商業(yè)廣場停車管理方案

望湖大廈商業(yè)區(qū)停車場管理方案望湖大廈位于蘇州工業(yè)園區(qū)湖東CBD10781184.1415135.3999m22424469157制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全,轄區(qū)交通暢順，出入有序一.停車位類型以及數(shù)量(機動車[469個]/非機動車［157個］):15個；135個；150個；171個；非機動車位情況05。2157（51,5353。機動車停車位設(shè)定:辦公區(qū)設(shè)定個,擬設(shè)定區(qū)域為負一層辦公樓附近（基本以機械停車位為主,可長期租賃方式進行,此比較利于管理；洲際酒店設(shè)定個,擬設(shè)定區(qū)域為負二層或負一層閑置車位為主；公寓酒店設(shè)定個，擬設(shè)定區(qū)域為公寓樓附近車位為主；公寓業(yè)主設(shè)定個，擬設(shè)定區(qū)域域設(shè)定卸貨車位x200157三.商業(yè)區(qū)機動車進出口設(shè)定建議:鑒于商業(yè)區(qū)首層車流動線與人流動線的寬度有限，同時為了對進入望湖大廈商業(yè)區(qū)的車輛施行有入單出”模式（即東入西出）對進入本商業(yè)區(qū)的所有機動以及非機動車輛實行均從南正門入由東側(cè)入庫（含辦公區(qū)域//對地下車庫出口則統(tǒng)一由西側(cè)出口進行；成共識后，車輛可從南門入由東向北后至酒店西正面接客人；//北/四.商業(yè)區(qū)卸貨區(qū)域設(shè)定:行駁運至各處；裝修垃圾清運車輛也統(tǒng)一在地下車庫負一層進行；通并達成共識后再按相關(guān)約定進行，但不可影響整個商業(yè)區(qū)的相關(guān)規(guī)約。五.望湖大廈廣場車輛管理:商業(yè)區(qū)域前期管理方式設(shè)定：情況下，則將車輛有序的向地下車庫內(nèi)引導(dǎo)停放；內(nèi)的，則由地下車庫內(nèi)用電梯進行駁運至鋪內(nèi)；在商業(yè)區(qū)一旦進入經(jīng)營狀態(tài)，地面臨時停車位正常情況下僅供特種車輛（警車車/搶修車輛等）動車輛停放在鋪前以及鋪內(nèi)充電作業(yè)；其他事宜若遇特殊天氣情況下以及特殊貨物必須臨時停靠地面臨時停車位的，可與物業(yè)管理管理中心提前申請，物業(yè)職能部門將安排專責(zé)人員給予協(xié)助。六.停車場車輛進出管理程序：1.進場程序:固定卡固定卡讀卡系統(tǒng)將圖像自動送出口系收費員確認臨時卡自動讀卡車輛進入2.出場出場程序:道匝回落固定卡固定卡讀卡收費員啟動系統(tǒng)判斷道匝抬起臨時卡收費或授權(quán)車輛出庫道匝回落七.停車場管理崗位設(shè)置：收費崗一處（共324小時輪班制；停車發(fā)卡崗一處（暫不設(shè)專人，由首層秩序維護崗或機動崗代理；巡邏崗一個兼車輛引導(dǎo)崗（324機械停車位管理人員（共424小時輪班制；環(huán)境維護崗一個（共計4人，10小時輪班制；八.停車場管理人員崗位職責(zé)：1.禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務(wù)；嚴格按照公司規(guī)定的收費標準，收取用戶的停向車主耐心解釋，文明熱情的服務(wù)；在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告管理處安排維護人員立即處理;遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過管理處同意，免費處理車輛要做好工作記錄，供管理處、財務(wù)部門查帳核對；負責(zé)做好各種特票收繳、登記工作；負責(zé)日常停車場道閘系統(tǒng)清潔護理工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時通知班長并報告管理處處理;負責(zé)按規(guī)定做好收IC2（光電開關(guān)）此減少不必要的糾紛;主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進入車庫內(nèi)；停車場將安排專職車管員對停車場實施巡查管理并引導(dǎo)車輛停放，提供問詢服務(wù);對車場出入口附近進行有效疏導(dǎo)；在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案,以便車輛發(fā)生危險情況或緊急疏散時使用，車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況(自燃等）要立刻采取措施實施補救，若車輛之間發(fā)3.安排及標準進行工作;負責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；保障停車4的清潔工作。5。中控室值班人員職責(zé)：熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程；密切注視車場內(nèi),物品.6．停車場巡邏人員職責(zé)：a.整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察,注意盤查可疑及閑散人員,協(xié)助對進入車場車輛管理,指引其停泊適當位置，對業(yè)主/住戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能即通知上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理，按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)，監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促b,并應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位,并檢查是否漏水漏油；檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任,都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）情況,嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或管理處工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案；認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。九.停車場管理約定：管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；帶走；4。機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛,時速不得超過5公里,嚴禁超車,機動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號;5。不準在本大廈內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；6.不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應(yīng)照價賠償；7車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護車除外；十.停車場管理預(yù)案:1驟和方法，保護顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。2、范圍:適用于望湖大廈物業(yè)服務(wù)管理中心.3、職責(zé)：3。1秩序維護部負責(zé)人負責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。秩序維護班長負責(zé)預(yù)案的具體組織和落實。秩序維護員負責(zé)預(yù)案的具體實施。4、方法和過程控制：4。1車輛損傷事故(指無人受傷）處理：4.11息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸,并將現(xiàn)場情4。1。2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄,并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進行調(diào)解。41.3理人員應(yīng)主動通知管理中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場秩序維護員負責(zé)疏導(dǎo)車輛進出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點現(xiàn)場。4.14生沖突。4。1。5如因秩序維護員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責(zé)任。4.1.6當值秩序維護員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司，用“雙贏”方式進行處理。4。1.7在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后,通知保險公司前來進行處理。4、2車輛沖崗處理:4。2。1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系控制管理中心呼叫往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位秩序維護員應(yīng)采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員中心匯報，并維護好現(xiàn)場秩序。4。2。3管理中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。4、3車輛丟失處理：4.3.1當值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向控制管理中心匯報，由控制管理中心第一時間通知部門經(jīng)理。42同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,確認事情經(jīng)過。4.3.3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4、4車場傷亡事故處理：4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告控制管理中心，由控制管理中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理.4.42制管理中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護,并視情況撥打120急救和送4。4。3核實情況（時間、地點、事件概況）,通知管理中心向公安部門報警。4。4.4劃定保護區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通.4.4。5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協(xié)助公安部門處理。4、5交通事故初步救護：水平或抬高下半身。4。5。3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口.4、6大出血處理:4.6.1首先保護好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進行拍照。4.624。6.3出血的血管上方（4.6.4（黑色或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標明扎止血帶時間,每四十分鐘放松一次，放松期間可改用指壓臨時止血。4.654。6。6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動,墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進行救治。74。7車輛堵塞車道的處理：14。7。2當車輛發(fā)生堵塞時，當值班長要及時趕到現(xiàn)場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作.4。7.3小的區(qū)域進行洽談。4.7。4控制管理中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進行攝像取證，并安排班長進行拍照4.754。7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，可聯(lián)系相關(guān)媒體進行曝光.7題庫。遭受暴雨或可能受到水淹影響：發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作,以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔公司安裝停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運作。停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》十一. 停車場管理人員交接班規(guī)范：15雙方要辦簽字手續(xù)。合，待處理完畢或告一段落，報告部門領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后交班人員方可離去,其交班者延長的工作時的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。十二.未來大廈將面臨車位不足現(xiàn)象應(yīng)急措施綜合其他類似商業(yè)區(qū)域停車情況,關(guān)于本商業(yè)區(qū)域停車狀況預(yù)估為辦公區(qū)域停車高峰期有一般為公寓酒店停車高峰期為16:30———--—-09：30；洲際酒店停車高峰期一般為16：30-——-———09：3011：00———-——13：00以及17：40-—--—-21：30周六周日09：30--—-—21：0006：30-—---——08：30分,若商業(yè)區(qū)域業(yè)態(tài)或比例有所調(diào)整，則停車位需求亦會隨之變化。根據(jù)上述現(xiàn)象擬將機動車以及非機動車的停車進行動態(tài)管理模式,即公寓樓的停車位高峰期實行動態(tài)聯(lián)動使用。關(guān)于商業(yè)區(qū)域內(nèi)的機械停車位若是作為購物車位使用將大大縮短使用壽命且后期的維護保繁操作率，可延長該類停車位的使用壽命以及可降低維修維護成本。分增設(shè)少量車位以緩解購物停車現(xiàn)象。十三。停車場管理涉及成本估算以及效果預(yù)期：1．商業(yè)區(qū)處于試運營期，考慮到商業(yè)區(qū)的人氣拉動,擬采取商業(yè)區(qū)通常慣例，對機動停車位暫緩收費，待商業(yè)進入正常運營狀態(tài)再作考慮；2．機動停車位經(jīng)營收入測算：a.公寓業(yè)主長期租賃車位收入：b.辦公樓租戶長期租賃車位收入:公寓酒店租用或停車收入（根據(jù)雙方約定進行） ；周濟酒店配套車位租賃收入 ：3．非機動車經(jīng)營成本測算：非機動車位基本為商業(yè)區(qū)域員工以及部分購物顧客配置，不建議收取停車費用，但安裝的刷卡或投幣充電系統(tǒng)應(yīng)收取成本電費，預(yù)計收入為：4．停車位/庫管理成本估算:a.管理人員投入成本:b.管理人員使用工具投入成本:c.維護停車位/庫投入的日常耗品估算：保證停車/庫日常運行投入的水電能耗成本 ：停車/庫內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)維修成本估算 ：十四.停車場常用表格:

違例泊車通知致：車牌號( 之司機您的汽車未按本車場停車規(guī)定,違例停泊予他人車位/公眾車道，請在 分鐘內(nèi)將車輛駛回所車位時租車位，否則將予鎖車處罰，而閣下須繳付￥ 之開鎖費用。此致管理中年 月 日 時 分致：車牌號碼（ 之司

鎖車通知您的汽車未按本車場停車規(guī)定，違例停泊予他人車/公眾車,現(xiàn)按規(guī)定把您的車輛扣鎖，敬切勿開動車請到管理中心繳付￥ 及辦理開鎖手續(xù)。此致管理中心聯(lián)系電話：年 月 日 時 分泊車證及泊車票式樣日期：車票編號:進入時間：車牌編號：停車位置:司機姓名:離開時間：身份證號碼：經(jīng)手人:來訪車輛臨時泊車票式樣日期：車票編號 :車輛編號:進入時間：離開時間:已收金額:經(jīng)手人經(jīng)手人：備注：1。為確保車輛有序停車，,請將泊車證擺放于車輛擋風(fēng)玻璃處顯眼位置。2.泊車證將定期更換及可按停車場區(qū)域割分而使用不同底色之泊車證。停車場管理規(guī)定承諾書管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內(nèi)秩序。車輛入場時，駕駛員須按規(guī)定自覺出示有效的泊車卡，待閘桿抬起后，方可入場停放。入場之機動車和駕駛員必須保持車場內(nèi)清潔衛(wèi)生。凡臟污、泥濘之機動車輛，本停車場有權(quán)禁止其入內(nèi)及停放。,并由其車主承擔(dān)一切費用。場不負保管責(zé)任。一切責(zé)任。,,駕駛?cè)藛T須承擔(dān)由此引起的一切責(zé)任。本停車場無須為被泊車輛承擔(dān)任何損壞、損毀及遺失之責(zé)任。使用停車場泊車之任何機動車輛及其使用人，應(yīng)對由其引起的本停車場內(nèi)的建筑物、設(shè)裝及相關(guān)的費用。.能改變都將視為非法。,.所有車輛均應(yīng)按照本停車場現(xiàn)時有效之收費標準繳費,處財務(wù)部繳付相關(guān)停車費用。到管理處物業(yè)部辦理補辦手續(xù)，并繳付有關(guān)費用。本停車場保留修改、增刪本管理規(guī)定中任何或全部條款以及制訂新的管理規(guī)定的權(quán)利，經(jīng)修訂的管理規(guī)定一經(jīng)發(fā)布同時，舊的管理規(guī)定即告失效。/,式生效.申報人簽名日: 年 日停車場位租賃協(xié)議書本人/公司欲訂年停車位個，本人/公司之車輛資料如下:車輛牌號:登記車主姓名：車 型：地 址聯(lián)絡(luò)人車身顏色：聯(lián)絡(luò)電話:本人/公司明白并遵守下列規(guī)則:/之責(zé)。公司需照價賠償。泊車證和IC卡均屬管理處所如有遺失及損,必須照價賠償及繳交手續(xù)費其中泊車證人幣 ，IC卡人民幣 .泊車證只限所登記之車輛使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、偽造。泊車證須張貼于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處。,.ICIC.由于泊車IC續(xù)。車位租金的收取一律以辦理泊車手續(xù)的當月第一日開始計租 (即收取全月租金共計人民元整)，不足15天,按半月計算，超過15天不足一個月者按一個月計算。所有已繳付之車位租金，概不發(fā)還。必須攜帶書面通知原車牌號之泊車證到管理處辦理更泊車證手續(xù)管理處有保留簽發(fā)泊車證之權(quán)利。倘若違反停車場之條例，可被禁止使用停車場。/改變泊車位申請辦法之權(quán)利。租賃人簽名（蓋章)：姓名用正楷：出租人簽(蓋章： 起 租 日 期此欄由管理中心填寫茲收到 單元業(yè)主/租戶交來人民幣 元作為繳交停車場車位租金，予泊車證及泊車IC卡壹張，編號為 。物業(yè)管理中心月卡銷售記錄泊車證號IC泊車證號IC卡編號單元號車主姓名車牌號車型及顏色有效期業(yè)主簽收備注申報日期：

管理中心遺失車票遺失物件遺失物件遺失日期及時間個人資料申報人姓名身份證號碼行駛證號碼聯(lián)系電話地址：車輛數(shù)據(jù)車牌號碼所屬公司個人資料車型顏色泊車證號碼車票號碼遺失原因是否需要補發(fā)新證:是/否（是,請補發(fā)證)責(zé) 任 承 諾本人/本公司遺失上述對象,本人/本公司知上述對象為貴司（ 管理處）所有，愿意按規(guī)定繳付有關(guān)手續(xù)及補辦新證費用.由于對象遺失乃本人/特將對有關(guān)對象在遺失后所引起的后果，愿意承擔(dān)一切責(zé)任。（如補發(fā)月卡）新證簽收及日期： 申報人簽名：同意/反對補發(fā)新證，發(fā)證內(nèi)容：新證日期： 新證編號：管理中心簽章 日 期 物業(yè)管理中心車輛停泊巡查報告地點地點時間車輛停泊數(shù)量備注地面地下一層機械停車位地下二層時間地庫/地面時間地庫/地面事故發(fā)生地點處理人簽名損毀停車場設(shè)備賠償責(zé)任承諾書致： 物業(yè)管理有限公司/管理處本人/本公司因駕駛疏忽，導(dǎo)致 停車場內(nèi)設(shè)備/車輛受到損壞/損毀。本人/本公司愿就此事故而引起的后果承擔(dān)一切責(zé)任，并自愿支付損壞、損毀設(shè)備/車輛的維修、更換費用。見證人： 承諾人 ：聯(lián)系電話: 身份證號碼：工作單位： 住址 :工作地址 聯(lián)系電話 管理中心停車場現(xiàn)金交接表時間：班