銷售員培訓(xùn)心得體會（通用10篇）

銷售員培訓(xùn)心得體會（通用10篇）從某件事情上得到收獲以后，就非常有必需要寫一篇（心得體會），這樣可以關(guān)心我們分析消失問題的緣由，從而找出解決問題的方法。以下是我整理的銷售員（培訓(xùn)心得）體會，歡迎大家借鑒與參考!

銷售員培訓(xùn)心得篇1

作為一個(gè)醫(yī)藥銷售人員，并不是一個(gè)孤立的個(gè)體，只接受來自上級的指令然后機(jī)械化去執(zhí)行，實(shí)際上面對不同的區(qū)域(片區(qū))并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)(藥)師隊(duì)伍，如何充分調(diào)動(dòng)他們的樂觀性，如何合理安排資源(包括時(shí)間)是一件特別困難簡單而又特別重要的事情?？梢哉f每一區(qū)域(片區(qū))都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個(gè)公司才會更快地向前。鑒于此，片區(qū)(或區(qū)域)管理，就通過合理使用資源(銷售時(shí)間、銷售工具、促銷費(fèi)用、人力資源)來疏通藥品流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)，使其通路暢通無阻，順當(dāng)消逝于流通領(lǐng)域，增加片區(qū)內(nèi)市場掩蓋面，提高銷售業(yè)績，降低銷售費(fèi)用。

(一)藥品的流通（渠道）：

1、通常狀況下的藥品流通渠道為：

制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者、經(jīng)銷商

2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過程：

經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房醫(yī)師——患者

(二)藥品流通渠道的疏通

一個(gè)確有療效，有肯定市場的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受，原來應(yīng)是一件特別簡單的事，但近兩年來，由于新藥開發(fā)猛增，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的選擇空間，從而導(dǎo)致新藥售出難的問題消失，而一種新藥要被患者最終消費(fèi)，必需首先保證渠道暢通。

1、經(jīng)銷商的疏通：

(1)富有吸引力的商業(yè)政策：

留意：

A、永久站在客戶(經(jīng)銷商)的立場上來談?wù)撘磺?/p>

B、充分闡述并認(rèn)真計(jì)算出給他帶來不同尋常的利益

C、溝通現(xiàn)在和將來的遠(yuǎn)大目標(biāo)

(2)良好的伴侶、伙伴關(guān)系

A、充分敬重對方，以誠動(dòng)人，以心制服對方

B、良好的溝通技巧和常常溝通來維持親密關(guān)系

C、正確應(yīng)用利益驅(qū)動(dòng)原則，處理好與公司及個(gè)人關(guān)系

D、了解不同客戶的需求

(3)較強(qiáng)的自我開發(fā)市場力量

A、具體介紹所轄片區(qū)(區(qū)域)銷售力氣，促銷手段和活動(dòng)

B、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略

C、具體了解公司產(chǎn)品療效，主治及應(yīng)用推廣狀況

D、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域(片區(qū))市場的（方法）。

具備上述三條，一個(gè)新藥被經(jīng)銷商認(rèn)可并接受應(yīng)是一件非常簡單的事

2、醫(yī)院藥庫(也稱大藥房)的疏通

(1)新藥進(jìn)入醫(yī)院庫房：

A、具體收集醫(yī)院資料(包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、選購或方案員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員)

B、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對其作全面細(xì)致的調(diào)查和了解，尤其是他的特別需求，特別困難。

C、接觸重要人物(可能是院長，藥劑主任，相關(guān)科室仆人任等)勸說其作出決策。

(2)維持購藥：新藥進(jìn)入藥庫盡管是勝利重要的一步，但維持藥物長期不間斷，肯定數(shù)額的保存量更是艱難，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，實(shí)行長遠(yuǎn)眼光處理雙方合作中出的問題。

3、醫(yī)院藥房(小庫房、小藥房)的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負(fù)責(zé)人(組長或主管)良好的個(gè)人關(guān)系至關(guān)重要，因此應(yīng)做到：

(1)加倍敬重他，滿意心里需求

(2)常常（訪問），加深印象和了解

(3)合理的交際費(fèi)用

較大型醫(yī)院、藥庫(大藥房)負(fù)責(zé)從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進(jìn)藥品，妥當(dāng)保管而小藥房負(fù)責(zé)領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出，當(dāng)醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房(門診藥房、住院部藥房、?？扑幏?無藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”，當(dāng)然每月(或季)如開一次影響進(jìn)藥的重要人物的會議，采納寬松爭論方式，目的讓其充分發(fā)表看法，提出改進(jìn)方法，親密雙方的關(guān)系

4、有處方權(quán)利的醫(yī)師(也稱臨床工作或醫(yī)院促銷)產(chǎn)品要想擠入市場占據(jù)市場，的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消逝于流通領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)藥物銷售，為公司制造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率，增加處方量，但我們必需針對重點(diǎn)醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院(特殊是醫(yī)學(xué)附屬醫(yī)院)上級醫(yī)師的專業(yè)性和指導(dǎo)作用特殊突出，因此，科室主任(含專家)及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點(diǎn)醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特殊重要，于核心其疏通方式如下：

(1)面對面訪問：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對面訪問(個(gè)人訪問)是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上，是應(yīng)用宣揚(yáng)單文獻(xiàn)樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師(藥師)等進(jìn)行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對面訪問有如下特點(diǎn)：

A、針對性強(qiáng)，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產(chǎn)品的深化爭論和熟悉，以滿意不同層次，不同期望的需要。

B、與對方面對面交談，富有親切感，氣氛隨和易于彼此建立長期親密合作的基礎(chǔ)。

C、面對面訪問花費(fèi)時(shí)間，費(fèi)用很高，同時(shí)對自身素養(yǎng)和（銷售技巧）要求甚高，因此單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的效果差異極好。

D、產(chǎn)品介紹缺乏系統(tǒng)性

(2)臨床大會、小會特點(diǎn)：

A、短時(shí)間內(nèi)可以對多個(gè)醫(yī)師傳遞信息，效率高，也能節(jié)約費(fèi)用

B、介紹產(chǎn)品完整系統(tǒng)，但深化度不夠，更無法顧及特定醫(yī)師的特定要求

C、以演講和爭論形式結(jié)合，會彌補(bǔ)深度不足

D、無法建立親密的個(gè)人關(guān)系

以上兩種形式(面對面訪問小型座談會)是臨床工作等重要的兩種方法，原則是：

對重要醫(yī)師通過頻繁個(gè)人訪問，花費(fèi)足夠的費(fèi)用

對一般目標(biāo)醫(yī)師，實(shí)行科室小型座談會，介紹公司和產(chǎn)品，影響和勸說。

銷售員培訓(xùn)心得篇2

今日，我滿懷著對將來的美妙向往，我們加入了--x公司的銷售團(tuán)隊(duì)，做為新員工，我們共x人參與了為期兩天的新員工職前培訓(xùn)，今日是培訓(xùn)的第一天，通過今日的培訓(xùn)，我們了解了公司的進(jìn)展愿景，解讀了公司（文化）和制度，并邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加共享（閱歷）。短短一天的培訓(xùn)時(shí)間，讓我們更加了解到金炭公司的創(chuàng)新與獨(dú)特文化，熟悉到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

培訓(xùn)時(shí)間雖短但我們受益匪淺，這都?xì)w功于公司的合理支配。今日，公司總經(jīng)理--致辭，歡迎新員工。在新員工熱鬧的掌聲中總經(jīng)理向我們介紹了（企業(yè)文化）和公司歷史及進(jìn)展，并讓我們了解了--公司的組織架構(gòu)狀況。下午，由具有十年日化及竹炭行業(yè)閱歷的公司營銷總監(jiān)--從行業(yè)、公司、產(chǎn)品、營銷渠道等各方面對大家進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)和共享，在講到竹炭行業(yè)及產(chǎn)品學(xué)問等相關(guān)學(xué)問時(shí)x總特別感動(dòng)，--牌獨(dú)創(chuàng)了中國首款竹炭洗衣液與洗潔精，把具有超強(qiáng)吸附力量的竹炭和黃金炭嫁結(jié)于洗滌類生活日用品，在強(qiáng)大的去漬效果前提下程度的愛護(hù)了消費(fèi)者的健康，自然?去漬，竹護(hù)健康的理念讓我們感受到了公司超強(qiáng)的策劃力量及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，黃總還給我們布置了作業(yè)，通過仔細(xì)的復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容和去市場走訪，我已熟知洗滌類產(chǎn)品的行業(yè)現(xiàn)狀、竹炭功能;竹炭洗滌產(chǎn)品與傳統(tǒng)洗滌產(chǎn)品的優(yōu)勢、金炭品牌多元化的渠道特點(diǎn)及不同渠道的操作方法、如何找客戶、營銷4P、區(qū)的劃分及管理等等。讓我們學(xué)到了全面的營銷學(xué)問。

做為新員工，我也激情的發(fā)言和共享了感受。

第一天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教導(dǎo)及講到的多個(gè)學(xué)問點(diǎn)我們將全面復(fù)習(xí)并嫻熟撐握，--公司立志于打造秀的銷售團(tuán)隊(duì)，“臺上能說、臺會下做”是x總對每一個(gè)--人要求的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)--人拿出去都是響當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/p>

--公司是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司和學(xué)習(xí)型的組織，我們每個(gè)人要有創(chuàng)業(yè)精神，在夯實(shí)基礎(chǔ)的前提下大踏步進(jìn)行市場開拓，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新營銷方法，以用戶健康及體驗(yàn)為原點(diǎn)，將--品牌打造為中國竹炭洗滌第一品牌。

銷售員培訓(xùn)心得篇3

懷著期盼的心情，我有幸參與了--20--年?duì)I銷培訓(xùn)班。通過一周的樂觀參加和全心投入，我在管理才能進(jìn)展、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)力量等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的，假如沒有領(lǐng)導(dǎo)的確定，我就沒有機(jī)會參與這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的營銷培訓(xùn)提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示誠心的感謝!

營銷培訓(xùn)班的課程緊急而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)厲?而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現(xiàn)將此次營銷培訓(xùn)心得體會匯報(bào)如下：

一、態(tài)度打算一切，理念產(chǎn)生力氣。從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊上我留意到了四個(gè)字學(xué)習(xí)宣言。上面這樣寫著：我承諾：以感恩的心情珍視每一次機(jī)會。為此，我將全情投入，樂觀思索，真誠溝通，樂于共享，仔細(xì)（總結(jié)），學(xué)以致用。我將把所學(xué)學(xué)問樂觀運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴!一開頭我就把它當(dāng)作我的小鬧鐘，時(shí)刻提示在心，把首先端正態(tài)度作為勝利與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度打算一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和樂觀的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明白這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上老師曾要求我們仔細(xì)思索這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信念，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著特別優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?樂觀向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財(cái)寶。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離勝利總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

所謂勝利，就是功到自然成。勝利就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對勝利是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培育良好習(xí)慣開頭。在培訓(xùn)班里有很多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無聲狀態(tài);課程期間，請嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周干凈衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦專心。一支招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必定是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊急而又開心的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入，整合舊學(xué)問，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培育也是不行缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會和修正的基地，由于在這里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私關(guān)心，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)懷。深厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。

三、充實(shí)學(xué)問（教育），提升專業(yè)技能

國內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理，如何快速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營銷員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素養(yǎng)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定進(jìn)展。從公司的生存和進(jìn)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營銷學(xué)問教育，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和汲取國內(nèi)外先進(jìn)的營銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參與本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。

營銷培訓(xùn)的課程由淺入深，深化淺出，可以體會到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和老師仔細(xì)考慮，周到支配和細(xì)心設(shè)計(jì)的。尤其是對MTP管理才能進(jìn)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。

競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)斗，光有士氣和膽識是不夠的。（保險(xiǎn)）營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自己本身要把握豐富的學(xué)問，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，有用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通過大量的實(shí)踐和演練，最終讓市場來檢驗(yàn)可行度。

本次營銷培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開頭。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的學(xué)問、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊急有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

銷售員培訓(xùn)心得篇4

我雖工作一段時(shí)間，但對（市場營銷）還是知之甚少，所以特別感謝美庭裝飾董事長徐振宇先生給我們供應(yīng)了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的熟悉，也特別感謝徐振宇先生毫無保留的傾囊相授的無私精神。

通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了一些新的營銷及如何進(jìn)展企業(yè)的學(xué)問，懂得了在實(shí)踐中熬煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以實(shí)行“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必需結(jié)合我們的國情、市場狀況以及企業(yè)的實(shí)際狀況加以融會貫穿才能制造出適合自己的市場營銷銷售體系，做到“洋為中用”才能奏效。

正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相像，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。所以針對現(xiàn)在我們裝修行業(yè)的漸漸成熟，我們不得不從“銷售”做起。

下面僅就我參與公司“市場營銷”培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思索，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點(diǎn)粗淺熟悉，以便共同學(xué)習(xí)和溝通。

一、策劃合理，預(yù)備充分，把握商機(jī)，不打無預(yù)備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無預(yù)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的預(yù)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)簡單的工作，要使得銷售勝利，它需要銷售人員做必要的預(yù)備。

預(yù)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對性，能夠有方案有步驟地綻開，避開失誤，爭取主動(dòng)高效地完成銷售。

1、物質(zhì)預(yù)備

我個(gè)人認(rèn)為，物質(zhì)預(yù)備工作做得好，是關(guān)心銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛這樣才可以讓客戶感到銷售人員的誠意。物質(zhì)方面的預(yù)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以干凈大方、潔凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)依據(jù)訪問目的的不同預(yù)備隨身必備的物品，通常有客戶要用的資料、裝修成品、價(jià)目表、合同紙、環(huán)保協(xié)議、紙筆等等。物質(zhì)預(yù)備應(yīng)當(dāng)仔細(xì)認(rèn)真，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增加自信，對于銷售人員取得勝利至關(guān)重要。像我們業(yè)務(wù)員若在自己毫無預(yù)備的狀況下去貿(mào)然訪問客戶，往往會由于狀況不明、底數(shù)不清而總擔(dān)憂出差錯(cuò)，導(dǎo)致造成言詞模棱兩可，這時(shí)客戶要是看到這種對自己的產(chǎn)品都信念不足的業(yè)務(wù)員時(shí)，首先會感到擔(dān)憂和絕望，進(jìn)而不能信任業(yè)務(wù)員所在公司的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受我們公司。因此，充分的前期預(yù)備工作，可以使銷售人員底氣十足，布滿信念，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，簡單取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的勝利率。所謂的“知己”就是需要把握自己公司各方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等狀況以及自己公司的裝修產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等學(xué)問，還有主材輔材的材料的性能品牌都要有所了解。

對于客戶來說，業(yè)務(wù)員的形象就是公司的形象。但事實(shí)上業(yè)務(wù)員只是代表公司而己。既然業(yè)務(wù)員代表著公司，我們就應(yīng)當(dāng)對公司要有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、公司及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

4、我們業(yè)務(wù)員必需熟識美庭裝飾公司產(chǎn)品的有關(guān)價(jià)格、信用條件、以及在銷售過程中不行缺少的其他任何情報(bào)。在洽談過程中，公司要有良好的信用條件，公司必需守信用、守合同，業(yè)務(wù)員只有熟知這些學(xué)問，才能在洽談的過程中準(zhǔn)時(shí)地利用優(yōu)待條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的簽單欲。

二、查找目標(biāo)客戶來源

1、肯定要有核心目標(biāo)。目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必需將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種樂觀的心態(tài)，是你銷售勝利的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)當(dāng)以這種信念和精神去查找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占據(jù)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以性價(jià)比的特色打入市場，開拓銷路，逐步占據(jù)市場。

2、業(yè)務(wù)員肯定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員，當(dāng)然我們業(yè)務(wù)員也是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了細(xì)心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必需勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻留意市場的變化和客戶的最新狀況，隨時(shí)做好向客戶推舉產(chǎn)品的預(yù)備。

業(yè)務(wù)員的是一項(xiàng)很辛苦的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的回絕及不禮貌的辱罵甚至出口傷人等狀況需要面對，這就要求我們業(yè)務(wù)員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，抱著“我們是為你供應(yīng)服務(wù)的人”的信念，帶著一股勇于進(jìn)取，樂觀向上的勁頭，不斷地與客戶溝通，同時(shí)既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會贏得萬紫千紅。

銷售員培訓(xùn)心得篇5

我特別有幸參與了公司組織的寧波生動(dòng)化總動(dòng)員及杭州辦生動(dòng)化總動(dòng)員的（拓展訓(xùn)練）活動(dòng)。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我力量，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點(diǎn)心得體會總結(jié)如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的學(xué)問。

當(dāng)然，這一點(diǎn)并不是每個(gè)人都具有，所以不具備的伴侶應(yīng)當(dāng)努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了肯定的專業(yè)學(xué)問時(shí)再來銷售才可得到客戶的熟悉，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個(gè)心、腦、手并用的智力型工作，必需要用我們所具備的大腦去嘗試思索。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會銳利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，假如不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說準(zhǔn)時(shí)的吸取新學(xué)問原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，專心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)學(xué)問(我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的學(xué)問，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時(shí)談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到學(xué)問，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已競賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰

3、對工作保持樂觀進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長，會有疲乏的反映，還有，當(dāng)業(yè)績時(shí)，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理（名言），肯定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思索、觀看、方案、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理素養(yǎng)也得在實(shí)踐（報(bào)告）中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會，閱歷在行動(dòng)中積累。

4、自信、勤奮，擅長自我激勵(lì)

這一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是特別重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就肯定有回報(bào)。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，信任自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信念讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。

銷售員培訓(xùn)心得篇6

一、仔細(xì)做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展。

20__年以來，根據(jù)省公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：

一季度，為了實(shí)現(xiàn)20__年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于20__年12月11-13日在延安窯洞賓館以20__年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會的召開為契機(jī)，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20__年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了20__年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會，會上出臺了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的方法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的進(jìn)展。經(jīng)過前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，20__年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)20__年期保費(fèi)收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，經(jīng)過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。

二季度依據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過20__”的目標(biāo)以及我市加快進(jìn)展個(gè)險(xiǎn)20__年期及以上期交業(yè)務(wù)的進(jìn)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間依據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，經(jīng)過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人萬人萬元”活動(dòng)來營造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和進(jìn)展銷售隊(duì)伍。

經(jīng)過努力，我們于6月15日，以20__年期保費(fèi)2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年20__年期過20__目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。

二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會，有效構(gòu)成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。

前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，分散力氣，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會，實(shí)行單位之間對抗的方法營造競賽的氛圍;2月份（春節(jié)）過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣闊營銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增加主管自主經(jīng)營意識為目的，準(zhǔn)時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，經(jīng)過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，經(jīng)過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會安排名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)進(jìn)取性，增加其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。

三、加強(qiáng)對銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能

2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增加團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參與的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和溝通。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)當(dāng)部分課程的授課，讓主管們再次明確了自我的工作職責(zé)和主角定位。培訓(xùn)班上我們對全部主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自我的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上協(xié)作主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立方案，并將各主管20__年底的職級架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級維持不住的緣由等，經(jīng)過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增加團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一齊組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班實(shí)行半軍事化的管理模式，力求從一開頭就熬煉全部參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。經(jīng)過培訓(xùn)使全部的人員了解和把握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)到達(dá)277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并支配專人進(jìn)行追蹤，經(jīng)過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進(jìn)取作用。

銷售員培訓(xùn)心得篇7

我們滿腔信念地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷售的工作職責(zé)心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和主動(dòng)性。

2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成嘉獎(jiǎng)。依據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后賜予以必需比例提成的嘉獎(jiǎng)。這一嘉獎(jiǎng)?wù)?，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱忱和增加了服務(wù)意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人詢問問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著來賓至上、服務(wù)第一的宗旨，銷售部接待并妥當(dāng)處理來賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開頭從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二、依據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成果是明顯的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)峻。

2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和服務(wù)本領(lǐng)等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的激勵(lì)模式;三服務(wù)技能隨便性等個(gè)體行為較嚴(yán)峻。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚(yáng)成果，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和（工作方案），以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和詳細(xì)實(shí)施。依據(jù)目前酒店情景，首先樹立以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20__年的工作方案，并在工作中逐步實(shí)施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20__年工作方案，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點(diǎn)客戶，會議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期訪問新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、開拓市場，建立敏捷的激勵(lì)營銷機(jī)制。

營銷代表實(shí)行工作（日記）志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。

三、熱忱接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到。制作來賓看法反饋調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好（市場調(diào)查）及促銷活動(dòng)策劃

常常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室供應(yīng)全面，真實(shí)，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

五、親密合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密協(xié)作，依據(jù)來賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，期望各部門在工作中合作開心，攜手為酒店制造佳績。

銷售員培訓(xùn)心得篇8

一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺?，F(xiàn)在，我將對這個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

經(jīng)過其次階段的訓(xùn)練，我進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練階段。第三階段，負(fù)責(zé)人支配我上門宣揚(yáng)新品牌“戴爾”，由于“戴爾”沒有中文商標(biāo)“蘋果”。當(dāng)顧客路過并發(fā)覺“DELL”字樣及其特別“優(yōu)待”的價(jià)格和促銷時(shí)。會很驚異的停下來享受。并且始終問我為什么這么廉價(jià)，我只好說是兩個(gè)牌子。你臉上的表情變化很快，我知道這個(gè)“生意”又要黃了。盼望失落感不要影響到他們的商場。

經(jīng)過幾天的促銷活動(dòng)，我也回到柜臺幫忙銷售。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主要賣“戴爾、聯(lián)想”等品牌，很好的品牌，賣的快，回來找“麻煩”的客戶很少，但是“紫光”卻是不斷的麻煩，十有_有問題，有的有好幾次都有問題，每次都會是“身”和“心”的考驗(yàn)。賣家要求找售后賣，每次都是嬉戲。有的客戶比較難纏，換個(gè)新的比較簡單(當(dāng)然是在保修期內(nèi))。有的就沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果。其實(shí)我們銷售人員也很苦惱。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我像真正的員工一樣有了自己的工作證，感覺自己不再是同學(xué)了。我每天7點(diǎn)起床，像個(gè)真正的上班族一樣去上班。實(shí)習(xí)期間，我跟隨工廠的各種制度，虛心向有閱歷的同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多以前不知道的東西，對明華電腦城也有了更深的了解。通過了解，我也發(fā)覺了公司存在的一些問題：

(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使得銷售工作被動(dòng)，直接影響公司更好的運(yùn)營;

(2)銷售業(yè)務(wù)管理不完善，領(lǐng)導(dǎo)多。有時(shí)候不知道聽誰的，很亂;

(3)市場信息反饋緩慢，開發(fā)新客戶的工作不夠細(xì)致;

(4)售后服務(wù)不是很好，有時(shí)候會消失哄騙消費(fèi)者的狀況，缺乏有利的監(jiān)管。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校（畢業(yè)）生都必需具備的體驗(yàn)。它讓我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到許多課堂上學(xué)不到的學(xué)問。也開闊了我們的視野，開闊了我們的學(xué)問面，為我們將來進(jìn)一步走向社會奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)是將所學(xué)的理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐的嘗試。我覺得，作為一個(gè)即將畢業(yè)的高校生，制定一個(gè)十年進(jìn)展規(guī)劃，不是迫在眉睫嗎?

銷售員培訓(xùn)心得篇9

今日培訓(xùn)了一天，導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷售，闡述了電話銷售過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和留意事項(xiàng)等，讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作。

如今中行業(yè)務(wù)的進(jìn)展步步為進(jìn)，必需有具備專業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵，為中行進(jìn)展添磚添瓦。網(wǎng)點(diǎn)不管對私對公都力求更大進(jìn)展，這需要操作人員、銷售人員、經(jīng)理、行長的通力合作，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有分散力，更加有戰(zhàn)斗力，來應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競爭的局面。

銷售的渠道有許多，足不出戶的就包括今日所學(xué)的電話銷售，所以學(xué)好電話銷售對抓住客源、開展?fàn)I銷工作意義重大。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊(duì)伍，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理（財(cái)經(jīng)）理、行長去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，將產(chǎn)品介紹給大客戶，基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料，所以沒方法進(jìn)行溝通和電話銷售。其次個(gè)是明確的銷售流程，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理精確?????度，盡量削減失誤，勝利率相對較高。第三個(gè)是要有精確?????的目標(biāo)客戶定位，選擇正確的對象進(jìn)行銷售是做成一單銷售的前提。第四是要有良好的客戶關(guān)系，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善，便利聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的（廣告）宣揚(yáng)，基于客戶對產(chǎn)品的了解，營銷工作才更好的進(jìn)行，不會產(chǎn)生對牛彈琴的現(xiàn)象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施，如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。

一個(gè)合格的電話銷售人員必需具備七大要素：

第一是要有信念，只有對自己有信念，才能具備勸說力去勸說客戶去信任自己。

其次是要具備專業(yè)學(xué)問，對產(chǎn)品不了解是沒方法進(jìn)行銷售的。

第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信任群體，有了客戶的依靠，銷售才能水到渠成。

第四是要樂觀主動(dòng)，天下沒有免費(fèi)的午餐，只有自己去努力爭取，才能先人一步搶占先機(jī)。

第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專注，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會鎖定自己認(rèn)可的客戶。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力，堅(jiān)持到成功的那天。

第六是要求技巧嫻熟，一個(gè)好的銷售員懂得如何去與人溝通溝通，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營銷產(chǎn)品。

第七是要有良好的習(xí)慣，一種好的習(xí)慣會給人帶來好感，會漸漸消退對你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。

導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理，我結(jié)合實(shí)際，有所感悟。

第1個(gè)消費(fèi)心理是有用心理，每個(gè)人都不盼望買的東西不有用或用不到，他們對產(chǎn)品用途的追求很劇烈，這就要求我們銀行員工擅長發(fā)覺客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推舉，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推舉，一切都要以客戶為中心。

第2個(gè)消費(fèi)心理是平安心理，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降，老百姓對基金保險(xiǎn)談虎色變，知情的都對其望而怯步，甚至對銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡心情，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的平安度產(chǎn)生了懷疑。

第3個(gè)是便利心理，客戶一般會選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些