雛鷹客服專員區(qū)域通關(guān)及答案

雛鷹客服專員區(qū)域通關(guān)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________門(mén)店：________________________系統(tǒng)號(hào):________________________1.客服專員是企業(yè)利益的維護(hù)者、企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督、企業(yè)文化形象代言人、以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)人員、客情關(guān)系的維護(hù)者。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.客服專員應(yīng)該具備的素質(zhì)有哪些：（）*A、服務(wù)工作好(正確答案)B、專業(yè)知識(shí)厚(正確答案)C、業(yè)務(wù)能力精(正確答案)D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)(正確答案)3.經(jīng)常對(duì)接的部門(mén)/團(tuán)隊(duì)有以下哪些：（）*A、個(gè)貸運(yùn)營(yíng)(正確答案)B、總部信審(正確答案)C、財(cái)務(wù)結(jié)算(正確答案)D、合規(guī)內(nèi)控部(正確答案)4.系統(tǒng)會(huì)在還款日前7天對(duì)所有C賬戶生成提醒任務(wù)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.為了提高各項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)于逾期客戶盡可能多的采用本息減免，讓客戶還款。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.首逾的概念是指：統(tǒng)計(jì)日，管理機(jī)構(gòu)中首個(gè)還款日處于逾期狀態(tài)的賬戶數(shù)合計(jì)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.2016年（）月（）日后，在任何一家銀行首次辦理的借記卡為一類卡。[單選題]*A、12月30日B、12月31日C、12月1日(正確答案)D、1月1日8.如客戶因特殊原因無(wú)法再《借款申請(qǐng)表》中簽字，可有客戶經(jīng)理代簽。()[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.開(kāi)戶綁卡時(shí)，系統(tǒng)提示“簽約人賬戶為銀行黑名單賬戶或因風(fēng)控原因拒絕”，該如何處理？()*A、可以嘗試換卡簽約，如果還是有該類報(bào)錯(cuò)的話，此類進(jìn)件，無(wú)法簽約放款(正確答案)B、如實(shí)告知客戶為銀行黑名單賬戶或存在潛在的風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn)，所以不能簽約C、告知客戶，由于其無(wú)法在民生銀行開(kāi)設(shè)二類賬戶，因此無(wú)法放款，如有問(wèn)題可咨詢民生銀行(正確答案)D、請(qǐng)客戶用其他銀行卡進(jìn)行開(kāi)戶綁卡操作10.客戶因筆誤在《借款申請(qǐng)表》填錯(cuò)信息，可劃掉錯(cuò)誤信息并在選項(xiàng)附近空白處填寫(xiě)，同時(shí)在涂改處簽字確認(rèn)，若客戶要求，也可以重新填寫(xiě)新表。()[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.當(dāng)客戶已經(jīng)自行查詢征信信息，此時(shí)查詢需要客戶的以下哪些信息？()*A、用戶登錄名(正確答案)B、密碼(正確答案)C、身份驗(yàn)證碼(正確答案)D、信用卡正反面照片12.以下關(guān)于準(zhǔn)貸記卡的描述，正確的是()*A、是指銀行發(fā)行的，持卡人按要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金賬戶余額不足支付時(shí)，可在規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的準(zhǔn)貸記卡(正確答案)B、是指銀行發(fā)行的、并給予持卡人一定信用額度、持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的信用卡C、實(shí)質(zhì)上是具有一定透支功能的借記卡(正確答案)D、欠款須在60天(含)內(nèi)一次性還清，否則，算逾期一次(正確答案)13.貸前溝通的內(nèi)容包括一下哪些方面（）*A、獲客渠道，額度、費(fèi)率接受度(正確答案)B、聯(lián)系人信息、收入分析(正確答案)C、貸款用途、征信分析(正確答案)D、客戶同業(yè)貸款(正確答案)14.做貸前溝通，說(shuō)法正確的有（)*A、縮短簽約時(shí)間、提高簽約效率(正確答案)B、簽約時(shí)可以有的放矢，有疑問(wèn)的地方重點(diǎn)面談(正確答案)C、貸前溝通需要花時(shí)間，所以作為新人可以不做D、在做貸前溝通時(shí)，不需要把有風(fēng)險(xiǎn)的地方記下來(lái)15.面簽環(huán)節(jié)的目的有哪些？（）*A、合要求(正確答案)B、防風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、促簽約(正確答案)D、優(yōu)服務(wù)(正確答案)16.以下哪項(xiàng)是面簽流程中的環(huán)節(jié)（）*A、面簽信息核實(shí)(正確答案)B、面談風(fēng)險(xiǎn)核實(shí)(正確答案)C、合同講解(正確答案)D、電核聯(lián)系人(正確答案)17.以下哪幾種情況，門(mén)店可以操作拒貸（）*A、客戶涉嫌黃賭毒(正確答案)B、客戶涉嫌傳銷(正確答案)C、客戶涉嫌惡意包裝(正確答案)D、客戶直屬親屬不知曉其借款(正確答案)18.判斷客戶家庭關(guān)系情況可直接詢問(wèn)客戶或電核其直系親屬詢問(wèn)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.以下哪些是屬于簽約過(guò)程中的五大場(chǎng)景（）*A、客戶對(duì)額度不滿(正確答案)B、客戶對(duì)費(fèi)率存疑(正確答案)C、客戶對(duì)提前還款服務(wù)費(fèi)存疑(正確答案)D、客戶對(duì)審核流程不滿(正確答案)20.面簽過(guò)程中，當(dāng)客戶對(duì)額度不滿時(shí)，以下哪種行為是正確的？（）*A、提前了解客戶信息，從工作情況、微粒貸額度和征信情況等尋找回應(yīng)點(diǎn)(正確答案)B、適當(dāng)打壓客戶之后，展示平臺(tái)優(yōu)勢(shì)突出吸引點(diǎn)，讓客戶有所期待(正確答案)C、對(duì)客戶進(jìn)行想關(guān)解釋后，盡快轉(zhuǎn)移話題(正確答案)D、針對(duì)額度這個(gè)問(wèn)題跟客戶糾結(jié)并講解很長(zhǎng)時(shí)間21.友信信貸APP使用在線還款功能時(shí)，以下哪些項(xiàng)是可以實(shí)現(xiàn)的？（）*A、充值還款-正?？蛻?正確答案)B、充值還款-提前結(jié)清(正確答案)C、充值還款-逾期還款(正確答案)D、充值還款-賬戶明細(xì)(正確答案)22.友信信貸APP能看到哪些相關(guān)信息？（）*A、我的借款：借款記錄(正確答案)B、已簽約產(chǎn)品界面：還款歷史；每期已還金額及狀態(tài)(正確答案)C、查看合同：已簽署合同內(nèi)容(正確答案)D、還款計(jì)劃：每期還款日期對(duì)應(yīng)還款金額(正確答案)23.還款管理服務(wù)協(xié)議中，依據(jù)服務(wù)費(fèi)用繳納方式的不同，合同類型可分期交合同、躉交合同。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.如果因?yàn)榭蛻魝€(gè)人特殊原因，銀行卡扣款一直不成功或者出現(xiàn)異常情況時(shí)，客戶需要配合我方通過(guò)其他渠道進(jìn)行還款處理，如：友信APP充值還款，存入對(duì)公賬戶等。如客戶不配合，后續(xù)一旦出現(xiàn)逾期情況，由客戶個(gè)人承擔(dān)該責(zé)任和因此帶來(lái)的費(fèi)用。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)率額度有異議時(shí)，以下客服員的話術(shù)思路正確的是？（）[單選題]*A、分析客戶資質(zhì)→突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)→切入客戶需求→強(qiáng)調(diào)資金用途→構(gòu)建再次合作(正確答案)B、分析客戶資質(zhì)→強(qiáng)調(diào)資金用途→突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)→切入客戶需求→構(gòu)建再次合作C、分析客戶資質(zhì)→突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)→強(qiáng)調(diào)資金用途→切入客戶需求→構(gòu)建再次合作D、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)→強(qiáng)調(diào)資金用途→切入客戶需求→分析客戶資質(zhì)→構(gòu)建再次合作26.在合同打印完成后，首先要確認(rèn)以下哪些項(xiàng)？（）*A、借款金額(正確答案)B、借款期限(正確答案)C、還款日期(正確答案)D、還款方式(正確答案)27.提醒還款的意義是：維護(hù)客戶關(guān)系、達(dá)成績(jī)效指標(biāo)、降低流入逾期。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.還款提醒的原則是：理性、包容、尊重。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.下列對(duì)《檔案管理》的步驟說(shuō)法正確的是？（）[單選題]*A、檔案保管-清單下載-順序整理-裝盒、存檔清單繪制-確認(rèn)書(shū)簽字（副理）-移交區(qū)域-區(qū)域復(fù)檢（無(wú)誤）-寄送第三方(正確答案)B、檔案保管-清單下載-順序整理-確認(rèn)書(shū)簽字（副理）-裝盒、存檔清單繪制-移交區(qū)域-區(qū)域復(fù)檢（無(wú)誤）-寄送第三方C、檔案保管-清單下載-順序整理-裝盒、存檔清單繪制-確認(rèn)書(shū)簽字（副理）-移交區(qū)域-寄送第三方D、檔案保管-清單下載-順序整理-裝盒、存檔清單繪制-確認(rèn)書(shū)簽字（副理）（無(wú)誤）-寄送第三方30.客服經(jīng)理每月最后一個(gè)工作日在數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)里導(dǎo)出B、F件的清單，并交由專項(xiàng)負(fù)責(zé)的客服專員進(jìn)行核查排序整理，并按照清單的順序放置好；（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.以下哪些是屬于賬戶催收的目標(biāo)？（）*A、了解客戶逾期的原因，協(xié)商并尋找解決客戶債務(wù)問(wèn)題的途徑，催回逾期(正確答案)B、維護(hù)賬戶資料，記錄新的聯(lián)絡(luò)信息（電話、地址、工作單位）(正確答案)C、催繳應(yīng)收款，處理、化解不良貸款演化為壞賬的可能(正確答案)D、反饋風(fēng)險(xiǎn)信息，幫助校準(zhǔn)市場(chǎng)拓展和信貸審批政策(正確答案)32.我們?cè)谶x擇催收形式（外訪、電催、短信、電話清單）和催收頻率（針對(duì)1個(gè)客戶花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間）時(shí)，只要能催回，不需要考慮催回金額。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.申請(qǐng)表信息梳理中，哪些是重要信息呢？*A、借款人學(xué)歷、職業(yè)(正確答案)B、戶籍信息、地址信息(正確答案)C、單位名稱/單位號(hào)碼(正確答案)D、配偶/父母/子女等重要聯(lián)系人信息(正確答案)34.信息修復(fù)的策略都有哪些？（）*A、同行業(yè)還款信息收集(正確答案)B、通話詳單記錄搜索(正確答案)C、單位信息查詢(正確答案)D、個(gè)人信息搜索(正確答案)E、通過(guò)居委會(huì)、鄰居等獲知原地址(正確答案)35.《成長(zhǎng)秘籍》中將客戶分為ABCD類，請(qǐng)問(wèn)對(duì)C類客戶描寫(xiě)正確的是？（）[單選題]*A、還款困難，有過(guò)逾期歷史的客戶；(正確答案)B、近兩期有逾期的客戶；C、還款有拖延習(xí)慣的額客戶；D、還款習(xí)慣良好的客戶；36.《成長(zhǎng)秘籍》中分哪幾點(diǎn)進(jìn)行講解的？（）*A、話術(shù)&策略的積累(正確答案)B、客戶分類管理(正確答案)C、定期復(fù)盤(pán)(正確答案)D、日常積累(正確答案)37.如遇到記者采訪時(shí)：我們應(yīng)該“有一說(shuō)一，有二說(shuō)二”，可以直面回答記者的問(wèn)題.（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.公司的培訓(xùn)體系中包含哪些培訓(xùn)項(xiàng)？（）*A、新人教輔項(xiàng)目(正確答案)B、崗位任職培訓(xùn)(正確答案)C、高校的能力提升培訓(xùn)D、達(dá)人分享課(正確答案)E、野外拓展培訓(xùn)39.根據(jù)產(chǎn)品大綱，客戶本人有法院執(zhí)行記錄，且法院執(zhí)行完畢時(shí)間在()年內(nèi)(含)，申請(qǐng)將不被受理。（）[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、5D、1040.秒貸申請(qǐng)人必須有微粒貸授信額度且使用過(guò)該額度，央行個(gè)人征信報(bào)告非空白，無(wú)我司認(rèn)定的不良信用記錄。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.秒貸的必要進(jìn)件資料是：第二代居民身份證原件或復(fù)印件、申請(qǐng)人簡(jiǎn)版人行征信報(bào)告。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.下列對(duì)秒貸費(fèi)率的描述正確的是？（）[單選題]*A、1.49%-2.28%(正確答案)B、1.49%-1.99%C、1.99%-2.28%D、1.99%43.以下屬于一般違規(guī)的有？（）*A、向客戶透露具體拒貸原因(正確答案)B、超越權(quán)限，擅自刪減或變更服務(wù)(正確答案)C、惡意檢舉，出具偽證或捏造事實(shí)誣告、陷害他人D、向客戶承諾放款金額、不實(shí)費(fèi)率(正確答案)44.下列選項(xiàng)與泄露客戶信息屬于同一性質(zhì)違規(guī)行為的有？（）*A、員工離開(kāi)工位時(shí)及時(shí)鎖屏B、未經(jīng)授權(quán)私自使用他人電腦(正確答案)C、未及時(shí)清理公共電腦中留存的客戶信息(正確答案)D、未經(jīng)上級(jí)許可，將個(gè)人權(quán)限持有的各種辦公鑰匙、門(mén)禁卡等交予他人(正確答案)45.下列哪個(gè)符合價(jià)值觀-陽(yáng)光行為的描述：（）*A、即使在有壓力時(shí)也能坦誠(chéng)溝通講真話(正確答案)B、以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，合規(guī)先行(正確答案)C、可以不用嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度D、根據(jù)實(shí)際情況可少量發(fā)泄負(fù)面情緒46.下列哪個(gè)不符合價(jià)值觀-拼搏行為的描述：（）[單選題]*A、有一顆永爭(zhēng)第一的心B、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)迎難而上，堅(jiān)持不懈C、做事情要量力而行，知難而退(正確答案)D、尋找一切克服困難的方法47.友信金服集團(tuán)的愿景是：成為最值得信賴的金融科技企業(yè)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.友信金服集團(tuán)的使