優(yōu)雅姿勢正確的起座：起座時(shí)與落座相反1、社交三部曲：

介紹、握手、換名片

介紹的禮儀握手如何拿捏輕重名片代表個(gè)人介紹的禮儀

自我介紹：簡明扼要，讓對方印象深刻說清楚單位名稱、姓名及頭銜居中介紹：除上述外可介紹簡要事績，被介紹人應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭，先感謝介紹人，再重復(fù)自己的名字握手如何拿捏輕重

手掌自然伸出：意味親和、是平等、友誼及熱誠的表示手掌朝下握手：權(quán)威感及控制性，有支配人的意思手掌無力：無精神，表示此人個(gè)性柔弱伸出兩手來握：熱情誠懇，通常時(shí)較親密的朋友才用右手握住對方的手，左手撫著對方的肩膀：此兩人握手有更親密的感情關(guān)系，不可隨便亂用不正確的握手方式：釣魚式、緊扣式、豆腐式、粘膠式、閃電式、抖動式名片代表個(gè)人接受名片的禮貌：雙手接下，手持的高度約在胸部，然后復(fù)頌對方的名字及頭銜，不巧念錯(cuò)了一定要致歉名片代表個(gè)人交談時(shí)的禮貌：將對方名片放置前面，并不時(shí)提及對方的姓名及頭銜，而且不可將談話內(nèi)容及注意事項(xiàng)記在對方名片上名片代表個(gè)人伴隨長輩及上司：絕不能比他們還早遞出名片，以示尊重，會議時(shí)或用餐中，不可遞出名片名片代表個(gè)人交換名片的禮貌；年輕者先遞名片給年長者男士先給女士非官方先給官方公司同事先給顧客2、訪客接待應(yīng)知的禮儀

訪客接待的五大要領(lǐng)和六大禁忌如何接待預(yù)約者奉茶應(yīng)知的禮儀與訪客共乘電梯的禮貌送客的禮貌訪客接待的五大要領(lǐng)

態(tài)度親切，不管對方是什么樣的人，應(yīng)一視同仁口氣要平和熱誠，讓訪客感覺自己是受歡迎的動作要精確而從容盡快確定對方姓名、頭銜及來意并做適當(dāng)處理事后要建立訪客資料并歸檔訪客接待的六大禁忌

埋頭工作，不理不睬態(tài)度冷淡、不耐煩以貌取人用狐疑的眼神猜測訪客的身份用眼睛瞄或緊盯訪客瞧訪客在場或剛離開，立刻與同事議論訪客如何接待預(yù)約者熟記訪客個(gè)人資料：姓名、頭銜、來訪目的及時(shí)間熟記在心，才能獲得最完美的接待如何接待預(yù)約者引導(dǎo)客戶的禮儀：配合賓客的位置，斜右或左前方，以右手或左手掌并攏傾斜45度，手臂向前，指示前進(jìn)方向，步伐配合賓客的速度奉茶應(yīng)知的禮儀

奉茶時(shí)訪客優(yōu)先，依職位的高低奉茶，再依公司員工職位高低順序奉茶，雙手端起茶杯，高度與胸齊，從訪客斜后方，走到客人正面或側(cè)面奉茶，上完茶后，右手向前表示請的動作，口中同時(shí)說：“您好！請慢用”送客的禮貌切忌虎頭蛇尾四、說話禮儀1.說話的態(tài)度2.電話禮儀1.說話的態(tài)度適得其所的話題交談的正確態(tài)度培養(yǎng)機(jī)智及幽默避免激烈的話題用字遣詞優(yōu)雅話多話少皆失禮避免用方言交談適得其所的話題

內(nèi)容要視人、地、時(shí)而有所不同講別人和自己同感興趣的話題

交談的正確態(tài)度不應(yīng)獨(dú)自發(fā)言過久，不打斷別人的談話，是談話的最基本修養(yǎng)說話武斷固執(zhí)已見是很不禮貌的，如美容師談產(chǎn)品時(shí)，各家不同，易引起爭論設(shè)身處地為別人著想，交談的雙方均會十分愉快

培養(yǎng)機(jī)智及幽默非每個(gè)人均有此天賦，需多觀察、多看書、多旅行，將能彌補(bǔ)此缺憾避免激烈的話題

如您真的要離婚嗎？您的孩子被退學(xué)了？這些話題會使對方難堪、不快絕對要避免談個(gè)人隱私的話題，如年齡、薪資、財(cái)產(chǎn)、身體缺陷、性問題等，這是十分不禮貌的

用字遣詞優(yōu)雅避免說三字經(jīng)：他*的、厘語讓人有不穩(wěn)重的感覺：如夠酷、帥呆了、哇塞

話多話少皆失禮

避免話太多，以免顯得輕率，也不要話太少，否則影響談話氣氛，更不要重復(fù)同樣的話題，如有媽媽談小孩子的童趣，初聽新鮮，聽多了則索然無味2.電話禮儀

接打電話的禮貌代接電話的禮節(jié)接聽電話的三大禁忌和三大要領(lǐng)如何處理抱怨電話接打電話的禮貌電話鈴響三聲內(nèi)接聽最為恰當(dāng)先說敬語：“安婕妤，您好！”由他人轉(zhuǎn)接找您，發(fā)話時(shí)應(yīng)說：“您好，我是***！”通話時(shí)，應(yīng)先互道再見再掛電話，通常是長輩、上司、客戶先掛電話，如是平輩則由打電話者先掛電話接聽電話的三大禁忌久候問話重復(fù)言談不得要領(lǐng)接聽電話的三大要領(lǐng)

響兩聲后再接說話要切合內(nèi)容五W：人、事、時(shí)、地、物二H：為什么、如何（掌握通話內(nèi)容）記錄如何處理抱怨電話處理抱怨電話的心理準(zhǔn)備抱怨是必然會發(fā)生的有了抱怨反而更能發(fā)現(xiàn)問題抱怨并非針對接聽電話的人而發(fā),雖然對方情緒激動,卻是對事不對人,一定有抱怨的充分理由抱怨的人最需要吐怨氣,我們應(yīng)給對方傾吐的機(jī)會如何處理抱怨電話平撫對方情緒:用體諒的心、和善平穩(wěn)的言語，讓對方將事情的原委說清楚，對方就可能冷靜一半了請對方說出要求：把要點(diǎn)記下，再配合公司立場，針對每一項(xiàng)抱怨事項(xiàng)，一一為他解答或處理不要輕易下承諾：如非自已能控管處理的事，應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門，并有轉(zhuǎn)接時(shí)，把抱怨者不滿的要點(diǎn)傳達(dá)清楚，不要自作主張，擅自處理，造成公司與客戶之間的困擾急件的處理：在自已的職權(quán)范圍內(nèi)，當(dāng)然可以立刻解決，如果是別單位的權(quán)責(zé)就不該隨便承諾，同時(shí)，應(yīng)盡量縮短對方等待的時(shí)間，必要時(shí)可說：“對不起，請您留下電話，我會請業(yè)務(wù)部的***與您聯(lián)絡(luò)!”五、裝伴的禮儀

1、女士衣著之禮2、選搭得宜的飾物及配件1、女士衣著之禮

在禮儀范疇，服飾需因時(shí)、因地、因事合宜，大方高雅的服飾，不在追求時(shí)尚，也不受時(shí)空的限制正式場合的穿著在西方，女士正式的晚禮服為露背、低胸、無袖、束腰、直長裙拖地，走起路來婀娜多姿；東方女性身材不如西方女性，因此東方女性不妨選用旗袍長旗袍可長至足踝，袖長及肘，兩腿開叉不宜過高長旗袍可搭配短外套或披肩，但忌搭配毛衣旗袍下裙截短為膝下三公分2、選搭得宜的飾物及配件

飾品如果搭配得宜，不但可以衫托一個(gè)人的個(gè)性及氣質(zhì)，對服裝還有畫龍點(diǎn)睛的效果，在選擇飾品時(shí)，要以臉型、時(shí)節(jié)、場合、服裝質(zhì)料、心情做不同的搭配2、選搭得宜的飾物及配件深色衣服配淺色飾品，淺色衣服用鮮艷飾品，沒把握搭配得宜，可選用白色飾品，對任何顏色的衣服都是十分合適的晚宴時(shí)可搭配顏色鮮艷的飾品，避免過于樸素及簡單皮膚黑的人，配銀色和白色的飾品，使人看來清雅；皮膚白的人，可選琥珀或翡翠寶石，可顯高貴氣質(zhì)戴眼鏡者，避免頭部再有過多的裝飾品耳環(huán)圓型臉：長垂型耳環(huán)長型臉：夾式耳環(huán)四方臉：環(huán)型耳環(huán)三角菱型臉：墮型長耳環(huán)胸針夏季：輕巧感冬季：具重量精致感春季：蝴蝶昆蟲等造型音樂會：樂器造型戒指右手：無意義左手無名指：已訂婚或已結(jié)婚

中指：