人際溝通(臺(tái)灣心理學(xué))課件

第一節(jié)溝通的基本概念一、溝通的意義與重要性

溝通源自于拉丁文之communis，意即「分享」或「建立共同的看法」。溝通是指?jìng)€(gè)體或團(tuán)體與其內(nèi)外在環(huán)境、其他個(gè)體或團(tuán)體之間訊息的傳遞。溝通是一種雙向交流、互動(dòng)的過程。溝通的互動(dòng)模式訊息傳訊者【解釋者】【受訊者】訊息受訊者【解釋者】【傳訊者】溝通形式依不同向度特性區(qū)分1.人數(shù)多寡：自我溝通、一對(duì)一溝通、團(tuán)體溝通、一對(duì)多、多對(duì)一等等。2.溝通訊息：語言溝通、非語言溝通。3.溝通方式：書面溝通、口頭溝通。4.溝通性質(zhì)：認(rèn)知溝通、情感溝通、意向溝通。5.隸屬關(guān)系：垂直溝通、平行溝通。6.溝通時(shí)機(jī)：正式溝通、非正式溝通。（一）口頭溝通1.優(yōu)點(diǎn):a.不明白處可再予解釋。

b.可用手勢(shì)、語調(diào)、表情輔助。

c.比書面溝通更具影響（說服）力。2.缺點(diǎn):a.訊息容易在口語、語氣中被曲解。

b.內(nèi)容除非記錄，否則難以保留。3.原則:a.誠懇態(tài)度

b.客觀性解決問題的語氣來談話

c.避免曲高和寡

d.加強(qiáng)雙向溝通（二）書面溝通1.優(yōu)點(diǎn)：a.統(tǒng)一時(shí)間速率，同時(shí)得到消息。

b.有助于記憶和學(xué)習(xí)復(fù)雜的數(shù)據(jù)。

c.可防止消息傳送時(shí)的曲解。2.缺點(diǎn)：a.無法針對(duì)疑點(diǎn)來澄清、補(bǔ)充信息

b.容易斷章取義、偽造不實(shí)。3.原則：a.注意溝通雙方背景文化的差異。

b.尊重對(duì)方的溝通型態(tài)。

（三）口頭或書面的溝通原則1.簡(jiǎn)單2.單純3.有力4.真切5.系統(tǒng)（一）人際溝通的盲點(diǎn)常見人際盲點(diǎn)：（1）聽話速度比講話快四倍（2）選擇性的注意溝通訊息（3）對(duì)他人印象而影響溝通（4）不專心聽，卻擺出專心聽講的姿態(tài)，這「假性溝通」易阻礙溝通交流。（5）聽到不樂意的話，拒絕再聽下去。（6）認(rèn)為不再聽到感興趣的話，因而想別的事，或老是思考要如何答話。（7）外界聲音或事物的干擾而分心。（8）觸怒自己而試圖打斷他人的說話。第二節(jié)：人際溝通的理論人際溝通乃是人與人之間訊息傳遞、接收與交換的一種歷程；它是由訊息傳送者將訊息傳達(dá)予訊息的接受者，接受者透過譯碼、轉(zhuǎn)碼的過程，將訊息加以處理再傳送予信息的傳送者，彼此之間產(chǎn)生交流作用的一種歷程。一、符號(hào)互動(dòng)論

Mead認(rèn)為人類所有行為反應(yīng)都以「溝通」為基礎(chǔ)，人的行為表現(xiàn)是針對(duì)他人行為中的「意圖」而采取適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。三、學(xué)習(xí)模式論Verderber強(qiáng)調(diào)人際溝通是一種持續(xù)的學(xué)習(xí)歷程。其六個(gè)步驟分別是：（1）了解相關(guān)的「理論基礎(chǔ)」。（2）將溝通行為切割成具體的行為「技巧」及其運(yùn)用「步驟」。（3）分析有效和無效的技巧運(yùn)用「實(shí)例」。（4）自我評(píng)估與改變。（5）不斷「練習(xí)」，并運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活中，并「反省」個(gè)人的溝通經(jīng)驗(yàn)。（6）加強(qiáng)「復(fù)習(xí)」正向的、有效的溝通技巧。四、個(gè)人內(nèi)在溝通能力模式論Trenholm和Jensen認(rèn)為人的溝通能力是多層面的組合模式。一個(gè)人的人際溝通能力以自我為核心，并結(jié)合個(gè)人外在所處的文化情境和歷史情境而形成。人際溝通時(shí)必須具備有詮釋能力、目標(biāo)能力、角色能力、訊息能力、自我能力。唯有個(gè)體擁有溝通的內(nèi)在能力（過程化），才能形成有效的溝通表現(xiàn)（結(jié)果化）。人際溝通是一種情境文化的象征，也是個(gè)人的獨(dú)特自我的表現(xiàn)。五、溝通分析論TA（TransactionalAnalysis）是一種人際溝通模式，也是一人格理論，更是一種針對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和改變所采取的系統(tǒng)性治療方法。

Berne認(rèn)為每個(gè)人的內(nèi)在自我都有三個(gè)層面：父母（parent）、兒童（child）、成人（adult），而且個(gè)人可以藉由行為、社交、歷史和現(xiàn)象觀點(diǎn)來解釋、分析對(duì)方的自我狀態(tài)，以采取最佳的對(duì)應(yīng)「狀態(tài)」與之溝通和互動(dòng)。第三節(jié)：有效人際溝通

吳大猷曾說：「當(dāng)今人類最大的困難，不是科學(xué)的發(fā)明與創(chuàng)造，而是人的觀念溝通?！挂?、人際溝通的恐懼現(xiàn)象

McCroskey認(rèn)為溝通恐懼是指?jìng)€(gè)人在與他人或群體溝通時(shí)，所產(chǎn)生的害怕和焦慮。溝通恐懼可能來自溝通目的、場(chǎng)合的不同及溝通前的準(zhǔn)備程度及溝通內(nèi)容的難易度等因素。溝通恐懼會(huì)深深地影響當(dāng)事人的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、人際關(guān)系、心理特質(zhì)、職業(yè)選擇與生涯發(fā)展的表現(xiàn)。（6）可能時(shí)，盡量傳送有效的數(shù)據(jù)。（7）應(yīng)有必要的跟催、澄清。（8）溝通時(shí)不僅應(yīng)著眼于現(xiàn)在，也應(yīng)著眼于未來。（9）應(yīng)言行一致。（10）應(yīng)成為一位「好聽眾」。

人與人之間相互溝通時(shí)，應(yīng)先行了解溝通的輸入變項(xiàng)，設(shè)定輸出變項(xiàng)，并且掌握中介變項(xiàng)。4.觸動(dòng)系統(tǒng)：不同方式、程度的觸摸，代表不同意義訊息。5.空間系統(tǒng)：溝通時(shí)注意物理環(huán)境與溝通者的位置、角度等變化。（1）親密距離（2）私人距離 （3）社交距離（4）公眾距離6.時(shí)間系統(tǒng)：講話速度、時(shí)間長(zhǎng)短、溝通時(shí)間限制等，皆影響著溝通非語言技巧有助于「重復(fù)」、「代替」、「強(qiáng)調(diào)」、「調(diào)節(jié)」語言的溝通訊息。（二）語言溝通技巧文字與語言都是人類傳情達(dá)意的媒介、人際溝通的管道。常見語言溝通技巧有下列：1.語言的同理性：人際溝通時(shí)除陳述己見，也應(yīng)設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)著想。2.語言的具體性：語言表達(dá)時(shí)宜具體明確，可避免使對(duì)方曲解己意，也節(jié)省時(shí)間。3.語言的溫和性：溝通時(shí)宜采溫和中性的字眼來敘述，避免用極端性的字眼。4.語言的引導(dǎo)性：溝通時(shí)不僅建立雙方互動(dòng)，同時(shí)也能協(xié)助當(dāng)事人自我反省。5.語言的激勵(lì)性：互動(dòng)中，唯有彼此肯定、贊美的過程中，才會(huì)提升自我價(jià)值感。6.語言的幽默性：幽默感是人際溝