2017工作總結(jié)2018計(jì)劃

現(xiàn)場管理部2017下半年工作總結(jié)及2018年度工作計(jì)劃尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)我部2017年全年工作計(jì)劃，我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下及部室成員的共同努力下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了公司所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和商場的正常經(jīng)營，為完成公司年度總體規(guī)劃目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我部2017年下半年工作總結(jié)如下：一、現(xiàn)場管理方面。主要以消防例檢和巡檢、商裝現(xiàn)場管理、處理現(xiàn)場突發(fā)狀況以及與各部門溝通協(xié)調(diào)為主，時刻關(guān)注賣場購物環(huán)境，做到第一時間發(fā)現(xiàn)異常情況迅速反應(yīng)、妥善處理。年初部門進(jìn)行了點(diǎn)位管理創(chuàng)新，通過實(shí)施點(diǎn)位管理，對商場內(nèi)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類、定點(diǎn)及編號管理，統(tǒng)一制定各點(diǎn)位巡查記錄表，建立并落實(shí)了各點(diǎn)位巡查機(jī)制，將責(zé)任落實(shí)到了個人，通過實(shí)施點(diǎn)位管理，提高了部門的工作效率，明確了部門成員的工作目標(biāo)與方向，從而使管理目標(biāo)明確，過程更加自動化。二、商裝方面。我部嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行專柜進(jìn)場手續(xù)辦理，做到施工隊(duì)伍的資料證件齊全，嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)了對施工隊(duì)伍及施工現(xiàn)場管理。特別是在商場改造期間，我部全力配合了施工現(xiàn)場的安全管理工作，做到24小時定崗全程跟進(jìn)，嚴(yán)格管控人員、物資的進(jìn)、出，加大了對施工現(xiàn)場安全巡視、檢查力度，對違章操作的現(xiàn)象及時進(jìn)行糾正處罰，最大限度杜絕了施工安全隱患，保證了施工期間公司的正常經(jīng)營秩序。三、消防管理方面。注重消防投入，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，部門成員每日會同消防維保人員對各樓層設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；通過對商場消防進(jìn)行日檢、周檢、月檢，全年共檢查大小隱患12余0處，整改率達(dá)98，%其中對整改不及時的行為進(jìn)行處罰10余起；與此同時，每半年度進(jìn)行一次大型的全員培訓(xùn)及演練，通過這一系列的舉措，極大地提高了公司全員的消防安全意識及自防自救能力，為公司的安全運(yùn)營提供了可靠的保障。四、治安管理方面。不斷提升公司人防技防水平，做到人防技防相結(jié)合。首先加強(qiáng)了對部門人員的管理和責(zé)任心教育，部門成員每日積極巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并積極尋求解決之策；其次，夜班保安加強(qiáng)了對進(jìn)出人員、物資的管理，防止夜間安全事件的發(fā)生。同時設(shè)置巡查記錄本，對每次巡查情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，作為每月考核的依據(jù)之一。五、監(jiān)控管理方面。制定了監(jiān)控室人員點(diǎn)位管理制度和監(jiān)控室值班人員獎金二次考核分配，對監(jiān)控值班人員日常工作進(jìn)行更為規(guī)范的管理。使監(jiān)控室值班人員在日常工作中的業(yè)務(wù)水平和紀(jì)律性都有顯著的提升，做到了及時發(fā)現(xiàn)和處理監(jiān)控視頻中出現(xiàn)的異常情況，保證了商場的正常運(yùn)營。同時加強(qiáng)了對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的維保力度，在商場改造期間，部門對監(jiān)控設(shè)備的采購調(diào)試安裝嚴(yán)格把關(guān)，力求新裝監(jiān)控設(shè)備功能最大化，確保各重點(diǎn)部位全覆蓋，使技防工作落到了實(shí)處。六、賣場環(huán)境維護(hù)方面。為確保賣場購物環(huán)境，部門專門安排專人對賣場的購物環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，時刻掌握賣場的溫度、衛(wèi)生、照明、音樂、氣味等環(huán)境參數(shù)，做到發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與公司相關(guān)部門進(jìn)行對接溝通處理，始終將營造一個良好的購物環(huán)境作為部門工作的重點(diǎn)之一。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，加強(qiáng)了員工的思想道德教育和職業(yè)道德教育。根據(jù)對帶教方案的創(chuàng)新，部門采取一對一帶教的方式，積極培養(yǎng)部門后備人才，使新進(jìn)員工能快速的適應(yīng)工作崗位，盡快的融入到大家庭當(dāng)中來，使團(tuán)隊(duì)凝聚力轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，極大的提高了部門的工作效率。八，管理創(chuàng)新方面。隨著年初公司月度創(chuàng)新工作的開展，我部對部門創(chuàng)新工作提出了良多的意見和方案。在我部今年24個創(chuàng)新方案的制定和執(zhí)行當(dāng)中，點(diǎn)位管理、現(xiàn)場管理部阿米巴經(jīng)營管理、帶教方案、商裝管理創(chuàng)新等均收到了良好的效果。特別是阿米巴經(jīng)營管理自5月份正式實(shí)施以來，我部門嚴(yán)格按照各項(xiàng)考核指標(biāo)完成工作，各項(xiàng)管理的數(shù)量化，讓我部門工作執(zhí)行起來更具目的性，能很清晰明了的知道需要做什么，工作重點(diǎn)在哪里。尤其在商場消防設(shè)施設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備的維修方面，我部本著為公司開源節(jié)流的原則，由部門成員自行維修，未產(chǎn)生額外的維修費(fèi)用。隨著每月創(chuàng)新工作的開展，使部門紀(jì)律性、執(zhí)行力、業(yè)務(wù)水平等各個方面都有了很大的進(jìn)步。九、部門存在不足之處。其主要表現(xiàn)在日常的工作當(dāng)中，我部成員的執(zhí)行力還需要加強(qiáng)，對工作計(jì)劃的執(zhí)行存在著一定的應(yīng)付情緒，對自身的要求和標(biāo)準(zhǔn)不是十分的嚴(yán)格。我部作為商場管理的一線部門，在保證商場正常運(yùn)營的前提下還需要積極配合公司其他部門的日常工作，建立良好的工作關(guān)系，這些方面我部還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。2018年工作計(jì)劃一、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成有學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、凝聚力的戰(zhàn)斗型團(tuán)隊(duì)。通過組織部門團(tuán)建會議，聽取部門成員意見，從而能更好的開展符合部門成員需求的團(tuán)建活動。定期組織團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)分享會，分享工作經(jīng)驗(yàn)，確定目標(biāo)，分解計(jì)劃，全面提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通渠道暢通，提高團(tuán)隊(duì)士氣，為各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造“人和”的條件。二、鞏固與落實(shí)部門點(diǎn)位管理工作。對商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備的分類、定點(diǎn)及編號管理，做到實(shí)時更新，責(zé)任到人。跟進(jìn)與落實(shí)各點(diǎn)位巡查制度，并對點(diǎn)位巡查記錄進(jìn)行整理和歸檔。定期評估點(diǎn)位管理工作效果，點(diǎn)位管理責(zé)任人做出分析總結(jié)，找到工作中的不足之處加以改進(jìn)，從而使部門各項(xiàng)點(diǎn)位管理工作得到不斷完善，使部門工作效率進(jìn)一步提高。三、施行部門人才培養(yǎng)計(jì)劃，完善和落實(shí)部門帶教方案。挖掘部門后備人才，根據(jù)其專長進(jìn)行定向培養(yǎng)，由帶教老師進(jìn)行“一對一”培養(yǎng)與考核，加快被帶教學(xué)員的成長速度、提高業(yè)務(wù)水平，使其能獨(dú)立完成相關(guān)的工作任務(wù)。在為部門的發(fā)展培養(yǎng)后備人才的同時全面提升部門員工的綜合素質(zhì)。四、執(zhí)行部門阿米巴管理考核工作，根據(jù)部門成員的工作內(nèi)容制定出多項(xiàng)符合部門標(biāo)準(zhǔn)、有部門特色的阿米巴考核方案，要求考核方案完全融入到日常工作中并且細(xì)化到個人。通過每月的工作會議通報和總結(jié)本月的阿米巴考核情況，同時聽取部門成員的意見，不斷完善考核方案。通過阿米巴考核方案的執(zhí)行，激發(fā)部門成員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)部門成員價值的提升。五、做好商場施工改造期間的安全管理工作，部門全體成員做好打“硬仗”的準(zhǔn)備。要求進(jìn)場施工單位資料證件齊全，施工人員憑證入場。做到24小時全員輪班定崗，對違規(guī)操作的現(xiàn)象及時進(jìn)行糾正，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，保證施工現(xiàn)場的人員與財產(chǎn)安全。在做好施工現(xiàn)場安全管理的同時也要做好營業(yè)區(qū)域的協(xié)調(diào)管理工作，為商場營造一個良好的購物環(huán)境。六、按照月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)；跟進(jìn)維保單位的維護(hù)保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。制定維保人員工作記錄表，要求其對每一次維保工作進(jìn)行詳細(xì)記錄并簽名留檔，做到每一項(xiàng)部門工作都有檔可查，在提升維保人員工作效率的同時也使部門工作更加細(xì)致與完善。七、以構(gòu)建平安商場為部門首要目標(biāo)，確保商場員工顧客人身財產(chǎn)安全，營造良好的經(jīng)營壞境和購物壞境。我部將加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，繼續(xù)把商場安全工作做細(xì)做扎實(shí)，根據(jù)商場實(shí)際情況完善防汛、防火等應(yīng)急預(yù)案。建立和健全保衛(wèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并強(qiáng)化執(zhí)行力度。同時加大技術(shù)防范的投入，全面提升技防能力。繼續(xù)加強(qiáng)對商場各個功能區(qū)的監(jiān)管力度，按季度召開功能區(qū)例會，傳達(dá)公司相關(guān)會議精神和部署工作，對所存在的各類安全隱患，做到突出重點(diǎn)，打防結(jié)合，標(biāo)本兼治。八、根據(jù)部門實(shí)際情況制定2018年的工作年歷表，做到主題鮮明，每月的工作計(jì)劃通過執(zhí)行責(zé)任人來貫徹落實(shí)，配合部門點(diǎn)位管理工作和阿米巴考核方案的執(zhí)行，使部門工作條理更加清晰，每位成員工作目標(biāo)更加明確，部門整體的業(yè)務(wù)水平和工作效率