某健康體檢中心經(jīng)營管理成功模式研討會(huì)

《健康體檢中心經(jīng)營管理成功模式研討會(huì)》會(huì)議匯報(bào)本人在3月17日至3月19日在杭州參加全國《健康體檢中心經(jīng)營管理成功模式研討會(huì)》，本次會(huì)議由全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)，《中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》雜志社主辦，全國200多家大、中醫(yī)院院長或體檢中心主任、醫(yī)務(wù)科科長參加了會(huì)議。會(huì)上《中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)》雜志編輯部主任作了《健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展與構(gòu)建和諧社會(huì)》的發(fā)言。浙大醫(yī)學(xué)院張愛珍教授作了《健康教育與健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系初探》發(fā)言，上海國賓醫(yī)療中心與福州市人民醫(yī)院體檢中心介紹了他們的成功經(jīng)驗(yàn)，參觀了浙二醫(yī)院保健中心，同時(shí)鳳凰醫(yī)院管理有限公司、國際醫(yī)院聯(lián)合中國代表處及深圳天方達(dá)軟件公司亦作了有關(guān)經(jīng)營等方面的介紹?，F(xiàn)將有關(guān)觀點(diǎn)及相應(yīng)情況向各位作一匯報(bào)，如有不妥之處，請(qǐng)大家指正。一、醫(yī)學(xué)理念：醫(yī)院以促進(jìn)人類健康為目標(biāo)醫(yī)院為人類健康服務(wù)人類健康人占5%亞健康人占75%病人占20%（其中約50%不就診）衛(wèi)生部對(duì)10個(gè)城市上班族調(diào)查顯示：亞健康狀態(tài)北京是75.3%，上海是73.49%，廣東是73.41%，競爭激烈，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和生活富裕產(chǎn)生了解決亞健康問題日益增加的需求。亞健康都不舒服，找醫(yī)院解決，專家和儀器查不出病變，拒之門外，醫(yī)師往往重視疾病，而不是重視不適（不舒服），但對(duì)亞健康人群來說，兩者都重要，醫(yī)師忽視這種需求，是“失人性化的醫(yī)療”不是醫(yī)學(xué)發(fā)展的方向。亞健康人群醫(yī)院不管，應(yīng)該有適當(dāng)?shù)年P(guān)懷機(jī)構(gòu)（體檢中心、保健中心），可采取咨詢、協(xié)調(diào)，改善生活方式的建議、健身、鍛煉的指導(dǎo)來解決。亞健康可能是疾病的早期，及時(shí)干預(yù)，盡早使病程逆轉(zhuǎn)，使此類人群能盡可能地維持最佳健康狀態(tài)。治未病是醫(yī)院發(fā)展方向。20世紀(jì)80年代中期美國哈斯廷斯中心發(fā)起，WHO支持，包括中國、美國在內(nèi)的13國參與了醫(yī)學(xué)目的全球討論，包括醫(yī)學(xué)、生物學(xué)、法律、公共衛(wèi)生、衛(wèi)生政策等各學(xué)科專家歷時(shí)多年的研究，于96年11月提交工作報(bào)告：號(hào)召各國審查醫(yī)學(xué)目的，敦促醫(yī)學(xué)界將“治愈醫(yī)學(xué)”（curemedicine）轉(zhuǎn)移到“照顧醫(yī)學(xué)”（caremedicine）二、健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展與體檢中心職能轉(zhuǎn)變舊的體檢中心查疾?。ㄐl(wèi)生事業(yè)觀）新的體檢中心

體檢

保健

休閑（俱樂部、會(huì)所）

特需服務(wù)（治療）

（衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)觀）

衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)觀：1）企業(yè)化運(yùn)作：根據(jù)社會(huì)需要，根據(jù)人群需要，以人為本，人性化服務(wù)?？腿耍阂钥腿藶橹行?；醫(yī)務(wù)人員：質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度；管理人員：管理產(chǎn)生效益，決定方向。

2）股份制管理：（北京慈濟(jì)醫(yī)院、上海同賓醫(yī)療中心等）3）產(chǎn)出＞投入2、健康服務(wù)定位：98年第5屆世界衛(wèi)生大會(huì)上通過了WHO提出的“21世紀(jì)人人健康”全球衛(wèi)生戰(zhàn)略。對(duì)于中國國情，其健康服務(wù)定位研究：13億人，平均主義行不行？不行。健康弱勢人人群：窮困困人員、五五保戶（慈慈善機(jī)構(gòu)、、社區(qū)服務(wù)務(wù)）;社會(huì)會(huì)精英（英英才早逝，，清華大學(xué)學(xué)，王均瑤瑤，浙大04年體檢檢癌癥6人人等）保健健中心當(dāng)人均GDP水平3000美元左左右時(shí)，健健康需求量量增大（小小康）讓最需要健健康的人先先健康起來來讓最希望健健康的人先先健康起來來讓一部份人人先健康起起來3、健康教教育：開展展全社會(huì)的的健康教育育三、上海國國賓醫(yī)療中中心簡介：：上海國賓醫(yī)醫(yī)療中心是是由上海國國際醫(yī)學(xué)交交流中心組組建的股份份制醫(yī)院，，是目前國國內(nèi)首創(chuàng)、、規(guī)模較大大、設(shè)備先先進(jìn)、項(xiàng)目目齊全的專專業(yè)醫(yī)療保保健機(jī)構(gòu)。。（不是傳傳統(tǒng)意義上上的醫(yī)院，，是保健機(jī)機(jī)構(gòu)）宗旨：國運(yùn)運(yùn)昌盛、賓賓朋康健1、“體檢檢”為龍頭頭：10萬萬人次/年年，在上海海名列前茅茅賓館式醫(yī)院院：以人為為本，服務(wù)務(wù)至上，首首推“個(gè)性性化體檢””、“全程程陪同導(dǎo)醫(yī)醫(yī)”、“體體檢后專家家評(píng)估”、、“對(duì)癥治治療”、““關(guān)懷服務(wù)務(wù)”、“定定期隨訪””。亞健康檢測測：一滴血血檢測、生生物能檢測測、生物基基因檢測、、虹膜檢測測等。特色醫(yī)療：：激光整形形，中西醫(yī)醫(yī)結(jié)合肝病病，生殖醫(yī)醫(yī)學(xué)，經(jīng)絡(luò)絡(luò)減肥等等等。2、“國賓賓醫(yī)療”對(duì)對(duì)衛(wèi)生改革革的一種探探索衛(wèi)生體制改改革的嘗試試：所有制制改革預(yù)防醫(yī)學(xué)體體系的初探探：關(guān)注亞亞健康人群群衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展的思考考：上海健健康管理產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)建建和推廣。。上海醫(yī)療療衛(wèi)生體系系產(chǎn)業(yè)化的的模式。3、“三個(gè)個(gè)中心”的的管理思路路醫(yī)療保健““以服務(wù)客客人為中心心”觀念與行為為環(huán)境與氛圍圍態(tài)度與流程程技術(shù)與質(zhì)量量醫(yī)院經(jīng)營““以財(cái)務(wù)管管理為中心心”開源與節(jié)流流平臺(tái)與理財(cái)財(cái)定位與營銷銷行業(yè)況爭““以技術(shù)與與人才為中中心”整合上海及及全國優(yōu)秀秀人才資源源（上海醫(yī)醫(yī)學(xué)專家會(huì)會(huì)診中心））特殊人才的的引進(jìn)特色?？迫巳瞬诺囊M(jìn)進(jìn)經(jīng)營管理人人才的引進(jìn)進(jìn)市場營銷人人員的引進(jìn)進(jìn)重中之重：：不斷形成成并鍛煉一一支隊(duì)伍四、浙醫(yī)二二院國際保保健中心簡簡介位于浙二醫(yī)醫(yī)院內(nèi)，是是浙二醫(yī)院院為適應(yīng)浙浙江經(jīng)濟(jì)迅迅猛發(fā)展及及杭州國際際旅游城市市建設(shè)，滿滿足國內(nèi)外外人士高層層次醫(yī)療保保健需求而而建立的集集醫(yī)療與健健康保健于于一體的服服務(wù)中心面積：17層單獨(dú)主主樓，“回回”字形結(jié)結(jié)構(gòu)，建筑筑面積20000平平方米，高高檔裝璜。。服務(wù)項(xiàng)目：：特需醫(yī)療療、保健、、康復(fù)、食食療、休閑閑娛樂等。。采取住、、食、商、、娛一體的的星級(jí)賓館館模式管理理。（人員員服飾等））布局：大堂堂吧一樓：：接待大廳廳，收費(fèi)處處，VIP俱樂部二樓：名醫(yī)醫(yī)館，12個(gè)專家名醫(yī)醫(yī)工作室及及寬敞的候候診大廳，，70余位專家（（正高以上上）坐診，，掛號(hào)費(fèi)100元。三樓：體檢檢，各診室室，封閉型型，寬敞舒舒適。門診體檢套套餐：A526.5元B875.5元住院體檢套套餐：A1080元B1660元C3922元3990元專家體檢，，供三餐一一宿（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)間）四樓：餐飲飲，大堂十十余桌，包包廂多間五樓以上：：住宿，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)間，單單人間，雙雙套間，三三套間，美美容中心，，健身房（（保健按摩摩），氧吧吧，會(huì)議室室等設(shè)施。。五、國際醫(yī)醫(yī)院聯(lián)合會(huì)會(huì)簡介國際醫(yī)學(xué)聯(lián)聯(lián)合會(huì)是在在原國際醫(yī)醫(yī)院協(xié)會(huì)（（1929年成立）的的基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展而來的的國際非政政府組織，，1947年更名為國國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)。法法定總部設(shè)設(shè)在瑞士日日內(nèi)瓦，其其秘書處位位于法國邊邊陲的福耐耐一伏爾泰泰，距日內(nèi)內(nèi)瓦十分鐘鐘車程。在衛(wèi)生政策策，財(cái)務(wù)和和醫(yī)院管理理的交叉領(lǐng)領(lǐng)域中，國國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)是公公認(rèn)的權(quán)威威機(jī)構(gòu)，其其會(huì)員來自自100多個(gè)國家。。國際醫(yī)院院聯(lián)合會(huì)與與世界衛(wèi)生生組織，世世界醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)和國際護(hù)護(hù)士理事會(huì)會(huì)有良好的的合作關(guān)系系。國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)旨在在通過國際際性會(huì)議、、實(shí)地研究究課程、管管理課程、、信息服務(wù)務(wù)、出版物物和研究項(xiàng)項(xiàng)目，提高高醫(yī)院和健健康領(lǐng)域的的管理和規(guī)規(guī)劃。國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)組織織下列活動(dòng)動(dòng)：--國際會(huì)會(huì)員大會(huì)（（2年一次次），奇數(shù)數(shù)年）--泛地區(qū)區(qū)會(huì)議--世界健健康論壇（（2年一次次），偶數(shù)數(shù)年）--專業(yè)的的課程--管理培訓(xùn)研研討會(huì)/課程國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)會(huì)員員分為4類類：A類：政府的的或非政府府的從事醫(yī)醫(yī)院和其他他衛(wèi)生服務(wù)務(wù)的全國性性的醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)或組織織B類：醫(yī)院和和直接從事事醫(yī)療健康康服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)C類：從事醫(yī)醫(yī)療健康服服務(wù)的個(gè)人人D類：向醫(yī)療療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)構(gòu)提供服務(wù)務(wù)和設(shè)施的的公司國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)出版版物：世界醫(yī)院和和衛(wèi)生服務(wù)務(wù)雜志（季季刊）年鑒（2-3冊(cè)/每每年）醫(yī)院管理簡簡報(bào)醫(yī)院資料庫庫成為會(huì)員的的益處：--所有會(huì)會(huì)員免費(fèi)獲獲得世界醫(yī)醫(yī)院和衛(wèi)生生服務(wù)雜志志、年鑒和和醫(yī)院管理理簡報(bào)--優(yōu)惠參參加所有的的會(huì)議--加入和和使用國際際醫(yī)院聯(lián)合合會(huì)國際交交流網(wǎng)絡(luò)--參加國際醫(yī)醫(yī)院聯(lián)合會(huì)會(huì)的各種教教育培訓(xùn)課課程國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)管理理機(jī)構(gòu)：--會(huì)員大大會(huì)--理事會(huì)會(huì)--執(zhí)行委委員會(huì)--秘書處處--理事長長為了促進(jìn)中中國和世界界在健康領(lǐng)領(lǐng)域里的管管理經(jīng)驗(yàn)和和技術(shù)的交交流，國際際醫(yī)院聯(lián)合合會(huì)在獲得得中國衛(wèi)生生部的同意意后，于2005年初在中國國深圳設(shè)立立中國代表表處。國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)中國國代表處的的任務(wù)：1、在國際際醫(yī)院聯(lián)合合會(huì)的授權(quán)權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)下下，代表負(fù)負(fù)責(zé)與中國國全國性相相關(guān)社團(tuán)、、其他醫(yī)療療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工工作者的聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作。。2、代表處處將向中國國的醫(yī)院和和其他醫(yī)療療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)構(gòu)介紹國際際醫(yī)院聯(lián)合合會(huì)的宗旨旨和活動(dòng)。。同時(shí)，將將建立一個(gè)個(gè)中文網(wǎng)站站，推廣這這些活動(dòng)。。3、代表處處將組織中中國的醫(yī)院院和其他醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)機(jī)構(gòu)參加由由國際醫(yī)院院聯(lián)合會(huì)主主辦的會(huì)議議和活動(dòng)，，包括亞洲洲醫(yī)院管理理會(huì)議、國國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)會(huì)員員大會(huì)等………4、代表處處將與中國國全國衛(wèi)生生產(chǎn)業(yè)企業(yè)業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)和中華醫(yī)醫(yī)院管理學(xué)學(xué)會(huì)一起發(fā)發(fā)展國際醫(yī)醫(yī)院聯(lián)合會(huì)會(huì)的B、C、D類會(huì)員，并并代表國際際醫(yī)院聯(lián)合合會(huì)負(fù)責(zé)有有關(guān)中國大大陸會(huì)員申申請(qǐng)事宜。。5、為了與與中國的B、C、D類會(huì)員建立立良好的聯(lián)聯(lián)系并提供供各種會(huì)員員服務(wù)，代代表處將代代表國際聯(lián)聯(lián)合會(huì)開展展聯(lián)絡(luò)工作作。6、代表處處將與中國國全國衛(wèi)生生產(chǎn)業(yè)企業(yè)業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)和中華醫(yī)醫(yī)院管理學(xué)學(xué)會(huì)一起組組織中國代代表團(tuán)訪問問國際聯(lián)醫(yī)醫(yī)院聯(lián)合會(huì)會(huì)總部，并并通過國際際醫(yī)院聯(lián)合合會(huì)與其他他會(huì)員發(fā)展展聯(lián)絡(luò)。7、代表處處將根據(jù)國國際醫(yī)院聯(lián)聯(lián)合會(huì)和中中國衛(wèi)