櫥柜店面運營管理手冊

精品精品感謝下載載感謝下載載店面管理手冊、人力資源管理1人員組織架構(gòu)老板（出資人）店長（銷售）

經(jīng)理（管理）導(dǎo)購售后人員安裝人員導(dǎo)購售后人員安裝人員設(shè)計師業(yè)務(wù)員1.2人員招聘制度人員招聘管理制度一、員工面試招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》2、一般職員：由用店長直接進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用3、管理人員：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。二、入職確認經(jīng)理查驗入職資料，并將其存檔，并告知入職人員相關(guān)要求。三、試用期試用期為1-2月，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；店面經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定職位，并簽定正式勞動合同。四、辭職員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當提前一個月，向經(jīng)理提出申請，店長應(yīng)當在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（店面規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給店里造成重大損失的，將追究責任。五、辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當提前半個月通知本人，被辭退人員應(yīng)在半個月后辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（店面規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）六、換崗經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報審批。備注：一、員工離職未經(jīng)核準，不得擅自離崗二、離職批準后的工作交接）離職人員應(yīng)在經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或經(jīng)理指定人員進行工作交接。要將所負責的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的鑰匙、物品列表交接清楚，將工作中未及時結(jié)清款項告知接替人員或經(jīng)理，以便及時解決。）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月15日領(lǐng)取3）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放1.3各工作崗位說明書店長工作說明書姓名：崗位：店長直接上級：總經(jīng)理直接下級：導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、安裝人員、售后人員主要工作內(nèi)容：全面負責所轄店內(nèi)的銷售、服務(wù)工作一、工作職責、對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。、協(xié)助導(dǎo)購員接單，提高專賣店的銷售總量；、合理派單給設(shè)計師，并監(jiān)督設(shè)計師日常外出工作；,杜絕跑單現(xiàn)象;,杜絕跑單現(xiàn)象;5、要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導(dǎo)購員無法溝通的各種客戶，因安裝或設(shè)計有問題而上門的客戶，櫥柜使用過程中出現(xiàn)問題而上門的客戶等等；6、帶領(lǐng)員工認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用；7、對每天所接定單的來源進行跟蹤8、客戶溝通協(xié)助處理問題；、直接責任及領(lǐng)導(dǎo)責任1、根據(jù)經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；2、組織導(dǎo)購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)，設(shè)計員為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的櫥柜設(shè)計方案。、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)；3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)；4、有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力；5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)；6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。四、任職資格與要求經(jīng)驗要求最低要求二年以上櫥柜行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗期望要求三年以上櫥柜行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗

年齡性別26-40歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力1、相當?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強2、良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)1、善于處理復(fù)雜矛盾2、組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀3、能很好的實現(xiàn)目標業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細致，責任心及團隊意識強職業(yè)等級評估1級描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級描述達到較高要求或資歷尚可，并達到期望能力中一項以上4級描述達到最高要求且資歷較深，達到期望能力全部要求五、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣5元，無故脫崗20分鐘以上扣20元，曠工扣50元；2、客戶總投訴率大于5%,負領(lǐng)導(dǎo)責任，每增加0.1%扣10元；3、本店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣20元，每下降10%扣20元；4、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)1t報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣20元;5、未按本店要求著裝，或儀容遞遢，扣10元。獎分細則1、當月出滿勤的，獎勵200元;

TOC\o"1-5"\h\z、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎勵20元；、能積極提出合理化建議，；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎勵10元，最高獎50元；、當月零投訴的，獎勵20元；、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長10%獎勵20元，最高獎50元；經(jīng)理工作說明書姓名：直接上級：總經(jīng)理崗位：經(jīng)理直接下級：導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、安裝人員、售后人員姓名：直接上級：總經(jīng)理主要工作內(nèi)容：負責店面的管理、協(xié)助店長進行店內(nèi)銷售跟單及售后工作。一、工作職責、合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作；、協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和睦團結(jié)，互助友愛的和諧局面；、保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等；4、定期組織店內(nèi)員工討論、學習，及時了解、傳達公司的最新信息；、檢查、指導(dǎo)與安排下級員工日常的工作；、編制各類相關(guān)報表，撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃，店內(nèi)的日常行政、管理工作；二、直接責任、負責店內(nèi)的合同登記、保管；、負責店面各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及店內(nèi)人員考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；3、店內(nèi)的日常行政工作：1）確保各種通知、制度、信息及時傳遞給店內(nèi)人員；2）店內(nèi)人員考勤工作、設(shè)計師去向登記；4、組織人員對相關(guān)合同進行跟蹤一交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等;5、配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴；6、店長不在店內(nèi)時行使店長職權(quán)、維持店內(nèi)秩序，確保店內(nèi)工作正常運行。三、主要權(quán)力1、對店內(nèi)的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)；2、對違規(guī)行為和人員有處罰權(quán)；3、對店內(nèi)人員的工作表現(xiàn)、工作評價有參與考核權(quán);4、有向總經(jīng)理和店長匯報工作的權(quán)力；5、對安裝及售后工作有督促、監(jiān)管權(quán)力。四、任職資格及要求經(jīng)驗要求最低要求一年以上文職及管理工作經(jīng)驗期望要求二年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別28-38歲，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定管理策劃知識，熟悉店內(nèi)運作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，耐心、認真、細致、責任心及團隊意識強職業(yè)等級評估1級描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級描述達到較高要求或資歷尚可，并達到期望能力中一項以上4級描述達到最高要求且資歷較深，達到期望能力全部要求五、崗位考核評分辦法扣分辦法上班或會議時間遲到、早退扣5元，無故脫崗20分鐘以上扣20元，曠工扣50元；TOC\o"1-5"\h\z沒有將店內(nèi)的制度與精神及時傳達，或因傳達錯誤而導(dǎo)致店內(nèi)人員操作失誤的，扣20元；未做好溝通銜接跟單工作，導(dǎo)致進度延誤，扣10元；4、不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣20元。未按本店要求著裝，或儀容遞遢，扣10元。獎勵細則1、當月出滿勤的，獎勵200元；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎勵20元；3、能積極提出合理化建議，合理化建議被采納的，每條合理化建議獎勵10元，最高獎50元；；4、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長10%獎勵20元，最高獎50元；設(shè)計師工作說明書姓名：崗位：設(shè)計師直接上級：店長直接下級：無主要工作內(nèi)容：負責訂單的測量、設(shè)計、繪制及下單等工作。工作職責1、訂單的測量、設(shè)計、繪制及下單等工作；2、與導(dǎo)購員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問題；3、設(shè)計、繪制、下單準確無誤；4、熟悉產(chǎn)品材料及價格的計算；5、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級工作安排，上門測量守時，顧客上門看設(shè)計圖時禮貌待客。直接責任1、負責訂單的上門測量、設(shè)計、繪制及下單工作；2、負責訂單客戶出設(shè)計方案，讓客戶確認并簽訂合同，提高設(shè)計水平，提高工作效率;3、熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題；4、同導(dǎo)購員良好合作溝通，準確、高效的完成簽單；5、利用外出機會，盡可能多了解相關(guān)樓盤，為小區(qū)促銷提高方便；三、主要權(quán)力1、對訂單設(shè)計及簽訂有執(zhí)行權(quán)；2、根據(jù)店內(nèi)的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、在取得客戶認同的條件下，有合同單修改權(quán)。四、任職資格與要求最低學歷期望學歷本科

知識技能專業(yè)要求設(shè)計、制圖等相關(guān)專業(yè)語百要求良好，能讀寫所需知識電腦設(shè)計及制圖電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓櫥柜上2、電腦設(shè)計及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上櫥柜或家具設(shè)計工作經(jīng)驗期望要求二年以上櫥柜或家具設(shè)計工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別25-35歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力1、熟悉櫥柜設(shè)計，熟悉紛圖軟件；2、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強職業(yè)等級評估1級描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級描述達到較高要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上4級描述達到最高要求且資歷較深，達到期望能力全部要求五、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣5元，無故脫崗20分鐘以上扣20元，曠工扣50元;2、訂單設(shè)計出錯一次，扣20元；3、與客戶簽好合同后2-3天內(nèi)應(yīng)交出圖紙下單，每推遲一天扣10元；4、上班時間手機關(guān)機，發(fā)現(xiàn)兩次以上取消當月通訊補貼，扣20元；

、因合同方案設(shè)計原因造成客戶投訴，投訴1次扣20元；、訂單計價錯計1次，扣10元；、冷落、怠慢、頂撞客戶，堅持己見不理會客戶的要求又不同客戶解釋清楚的，扣、同客戶預(yù)約好，不能履行又不同客戶聯(lián)系的，扣10元；、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣、未按專賣店要求著裝，或儀容邋遢的，扣10元；獎分細則、當月出滿勤的，獎勵200元；、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎勵20元；、能積極提住合理化建議，合理化建議被采納的，每條合理化建議獎勵10元，最高獎、當月設(shè)計任務(wù)量高出本店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出10%獎勵10元，最高獎、操作二次銷售訂單，每單獎勵20元；導(dǎo)購員工作說明書姓名：崗位：導(dǎo)購員直接上級：店長直接下級：無定員：主要工作內(nèi)容：負責向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。一、工作職責、接待客戶，促使客戶落定20元；10元；20元；10元；50元；50元；3保持店內(nèi)以及店內(nèi)樣品整潔；對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時解答；遵守店內(nèi)規(guī)章制度，服從上級安排，與同事友好互助；熟悉產(chǎn)品的材料及價格；櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握。二直接責任接待進入店內(nèi)的所有客戶為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料工藝性能以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促使他們落定簽單；對已經(jīng)落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產(chǎn)品材料，為客戶報價；工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；協(xié)助設(shè)計師簽訂合同，確保材料單編寫準確完整，合同尺寸無明顯錯誤；保持店內(nèi)以及店內(nèi)樣品整潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，維護店面形象；收集目標樓盤信息，積極參與店內(nèi)外促銷活動；執(zhí)行店長以及經(jīng)理安排的其它工作。三主要權(quán)力為客戶介紹產(chǎn)品知識根據(jù)店內(nèi)的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；在取得客戶認同條件下，有更改合同材料的權(quán)力四、任職資格與要求經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗期望要求二年以上銷售工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別25-35歲，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力1、熟悉櫥柜知識；2、銷售能力及溝通能力強1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。職業(yè)等級評估1級描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級描述達到較高要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上4級描述達到最高要求且資歷較深，達到期望能力全部要求五、崗位考核辦法罰款細則1、上班或會議時間遲到、早退扣5元，無故脫崗20分鐘以上扣20元，曠工扣50元；2、接單量小于專賣店平均接單量的，扣20元，每下降10%加扣20元；3、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣20元；TOC\o"1-5"\h\z4、訂單檢查不認真，材料單編寫不完整的，每單合同扣10元；5、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣20元；6、冷落、怠慢、頂撞客戶的，堅持己見不理會客戶要求又不同客戶解釋清楚的，扣20元;7、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣10元；8、未按專賣店要求著裝，或儀容遞遢的，扣10元。獎勵細則1、當月出滿勤的，獎勵200元;2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎勵20元；3、能積極提出合理化建議，合理化建議被采納的，每條合理化建議獎勵10元，最高獎勵50元;4、當月訂單量高出本店平均訂單量，每高出10%獎勵10元，最高獎50元；5、操作一站式訂單，每單獎勵20元；1.4員工薪酬及績效考核制度1.4.1.1薪資構(gòu)成員工的薪資由基礎(chǔ)工資、銷售提成、獎金三大部分構(gòu)成，用如下等式表示：薪資總額=基礎(chǔ)工資+銷售提成+獎金，其中基礎(chǔ)工作組成如下：基礎(chǔ)工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+福利及補貼+工齡工資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下:A、基礎(chǔ)工資部分基本工資是員工的基本生活保障，保證員工最低收入不低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴?。基本工資構(gòu)成（管理人員）'、項目職基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊父通店長800190050502003000經(jīng)理80042000005000基本工資構(gòu)成（設(shè)計師）

\項目基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊父通首席設(shè)計師800110050503002300高級設(shè)計師800100050501900見習設(shè)計師800000800基礎(chǔ)工資構(gòu)成（導(dǎo)購員）項目職位'、基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊父通金牌導(dǎo)購員8001400002200優(yōu)秀導(dǎo)購員8001200002000見習導(dǎo)購8001000001800基礎(chǔ)工資構(gòu)成（業(yè)務(wù)員）職位\基本工資崗位工資福利及補貼工齡工資總計通訊父通市場拓展員800000800基礎(chǔ)工資相關(guān)說明：1、員工按各自等級享受本職工作的基本工資待遇，基本工資部分不對員工進行考核，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響;2、工齡工資指正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計為100元/年。B、提成工資部分提成工資是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達成經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。各崗位提成分類說明如下：店長保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)店長按本店總業(yè)績計算提成，提成系數(shù)為0.5%。本店每月制定保底銷售任務(wù)，超出部分提成系數(shù)增加為1%。本店總業(yè)績35萬35萬以上店長提成系數(shù)0.5%1%導(dǎo)購員保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)售任務(wù)級別0--10萬10--15萬15--20萬金牌導(dǎo)購員1%1.5%2%優(yōu)秀導(dǎo)購員見習導(dǎo)購員設(shè)計師保底訂單任務(wù)與提成系數(shù)表任務(wù)級別'、首席設(shè)計師高級設(shè)計師見習設(shè)計師設(shè)計師操作訂單相關(guān)說明1、見習設(shè)計師將由店內(nèi)指定一名設(shè)計師做指導(dǎo)員；2、見習設(shè)計師若獨立完成訂單的初測、出圖，同時根據(jù)初測結(jié)果與合同材料為客戶提供效果圖。訂單的復(fù)測必須在指導(dǎo)設(shè)計師的指導(dǎo)下進行，完成制圖后交指導(dǎo)設(shè)計師終審，該訂單由指導(dǎo)設(shè)計師主簽、見習設(shè)計師副署簽名。（該訂單提成按見習設(shè)計師提成系數(shù)計算，指導(dǎo)設(shè)計師與見習設(shè)計師共同分享，分享比例為指導(dǎo)設(shè)計師60%、見習設(shè)計師40%共同分享）3、見習設(shè)計師在指導(dǎo)設(shè)計師的指導(dǎo)下操作5單后，可以申請晉升設(shè)計師。由見習設(shè)計師填寫職級晉升申請表，指導(dǎo)設(shè)計師添加意見、店長審核，報經(jīng)理批準通過，并備案。業(yè)務(wù)員保底銷售任務(wù)與提成系數(shù)表業(yè)務(wù)員需有3萬元金額保底，超過部分按以下方案提成：訂單成交金額在5萬元以下的按2%計算，在5-8萬元之間的按3%計算，在8-10萬元的按4%計算,在10萬元以上的按4.5%計算，電器按成交價的1%計算。安裝工提成系數(shù)表⑴、安裝部按技術(shù)等級分三種級別：安裝師、助理安裝、見習安裝工。一站式訂單的相關(guān)說明、一站式訂單是指某從客戶進店接洽開始一直到該訂單簽單成功，款項結(jié)清為止的全過程都是由同一個人經(jīng)手的全屋定制訂單。本店鼓勵員工為客戶提供一站式、全過程無憂服務(wù)，特制訂一站式合同單提成計算方法。、一站式訂單是今后本店服務(wù)客戶的發(fā)展方向！店內(nèi)所有員工均要積極地參與。目前，本店全面試行一站式服務(wù)。一站式合同單的提成系數(shù)店內(nèi)導(dǎo)購人員及非導(dǎo)購人員操作的一站式訂單，提成均按訂單實際金額的1.5%提成.年獎年獎不包含在本薪酬制度內(nèi)，本店年底將根據(jù)實際運營狀況自行決定獎金金額。優(yōu)秀員工獎本店將半年一次或者每年一次進行優(yōu)秀員工的評選優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法根據(jù)店內(nèi)情況制定。員工福利1、正式員工結(jié)婚時，可獲得新婚賀禮。2、正式員工本人或配偶生育時，可獲得生育賀禮。店長考核評審表姓名：月份考核內(nèi)容分值得分項目檢查內(nèi)容結(jié)果出勤1、上班或會議遲到、早退<15分鐘5狀況2、擅離職守53、曠工51、協(xié)調(diào)好員工間矛盾，防止員工間工作無法銜接、互相推諉5工作2、濫用職權(quán)，處事欠公正5基本素質(zhì)態(tài)度3、著裝儀容、個人形象540現(xiàn)場1、店內(nèi)樣柜、電器、地面清潔4分衛(wèi)生2、管轄范圍內(nèi)道具擺放到位33、現(xiàn)場櫥柜樣品內(nèi)放置雜物31、未按照制度操作執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的42、未將制度/精神及時傳達或傳達有誤致下屬操作出錯43、因管理失職，所屬員工有違規(guī)操作44、客戶總投訴率>5%45、不及時提供各種統(tǒng)計報表或制表馬虎潦草、弄虛作假46、能否及時掌握新品信息4

現(xiàn)場7、所管轄訂單計價綜合誤差率>0.4%4管理8、熟悉各個階段的促銷活動440分9、明確新品推廣訴求點410、建立健全各項臺賬41、每天清潔保養(yǎng)落實到責任人4管理2、掌握現(xiàn)場出樣供貨情況4能力樣品3、掌握不同品種銷售狀況460管理4、狀態(tài)表填寫5分20分5、及時傳達新品信息3總分：經(jīng)理考核評審表姓名：月份考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項目檢查內(nèi)容基本素質(zhì)40出勤狀況1、上班或會議遲到、早退<15分鐘52、擅離職守53、曠工5工作態(tài)度1、協(xié)調(diào)好員工間矛盾，防止員工間工作無法銜接、互相推諉52、濫用職權(quán)，處事欠公正53、著裝儀容、個人形象5現(xiàn)場1、店內(nèi)樣柜、電器、地面清潔4

分衛(wèi)生2、管轄范圍內(nèi)道具擺放到位33、現(xiàn)場櫥柜樣品內(nèi)放置雜物31、未按照制度操作執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的42、未將制度/精神及時傳達或傳達有誤致下屬操作出錯43、因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)操作44、客戶總投訴率＞5%45、不及時提供各種統(tǒng)計報表或制表馬虎潦草、弄虛作假46、能否及時掌握新品信息4現(xiàn)場7、是否做好溝通銜接跟單工作，防止進度延誤4管理8、熟悉各個階段的促銷活動440分9、明確新品推廣訴求點410、建立健全各項臺賬41、每天清潔保養(yǎng)落實到責任人4管理2、掌握現(xiàn)場出樣供貨情況4能力樣品3、掌握不同品種銷售狀況460管理4、狀態(tài)表填寫5分20分5、及時傳達新品信息3總分100設(shè)計師考核評審表月份姓名:

月份考核目標具體內(nèi)容配分評分標準得分設(shè)計知識及處理問題能力設(shè)計是否出錯20設(shè)計出錯率若大于5%,每上升5%扣2分設(shè)計方面客戶投訴率＜5%10每高于目標5%扣1分，扣完為止熟悉櫥柜生產(chǎn)的工藝流程，熟悉設(shè)計時遇到的常見問題5同送貨組協(xié)調(diào)處理遺留問題能力5團隊精神與導(dǎo)購員良好合作，完成簽單5設(shè)計師之間相互幫忙、合作5紀律規(guī)范上班遲到或早退，未經(jīng)許可擅自離崗5違規(guī)一次扣1分違抗負責人的工作安排，與店長/管理員頂撞吵架5違規(guī)一次扣2分因設(shè)計難度大或合同金額小，考慮個人利益提成而拖延簽單5違規(guī)一次扣1分接待服務(wù)規(guī)范冷落、怠慢、頂撞客戶，不理會客戶的設(shè)計要求10違規(guī)一次扣1分保持微笑服務(wù)，熟練運用全套規(guī)范禮貌用語5違規(guī)一次扣1分同客戶預(yù)約后，準時上門，如果有特殊原因無法履約，須事先與客戶聯(lián)系再行約定5違規(guī)一次扣1分對客戶在售服、送貨、進度方面的問題給于直接答復(fù)5違規(guī)一次扣1分儀容儀表精神飽滿5違規(guī)一次扣1分個人儀表整潔（包含服裝、工牌等符合要求）5違規(guī)一次扣1分合計100

導(dǎo)購員績效考核表姓名：月份姓名專賣店名稱月份項目檢查內(nèi)容分值得分出勤狀況（10分）1、是否缺勤32、后尢遲到、早退23、尢后脫崗24、后尢違反本店規(guī)章制度3工作態(tài)度（20分）1、是否有整潔的儀容儀表52、是否注重個人衛(wèi)生23、是否有良好的精神34、工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正55、工作是否認真負責5業(yè)務(wù)規(guī)范操作（20分）1、對產(chǎn)品知識是否熟練掌握32、是否具有解答客戶疑問的能力33、是否止確引導(dǎo)顧客的需求34、是否主推本月目標展品35、是否及時通報專賣店的各種信息36、對新產(chǎn)品信息的掌握是否及時37、是否按照本店的有美業(yè)務(wù)要求去完成工作2

1、贈品、促銷品是否有登記22、各種表單的填寫是否清晰明了3管理表單3、銷量日報是否及時提報3（10分）4、客戶回訪表、電話拜訪表是否2得分100設(shè)計師試用期考核表員工姓名：入職時間:第一輪考核考核項目（得分：）1天1、整體櫥柜的概念、特點及大信企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：5%2、大信櫥柜基本知識：5%1天3、櫥柜訂購流程（導(dǎo)購階段、設(shè)計階段、大信承諾）：3%4、導(dǎo)購員基本素養(yǎng)（基本職責、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、本店日常工作流程、考勤制度、獎懲制度、見習期考核辦法）：2%7天5、掌握CAD、KD軟件的運用：25%6、根據(jù)平面圖出效果圖-30分鐘、20分鐘：25%7、櫥柜風格及樣品設(shè)計解說詞、色彩搭配認知：20%

5天8、全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：5%9、掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五二表、特殊加工項目價格：5%金配件價目2天10、學習計價規(guī)則；會根據(jù)設(shè)計圖計算：5%第二輪考核考核項目（得分：）1、熟練運用CAD、KD軟件：20%5天2、根據(jù)平囿圖出效果圖-20分鐘、10分鐘：30%3、色彩搭配運用熟練：30%2天4、深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：5%5、深入掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、價目表、特殊加工項目價格并熟練計算：15%五金配件考察表達的邏輯性、吸引力，注重員工臨場發(fā)揮、隨機應(yīng)變能力，掌握解說詞運用，獨立開展銷售。臺匕目匕第三輪考核考核項目（得分：）10天1、有成功設(shè)計案例，櫥柜與環(huán)境及色調(diào)搭配獨具匠心：50%2、學習合同簽訂，能獨立完成3單以上操作；完成一篇產(chǎn)品售點報告：50%考核平均分（0-59）不予錄用（60-79）延長試用期考核平均分（0-59）不予錄用（60-79）延長試用期1個月（80以上）轉(zhuǎn)正考核人簽名:

店長意見：總經(jīng)理意見：導(dǎo)購員試用期考核表員工姓名：入職時間：第一輪考核考核項目（得分：）1天1、整體櫥柜的概念、特點：3%2、大信企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：2%3天3、大信櫥柜基本知識：10%1天4、櫥柜訂購流程（導(dǎo)購階段、設(shè)計階段、大信承諾）：10%2天5、導(dǎo)購員基本素養(yǎng)（基本職責、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、考勤制度、獎懲制度、見習期考核辦法）：5%日常工作流程、6、櫥柜風格及樣品設(shè)計解說詞、色彩搭配認知：10%7天7、全面掌握各系列櫥柜產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：20%8、掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、目表、特殊加工項目價格：20%五金配件價1天9、學習計價規(guī)則：5%第二輪考核項目（得分：）

考核2.5天1、深入掌握各系列產(chǎn)品基礎(chǔ)五金配置表、產(chǎn)品門板配置表：30%2天2、深入掌握各系列櫥柜價目表、臺面價目表、特殊門板工藝加收項目、五金配件價目表、特殊加工項目價格：30%1.5天3、熟練計算：30%1天4、相關(guān)知識復(fù)查：10%考察表達的邏輯性、吸引力，注重員工臨場發(fā)揮、隨機應(yīng)變能力，掌握解說詞運用，能獨立開展銷售。第三輪考核考核項目（得分：）10天1、獨立操作接單，計算：20%2、能獨立完成3單以上操作：50%3、學習訂單簽定：10%4、產(chǎn)品銷售賣點報告：20%*以實踐為主，考察表達的重點性、鼓動性；考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。根據(jù)業(yè)績考評?？己似骄中∮阡浻茫?-59）延長試用期1個月（60-79）轉(zhuǎn)正（80以上）考核人簽名本人簽名店長意見總經(jīng)理意見員工請假條姓名崗位填表日期

休假類型：口事假口病假口調(diào)休口其他（臨時外出）請假時間上午時分上午時分月日至月日下午時分下午時分共計天小時請假原因：工作交接計劃：店長：經(jīng)理:員工請假條姓名崗位填表日期休假類型：口事假口病假口調(diào)休口其他（臨時外出）請假時間上午時分上午時分月日至月日下午時分下午時分共計天小時請假原因：工作交接計劃：經(jīng)理:店長:經(jīng)理:精品精品感謝下載載感謝下載載精品精品感謝下載載感謝下載載月份員工考勤表年月序姓名1234567891111111111222222222233號012345678901234567890112345678910

111213141516171精品精品感謝下載載感謝下載載819注：出勤記，曠工記x遲到早退記力正常休息記O請假記/審核審核:考勤人:精品精品感謝下載載感謝下載載二、員工日常管理及員工守則考勤制度工作及休假時間早8:30---晚5:00每月休假一天，周六、日，法定假日不得排休。考勤內(nèi)容、未經(jīng)準假，上班時間應(yīng)到未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班時為早退、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準離開崗位辦理與本崗位無關(guān)的事務(wù)或私事者為擅離職守，按無故脫崗處理。、無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經(jīng)準假不到班者為曠工?？记谝?guī)定、遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰當月工資5元，15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。、擅離職守視為脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣當月工資20元。、連續(xù)曠工3天或當年累計曠工3次者，將對之作開除處理。、曠工一次扣罰當月工資50元。、每月全勤者當月可獲200元全勤獎。.2員工儀容儀表規(guī)范、員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著統(tǒng)一服裝，佩帶工牌。、上崗時發(fā)式整齊，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型。、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣。皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵。4、員工出席大型促銷活動時，男同志應(yīng)著裝莊重，女同志應(yīng)著正統(tǒng)服裝。、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作。、注意個人衛(wèi)生，上崗時間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外）。.3員工行為規(guī)范、員工須嚴格執(zhí)行本店工作時間規(guī)定，不得遲到、早退，請假需按公司規(guī)定請假，經(jīng)核準后方能休假。、員工上班時間必須精神飽滿，切實維護公司的良好形象。、員工在工作、辦公區(qū)域的坐姿站姿及行走姿勢應(yīng)端正、穩(wěn)重。4、在辦公區(qū)嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人工作、除規(guī)定吸煙區(qū)，其他區(qū)域嚴禁吸煙。、員工要按時完成本職工作，提高辦事效率、工作時間必須堅守崗位不能擅離職守，不得從事與本工作無關(guān)的事。、員工必須服從分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動和工作分配.、員工請假、調(diào)休或臨時外出，須將工作向店長或相關(guān)人員交待清楚并將工作安排妥當。、同事間應(yīng)互敬互愛、團結(jié)協(xié)作，不得相互爭吵，漫罵或有不禮貌的行為。、店內(nèi)遇見客戶時，應(yīng)主動、有禮貌地打招呼、與客戶約定上門要守時，如有變化，需及時通知客戶、對待客戶要禮貌，態(tài)度熱情，不準在講解、設(shè)計、安裝或售后服務(wù)中與客戶爭吵2.4員工工作違規(guī)罰款條例．員工休假未按時間返回工作崗位的，根據(jù)延遲天數(shù)處以50元/天的罰款，不足一天者按一天計，未經(jīng)允許，周六、日休息者，處以50元/天的罰款，不足一天者按一天計算，超過三次者，予以開除．不服從工作安排者，每次罰款50元，超過三次者，予以開除．未按規(guī)定時間到客戶家，或私自推遲時間到客戶家者（特殊原因除外），每次罰款50元．工作時間未按要求穿工裝的，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元．售后服務(wù)人員上門服務(wù)沒打掃現(xiàn)場者，每次交罰款20元．中午喝酒者每次罰款100元．損壞公共財產(chǎn)者要按價賠償．因保管不當造成文件丟失，處當事人100元罰款并承擔相應(yīng)損失．享有通訊補助者上班時間關(guān)機，扣除當月補助造成經(jīng)濟損失者，應(yīng)追究經(jīng)直接責任.對于圖紙改動書寫不清，涂改不到位造成的責任由責任人承擔.客戶在簽定合同后的變更，因未能及時通知工廠造成的損失及相關(guān)費用，由責任人承擔.物品送貨裝卸、安裝過程中，屬操作不慎造成的損壞或丟失，由當事人自己承擔全部經(jīng)濟損失。.設(shè)計師出現(xiàn)圖紙、合同、下單中，客戶姓名、材料明細、合同編號不一致等原因而造成的損失，由當事人承擔。.由于安裝原因?qū)蛻綦娖?、燈具、門套、墻面等造成的劃傷、損壞等，由當事人自行與客戶協(xié)商解決，損失由當事人承擔。.工作中有違反各項制度，以上條例中又未做出明確規(guī)定的，視情節(jié)嚴重作如下處理：)處以10-100元罰款)按經(jīng)濟損失金額全部或部分賠償)辭退常用禮貌用語規(guī)范“歡迎光臨大信全屋定制”“您請跟我來，讓我為您講解一下我們的產(chǎn)品”“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)?！薄爸x謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我