楊家宏人力資源經(jīng)理的團隊建設(shè)與溝通的能力

自我介紹中國建設(shè)銀行高級培訓(xùn)師，全國管理人才培訓(xùn)認證委員會黑龍江工作站副主任,黑龍江省經(jīng)濟開發(fā)建設(shè)促進會培訓(xùn)部副主任培訓(xùn)師.浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院兼職教授，青島創(chuàng)杰管理咨詢公司兼職培訓(xùn)師。主講的課程有《團隊建設(shè)》《營銷溝通技巧》《卓越的服務(wù)營銷》《客戶關(guān)系管理》《如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力》《如何建立良好的人際關(guān)系》《改變自己，與時俱進》《規(guī)劃自己，成就未來》《創(chuàng)造輝煌，目標導(dǎo)向》《如何做好中層經(jīng)理》等。服務(wù)過的企業(yè)有中國建設(shè)銀行，中國平安保險公司，中國合眾人壽保險股份公司,哈高科集團，哈藥集團,黑龍江高速公路黑---大管理處,黑龍江省電力公司等.幾年來，足跡遍布大半個中國，培訓(xùn)過上萬名學(xué)員，反映良好。企業(yè)管理難題

1.

執(zhí)行力差2.

沒有責(zé)任心3.

溝通困難企業(yè)管理難題

4.

管理混亂5.

缺少核心文化6.缺乏主動性企業(yè)管理難題

7.

缺乏專業(yè)技能8.

管理者角色認知不清9.

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)障礙人力資源經(jīng)理的錯誤定位1、充當(dāng)群眾代表2、充當(dāng)一方諸侯3、充當(dāng)勞動模范和生產(chǎn)標兵4、陷害上司5、把自己當(dāng)成小兵一個中層經(jīng)理的正確定位1、承上啟下2、承前啟后3、承點啟面

人力資源經(jīng)理的團隊建設(shè)的能力團隊定義

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標。高層經(jīng)理高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理中層經(jīng)理隊長傳統(tǒng)組織工作團隊工作團隊與傳統(tǒng)組織的比較為什么建立團隊缺乏團隊精神的群體不過是烏合之眾人多不一定力量大以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一時代需要英雄，更需要偉大的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊優(yōu)秀團隊的品品質(zhì)（1）團隊成成員互相關(guān)心心（2）團隊成成員知道工作作重點

（3）團隊成員員互相交流（4）一起成成長——如同婚姻（（5）團隊成成員置整體利利益于個人利利益之上（（6）一支高高效率的團隊隊擁有好的替替補隊員首首先，候補隊隊員能給團隊隊帶來候備力力量

其次，，提高了準備備質(zhì)量，為精精疲力竭的隊隊員提供了休休息的機會（（7）團隊隊成員情愿付付出代價高績效團隊的的精髓：1+1>2??！沒有行動的遠遠見只能是一一種夢想，沒沒有遠見的行行動只能是一一種苦役，遠遠見和行動才才是成功團隊隊的希望。彼得?圣吉的“今天天的問題來自自昨天的解””領(lǐng)導(dǎo)要在自己己的“球隊”上而不是在外外聘隊員上下下工夫。得找到好苗子子。再優(yōu)秀的的母雞也不能能把一塊石頭頭孵出小雞來來。別羨慕別人的的團隊，而要要研究他人訓(xùn)訓(xùn)練團隊的方方法。潛在領(lǐng)導(dǎo)者的的特征：積極性

能積極看待人和形勢，并有與人共同工作的能力

服從愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者成長潛力對個人成長及發(fā)展如饑似渴，能力隨工作的擴展而提高

持之以恒前后一致的把工作徹底完成的決心忠誠總是把領(lǐng)導(dǎo)者和組織置于個人之上反擊力出現(xiàn)問題時有能力反擊正直可信賴，穩(wěn)健的性格，言行一致全景思維能看到整個組織及其所有需要的能力

紀律無論個人情緒如何，都愿意做需要做的事感恩一貫的感激態(tài)度

人力資源經(jīng)理理的溝通技巧巧培訓(xùn)目的下意識的溝通行為主動、有目的的的溝通行動人人都是溝通通大師溝通技巧就在在我們的心里里

在一個人的職職業(yè)生涯中，，有什么能力力與專業(yè)技能能具有同等重重要的地位，，那就是溝通通能力?！葼?蓋茨什么能確保我我們在競爭中中不斷進??？？是順暢的溝溝通。隨心所欲地溝溝通，是企業(yè)業(yè)前進的命脈脈。競爭，競爭，，再競爭；溝溝通，溝通，，再溝通。——杰克.韋爾奇溝通的兩個70%：70%的時間處于溝溝通之中；70%的問題是由于于溝通障礙所所引起。美國企業(yè)家協(xié)協(xié)會的調(diào)查結(jié)結(jié)果：85%：15%有效溝通的三三大要素要有一個明確確的目標溝通信息、思思想和情感達成共同的協(xié)協(xié)議溝通是為了設(shè)設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體體間傳遞，并并且達成共同協(xié)協(xié)議的過程。溝通的兩種種方式溝通的方式語言溝通口頭書面圖片非語言的溝溝通聲音眼神面部表情手勢姿態(tài)風(fēng)險經(jīng)理溝溝通的重點點原則（一）講求求主動性（二）講求求互動性（三）講求求時效性（四）講求求靈活性溝通的雙向向性發(fā)送者信息接收者反饋26互動：游戲：畫圖圖小組討論：：你能從中中得到什么么啟發(fā)？

啟示：溝通是雙向向的交流，，溝通的成敗敗不取決于于你說了什什么，而是是取決于對對方的反應(yīng)應(yīng)，取決于于最終的效效果。

（三）講求求靈活性（四）講求求主動性（一）事前前準備三、影響溝溝通的關(guān)鍵鍵因素（5W2H）內(nèi)容含義注意要點WHY為什么要溝通明確溝通的目標WHO溝通對象是誰考慮溝通對象的特征WHAT表達什么內(nèi)容根據(jù)溝通目標選擇溝通內(nèi)容WHEN什么時間選擇合適的時間WHERE什么地點選擇合適的場合、環(huán)境HOW怎么做選擇適當(dāng)?shù)姆绞健⒉呗訦OWMUCH花費多大成本時間、費用（二）溝通通對象1、了解溝通通對象的人人際交往風(fēng)風(fēng)格和性格格特征閱讀感悟：：一把堅實的的大鎖掛在在大門上，，一根鐵桿桿費了九牛牛二虎之力力，還是無無法將它撬撬開。鑰匙匙來了，他他瘦小的身身子鉆進鎖鎖孔，只輕輕輕一轉(zhuǎn)，，大鎖就““啪”地一一聲打開了了。

鐵桿桿奇怪地問問：“為什什麼我費了了那麼大力力氣也打不不開，而你你卻輕而易易舉就把它它打開了？？”鑰匙說說：“因為為我最了解解他的心。?！备黝愋腿穗H際風(fēng)格特征征及溝通技技巧果斷情感弱強強弱和藹型表達型分析型結(jié)果型嚴肅認真有條不紊有計劃、有有步驟合乎邏輯寡言的緘默默的面部表情少少語言準確注意細節(jié)常用數(shù)字、、圖表注重細節(jié)遵守時間盡快切入主主題準確的專業(yè)業(yè)術(shù)語數(shù)字、圖表表、計劃尊重他的個個人空間分析型各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧果斷、獨獨立有能力情感不外露露說話快且有有說服力語語言直接指揮人強調(diào)效率使用日歷,計劃.結(jié)果型回答要準確確切入主題聲音洪亮、、語速較快快有計劃注意目光接接觸自信、充分分讓他感到到受尊重合作友好贊同耐心輕松面部表情和和藹可親說話慢條斯斯理聲音輕柔,抑揚頓挫辦公室里有有家人照片片和藹型各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧建立友好關(guān)關(guān)系時刻充滿微微笑頻繁的目光光接觸說話比較慢慢適用鼓勵性性的語言外向,直率友好熱情的令人信服的的幽默的合群的活潑的快速的動作作和手勢生動活潑、、抑揚頓頓挫的語調(diào)調(diào)有說服力的的語言陳列有說服服力的物品品注意聆聽和和贊美表達型型各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧抬起你尊貴貴的頭顱—如何與上司司打交道案例：阿華的故事事討論：問題題出在哪里里？帶給你什么么啟示？

認識你的上上司1、地位不同同2、利益不同同3、復(fù)雜的群群體關(guān)系4、性格上的的沖突四種典型的的上司支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為多指揮性行為為多少上司類型分分布圖軍師（支持型））謀士（教練型））將軍（授權(quán)型））士兵（命令型））多支持性行為少指揮性行為為多個人定位圖圖伸出你熱情情的手—如何與同事事打交道與四種典型型的同事打打交道認識你的同同事：性格不同思想觀念不不同能力差距競爭關(guān)系四種典型的的同事競爭者合作者逃避者順應(yīng)者勇氣體諒四種類型同同事的劃分分圖打開你緊閉閉的心扉—如何與下屬屬打交道四種典型的的下屬黃牛良駒笨熊黑馬好工作態(tài)度一般工作能力四種典型的的下屬強中國民族企企業(yè)的使命命---永永遠與祖國國同行，共共鑄民族魂魂魄（一）終端端之戰(zhàn)----中國國企業(yè)面臨臨的激烈競競爭，將直直接決定我我們的未來來（二）中國國的企業(yè)應(yīng)應(yīng)樹立永遠遠與祖國同同行，共筑筑民族魂魄魄的堅強決決心，我們們的目標一一定能夠?qū)崒崿F(xiàn)。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:46:1610:46:1610:4612/24/202210:46:16AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:46:1610:46Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:46:1610:46:1610:46Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:46:1610:46:16December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二月202210:46:16上上午10:46:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:46上上午12月月-2210:46December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2410:46:1610:46:1624December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:46:16上上午10:46上午10:46:1612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:46:1610:46:1610:4612/24/202210:46:16AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:46:1610:46Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。10:46:1610:46:1610:46Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:46:1610:46:16December24,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月202210:46:16上上午10:46:1612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:46上午12月-2210:46December24,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2410:46:1610:46:1624December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。10:46:16上上午10:46上午10:46:1612月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。10:46:1610:46:1610:4612/24/202210:46:16AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:46:1610:46Dec-2224-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越