人際溝通(臺灣心理學)課件

第一節(jié)溝通的基本概念一、溝通的意義與重要性

溝通源自于拉丁文之communis，意即「分享」或「建立共同的看法」。溝通是指個體或團體與其內(nèi)外在環(huán)境、其他個體或團體之間訊息的傳遞。溝通是一種雙向交流、互動的過程。溝通的互動模式訊息傳訊者【解釋者】【受訊者】訊息受訊者【解釋者】【傳訊者】溝通形式依不同向度特性區(qū)分1.人數(shù)多寡：自我溝通、一對一溝通、團體溝通、一對多、多對一等等。2.溝通訊息：語言溝通、非語言溝通。3.溝通方式：書面溝通、口頭溝通。4.溝通性質(zhì)：認知溝通、情感溝通、意向溝通。5.隸屬關(guān)系：垂直溝通、平行溝通。6.溝通時機：正式溝通、非正式溝通。（一）口頭溝通1.優(yōu)點:a.不明白處可再予解釋。

b.可用手勢、語調(diào)、表情輔助。

c.比書面溝通更具影響（說服）力。2.缺點:a.訊息容易在口語、語氣中被曲解。

b.內(nèi)容除非記錄，否則難以保留。3.原則:a.誠懇態(tài)度

b.客觀性解決問題的語氣來談話

c.避免曲高和寡

d.加強雙向溝通（二）書面溝通1.優(yōu)點：a.統(tǒng)一時間速率，同時得到消息。

b.有助于記憶和學習復雜的數(shù)據(jù)。

c.可防止消息傳送時的曲解。2.缺點：a.無法針對疑點來澄清、補充信息

b.容易斷章取義、偽造不實。3.原則：a.注意溝通雙方背景文化的差異。

b.尊重對方的溝通型態(tài)。

（三）口頭或書面的溝通原則1.簡單2.單純3.有力4.真切5.系統(tǒng)（一）人際溝通的盲點常見人際盲點：（1）聽話速度比講話快四倍（2）選擇性的注意溝通訊息（3）對他人印象而影響溝通（4）不專心聽，卻擺出專心聽講的姿態(tài)，這「假性溝通」易阻礙溝通交流。（5）聽到不樂意的話，拒絕再聽下去。（6）認為不再聽到感興趣的話，因而想別的事，或老是思考要如何答話。（7）外界聲音或事物的干擾而分心。（8）觸怒自己而試圖打斷他人的說話。第二節(jié)：人際溝通的理論人際溝通乃是人與人之間訊息傳遞、接收與交換的一種歷程；它是由訊息傳送者將訊息傳達予訊息的接受者，接受者透過譯碼、轉(zhuǎn)碼的過程，將訊息加以處理再傳送予信息的傳送者，彼此之間產(chǎn)生交流作用的一種歷程。一、符號互動論

Mead認為人類所有行為反應都以「溝通」為基礎，人的行為表現(xiàn)是針對他人行為中的「意圖」而采取適當?shù)姆磻?。三、學習模式論Verderber強調(diào)人際溝通是一種持續(xù)的學習歷程。其六個步驟分別是：（1）了解相關(guān)的「理論基礎」。（2）將溝通行為切割成具體的行為「技巧」及其運用「步驟」。（3）分析有效和無效的技巧運用「實例」。（4）自我評估與改變。（5）不斷「練習」，并運用于現(xiàn)實生活中，并「反省」個人的溝通經(jīng)驗。（6）加強「復習」正向的、有效的溝通技巧。四、個人內(nèi)在溝通能力模式論Trenholm和Jensen認為人的溝通能力是多層面的組合模式。一個人的人際溝通能力以自我為核心，并結(jié)合個人外在所處的文化情境和歷史情境而形成。人際溝通時必須具備有詮釋能力、目標能力、角色能力、訊息能力、自我能力。唯有個體擁有溝通的內(nèi)在能力（過程化），才能形成有效的溝通表現(xiàn)（結(jié)果化）。人際溝通是一種情境文化的象征，也是個人的獨特自我的表現(xiàn)。五、溝通分析論TA（TransactionalAnalysis）是一種人際溝通模式，也是一人格理論，更是一種針對個人成長和改變所采取的系統(tǒng)性治療方法。

Berne認為每個人的內(nèi)在自我都有三個層面：父母（parent）、兒童（child）、成人（adult），而且個人可以藉由行為、社交、歷史和現(xiàn)象觀點來解釋、分析對方的自我狀態(tài)，以采取最佳的對應「狀態(tài)」與之溝通和互動。第三節(jié)：有效人際溝通

吳大猷曾說：「當今人類最大的困難，不是科學的發(fā)明與創(chuàng)造，而是人的觀念溝通?！挂?、人際溝通的恐懼現(xiàn)象

McCroskey認為溝通恐懼是指個人在與他人或群體溝通時，所產(chǎn)生的害怕和焦慮。溝通恐懼可能來自溝通目的、場合的不同及溝通前的準備程度及溝通內(nèi)容的難易度等因素。溝通恐懼會深深地影響當事人的生活習慣、學習態(tài)度、人際關(guān)系、心理特質(zhì)、職業(yè)選擇與生涯發(fā)展的表現(xiàn)。（6）可能時，盡量傳送有效的數(shù)據(jù)。（7）應有必要的跟催、澄清。（8）溝通時不僅應著眼于現(xiàn)在，也應著眼于未來。（9）應言行一致。（10）應成為一位「好聽眾」。

人與人之間相互溝通時，應先行了解溝通的輸入變項，設定輸出變項，并且掌握中介變項。4.觸動系統(tǒng)：不同方式、程度的觸摸，代表不同意義訊息。5.空間系統(tǒng)：溝通時注意物理環(huán)境與溝通者的位置、角度等變化。（1）親密距離（2）私人距離 （3）社交距離（4）公眾距離6.時間系統(tǒng)：講話速度、時間長短、溝通時間限制等，皆影響著溝通非語言技巧有助于「重復」、「代替」、「強調(diào)」、「調(diào)節(jié)」語言的溝通訊息。（二）語言溝通技巧文字與語言都是人類傳情達意的媒介、人際溝通的管道。常見語言溝通技巧有下列：1.語言的同理性：人際溝通時除陳述己見，也應設身處地站在對方的立場著想。2.語言的具體性：語言表達時宜具體明確，可避免使對方曲解己意，也節(jié)省時間。3.語言的溫和性：溝通時宜采溫和中性的字眼來敘述，避免用極端性的字眼。4.語言的引導性：溝通時不僅建立雙方互動，同時也能協(xié)助當事人自我反省。5.語言的激勵性：互動中，唯有彼此肯定、贊美的過程中，才會提升自我價值感。6.語言的幽默性：幽默感是人際溝