店鋪類會議管理與培訓經(jīng)驗上課講義

、會議時間管理會議管理精神就是“沒有效益的會議我們是絕對不開”，這是我們會議管理原則與目標，門店平時忙于隨時突然而來的客戶，所以一般非緊急商議的會議，不會在繁忙的商務(wù)時間舉辦會議，我們應(yīng)該錯開忙碌的時段，一般會選在特定的時間開會，比如早會、或者晚會期間，如果是主管間的會商，可以選擇午餐匯報，也是一個很不錯的時間段，這就是一般門店開會的時間管理。二、會議實施要點就門店一般的會議，大部分的范疇幾乎全都是圍繞在客戶銷售問題上，在開會前能夠就問題給與會的門店員工一份書面文字東西，并請每一個員工填下相關(guān)的個人意見與建議，事先收集好，在開會的時候，以不記名的方式進行投票（非舉手）表決，這樣既省時間，又不會讓個人意見與他人的想法產(chǎn)生沒必要的怨懟與不愉快，會議結(jié)束記得清每一個人簽字，那表示每一個人都參與了討論與承認事實的認定，可以當做未來的證據(jù)憑證。事前的資料收集以及統(tǒng)計分析，提供與會者的選擇與參考，是加快會議產(chǎn)生決議與未來執(zhí)行效率的重要實施要點，這就是一般會議管理實施的要點。三、門店會議類別以及要點案例說明每一項會議與培訓我們希望員工能夠得到知識與提升個人能力與技巧，而不是漫長的討論以及沒有效益的責備與指責，我們知道一個員工選擇這項工作的主要目的就是能夠在未來提升自己的專業(yè)能力以事業(yè)的發(fā)展。一般門店的會議主要分為1、早會；2、晚會；3、周會；4、月會；5、臨時動議；詳細說明如下：1、早會（門店開始營業(yè)前十五分鐘內(nèi)）早會一般流程如下:一、唱公司歌或者店歌二、店長報告（鼓勵激勵為主與重要事情布達）三、專題演說（十分鐘的有關(guān)銷售相關(guān)的教育）四、領(lǐng)導(dǎo)指示（如果老板今天沒有安排特別講話可以省略）五、唱早會歌（選一首門店自我激勵的歌曲）六、散會（時間約15—30分鐘）[秘訣]：一日之際在于晨，好的開始成功一半。案例：[人物]店長：店長不在副店長或由當日執(zhí)星經(jīng)理代表司儀：員工輪值專題演講者：事先安排，如果沒有的話由店長，每日一訓（培訓）[目的]帶動一天的士氣，與指導(dǎo)工作和學習[程序]司儀：早會開始，店長就位?。ǖ觊L站店員列隊前）司儀：唱公司歌或店歌（唱畢），稍息！！主席：生活家的同志們??！大家早！?。ù舐曈辛Γ┑陠T：早！?。ù舐曈辛Γ┧緝x：店長報告。（店長報告內(nèi)容為職場注意事項，公司政令宣導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指示，或相關(guān)通告或激勵、頒獎）店長：緊接著是我們今天的專題報告（演講），今天為我們做專題（報告）的是林主任為我們演說。大家給予熱烈的掌聲！林國棟林主任有請（雙方握手）店長下來）專題：（演說）完畢?。ǖ觊L一面走上前到隊伍前，一面說“我們再次感謝林主任給我們精彩的演說”一面帶動鼓掌。）店長：請問X董（老板）有沒有指示。（請示最高領(lǐng)導(dǎo)有無指示）司儀：全體唱公司歌，我們是生活家地板人預(yù)備唱（大聲有力）（唱畢）司儀：早會結(jié)束，散會?。。ù舐暎?、晚（夕）會（門店打樣后的十分鐘內(nèi)）晚會基本上跟早會的流程大致相同唯一不同的是晚會主要是以當日營業(yè)的檢討反省，以及鼓勵嘉獎為主。一、唱公司歌或者店歌二、店長報告（當日營業(yè)重大事件檢討以及鼓勵激勵為主）三、表揚與獎勵（當日表現(xiàn)不錯的員工當場表揚與鼓勵）四、領(lǐng)導(dǎo)指示（如果老板今天沒有安排特別講話可以省略）五、感謝詞六、散會（時間約15—30分鐘）[秘訣]：吾日三省吾身，反省是進步的源動力。案例：[人物]店長：店長不在副店長或由當日執(zhí)星經(jīng)理代表司儀：員工輪值[目的]反省與總結(jié)當日工作和學習，并就明日的工作做預(yù)先的公告[程序]司儀：晚會開始，店長就位?。ǖ觊L站店員列隊前）司儀：唱公司歌或店歌（唱畢），稍息??！主席：生活家的同志們??！大家晚上好?。。ù舐曈辛Γ┑陠T：好?。。ù舐曈辛Γ┧緝x：店長報告。（店長報告內(nèi)容為今日門店重大事項，領(lǐng)導(dǎo)指示，或相關(guān)通告或激勵、頒獎）店長：請問X董（老板）有沒有指示。（請示最高領(lǐng)導(dǎo)有無指示）店長：感謝各位今天的協(xié)助！各位辛苦了！（店長態(tài)度必須虔誠不可兒戲）店員：店長辛苦了！司儀：晚會結(jié)束，散會?。。ù舐暎┩頃腥肴粘？冃Э己?，很多人借由客戶、交通等等理由，逃避晚會的開會責任，晚會前的時間管理是很重要的，做好時間管理也是會議管理的第一步！3、周會（每周固定的某一天某個時段）周會一般以每周的重點工作安排與門店業(yè)績目標追蹤為主要目的的會議，一般安排在周一做早餐匯報，周末晚做宵夜匯報）。主要討論事項如下：周一的早餐匯報主要是以本周的工作重點與業(yè)績目標為主，要點如下：①門店硬件管理提報以及解決措施方案。②門店本周的工程鋪貼安排計劃。③門店客戶追蹤情況報告、④門店人員的個人情況報告。⑤門店業(yè)務(wù)拓展計劃安排報告。⑥門店其他的相關(guān)事情報告。周末的晚餐或宵夜匯報主要是以本周的工作總結(jié)報告與業(yè)績目標為主，要點如下：①就周一提出的工作計劃總結(jié)實施報告。②未達成目標的問題提出以及改進報告報告。③希望上級給與溝通協(xié)助支援的事項提出說明報告。④門店人員的本周的相關(guān)個人與業(yè)績總結(jié)報告。⑤對下周開展的工作計劃簡報。⑥門店其他的相關(guān)事情報告。[秘訣]不管是周一或者周末的主管（店長匯報）最好是有書面的文字說明報告，而非口頭上報告，本項目可以列入店長以及個人的績效考核項目內(nèi)容。4、月會（每月的固定的某一天某個時段）月會一般以整個月的重點工作安排與門店業(yè)績目標追蹤為主要目的的會議，一般安排在每月的初一（時間可以認定另外月初的某個時間）做早餐匯報，月底晚做宵夜匯報）。主要討論事項如下：①初一的早餐匯報主要是以書面的本月的中工作計劃書為主要的陳述，可以不開會以書面計劃書為主。②月底的總結(jié)報告以書面報告為輔，總結(jié)報告為主，以會議形式展開，全體門店工作人員全部參與，由店長作總結(jié)報告，會議展開也是以晚會形式流程展開，員工激勵與獎勵以及每月的員工慶生是本會議的主題！5、臨時動議（臨時加開的會議）非必要以及緊急事件，不要開沒有準備周詳?shù)臅h，因為效益不大，也可能浪費時間需要重開會議，除非是客戶抱怨或者相當緊急的事情，店長不能夠一人決定（做主）或者獨立完成的時候，才召開臨時動議會議，非必要人員不要參加本會議，因為抱怨馬上就會展開，且影響會議的進行與情緒的影響。四、時間簡易管理“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。”中國人是世界上最早認識時間管理的重要性的。“人生有涯”更是將時間管理與人的生命相提并論?？桌戏蜃釉?jīng)站在河邊對著湍急的江水喟然長嘆：“逝者如斯夫，不舍晝夜！”當他見到他的一位弟子時間管理不善，用白天的時間睡覺的時候，給了那位弟子全方位的否定?？梢?，一個人是否會管理時間在別人眼里是多么的重要。西方的管理大師也都對時間管理高度重視。彼德?杜拉克就曾說：“時間是最高貴而有限的資源?！比绻忝刻於际盏?6400美元，而要求你每天必須把它用完，那你會如何運用？天下真有如此的好事？事實上，“有”。那就是時間。我們每個人每天都有86400秒進帳，合理的利用他們，你就可以創(chuàng)造財富，愛情，成功，健康等。人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。每個星期有168個小時，其中56個小時在睡眠中度過，21個小時在吃飯和休息中度過，剩下的91個小時則由你來決定做什么——每天13個小時。如何根據(jù)你的價值觀和目標管理時間，是一項重要的技巧。它使你能控制生活，善用時間，朝自己的方向前進，而不致在忙亂中迷失方向。其實日常我們把時間管理做好的話，會議管理進行就顯得非常的容易，我們?nèi)粘ＲB(yǎng)成簡易時間管理的概念，簡易時間管理的概念如下：1、什么是時間管理時間管理不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間，時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性,時間管理最重要的功能是透過事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。一般人在時間管理困擾有以下兩點：①無法管理外在的要求主管最大的困擾就是，太多來自外界的干擾，隨時得放下手邊的工作去做別的事情。擔任主管的責任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。換句話說，主管的工作有很大的一部份需要與別人互動，外界的干擾是主管工作的一部份。你可以排定某些時段做為你的緩沖時間，當有人臨時找你需要討論事情時，可以請他在你有空的時間再來。②做事沒有方法我們常運用自己所熟悉或直覺想到的方法做事，但事實上，這并不是最有效率的方法。完成一件事情，可以有許多方法，重點在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考慮的就直接做了，先花幾分鐘的時間衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情？2、簡易時間管理所謂的簡易時間管理概念就是“上中下簡單時間管理概念”：①時間的“上中下”：A、所謂的“上”就是指上午、上班（剛上班時）；對象是上司、上級單位、或者客戶等等；B、所謂的“中”就是指中午、上班中間時段；對象是自己、平行單位、或自己管轄的單位等等；C、所謂的“下”就是指下午、下班（下班前）；對象是下屬、客戶、供應(yīng)商等等，②工作的“上中下”：A、工作在“上”時段做“確認”的工作，也就是上班前或剛上班的時候；B、工作在“中”時段做“追蹤”的工作，也就是中午休息后的一個半小時內(nèi)；C、工作在“下”時段做“總結(jié)”地工作，也就是下班前的一個小時前。③人的“上中下”：A、所謂的”上”指的是上司;B、所謂的”中“指的是自己與自己平行單位或者部門；C、所謂的”下“就是指下屬或者客戶。3、簡易時間管理案例①、早上（上班前十分鐘）確認上司與平行單位的交辦事項并傳達給相關(guān)部門并明確告知下屬與確認下屬工作。②、中午（上班后一個半個小時）追蹤早上上司、平行單位與下屬的交辦事項。③、下午（下班前一個小時）總結(jié)一天工作先總結(jié)下屬工作，再來總結(jié)自己的工作與平行單位協(xié)作的工作，最后才向上司總結(jié)報告，并請問上司是否明日的交辦事項。4、管理應(yīng)用工具與注意事項：結(jié)合《工作交辦事項簿記錄》（見附件）下任何有關(guān)工作中事項，記錄交辦時間、完成時間、回復(fù)或者報告上級或者相關(guān)單位，告知完畢請對方在您的工作交辦事項簿上簽名，如有商借有價物品、公務(wù)或者印信等物品務(wù)必在工作交辦事項簿記載并請對方簽名，歸還時也務(wù)必請對方在您的工作交辦事項簿上簽字，工作上遇到困難或者挫折也可以記錄下來，馬上解決不能解決的問題馬上報告上司，這樣工作就很容易知道那些事情還沒有完成？那些事情已經(jīng)告知對方或者上司，同時也因為有了“簽字證據(jù)”，也可以避免帶來沒有必要的推諉、爭執(zhí)以及更可以增加工作效率，漸漸地這樣子對于您的工作“今日事今