某公司信息管理流程實施方案

操作手冊二000年八月信息管理流程實施方案康佳集團股份有限公司機密機構(gòu)改革小組制主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實施附錄：表格框架2信息管理程序原理和目標(biāo)明確各流程中的信息流轉(zhuǎn)和協(xié)調(diào)明確信息流轉(zhuǎn)中的負責(zé)人、內(nèi)容、時間及上交人增強信息分析功能，支持各流程的順利運行和決策目的誰來收集信息收集什么信息（渠道）收集信息的頻率誰來匯總匯總信息匯總什么信息分析處理的內(nèi)容分析處理信息交給誰3信息管理模塊設(shè)計主要內(nèi)容銷售市場售后服務(wù)研發(fā)負責(zé)部門總經(jīng)辦營銷信息子系統(tǒng)生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)信息中心財務(wù)信息子系統(tǒng)主要內(nèi)容資金回款運營負責(zé)部門財務(wù)部主要內(nèi)容生產(chǎn)采購配件負責(zé)部門制造部主要內(nèi)容人力資源戰(zhàn)略業(yè)務(wù)預(yù)算負責(zé)部門企管中心主要內(nèi)容信息平臺建設(shè)/維護技術(shù)支持技術(shù)培訓(xùn)（2-1）4信息管理流程外部調(diào)研營銷信息子系統(tǒng)人力資源戰(zhàn)略子系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理財務(wù)信息子系統(tǒng)（2-2）外部購買各功能塊原始數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)采購信息子系統(tǒng)信息子系統(tǒng)（匯總）銷售經(jīng)理人力資源中心分析/報告系統(tǒng)決策/實施系統(tǒng)信息中心（提供技術(shù)支持、服務(wù)）5信息管理的三項原則原則1原則2原則3為使收集的信息更具真實性和有效性，要求信息收集的表格標(biāo)準化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式；收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓(xùn)，在思想、方法和行動上保持一致性和協(xié)調(diào)性，為保證信息流的暢通和有效，要落實具體的負責(zé)人、內(nèi)容和時間；處理信息的使用者要對信息的真實性、可靠性從多方面進行印證和質(zhì)詢。注重信息中的異常性。6主要內(nèi)容信息管理程序的目標(biāo)信息管理流程信息管理程序的實施附錄：表格框架7信息管理流程主要活動通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國彩電/手機市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集二手資料3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計劃、報告等負責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位81.信息管理流程第一步：收集整理信息主要活動通過拜訪客戶、和有組織的市場調(diào)研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料訪談競爭對手，了解競爭者信息從行業(yè)協(xié)會等處獲取全國彩電/手機市場信息收集公司內(nèi)部有關(guān)資料通過各類表格初步整理信息采集第二手信息3.分析處理信息1.收集信息和整理信息2.匯總信息定期把信息交給信息中心信息中心對所采集數(shù)據(jù)進行初步整理信息中心將各大類信息匯總制表信息中心按要求把信息傳遞給相關(guān)人員對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關(guān)的負責(zé)人各相關(guān)人員再進一步分析處理，并制定相應(yīng)的決策方案、計劃等制定的計劃、方案等都應(yīng)再傳遞給相關(guān)人員與信息中心輸入獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)表格各類匯總表格信息成果各類初始數(shù)據(jù)表格匯總表格各類計劃、報告等負責(zé)人各功能塊信息中心各關(guān)鍵崗位91.1信息的來源可以分為外部和內(nèi)部資料來源和收集方式市場信息信息類別公司外部內(nèi)容市場規(guī)模市場增長率市場占有率訪談消費者二手資料公司內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)信息研發(fā)系統(tǒng)信息生產(chǎn)系統(tǒng)信息渠道信息已覆蓋渠道銷售康佳產(chǎn)品比率覆蓋渠道占市場份額渠道康佳產(chǎn)品促銷情況消費者關(guān)鍵購買因素產(chǎn)品質(zhì)量定價品牌認識售后服務(wù)潛在購買需求üüüüüüüüüüüüüüü購買資料訪談行業(yè)協(xié)會訪談渠道銷售開票記錄采購系統(tǒng)信息各分公司信息各職能系統(tǒng)信息宏觀經(jīng)濟政策信息總體經(jīng)濟消費變動產(chǎn)業(yè)政策金融稅收法律üüüüüüüüüüüüüüü101.1信息息的來源可可以分為外外部和內(nèi)部部（續(xù)）資料來源和和收集方式式信息類別公司外部內(nèi)容訪談消費者者二手資料公司內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)信信息研發(fā)系統(tǒng)信信息生產(chǎn)系統(tǒng)信信息競爭者信息息基本情況市場占有率率產(chǎn)品價格廣告/促銷銷新產(chǎn)品情況況內(nèi)部信息歷年銷售信信息財務(wù)信息產(chǎn)品成本信信息生產(chǎn)能力信信息新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)信息成品庫存狀狀況廣告/促銷銷üüüüüüüüüüüüüüüüü購買資料訪談行業(yè)協(xié)協(xié)會訪談渠道銷售開票記記錄采購系統(tǒng)信信息各分公司上上報各職能部門門信息üüüüü供應(yīng)商/采采購信息基本情況定價質(zhì)量原料/配件件庫存üüüüüü業(yè)績考核信信息/人力力ü111.2信信息收集是是集團公司司所有部門門的責(zé)任，，尤尤以市市場銷售系系統(tǒng)責(zé)任最最重負責(zé)人資料來源與與收集方式式產(chǎn)品經(jīng)理公司外部購買行業(yè)協(xié)協(xié)會資料訪談公司、、行業(yè)協(xié)會會訪談渠道訪談消費者者收集二手數(shù)數(shù)據(jù)公司內(nèi)部存儲歷年銷銷售情況統(tǒng)計當(dāng)月銷銷售情況統(tǒng)計財務(wù)信信息統(tǒng)計成本信信息統(tǒng)計生產(chǎn)能能力信息統(tǒng)計廣告/推廣信息息統(tǒng)計產(chǎn)品開開發(fā)信息統(tǒng)計人員培培訓(xùn)要求信信息üüü市場研究人人員客戶經(jīng)理*售后服務(wù)人人員**信息中心* 銷售售主管、區(qū)區(qū)域經(jīng)理、、工程公司司經(jīng)理、獨獨立項目經(jīng)經(jīng)理** 含售售后服務(wù)人人員、裝配配車間安裝裝調(diào)試人員員、售后服服務(wù)專線開票統(tǒng)計康佳學(xué)院財務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)üüüüüüüüüüüüüüüü分公司市場場經(jīng)理üüüüüüüüü12信息管理流程程第二步：匯匯總信息主要活動輸入成果負責(zé)人通過拜訪客戶戶、和有組織織的市場調(diào)研研獲取第一手手客戶需求與與競爭對手及及價格資料訪談競爭對手手，了解競爭爭者信息從行業(yè)協(xié)會等等處獲取全國國行業(yè)市場信信息收集公司內(nèi)部部有關(guān)資料通過各類表格格初步整理信信息3.分析處理信息息1.收集信息和整整理信息2.匯總信息定期把信息交交給各子信息息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對所所采集數(shù)據(jù)進進行初步整理理信息系統(tǒng)將各各大類信息匯匯總制表信息系統(tǒng)按要要求把信息傳傳遞給相關(guān)人人員對特別的信息息采集人要迅迅速傳遞給相相關(guān)的負責(zé)人人各相關(guān)人員再再進一步分析析處理，并制制定相應(yīng)的決決策方案、計計劃等制定的計劃、、方案等都應(yīng)應(yīng)再傳遞給相相關(guān)人員與各各信息系統(tǒng)獲得的信息各類初始數(shù)據(jù)據(jù)表格各類匯總表格格信息各類初始數(shù)據(jù)據(jù)表格匯總表格各類計劃、報報告等各功能塊各信息系統(tǒng)各關(guān)鍵崗位132.1信息中中心對收集的的信息作匯總總并編制匯總總文件輸出匯總文件件原始輸入戰(zhàn)略要素信息息戰(zhàn)略規(guī)劃信息息整體經(jīng)濟政策策法律信息（（年-戰(zhàn)略/01）各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)發(fā)展及消費信信息（年-戰(zhàn)戰(zhàn)略/02））各地區(qū)彩電等等市場容量信信息（年-戰(zhàn)戰(zhàn)略/03））各地區(qū)彩電市市場份額信息息（月-戰(zhàn)略略/04）üü各分公司銷售售情況（月-分01）康佳產(chǎn)品當(dāng)?shù)氐厍栏采w（（月-分02）康佳渠道占市市場份額（月月-分03））康佳產(chǎn)品占渠渠道份額（月月-分04））各分公司廣告告促銷情況（（月-分05）分公司銷售成成本（月-分分06）渠道訪問信息息（月-分07）消費者訪問信信息9月-分分08）競爭對手策略略變動（月-分09）客戶檔案信息息（月-分10）行業(yè)協(xié)會訪談?wù)動涗洠ㄔ?產(chǎn)品01））競爭對手訪談?wù)動涗洠ㄔ?產(chǎn)品02））事業(yè)部促銷信信息（月-產(chǎn)產(chǎn)品03）市場調(diào)研問卷卷結(jié)果（季-市場01））客戶信息反饋饋表（季-02）廣告預(yù)算計劃劃信息（月-市場03））行業(yè)市場統(tǒng)計計信息（月-信息01））市場綜合信息息用戶需求匯總總產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計計競爭情況匯總總各分公司市場場經(jīng)理信息輸輸入產(chǎn)品經(jīng)理輸入入市場研究經(jīng)理理輸入信息中心輸入入üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü

üüüüüüü售后服務(wù)匯總總銷售月/季報報廣告/促銷信信息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算銷售成本及回回款生產(chǎn)情況匯總總?cè)肆Y源信息息銷售開票統(tǒng)計計（月-銷售售01）成品庫存統(tǒng)計計（周-銷售售02）銷售中心經(jīng)理理輸入üüüüüüüü配件供應(yīng)信息息配件總監(jiān)配件企業(yè)產(chǎn)銷銷量月報成本結(jié)構(gòu)月報報產(chǎn)能利用率üüü142.1信息中中心對收集的的信息作匯總總并編制匯總總文件（（續(xù)））輸出匯總文件件原始輸入戰(zhàn)略要素信息息每月財務(wù)信息息（月-財務(wù)務(wù)01）產(chǎn)品成本信息息（季-財務(wù)務(wù)02）產(chǎn)品獲利情況況（年-財務(wù)務(wù)03）回款信息（月月-財務(wù)04）生產(chǎn)及產(chǎn)能利利用率（月-生產(chǎn)01））生產(chǎn)計劃完成成情況（月-生產(chǎn)02））產(chǎn)品開發(fā)進展展信息（月-開發(fā)01））產(chǎn)品開發(fā)預(yù)算算情況（半年年-開發(fā)02）人力資源狀況況（半年-人人力01）招聘、培訓(xùn)、、轉(zhuǎn)崗情況（（半年-人力力02）業(yè)績評估考核核情況（半年年-人力03）市場綜合信息息用戶需求匯總總產(chǎn)品線片區(qū)市場統(tǒng)計計競爭情況匯總總財務(wù)部輸入生產(chǎn)部輸入產(chǎn)品開發(fā)部輸輸入人力資源部輸輸入üüüüüüüüüüüü售后服務(wù)匯總總銷售月/季報報廣告/促銷信信息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算銷售成本及回回款生產(chǎn)情況匯總總?cè)肆Y源信息息售后服務(wù)及處處理統(tǒng)計（月月-售后01）用戶意見反饋饋表（月-售售后02）售后服務(wù)中心心輸入üüüü

üüü15營銷信息子系系統(tǒng)匯總文件件各分公司市場經(jīng)理信息輸入產(chǎn)品經(jīng)理信息輸入市場經(jīng)理信息輸入銷售中心經(jīng)理理信息輸入信息輸入售后服務(wù)中心心信息輸入原始輸入?yún)R總文件市場綜合信息息產(chǎn)品線片區(qū)市市場統(tǒng)計競爭情況匯總總用戶需求匯總總售后服務(wù)匯總總銷售月/季報報廣告促銷信息息新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算輸出對象16生產(chǎn)采購信息息子系統(tǒng)匯總總文件生產(chǎn)部信息輸入采購部信息輸入配件工廠信息輸入原始輸入?yún)R總文件生產(chǎn)情況匯總總采購信息配件供應(yīng)信息息輸出對象17財務(wù)信息子系系統(tǒng)匯總文件件各分公司市場場信息輸入市場部信息輸入原始輸入?yún)R總文件季/年財務(wù)報報告銷售成本及回回報輸出對象銷售部信息輸入財務(wù)部信息輸入18人力資源/戰(zhàn)戰(zhàn)略信息子系系統(tǒng)匯總文件件戰(zhàn)略規(guī)劃信息輸入人力資源/企企管信息輸入原始輸入?yún)R總文件戰(zhàn)略要素信息息人力資資源信信息輸出對對象192.2信息息中心心定期期將匯匯總文文件送送至各各有關(guān)關(guān)負責(zé)責(zé)人負責(zé)人人輸出匯匯總文文件總總計總裁1.戰(zhàn)戰(zhàn)略要要素信信息（（季/半年年-信信息01））2.市市場綜綜合信信息（（月-信息息02）3.產(chǎn)產(chǎn)品線線/片片區(qū)市市場統(tǒng)統(tǒng)計（（月-信息息03）4.競競爭情情況匯匯總（（月-信息息04）5.用用戶需需求匯匯總（（月-信息息05）6.售售后服服務(wù)匯匯總（（月-信息息06）7.銷銷售月月/季季報表表（月月/季季-信信息07））8.廣廣告/促銷銷信息息（月月-信信息08））9.新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算（季季-信信息09））10.銷售售成本本及回回款（（月-信息息10）11.生產(chǎn)產(chǎn)情況況匯總總（月月-信信息11））12.人力力資源源信息息（季季-信信息12））üüüüüüü各職能能副總總/總總監(jiān)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃經(jīng)經(jīng)理*指指公司司經(jīng)理理、項項目經(jīng)經(jīng)理、、區(qū)域域經(jīng)理理、銷銷售主主管產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理片區(qū)經(jīng)經(jīng)理人力資資源部部主任任產(chǎn)品開開發(fā)部部戰(zhàn)略營營銷經(jīng)經(jīng)理生產(chǎn)部部頁碼üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü事業(yè)部部總經(jīng)經(jīng)理üüüüüüüüüü203.第第三步步分析析處理理信息息主要活活動輸入成果負責(zé)人人通過拜拜訪客客戶、、和有有組織織的市市場調(diào)調(diào)研獲獲取第第一手手客戶戶需求求與競競爭對對手及及價格格資料料訪談競競爭對對手，，了解解競爭爭者信信息從紡機機協(xié)會會等處處獲取取全國國紡機機市場場信息息收集公公司內(nèi)內(nèi)部有有關(guān)資資料通過各各類表表格初初步整整理信信息3.分析處處理信信息1.收集信信息和和整理理信息息2.匯總信信息定期把把信息息交給給信息息中心心信息中中心對對所采采集數(shù)數(shù)據(jù)進進行初初步整整理信息中中心將將各大大類信信息匯匯總制制表信息中中心按按要求求把信信息傳傳遞給給相關(guān)關(guān)人員員對特別別的信信息采采集人人要迅迅速傳傳遞給給相關(guān)關(guān)的負負責(zé)人人各相關(guān)關(guān)人員員再進進一步步分析析處理理，并并制定定相應(yīng)應(yīng)的決決策方方案、、計劃劃等制定的的計劃劃、方方案等等都應(yīng)應(yīng)再傳傳遞給給相關(guān)關(guān)人員員與信信息中中心獲得的的信息息各類初初始數(shù)數(shù)據(jù)表表格各類匯匯總表表格信信息各類初初始數(shù)數(shù)據(jù)表表格匯總表表格各類計計劃、、報告告等各功能能塊信息中中心各關(guān)鍵鍵崗位位21各級人人員利利用信信息中中心匯匯總的的信息息進行行分析析輸入信信息：：信息中中心輸輸出資資料本崗位位行業(yè)業(yè)經(jīng)驗驗與判判斷力力產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理戰(zhàn)略營營銷經(jīng)經(jīng)理銷售經(jīng)經(jīng)理采購經(jīng)經(jīng)理研究開開發(fā)經(jīng)經(jīng)理人力資資源部部經(jīng)理理財務(wù)部部經(jīng)理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃經(jīng)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理品質(zhì)部部（品品管辦辦）經(jīng)經(jīng)理配件總總監(jiān)模具總總監(jiān)康佳學(xué)學(xué)院輸出信信息：：直接發(fā)發(fā)送給有關(guān)關(guān)人員員返回信息中中心3.13.23.33.43.53.63.73.83.93.103.113.123.13223.1產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理主主要信信息輸輸入與與輸出出信息輸輸入：：市場綜綜合信信息（（月-信息息02）產(chǎn)品線線市場場統(tǒng)計計（月月-信信息03））競爭情情況匯匯總（（月-信息息04）用戶需需求匯匯總（（月-信息息05））銷售月月/季季報表表（月月/季季-信信息07））廣告/促銷銷信息息（月月-信信息08））新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算（季季-信信息09））銷售成成本及及回款款（月月-信信息10））生產(chǎn)情情況匯匯總（（月-信息息11）信息輸輸出輸出對對象產(chǎn)品市市場需需求預(yù)預(yù)測（（季-產(chǎn)品品04）市場競競爭情情況（（季-產(chǎn)品品05）康佳優(yōu)優(yōu)勢分分析（（季-產(chǎn)品品06）客戶需需求-價格格關(guān)系系（季季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競爭對對手價價格-成本本（季季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營銷費費用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線線銷售售計劃劃（年年-產(chǎn)產(chǎn)品11））新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)意向向表（（半年年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品品推廣廣計劃劃（隨隨-產(chǎn)產(chǎn)品13））事業(yè)部部總經(jīng)經(jīng)理戰(zhàn)略經(jīng)經(jīng)理銷售經(jīng)經(jīng)理üüüüüüüüüüüüüüüüüü產(chǎn)品開開發(fā)部部生產(chǎn)部部üü（16-1）üü233.2戰(zhàn)戰(zhàn)略營營銷經(jīng)經(jīng)理主主要信信息輸輸入/輸出出信息輸輸入戰(zhàn)略要要素信信息（（季/半年年-信信息02））市場綜綜合信信息（（月-信息息02）產(chǎn)品線線/片片區(qū)市市場統(tǒng)統(tǒng)計（（月-信息息03）競爭情情況匯匯總（（月-信息息04））用戶需需求匯匯總（（月-信息息05）銷售月/季季報表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）銷售成本及及回款（月月-信息10）生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場需需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系系（季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競爭對手價價格-成本本（季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營銷費用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線銷售售計劃（年年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計劃（隨隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象營銷計劃優(yōu)優(yōu)先性排序序（年/季季-營銷01）營銷費用計計劃（年-營銷02）年度銷售目目標(biāo)（年-營銷03）總經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理銷售經(jīng)理信息中心üüüüüüüüüü產(chǎn)品開發(fā)部部生產(chǎn)部（16-2）戰(zhàn)略規(guī)劃ü243.3銷銷售經(jīng)理主主要信息輸輸入/輸出出信息輸入市場綜合信信息（月-信息02）產(chǎn)品線/片片區(qū)市場統(tǒng)統(tǒng)計（月-信息03）競爭情況匯匯總（月-信息04）用戶需求匯匯總（月-信息05）售后服務(wù)匯匯總（月-信息06）銷售月/季季報表（月月/季-信信息07））廣告/促銷銷信息（月月-信息08）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）銷售成本及及回款（月月-信息10）生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）產(chǎn)品市場需需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情情況（季-產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場需需求（季-產(chǎn)品04）市場競爭情情況（季-產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢分分析（季-產(chǎn)品06）客戶需求-價格關(guān)系系（季-產(chǎn)產(chǎn)品07））競爭對手價價格-成本本（季-產(chǎn)產(chǎn)品08））營銷費用（（季-產(chǎn)品品09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）產(chǎn)品線銷售售計劃（年年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推廣廣計劃（隨隨-產(chǎn)品13）信息輸出輸出對象產(chǎn)品線銷售售總況（季季-銷售03）產(chǎn)品線地區(qū)區(qū)市場總銷銷量目標(biāo)與與費用預(yù)算算（季-銷銷售04））銷售成本-收益分析析（季-銷銷售05））客戶計劃匯匯總（年-銷售06）戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略營銷經(jīng)經(jīng)理信息中心üüüüü生產(chǎn)部（16-3）üüüüüüüü253.4采采購經(jīng)理主主要信息輸輸入/輸出出信息輸入市場綜合信信息（月-信息02）銷售月/季季報表（月月/季-信信息07））生產(chǎn)情況匯匯總（月-信息11）年度銷售目目標(biāo)（年-銷售03）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）產(chǎn)品線目標(biāo)標(biāo)及戰(zhàn)略（（季-產(chǎn)品品10）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））成品庫存統(tǒng)統(tǒng)計（周-銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能能利用率（（月-生產(chǎn)產(chǎn)01）生產(chǎn)計劃完完成情況（（月-生產(chǎn)產(chǎn)02）信息輸出輸出對象各產(chǎn)品線采采購情況匯匯總（月/季-采購購01）采購件庫存存狀況（月月/季-采采購02））采購計劃及及預(yù)算（半半年-采購購03）產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略營銷經(jīng)經(jīng)理信息中心üüü生產(chǎn)部（16-4）üüüüüüüüü263.5研研究開發(fā)經(jīng)經(jīng)理主要信信息輸入/輸出信息輸入：：戰(zhàn)略要素信信息（季/半年-信信息01））市場綜合信信息（月-信息02）競爭情況匯匯總（月-信息04）用戶需求匯匯總（月-信息05）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)算（季季-信息09）新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)意向表（（半年-產(chǎn)產(chǎn)品12））新產(chǎn)品推推廣計劃劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出出輸出對象象新產(chǎn)品開開發(fā)情況況匯總（（季-研研發(fā)01）新產(chǎn)品開開發(fā)投資資效果分分析（半半年-研研發(fā)02）新產(chǎn)品開開發(fā)計劃劃預(yù)算（（年-研研發(fā)03）財務(wù)部戰(zhàn)略營銷銷經(jīng)理信息中心心生產(chǎn)部（16-5）戰(zhàn)略規(guī)劃劃總經(jīng)理üüüüüüüüüüüüüüü273.6人人力資資源部經(jīng)經(jīng)理主要要信息輸輸入/輸輸出信息輸入入：人力資源源信息（（季-信信息12）人力資源源狀況（（半年-人力01）招聘、培培訓(xùn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗（半半年-人人力02）業(yè)績評估估考核情情況（半半年-人人力03）年度業(yè)務(wù)務(wù)預(yù)算計計劃五年戰(zhàn)略略規(guī)劃信息輸出出輸出對象象人力資源源狀況匯匯總（年年-人力力04））招聘、培培訓(xùn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗計劃劃（年-人力05）業(yè)績評估估考核（（年-人人力06）戰(zhàn)略規(guī)劃劃信息中心心üü各部門經(jīng)經(jīng)理（16-6）üüüüü283.7財財務(wù)部部經(jīng)理主主要信息息輸入/輸出信息輸入入：每月財務(wù)務(wù)信息（（月-財財務(wù)01）產(chǎn)品成本本信息（（季-財財務(wù)02）產(chǎn)品獲利利情況（（年-財財務(wù)03）回款信息息（月-財務(wù)04）銷售月/季報表表（月/季-信信息07）廣告/促促銷信息息（月-信息08）新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算（季-信息09）生產(chǎn)情況況匯總（（月-信信息11）信息輸出出輸出對象象公司財務(wù)務(wù)分析報報告（季季/年-財務(wù)05）銷售成本本與回款款年報（（年-財財務(wù)06）戰(zhàn)略規(guī)劃劃信息中心心üü總經(jīng)理（16-7）üüüü293.8戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃經(jīng)理理主要信信息輸入入/輸出出信息輸入入：戰(zhàn)略要素素信息（（季/半半年-信信息02）市場綜合合信息（（月-信信息02）產(chǎn)品線/片區(qū)市市場統(tǒng)計計（月-信息03）競爭情況況匯總（（月-信信息04）用戶需求求匯總（（月-信信息05）銷售月/季報表表（月/季-信信息07）廣告/促促銷信息息（月-信息08）新產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)算算（季-信息09）銷售成本本及回款款（月-信息10）生產(chǎn)情況況匯總（（月-信信息11）人力資源源信息（（季-信信息12）產(chǎn)品市場場需求（（季-產(chǎn)產(chǎn)品04）市場競爭爭情況（（季-產(chǎn)產(chǎn)品05）產(chǎn)品市場場需求（（季-產(chǎn)產(chǎn)品04）市場競爭爭情況（（季-產(chǎn)產(chǎn)品05）康佳優(yōu)勢勢分析（（季-產(chǎn)產(chǎn)品06）客戶需求求-價格格關(guān)系（（季-產(chǎn)產(chǎn)品07）競爭對手手價格-成本（（季-產(chǎn)產(chǎn)品08）營銷費用用（季-產(chǎn)品09）產(chǎn)品線目目標(biāo)及戰(zhàn)戰(zhàn)略（季季-產(chǎn)品品10））產(chǎn)品線銷銷售計劃劃（年-產(chǎn)品11）新產(chǎn)品開開發(fā)意向向表（半半年-產(chǎn)產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推推廣計劃劃（隨-產(chǎn)品13）信息輸出出輸出對象象戰(zhàn)略計劃劃預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況報告（（半年-戰(zhàn)略01）戰(zhàn)略計劃劃修正調(diào)調(diào)整報告告（半年年-戰(zhàn)略略02））戰(zhàn)略預(yù)警警報告（（半年-戰(zhàn)略03）戰(zhàn)略資源源需求預(yù)預(yù)算（半半年-戰(zhàn)戰(zhàn)略04）戰(zhàn)略營銷銷信息中心心üüüü總經(jīng)理（16-8）銷售經(jīng)理理產(chǎn)品經(jīng)理理研發(fā)經(jīng)理理生產(chǎn)經(jīng)理理人力資源源üüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüüü303.9生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理主要要信息輸輸入/輸輸出信息輸入：產(chǎn)品線/片區(qū)區(qū)市場統(tǒng)計（（月-信息息03）用戶需求匯總總（月-信息05））銷售月/季報報表（（月/季-信信息07）生產(chǎn)情況匯總總（月-信信息11）新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算（季-信息09））新產(chǎn)品開發(fā)意意向表（半半年-產(chǎn)品12）新產(chǎn)品推廣計計劃（隨-產(chǎn)品13））成品庫存統(tǒng)計計（周-銷銷售02）生產(chǎn)及產(chǎn)能利利用率（（月-生產(chǎn)01）生產(chǎn)計劃完成成情況（（月-生產(chǎn)02）采購件庫存狀狀況（月月/季-采購購02）采購計劃及預(yù)預(yù)算（半半年-采購03）產(chǎn)品成本信息息（季-財務(wù)務(wù)02）信息輸出輸出對象生產(chǎn)計劃安排排（月/季-生產(chǎn)03））產(chǎn)品生產(chǎn)成本本結(jié)構(gòu)（季-生產(chǎn)04））產(chǎn)品質(zhì)量情況況（月/季-生產(chǎn)05））信息中心üüü（16-9））銷售經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理采購經(jīng)理üüüüüüü313.10品品質(zhì)部(品管管辦)經(jīng)理主主要信息輸入入/輸出信息輸入產(chǎn)品質(zhì)量檢測測報告用戶服務(wù)中心心質(zhì)量信息反反饋售后服務(wù)及處處理統(tǒng)計（（月-售后01）售后服務(wù)匯總總信息輸出輸出對象產(chǎn)品質(zhì)量情況況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進進措施（季））現(xiàn)場靠想開箱箱質(zhì)量與公司司內(nèi)部抽檢差差距（16-10）323.11配配件總監(jiān)主要要信息輸入/輸出信息輸入用戶需求匯總總銷售月/季報報表配件產(chǎn)銷月報報配件企業(yè)成本本結(jié)構(gòu)產(chǎn)能利用率信息輸出輸出對象年度生產(chǎn)計劃劃與預(yù)算（年年）產(chǎn)品質(zhì)量情況況（月）產(chǎn)品質(zhì)量改進進措施（季））（16-11）333.12模模具總監(jiān)主要要信息輸入/輸出信息輸入信息輸出輸出對象（16-12）343.13康康佳學(xué)院主要要信息輸入/輸出信息輸出輸出對象（16-13）信息輸入各部門培訓(xùn)需需求表（半年年/年）培訓(xùn)計劃與預(yù)預(yù)算（調(diào)整））（半年/年年）培訓(xùn)計劃完成成情況（半年年）35主要內(nèi)容信息管理程序序的目標(biāo)信息管理流程程信息管理程序序的實施附錄：表格框框架36信息管理程序序?qū)嵤┲械奶籼魬?zhàn)與相應(yīng)的的解決方案可能的挑戰(zhàn)解決方案信息不能及時時更新將信息上報及及時性作為考考核指標(biāo)信息失真將信息準確性性作為考核指指標(biāo)加強對數(shù)據(jù)信信息的監(jiān)控，，盡早發(fā)覺異異常情況，并并在統(tǒng)計分析析時排除信息通過信息息中心流轉(zhuǎn)速速度減慢某些緊急信息息應(yīng)立即通知知有關(guān)人員，，同時通知信信息中心備案案數(shù)據(jù)庫使用不不方便合理設(shè)計數(shù)據(jù)據(jù)庫充分利用現(xiàn)代代數(shù)據(jù)處理技技術(shù)，如：數(shù)數(shù)據(jù)挖掘等操作不當(dāng)造成成機器損壞，，數(shù)據(jù)庫信息息丟失數(shù)據(jù)庫備份，，書面記錄保保留在初期只有信信息中心人員員才可以對數(shù)數(shù)據(jù)庫操作專機專用加強培訓(xùn)37信息管理程序序?qū)嵤r間表表1999年8月1999年10月起購置硬件設(shè)計數(shù)據(jù)庫輸入現(xiàn)有客戶戶信息、歷年年財務(wù)信息、、生產(chǎn)能力信信息、產(chǎn)品開開發(fā)信息等內(nèi)內(nèi)部信息培訓(xùn)信息中心心人員數(shù)據(jù)庫庫輸入及管理理知識培訓(xùn)營銷銷售售部所有人員員數(shù)據(jù)庫使用用知識結(jié)合推廣工作作輸入、整理理、總結(jié)各項項信息38附錄附錄：表格框框架A：收收集數(shù)據(jù)表表格框架匯總總A1-A26B：信信息中心匯匯總數(shù)據(jù)表格格框架匯總B1-B17C：各各功能塊分分析處理數(shù)據(jù)據(jù)表格框架匯匯總C1-C4539收集數(shù)據(jù)表格格框架目錄1產(chǎn)品經(jīng)理深訪訪記錄(隨-產(chǎn)品01，，02，03)2 客戶信息息反饋表(年年1201-市場01)3 客戶經(jīng)理理工作日志(日-客戶01)4 客戶檔案案(季0103-客戶02)5 業(yè)績檔案案(季0103-客戶戶03)6 月度意見見反饋表(月月03-客戶戶04)7 新產(chǎn)品試試點測試反饋饋意見表(隨隨-客戶05)8 用戶訪問問反饋表(月月03-售后后01)9 安裝調(diào)試試用戶意見反反饋表(月03-售后02)頁碼A-1A-2~A-3A-4A-5~A-8A-9~A-10A-11A-12A-13A-1410 故障處理反饋單(隨-售后03)(隨-裝配02)11 售后服服務(wù)專線記錄錄(隨-專線線01)12 安裝調(diào)調(diào)試服務(wù)總結(jié)結(jié)表(隨-裝裝配01)13 每月銷銷售統(tǒng)計信息息(月03-開票01)14每月財務(wù)信息息(月10-財務(wù)01)15 產(chǎn)品成成本信息(季季0310-財務(wù)02)16 產(chǎn)品歷歷史獲利情況況(年1020-財務(wù)03)17 生產(chǎn)能能力信息(季季0310-生產(chǎn)01)18 部件生生產(chǎn)周期(年年1010-生產(chǎn)02)19 產(chǎn)品開開發(fā)進展信息息(月10-開發(fā)01)20 部件的的正常使用壽壽命周期(年年1010-開發(fā)02)21 康佳新新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算計劃表(半年0410-開發(fā)03)A-15A-16A-17A-18A-19A-20A-21A-22A-23A-24A-25A-2640產(chǎn)品經(jīng)理深訪訪記錄(隨-產(chǎn)品01)產(chǎn)品：用戶：訪問時間：接待人：電話傳真：產(chǎn)品性能方面面問題、與競競爭對手的比比較及解決意意見：其它：產(chǎn)品價格方面面問題、與競競爭對手的比比較及解決意意見：產(chǎn)品售后服務(wù)務(wù)方面問題、、與競爭對手手的比較及解解決意見：用戶訪談示例A-141客戶信息反饋饋表(年1201-市市場01)尊敬的客戶戶：感謝您在過過去的一年年里給康佳佳的支持。。為了在下下一年更好好地為貴公公司提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，我們誠誠請您回答答如下問題題，以幫助助康佳了解解您的需要要和對康佳佳的意見。。謝謝您的合合作。1.去年年貴公司購購買的康佳佳產(chǎn)品平均訂單供供貨時間主要意見與其他公司司相比，您您對康佳供供貨及時性性是否滿意意很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)2.與其其他公司相相比，您對對康佳在下下列方面是是否滿意？？很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)意見1)定單單缺貨率2)開箱箱缺貨率3)配件件缺貨率示例A-242客戶信息反反饋表(續(xù)續(xù))很滿意(>75%)基本滿意(25-75%)不滿意(<25%)理由4)配件件供應(yīng)是否否及時5)售后后服務(wù)人員員態(tài)度、儀儀表6)售后后服務(wù)人員員技術(shù)水平平7)維修修服務(wù)質(zhì)量量8)您的的維修配件件要求是否否得到及時時、有效的的回復(fù)9)您對對康佳銷售售/服務(wù)水水平的總體體評價3.您對對康佳是否否還有其他他問題和意意見？4.您對對康佳的銷銷售服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品有何建建議？客戶名稱：：________填表日期：：________A-343客戶經(jīng)理工工作日志(日-客客戶01)姓名日期時間客戶名稱姓名職位被拜訪者訪談內(nèi)容結(jié)果記錄日期時間再訪備注下一步行動動每月3日匯匯總上交信信息中心A-444更新日期：：客戶檔案––客戶戶基本情況況(季0103-客戶02-1)客戶名稱：：行業(yè)：地址：聯(lián)系電話：：主要業(yè)務(wù)：：客戶產(chǎn)品銷售額可用的康佳佳設(shè)備ABC...填表人：利潤A-545日期：客戶檔案––購買買歷史(季季0103-客客戶02-2)設(shè)備總采購量填表人：第一年康佳份額第二年年平均增長長率總采購量康佳份額總采購量康佳份額A-646客戶檔案––設(shè)備備需求(季季0103-客客戶02-3)設(shè)備名稱購買日期填表人：________日期：________預(yù)計需求型號接受價格A-747客戶檔案––購買決決策過程(季0103-客客戶02-4)關(guān)鍵決策者者決策過程決策特點關(guān)鍵決策者者檔案姓名 職務(wù)務(wù) 專業(yè)興興趣影影響力填表人：________日期：________A-848業(yè)績檔案––財務(wù)和和服務(wù)(季季0103-客客戶03-1)康佳銷售額額毛利銷售費用廣告/促銷銷銷售人員工工資、獎勵勵康佳獲取取的客戶利利潤金額百分比1994及時準確的的訂單(%)發(fā)貨及時率率訂單缺貨率率票據(jù)準確性性維修服務(wù)客戶問題答答復(fù)率客戶問題解解決率配件供應(yīng)率率回訪周期開箱缺貨率率95969798該客戶全國平均服務(wù)表現(xiàn)財務(wù)(萬人人民幣)填表人：________日期：________A-949業(yè)績檔案––產(chǎn)品滲透透(季0103-客戶03-2)產(chǎn)品客戶第一次次購買時間間(月/年)康佳銷售剩余份額金額與上年相相比的變變化率%康佳占有率率公司司A公司司B公司司C公司司D備注注填表表人人：：________日期期：：________A-1050產(chǎn)品品品品種種：：___________銷銷售售員員姓姓名名：：__________負責(zé)責(zé)區(qū)區(qū)域域：：___________日日期期：：_______________月度度意意見見反反饋饋表表(月月03-客客戶戶04)用戶戶意意見見反反饋饋廠家家現(xiàn)有有設(shè)設(shè)備備問問題題對設(shè)設(shè)備備新新的的要要求求其他他反反映映競爭爭對對手手動動向向反反饋饋競爭爭對對手手近期期主主要要動動向向建議議康康佳佳對對策策設(shè)備備型號號購買買原原因因采購購額額康佳佳可可能能的的銷銷售售額額存在在的的困困難難A-1151新產(chǎn)產(chǎn)品品試試點點測測試試反反饋饋意意見見表表(隨隨-客客戶戶05)主要輸入表式測試試產(chǎn)產(chǎn)品品：：__________時間間：：______________城市市：：__________用戶戶：：___________銷售售人人員員：：_________測試試目目的的：：用戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的反反映映：：用戶戶的的建建議議：：測試試方方法法：：填表表人人：：用用戶戶A-1252用戶戶訪訪問問反反饋饋表表(月月03-售售后后01)訪問問日日期期受訪訪者者姓姓名名職務(wù)務(wù)產(chǎn)品品型型號號開車車時時間間填表表人人姓姓名名：：接受受人人姓姓名名：：填表表日日期期：：年年月月日日歸檔檔時時間間：：滿意意一般般不好好訪問問客客戶戶：：示例用戶戶評評價價好一一般般差差使用用性性能能ü?維護護中中問問題題處理理意意見見用戶戶其其他他問問題題處理理意意見見用戶戶(蓋蓋章章/簽簽名名)支數(shù)數(shù)倍數(shù)數(shù)捻度度斷頭頭速度度操作維修保養(yǎng)較緊急問問題處理意見見條干工作壓力力配件供應(yīng)應(yīng)情況處處理意見見A-1353安裝調(diào)試試用戶意意見反饋饋表(月月03-售售后02)用戶廠名名：地址：電話：聯(lián)系人：：產(chǎn)品型號號臺份開箱齊全全率開箱合格格率安裝起始始時間安裝結(jié)束束時間正式使用用日期設(shè)備收到到日期缺損件供供應(yīng)情況況補齊時間間小時之內(nèi)內(nèi)及時尚可不及時用戶評價價滿意基本滿意意不滿意使用性能能：(包包括支數(shù)數(shù)、倍數(shù)數(shù)、捻度度、斷頭頭、條干干、速度度、工作作溫度、、工作壓壓力、紡紡絲質(zhì)量量、操作作、維修修、保養(yǎng)養(yǎng)等)問題和意意見：處理意見見：填表人：：部門負責(zé)責(zé)人：注：此表表為用戶戶填寫，，售后服服務(wù)人員員收集匯匯總，每每月3日日上報安裝調(diào)試A-14填表日期期：年年月月日日54緊急故障障處理反反饋單(隨-售售后03)(隨隨-裝配配02)用戶單位位地址電話產(chǎn)品型號號臺份用戶單位位意見產(chǎn)品出廠廠年份上一次服服務(wù)日期期本次服務(wù)務(wù)日期服務(wù)人員員故障情況況及原因因處理記錄錄備配件需需求情況況月日日至月月日日1.2.3.1.2.3.簽名________蓋蓋公公章________服務(wù)人員員簽名________年年月月日日A-1555售后服務(wù)務(wù)專線記記錄表(隨-專線線01)客戶名稱稱受理方式式聯(lián)系人姓姓名受理時間間所在部門門回復(fù)時間間電話/傳真/其它它(請注注明)熱線內(nèi)容容：受理人：：處理意見見：受理人：：用戶回復(fù)復(fù)(用戶戶原話)：回復(fù)人：：接受人：：歸檔時間間：填表人：：填表時間間：A-1656安裝調(diào)試試服務(wù)總總結(jié)表(隨-裝配配01)用戶單位位地址聯(lián)系人電話產(chǎn)品型號號臺數(shù)設(shè)備出廠時間間收到時間間服務(wù)日期期參加人開箱安裝出現(xiàn)情況況及原因因處理記錄錄建議：填表人：：調(diào)試A-1757每月銷售售統(tǒng)計信信息(月月03-開開票01)合同號產(chǎn)品地區(qū)銷售員銷售量價格銷售額A-1858年月月財務(wù)信信息(月月10-財財務(wù)01)產(chǎn)品線總和銷售量價格銷售額收款額生產(chǎn)成本本毛利營銷費用用毛利-營營銷銷售售費用………銷售費用用A-1959產(chǎn)品成成本費費用信信息(季0310-財務(wù)務(wù)02)項目產(chǎn)量1產(chǎn)量2產(chǎn)量3產(chǎn)量4勞動力力成本本原材料料成本本總可變變成本本生產(chǎn)固固定成成本(不含含折舊舊)銷售/營銷銷費用用管理費費用三項費費用總成本本產(chǎn)品類類別：：型號：：財務(wù)費費用A-2060產(chǎn)品歷歷史獲獲利情情況(年1020-財財務(wù)務(wù)03)資料來來源：：麥麥肯錫錫分析析產(chǎn)品類類別：：型號：：項目年份1997銷售量量(臺臺)價格(萬元元/臺臺)單位成成本(萬元元/臺臺)銷售額額(萬元元)毛利(萬元元)毛利率率(百百分比比)19981999主要變變化原原因A-2161生產(chǎn)能能力信信息(季0310-生產(chǎn)產(chǎn)01)車間全年任任務(wù)本季度度任務(wù)務(wù)人員季季度能能力人員季季度盈盈虧設(shè)備季季度能能力設(shè)備季季度盈盈虧A-2262部件生生產(chǎn)周周期表表(年年1010-生生產(chǎn)02)產(chǎn)品件號正常生生產(chǎn)周周期正常購購買周周期(外購購件)A-2363A-24產(chǎn)品開開發(fā)部部也應(yīng)應(yīng)及時時通報報產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)進展展信息息(月月10-開開發(fā)01)新產(chǎn)品品項目目(含老老產(chǎn)品品改造造信息息)進展情情況仍存問問題估計完完成時時間起始時時間64A-25產(chǎn)品開開發(fā)部部還應(yīng)應(yīng)提供供部件件的正正常使使用壽壽命周周期(年1010-開發(fā)發(fā)02)產(chǎn)品件號正常使使用壽壽命周周期備注65康佳新新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算計劃劃表(半年年0410-開開發(fā)03)(萬元)主要輸入舉例第一期期第二期期第三期期合計備注時間2000.4-2000.122001.1-2001.62001.7-2001.12調(diào)研費費研發(fā)費費材料費費樣機設(shè)備其它樣機制制作小計資料收收集，，差旅旅購買零零配件件，易易耗品品等采購其其它競競爭對對手產(chǎn)產(chǎn)品進進行分分析比比較開發(fā)、、測試試設(shè)備備、軟軟硬件件差旅、、資料料等其它合計*化纖纖類產(chǎn)產(chǎn)品，，因在在外廠廠試機機，故故要支支付一一定的的試機機費用用資料來來源：：麥麥肯錫錫康佳佳聯(lián)合合小組組試機費費用*在初步步確定定有前前途的的新產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)意后后，研研發(fā)部部門需需將預(yù)預(yù)算報報告給給營銷銷銷售售部門門及財財務(wù)部部門，，經(jīng)過過評審審，確確立正正式的的產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)預(yù)算算A-2666信息中中心匯匯總數(shù)數(shù)據(jù)表表格框框架目目錄1產(chǎn)品綜綜合市市場信信息(季0101-信息息01)2各各產(chǎn)品品市場場統(tǒng)計計信息息(月月10-信信息02)3各各區(qū)域域市場場統(tǒng)計計信息息(月月10-信信息03)4用用戶需需求匯匯總表表(月月10-信信息04)5用用戶配配件需需求匯匯總表表(月月10-信信息05)6競競爭情情況匯匯總表表(月月10-信信息06)7各各產(chǎn)品品安裝裝調(diào)試試問題題總結(jié)結(jié)(月月10-信信息07)8日日常維維護使使用情情況總總結(jié)表表(月月10-信信息08)9產(chǎn)產(chǎn)品故故障總總結(jié)(月10-信息息09)10關(guān)關(guān)鍵鍵客戶戶服務(wù)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)總結(jié)結(jié)(季季0110-信信息10)11新新產(chǎn)產(chǎn)品試試點測測試反反饋意意見匯匯總表表(隨隨-信信息11)12銷銷售售月報報表(月10-信息息12)13銷銷售售季報報(季季0110-信信息13)14每每月月個人人銷售售信息息(月月10-信信息14)頁碼B-1B-2B-3B-4B-5B-6B-7B-8B-9B-10B-11B-12B-13B-1415紡紡紗紗/化化纖生生產(chǎn)能能力信信息(季0320-信息息15)16部部件件壽命命周期期生產(chǎn)產(chǎn)周期期信息息(年年1020-信信息16)17新新產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)預(yù)預(yù)算匯匯總表表(半半年0420-信息息17)頁碼B-15B-16B-1767產(chǎn)品綜綜合市市場信信息(季0101-信信息息01)產(chǎn)品類類型：：型號：市場需需求單位：：臺高檔中檔低檔9798992000競爭方方式前三家家競爭者者數(shù)量量市場份份額100%=100%=市場特特征競爭者者價格格價格份額(%)康佳競爭對對手A競爭對對手B競爭對對手C康佳優(yōu)優(yōu)勢領(lǐng)先地地位重要性性增長率率技術(shù)功能B-168B-2各產(chǎn)品品市場場統(tǒng)計計信息息(月月10-信信息02)產(chǎn)品區(qū)域總銷量量去年同同期銷銷售同比增增長市場平平均價價格去年同同期價價格同比增增長主要競競爭對對手市市場份份額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期市市場份額......華東華北新疆華中總和69B-3各區(qū)域市場場統(tǒng)計信息息(月10-信息03)區(qū)域產(chǎn)品總銷量去年同期銷銷售同比增長市場平均價價格去年同期價價格同比增長主要競爭對對手市場份份額公司1公司2康佳公司1公司2康佳去年同期市市場份額......70B-4用戶需求匯匯總表(月月10-信息04)產(chǎn)品型號購買原因存在的困難難需求單位采購額康佳可能的的銷售額區(qū)域71B-5用戶配件需需求匯總表表(月10-信息05)型號用戶區(qū)域配件

件號號需求量康佳購買價格供應(yīng)

時間間從外界購買買價格供應(yīng)時間產(chǎn)品72B-6產(chǎn)品競爭情況匯匯總表(月月10-信息06)競爭者性能銷售員建議議對策近期主要動動向價格售后服務(wù)促銷其它73B-7各產(chǎn)品安裝裝調(diào)試問題題總結(jié)(月月10-信信息07)型號區(qū)域用戶安裝調(diào)試及及時性開箱齊全率率開箱合格率率缺損件供應(yīng)應(yīng)用戶滿意度度發(fā)現(xiàn)

問題題解決

方案案遺留

問題題產(chǎn)品解決

方案案74B-8日常維護使使用情況總總結(jié)表(月月10-信信息08)型號使用

廠家家區(qū)域較急

問題題處理

意見見維護中問題題處理

意見見其他

問題題處理

意見見配件供應(yīng)情情況處理意見產(chǎn)品75B-9產(chǎn)品故障總總結(jié)(月10-信息息09)產(chǎn)品型號用戶區(qū)域故障原因解決時間負責(zé)部門解決方案用戶意見76B-10關(guān)鍵客戶服服務(wù)表現(xiàn)總總結(jié)(季0110-信息10)關(guān)鍵客戶使用

產(chǎn)品品安裝調(diào)試及及時性調(diào)試一次成成功率開箱缺貨率率配件供應(yīng)率率問題頻率本季去年

表現(xiàn)現(xiàn)康佳

平均均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)現(xiàn)康佳

平均均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)現(xiàn)康佳

平均均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)現(xiàn)康佳

平均均表現(xiàn)本季去年

表現(xiàn)現(xiàn)康佳

平均均表現(xiàn)77B-11新產(chǎn)品試點點測試反饋饋意見匯總總表(隨-信息11)產(chǎn)品測試點內(nèi)部反饋意意見用戶建議內(nèi)部建議示例用戶反饋意意見78產(chǎn)品工程公司1長絲紡短絲紡卷繞頭總和……指標(biāo)實際客戶銷售額銷售月報表表(月10-信信息12)紡紗銷售月月報：年月單位：化纖銷售月月報：年月單位：產(chǎn)品線華東細紗機粗紗機自動絡(luò)筒機機總和……指標(biāo)實際華中指標(biāo)實際華北指標(biāo)實際新疆指標(biāo)實際總和指標(biāo)實際地區(qū)銷售額工程公司n指標(biāo)實際獨立項目1指標(biāo)實際獨立項目n指標(biāo)實際總和指標(biāo)實際B-1279銷售季報(季0110-信信息13)紡紗年季度度報表單位：化纖年季度度報表單位：產(chǎn)品線華東細紗機總和……目標(biāo)銷售額額地區(qū)區(qū)實際際銷銷售售額額目標(biāo)標(biāo)市市場場占占有有率率實際際市市場場占占有有率率華中中目標(biāo)標(biāo)銷銷售售額額實際際銷銷售售額額目標(biāo)標(biāo)市市場場占占有有率率實際際市市場場占占有有率率華北北目標(biāo)標(biāo)銷銷售售額額實際際銷銷售售額額目標(biāo)標(biāo)市市場場占占有有率率實際際市市場場占占有有率率新疆疆目標(biāo)標(biāo)銷銷售售額額實際際銷銷售售額額目標(biāo)標(biāo)市市場場占占有有率率實際際市市場場占占有有率率總和和目標(biāo)標(biāo)銷銷售售額額實際際銷銷售售額額目標(biāo)標(biāo)市市場場占占有有率率實際際市市場場占占有有率率產(chǎn)品品線線工程程公公司司1長絲絲紡紡總和和………目標(biāo)標(biāo)銷銷售售額額地區(qū)區(qū)實際際銷銷售售額額目標(biāo)標(biāo)客客戶戶占占有有率率實際際客客戶戶占占有有率率獨立立項項目目1目標(biāo)標(biāo)銷銷售售額額實際際銷銷售售額額目標(biāo)標(biāo)客客戶戶占占有有率率實際際客客戶戶占占有有率率總和和目標(biāo)標(biāo)銷銷售售額額實際際銷銷售售額額目標(biāo)標(biāo)客客戶戶占占有有率率實際際客客戶戶占占有有率率B-1380每月月個個人人銷銷售售信信息息(月月10-信信息息14)姓名名：：負責(zé)責(zé)區(qū)區(qū)域域：：項目目銷售售量量價格格銷售售額額貢獻獻毛毛利利貢獻獻毛毛利利銷售售費費用用銷售售費費用用1月月2月月12月月總結(jié)結(jié)指標(biāo)標(biāo)實際際……………B-1481紡紗紗/化化纖纖生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力信信息息(季季0320-信信息息15)產(chǎn)品品大大類類全年年任任務(wù)務(wù)本季季度度任任務(wù)務(wù)本季季度度人人員員能能力力人員員盈盈虧虧設(shè)備備能能力力設(shè)備備盈盈虧虧紡紗紗：：化纖纖：：B-1582B-16部件件壽壽命命周周期期生生產(chǎn)產(chǎn)周周期期信信息息(年年1020-信信息息16)產(chǎn)品品件號號正常常使使用用壽壽命命周周期期備注正常生產(chǎn)周期期正常購買周期期(外購件)83新產(chǎn)品開發(fā)預(yù)預(yù)算計劃匯總總(半年0420-信息息17)新產(chǎn)品項目所處階段XX年所需研發(fā)費費用備注總計B-1784各功能塊分析析處理數(shù)據(jù)表表格框架目錄錄1客戶報告單(年1020季0320-客戶戶06)2 機會/困困難分析表(年1020季0320-客戶戶07)3 客戶發(fā)展展行動計劃(年1020季0320-客戶戶08)4 長遠問題題小結(jié)(年1020-客戶09)5 關(guān)鍵客戶戶計劃實施進進程記錄表(月03-客戶10)6 客戶銷售售計劃(年1115-客戶11)7 客戶管理理業(yè)績評估(季0320-客戶戶12)8 用戶訪問問計劃表(季季0320-區(qū)域01)9 辦事處費費用計劃表(年1115-區(qū)域域02)10 產(chǎn)品市市場需求(年年1020季季0320-產(chǎn)品04)11 市場競競爭情況(年年1020季季0320-產(chǎn)品05)頁碼C-1C-2C-3~C-6C-7C-8C-9C-10C-11C-12C-13C-1412康佳優(yōu)勢分析析(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品06)13 客戶需需求-價格關(guān)關(guān)系(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品07)14 競爭對對手價格和成成本情況(年年1020季季0320-產(chǎn)品08)15 營銷費費用估算(年年1020季季0320-產(chǎn)品09)16價格格-利益矩陣陣(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品10)17產(chǎn)品價格建議議表(年1020季0320-產(chǎn)產(chǎn)品11)18產(chǎn)品線目標(biāo)及及戰(zhàn)略–細細紗機舉例例(年1115-產(chǎn)產(chǎn)品12)19各產(chǎn)品線銷售售計劃–細紗紗機(年1115-產(chǎn)產(chǎn)品13)20新產(chǎn)品開發(fā)項項目意向表(半年0601-產(chǎn)產(chǎn)品14)頁碼C-15C-16C-17C-18C-19C-20C-21C-22C-23* 客戶經(jīng)理理指化纖工程程公司經(jīng)理、、化纖獨立項項目經(jīng)理、紡紡紗銷售主管管、紡紗區(qū)域域經(jīng)理客戶經(jīng)理*區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理85各功能塊分析析處理數(shù)據(jù)表表格框架目錄錄(續(xù))21新產(chǎn)品試點計計劃定點選擇擇與安排(隨隨-產(chǎn)品品15)22新產(chǎn)品試點測測試反饋意見見匯總(隨-產(chǎn)品16)23 新產(chǎn)品品推廣具體計計劃(隨-產(chǎn)品17)24產(chǎn)品線總和(年1116-營銷銷銷售01)25 產(chǎn)品線線地區(qū)市場總總銷量目標(biāo)和和費用預(yù)算(年1116-營銷銷銷售02)26 客戶計計劃總和(年年1116-營銷銷銷售03)27 客戶管管理業(yè)績評估估(季0330-營營銷銷售04)28 配件銷銷售計劃表(年1115-配件件01)29 營銷計計劃優(yōu)先性排排序表(年年1120季季0325-營銷01)30 總部費費用計劃表(年1120-營銷銷03)31 營銷銷銷售部2000年目標(biāo)(年1120-營銷銷04)頁碼C-24C-25C-26C-27C-28C-29C-30C-31C-32C-3332 2000年康佳產(chǎn)產(chǎn)品銷售計劃劃(年1120-營營銷05)332000年產(chǎn)產(chǎn)品出產(chǎn)大綱綱(年年1130-營銷06)34 康佳新新產(chǎn)品項目評評分表(半年年0620-營銷08)35 新產(chǎn)品品開發(fā)項目意意向表(半年0620-營營銷09)36 業(yè)績考考核表(月11-崗崗位01、月月11-人人事01)37 人員評評估表(年年0120-崗位02、年1020-人人事03)38招聘計劃(隨隨-崗位位03)39招聘銷售人員員面試評分表表(隨-崗崗位04)40人員薪資情況況一覽表(月月15-人人事02)41營銷銷售部年度培訓(xùn)計劃劃(年1020-人人事04)頁碼C-35C-36C-37C-38C-39C-40C-41C-42~C-43C-44C-45* 指各個崗崗位的上級經(jīng)經(jīng)理紡紗/化纖營營銷銷售經(jīng)理理配件經(jīng)理營銷經(jīng)理崗位經(jīng)理*、、人事行政培培訓(xùn)人員86客戶報告單(年1020季0320-客戶戶06)重要性客戶服

務(wù)內(nèi)內(nèi)容最差

25%中間

25-75%最佳

75-100%訂單缺貨率送貨及時率問題答復(fù)率問題解決率問題成為最佳供應(yīng)應(yīng)商的下一步行動特別優(yōu)異的5%配件供應(yīng)率回訪

頻率開箱缺貨率填表人：________日期：________C-187機會/困難分分析表(年1020季0320-客戶07)ABC產(chǎn)品型號機會總值購買原因采購額康佳可能的銷銷售額存在的困難填表人：________日期：________C-288客戶發(fā)展行動動計劃(年1020季0320-客戶08)-今今年客戶目目標(biāo)和戰(zhàn)略去年目標(biāo)工程公司舉例長絲紡銷售量銷售額可變成本貢獻毛利完成情況今年目標(biāo)完成目標(biāo)的戰(zhàn)戰(zhàn)略總銷量總銷售額總可變成本總貢獻毛利短絲紡銷售量銷售額可變成本貢獻毛利填表者：工程程公司經(jīng)理指導(dǎo)：：化纖產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理主要機會需克服的困難難理由C-389客戶發(fā)展行動動計劃(續(xù))-客客戶銷量目標(biāo)標(biāo)和費用預(yù)算算主要客戶長絲紡2000年目目標(biāo)銷售費用安排排產(chǎn)品短絲紡營銷費用廣告促銷公關(guān)市場調(diào)研業(yè)務(wù)費用差旅招待營銷費用廣告促銷公關(guān)市場調(diào)研業(yè)務(wù)費用差旅招待工程公司舉例填表者：工程程公司經(jīng)理指導(dǎo)：：化纖產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理C-490客戶發(fā)展行動動計劃(續(xù))-實實現(xiàn)關(guān)鍵客戶戶目標(biāo)的資源源安排主要活動關(guān)鍵客戶頻率費用戰(zhàn)略要點加大投入以擴擴大康佳在的份額估計影響增加高層拜訪訪組織一次專門門針對的展示會1X萬增加在的份額%，相相當(dāng)于銷售額額，，毛利工程公司舉例填表者者：工工程公公司經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)：化化纖纖產(chǎn)品品經(jīng)理理負責(zé)人人C-591具體行行動預(yù)期結(jié)結(jié)果填表人人：________日期：：________時間參與人人員表5-4客客戶戶發(fā)展展行動動計劃劃(續(xù)續(xù))––行行動動時間間表C-692長遠問問題小小結(jié)(年1020-客客戶戶09)問題下一步步措施施競爭方方面的的問題題客戶服服務(wù)方方面的的問題題客戶對對工藝藝、價價格等等問題題的要要求新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的問問題填表者者：日期：：客戶經(jīng)經(jīng)理C-793關(guān)鍵客客戶計計劃實實施進進程記記錄表表(月月03-客客戶10)主要行行動舉舉措計劃行行動時時間預(yù)期結(jié)結(jié)果實際結(jié)結(jié)果下一步步打算算填表人人：________日期：：________客戶C-894客戶銷銷售計計劃(年年1115-客客戶11)大客戶戶一月二月三月四