柳工集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告

企業(yè)ERP信息化評(píng)估簡(jiǎn)明報(bào)告評(píng)估背景柳工以裝載機(jī)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，2004年開展挖掘機(jī)業(yè)務(wù)，2005年成立小型工程機(jī)械事業(yè)部，2007-2008成立起重機(jī)事業(yè)部。為支持業(yè)務(wù)發(fā)展，柳工從2005年開始實(shí)施ERP系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)信息化建設(shè)，建設(shè)水平在中國同業(yè)內(nèi)處于相對(duì)領(lǐng)先地位。隨著近年市場(chǎng)需求不斷增加，柳工國際化進(jìn)程不斷加快，柳工原有信息化水平可能在未來無法完全滿足業(yè)務(wù)的需求。為此，柳工邀請(qǐng)IBM于2010年4月對(duì)現(xiàn)有信息化建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，提出未來改進(jìn)建議。二期SAPERP推廣（裝載機(jī)事業(yè)部）WinchillPDM實(shí)施（解決研發(fā)端信息集中問題，但外部系統(tǒng)集成有待完善）三期SAPERP推廣（叉車和小型機(jī)，及其它生產(chǎn)單位）SAPCRM和服務(wù)信息MES試點(diǎn)一期2005年IT規(guī)劃SAPERP實(shí)施（集團(tuán)總部財(cái)務(wù)+挖機(jī)事業(yè)部試點(diǎn)+銷售公司）2如今，柳工在管理上：已經(jīng)使用SAP系統(tǒng)作為企業(yè)的核心應(yīng)用系統(tǒng)處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展時(shí)期：渠道創(chuàng)新、共享服務(wù)…面臨強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在IT上：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)信息技術(shù)提出了更高要求新技術(shù)的發(fā)展使IT能夠更好地為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供服務(wù)已實(shí)施內(nèi)容：SAPERP（集團(tuán)總部、銷售事業(yè)部、裝機(jī)、叉車、挖機(jī)、零部件事業(yè)部）、SAPCRM、SAPPortal（經(jīng)銷商下單系統(tǒng)、BW展示）、SAPBW（展示一些數(shù)據(jù)模型）、PLM（實(shí)施的PTCWindchill，與SAPERP和CAPP系統(tǒng)有集成）、

預(yù)算系統(tǒng)（CorVu使用不深入）、MES試點(diǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型技術(shù)創(chuàng)新提升機(jī)會(huì)：發(fā)掘柳工前期ERP項(xiàng)目應(yīng)用后在流程、功能方面的持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，和行業(yè)最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，分析差距，提出持續(xù)改進(jìn)建議整體規(guī)劃：回答在柳工現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的過程中，都要解決哪些問題，需要從管理上、IT上進(jìn)行哪些改進(jìn)，他們的關(guān)系是什么，如何保證IT與管理的無縫銜接柳工ERP評(píng)估的目的3系統(tǒng)功能運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)效益變革管理業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)架構(gòu)ERP評(píng)估維度目前系統(tǒng)支持下的流程運(yùn)作是否順暢在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、政策完善、策略優(yōu)化等方面存在哪些改進(jìn)機(jī)會(huì)未來業(yè)務(wù)有哪些發(fā)展方向，現(xiàn)有系統(tǒng)是否能夠有效支持業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，有哪些改進(jìn)機(jī)會(huì)現(xiàn)有功能存在哪些不足和改進(jìn)機(jī)會(huì)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)新功能提出了哪些要求項(xiàng)目的實(shí)施取得了哪些效益是否建立了效益評(píng)估機(jī)制現(xiàn)有運(yùn)維體系是否能夠滿足低成本、高效率、穩(wěn)定性強(qiáng)、高客戶滿意度的目標(biāo)是否能夠有效支持業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和平穩(wěn)運(yùn)作項(xiàng)目結(jié)束后流程負(fù)責(zé)人是否持續(xù)發(fā)揮作用關(guān)鍵用戶是否都保留下來有么有持續(xù)培訓(xùn)和知識(shí)傳承機(jī)制是如何進(jìn)行持續(xù)宣傳和溝通的是否有效促進(jìn)了企業(yè)文化的推廣系統(tǒng)的響應(yīng)速度是否能夠滿足要求選取業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、運(yùn)行維護(hù)、變革管理、系統(tǒng)效益等方面進(jìn)行評(píng)估，并關(guān)注不同內(nèi)容：柳工ERP系統(tǒng)評(píng)估關(guān)注的領(lǐng)域4高層溝通改進(jìn)機(jī)會(huì)建議問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)訪談問卷設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐研究評(píng)估等級(jí)設(shè)計(jì)訪談問卷設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)訪談總結(jié)現(xiàn)狀中存在的問題形成改進(jìn)報(bào)告確認(rèn)整體改進(jìn)方向/專題初步確認(rèn)改進(jìn)點(diǎn)和專題邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題討論綠色：需要柳工參加的部分柳工ERP系統(tǒng)評(píng)估的方法5信息化評(píng)估的初步觀點(diǎn)從2005年開始，在IT規(guī)劃的指導(dǎo)下，柳工經(jīng)過5年左右的時(shí)間，信息化建設(shè)已經(jīng)取得了較為豐碩的成果，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域基本上已經(jīng)得到了管理信息系統(tǒng)的覆蓋，在應(yīng)用廣度方面，國內(nèi)同行業(yè)里處于相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，信息化基本滿足了這5年來柳工企業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展要求。但隨著柳工在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型）和管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（全國/全球集中運(yùn)作），對(duì)信息化系統(tǒng)提出了更高的要求，現(xiàn)有的信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)管理流程等不足以支撐正在展開的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，因而需要在很多領(lǐng)域有所突破，更上一層樓。IBM根據(jù)自身多年企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如CAT的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等，對(duì)柳工信息化以及管理在后面所述的幾個(gè)重點(diǎn)方面進(jìn)行了評(píng)估，并從中發(fā)現(xiàn)一些改進(jìn)機(jī)會(huì)，作為后續(xù)柳工信息化建設(shè)以及管理變革的建議。6柳工業(yè)務(wù)主要關(guān)注點(diǎn)財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT產(chǎn)品全生命周期的跟蹤；對(duì)備品備件的高效管理；呼叫中心的建立，提高客戶響應(yīng)和服務(wù)承諾能力。支持公司服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。伴隨柳工快速國際化和海外建廠進(jìn)程，有效部署IT應(yīng)用架構(gòu)、IT架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的全球覆蓋，確保信息系統(tǒng)支持全球化業(yè)務(wù)發(fā)展有效管理經(jīng)銷商進(jìn)、銷、存、服務(wù)信息，管理向終端客戶滲透，加強(qiáng)柳工對(duì)渠道和終端客戶的掌控力度研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、采購、發(fā)料、生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度、設(shè)備檢維修等各方面無縫集成，提高從訂單到交付的整體能力CAD/CAPP/CAM/PDM/PLM無縫集成，工藝與生產(chǎn)緊密集成，實(shí)現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目管理和產(chǎn)品全生命周期管理通過有效的人才甄選、培養(yǎng)、激勵(lì)、考核和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，提高員工生產(chǎn)效率通過系統(tǒng)功能優(yōu)化完善和協(xié)同工作，提升工作效率建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心資金集中管理全面預(yù)算管理加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控優(yōu)化采購組織，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)的集中采購加強(qiáng)產(chǎn)供銷的聯(lián)動(dòng)，提高采購計(jì)劃預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和可執(zhí)行性7研發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立集成的研發(fā)平臺(tái)，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期，優(yōu)化BOM結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高零部件的通用性和可重用性。數(shù)據(jù)管理建立集團(tuán)統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，尤其是產(chǎn)品數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理ERP、PDM、CAPP跨部門的信息產(chǎn)生、更改、審批、發(fā)放。工程變更優(yōu)化現(xiàn)有工程變更的流程以及系統(tǒng)結(jié)合方式，使工程變更與生產(chǎn)結(jié)合更加緊密。財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT8企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)支撐組合管理項(xiàng)目(群)管理項(xiàng)目管理市場(chǎng)規(guī)劃概念開發(fā)戰(zhàn)略尋源產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工程變更管理發(fā)布和上市售后服務(wù)制造產(chǎn)品創(chuàng)新管理產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略方向應(yīng)該結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，一方面形成市場(chǎng)規(guī)劃，一方面結(jié)合組合和平臺(tái)管理戰(zhàn)略，通過項(xiàng)目(群)的方式組織產(chǎn)品開發(fā)和投放市場(chǎng)，進(jìn)入實(shí)際的運(yùn)營(yíng)直至退市；裝備制造企業(yè)應(yīng)通過信息系統(tǒng)的實(shí)施，特別是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)，提升企業(yè)的研發(fā)管理規(guī)范性，并與企業(yè)ERP系統(tǒng)緊密集成。所有設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)能夠流到工藝平臺(tái)，工藝數(shù)據(jù)流到MES和ERP設(shè)計(jì)——產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）——工藝EBOM——MBOM（ERP/MES，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)集成：工藝文件到MES，MES自動(dòng)提取工藝指導(dǎo)書）實(shí)現(xiàn)工藝可視化通過PLM進(jìn)行研發(fā)項(xiàng)目的管理與生產(chǎn)、銷售整機(jī)檔案協(xié)同通過PDM管理各式量改減少工藝修改對(duì)生產(chǎn)的影響供應(yīng)商聯(lián)合研發(fā)EVI（EarlyVendorInvolvement）通過與供應(yīng)商協(xié)同推進(jìn)新產(chǎn)品上市速度建立集成的研發(fā)平臺(tái)，將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)到工程變更緊密聯(lián)系起來，同時(shí)售后信息反饋給研發(fā)，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)9采購組織與策略優(yōu)化現(xiàn)有采購組織與策略，構(gòu)建支持全國集中及未來國際化運(yùn)作的集中采購管理組織和模式。計(jì)劃準(zhǔn)確性提高M(jìn)RP運(yùn)行質(zhì)量，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中加大通用件比例，提高供應(yīng)商供貨保證能力。供應(yīng)商協(xié)同構(gòu)建統(tǒng)一的供應(yīng)商管理體系，提升中小供應(yīng)商的管理水平，實(shí)現(xiàn)共贏，優(yōu)化協(xié)同流程，提高供應(yīng)物流效率。財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT10目前柳工工的采購購部門90%以上的時(shí)時(shí)間在處處理單據(jù)據(jù)（每年年30萬個(gè)PO要處理）），進(jìn)口口件占所所有成本本的30-40%，但國際際尋源能能力比較較差。建建議通過過集中的的采購部部門設(shè)置置和職能能劃分集集中事務(wù)務(wù)性工作作，并提提高對(duì)供供應(yīng)商的的談判能能力。隨著柳工工的國際際化進(jìn)程程更需要要集中采采購模式式支持有有效運(yùn)營(yíng)營(yíng)，完全全集中的的采購模模式有助助于全球球?qū)ぴ春秃凸?jié)省成成本，各各地采購購中心是是全球采采購中心心的派駐駐機(jī)構(gòu)。。各地采購中心（根據(jù)地域不同可以承擔(dān)不同的職能）尋源（A類物資）尋源(N類物資)供應(yīng)管理運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量監(jiān)督全球采購部尋源（A類物資）尋源（N類物資）供應(yīng)管理運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)全球戰(zhàn)略尋源建立適應(yīng)應(yīng)柳工未未來長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的采購策策略和采采購組織織示例11戰(zhàn)略性計(jì)計(jì)劃集中采購（市市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的原料料，比如如鋼板、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)等重要材材料）按庫存計(jì)計(jì)劃集中采購（一一般是一一些價(jià)值值低/用量比較較均衡的的物料，，比如標(biāo)準(zhǔn)件等）JIT分散采購（（比如用用量大/計(jì)劃變化化快/提前期短短的零部件等等）按物料需需求計(jì)劃劃集中采購（一一般通用用的原輔輔材料，，如普通零部部件等）外包采購購分散管理（如如鋼板裁裁剪焊接接等）供應(yīng)商分散寄售（比比如用量量大的物物料）常見的采采購策略略采購金額額業(yè)務(wù)重要要性物資特性性市場(chǎng)供求求狀況可替代性性產(chǎn)品復(fù)雜雜度采購提前前期價(jià)格特性性倉庫管理理特性車間使用用特性物料采購購經(jīng)驗(yàn)物資特性性加強(qiáng)全集集團(tuán)層面面的物資資管控，，從而根根據(jù)不同同類別物物資特性性制定相相應(yīng)的采采購策略略，保證證物資供供應(yīng)，降降低采購購成本分析物料料采購特特點(diǎn)，劃劃分不同同屬性分分類，從從而采取取差異化化的采購購策略，，從而提提高物資資質(zhì)量，，縮短供供貨周期期；加強(qiáng)采購購管控，，提高服服務(wù)水平平，在保保證生產(chǎn)產(chǎn)和交付付的前提提下減低低采購成成本，提提高運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率。。1213供應(yīng)商準(zhǔn)準(zhǔn)入供應(yīng)商分分類評(píng)估供應(yīng)應(yīng)商加強(qiáng)供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系反向內(nèi)部部評(píng)估開展持續(xù)續(xù)改進(jìn)區(qū)分供應(yīng)應(yīng)商類別別招投標(biāo)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)價(jià)采購尋源源根據(jù)采購購物資類類型根據(jù)采購購組織根據(jù)企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商關(guān)系系...供應(yīng)商對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)各交易易對(duì)口的的采購組組織和用用戶進(jìn)行行評(píng)估，，以充分分了解企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部情況況，保證證公正，，利于進(jìn)進(jìn)一步開開展供應(yīng)應(yīng)商管理理評(píng)估與與各采采購等等組織織活動(dòng)動(dòng)密切切相關(guān)關(guān)，需需要獲獲取支支持和和理解解確定評(píng)評(píng)估條條款、、對(duì)象象、頻頻率等等不斷優(yōu)優(yōu)化評(píng)評(píng)估條條款評(píng)估結(jié)結(jié)果與與供應(yīng)應(yīng)商溝溝通加強(qiáng)技技術(shù)合合作，，對(duì)有有潛力力的供供應(yīng)商商進(jìn)行行輔導(dǎo)導(dǎo)與穩(wěn)定定的供供應(yīng)商商簽訂訂長(zhǎng)約約與定期期互訪訪，了了解雙雙方需需求開展獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲機(jī)機(jī)制開展供供應(yīng)商商績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)相關(guān)關(guān)工作作工作作根據(jù)供供應(yīng)商商績(jī)效效表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)一一步對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行區(qū)區(qū)分差異化化的開開展管管理工工作...新供應(yīng)應(yīng)商認(rèn)認(rèn)證準(zhǔn)準(zhǔn)入供應(yīng)商商資資源剔除差異化化管理理分類評(píng)價(jià)/區(qū)分采用供供應(yīng)商商全生生命周周期管管理，，優(yōu)化化供應(yīng)應(yīng)商評(píng)評(píng)估體體系，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)商的的差異異化管管理，，同時(shí)時(shí)努力力提升升上游游配套套中小小供應(yīng)應(yīng)商的的管理理水平平13借助ERP和供應(yīng)應(yīng)商關(guān)關(guān)系管管理（（SRM）系統(tǒng)統(tǒng)的集集成，，通過過電子子采購購和Portal的方式式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)商的的協(xié)同同，提提高供供應(yīng)鏈鏈及物物流運(yùn)運(yùn)作的的效率率查看采購申申請(qǐng)查看并并確認(rèn)認(rèn)采購訂訂單根據(jù)訂訂單備貨/發(fā)貨查看收貨情情況查看質(zhì)檢情情況查看入庫情情況查看寄寄售出庫情情況根據(jù)發(fā)發(fā)貨開具發(fā)發(fā)票查看付款情情況新創(chuàng)建建和修修改的的采購購申請(qǐng)請(qǐng)可以以發(fā)送送至供供應(yīng)商商。供應(yīng)商商可以以查詢?cè)儾少徺徤暾?qǐng)請(qǐng)日匯匯總、、周匯匯總、、月匯匯總。。供應(yīng)商商可以以輸入入估計(jì)計(jì)產(chǎn)能能。供應(yīng)商商可以以查詢?cè)冃枨笄笈c估估計(jì)產(chǎn)產(chǎn)能間間差異異，從從而根根據(jù)實(shí)實(shí)際情情況對(duì)對(duì)產(chǎn)能能做出出相應(yīng)應(yīng)調(diào)整整。新創(chuàng)建建和修修改的的采購購訂單單可以以發(fā)送送至供供應(yīng)商商。供應(yīng)商商可以以分別別查看看采購購訂單單、采采購訂訂單行行項(xiàng)目目、采采購交交期訂訂單交交期。。供應(yīng)商商可以以對(duì)采采購訂訂單進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)能確確認(rèn)，，并傳傳送至至SAP，從而而方便便調(diào)整整公司司采購購決策策。供應(yīng)商商可以以了解解采購購訂單單的發(fā)發(fā)貨、、收貨貨、質(zhì)質(zhì)檢、、庫存存等數(shù)數(shù)量。。供應(yīng)商商可以以查詢?cè)兾窗l(fā)發(fā)貨采采購訂訂單、、配送送單并并對(duì)采采購訂訂單、、配送送單發(fā)發(fā)貨。。供應(yīng)商商可以以查詢?cè)円沿涁浥渌退蛦?、、采購購訂單單。供?yīng)商商可以以打印印物料料條碼碼。供應(yīng)商商查詢?cè)冑|(zhì)量量更換換單、、三包包索培培函。。供應(yīng)商商查詢?cè)兺夥捶答伹迩鍐尾⒉?duì)外外反饋饋清單單進(jìn)行行處理理。供應(yīng)商商可以以查詢?cè)兗氖凼蹘齑娲婷骷?xì)細(xì)。供應(yīng)商商可以以查詢?cè)兎羌募氖廴肴霂烀髅骷?xì)。。供應(yīng)商商可以以查詢?cè)兗氖凼畚镔Y資出庫庫明細(xì)細(xì)。示例14生產(chǎn)計(jì)劃穩(wěn)定性加強(qiáng)對(duì)SOP準(zhǔn)確性穩(wěn)定性的建設(shè)，以帶動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定，從而拉動(dòng)物資供應(yīng)的相對(duì)穩(wěn)定，減少異常停產(chǎn)。倉儲(chǔ)配送提升對(duì)物流配送中心的信息化管理，推動(dòng)對(duì)產(chǎn)線工位的及時(shí)配送。質(zhì)量保證將被動(dòng)的入庫質(zhì)檢延伸到供應(yīng)商的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提高供貨質(zhì)量，降低入庫質(zhì)檢壓力，提升產(chǎn)線平穩(wěn)度。財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT15計(jì)劃傳傳遞部裝工工廠生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃分分解零部件件工廠廠供應(yīng)中中心需求計(jì)計(jì)劃制制定銷售公公司總裝工工廠需求計(jì)計(jì)劃制制定銷售預(yù)預(yù)測(cè)SOP柳工在在生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)的提提升機(jī)機(jī)會(huì)通過提提高SOP的準(zhǔn)確確性，，為生生產(chǎn)部部門提提供制制定生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的的準(zhǔn)確確依據(jù)據(jù)。提提高按按訂單單組織織生產(chǎn)產(chǎn)的比比例，，對(duì)生生產(chǎn)過過程實(shí)實(shí)現(xiàn)柔柔性制制造。。柳工需需要建建立有有效的的銷售售、生生產(chǎn)、、采購購等多多個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)多多個(gè)部部門之之間的的相互互協(xié)調(diào)調(diào)和溝溝通機(jī)機(jī)制，，才能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整體體供應(yīng)應(yīng)鏈的的高效效執(zhí)行行，尤尤其是是銷售售環(huán)節(jié)節(jié)預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性性。利用現(xiàn)現(xiàn)有的的生成成管理理系統(tǒng)統(tǒng)，進(jìn)進(jìn)行生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的的分解解，認(rèn)認(rèn)清生生產(chǎn)能能力的的局限限，優(yōu)優(yōu)化生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃。。市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷和生生產(chǎn)制制造需需要相相應(yīng)于于預(yù)測(cè)測(cè)，經(jīng)經(jīng)常性性回顧顧計(jì)劃劃和實(shí)實(shí)際執(zhí)執(zhí)行結(jié)結(jié)果，，及時(shí)時(shí)做出出調(diào)整整。根據(jù)生生產(chǎn)實(shí)實(shí)際狀狀況，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)由生生產(chǎn)驅(qū)驅(qū)動(dòng)的的單日日物料料配送送、拉拉動(dòng)。。根據(jù)據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃劃，結(jié)結(jié)合可可用庫庫存及及訂單單狀況況，優(yōu)優(yōu)化MRP過程，計(jì)算算材料需求求、發(fā)送到到物資供應(yīng)應(yīng)部門。建立從銷售售計(jì)劃、生生產(chǎn)計(jì)劃、、到采購計(jì)計(jì)劃的集成成計(jì)劃協(xié)同同平臺(tái)，從從而縮短制制造周期，，提高制造造效率16生產(chǎn)線倉庫管理層層庫存管理層層出庫單出庫單揀配倉庫按單配配送件清單單揀配配送簽收單配送簽收單物料憑證物料憑證發(fā)料到生產(chǎn)產(chǎn)訂單通用件現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)看板管理理庫存轉(zhuǎn)移到到車間現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)庫交貨計(jì)劃行供應(yīng)商直送送件清單供應(yīng)商送貨貨到總裝線線收貨驗(yàn)收單物料憑證收到供應(yīng)商商直送庫加強(qiáng)生產(chǎn)物物流中心的的建設(shè)，為為產(chǎn)線提供供更加高效效的物流配配送服務(wù)倉庫按照生生產(chǎn)排產(chǎn)情情況，按照照部件需求求按照一定定節(jié)奏配送送，降低產(chǎn)產(chǎn)線領(lǐng)料壓壓力。制定標(biāo)準(zhǔn)工工裝料箱，，根據(jù)消耗耗情況直接接拉動(dòng)倉庫庫的零件配配送，優(yōu)化化現(xiàn)場(chǎng)管理理。將生產(chǎn)排廠廠計(jì)劃發(fā)布布給供應(yīng)商商，供應(yīng)商商按照生產(chǎn)產(chǎn)需求直接接配送到生生產(chǎn)線，降降低庫存。。將生產(chǎn)零部部件分類管管理（如：：精配件、、通用件、、直送件等等），采用用不同的物物流策略，，實(shí)施貨位位管理，提提前備貨及及按工位配配貨，優(yōu)化化生產(chǎn)物流流配送，提提高生產(chǎn)物物流效率。。示例17采購訂單訂單確認(rèn)考核改進(jìn)處理進(jìn)貨檢驗(yàn)生產(chǎn)檢驗(yàn)采購到貨備件中心倉庫/物流采購供應(yīng)商認(rèn)證證和評(píng)估質(zhì)量保證中中心生產(chǎn)制造工序檢驗(yàn)供應(yīng)商客戶貨源凍結(jié)到貨通知使用決策售后服務(wù)報(bào)警過程控制問題處理質(zhì)量跟蹤綜合分析銷售物料配送屬性傳遞不良退料質(zhì)量信息、、反饋質(zhì)量信息、、反饋質(zhì)量信息、、反饋質(zhì)量信息、、反饋返修故障報(bào)告出貨通知質(zhì)量信息發(fā)貨銷售信息換貨/索賠/降價(jià)貨源批準(zhǔn)質(zhì)量級(jí)別產(chǎn)品研發(fā)車間作業(yè)方案需求市場(chǎng)技術(shù)認(rèn)證退料檢驗(yàn)將質(zhì)量管理理從廠內(nèi)向向供應(yīng)和市市場(chǎng)兩端延延伸，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)真正意義義上的全面面質(zhì)量管理理質(zhì)量管理與與采購、存存儲(chǔ)、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈業(yè)務(wù)過程程全面集成成，通過及及時(shí)準(zhǔn)確地地收集質(zhì)量量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)，并作出出相應(yīng)的處處理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全面質(zhì)量量管理。在關(guān)注物資資采購進(jìn)貨貨檢驗(yàn)和產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)檢檢驗(yàn)基礎(chǔ)上上，將質(zhì)量量保證環(huán)節(jié)節(jié)延伸到供供應(yīng)商制造造環(huán)節(jié)，同同源頭去推推進(jìn)質(zhì)量量量改進(jìn)。18營(yíng)銷最終用戶管理通過優(yōu)化經(jīng)銷商Portal功能，關(guān)注最終用戶信息，配套后續(xù)的服務(wù)支持，確保最終銷售的及時(shí)可感知。渠道管理（CRM+DMS）除簡(jiǎn)單的訂貨協(xié)同外，滲透經(jīng)銷商銷售機(jī)會(huì)，關(guān)注經(jīng)銷商庫存樣機(jī)情況，并與后續(xù)售出結(jié)算協(xié)同起來，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的考核和支持。海外銷售構(gòu)建支持海外銷售的信息化系統(tǒng)應(yīng)用，支持海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT19ERP核心組件DMS售后服務(wù)結(jié)算核銷DMS經(jīng)銷商庫存存VIN20我方要貨需需求整機(jī)調(diào)撥申申請(qǐng)整機(jī)總裝排排產(chǎn)生成整機(jī)檔檔案整機(jī)調(diào)撥發(fā)發(fā)貨整機(jī)收貨確確認(rèn)經(jīng)銷商整機(jī)機(jī)庫存整機(jī)最終售售出錄入最終客客戶信息整機(jī)結(jié)算申申請(qǐng)整機(jī)開票申申請(qǐng)轉(zhuǎn)結(jié)成本、、開票整機(jī)發(fā)運(yùn)在在途整機(jī)成品入入庫整機(jī)生產(chǎn)需需求整機(jī)保養(yǎng)信信息整機(jī)維修信信息經(jīng)銷商回款款整機(jī)回款情情況整機(jī)維修需需求整機(jī)維修核核算需求方要貨貨需求我方開票狀狀態(tài)三包服務(wù)生生效日經(jīng)銷商庫齡齡分析信用風(fēng)險(xiǎn)分分析企業(yè)單機(jī)庫庫齡分析整機(jī)回款核核銷基于產(chǎn)品的的生命周期期進(jìn)行整機(jī)機(jī)的狀態(tài)和和信息管理理整機(jī)信息的的全過程管管理是行業(yè)業(yè)的重點(diǎn)和和難點(diǎn)，必必須依靠信信息系統(tǒng)協(xié)協(xié)同實(shí)現(xiàn)管管理。示例20目前柳工通通過SAPPortal實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單單的網(wǎng)上訂訂單，但與與經(jīng)銷商的的整體協(xié)同同（如備品品備件的庫庫存可視化化）還有欠欠缺，這一一點(diǎn)是后續(xù)續(xù)信息化值值得關(guān)注的的地方。加強(qiáng)渠道建建設(shè)，構(gòu)建建結(jié)合CRM+DMS的經(jīng)銷商協(xié)協(xié)同方案，，覆蓋從整整機(jī)到配件件到服務(wù)的的主要方面面渠道柳工渠道管理銷售內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)銷售網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理銷售培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)渠道建設(shè)計(jì)劃渠道目標(biāo)考核增值業(yè)務(wù)報(bào)廢車回收融資租賃應(yīng)收帳款對(duì)帳應(yīng)收帳款回款分期付款分期付款融資租賃應(yīng)收帳款對(duì)帳整車銷售整車訂單受理銷售活動(dòng)整車庫存產(chǎn)品建議渠道庫存整車發(fā)運(yùn)銷售線索整車銷售銷售線索解決方案整車銷售結(jié)算銷售預(yù)測(cè)整車補(bǔ)貨整車結(jié)算整車生產(chǎn)檔案客戶中心客戶關(guān)懷緊急救援投訴管理救援派工投訴管理客戶關(guān)懷客戶回訪呼叫中心零配件配件需求計(jì)劃配件訂單受理渠道配件庫存配件發(fā)運(yùn)配件采購配件庫存配件銷售配件目錄配件維修消耗售后服務(wù)保修索賠保修管理索賠管理保養(yǎng)提醒技術(shù)支持質(zhì)量問題分析保養(yǎng)分析維修記錄保養(yǎng)記錄問題報(bào)告維修分析整車維修檔案市場(chǎng)營(yíng)銷客戶市場(chǎng)細(xì)分潛在客戶管理經(jīng)銷商市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)潛在客戶管理市場(chǎng)情況競(jìng)爭(zhēng)力分析對(duì)手信息采集示例最終客戶21服務(wù)服務(wù)內(nèi)容通過信息系統(tǒng)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)記錄，同時(shí)與整機(jī)檔案集成和質(zhì)量信息集成，有效支持產(chǎn)品跟蹤和質(zhì)量問題改進(jìn)。渠道備件管理加強(qiáng)對(duì)渠道原裝配件的管理，掌握經(jīng)銷商庫存情況和消耗情況，提高經(jīng)銷商之間的配件協(xié)同能力。銷售模式創(chuàng)新大力發(fā)展分期付款、銀行按揭、金融租賃的多種銷售方式，并對(duì)客戶提供一站式銷售服務(wù)。財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT22經(jīng)銷商/維修站客服中心對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量和使用情情況進(jìn)行跟跟蹤管理，，對(duì)產(chǎn)品在在運(yùn)營(yíng)過程程中產(chǎn)生的的故障及其其他問題，，通過經(jīng)銷銷商或維修修站及時(shí)反反饋，并傳傳回生產(chǎn)部部門研發(fā)部部門，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計(jì)和生生產(chǎn)缺陷，，及時(shí)做出出調(diào)整；在服服務(wù)務(wù)過過程程中中通通過過走走訪訪、、電電話話、、郵郵件件、、傳傳真真等等多多種種手手段段對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品進(jìn)進(jìn)行行回回訪訪，，定定期期對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)銷銷商商和和維維修修站站進(jìn)進(jìn)行行關(guān)關(guān)于于產(chǎn)產(chǎn)品品性性能能、、保保養(yǎng)養(yǎng)、、維維護(hù)護(hù)的的指指導(dǎo)導(dǎo)和和培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提升升客客戶戶滿滿意意度度，，并并在在服服務(wù)務(wù)過過程程中中在在行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)樹樹立立品品牌牌形形象象。。在提提供供三三包包服服務(wù)務(wù)的的同同時(shí)時(shí)，，主主動(dòng)動(dòng)開開展展客客戶戶關(guān)關(guān)懷懷和和回回訪訪；；及時(shí)時(shí)跟跟蹤蹤和和收收集集產(chǎn)產(chǎn)品品客客戶戶在在使使用用過過程程中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題；；及時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)客客戶戶提提出出的的問問題題進(jìn)進(jìn)行行解解答答。。對(duì)收收集集問問題題進(jìn)進(jìn)行行歸歸納納和和整整理理，，將將需需要要進(jìn)進(jìn)一一步步改改進(jìn)進(jìn)的的問問題題傳傳回回企企業(yè)業(yè)；；定期期進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)和和交交流流，，使使提提供供服服務(wù)務(wù)的的企企業(yè)業(yè)能能夠夠更更好好地地滿滿足足客客戶戶要要求求。。根據(jù)據(jù)客客戶戶的的反反饋饋意意見見，，及及時(shí)時(shí)做做出出調(diào)調(diào)整整，，杜杜絕絕已已發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品缺缺陷陷，，提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量，，進(jìn)進(jìn)而而提提高高客客戶戶滿滿意意度度。。通過過經(jīng)經(jīng)銷銷商商服服務(wù)務(wù)訂訂單單的的管管理理，，提提高高對(duì)對(duì)服服務(wù)務(wù)行行為為的的可可視視化化技術(shù)術(shù)中中心心生產(chǎn)產(chǎn)中中心心供應(yīng)應(yīng)中中心心23構(gòu)建建面面向向客客戶戶的的一一站站式式服服務(wù)務(wù)窗窗口口信息化系統(tǒng)支持（渠道端）配件管理知識(shí)管理整機(jī)管理融資租賃公司銀行分期付款管理融資租賃管理整機(jī)銷售保養(yǎng)服務(wù)維修服務(wù)咨詢服務(wù)金融服務(wù)銷售管理服務(wù)管理將直直接接面面對(duì)對(duì)客客戶戶的的經(jīng)經(jīng)銷銷商商打打造造成成能能提提供供一一站站式式服服務(wù)務(wù)的的營(yíng)營(yíng)銷銷綜綜端端，，覆覆蓋蓋從從市市場(chǎng)場(chǎng)、、銷銷售售、、服服務(wù)務(wù)、、咨咨詢?cè)儭?、金金融融等等?！?4主數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理承租企業(yè)信息息組織結(jié)構(gòu)信息息租賃物信息融資租賃整體體解決方案租賃合同管理理租賃項(xiàng)目導(dǎo)入入租賃項(xiàng)目信息息核查與校驗(yàn)驗(yàn)租賃項(xiàng)目撤銷銷合同變更租金管理項(xiàng)目起租租金收款處理理罰息租金變更處理理指標(biāo)測(cè)算項(xiàng)目資金成本本計(jì)算TCR收益率計(jì)算IRR收益率計(jì)算系統(tǒng)查詢實(shí)時(shí)報(bào)表查詢?cè)償?shù)據(jù)快照查詢?cè)冋{(diào)息處理調(diào)息后租金計(jì)計(jì)算調(diào)息租金計(jì)劃劃生效應(yīng)收應(yīng)付管理理各項(xiàng)費(fèi)用付款款管理各項(xiàng)收入收款款管理項(xiàng)目核銷管理理收益分析計(jì)提管理其他收益確認(rèn)認(rèn)項(xiàng)目提息管理費(fèi)收益確確認(rèn)服務(wù)費(fèi)分?jǐn)傎Y產(chǎn)管理資產(chǎn)分類攤銷資產(chǎn)管理理貸款管理保證金付款貸款項(xiàng)目管理理貸款資金成本本計(jì)算需要提供一整整套支持融資資租賃管理的的解決方案示例25財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)共享構(gòu)建覆蓋全集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心，提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)能力。集中資金管理加強(qiáng)統(tǒng)收統(tǒng)支管理，構(gòu)建資金中心乃至財(cái)務(wù)公司，加強(qiáng)對(duì)資金支出的計(jì)劃和管控。全面預(yù)算管理通過信息化支持全面預(yù)算，并對(duì)組織與人員的績(jī)效進(jìn)行分析。風(fēng)險(xiǎn)控制以財(cái)務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，全面梳理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，構(gòu)建責(zé)權(quán)分離矩陣，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范制度建設(shè)。財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT26本地企業(yè)在總總部集中核算算，具備共享享服務(wù)雛形，，難以對(duì)異地地企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)監(jiān)控。集中的財(cái)務(wù)部部門具有管理理決策職能，，但仍然是職職能部門，日日常事務(wù)性處處理花費(fèi)大量量時(shí)間。集中的財(cái)務(wù)部部門按照詳細(xì)細(xì)的會(huì)計(jì)職能能進(jìn)行管理?！，F(xiàn)狀財(cái)務(wù)管理分三三種角色：集集團(tuán)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略略決策與執(zhí)行行的職能財(cái)務(wù)務(wù)、支持業(yè)務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)合合作伙伴以及及財(cái)務(wù)共享服服務(wù)中心。財(cái)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心在財(cái)務(wù)總監(jiān)的的領(lǐng)導(dǎo)之下，，但又獨(dú)立于于總公司財(cái)務(wù)務(wù)部門。共享服務(wù)中心心不再是決策策部門，而是是經(jīng)營(yíng)單位。。未來國際化與戰(zhàn)略略擴(kuò)張從財(cái)務(wù)集中核核算向財(cái)務(wù)共共享服務(wù)轉(zhuǎn)型型，以在快速速擴(kuò)張和國際際化進(jìn)程中提提高企業(yè)管控控能力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化化，節(jié)約成本本，使財(cái)務(wù)更更好地為業(yè)務(wù)務(wù)部門服務(wù)決策支持業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)法定報(bào)告告和管理報(bào)告統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的的交易處理數(shù)據(jù)收集和輸輸入移轉(zhuǎn)給共享服服務(wù)中心S地點(diǎn)P流程O組織與人員R法規(guī)T技術(shù)S服務(wù)水平協(xié)議財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)型型過程中考慮慮的主要因素素財(cái)務(wù)共享服務(wù)務(wù)中心設(shè)計(jì)的的要素27在集團(tuán)層面實(shí)實(shí)現(xiàn)資金集中中管理結(jié)算中心資金金池成員單位收入結(jié)算帳戶戶成員單位支出結(jié)算帳戶戶內(nèi)部調(diào)撥實(shí)時(shí)自動(dòng)上收收按周計(jì)劃下?lián)軗芸蛻艄?yīng)商收款付款A(yù)成員企業(yè)沉淀戶n成員企業(yè)沉淀戶結(jié)算中心在主主辦銀行開設(shè)設(shè)“主賬戶””，用于歸歸集各成員企企業(yè)冗余余資資金成員單位開設(shè)設(shè)“沉淀戶””，用于上收收和下?lián)苜Y金金、內(nèi)部交易易結(jié)算以及集集中管理沉淀淀資金；沉淀戶內(nèi)的資資金理論上為為可以上收的的冗余資金，，成員企業(yè)對(duì)對(duì)其有所有權(quán)權(quán)但沒有支配配權(quán)；成員單位的““收入結(jié)算帳帳戶”用于日日常收款結(jié)算算業(yè)務(wù)，結(jié)算算中心通過成成員單位的““沉淀戶”對(duì)對(duì)“收入結(jié)結(jié)算帳戶”實(shí)實(shí)行收入資金金及時(shí)上收支出結(jié)算帳戶戶”用于日常常付款結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)，并根據(jù)據(jù)資金計(jì)劃對(duì)對(duì)“支出結(jié)算算帳戶”進(jìn)行行資金劃撥建立資金管理理部門：集中資金收款款結(jié)算和付款款結(jié)算集中資金調(diào)度度建立統(tǒng)一的對(duì)對(duì)外信貸、內(nèi)內(nèi)部信貸和資資金計(jì)劃管理理機(jī)制使資金結(jié)算中中心具有資金金計(jì)劃管理、、司庫管理、、內(nèi)部金融服服務(wù)、資金業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)管理理和資金風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)監(jiān)管的功能能運(yùn)用系統(tǒng)支持持集團(tuán)層面的的資金集中管管理，實(shí)時(shí)掌掌握資金狀況況，降低資金金管理風(fēng)險(xiǎn)，，并實(shí)現(xiàn)公司司內(nèi)部充分的的資金調(diào)度，，加速資金從從閑散部門到到需求部門的的流動(dòng)，優(yōu)化化利用全集團(tuán)團(tuán)現(xiàn)金頭寸，，提高資金利利用效率。28人力資源管理體系實(shí)現(xiàn)以崗位體系為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)、考核、員工發(fā)展等各業(yè)務(wù)模塊的業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行人力資源橫向全流程的業(yè)務(wù)集成。業(yè)務(wù)管控完善人力資源的縱向管理流程制度，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程控制，促進(jìn)崗位編制、用工總量、薪酬總額等管控需求的落地。應(yīng)用框架建立完整的報(bào)表數(shù)據(jù)分析體系，并以門戶、員工自助等共享平臺(tái)作為載體，深化平臺(tái)和ERP系統(tǒng)集成應(yīng)用，支持管理決策。財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT29目前柳工缺乏乏系統(tǒng)化的體體系梳理和搭搭建，人力資資源各業(yè)務(wù)模模塊沒有有效效地橫向關(guān)聯(lián)聯(lián)，缺乏核心心驅(qū)動(dòng)流程的的集成，難以以形成有效地地人力資源配配置和開發(fā)。。未來可通過優(yōu)優(yōu)化配置，逐逐步梳理崗位位任職資格并并和員工能力力相匹配，發(fā)發(fā)現(xiàn)各級(jí)別合合適的人才，，有針對(duì)性建建立培訓(xùn)和員員工發(fā)展計(jì)劃劃。專業(yè)分類體系崗位體系薪酬體系組織分類體系考核體系培訓(xùn)體系資格體系職務(wù)體系員工發(fā)展依據(jù)組織編制規(guī)劃，形成崗位編制建立崗位說明書和崗位任職資格要求依據(jù)資格體系，建立培訓(xùn)課程體系所能提供的資格目錄考核指標(biāo)可參考資格體系建立員工個(gè)人資質(zhì)實(shí)行人崗匹配，建立崗位繼任計(jì)劃更新個(gè)人資質(zhì)能力考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬激勵(lì)依據(jù)崗位體系建立職業(yè)發(fā)展路徑以崗位體系為為基礎(chǔ)和驅(qū)動(dòng)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從空空缺崗位至招招聘甄選、從從人崗分離到到培訓(xùn)提升、、從考核評(píng)定定到職業(yè)發(fā)展展規(guī)劃的人才才全流程管理理30目前柳工在人人力資源縱向向管控的部分分需求沒有通通過系統(tǒng)進(jìn)行行很好的支撐撐和落地，業(yè)業(yè)務(wù)不透明，，家底不清，，總部缺乏有有效手段監(jiān)控控下屬單位業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況況；未來可通過進(jìn)進(jìn)行各類體系系管控、編制制監(jiān)控管理，，用工總量執(zhí)執(zhí)行情況管理理、工資總額額使用情況管管理，績(jī)效考考核流程管控控等的業(yè)務(wù)制制度完善和系系統(tǒng)固化，有有效落實(shí)戰(zhàn)略略管控的目的的?？偛控?fù)責(zé)各類類體系的建立立和維護(hù)，下下級(jí)單位進(jìn)行行應(yīng)用，任何何體系相關(guān)的的內(nèi)容變更需需總部審核調(diào)調(diào)整后統(tǒng)一變變更，如崗位位體系、職務(wù)務(wù)體系、薪酬酬體系、專業(yè)業(yè)體系、培訓(xùn)訓(xùn)體系、考核核體系等體系管控總部對(duì)全公司司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)范圍和統(tǒng)計(jì)計(jì)口徑進(jìn)行規(guī)規(guī)范化；對(duì)各各類統(tǒng)計(jì)指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一管管理；對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的的格式和內(nèi)容容進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)設(shè)計(jì)，形成上上線貫通的數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析析應(yīng)用。數(shù)據(jù)管控通過系統(tǒng)功能能和業(yè)務(wù)流程程的配套建立立，實(shí)現(xiàn)公司司總部從上至至下的工資總總額控制的要要求，從而對(duì)對(duì)實(shí)際工資發(fā)發(fā)放和人工成成本實(shí)際支出出進(jìn)行有效的的監(jiān)控和掌握握。工資總額管控通過建立人力力成本預(yù)算體體系，實(shí)現(xiàn)細(xì)細(xì)到崗位層次次的人工成本本預(yù)算分析功功能，同時(shí)配配合多維度多多層級(jí)的人工工成本報(bào)表分分析，實(shí)現(xiàn)公公司工成本精精細(xì)化管理的的目的。人工成本預(yù)算管控通過建立量化化的考核指標(biāo)標(biāo)體系、完善善的流程和多多角度的考核核方式確?？伎己私Y(jié)果客觀觀、真實(shí)的反反映各層面的的績(jī)效情況，，并且建立針針對(duì)考核人的的監(jiān)督機(jī)制以以確保這一過過程的公平和和客觀績(jī)效考核管控控重視人才的任任用資質(zhì)管理理，特別是對(duì)對(duì)于專業(yè)技術(shù)術(shù)人員和技能能人員的職業(yè)業(yè)資格管控，，確保企業(yè)保保持最佳的人人才競(jìng)爭(zhēng)能力力；同時(shí)通過過流程化的規(guī)規(guī)范控制，保保證職業(yè)資格格管控的有效效執(zhí)行。職業(yè)資格管控控逐步加加強(qiáng)在在人力力資源源縱向向管控控流程程方面面的建建設(shè)和和系統(tǒng)統(tǒng)固化化，支支撐柳柳工人人力資資源各各業(yè)務(wù)務(wù)模塊塊在縱縱向管管理上上的需需要31數(shù)據(jù)分分析展展現(xiàn)員工自自助、、經(jīng)理理自助助Web瀏覽器器部門經(jīng)經(jīng)理員工公司及及部門門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人力資資源核核心業(yè)業(yè)務(wù)管管理人力資資源部部專業(yè)人人員SAPGUI個(gè)人信信息更更新及及查詢?cè)儾块T及及下屬屬員工工信息息查詢?cè)兎治鑫龊土髁鞒虒弻徟⑷杖粘I(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用相相關(guān)的的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析報(bào)表表體系系依據(jù)人人力資資源KPI進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘分分析和和直觀觀展現(xiàn)現(xiàn)建立完完善的的報(bào)表表數(shù)據(jù)據(jù)分析析體系系和數(shù)數(shù)據(jù)展展現(xiàn)平平臺(tái)、、深化化共享享服務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)和ERP系統(tǒng)集集成應(yīng)應(yīng)用32IT組織與資源構(gòu)建梯隊(duì)性的IT組織，有效劃分技術(shù)人員，構(gòu)建Help-Desk模式，注重人力資源發(fā)展，并于戰(zhàn)略合作伙伴構(gòu)成更大范圍的資源體系。流程規(guī)范化運(yùn)維流程，并堅(jiān)決執(zhí)行，特別是系統(tǒng)變更流程，配合有效的審批和控制。績(jī)效構(gòu)建IT運(yùn)維的績(jī)效體系、服務(wù)水平體系，分析結(jié)果，提升效率。財(cái)務(wù)研發(fā)采購營(yíng)銷服務(wù)生產(chǎn)人力資源IT33構(gòu)建社社和國國際化化發(fā)展展的IT組織大型國國際化化的IT組織從從職能能維度度分為為三類類：IT管理（（Function）、IT合作伙伙伴（（Business）、IT日常操操作（（IT共享服服務(wù)中中心，，Operation），三三類組組織分分工協(xié)協(xié)作，，共同同完成成數(shù)據(jù)據(jù)、軟軟件、、基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施的建建設(shè)與與維護(hù)護(hù)。IT合作伙伙伴共享服務(wù)中中心數(shù)據(jù)軟件基礎(chǔ)設(shè)施IT管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的組織公司統(tǒng)一系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理：時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)商管理組織設(shè)計(jì)建設(shè)供應(yīng)商管理硬件保障IT合作伙伴參與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一實(shí)施系統(tǒng)的需求管理、變革管理、質(zhì)量管理以及本業(yè)務(wù)線內(nèi)小型項(xiàng)目的實(shí)施共享服務(wù)中心承擔(dān)軟硬件維護(hù)，為全公司提供穩(wěn)定的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，降低成本，提高信息透明度共享服服務(wù)中中心34利用SLA驅(qū)動(dòng)的的管理理流程程和管管理工工具，確保保IT支持過過程中中遇到到的問題得得到及時(shí)解解決標(biāo)準(zhǔn)高高效的的問題題處理理流程程系統(tǒng)有有效的的問題題管理理工具具高效的的SLA檢測(cè)及及報(bào)警警機(jī)制制和兩兩維管管控以確保保服務(wù)務(wù)的實(shí)實(shí)效性性等級(jí)２：80%的問題n天內(nèi)解決等級(jí)１：n小時(shí)內(nèi)解決等級(jí)３：80%的問題n天內(nèi)解決等級(jí)４：雙方共同約定服務(wù)等等級(jí)（（SLA）系統(tǒng)問問題管管理責(zé)任等等級(jí)調(diào)調(diào)升流流程針對(duì)緊緊急問問題的的7x24支持緊急問問題處處置流流程系統(tǒng)變變更管管理35IBM真誠希希望與與柳工工分享享信息息化及及企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型型經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，協(xié)協(xié)助您您實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理理創(chuàng)新新和戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，，全面面提升升企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力成就客客戶創(chuàng)新為為要誠信負(fù)負(fù)責(zé)369、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/252022/12/25Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202212:37:50AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/252022/12/252022/12/25Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。2022/12/252022/12/252022/12/25Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20222022/12/252022/12/252022/12/2515、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/252022/12/252022/12/2512/25/202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/252022/12/2525December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2022/12/252022/12/252022/12/252022/12/259、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。2022/12/252022/12