某公司人力資源管理提升咨詢項(xiàng)目

集團(tuán)有限公司

人力資源管理提升咨詢項(xiàng)目

2003年12月管理咨詢有限公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容為什么要做工作分析什么是工作分析工作分析的過程和方法《職位說明書》的撰寫（示例）1.為什么要做工作分析培訓(xùn)的主要內(nèi)容為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：我們需要發(fā)展！！我們需要改變?。?？管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績(jī)效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？？我們需要發(fā)展??！我們需要改變??！管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋?？我們?yīng)該這樣做我們應(yīng)該做工作分析2.什么是工作分析培訓(xùn)的主要內(nèi)容什么么是是工工作作分分析析？？一個(gè)個(gè)組組織織的的建建立立最最終終會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致一一批批工工作作的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，而而這這些些工工作作需需要要由由特特定定的的人人員員來來承承擔(dān)擔(dān)。。工作作分分析析就就是是與與此此相相關(guān)關(guān)的的一一道道程程序序，，通通過過對(duì)對(duì)工工作作內(nèi)內(nèi)容容與與工工作作責(zé)責(zé)任任的的資資料料匯匯集集、、研研究究和和分分析析，，可可以以確確定定該該項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的任任務(wù)務(wù)、、性性質(zhì)質(zhì)和和相相對(duì)對(duì)價(jià)價(jià)值值，，以以及及哪哪些些類類型型的的人人適適合合從從事事這這一一工工作作。。工作作分分析析的的過過程程主主要要調(diào)調(diào)研研完完成成工工作作的的要要求求、、周周期期和和范范圍圍，，并并著著眼眼于于工工作作本本身身的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，而而不不是是工工作作者者的的狀狀況況。。主主要要分分析析：：A工工作作人人員員做做何何事事（（））B如如何何做做（（））工作作分分析析的的直直接接結(jié)結(jié)果果是是職職位位說說明明書書。。工作作分分析析基基本本術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)任務(wù)務(wù)：：指指一一項(xiàng)項(xiàng)具具體體的的工工作作。。例例：：指指派派打打印印一一份份文文件件。。崗位位：：指指某某人人須須完完成成的的一一組組任任務(wù)務(wù)。。有有多多少少崗崗位位就就有有多多少少人人員員。。職位位：：是是由由許許多多相相同同的的崗崗位位所所組組成成，，這這些些崗崗位位的的性性質(zhì)質(zhì)，，類類別別完完全全相相同同，，完完成成工工作作所所需需條條件件也也一一樣樣。。工作作分分析析主主要要內(nèi)內(nèi)容容該職職位位的的基基本本資資料料：：包括括職職位位名名稱稱、、職職等等職職級(jí)級(jí)、、直直接接上上級(jí)級(jí)職職位位、、直直接接下下級(jí)級(jí)職職位位該職職位位的的本本職職工工作作：：用一一句句話話說說明明該該職職位位工工作作的的最最終終目目的的，，20字字以以內(nèi)內(nèi)。。該職職位位的的直直接接工工作作責(zé)責(zé)任任：：按照照主主次次列列出出該該職職位位各各項(xiàng)項(xiàng)直直接接責(zé)責(zé)任任，，頻頻率率，，重重要要程程度度，，所占占總總業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)量量的的比比率率。。直接接責(zé)責(zé)任任是是指指不不管管級(jí)級(jí)別別多多高高，，都都要要自自己己親親自自完完成成的的工工作作最基基層層的的工工作作人人員員也也應(yīng)應(yīng)該該列列出出10條條左左右右工作作分分析析主主要要內(nèi)內(nèi)容容該職職位位的的決決策策責(zé)責(zé)任任：：說明明該該職職位位需需要要做做哪哪些些決決定定，，幾幾決決定定將將產(chǎn)產(chǎn)生生的的影影響響。。該職職位位的的任任職職資資格格：：包括括學(xué)學(xué)歷歷、、經(jīng)經(jīng)歷歷、、專專業(yè)業(yè)程程度度、、能能力力、、體體力力、、證證照照等等等等。。該職職位位的的工工作作環(huán)環(huán)境境：：工作作地地點(diǎn)點(diǎn)、、光光線線、、衛(wèi)衛(wèi)生生、、危危險(xiǎn)險(xiǎn)性性等等等等。。其他他內(nèi)內(nèi)容容和工工作作分分析析相相關(guān)關(guān)的的其其他他內(nèi)內(nèi)容容，，可可根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際情情況況填填寫寫。。工作作分分析析是是什什么么？？總而而言言之之：：一個(gè)個(gè)了了解解任任職職者者應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么工工作作、、和和為為什什么么需需要要做做的的過過程程一個(gè)個(gè)收收集集讓讓別別人人對(duì)對(duì)該該職職位位做做出出判斷斷的的信信息息的的過過程程工作作分分析析工作作分分析析的的目目的的與與作作用用？？確定定/修修正正組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)及及定定編編定定崗崗：：對(duì)對(duì)工工作作崗崗位位的的設(shè)設(shè)置置進(jìn)進(jìn)行行重重新新檢檢討，，確確定定員員工工編編制制之之合合理理度度。。協(xié)助助招招聘聘與與選選拔拔：：在在招招聘聘人人員員時(shí)時(shí)可可了了解解職職位位所所需需人人員員之之資資格格。。績(jī)效效考考核核：：通通過過工工作作分分析析的的大大量量信信息息的的收收集集、、分分析析，，使使績(jī)績(jī)效效考考核核的結(jié)結(jié)果果更更具具客客觀觀性性和和針針對(duì)對(duì)性性。。錄用用：：幫幫助助新新員員工工進(jìn)進(jìn)入入職職業(yè)業(yè)角角色色。。提供供薪薪酬酬評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：可可按按工工作作職職責(zé)責(zé)繁繁簡(jiǎn)簡(jiǎn)核核定定其其薪薪資資高高低低。。提供供有有關(guān)關(guān)培培訓(xùn)訓(xùn)與與管管理理發(fā)發(fā)展展的的資資料料：：可可按按其其工工作作要要求求培培訓(xùn)訓(xùn)所所需需知知能能讓員員工工了了解解工工作作性性質(zhì)質(zhì)，，明明確確職職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)利利工作作分分析析的的目目的的與與作作用用？？那么工作分析析在人力資源源工作中是什什么位置呢？？工作分析獲得得信息之運(yùn)用用討論：為什么么要做工作分分析？工作分析中應(yīng)應(yīng)注意的問題題分析職位而不不是分析具體體個(gè)人澄清任職者與與其主管的不不同角色防止分析對(duì)象象夸大自己工工作的重要性性任職者的參與與雙方同意工作分析過程程中不要使用用非法手段獲獲取信息工作分析內(nèi)容容應(yīng)避免任何何歧視性條款款工作分析絕對(duì)對(duì)不是：一次對(duì)個(gè)人的的分析!一次對(duì)人員任任免、調(diào)整工工資的分析!一次績(jī)效評(píng)估估!工作分析中應(yīng)應(yīng)注意的問題題3.工作分析析的過程和方方法培訓(xùn)的主要內(nèi)內(nèi)容本次工作分析析對(duì)象本次工作分析析對(duì)象：集團(tuán)總部所有有人員，包括括各事業(yè)本部部。由總部管理處處負(fù)責(zé)組織進(jìn)進(jìn)行并監(jiān)督過過程生產(chǎn)體系各地地總廠不參與與一線生產(chǎn)的的內(nèi)勤人員。。由各地總廠管管理部負(fù)責(zé)組組織進(jìn)行并監(jiān)監(jiān)督過程行銷體系各營(yíng)營(yíng)辦不參與銷銷售的內(nèi)勤人人員。由各地營(yíng)辦管管理課負(fù)責(zé)組組織進(jìn)行并監(jiān)監(jiān)督過程工作分析的原原則工作分析及撰撰寫職位說明明書的原則：：客觀真實(shí)，堅(jiān)堅(jiān)決實(shí)事求是是；語(yǔ)言精確，杜杜絕模棱兩可可；表達(dá)簡(jiǎn)練，避避免官話套話話；內(nèi)容全面，切切勿以偏蓋全全；責(zé)任細(xì)化，不不能泛泛籠統(tǒng)統(tǒng)；精心細(xì)致，保保證工作質(zhì)量量。3、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)6、與其上級(jí)確認(rèn)7、撰寫職位說明書8、項(xiàng)目小組組長(zhǎng)檢查交總部管理處審核歸檔工作分析過程程1、項(xiàng)目小組建立

2、組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門審核歸檔建立項(xiàng)目小組組1、各單位首首先建立工作作分析的項(xiàng)目目小組2、項(xiàng)目小組組的組成及分分工(一人，由本本單位最高主主管擔(dān)任)(一人，由本本單位管理部部門主管擔(dān)任任)(若干人，各各部門主管指指定一人)項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目執(zhí)行組長(zhǎng)長(zhǎng)組員組員組員項(xiàng)目小組的職職責(zé)執(zhí)行總部管理理處制訂的《《工作分析實(shí)實(shí)施辦法》。。執(zhí)行本小組工工作分析計(jì)劃劃。完成工作分析析，撰寫職位位說明書。匯總職位說明明書，編輯成成冊(cè)。接受總部管理理處的指導(dǎo)與與檢查。項(xiàng)目小組的分分工組長(zhǎng)長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本單單位工作分析析的各項(xiàng)支持持。執(zhí)行組長(zhǎng)：負(fù)負(fù)責(zé)編寫并執(zhí)執(zhí)行本小組工工作分析的工工作計(jì)劃；督督導(dǎo)項(xiàng)目小組組員工工作。組員員：：收集各項(xiàng)資資料；調(diào)查問卷的下下發(fā)與回收；；和工作分析對(duì)對(duì)象的聯(lián)絡(luò)及及確認(rèn)工作；；資料回收后的的匯總工作；；職位說明書的的編寫工作。。組織學(xué)習(xí)確定定計(jì)劃各單位在接到到通知后，須須在3日內(nèi)組組建工作分析析項(xiàng)目小組，，并由執(zhí)行組組長(zhǎng)組織所有有組員學(xué)習(xí)《《工作分析實(shí)實(shí)施辦法》，，結(jié)合本幻燈燈片。注意：此期要要求各部門主管共同參加加學(xué)習(xí)。第4日?qǐng)?zhí)行組組長(zhǎng)制定本小小組工作計(jì)劃劃，分配工作作任務(wù)工作分析的方方法調(diào)查問卷法使用總部管理理處統(tǒng)一的問問卷由實(shí)際承擔(dān)工工作的人員主主管填寫工作分析小組組人員進(jìn)行總總結(jié)分析。本次工作分析析以調(diào)查問卷卷為主。好處：可以在在較短的時(shí)間間內(nèi)收集到大大量的信息工作日記法“工作分析人人員”通過分分析對(duì)象的上上級(jí)收集或借借用其《工作作日記》，工工作日記的內(nèi)內(nèi)容將是工作作分析的重要要參考。工作日記法由任職人員自自己記錄下每每天活動(dòng)的內(nèi)內(nèi)容可作為工作分分析的原始資資料“工作分析人人員”在“工工作分析匯總總”時(shí)參考《《工作日記》》關(guān)鍵事件法收集盡可能多多的關(guān)鍵事鍵鍵對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)進(jìn)行歸類，在在“工作分析析匯總”時(shí)作作為參考。工作分析的方方法工作分析的方方法觀察法分析人員可通通過實(shí)地的觀觀察或親身經(jīng)經(jīng)歷的方式獲獲得第一手的的資料，使信信息更加準(zhǔn)確確。本次工作分析析，工作人員員應(yīng)少用或不不用此方法。。缺點(diǎn)：消耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，往往往所得信息不不夠全面。面談（電話））法分析人員在得得到書面信息息后可以通過面談或電電話進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)。工作分析問卷卷本調(diào)查問卷由由任職人填寫寫，填寫后交交上級(jí)主管簽簽署意見，并并送人事部門門審核姓名

性別

年齡

職位名稱

職等職級(jí)

部門

學(xué)歷

專業(yè)（在校）

直接上級(jí)職位

直接下級(jí)職位

上級(jí)主管意見：

上級(jí)主管簽字：人事部門意見

人事人員簽字：工作分析問卷卷須答題須知：：u

請(qǐng)您按照照工作職位的的實(shí)際要求答答題，請(qǐng)不要要以任何個(gè)人人的因素來衡衡量u選選擇題類，請(qǐng)請(qǐng)于選定項(xiàng)字字母或□前打打1、本職位所所需教育程度度A初中（含含）以下B高中職技技C大專專D本科E研究生生以上2、

本職職位所需外語(yǔ)語(yǔ)語(yǔ)種（）），外語(yǔ)語(yǔ)程度要求A不須B書書面通C書書面及口語(yǔ)語(yǔ)略通D精精通3、

本職職位所需漢語(yǔ)語(yǔ)表達(dá)能力A不限B普通話話口頭能力強(qiáng)強(qiáng)C書面面及口頭強(qiáng)D極極強(qiáng)的文字功功底4、

本職職位所需戶籍籍所在地A本地戶口口B不限5、

本職職位所需其專專業(yè)的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)A6個(gè)月以以下B6個(gè)月-2年年C2年-5年D5年以上工作分析問卷卷6、本職位位應(yīng)用哪種設(shè)設(shè)備（）），設(shè)備、工工具、儀器需需要的應(yīng)用能能力。A搬運(yùn)B操操作C操作作及維修D(zhuǎn)軟軟硬件設(shè)計(jì)計(jì)7、

本職職位對(duì)設(shè)備、、工具、儀器器的責(zé)任A不易損失失B有時(shí)損損失需一般防防范C容易損失失需密切防范范D難免損損失需嚴(yán)加防防范8、

本職職位對(duì)材料、、在制品、成成本的責(zé)任A不易損壞壞B有時(shí)損壞壞需一般防范范C容易損壞壞需密切防范范D難免損損壞需嚴(yán)加防防范9、

本職職位直接督導(dǎo)導(dǎo)范圍（人數(shù)數(shù)）A0B1-4C5-10D11-20E21人以以上10、職位間間接督導(dǎo)范圍圍（人數(shù)）A0B1-20C20-100D101-300E301人人以上11、本職位位管理工作中中的責(zé)任及能能達(dá)到的程度度（一般員工工可不答此題題）A要負(fù)責(zé)分分派工作，按按規(guī)定檢查工工作成果，達(dá)達(dá)成目標(biāo)。B要能很快快熟悉新接受受的工作，排排定計(jì)劃。C要能解決決工作中的矛矛盾，不同部部門的活動(dòng)，，達(dá)成目標(biāo)。。D要能有效效分配組織資資源，做出最最佳激勵(lì)政策策，確保員工工與公司的最最大利益。12、本工作作所需的行政政專業(yè)能力A例行性、、重復(fù)性工作作。B例行性工工作，偶爾需需要個(gè)案處理理。C需要依經(jīng)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技技巧解決復(fù)雜雜問題。D需要調(diào)查查分析研究解解決問題。工作分析問卷卷13、本工作作的責(zé)任A按上級(jí)指指示工作，上上級(jí)對(duì)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)。B根據(jù)計(jì)劃劃進(jìn)度，安排排自己工作，，根據(jù)內(nèi)部原原則工作。C安排計(jì)劃劃，分析結(jié)果果決策可能與與上級(jí)協(xié)商。。D有下屬單單位，需要制制定公司目標(biāo)標(biāo)和政策。14、本工作作職能對(duì)公司司的影響范圍圍A例行性工工作，如果出出錯(cuò)容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，錯(cuò)誤對(duì)公公司基本無影影響。B有限范圍圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作作，錯(cuò)誤不易易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤誤對(duì)公司有些些損害。C職責(zé)對(duì)公公司單位功能能及本部門任任務(wù)完成有一一定的影響力力。D負(fù)責(zé)一個(gè)個(gè)部門以上功功能，本部門門最高主管不不在時(shí)，負(fù)責(zé)責(zé)本單位。15、本工作作所需的人際際關(guān)系能力A普通技巧巧B良好技技巧C高高度技巧16、所需體體力及感官能能力A不限B體力強(qiáng)強(qiáng)C敏敏捷而有力D身體體素質(zhì)強(qiáng)且五五官感知力強(qiáng)強(qiáng)17、所需資資料處理能力力A傳遞B記錄整整理及傳遞C依據(jù)常規(guī)規(guī)做相關(guān)的技技術(shù)性改進(jìn)D需調(diào)調(diào)研分析、評(píng)評(píng)估與創(chuàng)新工作分析問卷卷18、所需領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力A無需B一一般C較較強(qiáng)D極強(qiáng)強(qiáng)19、所需計(jì)計(jì)劃力A無需B一一般C較較強(qiáng)D極極強(qiáng)20、所需創(chuàng)創(chuàng)新力A無需B一一般C較較強(qiáng)D極極強(qiáng)21、所需掌掌握事物能力力A不需B經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)時(shí)間可掌握C很快快能掌握D一接觸觸就掌握22、列出您您的主要工作作責(zé)任至少8-10條（（請(qǐng)按照主次次順序說明，，用詞要精確確、不要摸棱棱兩可，不要要官話套話）），及每項(xiàng)責(zé)責(zé)任的重要程程度（%）和和所用時(shí)間（（%）。工作分析問卷卷編號(hào)主要責(zé)任發(fā)生頻率次/日月季半年年重要程度%所用時(shí)間%

工作分析問卷卷23、例說明明您的工作中中常發(fā)生的關(guān)關(guān)鍵事件，發(fā)發(fā)生頻率，及及每次的持續(xù)續(xù)時(shí)間。關(guān)鍵事件發(fā)發(fā)生頻率持持續(xù)時(shí)時(shí)間/次24、明您的的服務(wù)對(duì)象或或客戶是誰？？工作中需要要和哪些部門門、哪些人合合作？頻率怎怎樣？服務(wù)對(duì)象/客客戶需需合合作部門/人人頻頻率25、您的工工作還需要哪哪些特長(zhǎng)？需需要什么證照照？工作分析問卷卷23、請(qǐng)描述述您的工作地地點(diǎn)及工作環(huán)環(huán)境。工作地點(diǎn)：□□辦公室□□80%室內(nèi)□□60%室外外□□60%出出差□□常年出差差工作環(huán)境：溫度：□40度以上□□30-40度□20-30度□□10-20度□10度以下光線：□明亮亮□一般□較較暗□漆黑衛(wèi)生：□清潔潔□基本清潔潔□一般□較較臟□很臟危險(xiǎn)：□無□□基本無危險(xiǎn)險(xiǎn)□比較危險(xiǎn)險(xiǎn)□非常危險(xiǎn)險(xiǎn)空氣：□清新新□普通□較較差□極差其他：`24、您的工工作有哪些決決策責(zé)任（說說明您要做哪哪些決定，及及決定會(huì)產(chǎn)生生哪些影響））？決策策責(zé)責(zé)任任：：決策策影影響響：：25、、您您還還有有其其他他需需要要表表達(dá)達(dá)的的嗎嗎？？感謝謝您您認(rèn)認(rèn)真真閱閱讀讀本本問問卷卷??！祝祝您您工工作作順順利利??！工作作分分析析問問卷卷如何何填填寫寫工工作作分分析析問問卷卷本工工作作問問卷卷共共28題題，，其其中中選選擇擇題題22題題，，問問答答題題6題題。。請(qǐng)按按照照工工作作職職位位的的實(shí)實(shí)際際要要求求答答題題，，勿勿以以個(gè)個(gè)人人特特點(diǎn)點(diǎn)衡衡量量。。答題題方方法法：：選擇擇題題類類，，請(qǐng)請(qǐng)于于您您認(rèn)認(rèn)為為最最合合適適的的選選項(xiàng)項(xiàng)前前畫畫““””。。問答答題題類類，，請(qǐng)請(qǐng)于于指指定定位位置置寫寫出出您您的的答答案案。。答題題人人員員：：本次次工工作作分分析析對(duì)對(duì)象象中中所所列列人人員員。。工作作分分析析項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組選選定定的的其其他他人人員員。。1、、收收集集與與工工作作有有關(guān)關(guān)的的背背景景資資料料：：包包括括單單位位及及部部門門組組織織圖圖、、各各部部門門職職掌掌、、工工作作流流程程圖圖及及現(xiàn)現(xiàn)有有的的職職位位說說明明書書。。組織織圖圖顯顯示示出出了了當(dāng)當(dāng)前前工工作作與與組組織織中中的的其其他他工工作作是是一一種種什什么么樣樣的的關(guān)關(guān)系系，，以以及及它它在在整整個(gè)個(gè)組組織織中中的的地地位位。。它它不不僅僅確確定定了了每每一一職職位位的的名名稱稱，，而而且且用用相相互互聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)的的直直線線明明確確表表明明了了向向誰誰匯匯報(bào)報(bào)，，以以及及同同誰誰進(jìn)進(jìn)行行合合作作。。流程程圖圖可可以以說說明明現(xiàn)現(xiàn)有有的的工工作作流流程程和和在在流流程程中中的的位位置置。?，F(xiàn)有有的的職職位位說說明明書書、、部部門門職職掌掌，，或或者者有有關(guān)關(guān)工工作作的的描描述述性性文文件件，，可可以以作作為為工工作作分分析析的的重重要要參參考考。。工作作分分析析步步驟驟工作作分分析析步步驟驟2、、選選擇擇并并確確定定需需要要分分析析的的職職位位名名稱稱當(dāng)需需要要分分析析的的工工作作有有很很多多但但它它們們彼彼此此又又比比較較相相似似的的時(shí)時(shí)候候，，如如果果我我們們對(duì)對(duì)他他們們所所做做的的工工作作逐逐一一進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，必必然然非非常常耗耗費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間。。在在這這種種情情況況下下，，選選擇擇典典型型的的工工作作進(jìn)進(jìn)行行分分析析是是十十分分必必要要的的。。同一一個(gè)個(gè)職職位位的的多多個(gè)個(gè)崗崗位位（（擔(dān)擔(dān)任任相相同同職職務(wù)務(wù)的的多多個(gè)個(gè)人人））使使用用同同一一份份職職位位說說明明書書。。例如如，，對(duì)對(duì)相相同同工工種種的的很很多多““生生產(chǎn)產(chǎn)工工人人””的的工工作作分分析析，，只只需需分分析其其中中的的一一人人或或幾幾個(gè)個(gè)人人，，并并形形成成一份份共共同同的的職職位位說說明明書書。。3、、收收集集工工作作分分析析的的信信息息由分分析析對(duì)對(duì)象象填填寫寫《《工工作作分分析析調(diào)調(diào)查查問問卷卷》》。。通過過分分析析對(duì)對(duì)象象的的上上級(jí)級(jí)收收集集或或借借用用其其《《工工作作日日記記》》。。必要要的的工工作作可可以以到到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀觀察察。。請(qǐng)分分析析對(duì)對(duì)象象寫寫出出或或介介紹紹其其工工作作中中的的關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件。。面談?wù)劵蚧螂婋娫捲挻_確認(rèn)認(rèn)相相關(guān)關(guān)信信息息。。（除除《《工工作作分分析析調(diào)調(diào)查查問問卷卷》》外外，，其其他他方方法法視視情情況況選選擇擇使使用用））4、、匯匯總總所所有有收收集集到到的的信信息息按照照《《工工作作分分析析問問卷卷匯匯總總表表》》匯匯總總所所有有信信息息。。匯總總時(shí)時(shí)如如果果有有不不能能確確定定的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，及及時(shí)時(shí)和和其其相相關(guān)關(guān)專專業(yè)業(yè)部部門門聯(lián)聯(lián)系系確確認(rèn)認(rèn)。。工作分析析步驟工作分析析步驟5、同分分析對(duì)象象共同審審查所收收集到的的工作信信息通過工作作分析所所得到的的這些信信息，只只有與從從事這些些工作的的人員，，以及他們的直直接主管管人員進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)，才能能避免出出現(xiàn)偏差差。核對(duì)工作作有助于于確定工工作分析析所獲得得的信息息是否正正確、完完整，同同時(shí)也有助于““工作分分析人員員”理解解這些信信息。此外，這這也是一一個(gè)審查查和修改改工作描描述的機(jī)機(jī)會(huì)。6、撰寫寫職位說說明書工作分析析的直接接結(jié)果：：職位說明明書工作分析析的直接接結(jié)果一份完整整的職位位說明書書應(yīng)該包包括:該職位的的基本情情況：名名稱、職職等職級(jí)級(jí)、所屬屬部門、、編制等等等。該職位存存在的價(jià)價(jià)值和目目的是什什么?對(duì)該職位位的要求求有哪些些要素，，如規(guī)劃劃、組織織、審核核、創(chuàng)新新等等？？如何定義義該任職職者的責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)力?該職位需需要和外外部有什什么樣的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系?該職位需需要使用用什么設(shè)設(shè)備儀器器，需要要什么證證照？該職位的的工作環(huán)環(huán)境和工工作地點(diǎn)點(diǎn)怎樣？？該職位的的上下級(jí)級(jí)匯報(bào)關(guān)關(guān)系如何何、服務(wù)務(wù)的相互互關(guān)系怎怎樣?這份工作作需要什什么樣的的素質(zhì)、、技能和和經(jīng)驗(yàn)的的人擔(dān)任任?職位說明明書的作作用員工的操操作指南南，公司司的管理理工具為以下活活動(dòng)提供供信息：：工作分析析員工招聘聘績(jī)效管理理組織架構(gòu)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展職位說明明書和工工作流程程的關(guān)系系使命和任任務(wù)策略由下列構(gòu)構(gòu)成:工作流程程出納員采購(gòu)員保管員會(huì)計(jì)員組織結(jié)構(gòu)構(gòu)工作流程程備用品采采購(gòu)流程程：按照程序序支付款款項(xiàng)按照程序序比價(jià)后后采購(gòu)貨物入庫(kù)庫(kù)驗(yàn)收工工作根據(jù)相應(yīng)應(yīng)手續(xù)記記帳職位說明明書的內(nèi)內(nèi)容內(nèi)容包括括：基本情況況：職位位名稱、、職等、、直接上上級(jí)、直直接下級(jí)級(jí)等等本職工作作直接工作作責(zé)任決策責(zé)任任工作關(guān)系系任職資格格相關(guān)信息息，如工工作地點(diǎn)點(diǎn)與環(huán)境境，儀器器工具設(shè)設(shè)備職位說明明書格式式職位說明明書格式式職位說明明書格式式職位名稱稱的確定定參照本職職位的工工作，進(jìn)進(jìn)行概括括，或按按照慣例例。參照集團(tuán)團(tuán)以往的的稱呼。。例如：某某單位管管理課的的課長(zhǎng)稱稱為“管管理課長(zhǎng)長(zhǎng)”，財(cái)財(cái)務(wù)部的的成本會(huì)會(huì)計(jì)成為為“成本本會(huì)計(jì)””，人事事部的中中級(jí)事務(wù)務(wù)員成為為“人事事中級(jí)事事務(wù)員””。本職工作作著重于職職位所需需的最終終結(jié)果（（)它回答以以下問題題：為實(shí)實(shí)現(xiàn)該職職位責(zé)任任，主要要通過哪哪些領(lǐng)域域獲得最最終結(jié)果果？（)要用一句句話，20字以以內(nèi)。直接工作作責(zé)任是指無論論職位多多高都要要自己親親歷親為為的工作作或責(zé)任任。這個(gè)職位位為公司司整體目目標(biāo)的完完成承擔(dān)擔(dān)了什么么？要求：按照主次次順序逐逐條填寫寫。用詞要精精確，不不能模棱棱兩可，，不要官官話套話話，不能能有猜測(cè)測(cè)性的語(yǔ)語(yǔ)言。每條工作作或責(zé)任任要說明明發(fā)生頻頻率（次次/日、、周、月月、季、、年）、、重要程程度（%）和占占全業(yè)務(wù)務(wù)總量（（%）。。最基層的的工作也也應(yīng)該有有10條條左右直接工作作責(zé)任要求：原則性的的責(zé)任應(yīng)應(yīng)該包括括關(guān)鍵動(dòng)動(dòng)詞、管管理范圍圍、影響響范圍、在什什么條件件下進(jìn)行行以及要要達(dá)成的的目標(biāo)。。動(dòng)詞影響范圍圍在一定局局限下的的結(jié)果以確保預(yù)預(yù)定的生生產(chǎn)計(jì)劃劃在安全全健康的的工作環(huán)環(huán)境條件件下，按按質(zhì)按量量按時(shí)完完成直接工作作責(zé)任（（分解舉舉例）管理和協(xié)協(xié)調(diào)“”工廠廠的所有有設(shè)備和和資源直接工作作責(zé)任（（舉例））1.嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行庫(kù)存現(xiàn)現(xiàn)金限額額，超出出部分必必須及時(shí)時(shí)送存銀銀行，不不坐支現(xiàn)現(xiàn)金，不不得以白白條抵庫(kù)庫(kù)或挪用用。2.嚴(yán)嚴(yán)格審核核付款憑憑證和審審批手續(xù)續(xù)，及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確無無誤地辦辦理各種種應(yīng)付款款項(xiàng)。3.認(rèn)認(rèn)真編制制記賬憑憑證，正正確運(yùn)用用會(huì)計(jì)科科目，要要做到原原始憑證證齊全有有效，記記賬憑證證與原始始憑證事事項(xiàng)一致致準(zhǔn)確無無誤。4、…………………………………………………….等等等。出納員：：決策責(zé)任任該職位要要做哪些些決定。。要對(duì)下屬屬的哪些些工作或或活動(dòng)負(fù)負(fù)責(zé)。所做的決決定產(chǎn)生生什么影影響。注意：只有主管管填寫決決策責(zé)任任，非主主管不用用填寫。。也就是說說沒有下下級(jí)的職職位不用用填寫。。最終結(jié)果果主主要活活動(dòng)提高下屬屬的工作作技能通通過過提供相相應(yīng)的培培訓(xùn)與指指導(dǎo)激勵(lì)下屬屬達(dá)到高高績(jī)效通通過過主持績(jī)績(jī)效輔導(dǎo)導(dǎo)會(huì)議，，為下屬屬清楚地地指明明職業(yè)發(fā)發(fā)展方向向確保部門門內(nèi)高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的工工作通通過監(jiān)督督工作進(jìn)進(jìn)展，恰恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)獎(jiǎng)懲下屬屬實(shí)現(xiàn)部門門的工作作目標(biāo)通通過過制訂良良好的部部門計(jì)劃劃以符合合公司的的總體體目標(biāo)，，并就部部門部門門與員工工進(jìn)行溝溝通部門主管管的決策策責(zé)任（（舉例））行為動(dòng)詞詞（舉例例）制定政策策/設(shè)定定目標(biāo)實(shí)施具體體工作較低的任任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計(jì)劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價(jià)實(shí)施評(píng)估預(yù)測(cè)確認(rèn)落實(shí)提高增加安裝維護(hù)監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗(yàn)校對(duì)分配收集運(yùn)作加工生產(chǎn)提供提交職位說明明書必須須全面部門預(yù)算算與相關(guān)政政府主管管部門的的關(guān)系人力規(guī)劃劃招聘培訓(xùn)和發(fā)發(fā)展人事管理理舉例：人力資源源部經(jīng)理理部門主管管的直接接工作責(zé)責(zé)任舉例例制訂部門門的政策策和程序序，通過過有效的的計(jì)劃和和控制以以求…效效益的最最大化。。草擬、、協(xié)調(diào)調(diào)各相相關(guān)計(jì)計(jì)劃和和預(yù)算算，確確保本本部門門可以以為公公司的的生產(chǎn)產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)做出出最大大的貢貢獻(xiàn)。。審核、、確定定公司司下達(dá)達(dá)的任任務(wù)安安排，，使本本部門門有效效地執(zhí)執(zhí)行議議定的的計(jì)劃劃，并并確保保其運(yùn)運(yùn)作的的效率率。招聘、、激勵(lì)勵(lì)本部部門員員工，，并發(fā)發(fā)展員員工的的能力力，確確保部部門的的工作作目標(biāo)標(biāo)順利利制訂訂并與與員工工恰當(dāng)當(dāng)?shù)販蠝贤?，，督?dǎo)導(dǎo)、評(píng)評(píng)估員員工的的績(jī)效效，創(chuàng)創(chuàng)造、、保持持員工工間融融洽的的合作作關(guān)系系。監(jiān)督部部門的的績(jī)效效，指指導(dǎo)、、控制制相應(yīng)應(yīng)的活活動(dòng)以以確保保議定定的……目標(biāo)標(biāo)順利利實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。在協(xié)調(diào)調(diào)與其其它部部門的的工作作或會(huì)會(huì)議中中代表表本部部門，，參與與相關(guān)關(guān)的規(guī)規(guī)劃和和政策策的制制訂和和實(shí)施施。工作分分析時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)度表表職位說說明書書的注注意事事項(xiàng)職位相相同的的多個(gè)個(gè)崗位位并用用同一一份職職位說說明書書。職位說說明書書的內(nèi)內(nèi)容是是說明明該職職位而而不是是某個(gè)個(gè)人的的工作作。職位說說明書書不應(yīng)應(yīng)該包包括個(gè)個(gè)人的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)或缺缺點(diǎn)。。臨時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目小小組不不需撰撰寫職職位說說明書書。4.《《職位位說明明書》》的撰撰寫（示例例）培訓(xùn)的的主要要內(nèi)容容職位說說明書書舉例例職位說說明書書職位說說明書書舉例例職位說說明書書舉例例職位說說明書書舉例例工作分分析的的方法法和應(yīng)應(yīng)用——北北京理理實(shí)佳佳訊管管理顧顧問公公司高級(jí)咨咨詢師師：趙趙磊交流的的重點(diǎn)點(diǎn)主要目目的1、通通過交交流和和學(xué)習(xí)習(xí)掌握工工作分分析的的方法法2、系系統(tǒng)了了解工工作分分析在人力力資源源管理理方面面的作用用主要內(nèi)內(nèi)容：：1、工工作分分析的的概念念和發(fā)展歷歷史2、工工作分分析常常用的的方法法3、工工作分分析在在實(shí)踐踐中如如何操作作工作分分析是是一個(gè)個(gè)活動(dòng)動(dòng)概念活動(dòng)方方法活動(dòng)特特點(diǎn)工作分分析是是利用用較短短的時(shí)時(shí)間了了解工工作信信息的過程程，也也就是是說采采用有有效的的組織織管理理活實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)涉及及某職職位的的所有有信息息分析和和分解解：工工作的的各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容容和職職責(zé)以以及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較：：相互互之間間工作作關(guān)系系和授授權(quán)、、責(zé)任任情況況綜合：：采用用有效效和各各種方方法實(shí)實(shí)現(xiàn)信信息對(duì)對(duì)等收收集工作分分析的的關(guān)注注點(diǎn)是是工作作本身身，而不是是關(guān)注注人員員，是是分析析出高高效率率的工作作方法法和步步驟工作分分析的的定義義可以以來自自與不不同的的角度度工作分分析目的單一型型工作作分析析多重目目的型型工作作分析析切入點(diǎn)點(diǎn)崗位導(dǎo)導(dǎo)向型型人員導(dǎo)導(dǎo)向型型過程導(dǎo)導(dǎo)向型型客體分分布狹義的的工作作分析析和廣廣義的的工作作分析析效率提提高始始終是是工作作分析析各個(gè)個(gè)歷史史階段段的關(guān)關(guān)鍵任任務(wù)以工作作個(gè)體體效率最最優(yōu)化化為核心心的泰泰勒工作分分析以技能能標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為核心心的工作分分析以體能能素質(zhì)質(zhì)為核心心的工作分分析以雙因因素為核心心的工作分分析以關(guān)鍵鍵任務(wù)務(wù)清單為為核心心的工作作分析析由靜態(tài)態(tài)工作分分析轉(zhuǎn)向系系統(tǒng)的的工作分分析以描述述型工作分分析轉(zhuǎn)向預(yù)預(yù)測(cè)性性工作分分析工業(yè)化化時(shí)代代二戰(zhàn)前前二戰(zhàn)后后現(xiàn)在與與未來來古希臘臘時(shí)期期泰勒時(shí)時(shí)期人力資資源管管理時(shí)期效率優(yōu)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化點(diǎn)線系統(tǒng)何時(shí)開開始進(jìn)進(jìn)行工工作分分析日常經(jīng)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵時(shí)時(shí)變革時(shí)時(shí)候工作分析是是人力資源部日常常工作中需要經(jīng)經(jīng)常關(guān)注的事情新的崗位出出現(xiàn)，新的工作產(chǎn)產(chǎn)成，組織和工作作流程發(fā)生變化新的部門成成立戰(zhàn)略策略調(diào)調(diào)整工藝流程變變更資源關(guān)注工作分析的的作用作工分析工作描述，，工作說明明書，任職職資格說明明書，職務(wù)務(wù)說明崗位設(shè)計(jì)招聘人員配置培訓(xùn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)結(jié)果應(yīng)用工作描述是是工作分析析的結(jié)果之之一工作描述工作人員任職資格績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)報(bào)酬依據(jù)工作分類（基礎(chǔ)的，，直接的））人力資源管管理依據(jù)（研究的））組織系統(tǒng)研研究職務(wù)說明書書是工作分分析結(jié)果的的最佳表現(xiàn)現(xiàn)形式職務(wù)說明書書可以看成成工作描述述再生形式式最完整的的一種工作狀況工作概要工作關(guān)系工作任務(wù)與與責(zé)任工作權(quán)限考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)工作過程與與方法工作環(huán)境任職條件福利說明其他說明職務(wù)說明書交流的重點(diǎn)點(diǎn)主要目的1、通過交交流和學(xué)習(xí)習(xí)掌握工作分分析的方法法2、系統(tǒng)了了解工作分分析在人力資源源管理方面面的作用主要內(nèi)容：：1、工作分分析的概念念和發(fā)展歷史2、工作分分析常用的的方法3、工作分分析在實(shí)踐踐中如何操作根據(jù)目的和和意義選擇擇工作分析析的方法是是結(jié)果保障障的前提觀察法訪談法調(diào)查問卷法法費(fèi)用支出工作效率適用范圍效果體力勞動(dòng)者者常規(guī)工作多多腦力工作者者管理職位同職位人員員多常見的方法法之一———觀察法在工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察員工工的工作行行為、內(nèi)容容、工具并并記錄進(jìn)行行分析和歸歸納總結(jié)的的過程定義觀察內(nèi)容工作過程工作流程工作環(huán)境效率保障被觀察者信信息：姓名名，職位名名稱，工作作時(shí)間內(nèi)容容具體內(nèi)容;1、什么時(shí)時(shí)間開始工工作?工作作多長(zhǎng)時(shí)間間？什么時(shí)時(shí)候休息？？2、各個(gè)階階段完成工工作量是多多少？次品品率是多少少？3、工作中中是否何時(shí)時(shí)需要請(qǐng)示示上級(jí)？是是什么內(nèi)容容？4、工作中中的標(biāo)準(zhǔn)有有哪些？工工作流程是是什么？5、工作中中使用的工工具和設(shè)備備有哪些？？如何標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使用？6、工作中中環(huán)境屬于于室內(nèi)室外外還是其他他？7、工作中中效率效率率最高的和和普通的、、最低的在在工作方法上面的的差別是什什么？常見的方法法之一———訪談法工作分析者者對(duì)某個(gè)職職務(wù)任職者者面對(duì)面詢?cè)儐柟ぷ鳂?biāo)標(biāo)準(zhǔn)，工作作態(tài)度和工工作動(dòng)機(jī)等等深層次問問題，并進(jìn)進(jìn)行相互比比較分析歸歸納得出有有關(guān)高績(jī)效效工作信息息的過程定義訪談內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與與工作關(guān)系工作職責(zé)與與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與與工作流程被觀察者信信息：姓名名，職位名名稱，工作作時(shí)間內(nèi)容容具體內(nèi)容：：1、職務(wù)的的基本信息息2、職務(wù)設(shè)設(shè)置的目的的和意義3、工作職職責(zé)和工作作任務(wù)是什什么？4、工作過過程中工作作標(biāo)準(zhǔn)（工工作流程和和規(guī)范是什什么？）5、工作職職責(zé)或者工工作任務(wù)結(jié)結(jié)果以及評(píng)評(píng)估指標(biāo)是是什么？6、工作職職責(zé)應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任和和管理權(quán)限限規(guī)范是什什么？7、工作任任職條件是是什么？（（技能條件件。專業(yè)知知識(shí)條件））8、該職務(wù)務(wù)在組織中中處于什么么位置？工工作關(guān)系如如何？常見的方法法之一———調(diào)查問卷卷法工作分析者者精心設(shè)計(jì)計(jì)問卷獲取取某崗位工工作內(nèi)容，，工作特征征，人員信信息的過程程（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)結(jié)構(gòu)）定義問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容職務(wù)信息任職條件與與工作關(guān)系工作職責(zé)與與工作任務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)與與工作流程被觀察者信信息：姓名名，職位名名稱，工作作時(shí)間內(nèi)容容具體內(nèi)容：：1、職務(wù)的的基本信息息2、職務(wù)設(shè)設(shè)置的目的的和意義3、工作職職責(zé)和工作作任務(wù)是什什么？4、工作過過程中工作作標(biāo)準(zhǔn)（工工作流程和和規(guī)范是什什么？）5、工作職職責(zé)或者工工作任務(wù)結(jié)結(jié)果以及評(píng)評(píng)估指標(biāo)是是什么？6、工作職職責(zé)應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的責(zé)任和和管理權(quán)限限規(guī)范是什什么？7、、工工作作任任職職條條件件是是什什么么？？（（技技能能條條件件。。專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)條條件件））8、、該該職職務(wù)務(wù)在在組組織織中中處處于于什什么么位位置置？？工工作作關(guān)關(guān)系系如如何何？？不同同的的分分析析角角度度有有不不同同的的分分析析方方法法工作作的的人人員員任務(wù)務(wù)過過程程任務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)果果與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)長(zhǎng)期期特特點(diǎn)點(diǎn)人員員特特質(zhì)質(zhì)知識(shí)識(shí)與與技技能能情景景表表現(xiàn)現(xiàn)素質(zhì)質(zhì)能能力力條條件件工作作目目的的工作作內(nèi)內(nèi)容容相關(guān)關(guān)流流程程工作作權(quán)權(quán)限限與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作作關(guān)關(guān)系系人員員導(dǎo)導(dǎo)向向型型的的職務(wù)務(wù)分分析析問問卷卷（（)工作作導(dǎo)導(dǎo)向向型型的的職務(wù)務(wù)分分析析問問卷卷（（職職能能)管理理職職位位描描述述法法（（)工作作結(jié)結(jié)果果類類型型工作作時(shí)時(shí)間間等等資資源源流程程的的規(guī)規(guī)范范影響響結(jié)結(jié)果果的的因因素素工作作分分析析文文卷卷流程程調(diào)調(diào)問問卷卷交流流的的重重點(diǎn)點(diǎn)主要要目目的的1、、通通過過交交流流和和學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)掌握握工工作作分分析析的的方方法法2、、系系統(tǒng)統(tǒng)了了解解工工作作分分析析在人人力力資資源源管管理理方方面面的作作用用主要要內(nèi)內(nèi)容容：：1、、工工作作分分析析的的概概念念和和發(fā)展展歷歷史史2、、工工作作分分析析常常用用的的方方法法3、、工工作作分分析析在在實(shí)實(shí)踐踐中中如如何操操作作工作作分分析析的的規(guī)規(guī)范范流流程程確定定工工作作分分析析目目的的和結(jié)結(jié)果果使使用用范范圍圍選擇擇分分析析樣樣板板選擇擇分分析析方法法選選擇擇分析析人人員員收集集，，分分析析綜合合所所獲獲得得的信信息息資資料料工作作描描述述工作作說說明明書書資格格說說明明書書職務(wù)務(wù)說說明明書書報(bào)告告分分析析結(jié)結(jié)果果指導(dǎo)導(dǎo)分分析析結(jié)結(jié)果果工作作分分析析活活動(dòng)動(dòng)責(zé)責(zé)任任權(quán)限限和和分分配配工作作分分析析活活動(dòng)動(dòng)的的組組織織和和實(shí)實(shí)施施工作作分分析析的的具具體體步步驟驟和和說說明明1、、根根據(jù)據(jù)工工作作分分析析的的目目的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)專專門門的的訪訪談?wù)剝?nèi)內(nèi)容容題題綱綱，，（（涉涉及及內(nèi)內(nèi)容容力力求求結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化和和簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔有有效效））。。2、、初初步步確確定定咨咨詢?cè)冃⌒〗M組訪訪談?wù)勅巳藛T員和和訪訪被被訪訪談?wù)勅巳艘砸约凹懊棵總€(gè)個(gè)人人人人員員大大約約時(shí)時(shí)間間安安排排。。3、告知客戶戶方面，訪談?wù)勆婕暗闹饕獌?nèi)容題綱。。4、由被訪談?wù)勅藛T的上級(jí)級(jí)安排進(jìn)行工工作訪談。5、檢查準(zhǔn)備備的資料和記記錄設(shè)備等事事項(xiàng)。工作分析的具具體步驟和說說明6、訪談內(nèi)容容的第一項(xiàng)：：首先做自我我介紹，然后后，簡(jiǎn)潔闡述述本次訪談的的目的意義，，主要問題的的方向7、訪談內(nèi)容容的第二項(xiàng)：：提出所需要要問訊的最關(guān)關(guān)鍵問題（問問題要明確清清晰）8、訪談內(nèi)容容的第三項(xiàng)：：向訪談人員員表示誠(chéng)摯的的謝意。（握握手道別）9、進(jìn)行工作作訪談內(nèi)容的的整理10、反饋有有關(guān)信息工作分析中常常見術(shù)語(yǔ)規(guī)范范工作要素是指的工作中中不能夠繼續(xù)續(xù)分解的最小小動(dòng)作單位，，例如，在酒店店工作的服務(wù)務(wù)人員負(fù)責(zé)接接待客人運(yùn)送送行李的時(shí)候就包含講所所有的行李搬搬上行李車，，推動(dòng)行李車車，打開房門和講講行李運(yùn)送到到架子上面4個(gè)工作要素素任務(wù)是指工作中為為了達(dá)到某項(xiàng)項(xiàng)工作目的而而進(jìn)行的一些些列活動(dòng)，任任務(wù)可以一個(gè)或或者多個(gè)工作作要素組成。。例如在生產(chǎn)線線上的工人給給瓶子上面貼貼標(biāo)簽就是一一個(gè)任務(wù)，而上面的運(yùn)送送行李的任務(wù)務(wù)就是包含4個(gè)基礎(chǔ)工作作要素職責(zé)是任職者為了了實(shí)現(xiàn)一定的的組織職能或或者完成工作作使命而進(jìn)行行的一個(gè)或者一一系列工作。。例如公司的營(yíng)營(yíng)銷部門經(jīng)理理為實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)產(chǎn)品的推廣的的職責(zé)就需要要完成一系列的的工作，比如如制訂新產(chǎn)品品的推廣策略略，組織新產(chǎn)產(chǎn)品的推廣活動(dòng)動(dòng)和培訓(xùn)新產(chǎn)產(chǎn)品的銷售人人員等等，工作分析中常常見術(shù)語(yǔ)規(guī)范范職位擔(dān)負(fù)一項(xiàng)或者者多項(xiàng)責(zé)任的的一個(gè)人任職職者所對(duì)應(yīng)的的位置就是一個(gè)職位，一一般來說，有有多少職位就就有多少任職職者。例如：總經(jīng)理理，秘書，出出納，招聘主主管等等，應(yīng)該注意的是是職位是以““事情為核心心的”。職務(wù)是組織上主要要責(zé)任相似的的一組職位組組成，也稱為為工作，在組織規(guī)模大大小不同的組組織中，根據(jù)據(jù)不同的工作作性質(zhì)，一種職務(wù)可以以有一個(gè)職位位，也可以有有多個(gè)職位職權(quán)是依法賦予完完成特定任務(wù)務(wù)所需要的權(quán)權(quán)利，職責(zé)與與職權(quán)密切相關(guān)，特定的的職責(zé)要賦予予特定的職權(quán)權(quán)，甚至與特特定的職責(zé)等同于特定的的職權(quán)，比如如，質(zhì)量檢查查員對(duì)于產(chǎn)品品的質(zhì)量檢查是檢驗(yàn)質(zhì)量量檢查員的職職責(zé)，又是他他的職權(quán)。工作描述具體體內(nèi)容范例項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識(shí)別項(xiàng)目工作概要工作手段使用材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補(bǔ)充信息名稱，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類別，地位，匯報(bào)關(guān)系全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述機(jī)器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法1、對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定2、對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系以上沒有提及，但對(duì)于目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)的解釋工作說明書范范例姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號(hào)工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時(shí)限表名稱分送單位管制基準(zhǔn)備注1信件電報(bào)等文件審核處理所收集電報(bào)執(zhí)行不定電報(bào)信件助理每天下午13：00交助理2客戶開發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個(gè)階段計(jì)劃執(zhí)行不定月度報(bào)告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷檢查按照年度計(jì)劃安排執(zhí)行不定季度報(bào)告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)按照實(shí)際情況執(zhí)行1個(gè)小時(shí)外廠記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時(shí)間5總經(jīng)理交代事項(xiàng)實(shí)際情況執(zhí)行半個(gè)小時(shí)周工作報(bào)告總經(jīng)理每周一資格說明書范范例崗位名稱：中級(jí)文書崗位編碼：1444003一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書工作，包括準(zhǔn)備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類，草擬各種報(bào)告，請(qǐng)示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等二、工作時(shí)間：一般在工作時(shí)間完成，不需要加班加時(shí)間完成三、資格條件：1、學(xué)歷：高中以上學(xué)歷，中專理想，2、經(jīng)驗(yàn)：至少擔(dān)任第一級(jí)工作三年以上。3、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少45個(gè)每分鐘，四、考核項(xiàng)目：1、校對(duì)文稿，每分鐘不少于45個(gè)字。2、打字，每分鐘不少于50個(gè)字，快速記錄每分鐘不少于100個(gè)字，3、寫作技能：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)五、崗位后續(xù)來源：初級(jí)文書，專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，社會(huì)中招聘合格的人員六、健康狀況：良好，身高160厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：30以下八、工作環(huán)境條件：辦公室完成九、其他補(bǔ)充條件：工作分析中任任職條件的規(guī)規(guī)范教育水平專業(yè)知識(shí)技能要求熟練程度初中，高中，，大專，本科科，碩士，博博士工科，理科，，文科，專業(yè)業(yè)限定范疇掌握行業(yè)專業(yè)業(yè)技能，表達(dá)達(dá)能力（）級(jí)級(jí)別，工作中專業(yè)技技能標(biāo)準(zhǔn)等接受何種培訓(xùn)訓(xùn)可以將基礎(chǔ)礎(chǔ)條件具備人人員培訓(xùn)到位位經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容有哪些工作分析中職職責(zé)權(quán)限規(guī)范范管理與指導(dǎo)監(jiān)督與檢查協(xié)調(diào)與幫助在指導(dǎo)下完成成工作獨(dú)立目標(biāo)管理理該項(xiàng)工作需要要任職者宏觀觀管理，不具具體從事操作作理，能夠?qū)ο孪录?jí)的工作具具有任務(wù)決策策權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)權(quán)利任職者可以根根據(jù)該工作規(guī)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行常規(guī)資資源調(diào)整安排工工作可以對(duì)下下屬有工作監(jiān)監(jiān)督權(quán)利以及及參與建議權(quán)利利在工作流程中中屬于協(xié)調(diào)完完成，起輔導(dǎo)導(dǎo)干預(yù)角色，，對(duì)該項(xiàng)工作不不負(fù)主要責(zé)任任，有參與建建議權(quán)利任職者根據(jù)上上級(jí)安排，獨(dú)獨(dú)立完成分項(xiàng)項(xiàng)目工作但