財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告五篇

—財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告五篇述職報(bào)告是大型企業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)的一種形式，一般是針對(duì)個(gè)人一年的崗位職責(zé)執(zhí)行情況、個(gè)人指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)性答復(fù)，每條職責(zé)需逐個(gè)答復(fù)：做法+效果+問(wèn)題+改進(jìn)。以下是整理的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告，期望可以提供應(yīng)大家進(jìn)行參考和借鑒。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告范文一營(yíng)銷(xiāo)二部收展渠道X年半年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密?chē)@市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取，共同奮斗經(jīng)過(guò)半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了必需的效果。一，堅(jiān)決專(zhuān)心調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍。進(jìn)入X年以來(lái)，收展部緊密?chē)@公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為X年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖X年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值，按時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷(xiāo)售X年期及以上產(chǎn)品的好處，全體收展伙伴專(zhuān)心響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成X年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為XXX.58萬(wàn)，完成全年方案的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。透過(guò)半年的X年期及以上險(xiǎn)種的銷(xiāo)售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了專(zhuān)心作用，許多收展伙伴透過(guò)銷(xiāo)售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣闊孤獨(dú)客戶資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。二，夯實(shí)組織根底，擴(kuò)大組織進(jìn)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。組織人力進(jìn)展是壽險(xiǎn)不斷進(jìn)展主題。X年以來(lái)收展部深入熟悉到這一點(diǎn)。在年初就專(zhuān)心透過(guò)人才市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人，進(jìn)展到目前49人，超額完成市公司半年人力進(jìn)展要求，根本完成全年50人的進(jìn)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊(duì)伍。三，提倡共同創(chuàng)富，樹(shù)立典型帶動(dòng)，人人勝利創(chuàng)富。萬(wàn)眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對(duì)一線全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入X年我收展部仔細(xì)分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的專(zhuān)心作用，獨(dú)特是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹(shù)立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作，設(shè)專(zhuān)人跟進(jìn)全部入司新人，各層級(jí)主管緊密協(xié)作的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人X伙伴FYC已達(dá)61402元，無(wú)論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了專(zhuān)心的作用。四，按時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)分析原因，快速反應(yīng)調(diào)整工作思路。在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成果，但與進(jìn)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20X年在專(zhuān)心發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有許多工作需要調(diào)整，以更好更快的順應(yīng)形勢(shì)進(jìn)展需要，跟上公司步伐。1，在連續(xù)持續(xù)進(jìn)展X年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷(xiāo)售力度，獨(dú)特是卡單銷(xiāo)售，開(kāi)發(fā)更多有針對(duì)性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)帶給有力支持。2，強(qiáng)化各項(xiàng)根底管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培育全體收展人員堅(jiān)持有效拜見(jiàn)的習(xí)慣。3，提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。依據(jù)機(jī)遇結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行適合的社區(qū)活動(dòng)，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國(guó)壽品牌影響力。4，針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍根底。5，強(qiáng)化各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的根底骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培育上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理潛力。6，培育團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠(chéng)贏得感動(dòng)，用專(zhuān)業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深化到日常管理中，漸漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。以上是對(duì)收展工作半年來(lái)的簡(jiǎn)潔總結(jié)，缺乏之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告范文二領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)甚是淺薄，思索問(wèn)題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，會(huì)后還期望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批判指正。首先第一項(xiàng)是我的工作資料，那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō)，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問(wèn)題，還欠缺許多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比擬簡(jiǎn)潔，主要有下面幾項(xiàng)資料：1、投保單的初審、登記、交單2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表4、庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記第二部分，是個(gè)人成果和缺乏的總結(jié)首先說(shuō)一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的仔細(xì)認(rèn)真的檢查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，削減后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生，（削減問(wèn)題件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每一天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司按時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠按時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，透過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的方案。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn)，積累了必需的經(jīng)驗(yàn)。下面是工作缺乏：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開(kāi)頭的時(shí)分我覺(jué)得它就是個(gè)小case，soeasy。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，顯現(xiàn)的一些問(wèn)題，比方證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤等等，讓我深入的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，由于往往越是覺(jué)得簡(jiǎn)單的工作就越簡(jiǎn)單馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要仔細(xì)、認(rèn)真。單子多的時(shí)分，我就用以著急，也就簡(jiǎn)單馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。第三部分是將來(lái)明年的一個(gè)工作方案首先，連續(xù)做好先前的工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的布置第二，努力做好自己的本職工作，做好后援效勞，和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)第三，連續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我期望有時(shí)機(jī)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程，由于許多東西自己去看和透過(guò)老師講解，在理解上是有必需的差距的。下面是個(gè)人感受（個(gè)人收獲）1保險(xiǎn)方面的理論和學(xué)問(wèn)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的熟悉。說(shuō)實(shí)話在之前沒(méi)有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對(duì)保險(xiǎn)的熟悉就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對(duì)保險(xiǎn)這門(mén)行業(yè)的熟悉非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)覺(jué)，那么對(duì)于此刻的社會(huì)，太多的事故問(wèn)題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。2、對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的熟悉，明確了努力和改善方向，透過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的同學(xué)，能夠有時(shí)機(jī)來(lái)到國(guó)華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做同學(xué)的時(shí)分期望盡早的參與工作，但是根本不了解職場(chǎng)，工作之后才有了一個(gè)清楚的熟悉，每一個(gè)人職場(chǎng)都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程3、電腦辦公的適用學(xué)問(wèn)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的潛力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展學(xué)問(wèn)和提高潛力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我高校學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對(duì)辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很懊惱eXcel表格，但是透過(guò)在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)覺(jué)它并沒(méi)有想象中那么難，世上無(wú)難事，只怕有心人，在仔細(xì)面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也期望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)心地批判指正，由于在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒(méi)有嚴(yán)肅的批判過(guò)我，總是賜予激勵(lì)，這讓我想到了某位明星說(shuō)過(guò)的一句話就是“好孩子是夸出來(lái)的”我覺(jué)得是有必需的依據(jù)的，激勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。4、培育了我勤奮、踏實(shí)、仔細(xì)、負(fù)職責(zé)的工作看法雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去仔細(xì)認(rèn)真對(duì)待的工作，可能就是寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)資料空缺，等等，就會(huì)帶來(lái)許多的問(wèn)題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的職責(zé)。下面是個(gè)人的一個(gè)祈愿，愿景，首先，我期望咱們國(guó)華明年能夠順當(dāng)?shù)纳鲜?，之后也算是一個(gè)新的開(kāi)頭，期望能夠有一個(gè)更好的進(jìn)展其次，是期望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成第三，是對(duì)我自己的一個(gè)愿景吧，期望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)敬愛(ài)的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)分的一個(gè)當(dāng)老師的幻想第四，是對(duì)大家的祝福，期望大家身體健康，合家幸福。由于老師們常常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢(qián)，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家必需要留意身體，強(qiáng)化錘煉。最終我要說(shuō)一聲感謝。感謝領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期以來(lái)的指教，感謝各位老師對(duì)我的幫忙和關(guān)懷。這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中賜予我很大的幫忙，在生活中也很關(guān)懷我，大家都非常的照料我，讓我覺(jué)得這就是個(gè)家，非常的溫馨。所以在那里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說(shuō)一聲謝謝!謝謝你們對(duì)小溫的培育。最終一句謝謝，感謝大家能夠與我共享我的總結(jié)匯報(bào)。謝謝!財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告范文三20X年是保險(xiǎn)業(yè)仔細(xì)貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，也是X財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們X支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作狀況匯報(bào)如下：一、實(shí)行的主要工作措施（一）抓管理，全面提高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)水平一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)掌握度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理方法，初步構(gòu)成一套完好的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)督檢查，實(shí)行科學(xué)、合理、適用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和適用，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。三是完善考核機(jī)制。伴著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，加之上市后應(yīng)對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必定要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在?jìng)爭(zhēng)中進(jìn)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了連續(xù)穩(wěn)固和采納過(guò)去行之有效的方法外，還根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采納了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核方法。在日常管理中，能夠仔細(xì)嚴(yán)格的根據(jù)上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，專(zhuān)心有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作看法，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。（二）抓銷(xiāo)售，專(zhuān)心開(kāi)拓市場(chǎng)一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)改變及20年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把方案分解成月方案，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)方案落實(shí)狀況按時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充足思索險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新工程作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的根底上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前得悉新上工程、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫忙我們搜集、帶給新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消退了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人帶給準(zhǔn)確證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取看法和推舉，改善效勞手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。三是專(zhuān)心參與競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，我們一直持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們綻開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、效勞戰(zhàn)。公司屢次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我們專(zhuān)心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障，主動(dòng)效勞于他們賜予肯定，從而對(duì)我們的工作賜予了很大地傾斜。我們要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)務(wù)必親自上門(mén)拜見(jiàn)，深化老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員；對(duì)全部新?？蛻魟?wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾效勞工程，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，施行零距離接觸，只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到，帶給各方面效勞。四是加大市場(chǎng)占有面。依據(jù)當(dāng)前階段的保源狀況，年初，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析研討，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、同學(xué)以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系，班子成員屢次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。我們依據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，專(zhuān)心協(xié)作開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展氣氛。獨(dú)特是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成果超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。六是狠抓理賠管理。今年以來(lái)，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到精確、合理；最終，把住職責(zé)關(guān)，即精確界定保險(xiǎn)職責(zé)，嚴(yán)格洞察騙賠案件，謹(jǐn)慎處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司制造利潤(rùn)萬(wàn)元。（三）抓效勞，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象為廣闊人民群眾效勞是保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)展的根本目的，不斷滿意人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。效勞是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心資料。在對(duì)客戶效勞上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、快速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的必需賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，透過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。一是轉(zhuǎn)變效勞觀念，辦活保險(xiǎn)效勞。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾效勞“和“效勞“，施行了公司權(quán)限以?xún)?nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾效勞制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾效勞時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序，施行一條龍效勞，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將全部工序集中營(yíng)業(yè)大廳一齊辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員詢(xún)問(wèn)員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)施行辦理業(yè)務(wù)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘，為保戶帶給了便利快捷的效勞。施行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到交警部門(mén)幫助處理事故，為保戶帶給了保險(xiǎn)職責(zé)以外的效勞，給保戶帶給了便利；在事故車(chē)輛修理上，施行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車(chē)，提前預(yù)算，車(chē)修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。三是樹(shù)立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定》，制定了一系列禮貌效勞、廉政效勞的標(biāo)準(zhǔn)措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)施行“一票拒絕“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)?yán)格根據(jù)保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開(kāi)展建立“禮貌科室“，爭(zhēng)當(dāng)“禮貌優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的根底上，施行了禮儀效勞、禮貌用語(yǔ)、禁效勞忌語(yǔ)，掛牌效勞、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌面目一新，為保戶制造了舒適的投保環(huán)境。（四）抓隊(duì)伍，不斷提高員工素養(yǎng)一是強(qiáng)化思想教育。我們一向以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有方案、有記錄、有溝通。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中精神的學(xué)習(xí)，透過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和熟悉，增加了政治敏銳性。注意強(qiáng)化黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開(kāi)專(zhuān)題生活會(huì)，提倡建立民主、團(tuán)結(jié)、專(zhuān)心、向上的干部隊(duì)伍，在工作中施行親屬回避制度，個(gè)人運(yùn)用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)款待施行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有具體的廉政臺(tái)帳。二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司非常重視對(duì)人才的選拔，聘請(qǐng)和運(yùn)用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們實(shí)行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)藏的方法，透過(guò)各種渠道，廣泛聘請(qǐng)和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。三是強(qiáng)化人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的效勞水平，務(wù)必強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們透過(guò)多種形式培育和運(yùn)用現(xiàn)有人才，激勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。主要的培訓(xùn)資料是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問(wèn)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。四是關(guān)懷員工生活。公司一直把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都賜予了親切的關(guān)懷和幫忙，每位職工每逢華誕都會(huì)收到公司送去的祝愿，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作專(zhuān)心性和制造性，進(jìn)一步增加了員工的任務(wù)感和職責(zé)感，公司上下處處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氣氛，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才根底。二、存在的問(wèn)題一年來(lái)的工作雖然取得了必需成果，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有必需差距，還存在一些問(wèn)題和缺乏：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是應(yīng)對(duì)強(qiáng)盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志顯現(xiàn)畏難心情，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)進(jìn)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的根底工作有必需的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、效勞網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；三是效勞意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，效勞體系和效勞網(wǎng)絡(luò)不夠健全，效勞的方法不多，也沒(méi)什么特色。三、今后的準(zhǔn)備伴著市場(chǎng)改變和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)化爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。一是強(qiáng)化思想政治工作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立效勞的觀念、管理的觀念。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，專(zhuān)心順應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，連續(xù)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，強(qiáng)化并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入鼓勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)發(fā)動(dòng)工的專(zhuān)心性和主動(dòng)性。三是強(qiáng)化效勞意識(shí)、完善效勞職能，改善效勞措施。轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的效勞觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化效勞的主角定位，實(shí)行全方位的效勞措施，構(gòu)成一個(gè)具有品牌的特色效勞。四是連續(xù)強(qiáng)化與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的幫助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校內(nèi)方職責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn)的承保率。五是強(qiáng)化理賠效勞工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，實(shí)行人性化效勞，區(qū)分對(duì)待，加快理賠速度，提高效勞質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。六是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及綜合素養(yǎng)，培訓(xùn)實(shí)行近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素養(yǎng)，從而提高效勞水平?？傊碌囊荒?，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難許多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，團(tuán)結(jié)一心，同心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)展作出新奉獻(xiàn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告范文四20X年是保險(xiǎn)業(yè)仔細(xì)貫徹落實(shí)黨的十七大精神的重要一年，也是X財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們X支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作狀況匯報(bào)如下：一、實(shí)行的主要工作措施（一）抓管理，全面提高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)水平一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)掌握度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理方法，初步構(gòu)成一套完好的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)督檢查，實(shí)行科學(xué)、合理、適用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和適用，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。三是完善考核機(jī)制。伴著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，加之上市后應(yīng)對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必定要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在?jìng)爭(zhēng)中進(jìn)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了連續(xù)穩(wěn)固和采納過(guò)去行之有效的方法外，還根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采納了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核方法。在日常管理中，能夠仔細(xì)嚴(yán)格的根據(jù)上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，專(zhuān)心有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作看法，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。（二）抓銷(xiāo)售，專(zhuān)心開(kāi)拓市場(chǎng)一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)改變及20年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把方案分解成月方案，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)方案落實(shí)狀況按時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充足思索險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核方法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新工程作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的根底上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前得悉新上工程、新上工程名錄，并和X部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫忙我們搜集、帶給新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消退了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人帶給準(zhǔn)確證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取看法和推舉，改善效勞手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。三是專(zhuān)心參與競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，我們一直持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們綻開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、效勞戰(zhàn)。公司屢次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我們專(zhuān)心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障，主動(dòng)效勞于他們賜予肯定，從而對(duì)我們的工作賜予了很大地傾斜。我們要求全部中層干部走出辦公室，對(duì)全部中小企業(yè)務(wù)必親自上門(mén)拜見(jiàn)，深化老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員；對(duì)全部新?？蛻魟?wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾效勞工程，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，施行零距離接觸，只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到，帶給各方面效勞。四是加大市場(chǎng)占有面。依據(jù)當(dāng)前階段的保源狀況，年初，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析研討，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、同學(xué)以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與X、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系，班子成員屢次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。我們依據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，專(zhuān)心協(xié)作開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)進(jìn)展氣氛。獨(dú)特是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成果超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。六是狠抓理賠管理。今年以來(lái)，我們狠抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到精確、合理；最終，把住職責(zé)關(guān)，即精確界定保險(xiǎn)職責(zé)，嚴(yán)格洞察騙賠案件，謹(jǐn)慎處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司制造利潤(rùn)萬(wàn)元。（三）抓效勞，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)的良好形象為廣闊人民群眾效勞是保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)展的根本目的，不斷滿意人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。效勞是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心資料。在對(duì)客戶效勞上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、快速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的必需賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，透過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。一是轉(zhuǎn)變效勞觀念，辦活保險(xiǎn)效勞。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾效勞“和“效勞“，施行了公司權(quán)限以?xún)?nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。承諾效勞制度的建立，使我司今年接收的個(gè)理賠案件，都有效落實(shí)在承諾效勞時(shí)間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評(píng)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡(jiǎn)化辦事程序，施行X效勞，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將全部工序集中營(yíng)業(yè)大廳一齊辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員詢(xún)問(wèn)員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)施行辦理業(yè)務(wù)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長(zhǎng)不超5分鐘，為保戶帶給了便利快捷的效勞。施行大案、疑案跟蹤制度，主動(dòng)為保戶到X部門(mén)幫助處理事故，為保戶帶給了保險(xiǎn)職責(zé)以外的效勞，給保戶帶給了便利；在事故車(chē)輛修理上，施行現(xiàn)場(chǎng)定損，一次性結(jié)案；在修理廠修車(chē)，提前預(yù)算，車(chē)修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶快速恢復(fù)生產(chǎn)。三是樹(shù)立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)人員效勞標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定》，制定了一系列禮貌效勞、廉政效勞的標(biāo)準(zhǔn)措施，無(wú)論是誰(shuí)，觸犯保戶利益，年終對(duì)本人的業(yè)績(jī)施行“一票拒絕“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能?chē)?yán)格根據(jù)保險(xiǎn)原則辦事。我們?cè)趶V泛開(kāi)展建立“禮貌科室“，爭(zhēng)當(dāng)“禮貌優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵“勞動(dòng)競(jìng)賽的根底上，施行了禮儀效勞、禮貌用語(yǔ)、禁效勞忌語(yǔ)，掛牌效勞、持證展業(yè)、送賠款上門(mén)等活動(dòng)，并對(duì)著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌面目一新，為保戶制造了舒適的投保環(huán)境。（四）抓隊(duì)伍，不斷提高員工素養(yǎng)一是強(qiáng)化思想教育。我們一向以來(lái)把對(duì)黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度、有方案、有記錄、有溝通。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個(gè)條例“、黨的十七大和十七屆三中、四中、五中精神的學(xué)習(xí)，透過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步端正和提高了思想和熟悉，增加了政治敏銳性。注意強(qiáng)化黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作，定期召開(kāi)專(zhuān)題生活會(huì)，提倡建立民主、團(tuán)結(jié)、專(zhuān)心、向上的干部隊(duì)伍，在工作中施行親屬回避制度，個(gè)人運(yùn)用車(chē)輛主動(dòng)向財(cái)務(wù)上繳費(fèi)用，公務(wù)款待施行“先審批、后登記、再執(zhí)行“的管理制度，保證有具體的廉政臺(tái)帳。二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開(kāi)展好業(yè)務(wù)，人是最關(guān)鍵的因素。公司非常重視對(duì)人才的選拔，聘請(qǐng)和運(yùn)用打破用人界限，實(shí)際中以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。我們實(shí)行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高和人才儲(chǔ)藏的方法，透過(guò)各種渠道，廣泛聘請(qǐng)和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力、熱愛(ài)保險(xiǎn)事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的行列，保證了短期和中長(zhǎng)期的人力資源。三是強(qiáng)化人員培訓(xùn)。為了提高理賠人員的效勞水平，務(wù)必強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們透過(guò)多種形式培育和運(yùn)用現(xiàn)有人才，激勵(lì)員工自學(xué)成才，提高全體員工的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。主要的培訓(xùn)資料是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問(wèn)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。四是關(guān)懷員工生活。公司一直把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對(duì)每位職工都賜予了親切的關(guān)懷和幫忙，每位職工每逢華誕都會(huì)收到公司送去的祝愿，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作專(zhuān)心性和制造性，進(jìn)一步增加了員工的任務(wù)感和職責(zé)感，公司上下處處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏、進(jìn)取向上的良好氣氛，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才根底。二、存在的問(wèn)題一年來(lái)的工作雖然取得了必需成果，但是離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有必需差距，還存在一些問(wèn)題和缺乏：一是思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是應(yīng)對(duì)強(qiáng)盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志顯現(xiàn)畏難心情，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)進(jìn)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的根底工作有必需的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、效勞網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；三是效勞意識(shí)不強(qiáng)、措施不力，效勞體系和效勞網(wǎng)絡(luò)不夠健全，效勞的方法不多，也沒(méi)什么特色。三、今后的準(zhǔn)備伴著市場(chǎng)改變和競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)化爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度，加快搶占市場(chǎng)的速度，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。一是強(qiáng)化思想政治工作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，仔細(xì)貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立效勞的觀念、管理的觀念。二是轉(zhuǎn)變思想觀念，專(zhuān)心順應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，連續(xù)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，強(qiáng)化并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入鼓勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)發(fā)動(dòng)工的專(zhuān)心性和主動(dòng)性。三是強(qiáng)化效勞意識(shí)、完善效勞職能，改善效勞措施。轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的效勞觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化效勞的主角定位，實(shí)行全方位的效勞措施，構(gòu)成一個(gè)具有品牌的特色效勞。四是連續(xù)強(qiáng)化與公安、X、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的幫助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校內(nèi)方職責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn)的承保率。五是強(qiáng)化理賠效勞工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，實(shí)行人性化效勞，區(qū)分對(duì)待，加快理賠速度，提高效勞質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。六是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及綜合素養(yǎng)，培訓(xùn)實(shí)行近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素養(yǎng)，從而提高效勞水平?？傊?，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難許多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，團(tuán)結(jié)一心，同心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)展作出新奉獻(xiàn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司述職報(bào)告范文五光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間XX年即將進(jìn)入尾聲!作為保險(xiǎn)公司一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫忙支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將XX年工作結(jié)如下：1、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責(zé)。今年2月份我步入到X保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了順應(yīng)當(dāng)前工作的需要，就應(yīng)時(shí)辰把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，獨(dú)特是增加保險(xiǎn)方面的學(xué)問(wèn)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō)，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡(jiǎn)潔的事情，做起來(lái)卻需要有充足的耐煩，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，但是之后將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都能夠不厭其煩仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我明顯是微乎其微的，到達(dá)了培育耐煩的良好目的?？捶ù_定一切，在工作中我會(huì)連續(xù)全力以赴做好自己的事情。2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做為自身來(lái)說(shuō)，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是天經(jīng)地義的。同時(shí)我專(zhuān)心協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。3、在工作中存在的問(wèn)題。在這一年中，存在著許多缺乏之處，如在應(yīng)對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出專(zhuān)心有效、簡(jiǎn)捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的深化了解。在今后的工作中，我會(huì)更加專(zhuān)心努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力制造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批判指出。我堅(jiān)信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，X保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌!一年來(lái)，X保險(xiǎn)X公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，領(lǐng)先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順當(dāng)進(jìn)展。下面結(jié)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成果與缺乏。一、工作思想專(zhuān)心貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶著各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快進(jìn)展、真誠(chéng)效勞、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的臨沂保險(xiǎn)市