初級(jí)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合試題

水城區(qū)域職業(yè)技能鑒定考試

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（初級(jí)）

理論知識(shí)試卷一、單項(xiàng)選擇題（第1題?第60題。每題1分，共60分。）.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（）。A、客戶(hù)需求B、市場(chǎng)狀態(tài)C、消費(fèi)規(guī)律D、消費(fèi)者行為.（）是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)客戶(hù)，取得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享.卷煙市場(chǎng)分析分類(lèi)中，基于專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（）。B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析D、B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析D、月度市場(chǎng)分析（）的要求。C、完整性政府將引入若干大型工廠(chǎng)，D、多元性那么可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的卷煙銷(xiāo)量將大C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析.定量調(diào)研的能夠滿(mǎn)足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和A、及時(shí)性B、精確性."零售客戶(hù)所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),幅上升",這屬于（）的影響。D、商圈環(huán)境A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政策環(huán)境CD、商圈環(huán)境.（）屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱(chēng)和價(jià)格敏感度等B、吸味、包裝、名稱(chēng)、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等D、吸味、包裝、名稱(chēng)、價(jià)格和吸味敏感度等.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是（）。B、了解市場(chǎng)供需情況AB、了解市場(chǎng)供需情況C、C、及時(shí)調(diào)整貨源政策D、提升渠道管理水平.在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫(kù)存監(jiān)測(cè)以及（）。A、工業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)C、商業(yè)庫(kù)存監(jiān)測(cè)D、零售客戶(hù)促銷(xiāo)品使用監(jiān)測(cè).間接資料的準(zhǔn)確性驗(yàn)證一般從檢驗(yàn)原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)（）和分析方法是否有偏差著手。A、錄入的方法B、錄入的工具C、收集的方法D、收集的人員.不屬于宏觀(guān)市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括（）。A、消費(fèi)者分布狀態(tài)B、宏觀(guān)消費(fèi)環(huán)境C、卷煙消費(fèi)狀態(tài)D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài).市場(chǎng)維度的分析中，屬于"市場(chǎng)狀態(tài)”內(nèi)容的是（）。A、斷貨率B、市場(chǎng)價(jià)格情況C、社會(huì)庫(kù)存情況D、市場(chǎng)規(guī)范度.隨著當(dāng)前人們生活水平的日益提高，社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力也不斷增加，這為廣大城市零售客戶(hù)銷(xiāo)售（）提供了更好的商機(jī)。A、新品卷煙B、中檔卷煙C、高檔卷煙D、低檔卷煙.對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，渠道的基本意義是（），因?yàn)樗梢院?jiǎn)化搜索和調(diào)整分類(lèi)。水城區(qū)域第1頁(yè)~共11頁(yè)2013年5月

A、增值B、便捷C、供應(yīng)D、樹(shù)立品牌.品牌維度的分析中，不屬于"反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析"內(nèi)容的是（）。A、市場(chǎng)覆蓋率B、上柜率C、動(dòng)銷(xiāo)率D、庫(kù)存走勢(shì).（）觀(guān)念認(rèn)為，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要順應(yīng)時(shí)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。A、綠色營(yíng)銷(xiāo)B、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)C、責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo).終端信息采集中，通過(guò)遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對(duì)象主要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、（）的零售戶(hù)。A、資金量較為充裕B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C、有固定消費(fèi)者群體D、客戶(hù)素質(zhì)較高.市場(chǎng)分析是根據(jù)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理，分析市場(chǎng)狀況及其變化，并且形成（）的過(guò)程。A、營(yíng)銷(xiāo)理論B、主觀(guān)判斷C、工作經(jīng)驗(yàn)D、市場(chǎng)觀(guān)點(diǎn).經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括市場(chǎng)人口規(guī)模、（卜社會(huì)消費(fèi)品零售總額、市場(chǎng)規(guī)?？偭?、人均卷煙消費(fèi)數(shù)量和金額等信息。A、人均可支配收入B、商圈環(huán)境C、購(gòu)買(mǎi)便利度D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策.卷煙市場(chǎng)分析分類(lèi)中，不屬于依據(jù)信息采集手段不同分類(lèi)的是（）。A、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析B、消費(fèi)者調(diào)研分析C、品牌調(diào)研市場(chǎng)分析D、年度市場(chǎng)分析.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，（）卷煙消費(fèi)者更容易受到消費(fèi)潮流的影響。A、生理需求型B、安全需求型C、社交需求型D、自我實(shí)現(xiàn)型.市場(chǎng)品牌信息處理反饋表包含（）。A、信息分類(lèi)B、信息甄別C、信息采集方式D、處理反饋時(shí)間.終端信息采集的方式不包括（）。A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B、營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)客戶(hù)，取得一手市場(chǎng)信息C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享.依據(jù)卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研結(jié)果可以分析品牌的A、市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)意向B、市場(chǎng)評(píng)價(jià)情況.定量調(diào)研的形式需要根據(jù)不同的調(diào)研需求和A、調(diào)研人員構(gòu)成C、調(diào)研主體資質(zhì).根據(jù)馬斯洛需求層次理論，卷煙消費(fèi)者可劃分為T(mén)OC\o"1-5"\h\zA、2B、3.不屬于社會(huì)庫(kù)存價(jià)格分析表內(nèi)容的是（）。A、品牌規(guī)格零售價(jià)C、社會(huì)庫(kù)存預(yù)計(jì)可銷(xiāo)天數(shù).商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（）。A、內(nèi)部間接資料B、外部間接資料.不屬于定性調(diào)研作用的是（）。A、尋找處理問(wèn)題的途徑C、用來(lái)定義問(wèn)題.市場(chǎng)分析是市場(chǎng)調(diào)查的（）。A、前提（）,預(yù)測(cè)品牌的成長(zhǎng)前景。（）,預(yù)測(cè)品牌的成長(zhǎng)前景。C、市場(chǎng)接受度D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況（）來(lái)選擇。B、資源投入方案D、消費(fèi)者分布情況（）個(gè)類(lèi)型。C、4D、5B、安全預(yù)警庫(kù)存天數(shù)D、價(jià)格異常信息處理C、外部直接資料D、無(wú)用資料B、回答"是什么"或"為什么"的問(wèn)題D、獲得精確的數(shù)據(jù)分析B、準(zhǔn)備過(guò)程水城區(qū)域C、前提和準(zhǔn)備過(guò)程.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就是通過(guò)A、管理.數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)（A、收集）最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。B、策劃D、組成部分和必然結(jié)果C、交換D、服務(wù)）,跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。B、采集C、篩選D、錄入32.專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研分析中，不基于市場(chǎng)調(diào)研的分析是A、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析C、品牌調(diào)研的分析(B、D、）。消費(fèi)者調(diào)研的分析市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析33.關(guān)于產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，描述錯(cuò)誤的是A、產(chǎn)品導(dǎo)向采用“推”式戰(zhàn)略，目的是要求消費(fèi)者接受自己的產(chǎn)品B、隨著科技和生產(chǎn)力的大幅度提升，需求導(dǎo)向的思維已不能適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展要求,而生C、需求導(dǎo)向下，產(chǎn)品的銷(xiāo)售靠需求的“拉”力來(lái)實(shí)現(xiàn)"產(chǎn)品導(dǎo)向"應(yīng)運(yùn)D、需求導(dǎo)向下，企業(yè)注重了解需求，滿(mǎn)足需求,產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適34.營(yíng)銷(xiāo)組合理論發(fā)展的順序是（A、4P-4C-4R-10P)oB、4C-4P-4R-6PC、4R-4C-4P-6P35.以下（）不屬于定性調(diào)研的作用。A、尋找處理問(wèn)題的途徑C、用來(lái)定義問(wèn)題D、4P-4C-4R-6PB、回答“是什么”或“為什么”的問(wèn)題36.(A、37.(A、戶(hù)當(dāng)前銷(xiāo)售/（當(dāng)期銷(xiāo)售+期末庫(kù)存）動(dòng)銷(xiāo)率B、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)D、獲得精確的數(shù)據(jù)分析100%。C、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)D、平均存貨余額）主要是通過(guò)客戶(hù)調(diào)查分析或向信息咨詢(xún)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的第二手資料?？蛻?hù)原始資料C、統(tǒng)計(jì)分析資料38.定量調(diào)研的形式不包括（B、公司投入記錄D、個(gè)人和組織資料)oA、神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)B、留置問(wèn)卷C、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)39.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端（D、小組討論法的情況。A、消費(fèi)偏好與動(dòng)銷(xiāo)C、市場(chǎng)需求與客戶(hù)意見(jiàn)B、促銷(xiāo)活動(dòng)與市場(chǎng)反饋D、銷(xiāo)售情況與價(jià)格信息40.終端信息多數(shù)在雙方聊天式互動(dòng)中獲得，因此終端信息的采集具有A、長(zhǎng)期性B、互動(dòng)性C、分散性41.間接資料的準(zhǔn)確性驗(yàn)證一般從檢驗(yàn)原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)A、錄入的方法B、錄入的工具C、收集的方法D、重復(fù)性）和分析方法是否有偏差著手。D、收集的人員42.數(shù)據(jù)分析時(shí)運(yùn)用多種方法，概括出數(shù)據(jù)的（）,或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后所隱藏的規(guī)律。A、全貌B、真相C、內(nèi)容D、有用部分43.整理數(shù)據(jù)使之能夠被分析的工作包括剔除其中）或有明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。A、有問(wèn)題44.能夠指導(dǎo)（A、工作B、有缺漏C、失真D、無(wú)用）的分析報(bào)告，通常具有比較完整的分析結(jié)構(gòu)，對(duì)信息進(jìn)行多層次的挖掘。B、行動(dòng)C、市場(chǎng)判斷45.根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)分析和評(píng)價(jià)品牌（D、營(yíng)銷(xiāo)人員）,查找品牌發(fā)展的機(jī)會(huì)與危機(jī)，才能尋找品牌成長(zhǎng)空間。A、生命周期B、成長(zhǎng)性.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足（A、消費(fèi)者B、市場(chǎng).（）的過(guò)程就是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。C、表現(xiàn)）的過(guò)程。C、需求D、市場(chǎng)表現(xiàn)D、購(gòu)買(mǎi)欲望水城區(qū)域2013A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B、滿(mǎn)足需求.需求是()的欲望。A、可實(shí)現(xiàn)B、可滿(mǎn)足.馬斯洛需求層次理論的第三層是(A、生理需要B、安全需要.以下不是一線(xiàn)人員信息反饋困難的是(A、信息的代表性難以確認(rèn)C、信息的匯總難度比較大C、商品父易C、有支付能力C、社會(huì)需要51.市場(chǎng)分析中的“有代表性”是指分析應(yīng)提供(A、全貌B、整體D、生產(chǎn)商品D、有條件D、尊重需要B、信息的質(zhì)量難以控制D、信息的準(zhǔn)確性難以判斷)而非個(gè)體信息。C、全部信息D、概述.市場(chǎng)分析的最后一步是要()A、數(shù)據(jù)復(fù)核B、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn).市場(chǎng)分析的維度有()A、市場(chǎng)B、品牌.品牌的銷(xiāo)售情況指品牌銷(xiāo)量及結(jié)構(gòu)顯示出的品牌(A、成長(zhǎng)性B、合理性C、呈現(xiàn)分析結(jié)果D、數(shù)據(jù)分析C、客戶(hù)D、以上都是)。C、成熟性D、狀態(tài)TOC\o"1-5"\h\z.社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)情況包括社會(huì)銷(xiāo)售形勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)格情況和()D、庫(kù)存走勢(shì)D、上柜率A、斷貨率BD、庫(kù)存走勢(shì)D、上柜率.需求滿(mǎn)足情況包括需求滿(mǎn)足率和()A、市場(chǎng)覆蓋率B、斷貨率C、動(dòng)銷(xiāo)率57、市場(chǎng)維度的分析包括()個(gè)層面。C、4)和輔助工具。C、崗位描述D、C、4)和輔助工具。C、崗位描述D、5D、工作指導(dǎo).善用客戶(hù)經(jīng)理要為客戶(hù)提供清晰的(A、工作流程B、工作職責(zé).研究表明，()的消費(fèi)者是在終端形成購(gòu)買(mǎi)決策的。A、70%B、50%C、30%D、80%.營(yíng)銷(xiāo)渠道具有交易價(jià)值和()價(jià)值。A、成本B、便捷C、溝通D、購(gòu)買(mǎi)二、判斷題(61?100題，每題1分，共40分。).()競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研內(nèi)容。.()終端信息具有互動(dòng)性、重復(fù)性的特征。.()客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)參差不齊是造成數(shù)據(jù)匯總困難的主要因素。.()市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過(guò)分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿(mǎn)足。.()一般我們所做的調(diào)研都是對(duì)樣本的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再?gòu)木植客茢嗾w。.()攔截式訪(fǎng)問(wèn)、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、座談會(huì)等均屬于定性調(diào)研。.()把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求。.()終端信息采集主要是采集終端銷(xiāo)售的情況，零售客戶(hù)意見(jiàn)收集主要通過(guò)調(diào)研得來(lái)，而不是通過(guò)終端。.()高檔煙的需求群體大都是生活層次較高的群體，由于生活習(xí)慣上的一些差異，這部分群體對(duì)卷煙吸味的要求相對(duì)較高。.()分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)，指的是市場(chǎng)分析要素中的"有數(shù)據(jù)"。71用有著重要作用。.()產(chǎn)品導(dǎo)向下，產(chǎn)品的銷(xiāo)售靠需求的"拉"力來(lái)實(shí)現(xiàn)。.()實(shí)時(shí)上傳的終端進(jìn)銷(xiāo)存的龐大數(shù)據(jù)造成了終端數(shù)據(jù)的有效匯總和利用存在困難。.()價(jià)值鏈理論認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)一系列活動(dòng)構(gòu)成的。企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)水城區(qū)域2013節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。水城區(qū)域.()市場(chǎng)導(dǎo)向原則要求營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)行業(yè)和企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)政策有清晰的認(rèn)知和理解。.()4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英國(guó)，隨著營(yíng)銷(xiāo)組合理論的提出而出現(xiàn)的。.()了解和分析消費(fèi)者行為特征，可以幫助我們尋找最佳卷煙產(chǎn)品，改進(jìn)投放和推廣手段，提高卷煙消費(fèi)的便利性和便捷性。.()定量調(diào)研能夠滿(mǎn)足對(duì)數(shù)據(jù)代表性和精確性的要求。.()消費(fèi)者品吸會(huì)中，了解消費(fèi)者對(duì)煙支外觀(guān)的感受反饋屬于定性調(diào)研的內(nèi)容。.()終端信息一定是精確的數(shù)字。.()把握好市場(chǎng)的核心就是要把握好"交易"。.()存貨周轉(zhuǎn)率是衡量和評(píng)價(jià)企業(yè)購(gòu)入存貨、投入生產(chǎn)、銷(xiāo)售收回等各環(huán)節(jié)管理狀況的綜合性指標(biāo)。.()聚類(lèi)分析主要是對(duì)不同場(chǎng)合的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類(lèi)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。.()零售客戶(hù)維度的分析通常從所轄區(qū)域的總體狀況、分市場(chǎng)類(lèi)型和分業(yè)態(tài)類(lèi)型(5個(gè)零售業(yè)態(tài))三個(gè)層面展開(kāi)。.()卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查研究工作時(shí)，應(yīng)針對(duì)區(qū)域內(nèi)卷煙品牌的實(shí)際市場(chǎng)表現(xiàn)情況，組織人力與物力對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行較為細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查研究工作。.()市場(chǎng)分析的價(jià)值在于通過(guò)分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿(mǎn)足。.()在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)應(yīng)自主開(kāi)展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測(cè)試。.()間接資料可能不符合當(dāng)前的研究目標(biāo)，是為了其他原因而收集的。.()終端信息采集能夠幫助企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間在終端促銷(xiāo)活動(dòng)與市場(chǎng)反饋的情況。.()數(shù)據(jù)分析是運(yùn)用多種方法，概括出數(shù)據(jù)的全貌，或者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后所隱藏的規(guī)律。.()在市場(chǎng)維度的分析中，"市場(chǎng)價(jià)格情況"屬于市場(chǎng)狀態(tài)中的內(nèi)容。.()企業(yè)如果有一套好的信息系統(tǒng)，就可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，通過(guò)調(diào)整，剔除陳舊的或已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，保持客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)性。.()企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時(shí)常發(fā)生的。.()終端信息采集只能夠通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員反饋。.()了解社會(huì)庫(kù)存最重要的作用是為工業(yè)企業(yè)提供安全庫(kù)存的設(shè)置幫助。.()建立零售終端信息采集體系，以每月為采集周期，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)各卷煙品牌(規(guī)格)的社會(huì)庫(kù)存、價(jià)格及消費(fèi)者需求等信息。.()貨源滿(mǎn)足率屬于零售客戶(hù)維度的分析應(yīng)該包括的內(nèi)容。.()終端信息只要在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)采集就可以了，不需要長(zhǎng)期關(guān)注和管理。.()在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)應(yīng)配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展新品開(kāi)發(fā)和轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)入的可行性調(diào)研分析。.()消費(fèi)者內(nèi)在訴求是指消費(fèi)者內(nèi)在的期待和欲望。水城區(qū)域2013水城區(qū)域水城區(qū)域職業(yè)技能鑒定考試市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（初級(jí)）能力部分試卷第一題：市場(chǎng)調(diào)研（14分）小張是某市煙草公司的一名客戶(hù)經(jīng)理，為了解卷煙消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣，小張?jiān)O(shè)計(jì)了一份“卷煙消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷”，并在所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查。請(qǐng)對(duì)以下問(wèn)卷的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判斷（正確打，錯(cuò)誤打“X”）。.（）問(wèn)候語(yǔ)旨在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查意圖，以及問(wèn)候致謝等，以便被調(diào)查者了解意圖，消除顧慮，積極合作。.（）填寫(xiě)說(shuō)明必須在被說(shuō)明項(xiàng)之后出現(xiàn)。.（）甄別部分的目的在于向被調(diào)查者說(shuō)明填表須知、填表方法、交表時(shí)間及地點(diǎn)等。.（）甄別問(wèn)題一般首先由訪(fǎng)問(wèn)者向應(yīng)答者詢(xún)問(wèn)，確定被調(diào)查者符合條件，方可進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)。.（）問(wèn)卷的附錄可視需要放入開(kāi)頭部分。.（）問(wèn)卷問(wèn)題應(yīng)先熟悉后生疏，先開(kāi)放式問(wèn)題后封閉式問(wèn)題。.（）問(wèn)卷中專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問(wèn)題應(yīng)盡量放前面。第二題：市場(chǎng)分析（14分）某市煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理小李對(duì)所轄市場(chǎng)進(jìn)行月度市場(chǎng)分析。在分析的過(guò)程中，小李分別從“需求滿(mǎn)足情況、品牌的銷(xiāo)售情況、客戶(hù)盈利水平”等方面進(jìn)行分析，最終形成市場(chǎng)分析報(bào)告。.市場(chǎng)分析的基本步驟有哪些？（8分）.“需求滿(mǎn)足情況”、“品牌的銷(xiāo)售情況”和“客戶(hù)盈利水平”分別屬于市場(chǎng)分析的什么維度？（6分）第三題：市場(chǎng)調(diào)研（13分）某市卷煙營(yíng)銷(xiāo)部客戶(hù)經(jīng)理近期開(kāi)展一次攔截式卷煙消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研，問(wèn)卷內(nèi)容涉及廣泛，攔截問(wèn)卷設(shè)置時(shí)間長(zhǎng)度在10-15分鐘，具體問(wèn)卷見(jiàn)下：某市卷煙消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷一、開(kāi)頭部分（略）二、問(wèn)卷正文問(wèn)題1:調(diào)查消費(fèi)者喜歡什么品牌的卷煙。問(wèn)題2:詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者對(duì)該品牌的評(píng)價(jià)。問(wèn)題3:了解喜歡的卷煙是否存在斷貨情況和零售價(jià)格波動(dòng)的情況。問(wèn)題4:詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否抽煙。三、附錄（略）.問(wèn)題1、2、3分別屬于客戶(hù)經(jīng)理信息反饋的哪種內(nèi)容？（6分）.請(qǐng)指出上述哪個(gè)問(wèn)題屬于問(wèn)卷結(jié)構(gòu)中甄別部分，甄別部分的設(shè)置是否合理，請(qǐng)說(shuō)明理由？（6分）水城區(qū)域2013水城區(qū)域.攔截問(wèn)卷時(shí)間設(shè)置是否合理，請(qǐng)說(shuō)明理由？（3分）第四題：市場(chǎng)分析（16分）某市煙草公司2011年度卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告，從“市場(chǎng)狀態(tài)、品牌的社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)分析、貨源滿(mǎn)足率、客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)率”等方面撰寫(xiě)，其中零售客戶(hù)的貨源滿(mǎn)足率低于其他服務(wù)滿(mǎn)意度，該報(bào)告沒(méi)有對(duì)貨源滿(mǎn)足率低的問(wèn)題提出改進(jìn)方向。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)工作，有部分客戶(hù)表示滿(mǎn)意，有部分客戶(hù)表示基本滿(mǎn)意。.從市場(chǎng)分析的定義來(lái)看，該報(bào)告哪幾個(gè)要素分析有欠缺。（8分）.請(qǐng)指出“市場(chǎng)狀態(tài)、品牌的社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)分析、貨源滿(mǎn)足率、客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)率”分別屬于市場(chǎng)分析的什么維度?（8分）第五題：市場(chǎng)調(diào)研（22分）某市煙草公司為了更好地做好市場(chǎng)信息反饋工作，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理“市場(chǎng)眼睛”的作用，在實(shí)施工作規(guī)范的基礎(chǔ)上加上了“135”工作法的指導(dǎo)，配備了手持信息工作，設(shè)計(jì)了內(nèi)部信息交流平臺(tái)，并始終運(yùn)用終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)印證市場(chǎng)反饋情況，確保了一線(xiàn)人員信息采集工作科學(xué)有序有效。.請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司在善用客戶(hù)經(jīng)理采集信息方面主要做了哪些工作？（10分）.請(qǐng)說(shuō)明一線(xiàn)人員信息反饋的落實(shí)方法（12分）第六題：市場(chǎng)調(diào)研（21分）某市煙草公司為了解該市消費(fèi)者卷煙消費(fèi)的行為和習(xí)慣，決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)研，由市場(chǎng)經(jīng)理小黃來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，小黃對(duì)問(wèn)卷的標(biāo)題、問(wèn)候語(yǔ)以及填寫(xiě)說(shuō)明均進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，但對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題的順序設(shè)置存在困惑。.請(qǐng)簡(jiǎn)述如何才能保證問(wèn)卷問(wèn)題的順序設(shè)置合理。（17分）.請(qǐng)問(wèn)在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，應(yīng)通過(guò)哪種方式來(lái)過(guò)濾不合格的應(yīng)答者？在實(shí)際運(yùn)用中如何應(yīng)用這種方式避免造成問(wèn)卷的浪費(fèi)？（4分）水城區(qū)域2013

水城區(qū)域答案、單項(xiàng)選擇題12345678910DBABBADBCA11121314151617181920DCBDABDA_D_C21222324252627282930DACBDDBDDC31323334353637383940CABDDACDBB41424344454647484950CABBDCACCD51525354555657585960ACDACBBDAC、判斷題61626364656667686970xVxVVxVxxx71727374757677787980VxVVxxVVVx81828384858687888990xVVxVVxVVV919293949596979899100xxv7xxx|v7xv7技能第一題（共14分）答案：1，；2X;3X;4V;5V;6X；7X評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每題2分，共14分。第二題：市場(chǎng)分析（14分）.參考答案：市場(chǎng)分析的基本步驟有數(shù)據(jù)復(fù)核與初步整理、數(shù)據(jù)代表性檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、呈現(xiàn)分析結(jié)果。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線(xiàn)部分2分，共8分。水城區(qū)域第8頁(yè)~共11頁(yè)2013年5月.參考答案：“需求滿(mǎn)足情況”屬于市場(chǎng)分析的市場(chǎng)維度?！捌放频匿N(xiāo)售情況”屬于市場(chǎng)分析的品牌維度。“客戶(hù)盈利水平”屬于市場(chǎng)分析的零售客戶(hù)維度。（或：“需求滿(mǎn)足情況”、“品牌的銷(xiāo)售情況”、“客戶(hù)盈利水平”分別屬于市場(chǎng)分析的市場(chǎng)維度、品牌維度、零售客戶(hù)維度。）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線(xiàn)部分2分，共6分。對(duì)應(yīng)順序不正確的，該項(xiàng)不得分。比如“需求滿(mǎn)足情況”屬于零_售客戶(hù)維度不得分。第三題：市場(chǎng)調(diào)研（13分）.參考答案：?jiǎn)栴}1屬于市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境變化情況;問(wèn)題2屬于卷煙的社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)變化情況;問(wèn)題3屬于零售客戶(hù)和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與反饋。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線(xiàn)部分2分，共6分。.參考答案：?jiǎn)栴}4（2分）為甄別部分、不合理（1分