某大型企業(yè)中層干部管理知識(shí)培訓(xùn)講義(精彩)課件

管理知識(shí)培訓(xùn)系列之管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇2012年7月管理知識(shí)培訓(xùn)系列之管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇2012年7月1一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇2培訓(xùn)前言管理是一門專業(yè)的技能和學(xué)問對(duì)在職中層的要求對(duì)后備干部的要求學(xué)而時(shí)習(xí)之上士聞道勤而行之中士聞道若存若亡下士聞道大笑之不笑不足以為道培訓(xùn)前言管理是一門專業(yè)的技能和學(xué)問3一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇4管理的定義管理的定義：---透過其他人，來(lái)完成：管理者要完成的任務(wù)或目標(biāo)！“透過”的含義“其他人”的含義“管理者要完成的任務(wù)或目標(biāo)”的含義1、含義管理的定義管理的定義：1、含義5管理的定義團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，取決于管理者是否稱職團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，是管理事先設(shè)計(jì)或策劃出來(lái)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，首先取決于目標(biāo)和策略，其次才是員工執(zhí)行2、結(jié)論管理的定義團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，取決于管理者是否稱職2、結(jié)論6管理的定義工作是員工做出來(lái)的，想辦法讓員工努力工作即可管理是將上級(jí)意圖完整傳達(dá)到員工，讓員工執(zhí)行管理者自己不懂也不會(huì)，卻要求員工自己做到管理是業(yè)務(wù)尖兵和業(yè)務(wù)骨干，處理高難或突發(fā)事件管理是做員工工作做不了的事情3、常見的管理誤區(qū)管理的定義工作是員工做出來(lái)的，想辦法讓員工努力工作即可3、常7一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇8管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.9管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.10管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.2任務(wù)分配2.3授權(quán)授責(zé)2.4練習(xí)管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.11管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置3.1過程監(jiān)控3.2突發(fā)應(yīng)對(duì)管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.12管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置4.1總結(jié)4.2改善4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.13計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解14計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.2.1理想目標(biāo)1.2.2最低目標(biāo)1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解15計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.3.1工作步驟規(guī)劃分解連接1.3.1.1各步驟做什么（目標(biāo)）1.3.1.2各步驟怎么做（規(guī)劃過程）1.3.1.3各步驟如何檢查（監(jiān)控設(shè)置點(diǎn)）1.3.2工作效率、工作容錯(cuò)、工作結(jié)果1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解16計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.4.1人員配備1.4.2人員權(quán)責(zé)分配1.4.3人員技能要求1.4.4人員訓(xùn)練方案1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解17計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.5.1組織工作完成時(shí)間1.5.2實(shí)施各步驟完成時(shí)間1.5.3總?cè)蝿?wù)完成時(shí)間1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解18計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解19組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.1.1調(diào)配人員組建任務(wù)團(tuán)隊(duì)2.1.2各人員工作時(shí)間調(diào)配2.1.3各任務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人指定2.2任務(wù)分配2.3授權(quán)授責(zé)2.4練習(xí)組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建20組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.2任務(wù)分配2.2.1組織各團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配2.2.2組織各任務(wù)（團(tuán)隊(duì)）間連接2.2.3講解任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、檢查方式和獎(jiǎng)懲方案2.2.4注意任務(wù)分配應(yīng)該無(wú)缺無(wú)復(fù)2.3授權(quán)授責(zé)2.4練習(xí)組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建21組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.2任務(wù)分配2.3授權(quán)授責(zé)2.3.1講解各任務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員的權(quán)責(zé)2.3.2講解各團(tuán)隊(duì)間配合的權(quán)責(zé)2.3.3注意：權(quán)責(zé)盡量精確到個(gè)人2.4練習(xí)組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建22組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.2任務(wù)分配2.3授權(quán)授責(zé)2.4練習(xí)2.4.1盡量實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2.4.2員工技能培訓(xùn)2.4.2.1專業(yè)訓(xùn)練2.4.2.2專項(xiàng)訓(xùn)練2.4.3考核最低標(biāo)準(zhǔn)組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建23實(shí)施3.1過程監(jiān)控3.1.1根據(jù)計(jì)劃和人員監(jiān)控工作完成情況3.1.2根據(jù)計(jì)劃和人員監(jiān)控時(shí)間節(jié)點(diǎn)3.1.3人力資源調(diào)配監(jiān)控3.1.4員工操作規(guī)范監(jiān)控3.1.5報(bào)表數(shù)據(jù)監(jiān)控3.2突發(fā)應(yīng)對(duì)實(shí)施3.1過程監(jiān)控24實(shí)施3.1過程監(jiān)控3.2突發(fā)應(yīng)對(duì)3.2.1計(jì)劃內(nèi)突發(fā)應(yīng)對(duì)3.2.2計(jì)劃外突發(fā)應(yīng)對(duì)3.2.2.1道之理與相（忌解決方案種火種）實(shí)施3.1過程監(jiān)控25結(jié)果處置4.1總結(jié)4.1.1管理方案總結(jié)4.1.2管理者總結(jié)4.2.3團(tuán)隊(duì)小負(fù)責(zé)人總結(jié)4.2.4員工個(gè)人總結(jié)4.2.5團(tuán)隊(duì)執(zhí)行總結(jié)4.2.6團(tuán)隊(duì)監(jiān)控總結(jié)

4.2改善4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)結(jié)果處置4.1總結(jié)26結(jié)果處置4.1總結(jié)4.2改善4.1.1管理方案改善4.1.2管理者自身改善4.2.3團(tuán)隊(duì)小負(fù)責(zé)人改善4.2.4員工個(gè)人改善4.2.5團(tuán)隊(duì)執(zhí)行改善4.2.6團(tuán)隊(duì)監(jiān)控改善

4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)結(jié)果處置4.1總結(jié)27結(jié)果處置4.1總結(jié)4.2改善4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.3.1計(jì)劃內(nèi)獎(jiǎng)懲4.3.2計(jì)劃外獎(jiǎng)懲4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)結(jié)果處置4.1總結(jié)28結(jié)果處置4.1總結(jié)4.2改善4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)結(jié)果處置4.1總結(jié)29管理行為的具體操作問題：影響工作品質(zhì)的首要管理行為是哪一個(gè)？為什么？管理者自身業(yè)務(wù)不精通，列不出高效的工作步驟怎么辦？在這個(gè)管理行為上，日常管理者常犯的錯(cuò)是什么？影響工作品質(zhì)的第二個(gè)管理行為是哪一個(gè)？為什么？影響工作品質(zhì)的第三個(gè)管理行為是哪一個(gè)？為什么？流程制度工作規(guī)范的作用是什么？如何保證流程規(guī)范被員工執(zhí)行而不會(huì)成為墻頭文化？在這個(gè)管理行為上，日常管理者常犯的錯(cuò)是什么？管理行為的具體操作問題：30管理行為的具體操作相關(guān)結(jié)論：管理員與員工的工作大相徑庭管理是從上致下的管理工作品質(zhì)首先取決于管理行為，然后才是員工執(zhí)行管理之重首在計(jì)劃，計(jì)劃之重首在規(guī)化設(shè)計(jì)管理之重次在執(zhí)行，執(zhí)行之重首在監(jiān)督控制規(guī)化設(shè)計(jì)決定結(jié)果品質(zhì)，工作效率，對(duì)員工要求等流程規(guī)范保證員工工作品質(zhì)的一致性和達(dá)標(biāo)性員工執(zhí)行流程規(guī)范重在監(jiān)督檢查和處置管理行為的具體操作相關(guān)結(jié)論：31管理行為的具體操作常見的管理誤區(qū)：管理是搞后勤工作，讓員工完成工作任務(wù)計(jì)劃是流水帳，無(wú)結(jié)果，無(wú)過程，無(wú)管控讓員工自己上報(bào)目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行案無(wú)工作規(guī)劃設(shè)計(jì)，大家一起努力，能做什么做什么，能做到什么樣，做到什么樣表現(xiàn)特征：因困難而無(wú)結(jié)果、大家都盡力了無(wú)果、埋怨員工不好制度、流程、規(guī)范是墻頭文化而不知所措只會(huì)激勵(lì)員工，希望員工主動(dòng)將工作完成不抓員工技能，讓員工做其能力之外的工作靠員工完成工作，員工能力強(qiáng)，工作結(jié)果好，員工能力弱，工作結(jié)果差，員工離職，工作停滯腳指揮頭，反命令管理行為的具體操作常見的管理誤區(qū)：32一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇33管理者應(yīng)該具備的管理理念1、管理中對(duì)人性的假設(shè)2、獎(jiǎng)懲的作用、原理與使用3、如何下命令（任務(wù)分配）4、簽字的作用管理者應(yīng)該具備的管理理念1、管理中對(duì)人性的假設(shè)34管理中對(duì)人性的假設(shè)前言---事物的本來(lái)面目與人的可接受性管理中對(duì)人性的假設(shè)是：---人性本惡---人是貪婪的---人是懶惰的---人是喜歡不勞而獲的---人是自私自利的---人是逐利的---人是不肯承擔(dān)和負(fù)責(zé)的管理中對(duì)人性的假設(shè)前言35管理中對(duì)人性的假設(shè)實(shí)例證明管理中人性本惡---縫扣子案例（能輕松就輕松）---只匯報(bào)陽(yáng)面，不匯報(bào)陰面---最后時(shí)限交作業(yè)---打卡制度的漏洞---領(lǐng)完工資就走---打掃過道---在意被處罰的工作，提倡的工作不做對(duì)于不接受者的引導(dǎo)：---人總是趨利避禍的---人性有善有惡，管理假設(shè)惡不傷善而能引導(dǎo)惡性向善---假設(shè)人性惡的目的，不是為了打擊人，而是為了壓制人的惡性而表現(xiàn)人的善性---一個(gè)小案例管理中對(duì)人性的假設(shè)實(shí)例證明管理中人性本惡36管理中對(duì)人性的假設(shè)【英國(guó)囚犯運(yùn)輸啟示】18世紀(jì)，英國(guó)將囚犯運(yùn)往澳洲做工。運(yùn)輸承包給私人，政府按上船時(shí)運(yùn)的人數(shù)付費(fèi)。船主為牟暴利嚴(yán)重超載，囚犯死亡率奇高。政府無(wú)奈改制：由上船時(shí)按人數(shù)付款，改為下船時(shí)按人數(shù)付款。死亡率驟降到1%。正如哈耶克所言，壞的制度會(huì)讓好人作惡，好的制度能讓壞人從良！管理中對(duì)人性的假設(shè)【英國(guó)囚犯運(yùn)輸啟示】18世紀(jì)，英國(guó)將囚犯運(yùn)37管理者應(yīng)該具備的管理理念1、管理中對(duì)人性的假設(shè)2、獎(jiǎng)懲的作用、原理與使用3、如何下命令（任務(wù)分配）4、簽字的作用管理者應(yīng)該具備的管理理念1、管理中對(duì)人性的假設(shè)38獎(jiǎng)懲的作用、原理與使用獎(jiǎng)懲的作用：---令行禁止---為工作結(jié)果、制度流程提供執(zhí)行保障獎(jiǎng)懲的原理：---獎(jiǎng)：引導(dǎo)員工去做有困難的，或其不愿意的，或其沒有信心的工作；保障員工動(dòng)力；引導(dǎo)員工向善的行為（功夫熊貓）---懲：結(jié)果處罰：其能力之內(nèi)而未做好的工作行為規(guī)范處罰：保障員工在執(zhí)行過程中，按規(guī)范和流程進(jìn)行工作，遏制員工性惡行為獎(jiǎng)懲的作用、原理與使用獎(jiǎng)懲的作用：39獎(jiǎng)懲的作用、原理與使用獎(jiǎng)懲的使用：---獎(jiǎng)：往往獎(jiǎng)結(jié)果而不獎(jiǎng)過程---懲：往往罰過程也罰結(jié)果---鼓勵(lì)員工的行為，用獎(jiǎng)---嚴(yán)禁員工的行為，用懲討論：---員工感覺懲多獎(jiǎng)少---薪資應(yīng)該由誰(shuí)掌握？薪資發(fā)放交流的作用？---員工心態(tài)，執(zhí)行力從何而來(lái)？獎(jiǎng)懲的作用、原理與使用獎(jiǎng)懲的使用：40如何下命令簡(jiǎn)單命令或任務(wù)分配五要素：---做什么（工作目標(biāo)是什么樣子的）---怎么做（工作過程是什么樣子的）---何時(shí)完成（工作結(jié)束時(shí)間和各過程時(shí)間節(jié)點(diǎn)）---怎么檢查（保障工作過程和結(jié)果）---怎么獎(jiǎng)懲（保障工作結(jié)果和工作過程的執(zhí)行）如何下命令簡(jiǎn)單命令或任務(wù)分配五要素：41一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇42管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇管理者應(yīng)該具備的管理技能人力資源方向人員勞動(dòng)力調(diào)配員工工作技能培訓(xùn)訓(xùn)練人員工作時(shí)間調(diào)配員工晉升轉(zhuǎn)崗培養(yǎng)人員工作任務(wù)分配員工關(guān)系選拔員工離職員工處理員工心態(tài)引導(dǎo)?溝通理解績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)氛圍打造激勵(lì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)管理方向執(zhí)行力打造規(guī)劃安排流程制度建設(shè)監(jiān)督檢查信息分析（報(bào)表、數(shù)據(jù)）授權(quán)授責(zé)突發(fā)危機(jī)突發(fā)事件危機(jī)處理風(fēng)險(xiǎn)決策管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇管理者應(yīng)該具備的管理技能人力資源方向人員勞43團(tuán)隊(duì)氛圍打造團(tuán)隊(duì)氛圍取決于管理者的管理手段，與成員個(gè)體基本無(wú)關(guān)，與說(shuō)服提倡關(guān)系不大看一個(gè)案例問題：如何打造狼性的企業(yè)文化？如何打造高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？如何左右員工行為？結(jié)論？團(tuán)隊(duì)氛圍打造團(tuán)隊(duì)氛圍取決于管理者的管理手段，與成員個(gè)體基本無(wú)44管理知識(shí)培訓(xùn)系列之管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇2012年7月管理知識(shí)培訓(xùn)系列之管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇2012年7月45一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇46培訓(xùn)前言管理是一門專業(yè)的技能和學(xué)問對(duì)在職中層的要求對(duì)后備干部的要求學(xué)而時(shí)習(xí)之上士聞道勤而行之中士聞道若存若亡下士聞道大笑之不笑不足以為道培訓(xùn)前言管理是一門專業(yè)的技能和學(xué)問47一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇48管理的定義管理的定義：---透過其他人，來(lái)完成：管理者要完成的任務(wù)或目標(biāo)！“透過”的含義“其他人”的含義“管理者要完成的任務(wù)或目標(biāo)”的含義1、含義管理的定義管理的定義：1、含義49管理的定義團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，取決于管理者是否稱職團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，是管理事先設(shè)計(jì)或策劃出來(lái)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，首先取決于目標(biāo)和策略，其次才是員工執(zhí)行2、結(jié)論管理的定義團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，取決于管理者是否稱職2、結(jié)論50管理的定義工作是員工做出來(lái)的，想辦法讓員工努力工作即可管理是將上級(jí)意圖完整傳達(dá)到員工，讓員工執(zhí)行管理者自己不懂也不會(huì)，卻要求員工自己做到管理是業(yè)務(wù)尖兵和業(yè)務(wù)骨干，處理高難或突發(fā)事件管理是做員工工作做不了的事情3、常見的管理誤區(qū)管理的定義工作是員工做出來(lái)的，想辦法讓員工努力工作即可3、常51一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇52管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.53管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.54管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.2任務(wù)分配2.3授權(quán)授責(zé)2.4練習(xí)管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.55管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置3.1過程監(jiān)控3.2突發(fā)應(yīng)對(duì)管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.56管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.結(jié)果處置4.1總結(jié)4.2改善4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)管理行為的具體操作1.計(jì)劃2.組織3.實(shí)施4.57計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解58計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.2.1理想目標(biāo)1.2.2最低目標(biāo)1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解59計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.3.1工作步驟規(guī)劃分解連接1.3.1.1各步驟做什么（目標(biāo)）1.3.1.2各步驟怎么做（規(guī)劃過程）1.3.1.3各步驟如何檢查（監(jiān)控設(shè)置點(diǎn)）1.3.2工作效率、工作容錯(cuò)、工作結(jié)果1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解60計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.4.1人員配備1.4.2人員權(quán)責(zé)分配1.4.3人員技能要求1.4.4人員訓(xùn)練方案1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解61計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.5.1組織工作完成時(shí)間1.5.2實(shí)施各步驟完成時(shí)間1.5.3總?cè)蝿?wù)完成時(shí)間1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解62計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解1.2目標(biāo)設(shè)定1.3工作規(guī)劃設(shè)計(jì)1.4人員規(guī)化1.5時(shí)間規(guī)化1.6獎(jiǎng)懲設(shè)置計(jì)劃1.1任務(wù)或上級(jí)意圖理解63組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.1.1調(diào)配人員組建任務(wù)團(tuán)隊(duì)2.1.2各人員工作時(shí)間調(diào)配2.1.3各任務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人指定2.2任務(wù)分配2.3授權(quán)授責(zé)2.4練習(xí)組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建64組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.2任務(wù)分配2.2.1組織各團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配2.2.2組織各任務(wù)（團(tuán)隊(duì)）間連接2.2.3講解任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、檢查方式和獎(jiǎng)懲方案2.2.4注意任務(wù)分配應(yīng)該無(wú)缺無(wú)復(fù)2.3授權(quán)授責(zé)2.4練習(xí)組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建65組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.2任務(wù)分配2.3授權(quán)授責(zé)2.3.1講解各任務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員的權(quán)責(zé)2.3.2講解各團(tuán)隊(duì)間配合的權(quán)責(zé)2.3.3注意：權(quán)責(zé)盡量精確到個(gè)人2.4練習(xí)組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建66組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建2.2任務(wù)分配2.3授權(quán)授責(zé)2.4練習(xí)2.4.1盡量實(shí)戰(zhàn)練習(xí)2.4.2員工技能培訓(xùn)2.4.2.1專業(yè)訓(xùn)練2.4.2.2專項(xiàng)訓(xùn)練2.4.3考核最低標(biāo)準(zhǔn)組織2.1團(tuán)隊(duì)搭建67實(shí)施3.1過程監(jiān)控3.1.1根據(jù)計(jì)劃和人員監(jiān)控工作完成情況3.1.2根據(jù)計(jì)劃和人員監(jiān)控時(shí)間節(jié)點(diǎn)3.1.3人力資源調(diào)配監(jiān)控3.1.4員工操作規(guī)范監(jiān)控3.1.5報(bào)表數(shù)據(jù)監(jiān)控3.2突發(fā)應(yīng)對(duì)實(shí)施3.1過程監(jiān)控68實(shí)施3.1過程監(jiān)控3.2突發(fā)應(yīng)對(duì)3.2.1計(jì)劃內(nèi)突發(fā)應(yīng)對(duì)3.2.2計(jì)劃外突發(fā)應(yīng)對(duì)3.2.2.1道之理與相（忌解決方案種火種）實(shí)施3.1過程監(jiān)控69結(jié)果處置4.1總結(jié)4.1.1管理方案總結(jié)4.1.2管理者總結(jié)4.2.3團(tuán)隊(duì)小負(fù)責(zé)人總結(jié)4.2.4員工個(gè)人總結(jié)4.2.5團(tuán)隊(duì)執(zhí)行總結(jié)4.2.6團(tuán)隊(duì)監(jiān)控總結(jié)

4.2改善4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)結(jié)果處置4.1總結(jié)70結(jié)果處置4.1總結(jié)4.2改善4.1.1管理方案改善4.1.2管理者自身改善4.2.3團(tuán)隊(duì)小負(fù)責(zé)人改善4.2.4員工個(gè)人改善4.2.5團(tuán)隊(duì)執(zhí)行改善4.2.6團(tuán)隊(duì)監(jiān)控改善

4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)結(jié)果處置4.1總結(jié)71結(jié)果處置4.1總結(jié)4.2改善4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.3.1計(jì)劃內(nèi)獎(jiǎng)懲4.3.2計(jì)劃外獎(jiǎng)懲4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)結(jié)果處置4.1總結(jié)72結(jié)果處置4.1總結(jié)4.2改善4.3獎(jiǎng)懲實(shí)施4.4向上級(jí)匯報(bào)或交任務(wù)結(jié)果處置4.1總結(jié)73管理行為的具體操作問題：影響工作品質(zhì)的首要管理行為是哪一個(gè)？為什么？管理者自身業(yè)務(wù)不精通，列不出高效的工作步驟怎么辦？在這個(gè)管理行為上，日常管理者常犯的錯(cuò)是什么？影響工作品質(zhì)的第二個(gè)管理行為是哪一個(gè)？為什么？影響工作品質(zhì)的第三個(gè)管理行為是哪一個(gè)？為什么？流程制度工作規(guī)范的作用是什么？如何保證流程規(guī)范被員工執(zhí)行而不會(huì)成為墻頭文化？在這個(gè)管理行為上，日常管理者常犯的錯(cuò)是什么？管理行為的具體操作問題：74管理行為的具體操作相關(guān)結(jié)論：管理員與員工的工作大相徑庭管理是從上致下的管理工作品質(zhì)首先取決于管理行為，然后才是員工執(zhí)行管理之重首在計(jì)劃，計(jì)劃之重首在規(guī)化設(shè)計(jì)管理之重次在執(zhí)行，執(zhí)行之重首在監(jiān)督控制規(guī)化設(shè)計(jì)決定結(jié)果品質(zhì)，工作效率，對(duì)員工要求等流程規(guī)范保證員工工作品質(zhì)的一致性和達(dá)標(biāo)性員工執(zhí)行流程規(guī)范重在監(jiān)督檢查和處置管理行為的具體操作相關(guān)結(jié)論：75管理行為的具體操作常見的管理誤區(qū)：管理是搞后勤工作，讓員工完成工作任務(wù)計(jì)劃是流水帳，無(wú)結(jié)果，無(wú)過程，無(wú)管控讓員工自己上報(bào)目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行案無(wú)工作規(guī)劃設(shè)計(jì)，大家一起努力，能做什么做什么，能做到什么樣，做到什么樣表現(xiàn)特征：因困難而無(wú)結(jié)果、大家都盡力了無(wú)果、埋怨員工不好制度、流程、規(guī)范是墻頭文化而不知所措只會(huì)激勵(lì)員工，希望員工主動(dòng)將工作完成不抓員工技能，讓員工做其能力之外的工作靠員工完成工作，員工能力強(qiáng)，工作結(jié)果好，員工能力弱，工作結(jié)果差，員工離職，工作停滯腳指揮頭，反命令管理行為的具體操作常見的管理誤區(qū)：76一、培訓(xùn)前言二、管理的定義三、管理行為的具體操作四、管理者應(yīng)該具備的管理理念五、管理者應(yīng)該具備的管理技能管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇一、培訓(xùn)前言管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)篇77管理者應(yīng)該具備的管理理念1、管理中對(duì)人性的假設(shè)2、獎(jiǎng)懲的作用、原理與使用3、如何下命令（任務(wù)分配）4、簽字的作用管理者應(yīng)該具備的管理理念1、管理中對(duì)人性的假設(shè)78管理中對(duì)人性的假設(shè)前言---事物的本來(lái)面目與人的可接受性管理中對(duì)人性的假設(shè)是：---人性本惡---人是貪婪的---人是懶惰的---人是喜歡不勞而獲的---人是自私自利的---人是逐利的---人是不肯承擔(dān)和負(fù)責(zé)的管理中對(duì)人性的假設(shè)前言79管理中對(duì)人性的假設(shè)實(shí)例證明管理中人性本惡---縫扣子案例（能輕松就輕松）---只匯報(bào)陽(yáng)面，不匯報(bào)陰面---最后時(shí)限交作業(yè)---打卡制度的漏洞---領(lǐng)完工資就走---打掃過道---在意被處罰的工作，提倡的工作不做對(duì)于不接受者的引導(dǎo)：---人總是趨利避禍的---人性有善有惡，管理假設(shè)惡不傷善而能引導(dǎo)惡性向善---假設(shè)人性惡的目的，不是為了打擊人，而是為了壓制人的惡性而表現(xiàn)人的善性---一個(gè)小案例管理中對(duì)人性的假設(shè)實(shí)例證明管理中人性本惡80管理中對(duì)人性的假設(shè)【英國(guó)囚犯運(yùn)輸啟示】18世紀(jì)，英國(guó)將囚犯運(yùn)往澳洲做工。運(yùn)輸承包給私人，政府按上船時(shí)