中國電信“好服務更隨心應”服務主題應知應會（一期）附答案

中國電信“好服務更隨心應”服務主題應知應會（一期）[復制]考生信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________號碼：________________________部門:________________________1、中國電信2022年推出的服務主題是？[單選題]*A、好服務更隨意B、好服務更溫暖C、好服務更心動D、好服務更隨心(正確答案)答案解析：D、好服務更隨心2、推出“好服務更隨心”主題的背景是什么？[單選題]*A、聚焦老百姓的部分問題，中國電信凝練五項關鍵服務舉措，讓數(shù)智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。B、聚焦老百姓“急難愁盼”，中國電信凝練六項關鍵服務舉措，讓數(shù)智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。(正確答案)C、聚焦老百姓的投訴問題，中國電信凝練七項關鍵服務舉措，讓數(shù)智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。D、聚焦老百姓的不滿意，中國電信凝練十項關鍵服務舉措，讓數(shù)智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。答案解析：B、聚焦老百姓“急難愁盼”，中國電信凝練六項關鍵服務舉措，讓數(shù)智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。3、推出“好服務更隨心”主題的意義是什么？[單選題]*A、中國電信賡續(xù)紅色血脈、傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續(xù)提升客戶服務品質(zhì)和客戶感知。(正確答案)B、中國電信紅色電信精神、傳承紅色基因，弘揚“全心全意為人民服務”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續(xù)提升客戶服務品質(zhì)和客戶感知。C、中國電信始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續(xù)提升客戶服務品質(zhì)和客戶感知。D、以上都對答案解析：A、中國電信賡續(xù)紅色血脈、傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，持續(xù)提升客戶服務品質(zhì)和客戶感知。4、本次“好服務更隨心”主題的來源是什么？[單選題]*A、中國電信匯集近幾年不同年齡段用戶意見，聚焦強化明白消費、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，針對性制定解決辦法，最終凝練為十項服務舉措”。A、中國電信匯集去年多位不同年齡段用戶意見，聚焦強化明白消費、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，針對性制定解決辦法，最終凝練為八項服務舉措”。C、中國電信匯集260多萬條用戶反饋和6000多位不同年齡段用戶意見，聚焦強化明白消費、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，針對性制定解決辦法，最終凝練為六項服務舉措”。(正確答案)D、中國電信推出的服務舉措只為更好服務客戶。答案解析：C、中國電信匯集260多萬條用戶反饋和6000多位不同年齡段用戶意見，聚焦強化明白消費、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，針對性制定解決辦法，最終凝練為六項服務舉措”。5、中國電信“好服務更隨心”服務舉措有幾項？[單選題]*A、10項B、9項C、8項D、6項(正確答案)答案解析：D、6項6、“好服務更隨心”中，數(shù)智隨心舉措是？[單選題]*A、發(fā)布智慧信息管家服務B、發(fā)布智能信息管家服務(正確答案)C、發(fā)布自動信息管家服務D、發(fā)布自助信息管家服務答案解析：B、發(fā)布智能信息管家服務7、“好服務更隨心”中，關愛隨心舉措是？[單選題]*A、建設多家“愛心港灣”B、建設多家“服務港灣”C、建設多家“愛心翼站”(正確答案)D、建設多家“服務驛站”答案解析：C、建設多家“愛心翼站”8、“好服務更隨心”中，網(wǎng)絡隨心舉措是？[單選題]*A、手機信號優(yōu)化“接訴即辦”(正確答案)B、寬帶網(wǎng)絡優(yōu)化“接訴即辦”C、手機網(wǎng)絡優(yōu)化“接訴即辦”D、WIFI信號優(yōu)化“接訴即辦”答案解析：A、手機信號優(yōu)化“接訴即辦”9、“好服務更隨心”中，消費隨心舉措是？[單選題]*A、推出“明白消費”專屬服務B、推出“開心消費”專屬服務C、推出“透明消費”專屬服務D、推出“放心消費”專屬服務(正確答案)答案解析：D、推出“放心消費”專屬服務10、“好服務更隨心”中，便捷隨心舉措是？[單選題]*A、“5*24不打烊”全時服務B、“7*24不打烊”全時服務(正確答案)C、“6*24不打烊”全時服務D、“9*24不打烊”全時服務答案解析：B、“7*24不打烊”全時服務11、“好服務更隨心”中，安全隨心舉措是？[單選題]*A、“天翼防騷擾”智慧守護B、“天翼防騷擾”自動守護C、“天翼防騷擾”智能守護(正確答案)D、“天翼防騷擾”老人守護答案解析：C、“天翼防騷擾”智能守護12、請選出“好服務更隨心”的舉措是？*A、數(shù)智隨心、關愛隨心(正確答案)B、網(wǎng)絡隨心、消費隨心(正確答案)C、便捷隨心、安全隨心(正確答案)D、服務隨心、投訴隨心答案解析：中國電信“好服務更隨心”六項舉措：數(shù)智隨心、關愛隨心、網(wǎng)絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心13、“好服務更隨心”中，數(shù)智隨心舉措的具體內(nèi)容是？*A、面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案；(正確答案)B、面向政企中小客戶，提供開店、開業(yè)、開工三類場景信息化解決方案；(正確答案)C、面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。如撥通10000語音說出“一呼就靈”可直接轉(zhuǎn)入人工服務；系統(tǒng)客戶信息標識“老年人”的撥通10000客服直接轉(zhuǎn)入人工服務。(正確答案)D、以上都不對答案解析：“好服務更隨心”中，數(shù)智隨心舉措的具體內(nèi)容是：發(fā)布智能信息管家服務。中國電信一呼就靈，做老百姓身邊的信息化專家。1、面向個人與家庭客戶，提供全屋定制、微場景定制、家庭組網(wǎng)三類智慧家庭解決方案；2、面向政企中小客戶，提供開店、開業(yè)、開工三類場景信息化解決方案；3、面向老年人等特殊群體，提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。如撥通10000語音說出“一呼就靈”可直接轉(zhuǎn)入人工服務；系統(tǒng)客戶信息標識“老年人”的撥通10000客服直接轉(zhuǎn)入人工服務。14、“好服務更隨心”中，關愛隨心舉措的具體內(nèi)容是？*A、建設多家“愛心驛站”是老年人的“智慧站”；(正確答案)B、建設多家“愛心驛站”是戶外勞動者的“補給站”；(正確答案)C、建設多家“愛心驛站”是殘疾人的“公益站”；(正確答案)D、建設多家“愛心驛站”是過路人的“便民站”；(正確答案)答案解析：“好服務更隨心”中，關愛隨心舉措的具體內(nèi)容是：2022年起，中國電信將建成多家“愛心翼站”，提供休息補給、便民服務、特色服務、特殊顧客服務等四大類服務項目，打造：老年人的“智慧站”戶外勞動者的“補給站”殘疾人的“公益站”過路人的“便民站”。15、“好服務更隨心”中，網(wǎng)絡隨心舉措的具體內(nèi)容是？*A、首問負責、一跟到底(正確答案)B、有訴必應、逐件落實(正確答案)C、方案明確、限時辦理(正確答案)D、工作進度、主動告知(正確答案)E、主動治理、未訴先辦(正確答案)答案解析：“好服務更隨心”中，網(wǎng)絡隨心舉措的具體內(nèi)容是：手機信號優(yōu)化“接訴即辦”，中國電信將以五項準則：一、“首問負責、一跟到底”二、“有訴必應、逐件落實”三、“方案明確、限時辦理”四、“工作進度、主動告知”五、“主動治理、未訴先辦”為客戶提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡服務體驗。16、“好服務更隨心”中，消費隨心舉措的具體內(nèi)容是？*A、星卡隨心版，客戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合，讓客戶用得放心；(正確答案)B、推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白；(正確答案)C、10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務，讓客戶問得便捷；(正確答案)D、新版賬單，提供便捷查詢服務，讓客戶花得透明。（預計6月上線）(正確答案)答案解析：“好服務更隨心”中，消費隨心舉措的具體內(nèi)容是：中國電信將推出：推出“放心消費”專屬服務。1、星卡隨心版，客戶可自由選擇、按需訂購，流量、語音、短信自由搭配組合，讓客戶用得放心；2、推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白；3、10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務，讓客戶問得便捷；4、新版賬單，提供便捷查詢服務，讓客戶花得透明。（預計6月上線）17、“好服務更隨心”中，便捷隨心舉措的具體內(nèi)容是？*A、不跑腿足不出戶一屏速辦，客戶省時省力；(正確答案)B、不操心緊急需求實時響應，進度實時告知；C、不揪心緊急需求實時響應，客戶找到即辦；(正確答案)D、心有數(shù)服務過程一點通查，客戶掌控進度；(正確答案)答案解析：“好服務更隨心”中，便捷隨心舉措的具體內(nèi)容是：“7*24不打烊”全時服務。1、不跑腿足不出戶一屏速辦，客戶省時省力；2、不揪心緊急需求實時響應，客戶找到即辦；3、心有數(shù)服務過程一點通查，客戶掌控進度；18、“好服務更隨心”中，安全隨心舉措具體內(nèi)容是？*A、智能守護通話安全，客戶一鍵享輕松；(正確答案)B、客戶意愿隨心選擇，接聽攔截放心選；(正確答案)C、境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心；(正確答案)D、智能接聽隨時守候，重要來電不錯過。(正確答案)答案解析：“好服務更隨心”中，安全隨心舉措具體內(nèi)容是：“天翼防騷擾”智能守護。中國電信將采用新一代云端攔截防護技術