公司各種管理制度（四）

第第頁公司各種管理制度（四）第一部?分崗位職責?公司總經?理崗位職責?1、嚴格?執(zhí)行國家、?省、市有關?物業(yè)管理的?方針、政策?。2、帶?領全體員工?對物業(yè)轄區(qū)?實行全方位?管理，保證?物業(yè)完好狀?態(tài)，提高使?用效益。?3、注意經?濟效益，精?心理財，開?源節(jié)流，滿?足業(yè)主需求?。4、抓?好精神文明?建設，維護?業(yè)主合法權?益，樹立良?好的企業(yè)形?象。5、?制訂和完善?公司各項規(guī)?章制度，建?立良好的工?作秩序。?6、制訂年?度工作計劃?，明確目標?、任務，督?促所屬部門?履行崗位職?責，堅持年?終考核。?7、重視人?才，合理使?用干部，按?照德、勤、?能、績定期?進行考核。?8、調動?各方積極因?素，共同管?好物業(yè)。定?期向總公司?匯報工作及?經營收支情?況，以各種?方式聽取業(yè)?主和使用人?的建議、意?見和要求，?并及時答復?，認真解決?。9、關?心員工生活?，努力提高?員工工資福?利，改善工?作條件。?10經常與?上級公司和?政府相關部?門溝通，理?順關系，創(chuàng)?造良好的外?部環(huán)境。公?司副總經理?崗位職責?1、在總經?理領導下，?協(xié)助經理抓?好全面工作?。2、主?要抓好設備?設施維修、?保養(yǎng)計劃的?制訂和落實?工作。帶領?全體員工對?物業(yè)轄區(qū)實?行全方位管?理，保證物?業(yè)完好狀態(tài)?，提高使用?效益。3?、制訂和完?善公司各項?規(guī)章制度，?建立良好的?工作秩序。?4、制訂?年度工作計?劃，明確目?標、任務，?督促所屬部?門履行崗位?職責，堅持?年終考核。?5、調動?各方積極因?素、共同管?好物業(yè)。定?期向總經理?匯報分管理?工作情況，?以各種方式?聽取業(yè)主和?使用的建議?、意見和要?求，并及時?答復、認真?解決。6?、關心員工?生活，努力?提高員工工?資福利，改?善工作條件?。7、經?濟與上級公?司和政府相?關部門順關?系，創(chuàng)造良?好的外部環(huán)?境。職能?部門經理崗?位職責1?、在公司總?經理室的領?導下，全面?實施本部門?的各項工作?。2、負?責制定本部?門的工作計?劃，___?各項工作的?開展。3?、負責配合?辦公室進行?本部門員工?的招聘。?4、負責制?定本部門員?工的業(yè)務培?訓計劃，定?期開展員工?培訓。5?、負責指導?、監(jiān)督、檢?查本部門各?項工作，定?期對本部門?員工進行考?核。管理處?主任崗位職?責在總經?理直接領導?下，貫徹執(zhí)?行公司各項?方針、政策?，全面負責?負責管理處?的日常事務?和管理工作?。1、建?立、健全各?項規(guī)章制度?，檢查督促?崗位責任制?的執(zhí)行情況?，不斷提高?服務質量，?落實獎懲制?度；2、?安排和調整?本部門人員?工作，負責?制定本部門?的工作計劃?，并___?編寫管理報?告和各種通?知、公函；?3、負責?傳達公司文?件、通知及?會議精神；?4、檢查?監(jiān)督本轄區(qū)?工程維修、?保安清衛(wèi)人?員以及管理?員工作情況?并進行考核?，按《員工?手冊》的要?求抓好管理?；5、熟?悉國家有關?法規(guī)和物業(yè)?管理規(guī)定，?掌握各業(yè)主?情況，檢查?督促各責任?區(qū)管理的實?際操作；?6、隨時掌?握租金、管?理費、水電?費等交納情?況，及時做?好物業(yè)管理?費催交的_?__工作，?并___解?決好有關投?訴，不斷改?進服務質量?；7、抓?好本部門的?___工作?和思想工作?，主持日常?和定期工作?會議，研究?擬定下一步?工作計劃；?8、加強?各班的團結?合作，樹立?整體思想，?密切與其他?部門的聯(lián)系?，互相溝通?、協(xié)調；?9、認真完?成公司交給?的其他任務?。內勤員?崗位職責?內勤員在管?理處主任統(tǒng)?一安排下，?負責文檔資?料的保存和?管理，做好?各項基礎性?工作。1?、按照物業(yè)?服務的需要?，編制采購?計劃，并實?施采購；?2、對倉庫?物資和其他?物資進行管?理，建立物?資臺帳；?3、協(xié)助主?任___開?展社區(qū)文化?服務；4?、做好本部?門員工的考?勤、考核管?理；5、?負責管理轄?區(qū)內業(yè)主檔?案和物業(yè)檔?案，做好保?密工作，防?止遺失、損?壞；6、?負責本部門?各類通知、?公函、報告?的收發(fā)；?7、負責接?聽___，?屬于業(yè)主投?訴及報修的?要做好記錄?，并及時轉?交處理，對?于緊急__?_及時向本?部門負責人?或公司領導?匯報；8?、熟悉各種?收費程序，?負責接待上?門的交費的?業(yè)主，并做?好收費記錄?；9、熱?情接待來訪?的業(yè)主及其?他人士，對?他們的咨詢?事項給予熱?情、周到的?答復和解釋?；10、?完成本部門?安排的其他?工作。管?理員崗位職?責在管理?處主任的直?接領導下開?展日常管理?服務工作。?1、熟悉?掌握物業(yè)轄?區(qū)業(yè)主和物?業(yè)的基本情?況；2、?建立收費臺?帳，掌握收?費動態(tài)（范?本），及時?收取、催交?各項應收費?用；3、?負責辦理業(yè)?主入住、遷?出手續(xù)，監(jiān)?督管理裝修?事務；4?、負責巡視?物業(yè)使用情?況，以及保?安、清潔、?維修人員的?工作情況；?5、負責?對外包服務?過程進行監(jiān)?督管理；?6、負責與?業(yè)主溝通、?回訪，有效?處理業(yè)主的?投訴。文?員崗位職責?1、負責?部門的文件?撰寫、整理?工作；2?、負責員工?考勤、收發(fā)?傳達文件等?日常工作，?妥善保管管?理處的各類?來文；3?、負責辦理?各類外來人?員的出入證?件；4、?協(xié)助主任_?__由管理?處發(fā)起的會?議，并做好?會議記錄；?5、接待?來訪的業(yè)主?，對其提出?的問題及意?見，予以解?釋解答，并?將詳細內容?記錄在案；?6、負責?做好文件、?記錄、卡的?管理工作，?并保證檔案?完整、齊全?、保密；?7、向各業(yè)?主發(fā)出書面?繳交各項費?用__通知?書；8、?通過各種媒?介做好宣傳?工作；9?、負責__?_業(yè)主意見?征詢活動和?社區(qū)文化活?動；出納?崗位職責?1、清點匯?總部門交來?的款項；?2、審核原?始憑證是否?完整；3?、發(fā)放工資?、獎金，支?付符合手續(xù)?的費用；?4、處理銀?行存款收入?和支出業(yè)務?；5、填?制記帳憑證?，交會計記?帳；6、?正確使用_?__，保證?現(xiàn)金和銀行?支票使用安?全。保安?人員崗位職?責（一）?、總則1?、貫徹執(zhí)行?公安機關和?上級部門制?訂的各項法?規(guī)和制度，?努力維護好?物業(yè)轄區(qū)內?的治安安全?；2、遵?守公司規(guī)章?制度和《員?工手冊》，?服從領導，?完成公司交?給的其它工?作任務；?3、負責做?好對轄區(qū)內?的巡邏、值?班工作，做?好大宗物品?出物業(yè)轄區(qū)?的登記工作?；4、負?責做好機動?車輛的管理?和收費工作?；5、負?責做好綜合?管理費收取?工作；6?、熟悉樓宇?情況、以動?態(tài)（范本）?、巡查等方?式預防、發(fā)?現(xiàn)、制止各?類事故如：?打架斗毆、?盜竊等事件?，提高應急?處理能力；?7、按規(guī)?定著裝，文?明值勤，嚴?格交接班手?續(xù)，認真做?好值班記錄?和交接班記?錄；8、?講究文明、?禮貌待人，?耐心說服、?教育住戶遵?守物業(yè)轄區(qū)?各項管理規(guī)?定。（二?）、保安隊?隊長崗位職?責保安隊?長在管理處?主任的直接?領導下，全?面負責保安?隊的各項管?理工作。?1、了解和?掌握保安隊?的情況，根?據(jù)管理處領?導的要求和?意圖，結合?實際，建立?和健全各項?工作細則的?獎懲條例，?抓好實施_?__和監(jiān)督?工作，對物?業(yè)轄區(qū)的治?安、消防、?車輛交通工?作全面實施?管理；2?、主持保安?業(yè)務工作會?議，督促檢?查各項規(guī)章?制度的落實?，重點是《?員工手冊》?及保安相關?規(guī)定的落實?情況，__?_隊員學習?業(yè)務知識和?形體儀表訓?練，認真做?好培養(yǎng)和業(yè)?務訓練，提?高全體隊員?的整體素質?。；3、?經常定期不?定期檢查保?安隊員的工?作情況，做?好監(jiān)督、檢?查和考評工?作，落實崗?位責任制和?獎懲條例；?4、掌握?隊員的思想?動態(tài)（范本?），認真做?好思想工作?，抓好保安?隊伍的思想?建設，關心?隊員的生活?狀況和業(yè)務?水平，做好?全體隊員的?思想教育、?法制教育和?職業(yè)精神教?育，幫助下?屬正確處理?好工作中的?各種問題，?為下屬解決?實際問題；?5、教育?培養(yǎng)所屬班?長，不斷培?養(yǎng)他們的_?__指揮能?力和管理水?平；6、?處理有關保?安方面的事?務，重大治?安問題和事?故及時向領?導匯報，并?采取果斷措?施，控制事?態(tài)發(fā)展。?7、完成公?司交辦的收?費等其它工?作任務。?（三）、保?安班長崗位?職責保安?班長在保安?隊長的直接?領導下，負?責保安隊日?常事務的實?施工作。?1、負責_?__當班的?保安工作，?監(jiān)督和指導?認真做好執(zhí)?勤工作，及?時糾正和登?記違紀違章?現(xiàn)象；2?、檢查本班?人員的著裝?儀容、內務?衛(wèi)生，保管?好配備的通?訊器材、保?安設施、自?衛(wèi)武器等物?品；3、?負責填寫《?值班記錄》?，登記本班?獎罰情況，?檢查各巡邏?點情況；?4、按照保?安部（隊）?制定的培訓?計劃搞好_?__實施工?作，定期召?開班務會，?經常對隊員?進行具體的?業(yè)務指導和?崗位培訓，?提高本人和?全班的整體?素質和業(yè)務?水平，能及?時解決當班?時間內的各?種___。?5、及時?做好上傳下?達和請示匯?報工作，與?轄區(qū)業(yè)主搞?好關系；?6、熟悉在?緊急情況下?本班的__?_指揮，處?理好一般性?的治安事件?和業(yè)主的投?訴，落實安?全措施，預?防各種事故?，工作中有?處理不當?shù)?事應及時向?上級請示匯?報；7、?團結本班人?員，堅持做?好經常性思?想工作，熟?悉和掌握隊?員的思想動?態(tài)（范本）?、工作表現(xiàn)?和工作能力?。8、完?成公司下達?的其他任務?。（四）?保安員崗位?職責1、?門崗①熟?悉物業(yè)轄區(qū)?的概況、平?面布局及樓?幢分布情況?；②保持?威嚴可敬的?儀表儀容，?樹立良好的?精神風貌；?③負責做?好大宗物品?出物業(yè)轄區(qū)?的管理工作?，對住戶裝?修人員及裝?修物品的出?入進行管理?，制止閑雜?人員隨意進?入物業(yè)轄區(qū)?；④負責?做好對機動?車輛的出入?管理和收費?工作。⑤?熟悉保安設?施設備的操?作規(guī)程及報?警設施的使?用方法；?⑥做好本崗?位的清潔衛(wèi)?生和交接班?工作。⑦?負責回答解?決住戶及來?訪人員提出?屬于本崗職?責內的問題?；⑧對任?何有損物業(yè)?轄區(qū)物業(yè)管?理的行為，?及時進行規(guī)?勸和制止。?2、巡邏?崗①嚴格?遵守公司規(guī)?章制度，實?行24巡視?巡邏制度，?嚴格執(zhí)行隊?列行走標準?，樹立公司?良好形象和?個人道德風?范；②樹?立強烈的責?任感，全面?做好物業(yè)轄?區(qū)的治安、?消防、車輛?、收費、以?及住戶求援?、報警等工?作，確保物?業(yè)轄區(qū)治安?安全，秩序?井然；③?熟知本人責?任區(qū)域內住?戶情況，了?解物業(yè)轄區(qū)?內其它區(qū)域?房屋的地形?以及各條通?道的布局，?做到勤巡邏?、勤檢查，?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理；?④熟悉物業(yè)?轄區(qū)消防設?施的配置，?并能熟練使?用各種消防?器材，掌握?防火自救知?識；⑤巡?查公共設備?設施使用和?公共衛(wèi)生保?潔情況，發(fā)?現(xiàn)設施受損?及時上報，?對任何有損?物業(yè)轄區(qū)物?業(yè)管理的行?為，及時進?行規(guī)勸和制?止；⑥加?強對物業(yè)轄?區(qū)的機動車?輛管理，維?持車輛停放?秩序；⑦?積極參加職?業(yè)道德和業(yè)?務、消防培?訓，努力提?高自身素質?。消防員?（保安員兼?）崗位職責?1、切實?貫徹“預防?為主，防消?結合”的指?導方針，認?真學習有關?消防知識，?掌握各種滅?火器的使用?方法；2?、積極做好?防火宣傳和?教育，建立?消防值班和?消防設施臺?帳定期進行?安全檢查，?一旦發(fā)現(xiàn)火?警即可投入?使用；3?、物業(yè)轄區(qū)?一旦發(fā)生火?警，全體員?工必須全力?投入搶險工?作，履行義?務消防員的?職責，不得?臨陣借故逃?避；4、?發(fā)生火警事?故時，迅速?報告有關領?導，撥打火?警電話11?9，向消防?部門報警，?___人員?搶救險情，?___住戶?撤離危險地?帶，并做好?妥善安排，?做好現(xiàn)場安?全保衛(wèi)工作?，嚴防趁火?打劫撈取不?義之財，協(xié)?助有關部門?查清起火原?因；5、?加強轄區(qū)內?動用明火的?控制和管理?。監(jiān)控值?班員崗位職?責1、嚴?密監(jiān)視保安?對象的各種?情況，發(fā)現(xiàn)?可疑或不安?全跡象，及?時通知值班?保安處理，?并及時通過?對講機或電?話向隊長報?告，且隨時?匯報變動情?況直到問題?處理完畢。?2、熟悉?所管理設備?的性能、操?作程序，能?獨立進行操?作，并能進?行簡單的維?修；3、?出現(xiàn)異常情?況時，堅持?、確認、匯?報，并做好?情況記錄；?4、負責?設備的日常?巡視、情況?記錄；5?、保持機房?干凈、整潔?；做好交接?班工作。?維修人員崗?位職責1?、執(zhí)行公司?決定，服從?管理、遵守?紀律，樹立?良好的服務?意識；2?、熟悉物業(yè)?轄區(qū)內樓宇?的樓幢號、?單元、戶數(shù)?和房屋結構?、水施、電?施等管線走?向；3、?嚴格遵守服?務內容與服?務標準，及?時受理業(yè)主?提出的各種?報修；4?、積極為業(yè)?主提供多項?便民服務，?并做到服務?周到、熱情?、規(guī)范，無?投訴；5?、工作時間?按規(guī)定著裝?，佩戴工作?牌，嚴格遵?守操作規(guī)程?以確保安全?，預防意外?事故的發(fā)生?；6、工?作完畢及時?清理施工現(xiàn)?場雜物，服?務過程須請?業(yè)主簽字認?可；7、?愛護工具，?杜絕浪費，?按規(guī)定領用?工具和維修?材料。8?、負責對共?用部位設施?的巡視和保?養(yǎng)。9、?按月做好報?修、維修記?錄的匯總和?材料采購的?計劃編制。?清衛(wèi)工崗?位職責1?、遵守公司?制定的各類?規(guī)章制度和?《員工手冊?》；2、?尊重領導，?服從分配，?及時完成工?作任務；?3、上崗佩?戴好工作證?，穿戴好服?裝，并保持?整潔；4?、文明服務?，作風廉潔?，拾金不昧?；5、按?照服務內容?和服務標準?對物業(yè)轄區(qū)?進行清潔衛(wèi)?生打掃，維?護物業(yè)轄區(qū)?的良好的衛(wèi)?生環(huán)境秩序?；6、及?時清洗公共?部位的亂涂?、亂畫、亂?張貼的廣告?、標語等；?7、對保?潔范圍內物?業(yè)的異常情?況及時行保?安員或管理?員匯報；?8、對亂扔?廢棄物的現(xiàn)?象應予以制?止，并及時?清除；9?、妥善使用?并保管好清?掃、保潔的?工具，做到?勤儉節(jié)約、?以舊換新，?對無故損壞?的酌情賠償?。綠化工?崗位職責?1、遵守公?司的規(guī)章制?度和《員工?手冊》；?2、服從公?司領導和管?理人員的檢?查監(jiān)督，工?作時佩戴好?上崗證；?3、綠化養(yǎng)?護操作場地?及道路兩旁?整潔有序，?無危及車輛?、行人的現(xiàn)?象；4、?對住戶說話?和勸阻有損?綠化的行為?要溫和有禮?；5、正?確并熟練操?作使用園林?器械，妥善?保管好綠化?工具設施、?農藥、化肥?及其他用品?，嚴格使用?化肥和農藥?；6、花?草樹木及時?澆水，防止?過旱和過澇?；7、對?花草樹木定?期培土、施?肥、除雜草?和除病蟲害?，對新栽的?花草樹木要?及時修剪、?補苗、澆水?，保證成活?率達___?％以上；?8、熟悉物?業(yè)轄區(qū)內的?綠化概況，?充分利用綠?地面積，合?理布局、種?植花草、樹?木；9、?對工作過程?中發(fā)現(xiàn)的物?業(yè)轄區(qū)的異?常情況及時?向保安或管?理員匯報。?第二部分?公共制度?全體員工均?為公司物業(yè)?轄區(qū)的管理?人員，無論?其工作崗位?、分工，需?共同遵循以?下制度。?接待來信來?訪來電投訴?制度為了?實現(xiàn)“管理?無盲點，服?務無挑剔，?業(yè)主無怨言?”的管理目?標，