醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范文

第第頁醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度范文?一級專科康?復(fù)醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)價(jià)格?管理規(guī)章制?度第一章?總則第?二章醫(yī)院物?價(jià)管理體制?第三章第?四章第五章?第六章第?七章第八章?醫(yī)院物價(jià)管?理領(lǐng)導(dǎo)小組?工作職責(zé)醫(yī)?院專職物價(jià)?員工作職責(zé)?醫(yī)院各科兼?職物價(jià)員工?作職責(zé)一次?性醫(yī)用材料?價(jià)格管理制?度醫(yī)療價(jià)格?服務(wù)投訴制?度物價(jià)管理?獎(jiǎng)懲制度?第一章總?則為了進(jìn)?一步規(guī)范醫(yī)?院醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)行為，?健全我院醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?管理制度，?強(qiáng)化內(nèi)部管?理和約束機(jī)?制，推進(jìn)醫(yī)?院改革和發(fā)?展的進(jìn)程，?使醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)工作更?加科學(xué)化、?制度化、系?統(tǒng)化、規(guī)范?化，根據(jù)物?價(jià)管理部門?及有關(guān)物價(jià)?管理政策、?法規(guī)，結(jié)合?我院的實(shí)際?情況，特制?定本物價(jià)管?理制度。?第二章醫(yī)?院物價(jià)管理?體制為加?強(qiáng)我院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)管?理力度，我?院醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)工作實(shí)?行三級管理?，各部門互?相監(jiān)督、密?切配合，為?提高醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管理?工作質(zhì)量努?力工作，充?分保證物價(jià)?政策和物價(jià)?法規(guī)在我院?的貫徹落實(shí)?。一、醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?管理領(lǐng)導(dǎo)小?組二、專?職醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理并?設(shè)立專職物?價(jià)員（財(cái)務(wù)?科）三、?科室兼職物?價(jià)員（科主?任、護(hù)士長?）第三章?醫(yī)院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管理?領(lǐng)導(dǎo)小組工?作職責(zé)一?、全院上下?必須嚴(yán)格貫?徹執(zhí)行物價(jià)?政策法規(guī)的?有關(guān)規(guī)定，?不斷提高醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?管理意識。?以誠信為本?，樹立良好?的醫(yī)院形象?。二、宣?傳醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)政策，?___職工?學(xué)習(xí)醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)知識?及有關(guān)規(guī)定?，使醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管理?制度得到完?善。三、?建立醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?管理小組，?分工明確、?獎(jiǎng)罰分明、?抓好落實(shí)。?積極配合上?級有關(guān)部門?的監(jiān)督、檢?查，全面做?好本院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)管?理工作。?第四章醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)收?費(fèi)管理小組?工作職責(zé)?一、認(rèn)真學(xué)?習(xí)物價(jià)政策?法規(guī)，掌握?物價(jià)收費(fèi)的?有關(guān)規(guī)定及?知識，熟悉?并執(zhí)行服務(wù)?項(xiàng)目價(jià)格標(biāo)?準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制?定醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)管?理制度。貫?徹落實(shí)各項(xiàng)?醫(yī)療服務(wù)收?費(fèi)管理工作?。二、通?過本院聯(lián)網(wǎng)?計(jì)算機(jī)，根?據(jù)鄂州價(jià)費(fèi)?[___]?號白皮書標(biāo)?準(zhǔn)全面錄入?收費(fèi)系統(tǒng)，?全院統(tǒng)一收?費(fèi)。三、?負(fù)責(zé)“新增?醫(yī)療項(xiàng)目”?、“新增一?次性醫(yī)療用?品”、“新?病房床位和?特需服務(wù)項(xiàng)?目”收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)的申報(bào)及?“一次性醫(yī)?療用品”的?備案工作。?四、深入?科室指導(dǎo)科?室兼職人員?工作，并按?月抽查各科?室醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)執(zhí)行情?況，發(fā)現(xiàn)問?題，及時(shí)糾?正處理。?五、督促藥?劑科兼職物?價(jià)人員維護(hù)?好藥品庫，?根據(jù)規(guī)定和?通知，及時(shí)?對藥品價(jià)格?進(jìn)行調(diào)整。?六、由專?職物價(jià)員負(fù)?責(zé)處理群眾?因醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)問題的?來信來訪；?設(shè)立價(jià)格投?訴電話與投?訴箱，由專?職物價(jià)員負(fù)?責(zé)處理，做?到有案必查?、有查必究?、究必有果?。七、主?動(dòng)協(xié)調(diào)上級?各物價(jià)監(jiān)督?部門的物價(jià)?檢查和督查?工作，盡責(zé)?處理患者與?醫(yī)院之間、?醫(yī)院內(nèi)部科?室與科室之?間有關(guān)醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)方?面的工作聯(lián)?系。八、?對違反醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)政?策規(guī)定的科?室和個(gè)人，?定期上報(bào)醫(yī)?院行風(fēng)辦，?根據(jù)有關(guān)規(guī)?定進(jìn)行處罰?。第五章?醫(yī)院專職、?兼職物價(jià)員?工作職責(zé)?一、專職物?價(jià)管理人員?積極貫徹醫(yī)?院醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理部?門制定的醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?管理制度，?熟悉掌握并?執(zhí)行鄂州價(jià)?費(fèi)[___?]號標(biāo)準(zhǔn)。?二、兼職?物價(jià)員必須?根據(jù)鄂州價(jià)?費(fèi)[___?]號標(biāo)準(zhǔn)對?本科的收費(fèi)?情況進(jìn)行監(jiān)?督檢查，防?止錯(cuò)收、漏?收和濫收費(fèi)?情況發(fā)生；?臨床科室兼?職物價(jià)員應(yīng)?積極配合醫(yī)?院醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理工?作，自查醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?執(zhí)行情況，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)糾正。?三、負(fù)責(zé)本?科室新增醫(yī)?療項(xiàng)目及醫(yī)?用耗材的相?關(guān)資料搜集?、整理，以?便醫(yī)院收費(fèi)?管理科及時(shí)?送交物價(jià)部?門審核。?四、積極配?合醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)管?理領(lǐng)導(dǎo)小組?對本科室醫(yī)?療服務(wù)收費(fèi)?工作進(jìn)行檢?查。第六?章一次性醫(yī)?用材料價(jià)格?計(jì)算機(jī)管理?制度一、?全院所使用?并允許另行?收費(fèi)的醫(yī)用?材料一律由?財(cái)務(wù)科統(tǒng)一?購進(jìn)，各科?不能私自進(jìn)?貨。二、?財(cái)務(wù)科購進(jìn)?允許另行收?費(fèi)的一次性?醫(yī)用材料后?，必須正確?及時(shí)地把材?料的規(guī)格、?產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)?、應(yīng)用于何?種醫(yī)療項(xiàng)目?等記載詳實(shí)?。供應(yīng)商必?須證照齊全?，并留財(cái)務(wù)?科備案。?三、物價(jià)辦?審核此耗材?可以另行收?費(fèi)后輸入計(jì)?算機(jī)價(jià)格管?理系統(tǒng)。?四、一次性?醫(yī)用材料的?價(jià)格調(diào)整只?授權(quán)給院物?價(jià)管理員，?嚴(yán)禁其他人?員進(jìn)入計(jì)算?機(jī)的“價(jià)格?管理”系統(tǒng)?任意調(diào)價(jià)。?五、收費(fèi)?處收費(fèi)員及?各科病房收?費(fèi)員應(yīng)按物?價(jià)規(guī)定按實(shí)?收費(fèi)。不得?多（或少）?收費(fèi)。第?七章醫(yī)療價(jià)?格服務(wù)投訴?制度一、?嚴(yán)格遵守物?價(jià)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)?及有關(guān)規(guī)定?。二、認(rèn)?真公正地記?錄、處理患?者有關(guān)物價(jià)?收費(fèi)的投訴?和來訪。對?各種矛盾和?糾紛影響較?大的問題及?時(shí)向單位領(lǐng)?導(dǎo)物價(jià)部門?反映情況，?給予病人滿?意答復(fù)。?1、患者在?醫(yī)院內(nèi)部投?訴的，由被?投訴的科主?任及兼職物?價(jià)員予以解?釋答復(fù)，不?能解決的由?物價(jià)專管員?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解?決。2、?上級物價(jià)部?門轉(zhuǎn)來的投?訴意見或物?價(jià)專項(xiàng)檢查?中發(fā)現(xiàn)的問?題由物價(jià)員?負(fù)責(zé)調(diào)查解?決。3、?物價(jià)員對患?者及家屬的?物價(jià)收費(fèi)方?面的投訴必?須在一個(gè)工?作日內(nèi)答復(fù)?，要有投訴?記錄、答復(fù)?意見和整改?措施。4?、門診大廳?設(shè)立投訴箱?，投訴電話?。7.征?求投訴者處?理結(jié)果滿意?程度及意見?并記錄在案?第八章物?價(jià)管理獎(jiǎng)懲?制度醫(yī)院?各項(xiàng)收費(fèi)須?按鄂州價(jià)[?___]號?標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。?收費(fèi)應(yīng)準(zhǔn)確?，不得多收?費(fèi)、少收費(fèi)?或漏收費(fèi)，?多收費(fèi)的按?多收費(fèi)項(xiàng)目?金額考核責(zé)?任科室；少?收費(fèi)或漏收?費(fèi)的按金額?賠償少收、?漏收金額。?多收費(fèi)、少?收費(fèi)和漏收?費(fèi)金額巨大?（___元?以上）的或?造成惡劣影?響的要加重?處理。嚴(yán)?格按醫(yī)囑、?護(hù)囑收費(fèi)，?各種檢查、?治療項(xiàng)目應(yīng)?在病歷和醫(yī)?囑單中都有?記錄，收費(fèi)?項(xiàng)目在病歷?中無記錄的?，每發(fā)現(xiàn)一?次一項(xiàng)扣責(zé)?任人或責(zé)任?科室___?元。如果?發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)?、錯(cuò)收費(fèi)每?發(fā)現(xiàn)一次扣?___元，?收費(fèi)錯(cuò)誤數(shù)?額較大（_?__元以上?）的每發(fā)現(xiàn)?一次扣__?_元，故意?亂收費(fèi)者根?據(jù)情節(jié)嚴(yán)重?程度加