售后維修和服務(wù)計(jì)劃方案

1.1保修承諾針對(duì)本工程精裝修項(xiàng)目，我企業(yè)將按國家相關(guān)1.防水工程為5年；2.其他工程為2年。1.2服務(wù)要旨全方向、全過程(工程動(dòng)工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束后)為業(yè)主供應(yīng)“圓滿服務(wù)，使用戶滿意”是我企業(yè)的企業(yè)要旨，是工程項(xiàng)目施實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)辦用戶完好滿意工程。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)熱情周密信息溝通暢達(dá)反響快速正確質(zhì)量保證完滿1.3保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍1.工程施工階段服務(wù)目標(biāo)在工程施工及管理的全過程中，達(dá)成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和潛藏的服務(wù)需求，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。2.工程竣工后服務(wù)目標(biāo)保證裝修工程的安全和使用功能及裝修質(zhì)量，協(xié)助業(yè)主對(duì)進(jìn)行全面的保護(hù)，并保證業(yè)主對(duì)于使用功能的改變而進(jìn)行裝修改造服務(wù)。3.服務(wù)的內(nèi)容及范圍依照招標(biāo)文件、圖紙及清單報(bào)價(jià)中的由我方負(fù)責(zé)所有施工的范圍。2.1管理系統(tǒng)我企業(yè)本著“用戶至上、竭誠服務(wù)“的要旨，對(duì)已竣工的工程進(jìn)行保修，維修工程維修組和機(jī)電維修組。企業(yè)工程技術(shù)部、物質(zhì)采買部配合維修部的工作。組成。企業(yè)維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合業(yè)主做好各種保修工作，同2.2維保修人員配置1.在工程交付后使用前，本企業(yè)將組織本工程相關(guān)專業(yè)人對(duì)本工程的《用戶使用說明書》。以保證業(yè)主的物業(yè)人員在工程投入使用后馬上獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)施和系統(tǒng)操作、保護(hù)和故障的消除。本工程中資料種類繁多.設(shè)施裝備復(fù)雜，各種資料的特點(diǎn)各不一樣樣，如保護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極簡單造成2.培訓(xùn)時(shí)，本企業(yè)安排工程技術(shù)人員主要向業(yè)主相應(yīng)講解、介紹資料特點(diǎn)、保護(hù)方法、工序組成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)施的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳盡講解和操作3.編制工程使用說明書工程竣工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實(shí)、完滿、詳盡的反響本工程的本質(zhì)情況，并經(jīng)業(yè)主審察后交于業(yè)主使用，說(1)工程施工的整體進(jìn)度。(2)施工隱蔽部位的照片。(6)施工查收記錄建議。(1)項(xiàng)目工程保修合同。(4)工程維修記錄。(5)工程回訪計(jì)劃。(6)保修金回收記錄。