標準化洗車流程

標準化洗車施工教程用心做事、關(guān)注細節(jié)、精益求精21主要學(xué)習(xí)內(nèi)容什么叫標準化洗車？標準化洗車需要哪些工具備品耗材？怎樣進行標準化洗車作業(yè)？標準化洗車需要注意哪些地方？33標準化洗車定義

標準化洗車是最基本、最普遍、最快捷的基礎(chǔ)美容服務(wù)項目，是按照標準化洗車作業(yè)流程，使用專業(yè)的清洗設(shè)備及清潔工具，在額定的時間內(nèi)完成的車輛清潔工作。

4洗車的作用

汽車沾上污垢后要及時處理，車輛使用過程中受陽光輻射、各種腐蝕性物質(zhì)侵蝕（如水泥、油脂、酸雨、粘液、瀝青、樹液、昆蟲等），繼而易使漆面暗淡無光、漆質(zhì)氧化，縮短車漆壽命。車內(nèi)平時受沙塵、吸煙、汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素影響，致使車廂內(nèi)空氣受污染，進而細菌滋生，既影響車主身心健康又不利于駕駛心境，通過標準化洗車，可解決上述問題。5服務(wù)項目分類★快速洗車（快洗）：是指對汽車外部進行清潔的洗車業(yè)務(wù)，清洗項目包括漆面、玻璃外側(cè)、輪胎、輪轂、后視鏡、門邊框共計六項；★標準洗車（標洗）：是指對汽車內(nèi)部、外部進行清潔的洗車業(yè)務(wù)，清洗項目包括漆面、玻璃內(nèi)外側(cè)、輪胎、輪轂、后視鏡、門邊框、儀表臺、煙灰缸、空調(diào)口、儲物盒、腳墊地毯、后備箱、門板、吸塵共計十五項；6★額定施工人員標準：●2人∕臺次★標準施工時間：（自車輛開始擦起計時）●快速洗車——8分鐘●標準洗車——18分鐘

施工標準7洗車設(shè)備工具備品耗材1.經(jīng)濟型無刷自動洗車機經(jīng)濟型無刷洗車機是專為洗各類中小型車輛而設(shè)計，該設(shè)備利用發(fā)泡劑、高壓水槍、上光蠟，配合人工擦拭，從而達到將車輛徹底洗凈的效果。設(shè)備由電腦控制，通過按鍵操作，控制單次洗車過程。82.清洗機主要用于清潔汽車輪胎、輪轂、翼子板等部位附著的泥沙及漆面灰塵。洗車設(shè)備工具備品耗材93.甩干機用于客戶腳墊的甩干處理及洗車毛巾的甩干。洗車設(shè)備工具備品耗材104.洗衣機

主要用于清洗分類擦車毛巾，包括漆面巾、內(nèi)飾巾。洗車設(shè)備工具備品耗材11洗車車設(shè)設(shè)備備工工具具備備品品耗耗材材工具具車車吹水水氣氣槍槍小毛毛刷刷吸塵塵器器12洗車車設(shè)設(shè)備備工工具具備備品品耗耗材材超細細纖纖維維內(nèi)內(nèi)飾飾巾巾除膠膠（（蟲蟲））劑劑洗車車踏踏墊墊超細細纖纖維維漆漆面面巾巾13洗車車設(shè)設(shè)備備工工具具備備品品耗耗材材鹿皮皮上光光蠟蠟桶桶輪輪胎胎清清潔潔桶桶研磨磨劑劑輪胎胎車車漆漆專專用用海海綿綿14洗車車設(shè)設(shè)備備工工具具備備品品耗耗材材車漆漆專專用用海海綿綿桶桶洗車車香香波波車底底專專用用海海綿綿桶桶輪胎胎上上光光刷刷15洗車車設(shè)設(shè)備備工工具具備備品品耗耗材材腳墊墊清清潔潔池池一次次性性腳腳墊墊超細細纖纖維維濾濾水水毛毛巾巾排序序號號碼碼牌牌16洗車車作作業(yè)業(yè)流流程程1.車輛輛引引導(dǎo)導(dǎo)10.漆面面擦擦拭拭11.玻璃璃擦擦拭拭9.吹水水處處理理12.內(nèi)飾飾擦擦拭拭18.送別別客客戶戶17.交車車13.吸塵塵14.輪胎胎上上光光8.初擦擦濾濾水水7.引導(dǎo)導(dǎo)上上工工位位16.質(zhì)檢檢員員復(fù)復(fù)檢檢15.自檢檢6.二次次沖沖洗洗5.泡沫沫清清潔潔4.洗車車機機沖沖洗洗3.水槍槍清清洗洗2.車輛輛排排隊隊19.工位位整整理理17第一一步步：：車車輛輛引引導(dǎo)導(dǎo)1）人人員員分分工工：：車車輛輛引引導(dǎo)導(dǎo)員員或或洗洗車車機機操操作作員員負負責責車車輛輛引引導(dǎo)導(dǎo)工工作作；；2）作作業(yè)業(yè)方方法法：：引引導(dǎo)導(dǎo)手手勢勢要要求求統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)范范，，嚴嚴格格按按標標準準姿姿勢勢指指揮揮車車輛輛；；3）作作業(yè)業(yè)標標準準：：動動作作規(guī)規(guī)范范、、姿姿勢勢標標準準;4）注注意意事事項項：：車車輛輛指指引引過過程程中中應(yīng)應(yīng)告告知知顧顧客客車車速速放放慢慢、、確確保保人人員員及及車車輛輛安安全全；；洗車車作作業(yè)業(yè)流流程程（（一一））18第二二步步：：車車輛輛排排隊隊1）人人員員分分工工：：洗洗車車員員負負責責車車輛輛排排隊隊等等候候并并發(fā)發(fā)放放當當期期促促銷銷海海報報；；2）作作業(yè)業(yè)方方法法：：A、按按照照先先后后順順序序依依次次將將車車輛輛進進行行排排序序；；B、車車間間距距以以0.80——1.00米為為間間隔隔，，確確保保車車輛輛安安全全C、若若車車輛輛較較多多時時應(yīng)應(yīng)及及時時發(fā)發(fā)放放排排序序號號碼碼牌牌，，并并告告知知顧顧客客大大約約等等待待時時間間，，引引導(dǎo)導(dǎo)車車輛輛進進入入候候車車區(qū)區(qū)；；3）作作業(yè)業(yè)標標準準：：維維持持秩秩序序、、保保證證車車輛輛安安全全;4）注注意意事事項項：：車車輛輛排排序序過過程程中中應(yīng)應(yīng)嚴嚴格格杜杜絕絕車車輛輛插插隊隊現(xiàn)現(xiàn)象象；；正正在在本本店店施施工工車車輛輛亦亦不不能能例例外外，，避避免免顧顧客客投投訴訴；；5）備備品品耗耗材材：：排排序序號號碼碼牌牌、、當當期期促促銷銷海海報報洗車車作作業(yè)業(yè)流流程程（（二二））19第三三步步：：水水槍槍沖沖洗洗1）人人員員分分工工：：洗洗車車員員負負責責用用水水槍槍對對待待洗洗車車輛輛進進行行清清水水沖沖洗洗；；2）作作業(yè)業(yè)方方法法：：洗洗車車員員使使用用水水槍槍對對車車輛輛重重點點區(qū)區(qū)域域進進行行沖沖洗洗，，包包括括輪輪胎胎、、輪輪轂轂、、擋擋泥泥板板、、玻玻璃璃縫縫隙隙、、門門邊邊縫縫；；3）作作業(yè)業(yè)標標準準：：沖沖洗洗部部位位無無泥泥沙沙、、沖沖洗洗徹徹底底;4）注注意意事事項項：：洗洗車車員員在在進進行行沖沖洗洗前前應(yīng)應(yīng)及及時時提提醒醒顧顧客客關(guān)關(guān)閉閉車車窗窗，，以以防防車車內(nèi)內(nèi)進進水水；；5）備備品品耗耗材材：：水水槍槍；；洗車車作作業(yè)業(yè)流流程程（（三三））20第四四步步：：洗洗車車機機沖沖洗洗1）人人員員分分工工：：洗洗車車員員一一人人指指引引車車輛輛進進入入洗洗車車機機，，一一人人操操作作控控制制臺臺；；2）作作業(yè)業(yè)方方法法：：操操作作洗洗車車機機進進行行清清水水初初洗洗3）作作業(yè)業(yè)標標準準：：車車身身徹徹底底沖沖洗洗;4）注注意意事事項項：：確確認認車車輛輛停停靠靠位位置置正正確確，，確確保保洗洗車車機機運運行行安安全全；；5）備備品品耗耗材材：：無無；；洗車車作作業(yè)業(yè)流流程程（（四四））21第五五步步：：泡泡沫沫清清潔潔1）人人員員分分工工：：洗洗車車員員操操作作洗洗車車機機泡泡沫沫噴噴灑灑，，洗洗車車員員兩兩人人分分工工協(xié)協(xié)作作，，共共同同完完成成人人工工泡泡沫沫清清潔潔作作業(yè)業(yè)流流程程；；2）作作業(yè)業(yè)方方法法：：洗洗車車員員用用海海綿綿進進行行泡泡沫沫擦擦涂涂，，按按以以下下順順序序：：前前機機蓋蓋—前擋玻璃璃—頂棚—后擋玻璃璃—后箱蓋—后箱蓋側(cè)側(cè)面—后翼子板板上側(cè)—后門上側(cè)側(cè)—前門上側(cè)側(cè)—前翼子板板—前中網(wǎng)；；之后自自前保險險杠—輪眉—前門下側(cè)側(cè)—后門下側(cè)側(cè)—后輪眉—后保險杠杠。3）作作業(yè)標準準：車身身各部位位泡沫豐豐富、均均勻、無無遺漏之之處;4）注注意事項項：用車車漆專用用海綿清清潔車裙裙以上部部位，用用車底專專用海綿綿清潔車車裙及以以下部位位；清潔潔時遵循循以上到到下，從從前到后后的原則則，不要要將細小小的地方方遺漏，，尤其是是前后保保險杠的的下側(cè)和和車裙部部位及擋擋泥板和和輪胎、、輪轂、、鋁圈;清潔完畢畢后海綿綿分別放放置在車車底海綿綿專用桶桶和車漆漆海綿專專用桶5）備品耗耗材：洗洗車香波波、泡沫沫專用桶桶兩個、、海綿8塊洗車作業(yè)業(yè)流程（（五）22第六步：：二次沖沖洗1）人人員分工工：洗車車員開啟啟洗車機機進行二二次沖洗洗；2）作作業(yè)方法法：操作作洗車機機進行清清水清洗洗3）作作業(yè)標準準：車身身外觀干干凈、無無污漬、、無泡沫沫;4）注注意事項項：務(wù)必必將車輛輛后視鏡鏡和車輛輛尾部等等不易清清洗位置置進行沖沖洗干凈凈；5）備品耗耗材：洗洗車機、、水槍；；洗車作業(yè)業(yè)流程（（六）23第七步：：引導(dǎo)上上工位1）人人員分工工：洗車車員示意意擦車員員接車，，擦車員員負責將將車輛引引導(dǎo)到工工位；2）作作業(yè)方法法：A、洗車員員在車輛輛清洗完完畢后，，將車輛輛指引出出洗車機機，并示示意擦車車組人員員“接車車”，擦擦車員用用規(guī)范手手勢，將將車輛引引導(dǎo)到工工位；B、幫顧客客打開車車門同時時使用服服務(wù)用語語“歡迎迎光臨””；C、“請您您攜帶好好您的貴貴重物品品”；D、“請問您您是標洗洗還是快快洗？””得到答答復(fù)后，，視車況況告知顧顧客：大大約需要要**分分鐘，請請稍等““；E、關(guān)好車門門，準備備開始擦擦車；3）作作業(yè)標準準：手勢勢規(guī)范、、面帶微微笑;4）注注意事項項：車輛輛引導(dǎo)應(yīng)應(yīng)注意人人員車輛輛安全，，注意服服務(wù)用語語的使用用，車輛輛指引手手勢應(yīng)規(guī)規(guī)范5）備品耗耗材：無無；洗車作業(yè)業(yè)流程（（七）24第八步：：初擦濾濾水1）人人員分工工：擦車車員兩人人協(xié)同作作業(yè)；2）作作業(yè)方法法：使用用濾水毛毛巾對車車體從前前到后、、從上而而下進行行兩遍濾濾水處理理；3）作作業(yè)標準準：車身身無水滴滴、擦拭拭完整;4）注注意事項項：初擦擦濾水時時應(yīng)將車車輛完整整擦拭，，注意車車頂位置置，用濾濾水毛巾巾擦到，，毛巾擰擰干后使使用保證證濾水效效果；5）備品耗耗材：濾濾水毛巾巾；洗車作業(yè)業(yè)流程（（八）25第九步：：吹水處處理1）人人員分工工：擦車車員一人人作業(yè)；；2）作作業(yè)方法法：使用用氣槍吹吹出車輛輛縫隙積積水，吹吹出水滴滴應(yīng)及時時用漆面面巾擦拭拭；吹水水部位為為前后標標志、后后視鏡、、門把手手、車窗窗邊縫；；3）作作業(yè)標準準：吹水水干凈、、無遺漏漏;4）注注意事項項：氣槍槍使用一一定注意意與車輛輛保持距距離8—20厘米，以以防止劃劃傷漆面面；5）備品耗耗材：氣氣槍、漆漆面巾；；洗車作業(yè)業(yè)流程（（九）26第十步：：漆面擦擦拭1）人人員分工工：擦車車員兩人人協(xié)同作作業(yè)；2）作作業(yè)方法法：從毛毛巾架取取出專用用毛巾，，三折八八層成方方形置于于引擎蓋蓋雨刷前前位置，，將內(nèi)飾飾、漆面面毛巾并并排放置置，兩人人合作按按照以下下順序?qū)④囕v漆漆面擦拭拭干凈：：引擎蓋蓋（大燈燈、中網(wǎng)網(wǎng)、車牌牌架）—車頂—前門（包包括下門門邊）—后備箱蓋蓋—后翼子板板—底邊—前翼子板板—保險杠—門邊框；；如果有有蟲斑、、膠劑、、細微劃劃痕可分分別用除除蟲劑、、除膠劑劑、研磨磨劑進行行處理；；3）作作業(yè)標準準：漆面面無污漬漬、無水水痕、無無蟲斑、、光亮如如初;4）注注意事項項：漆面面擦拭毛毛巾嚴禁禁與內(nèi)飾飾毛巾、、鹿皮混混用。使使用毛巾巾過程中中應(yīng)及時時換面保保持擦拭拭面的清清潔。漆漆面擦拭拭完畢后后折疊放放回引擎擎蓋位置置；除蟲蟲劑、除除膠劑、、研磨劑劑放回工工具車指指定位置置；5）備品耗耗材：漆漆面巾兩兩條、除除蟲劑、、除膠劑劑、研磨磨劑洗車作業(yè)業(yè)流程（（十）27第十一步步：玻璃璃擦拭1）人人員分工工：擦車車員兩人人協(xié)同作作業(yè)，鹿鹿皮隨身身攜帶2）作作業(yè)方法法：玻璃璃擦拭順順序：前前擋風玻玻璃—后視鏡—前門玻璃璃（內(nèi)外外兩側(cè)））—前擋內(nèi)側(cè)側(cè)—后門玻璃璃（內(nèi)外外兩側(cè)））—后擋玻璃璃；3）作作業(yè)標準準：全車車玻璃無無污漬、、無水漬漬、無蟲蟲斑、達達到玻璃璃明亮、、視線清清晰;4）注注意事項項：應(yīng)注注意前后后雨刮器器下污漬漬及后視視鏡和倒倒車鏡擦擦拭干凈凈；5）備品耗耗材：漆漆面巾、、鹿皮兩兩塊；洗車作業(yè)業(yè)流程（（十一））28第十二步步：內(nèi)飾飾擦拭1）人人員分工工：擦車車員兩人人協(xié)同作作業(yè)，一一人負責責按規(guī)定定順序擦擦拭內(nèi)飾飾，另一一人負責責清洗腳腳墊；2）作作業(yè)方法法：內(nèi)飾飾擦拭順順序：打打開車門門—拿出腳墊墊（放置置工具車車上）—儀表臺—方向盤—音響區(qū)—煙灰缸—空調(diào)出風風口—遮陽板—前門門板板—后門門板板—儲物盒—地膠。同同時將顧顧客腳墊墊進行清清洗，清清洗完畢畢后放置置在工具具車上；；3）作作業(yè)標準準：擦拭拭全面，，無遺漏漏之處、、注意角角落;洗車作業(yè)業(yè)流程（（十二））294）注注意事項項：A.未經(jīng)顧客客同意不不得扔棄棄車內(nèi)小小票報紙紙等物品品；B.注意儲物物盒內(nèi)物物品清理理完畢后后應(yīng)當及及時歸位位；C.儀表臺區(qū)區(qū)域擦拭拭注意不不能碰觸觸開關(guān)；；D.注意顧客客的倒車車雷達、、香水的的固定位位置，應(yīng)應(yīng)小心擦擦拭，頑頑固污漬漬不不要用力力擦拭，，防止造造成皮革革損壞，，擦拭不不掉的應(yīng)應(yīng)告知顧顧客；E.拿取腳墊墊時應(yīng)前前后兜起起，防止止沙礫等等灑到車車里；F.塑料腳墊墊用清水水清洗后后擦拭干干凈，羊羊毛腳墊墊及毛絨絨腳墊應(yīng)應(yīng)征求顧顧客意見見后在清清洗，一一般只采采用吸塵塵及毛巾巾擦拭清清潔G.煙灰缸應(yīng)應(yīng)清潔后后再擦拭拭；H.用空調(diào)刷刷清潔空空調(diào)出風風口；I.注意帕薩薩特、本本田等車車輛的后后視鏡調(diào)調(diào)節(jié)鈕；；5）備品耗耗材：內(nèi)內(nèi)飾毛巾巾、空調(diào)調(diào)刷；洗車作業(yè)業(yè)流程（（十二））30第十三步步：吸塵塵1）人人員分工工：擦車車員兩人人協(xié)同作作業(yè)；2）作作業(yè)方法法：吸塵塵按照正正駕駛位位置—副駕駛位位置—正駕駛后后座—副駕駛后后座—后備箱順順序吸塵塵。（注注意煙灰灰缸）；；3）作作業(yè)標準準：車內(nèi)內(nèi)無雜物物、無灰灰塵;4）注注意意事項項：吸吸塵時時應(yīng)注注意顧顧客地地毯上上的雜雜物，，有無無小票票錢幣幣等，，切忌忌將顧顧客物物品吸吸入機機器內(nèi)內(nèi)，吸吸塵時時應(yīng)遵遵循徹徹底原原則將將顧客客腳墊墊下的的灰塵塵積垢垢一并并清理理；后后備箱箱吸塵塵時應(yīng)應(yīng)將顧顧客物物品排排列整整齊在在吸塵塵，以以便徹徹底（（如顧顧客需需要則則應(yīng)協(xié)協(xié)助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移后后備箱箱物品品后在在吸塵塵）吸吸塵時時兩人人配合合不要要將吸吸塵器器管接接觸車車內(nèi)座座椅等等部位位；5）備品品耗材材：吸吸塵器器；洗車作作業(yè)流流程（（十三三）31第十四四步：：輪胎胎上光光1）人人員員分工工：擦擦車員員對四四條輪輪胎進進行上上光作作業(yè)；；一人人負責責其他他事項項；2）作作業(yè)業(yè)方法法：A.輪胎清清潔：：使用用海綿綿將輪輪胎外外側(cè)進進行清清理；；B.輪轂清清潔：：使用用海綿綿擦拭拭輪轂轂，注注意輪輪轂邊邊角縫縫；C.輪胎上上光：：使用用輪胎胎上光光刷將將輪胎胎外側(cè)側(cè)的表表面進進行上上光蠟蠟處理理；3）作作業(yè)業(yè)標準準：輪輪轂保保證無無水珠珠，無無污漬漬;4）注注意意事項項：輪輪胎刷刷洗過過程中中保證證擦拭拭干凈凈后在在上光光，保保持毛毛刷及及水桶桶輪胎胎蠟干干凈；；5）備品品耗材材：輪輪胎刷刷、海海綿、、輪胎胎蠟、、小水水桶；；洗車作作業(yè)流流程（（十四四）32第十五五步：：自檢檢1）人人員員分工工：擦擦車員員兩人人分工工，一一人進進行鹿鹿皮清清洗換換水、、整理理工具具的工工作，，另一一人按按標準準化洗洗車流流程進進行自自檢；；2）作作業(yè)業(yè)方法法：檢查車車輛是是否干干凈，，查看看腳墊墊是否否放回回，檢檢查完完畢后后喊：：“全全車OK””，并舉舉手示示意質(zhì)質(zhì)檢員員進行行質(zhì)檢檢；3）作作業(yè)業(yè)標準準：檢檢查物物品放放置歸歸位、、進行行自檢檢工作作、確確保質(zhì)質(zhì)量合合格;4）注注意意事項項：擦擦車員員自檢檢必須須認真真，嚴嚴禁敷敷衍，，力爭爭達到到免檢檢；5）備品品耗材材：毛毛巾、、鹿皮皮；洗車作作業(yè)流流程（（十五五）33第十六六步：：質(zhì)檢檢員復(fù)復(fù)檢1）人人員員分工工：由由質(zhì)檢檢員按按《標準化化洗車車作業(yè)業(yè)質(zhì)檢檢標準準》進行質(zhì)質(zhì)檢；；2）作作業(yè)業(yè)方法法：每車必必檢，，嚴格格記錄錄，蓋蓋章有有效；；3）作作業(yè)業(yè)標準準：嚴嚴格按按照質(zhì)質(zhì)檢標標準質(zhì)質(zhì)檢;4）注注意意事項項：注注意細細節(jié)部部位的的檢查查；5）備品品耗材材：標標準化化洗車車質(zhì)檢檢單、、印章章；洗車作作業(yè)流流程（（十六六）質(zhì)檢標標準3435第十七七步：：交車車1）人人員員分工工：由由質(zhì)檢檢員或或擦車車員通通知顧顧客驗驗車；；2）作作業(yè)業(yè)方法法：請顧客客多提提寶貴貴意見見，以以促使使我們們工作作繼續(xù)續(xù)進步步；3）作作業(yè)業(yè)標準準：詢詢問顧顧客是是否滿滿意，，如果果不滿滿意則則繼續(xù)續(xù)擦拭拭，直直到顧顧客滿滿意為為止;4）注注意意事項項：注注意用用語及及語氣氣；5）備品品耗材材：鹿鹿皮、、毛巾巾；洗車作作業(yè)流流程（（十七七）36第十八八步：：送別別顧客客1）人人員員分工工：擦擦車員員負責責從工工具車車上取取下專專用洗洗車踏踏墊，，放置置在顧顧客上上車處處，等等候上上車并并收取取洗車車牌，，引導(dǎo)導(dǎo)車輛輛安全全駛離離擦車車位；；2）作作業(yè)業(yè)方法法：顧客確確認完完畢后后等