QC七工具(金彭培訓(xùn)教材)課件

質(zhì)量七工具QCtools質(zhì)量改進(jìn)工具-7tools質(zhì)量管理工具-New7tools質(zhì)量七工具的作用使數(shù)據(jù)和想法清晰可見(jiàn)用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)隱藏問(wèn)題集中注意力幫助小組成員建立共識(shí)99.9%游戲1Copyright:SysCon檢查表(CheckList)柏拉圖(ParetoDiagram)魚(yú)骨/因果圖(Fish-boneDiagram)

分層法(Stratification)控制圖(RunChart)直方圖(Histogram)散點(diǎn)圖(ScatterDiagram)質(zhì)量改進(jìn)工具-7tools2Copyright:SysCon檢查表(1)第1步 商定對(duì)觀察事件/情況的定義第2步 計(jì)劃數(shù)據(jù)收集誰(shuí),收集期限,來(lái)源資料收集者應(yīng)有必要的時(shí)間和知識(shí)要用足夠的時(shí)間收集資料第3步 設(shè)計(jì)檢查表:清楚,完整,易于使用第4步 收集數(shù)據(jù):連續(xù)性,準(zhǔn)確性ABC12Total773Checksheet檢查表要點(diǎn):全面真實(shí)的數(shù)據(jù);培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集者;設(shè)計(jì)表格時(shí),注意易于使用.3Copyright:SysCon檢查表范例課堂作業(yè)中的打字錯(cuò)誤對(duì)中拼寫(xiě)標(biāo)點(diǎn)段落遺漏數(shù)字打錯(cuò)頁(yè)碼打錯(cuò)表格||||||||||||||||||||||||||||||錯(cuò)誤三月123|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||總計(jì)82340410413343533總計(jì)102生產(chǎn)上:5S檢查表;設(shè)備日常保養(yǎng)記錄;現(xiàn)場(chǎng)4M點(diǎn)檢表;QCC活動(dòng)評(píng)價(jià)調(diào)查表等檢查表(3)5Copyright:SysCon6Copyright:SysCon7Copyright:SysCon柏拉圖(1)第1步 選擇要解決的問(wèn)題第2步 選擇現(xiàn)有原因或問(wèn)題:頭腦風(fēng)暴法/歷史數(shù)據(jù)第3步 挑選計(jì)量單位:如頻率或費(fèi)用第4步 選擇時(shí)間期限:有代表性第5步 收集每個(gè)原因/問(wèn)題的數(shù)據(jù):歷史數(shù)據(jù)/現(xiàn)有第6步 數(shù)據(jù)比較:相對(duì)百分比第7步 排列:將問(wèn)題以遞減次序從左到右排在水平線上,頻率排在垂直線上并標(biāo)出計(jì)量單位第8步 列出累計(jì)百分比第9步 解釋結(jié)果Paretodiagram柏拉圖要點(diǎn)明確數(shù)據(jù)收集計(jì)劃連續(xù)收集數(shù)據(jù)使用前后連貫的圖標(biāo)和格式柏拉圖變量的變化8Copyright:SysCon柏拉圖范例

具體實(shí)例:某一種電子產(chǎn)品產(chǎn)量為5000,其中有若干個(gè)不良項(xiàng)目,其不良數(shù)目分別是A為10個(gè),B為5個(gè),C為3個(gè),其他為5個(gè),則據(jù)此作出的不良項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表及畫(huà)出的排列圖如下:

BA繪圖者:曹丕不良項(xiàng)目排列圖繪制日期:2005.5.30C其他15505102051032365%.5043%100N-23...78%累計(jì)百分?jǐn)?shù)(%)不良項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表柏拉圖(3)10Copyright:SysCon魚(yú)骨/因果圖第1步 提出問(wèn)題點(diǎn)第2步 列出所有可能原因第3步 畫(huà)出魚(yú)骨圖結(jié)構(gòu)魚(yú)骨圖要點(diǎn)明確提出問(wèn)題反復(fù)問(wèn)“為什么?”尋找近期改變,列為可能的原因周五和周六比薩餅遞送延誤機(jī)器設(shè)備人員方法材料車(chē)輛不可靠烤爐太小年輕人用的是破車(chē)薪水低沒(méi)錢(qián)修空間利用不當(dāng)補(bǔ)缺雇員比例高缺乏訓(xùn)練缺勤缺少合作缺乏訓(xùn)練補(bǔ)缺雇員比例高薪水低司機(jī)迷路獲得錯(cuò)誤信息倉(cāng)促行動(dòng)缺乏訓(xùn)練不熟悉城鎮(zhèn)補(bǔ)缺雇員比例高對(duì)大訂單處理欠妥缺乏經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)缺雇員比例高調(diào)遣不利許多新街道不熟悉城鎮(zhèn)缺少配料訂貨不精確補(bǔ)缺雇員比例高補(bǔ)缺雇員比例高空間利用不當(dāng)缺乏訓(xùn)練12Copyright:SysCon分層法(1)總樣中的重要差異應(yīng)該在每個(gè)不同分組中分別反映出來(lái).人員：如年齡，培訓(xùn)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)時(shí)間：年，季節(jié)，月份，改善前／后班別：日／夜班，加班機(jī)器/設(shè)備：新／舊材料：產(chǎn)地，批號(hào)，庫(kù)存區(qū)域：本地／國(guó)外，樓層，廠區(qū)產(chǎn)品：新產(chǎn)品，批號(hào)環(huán)境：防塵，有無(wú)空調(diào)，潮濕度分層法又叫層別法,分類(lèi)法,分組法,是把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)按照一定的目的和要求加以分類(lèi)整理,以便進(jìn)行比較分析的一種方法分層原則是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)（或意見(jiàn)差異）幅度盡可能小，而層于層之間差別盡可能大，否則就起不到歸類(lèi)匯總的作用。正方形游戲14Copyright:SysCon15Copyright:SysCon分層法與其他統(tǒng)計(jì)技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用軸承游封件數(shù)8060806040402020轉(zhuǎn)子定子火線燒損其他100....382544.7%136389.4%74.1%98.5%N=85%010050%件數(shù)1050軸承燒損油封卷口其他..8461.5%192.3%92.3%N=13件數(shù)2010010050主極接地段線其他...14656%4196.2%80%N=25%短路副極接地?cái)嗑€件數(shù)3020100升高片開(kāi)焊匝間短路其他...191150%5393%78.9%N=38火花大50100質(zhì)量原因分層排列圖:分層法(2)16Copyright:SysCon層別法案例(1-1)某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油。經(jīng)調(diào)查50套產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，一是由于三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；二是所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造公司所提供的。在用分層法分析漏油原因時(shí)采用：（1）按操作者分層(表1)（2）按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層(表2)??分層法(3)17Copyright:SysCon由上兩表容易得出：為降低漏油率，應(yīng)采用袁紹的操作方法和選用易偉公司的氣缸墊。然而事實(shí)并非此，當(dāng)采用此方法后，漏油率并未達(dá)到預(yù)期的指標(biāo)（表3）。即漏油率為3/7=43%。因此，這樣的簡(jiǎn)單分層是有問(wèn)題的。正確的方法應(yīng)該是：（1）當(dāng)采用紅大公司生產(chǎn)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣采用袁紹的操作方法；（2）當(dāng)采用易偉公司的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推廣采用呂布的操作方法。

OKOK層別法案例(1-2)分層法(4)18Copyright:SysCon分層推移圖(趨勢(shì)圖):0.51.53.02.02.51.0改善前改善后...........圖1分層推移圖層別法案例(3)分層法(6)20Copyright:SysCon21Copyright:SysCon控制圖的結(jié)構(gòu)標(biāo)出數(shù)據(jù)(x軸)時(shí)間或順序平均數(shù)(y軸)測(cè)量值控制圖(2)23Copyright:SysCon控制圖范例決定服務(wù)合格的平均天數(shù)40035030025020015010050012月'921月'932月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月'94平均值平均天數(shù)連續(xù)六個(gè)點(diǎn)呈下降趨勢(shì)控制圖(2)24Copyright:SysCon直方圖結(jié)構(gòu)畫(huà)出直方圖–使用頻率表厚度40-30-20-10-0--規(guī)范9±1.5上限規(guī)范指標(biāo)9.29.49.69.810.010.210.410.610.89.0頻率直方圖(2)26Copyright:SysCon直方圖的觀察分析直方圖(3)(c)偏向型(右)(b)偏向型(左)(a)正常型直方圖的形狀分析與判斷27Copyright:SysCon直方圖(4)續(xù)表(d)雙峰型(e)鋸齒型鋸齒型(包括掉齒型)直方圖象鋸齒一樣凹凸不平(某幾組直方柱的頻數(shù)少于兩邊緊鄰組的頻數(shù)),大多是由于分組不當(dāng)或是檢測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)而造成的,應(yīng)查明原因,采取措施,重新作圖分析.此時(shí)需要研討組距是否取數(shù)據(jù)測(cè)定單位的整數(shù)倍,或者觀察測(cè)定者讀計(jì)測(cè)器刻度有無(wú)壞習(xí)慣雙峰型直方圖出現(xiàn)兩個(gè)頂峰，往往是由于把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同設(shè)備生產(chǎn)的兩批產(chǎn)品混在一起而造成的。這時(shí)若分層作一下直方圖就能發(fā)現(xiàn)其差異直方圖的觀察分析28Copyright:SysCon直方圖(6)續(xù)表(a)

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Txxx直方圖的觀察分析直方圖分布與公差界限的比較分析(a)30Copyright:SysCon直方圖(7)續(xù)表(e)

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TMx直方圖的觀察分析31Copyright:SysCon續(xù)表(h)

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Tx直方圖(8)直方圖的觀察分析Man-madeofmushrooms32Copyright:SysCon33Copyright:SysCon散點(diǎn)圖(1)第1步 收集成對(duì)數(shù)據(jù)５０到１００組可能有相互關(guān)系第2步 畫(huà)出Ｘ軸和Ｙ軸第3步 標(biāo)定數(shù)據(jù)重復(fù)點(diǎn)用畫(huà)圈表示第4步 解釋數(shù)據(jù)Scatterdiagram點(diǎn)聚圖要點(diǎn)僅僅當(dāng)存在可靠數(shù)據(jù)時(shí)使用對(duì)可能的關(guān)系先作測(cè)試不要否定非預(yù)期的相互關(guān)系強(qiáng)調(diào)相互關(guān)系，而不是原因與結(jié)果34Copyright:SysCon點(diǎn)聚圖的結(jié)構(gòu)(1)第1步 收集成對(duì)數(shù)據(jù)課程平均學(xué)期評(píng)分(從1到5)訓(xùn)練小組的平均訓(xùn)練時(shí)間(天)理論:在訓(xùn)練小組的平均訓(xùn)練時(shí)間和學(xué)期評(píng)分間可能存在相互關(guān)系.123---404.23.74.3---3.9220270270---625散布圖(2)35Copyright:SysCon第2步 畫(huà)出Ｘ軸和Ｙ軸4.54.44.34.24.14.03.93.83.73.63.5150200250300350400450500550600650從屬變量(“結(jié)果”)獨(dú)立變量(“原因”)尋找相互關(guān)系，而不是原因與結(jié)果點(diǎn)聚圖的結(jié)構(gòu)(2)散布圖(3)36Copyright:SysCon第3步 標(biāo)定數(shù)據(jù)4.54.44.34.24.14.03.93.83.73.63.5150200250300350400450500550600650訓(xùn)練小組的平均訓(xùn)練時(shí)間(天數(shù))4.0y軸430x軸學(xué)期的總體評(píng)價(jià)點(diǎn)聚圖的結(jié)構(gòu)(3)散布圖(4)37Copyright:SysCon第4步 解釋數(shù)據(jù)培訓(xùn)時(shí)間4.54.03.5150400650yx培訓(xùn)時(shí)間4.54.03.5150400650yx培訓(xùn)時(shí)間4.54.03.5150400650yx培訓(xùn)時(shí)間4.54.03.5150400650yx培訓(xùn)時(shí)間4.54.03.5150400650yx正關(guān)系可能正關(guān)系無(wú)關(guān)系可能負(fù)關(guān)系負(fù)關(guān)系評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)點(diǎn)聚圖的結(jié)構(gòu)(4)散布圖(5)38Copyright:SysCon點(diǎn)聚圖范例線寬／空間(微米)電容值與線寬2.12.01.91.81.71.640455055606570電容(皮法)散布圖(6)39Copyright:SysCon1）關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）(P83)2）親和圖（AffinityDiagram）(P85)3）系統(tǒng)圖（TreeDiagram）(P87)

4）矩陣圖（MatrixDiagram）(P90)5）矩陣數(shù)據(jù)分析法（VariablesAnalysis）(P94)6）PDPC法（PDPCDiagram）(P95)7）箭頭法（ArrowDiagramorNetworkDiagram）(P97)8）新、舊七種工具在QCC品管圈的應(yīng)用(P98)新的質(zhì)量改進(jìn)工具QC新七種工具40Copyright:SysCon關(guān)聯(lián)圖1（RelationDiagram）關(guān)聯(lián)圖的定義:所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對(duì)原因——結(jié)果，目的——手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連結(jié)起來(lái)，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。關(guān)聯(lián)圖適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題。經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)。關(guān)聯(lián)圖的主要用途:（1）用于企業(yè)質(zhì)量管理方針與計(jì)劃的制訂、分解和落實(shí)；（2）用于制訂生產(chǎn)過(guò)程中減少不良品的對(duì)策；（3）用于制訂工序管理上的故障對(duì)策；（4）用于制訂QC小組活動(dòng)規(guī)劃與目標(biāo)的展開(kāi)；（5）用于改善企業(yè)各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量管理工作；（6）用于改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。關(guān)聯(lián)圖的說(shuō)明:關(guān)聯(lián)圖克服了因果圖和因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖存在的以下兩點(diǎn)弱點(diǎn)：（1）因果圖和因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖只能完成單一目的的分析；（2）因果圖和因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖只能處理簡(jiǎn)單的因素之間的關(guān)系（因素與因素之間只能“單線”縱向聯(lián)系，層間、分支間不允許有橫向關(guān)系）。41Copyright:SysCon關(guān)聯(lián)圖案例管理松交接手續(xù)不清裝壞拆壞產(chǎn)品零件丟損嚴(yán)重責(zé)任心不強(qiáng)新工人多碰傷開(kāi)后門(mén)送人無(wú)法索賠缺培訓(xùn)易散失運(yùn)輸丟失包裝方式落后▲▲▲注：▲——要因用關(guān)聯(lián)圖分析產(chǎn)品零件易丟失的原因關(guān)聯(lián)圖2（RelationDiagram）42Copyright:SysCon親和圖1（AffinityDiagram）KJ法親和圖的應(yīng)用程序（1）確定主題。（2）收集語(yǔ)言資料。（3）語(yǔ)言資料卡片化。（4）匯總整理卡片。（5）制作標(biāo)簽卡片。（6）作圖。KJ法的概念:KJ法是日本人川喜田二郎（KawakitaJiko）發(fā)明的，KJ是其名的縮寫(xiě)。KJ法泛指利用卡片對(duì)語(yǔ)言資料進(jìn)行歸納整理的方法。它包括親和圖（又稱(chēng)A型圖解、近似圖解、卡片法）、分層圖等多種方法。親和圖是KJ法的主體方法。親和圖是一種圖示技術(shù)，它把收集到的大量有關(guān)某特定主體的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法等語(yǔ)言文字資料，按它們相互親近的程度用圖形加以歸納、匯總。親和圖接近關(guān)聯(lián)圖，但關(guān)聯(lián)圖用邏輯推理來(lái)明確因果關(guān)系，而親和圖則案情理性歸類(lèi)。

親和圖的用途:常用于歸納整理收集到的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。43Copyright:SysCon親和圖2（AffinityDiagram）親和圖案例工藝過(guò)程有問(wèn)題工藝不穩(wěn)定沒(méi)有形成生產(chǎn)線焊接變形焊接夾具精度差工人技術(shù)水平低鍍鉻層剝落材料來(lái)源不能滿(mǎn)足要求國(guó)產(chǎn)鋼帶質(zhì)量差能否進(jìn)口鋼帶鋼管壁厚差大建立外協(xié)質(zhì)量保證體系焊條質(zhì)量不穩(wěn)定入廠驗(yàn)收缺乏測(cè)試設(shè)備用戶(hù)要求是什么設(shè)計(jì)造型是關(guān)鍵問(wèn)題125車(chē)還是90車(chē)要不要生產(chǎn)女車(chē)帶不帶擋風(fēng)罩應(yīng)用價(jià)值分析方法標(biāo)牌設(shè)計(jì)十分重要成本太高產(chǎn)量小廠址在山區(qū)運(yùn)輸費(fèi)用大減少?gòu)U品很重要減少行政開(kāi)支關(guān)鍵在于實(shí)行責(zé)任制建立流水線以降低成本如何提高摩托車(chē)質(zhì)量（親和圖實(shí)例）44Copyright:SysCon系統(tǒng)圖是以問(wèn)題為著眼點(diǎn)作分支式的思考，用以得到問(wèn)題的解決方案，并明確改善對(duì)象內(nèi)容的一種方法。系統(tǒng)圖1（TreeDiagram）基本目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的有效的手段(可實(shí)施的方案)45Copyright:SysCon想解決的問(wèn)題想達(dá)成的目的怎么辦呢？方針/政策基本目的手段目的手段系統(tǒng)圖原理:系統(tǒng)圖就是從樹(shù)的分枝結(jié)構(gòu)來(lái)探尋解決問(wèn)題所必須的手段系統(tǒng)圖2（TreeDiagram）46Copyright:SysCon如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己本身的活動(dòng)使其成為快樂(lè)的活動(dòng)要成為有計(jì)劃的團(tuán)體活動(dòng)選擇優(yōu)良的主題提高問(wèn)題意識(shí)明確團(tuán)體的功效盡量激勵(lì)成員使成員擁有參與意識(shí)事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動(dòng)清楚活動(dòng)所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動(dòng)的影響考慮與其它部門(mén)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識(shí)參觀成功的小組活動(dòng)成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運(yùn)動(dòng)提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來(lái)看待將效果盡量表現(xiàn)出來(lái)并宣傳給上司和其它同事每個(gè)人都要主持會(huì)議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時(shí)組長(zhǎng)分派全員參加的作業(yè)定期開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)生成果的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)采取演出的方式提升活性籌措小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將小組的任務(wù)時(shí)間設(shè)定更長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號(hào)召力要選擇全員能出席的時(shí)間設(shè)置小組的活動(dòng)板及場(chǎng)所全員均明確規(guī)定的活動(dòng)日期全員均明確計(jì)劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費(fèi)用效果評(píng)價(jià)案例47Copyright:SysCon目的：為了使現(xiàn)象、原因、對(duì)策相互間的關(guān)系更明確。為了評(píng)價(jià)方案及訂定對(duì)策，常常要進(jìn)行多元性的思考，此時(shí)利用矩陣圖法進(jìn)行行與列的配置，以其交點(diǎn)表示各要素是否有關(guān)聯(lián)，以及關(guān)聯(lián)的程度。作用：查找某一項(xiàng)代用特性有多項(xiàng)對(duì)應(yīng)的品質(zhì)要求。強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)體制，使其效率化。尋找到生產(chǎn)過(guò)程中的不良原因。明確品質(zhì)的職任與權(quán)限劃分。用于討論多個(gè)變量分析時(shí)應(yīng)收集什么數(shù)據(jù)。可以在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想的資料。能使各個(gè)因素與問(wèn)題的關(guān)系更明確。矩陣圖1（MatrixDiagram）48Copyright:SysCon如下例：姓名矩陣圖2（MatrixDiagram）49Copyright:SysCon形式：矩陣圖由于其分析對(duì)象不同，因而在使用上需選用不同的矩陣圖，常用的矩陣圖依形狀可區(qū)分為：L型矩陣圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖P型矩陣圖C型矩陣圖矩陣圖3（MatrixDiagram）50Copyright:SysCon以下為打火機(jī)的要求品質(zhì)與代用特性重要程度的矩陣圖O：表示強(qiáng)對(duì)應(yīng)(5分)；Δ：表示中對(duì)應(yīng)(3分)；X：表示弱對(duì)應(yīng)(1分)方法：選擇具有相互關(guān)系的不同事項(xiàng)矩陣圖4（MatrixDiagram）51Copyright:SysCon目的：要對(duì)大量的數(shù)據(jù)與變量進(jìn)行分析，以求得能夠掌握全體的較好的結(jié)論，在品質(zhì)管理上，一般使用在計(jì)劃和執(zhí)行的階段中對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)使用。作用：牽涉到復(fù)雜的因素之工程解析從多個(gè)的資料中解析不良要因自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì)外觀檢查時(shí)的系統(tǒng)化分類(lèi)(例：異物的種類(lèi)與來(lái)源)復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià)