任務(wù)一人際交往能力的重要性課件

任務(wù)一左右逢源·服務(wù)中人際交往能力的重要性項目三實現(xiàn)雙贏——培養(yǎng)社交能力人際心理測試寵物店里有各種寵物，現(xiàn)在給你4種選擇，相比之下你最想養(yǎng)哪一種？

A.狼犬

B.波斯貓

C.變色龍

D.不養(yǎng)任何動物選A“狼犬”你是一個喜歡團體生活的人，在團體中，你會不由自主地想和大家接近，因此養(yǎng)成你合群的性格，你的人緣也因此多半不差，想必你一定有許多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的處理方式，是一個人獨自思索、調(diào)適、解決，非必要不會向其他人求救，這種形象是不同于你平時給別人的感覺喔選C“變色龍”你有許多朋友，但你會不自覺地與他們保持一些距離，多保留一點心靈的自由給自己；你心情不好或遭遇挫折，會孤坐咖啡館一下午、或一個人到海邊，比和朋友傾訴更能讓你平靜。你不甘于平淡，你的神秘、特別，是吸引朋友的主因，因此有許多人欣賞你喔。選D“不養(yǎng)任何動物”簡言之，你把時間切為兩部分，和朋友在一起時，你是一個合群熱情的人，你也享受其中；回到家，其實你也頗能享受這種空白的時刻。其實你有一點精神潔癖，屬于自己的空間，你不希望受到一點束縛，如果你在人情中感到壓力，你比一般人更不能忍受，你是一個外表熱情內(nèi)心冷靜的人。

公司小妹不慎打破會客室的花瓶，這時你剛好走來，

你有何高見?做下這個心理測試。

1、先跟秘書談?wù)勊龝婺憬鉀Q。

2、不要緊我替你想辦法。

3、壞了就壞了管它的。

4、董事長人很好道個歉就行了。

5、這只花瓶好幾萬真糟糕。

1、為人謹慎，凡事會三思而行。表現(xiàn)欲望有時因自我膨脹而弄巧成拙。

2、活潑型，社交力強，很得人緣?？紤]周到受人倚重。

3、自恃高，不愿受人指使。不適合團隊合作，是獨當一面得行動派。

4、非常浪漫，美的感覺特別強。思考直覺型，易情緒化。

5、經(jīng)常急躁，怨恨不滿，重財輕義，人際關(guān)系不夠圓滑

一天，一只老青蛙遇見一只老蜘蛛，便大吐苦水，“我自蝌蚪時代開始，便辛勤勞作，沒有一天懈怠過，但仍然是汗流泱背，方能糊口，現(xiàn)我年近黃昏，正在喪失勞動力，等待我的命運只能是饑餓而死。而你，我從來沒見你勞作過，卻衣食豐足。就是現(xiàn)在老了，你仍不愁吃喝，自有投網(wǎng)者，送來美味佳肴。哎，不是說‘天道酬勤’嗎？這世道，真不公平啊！你說這是為什么？”

老蜘蛛回答：“你說我沒勞作，這不對，想當年，我剛離家獨立，每天餓著體膚，熬著筋骨，一日復一日地織我這張網(wǎng)，好不容易生活才有了依靠。就是現(xiàn)在，我還隨時要修復經(jīng)常出現(xiàn)的破洞。你之所以生活艱辛、老而無靠，是因為你是靠四條腿在生活，一旦四條腿跳不動了，生活就失去了依靠。而我是靠一張網(wǎng)在生活，網(wǎng)不會因我年老而衰，所以我雖然年事已高，而生活不愁。如果我也像你一樣靠我這幾條纖細的腿來生活，我會生活得比你還慘百倍?！?/p>

案例分析：老青蛙與老蜘蛛的對話美國著名企業(yè)家喬·富勒曾說過：“知識使人變得文雅，而交際使人變得完善?！倍?、提高人際交往能力的幾個因素

（一）溝通合作——1+1＞2（二）察言觀色——讀懂言外之意（三）理解寬容——社交的助推器（四）真誠謙虛——用誠心俘獲人心三、良好人際關(guān)系的相關(guān)理論（一）人際交往中的心理效應1、首因效應與近因效應首因效應又稱第一印象。近因效應即最近印象。2、光環(huán)效應光環(huán)效應也叫暈輪效應，是指人們常常從對方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。3、刻板印象刻板印象是指社會上對于某一類人或事物形成的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，也叫社會刻板印象?；顫姾脛拥娜艘欢ㄞk事毛糙，性格內(nèi)向的人一定老實聽話。情人眼里出西施面試時候衣冠整潔，過程可以順利進行，錄取的幾率較大。首因效應刻板效應光環(huán)效應1、白金法則在人際交往中要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。要點：（1）在人際交往中必須必須自覺地知法、懂法、守法，必須行為合法。（2）交往的成功有賴于凡事以對方為中心。白金法則對服務(wù)的主要啟迪有2個：（1）擺正位置（