美國,日本企業(yè)文化課件

什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化：就是企業(yè)在長期發(fā)展演變過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括價(jià)值觀念、思想信仰、經(jīng)營哲學(xué)、生產(chǎn)目標(biāo)、歷史傳統(tǒng)、禮儀習(xí)俗、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人際關(guān)系、管理制度、員工心態(tài)以及由此而體現(xiàn)出來的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化：就是企業(yè)在長期發(fā)展演變過程中，企美國企業(yè)文化（1）以人為中心的價(jià)值追求A.即以人為本，尊重人，信任人，創(chuàng)造一種寬松的工作環(huán)境，給員工實(shí)際的自主權(quán)，使他們最大量的釋放個(gè)性，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值。通過關(guān)心、尊重、信任員工來消除企業(yè)和員工對立的局面，創(chuàng)建一種和諧的企業(yè)環(huán)境，消除企業(yè)的“文化內(nèi)耗”。并以此激發(fā)人的內(nèi)在潛力。美國的管理學(xué)者有這樣一句話：當(dāng)你將一個(gè)員工看作是三流人員時(shí)，那他只會按三流人員的樣子給你干活，如果你將它看作是一流的人員，他就有可能給你干出一流的成績來。美國企業(yè)文化（1）以人為中心的價(jià)值追求B.注重吸引和留住優(yōu)秀人才思科公司錢伯斯認(rèn)為，吸引并留住最優(yōu)秀的員工是公司成功的決定性因素之一。幾個(gè)真正的工程師抵得上1000個(gè)普通的工程師。所以，美國的企業(yè)不僅通過金錢、物質(zhì)吸引、留住優(yōu)秀人才，更重要的是在構(gòu)建最能夠最大限度發(fā)揮優(yōu)秀人才創(chuàng)造力環(huán)境上下功夫。實(shí)踐證明，決定優(yōu)秀人才去留已經(jīng)不是錢的問題，事業(yè)宏大、工作有意義、能改變世界，為社會作貢獻(xiàn)，項(xiàng)目具有挑戰(zhàn)性和刺激性才是留住人才的重要因素。B.注重吸引和留住優(yōu)秀人才C.注重人才的再培訓(xùn)由公司組織員工的再培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。美國企業(yè)有一點(diǎn)非常先進(jìn)，就是利用網(wǎng)絡(luò)，建立人才培養(yǎng)程序。C.注重人才的再培訓(xùn)由公司組織員工的再培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)D.強(qiáng)調(diào)集團(tuán)意識即企業(yè)與員工一體的精神美國企業(yè)一直都非常注重個(gè)人價(jià)值，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，近來開始注意到團(tuán)隊(duì)精神和集團(tuán)意識，企業(yè)與員工一體精神的重要性。他們主要有兩種做法：一、分享制。他們認(rèn)為分享會使員工產(chǎn)生一種擁有感。在這種心理下，一個(gè)人會覺得他的個(gè)人利益與公司休戚相關(guān)，個(gè)人為了整體利益而犧牲個(gè)人利益，也會為整體成功而感到喜悅，從而產(chǎn)生一種真正的“利益共鳴”。另一種做法就是精神合一。就是在企業(yè)運(yùn)作過程中，有時(shí)要為了員工的利益，有限度的犧牲企業(yè)的整體利益。這樣會讓員工產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力，認(rèn)為自己確確實(shí)實(shí)是企業(yè)的主人。D.強(qiáng)調(diào)集團(tuán)意識即企業(yè)與員工一體的精神美國企業(yè)一直都非常注重（2）創(chuàng)新精神美國企業(yè)認(rèn)為唯有不斷創(chuàng)新，才有生命力。他們幾乎都用不斷創(chuàng)新來保持自己企業(yè)的優(yōu)勢。所以，在美國企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)非常提倡創(chuàng)新，并且愿意為創(chuàng)新創(chuàng)造一切條件，像上面我們談到得用靈活多樣的管理體制，寬松的環(huán)境等等，而且在美國企業(yè)中，創(chuàng)新成功者被推為英雄，失敗者也不用承擔(dān)責(zé)任。杜邦公司成功的經(jīng)驗(yàn)是發(fā)揚(yáng)不停頓精神,不斷開發(fā)新產(chǎn)品,3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招,招招都很妙。3M公司不輕易扼殺一個(gè)設(shè)想,如果一個(gè)設(shè)想在3M各部門找不到歸宿,設(shè)想者可以利用15%的工作時(shí)間來證明自己的設(shè)想是正確的。3M公司還能容忍失敗。"只有容忍錯(cuò)誤,才能進(jìn)行革新。過于苛求,只會扼殺人們的創(chuàng)造性。"這些是3M公司的座右銘。成功者受到獎勵、重獎,失敗者也不受罰。3M公司董事長威廉·麥克唐納說:"企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺。（2）創(chuàng)新精神美國企業(yè)認(rèn)為唯有不斷創(chuàng)新，才有生命力。他們幾乎3M公司是一家美國企業(yè)全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司(MinnesotaMiningandManufacturingCorporation)，于1902年在美國明尼蘇達(dá)州成立，是一家歷史悠久的多元化跨國企業(yè)，素以產(chǎn)品種類繁多，銳意創(chuàng)新而著稱于世。成立至今，它開發(fā)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品多達(dá)5萬種，服務(wù)于通信、交通、工業(yè)、汽車、航天、航空、電子、電氣、醫(yī)療、建筑、文教辦公及日用消費(fèi)等諸多領(lǐng)域。3M公司為道·瓊斯30種工業(yè)股之一，1997年被《財(cái)富》雜志評為全球最著名的19家企業(yè)之一。3M公司是一家美國企業(yè)全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司(Minn（3）提倡競爭這種競爭除了與其他企業(yè)的競爭，更提倡的是一種企業(yè)內(nèi)部的競爭機(jī)制。競爭出效益,競爭出成果,競爭出人才,但競爭的目的不在于消滅對手,而在于參與競爭的各方更加努力工作。美國企業(yè)家認(rèn)為：只有將競爭機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部，才能使企業(yè)不至于變得臃腫僵化，企業(yè)才會更有活力。（3）提倡競爭（4）塑造良好的企業(yè)形象

顧客至上、對質(zhì)量精益求精（4）塑造良好的企業(yè)形象顧客至上、對質(zhì)量精益求精美國企業(yè)文化個(gè)案——美國IBM公司IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。最重要的是三條原則：美國企業(yè)文化個(gè)案——美國IBM公司IBM（國際商用機(jī)器公司）第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄12個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎金。在IBM公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但I(xiàn)BM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)

老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異

對任何事物都以追求最理想的觀念去對待。無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異對任何事物都以追求最理想的觀念去對待。無論小托馬斯·沃森說：“對任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心?！毙⊥旭R斯·沃森說：“對任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。在科技高度進(jìn)步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會毀滅整個(gè)公司。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。在科技高度進(jìn)步的今公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運(yùn)用策略、采取行動、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)IBM（InternationalBusinessMachinesCorporation）電腦帝國IBM，憑借其“尊重個(gè)人、給予顧客最好的服務(wù)和追求優(yōu)異工作表現(xiàn)”的原則和信念，構(gòu)成了特有的企業(yè)文化。IBM（InternationalBusinessMac日本的企業(yè)文化

1、“和”的觀念是日本企業(yè)文化的核心?！昂汀钡挠^念起源于中國的儒家文化，是一個(gè)哲學(xué)概念。但是在日本被成功運(yùn)用到企業(yè)管理中，其主要內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓。日本企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的主體是人，“企”字去掉上面的“人”就是“止”，所以企業(yè)的一切都維系在人的身上。日本的企業(yè)文化1、“和”的觀念是日本企業(yè)文化的核心。而處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的在于“和”，也就是說在共同活動中于他人合作，追求與他人的和諧相處，以至于時(shí)刻自覺的約束自己。幾乎所有的日本企業(yè)都依循“和”的觀念來進(jìn)行企業(yè)管理。在他們看來，一個(gè)企業(yè)如果失敗，多半由于缺乏“和”的精神，真正實(shí)行了“和”的團(tuán)體，勢必帶來和諧的氛圍、理想的工作環(huán)境，使人的潛能得到良好的發(fā)揮，使人得以找到人生的歸宿，達(dá)到幸福的境界。而處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的在于“和”，也就是說在共同活動中于他人（1）在“和”的觀念的指導(dǎo)下，日本企業(yè)呈現(xiàn)出非常明顯的集體主義和團(tuán)隊(duì)精神。例如，日本企業(yè)一般都是實(shí)行的自主管理、全員管理、集體決策和共同負(fù)責(zé)。另外，絕大多數(shù)日本管理者都是緘默、含蓄、安靜、內(nèi)向和以他人為中心，為了所有企業(yè)成員保持一致和合作，管理者往往以這種“和”作為管理方式，導(dǎo)致不斷的討論和妥協(xié)，以成就企業(yè)各方面利益的平衡和諧。（1）在“和”的觀念的指導(dǎo)下，日本企業(yè)呈現(xiàn)出非常明顯的集體主（2）在“和”的觀念的影響下，日本人“忠”的思想也在企業(yè)得到充分體現(xiàn)

現(xiàn)代的日本人已把傳統(tǒng)的效忠天皇、效忠國家這一民族價(jià)值觀具體轉(zhuǎn)化成對關(guān)系個(gè)人生存的企業(yè)的效忠。每個(gè)成員都把企業(yè)當(dāng)成自己的歸宿，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春才華，他們往往自愿超時(shí)工作，任勞任怨，鞠躬盡瘁，許多員工都罹患疲勞綜合癥，都是為了回報(bào)企業(yè)對的知遇之恩?。?）在“和”的觀念的影響下，日本人“忠”的思想也在企業(yè)得到（3）在“和”的觀念的影響下，日本企業(yè)還呈現(xiàn)出“家族主義”的傾向

許多日本企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)不僅是一種獲得利潤的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且還是滿足企業(yè)成員廣泛需求的場所。因此，日本的企業(yè)管理十分強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和認(rèn)同感，要與企業(yè)共存共榮。如此一來，日本企業(yè)營造得非常有家庭的味道，很有人情味。人與人之間的溝通，包括上下級之間、同級之間的溝通十分順暢，企業(yè)員工之間甚至情同手足。（3）在“和”的觀念的影響下，日本企業(yè)還呈現(xiàn)出“家族主義”的2、創(chuàng)新精神

因?yàn)榛趥鹘y(tǒng)的生存的危機(jī)感和憂患意識，日本民族特別渴望成為強(qiáng)者、成功者崇拜強(qiáng)者、能者，而鄙視弱者和無能者。這種心理使日本民族成為一個(gè)敢于開拓冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)圖強(qiáng)、自強(qiáng)不息的民族。日本企業(yè)無例外地秉承了這種民族心理，使它們無時(shí)無刻都在尋找成功的機(jī)遇，敢打敢拼，百折不撓，善于學(xué)習(xí)吸收別國先進(jìn)的為我所用的優(yōu)點(diǎn)和長處，無論世界哪個(gè)角落，一旦有新思想、新技術(shù)出現(xiàn)，它總是不惜代價(jià)，甚至不擇手段搜羅回來，使自己的不斷強(qiáng)大，立于不敗之地。2、創(chuàng)新精神因?yàn)榛趥鹘y(tǒng)的生存的危機(jī)感和憂患意識，日本民族只是日本企業(yè)的創(chuàng)新精神和美國的創(chuàng)新精神有所不同，日本企業(yè)的創(chuàng)新不是拿出新創(chuàng)意，而是在別人已經(jīng)提出的新創(chuàng)意的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)新。日本人的學(xué)習(xí)和借鑒總是與本民族的實(shí)際結(jié)合起來，為我所用。體現(xiàn)在企業(yè)上則是特別推行反求工程、創(chuàng)新工程，即把各國同一產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)列出來，然后集優(yōu)于一身。兼收并蓄、為我所用、海納百川、有容乃大，以創(chuàng)新求生存。只是日本企業(yè)的創(chuàng)新精神和美國的創(chuàng)新精神有所不同，日本企業(yè)的創(chuàng)3、以人為中心的理念日本企業(yè)經(jīng)營模式有三大支柱，分別是：終身雇傭制、年功序列制，還有企業(yè)工會。三者相互聯(lián)系、密切配合，從不同側(cè)面來調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，緩和勞資矛盾。仔細(xì)分析我們會發(fā)現(xiàn)，這三大支柱都是緊緊圍繞著人這個(gè)中心的。3、以人為中心的理念日本企業(yè)經(jīng)營模式有三大支柱，分別是：終身（１）終身雇用制就是說你一旦進(jìn)入了一個(gè)大公司，那么就把自己一生交給了這個(gè)公司，從此以后公司就成為你的第二家庭。無論是工作安排、出差、住房、休假、結(jié)婚、退休等都由公司關(guān)。甚至連蜜月旅行公司也會替你買飛機(jī)票，定旅館。作用：（１）解除了員工害怕失業(yè)的后顧之憂，促使他們對自己的工作采取從長計(jì)議的態(tài)度，生產(chǎn)率明顯提高。（２）有利于培養(yǎng)員工的集體主義精神。日本企業(yè)家認(rèn)為員工的年齡越長就越成熟，越有經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)性行為也越少。（３）企業(yè)也因此可以有計(jì)劃、有步驟地對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不必像西方國家公司那樣時(shí)刻擔(dān)心員工的“跳槽”。（４）減少勞資沖突和矛盾。（５）迫使企業(yè)不斷改善企業(yè)管理水平，因?yàn)殡S著高科技在企業(yè)中的運(yùn)用，企業(yè)必然出現(xiàn)人力過剩的現(xiàn)象，這樣，企業(yè)必須不斷進(jìn)步才能解決這種矛盾。（１）終身雇用制就是說你一旦進(jìn)入了一個(gè)大公司，那么就把自己一（2）年功序列制是指依據(jù)職工的學(xué)歷、年齡、工齡、能力、效率等來確定職工工資的工資制度。一般而言，在企業(yè)中干得越長，薪酬越高；企業(yè)的效益越好，薪酬越高。這樣使員工對企業(yè)的忠誠與企業(yè)對員工的高度負(fù)責(zé)形成了相互依存的統(tǒng)一體，形成了終身榮辱與共、同舟共濟(jì)的關(guān)系。（2）年功序列制是指依據(jù)職工的學(xué)歷、年齡、工齡、能力、效率等（3）企業(yè)工會日本企業(yè)一般都建立了工會組織。一般分作兩種：一、以企業(yè)為單位成立的工會，員工已進(jìn)入企業(yè)，不管其學(xué)歷如何既自動加入了工會，成為會員。會員一般是下層的員工，科長以上的管理人員就不再是工會會員。這樣企業(yè)比較能夠代表最基層員工的心愿。另外一種是按工種和行業(yè)來組成的工會。這種工會占日本企業(yè)工會中的比例較小。日本的企業(yè)工會由于大部分局限于一個(gè)企業(yè)中，所以力量沒有歐美工會那么大，但是仍然較好的發(fā)揮了自己的積極作用。如：與資方商議員工福利、工資待遇、生產(chǎn)條件等問題，維護(hù)工會會員的利益，同時(shí)，還積極參與企業(yè)管理的各項(xiàng)活動，協(xié)助資方完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。（3）企業(yè)工會日本企業(yè)一般都建立了工會組織。一般分作兩種：一4、國家和民族認(rèn)同感日本人有著強(qiáng)烈的國家和民族認(rèn)同感，所以很多日本企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，也非常注意國家和民族的認(rèn)同感，講求產(chǎn)業(yè)報(bào)國的思想。如：豐田公司社訓(xùn)第1條是：“上下同心協(xié)力，以至誠從事業(yè)務(wù)的開拓，以產(chǎn)業(yè)的成果報(bào)效國家”；日本TDK公司精神：“創(chuàng)造：為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)”；松下電器公司把“產(chǎn)業(yè)為國”放在第一位。4、國家和民族認(rèn)同感日本人有著強(qiáng)烈的國家和民族認(rèn)同感，所以很權(quán)力距離權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù)PDI（powerdistanceindex）來表示?？梢愿鶕?jù)上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時(shí)下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。指的是社會承認(rèn)和接受的權(quán)力在組織中的不平等分配的范圍。權(quán)力距離權(quán)力距離用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度。一般而言，東方文化影響下的權(quán)力距離指數(shù)較高，人們對不平等現(xiàn)象通常的反應(yīng)是漠然視之或忍受。而西方文化影響下產(chǎn)生的權(quán)力距離指數(shù)較低，“權(quán)利意識”深入人心使得他們對權(quán)力分配的不平等現(xiàn)象具有強(qiáng)烈的反抗精神。權(quán)力距離用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度。一各國的權(quán)力距離指數(shù)

國家權(quán)力距離指數(shù)美國40希臘

60韓國60伊朗58臺灣58中國80日本

54各國的權(quán)力距離指數(shù)國家權(quán)力距離指數(shù)什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化：就是企業(yè)在長期發(fā)展演變過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括價(jià)值觀念、思想信仰、經(jīng)營哲學(xué)、生產(chǎn)目標(biāo)、歷史傳統(tǒng)、禮儀習(xí)俗、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人際關(guān)系、管理制度、員工心態(tài)以及由此而體現(xiàn)出來的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化：就是企業(yè)在長期發(fā)展演變過程中，企美國企業(yè)文化（1）以人為中心的價(jià)值追求A.即以人為本，尊重人，信任人，創(chuàng)造一種寬松的工作環(huán)境，給員工實(shí)際的自主權(quán)，使他們最大量的釋放個(gè)性，創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值。通過關(guān)心、尊重、信任員工來消除企業(yè)和員工對立的局面，創(chuàng)建一種和諧的企業(yè)環(huán)境，消除企業(yè)的“文化內(nèi)耗”。并以此激發(fā)人的內(nèi)在潛力。美國的管理學(xué)者有這樣一句話：當(dāng)你將一個(gè)員工看作是三流人員時(shí)，那他只會按三流人員的樣子給你干活，如果你將它看作是一流的人員，他就有可能給你干出一流的成績來。美國企業(yè)文化（1）以人為中心的價(jià)值追求B.注重吸引和留住優(yōu)秀人才思科公司錢伯斯認(rèn)為，吸引并留住最優(yōu)秀的員工是公司成功的決定性因素之一。幾個(gè)真正的工程師抵得上1000個(gè)普通的工程師。所以，美國的企業(yè)不僅通過金錢、物質(zhì)吸引、留住優(yōu)秀人才，更重要的是在構(gòu)建最能夠最大限度發(fā)揮優(yōu)秀人才創(chuàng)造力環(huán)境上下功夫。實(shí)踐證明，決定優(yōu)秀人才去留已經(jīng)不是錢的問題，事業(yè)宏大、工作有意義、能改變世界，為社會作貢獻(xiàn)，項(xiàng)目具有挑戰(zhàn)性和刺激性才是留住人才的重要因素。B.注重吸引和留住優(yōu)秀人才C.注重人才的再培訓(xùn)由公司組織員工的再培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。美國企業(yè)有一點(diǎn)非常先進(jìn)，就是利用網(wǎng)絡(luò)，建立人才培養(yǎng)程序。C.注重人才的再培訓(xùn)由公司組織員工的再培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)D.強(qiáng)調(diào)集團(tuán)意識即企業(yè)與員工一體的精神美國企業(yè)一直都非常注重個(gè)人價(jià)值，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，近來開始注意到團(tuán)隊(duì)精神和集團(tuán)意識，企業(yè)與員工一體精神的重要性。他們主要有兩種做法：一、分享制。他們認(rèn)為分享會使員工產(chǎn)生一種擁有感。在這種心理下，一個(gè)人會覺得他的個(gè)人利益與公司休戚相關(guān)，個(gè)人為了整體利益而犧牲個(gè)人利益，也會為整體成功而感到喜悅，從而產(chǎn)生一種真正的“利益共鳴”。另一種做法就是精神合一。就是在企業(yè)運(yùn)作過程中，有時(shí)要為了員工的利益，有限度的犧牲企業(yè)的整體利益。這樣會讓員工產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力，認(rèn)為自己確確實(shí)實(shí)是企業(yè)的主人。D.強(qiáng)調(diào)集團(tuán)意識即企業(yè)與員工一體的精神美國企業(yè)一直都非常注重（2）創(chuàng)新精神美國企業(yè)認(rèn)為唯有不斷創(chuàng)新，才有生命力。他們幾乎都用不斷創(chuàng)新來保持自己企業(yè)的優(yōu)勢。所以，在美國企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)非常提倡創(chuàng)新，并且愿意為創(chuàng)新創(chuàng)造一切條件，像上面我們談到得用靈活多樣的管理體制，寬松的環(huán)境等等，而且在美國企業(yè)中，創(chuàng)新成功者被推為英雄，失敗者也不用承擔(dān)責(zé)任。杜邦公司成功的經(jīng)驗(yàn)是發(fā)揚(yáng)不停頓精神,不斷開發(fā)新產(chǎn)品,3M公司的成功在于創(chuàng)新有絕招,招招都很妙。3M公司不輕易扼殺一個(gè)設(shè)想,如果一個(gè)設(shè)想在3M各部門找不到歸宿,設(shè)想者可以利用15%的工作時(shí)間來證明自己的設(shè)想是正確的。3M公司還能容忍失敗。"只有容忍錯(cuò)誤,才能進(jìn)行革新。過于苛求,只會扼殺人們的創(chuàng)造性。"這些是3M公司的座右銘。成功者受到獎勵、重獎,失敗者也不受罰。3M公司董事長威廉·麥克唐納說:"企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺。（2）創(chuàng)新精神美國企業(yè)認(rèn)為唯有不斷創(chuàng)新，才有生命力。他們幾乎3M公司是一家美國企業(yè)全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司(MinnesotaMiningandManufacturingCorporation)，于1902年在美國明尼蘇達(dá)州成立，是一家歷史悠久的多元化跨國企業(yè)，素以產(chǎn)品種類繁多，銳意創(chuàng)新而著稱于世。成立至今，它開發(fā)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品多達(dá)5萬種，服務(wù)于通信、交通、工業(yè)、汽車、航天、航空、電子、電氣、醫(yī)療、建筑、文教辦公及日用消費(fèi)等諸多領(lǐng)域。3M公司為道·瓊斯30種工業(yè)股之一，1997年被《財(cái)富》雜志評為全球最著名的19家企業(yè)之一。3M公司是一家美國企業(yè)全稱明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)公司(Minn（3）提倡競爭這種競爭除了與其他企業(yè)的競爭，更提倡的是一種企業(yè)內(nèi)部的競爭機(jī)制。競爭出效益,競爭出成果,競爭出人才,但競爭的目的不在于消滅對手,而在于參與競爭的各方更加努力工作。美國企業(yè)家認(rèn)為：只有將競爭機(jī)制引入到企業(yè)內(nèi)部，才能使企業(yè)不至于變得臃腫僵化，企業(yè)才會更有活力。（3）提倡競爭（4）塑造良好的企業(yè)形象

顧客至上、對質(zhì)量精益求精（4）塑造良好的企業(yè)形象顧客至上、對質(zhì)量精益求精美國企業(yè)文化個(gè)案——美國IBM公司IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。最重要的是三條原則：美國企業(yè)文化個(gè)案——美國IBM公司IBM（國際商用機(jī)器公司）第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄12個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成績的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎金。在IBM公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進(jìn)入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但I(xiàn)BM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。IBM公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)

老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異

對任何事物都以追求最理想的觀念去對待。無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異對任何事物都以追求最理想的觀念去對待。無論小托馬斯·沃森說：“對任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心?！毙⊥旭R斯·沃森說：“對任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。在科技高度進(jìn)步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會毀滅整個(gè)公司。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。在科技高度進(jìn)步的今公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運(yùn)用策略、采取行動、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)IBM（InternationalBusinessMachinesCorporation）電腦帝國IBM，憑借其“尊重個(gè)人、給予顧客最好的服務(wù)和追求優(yōu)異工作表現(xiàn)”的原則和信念，構(gòu)成了特有的企業(yè)文化。IBM（InternationalBusinessMac日本的企業(yè)文化

1、“和”的觀念是日本企業(yè)文化的核心。“和”的觀念起源于中國的儒家文化，是一個(gè)哲學(xué)概念。但是在日本被成功運(yùn)用到企業(yè)管理中，其主要內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓。日本企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的主體是人，“企”字去掉上面的“人”就是“止”，所以企業(yè)的一切都維系在人的身上。日本的企業(yè)文化1、“和”的觀念是日本企業(yè)文化的核心。而處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的在于“和”，也就是說在共同活動中于他人合作，追求與他人的和諧相處，以至于時(shí)刻自覺的約束自己。幾乎所有的日本企業(yè)都依循“和”的觀念來進(jìn)行企業(yè)管理。在他們看來，一個(gè)企業(yè)如果失敗，多半由于缺乏“和”的精神，真正實(shí)行了“和”的團(tuán)體，勢必帶來和諧的氛圍、理想的工作環(huán)境，使人的潛能得到良好的發(fā)揮，使人得以找到人生的歸宿，達(dá)到幸福的境界。而處理人際關(guān)系最關(guān)鍵的在于“和”，也就是說在共同活動中于他人（1）在“和”的觀念的指導(dǎo)下，日本企業(yè)呈現(xiàn)出非常明顯的集體主義和團(tuán)隊(duì)精神。例如，日本企業(yè)一般都是實(shí)行的自主管理、全員管理、集體決策和共同負(fù)責(zé)。另外，絕大多數(shù)日本管理者都是緘默、含蓄、安靜、內(nèi)向和以他人為中心，為了所有企業(yè)成員保持一致和合作，管理者往往以這種“和”作為管理方式，導(dǎo)致不斷的討論和妥協(xié)，以成就企業(yè)各方面利益的平衡和諧。（1）在“和”的觀念的指導(dǎo)下，日本企業(yè)呈現(xiàn)出非常明顯的集體主（2）在“和”的觀念的影響下，日本人“忠”的思想也在企業(yè)得到充分體現(xiàn)

現(xiàn)代的日本人已把傳統(tǒng)的效忠天皇、效忠國家這一民族價(jià)值觀具體轉(zhuǎn)化成對關(guān)系個(gè)人生存的企業(yè)的效忠。每個(gè)成員都把企業(yè)當(dāng)成自己的歸宿，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春才華，他們往往自愿超時(shí)工作，任勞任怨，鞠躬盡瘁，許多員工都罹患疲勞綜合癥，都是為了回報(bào)企業(yè)對的知遇之恩?。?）在“和”的觀念的影響下，日本人“忠”的思想也在企業(yè)得到（3）在“和”的觀念的影響下，日本企業(yè)還呈現(xiàn)出“家族主義”的傾向

許多日本企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)不僅是一種獲得利潤的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且還是滿足企業(yè)成員廣泛需求的場所。因此，日本的企業(yè)管理十分強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)要有強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和認(rèn)同感，要與企業(yè)共存共榮。如此一來，日本企業(yè)營造得非常有家庭的味道，很有人情味。人與人之間的溝通，包括上下級之間、同級之間的溝通十分順暢，企業(yè)員工之間甚至情同手足。（3）在“和”的觀念的影響下，日本企業(yè)還呈現(xiàn)出“家族主義”的2、創(chuàng)新精神

因?yàn)榛趥鹘y(tǒng)的生存的危機(jī)感和憂患意識，日本民族特別渴望成為強(qiáng)者、成功者崇拜強(qiáng)者、能者，而鄙視弱者和無能者。這種心理使日本民族成為一個(gè)敢于開拓冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)圖強(qiáng)、自強(qiáng)不息的民族。日本企業(yè)無例外地秉承了這種民族心理，使它們無時(shí)無刻都在尋找成功的機(jī)遇，敢打敢拼，百折不撓，善于學(xué)習(xí)吸收別國先進(jìn)的為我所用的優(yōu)點(diǎn)和長處，無論世界哪個(gè)角落，一旦有新思想、新技術(shù)出現(xiàn)，它總是不惜代價(jià)，甚至不擇手段搜羅回來，使自己的不斷強(qiáng)大，立于不敗之地。2、創(chuàng)新精神因?yàn)榛趥鹘y(tǒng)的生存的危機(jī)感和憂患意識，日本民族只是日本企業(yè)的創(chuàng)新精神和美國的創(chuàng)新精神有所不同，日本企業(yè)的創(chuàng)新不是拿出新創(chuàng)意，而是在別人已經(jīng)提出的新創(chuàng)意的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)新。日本人的學(xué)習(xí)和借鑒總是與本民族的實(shí)際結(jié)合起來，為我所用。體現(xiàn)在企業(yè)上則是特別推行反求工程、創(chuàng)新工程，即把各國同一產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)列出來，然后集優(yōu)于一身。兼收并蓄、為我所用、海納百川、有容乃大，以創(chuàng)新求生存。只是日本企業(yè)的創(chuàng)新精神和美國的創(chuàng)新精神有所不同，日本企業(yè)的創(chuàng)3、以人為中心的理念日本企業(yè)經(jīng)營模式有三大支柱，分別是：終身雇傭制、年功序列制，還有企業(yè)工會。三者相互聯(lián)系、密切配合，從不同側(cè)面來調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，緩和勞資矛盾。仔細(xì)分析我們會發(fā)現(xiàn)，這三大支柱都是緊緊圍繞著人這個(gè)中心的。3、以人為中心的理念日本企業(yè)經(jīng)營模式有三大支柱，分別是：終身（１）終身雇用制就是說你一旦進(jìn)入了一個(gè)大