人力資源部招聘面試電話邀約技巧培訓(xùn)成品課件

面試電話邀約技巧培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面面試電話邀約技巧培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面1友情提示手機調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時提問友情提示手機調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時提問邀約前期準(zhǔn)備0102正式電話邀約電話邀約后03目錄CONTENTS邀約前期0102正式電話電話邀約后03目錄3邀約前期準(zhǔn)備01邀約前期014材料準(zhǔn)備求職者簡歷記事本或者便簽紙公司招聘簡章百度地圖頁面把求職者簡歷先花2-3分鐘重點了解一下：在職還是離職？距離公司遠(yuǎn)近薪資要求目前的職業(yè)訴求相關(guān)的疑問點（例如工作經(jīng)歷空檔、跨行業(yè)等）公司組織架構(gòu)部門相關(guān)組織架構(gòu)崗位職責(zé)崗位任職要求預(yù)先了解最近幾天的天氣狀況公司周邊及公共交通狀況其他類型的相關(guān)材料，做好回答求職者各類疑問的解答準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備簡歷準(zhǔn)備候選崗位準(zhǔn)備其他相關(guān)準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備求職者簡歷把求職者簡歷先花2-3分鐘重點了解一下：公5正式電話邀約02正式電話026盡量避開上下午剛上班時間，因為很多求職者還沒調(diào)整好工作狀態(tài)或者會議一般也都會集中在這個時間段特別注意如果簡歷上有注明上班不方便接電話，那么招聘人員應(yīng)該特別標(biāo)記，下班再邀約電話溝通時，都需要先問一下求職者，現(xiàn)在說話是否方便。如果不方便，那么就預(yù)約一個其他的時間離職狀態(tài)在職狀態(tài)通話的時間點選擇09:00-11:0014:00-16:0011:00以后16:00以后1盡量避開上下午剛上班時間，因為很多求職者還沒調(diào)整好工作狀態(tài)或7面帶微笑，

態(tài)度溫和，不咄咄逼人電話溝通準(zhǔn)備保證說話的音量不要距離電話太遠(yuǎn)，如果你一上來說話聲音就特別小，給候選人的印象可能會有所減分。畢竟你最開始說的話，對方可能需要你重復(fù)一遍。聲音太小，對方聽著也很難受。

注意說話的邏輯性這個在前期準(zhǔn)備時，就應(yīng)該想好。每個環(huán)節(jié)問什么，并準(zhǔn)備好候選人可能會問的問題的答案。說話有重點，有節(jié)奏把關(guān)鍵點突出強調(diào)一下，達(dá)到抑揚頓挫的效果最好，保證意思傳達(dá)到位。語氣舒緩，有親和力如果一位播音員和你通電話，你是不是會覺得很舒服、很動聽？這種情況下，候選人會有更強的繼續(xù)溝通下去的意愿。同時，HR需要保持聆聽，適當(dāng)回應(yīng)。2面帶微笑，

態(tài)度溫和，不咄咄逼人電話溝通準(zhǔn)備保證說話的音量注8話術(shù)套路正式電話邀約之話術(shù)套路正式電話邀約之9人力資源部招聘面試電話邀約技巧培訓(xùn)成品課件101確認(rèn)對方是否為本人全名+稱謂，特別要注意生僻字要提前了解一下，多音字的要跟對方核實確認(rèn)，避免彼此尷尬。聲音親切，態(tài)度積極，音量適中。盡量不要給對方以聲音憋著，不敢說話的感覺?！澳茫垎柺抢钏睦钕壬鷨?？”1確認(rèn)對方是否為本人全名+稱謂，特別要注意生僻字要提前了解一112自我介紹“我是xxx公司的HRxxx。”自信地把你的公司、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對自家的公司有信心。這個和做銷售很像，只有自己認(rèn)可的東西才能更好的賣給別人。無論公司規(guī)模多小，都需要自信地和對方介紹。這決定了他后續(xù)對你的態(tài)度，從你的描述聽出來的是美好的，還是很無聊的？都看你自己。在說話的過程中，請保持全程微笑。臉部肌肉的調(diào)動，會影響你說話的狀態(tài)，尤其是微笑。也請相信，對方會感受到的。2自我介紹“我是xxx公司的HRxxx?！弊孕诺匕涯愕墓?23詢問對方是否方便接聽電話不方便接聽電話的情況一般是針對在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽。如果對方不方便，需要和對方約定一個時間。

“您大概幾點鐘方便呢，到時候我再和您聯(lián)系？”“好的，那我下午x點給您電話，好嗎？”把時間具體之后，一定要在約定好的時間，準(zhǔn)時和對方聯(lián)系聯(lián)系。

案例分享：還記得曾經(jīng)接到過一次電話邀約，但當(dāng)時正在地鐵行進過程中，周邊環(huán)境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話那一頭的HR似乎沒有聽出這一點，一直在問問題。在不斷提出需要對方聲音大點的需求之后，最后我以現(xiàn)在不方便，提出了掛掉電話，再約時間?？梢韵胂?，接這個電話時，我內(nèi)心是崩潰的。“想跟您溝通一下，不知道現(xiàn)在是否方便呢？”3詢問對方是否不方便接聽電話的情況一般是針對在職人員，或者候134確認(rèn)求職意向“您好，我是在XX時間收到了您從XX人才網(wǎng)給我們投遞的簡歷/我從XX人才網(wǎng)看到您的簡歷，請問您現(xiàn)在還是求職狀態(tài)嗎？“回答是，可繼續(xù)我們綜合評估了下您的簡歷與我們公司的XX崗位較匹配，想邀請您到公司參加面試回答否，那禮貌道別好的，首先恭喜您找到工作，希望以后有機會能和您共事，如果您有相關(guān)經(jīng)驗的朋友也歡迎您推薦給我們4確認(rèn)求職意向“您好，我是在XX時間收到了您從XX人才網(wǎng)給我14“我簡單給您介紹一下公司的基本情況”基本概況、發(fā)展歷程、主營業(yè)務(wù)、人員情況等公司的三個優(yōu)點：企業(yè)規(guī)模、技術(shù)領(lǐng)先、行業(yè)排名、企業(yè)文化、人才培養(yǎng)、地理位置、辦公環(huán)境、薪資福利等候選人對公司普遍質(zhì)疑問題的答案：網(wǎng)絡(luò)差評、負(fù)面新聞等5介紹基本情況企業(yè)介紹：突出亮點，簡潔明了此處盡量控制在100字以內(nèi)：案例分享：“我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國內(nèi)該領(lǐng)域市場份額是最大的xxx，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資...，公司就在地鐵一號線XX站附近，交通非常便利?！薄拔液唵谓o您介紹一下公司的基本情況”5介紹基本情況此處盡量控15“再給您介紹下該崗位的基本情況吧”部門架構(gòu)、同崗位人員配置與分工以及具體工作事項薪酬及福利制度5介紹基本情況崗位介紹：福利與晉升“其他您還有什么想了解的嗎？”最后記得給求職者一個發(fā)問的機會，表示尊重，而不是匆匆地說句再見就把電話掛掉“再給您介紹下該崗位的基本情況吧”部門架構(gòu)、同崗位人員配置與16“您希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢？有考慮過xxx嗎？”6了解與挖掘候選人的需求這個環(huán)節(jié)，建議先聽聽對方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項跟減分項是什么，自己擅長做什么，還缺什么，現(xiàn)在考慮什么樣的機會，想獲得哪方面的成長等等，然后搜集分析這些信息，提煉跟該崗位的匹配點跟賣點進行交流。案例分享：如果遇到一個打算從事互聯(lián)網(wǎng)工作的候選人，一家做醫(yī)藥的企業(yè)HR接通電話上來就自吹自擂，大談公司在醫(yī)藥行業(yè)的地位，可能對方并不感冒，那樣也很尷尬?！澳Ｍ谀男╊I(lǐng)域發(fā)展呢？有考慮過xxx嗎？”6了解與挖掘這17“您明天上午或者下午什么時間方便些，想邀請您到我們公司做一個簡單的面試溝通”讓候選人選擇一個時間段，避免其因有其他面試安排而放棄本次邀請7約定面試時間或放入人才庫“那我們約到明天上午9：00-10：00這個時間段，可以嗎？”給候選人一個時間區(qū)間，避免其因路程延誤等原因放棄本次邀請對于聊完感覺不合適的人選，可以暫時不約見，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫，以便后續(xù)人才的運營?！澳魈焐衔缁蛘呦挛缡裁磿r間方便些，想邀請您到我們公司做一個188愉快地結(jié)束通話“稍后我在XX人才網(wǎng)發(fā)送一份面試邀請，請您注意查收!”一句貼心的溫馨提示可以讓應(yīng)聘者有一個良好的溝通體驗，是影響應(yīng)聘者是否對該公司有興趣的重要因素“明天天氣炎熱，請您注意防暑，期待與您見面，明天見!”結(jié)束通話后，立即以郵件或短信的形式發(fā)送邀請，并在相應(yīng)表格做記錄，避免忘記8愉快地結(jié)束通話“稍后我在XX人才網(wǎng)發(fā)送一份面試邀請，請您注19電話邀約后03電話邀約后0320郵件模板邀約成功立刻發(fā)邀請XXX先生/小姐：您好，我們誠意邀請您于201X年XX月XX日（周X）下午XX:XX至我司參加面試，詳細(xì)信息如下：面試崗位：XXXX

面試材料：XXXX

面試地址：XXXX

乘車路線：XXXX

聯(lián)系電話：XXXX

工作手機號：XXX溫馨提示：內(nèi)容可包含天氣狀況、告知準(zhǔn)時赴約，無法準(zhǔn)時赴約煩請告知等。郵件中最好附件附上公司基本概況介紹，建議做成PDF格式，內(nèi)容可包含：公司簡介、發(fā)展歷程、公司榮譽、福利待遇、公司網(wǎng)址、公司方位圖片、辦公環(huán)境照片、員工活動照片、微信公眾號二維碼、招聘熱線等短信模板XXX先生/小姐：您好，我是剛與您通電話的XX公司HR張小姐，我們誠意邀請您于201X年XX月XX日（周X）下午XX:XX至XX:XX時間段到我司參加XX崗位的面試，面試地址：XXXX，乘車路線：XXXX，聯(lián)系電話：XXXX。天氣炎熱，請你注意防暑防曬！如果無法準(zhǔn)時赴約煩請告知，期待與您見面！郵件模板邀約成功立刻發(fā)邀請XXX先生/小姐：郵件中最好附件附21謝謝大家謝謝大家22面試電話邀約技巧培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面面試電話邀約技巧培訓(xùn)此PPT下載后可任意修改編輯增刪頁面23友情提示手機調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時提問友情提示手機調(diào)成靜音感謝您不吸煙歡迎隨時提問邀約前期準(zhǔn)備0102正式電話邀約電話邀約后03目錄CONTENTS邀約前期0102正式電話電話邀約后03目錄25邀約前期準(zhǔn)備01邀約前期0126材料準(zhǔn)備求職者簡歷記事本或者便簽紙公司招聘簡章百度地圖頁面把求職者簡歷先花2-3分鐘重點了解一下：在職還是離職？距離公司遠(yuǎn)近薪資要求目前的職業(yè)訴求相關(guān)的疑問點（例如工作經(jīng)歷空檔、跨行業(yè)等）公司組織架構(gòu)部門相關(guān)組織架構(gòu)崗位職責(zé)崗位任職要求預(yù)先了解最近幾天的天氣狀況公司周邊及公共交通狀況其他類型的相關(guān)材料，做好回答求職者各類疑問的解答準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備簡歷準(zhǔn)備候選崗位準(zhǔn)備其他相關(guān)準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備求職者簡歷把求職者簡歷先花2-3分鐘重點了解一下：公27正式電話邀約02正式電話0228盡量避開上下午剛上班時間，因為很多求職者還沒調(diào)整好工作狀態(tài)或者會議一般也都會集中在這個時間段特別注意如果簡歷上有注明上班不方便接電話，那么招聘人員應(yīng)該特別標(biāo)記，下班再邀約電話溝通時，都需要先問一下求職者，現(xiàn)在說話是否方便。如果不方便，那么就預(yù)約一個其他的時間離職狀態(tài)在職狀態(tài)通話的時間點選擇09:00-11:0014:00-16:0011:00以后16:00以后1盡量避開上下午剛上班時間，因為很多求職者還沒調(diào)整好工作狀態(tài)或29面帶微笑，

態(tài)度溫和，不咄咄逼人電話溝通準(zhǔn)備保證說話的音量不要距離電話太遠(yuǎn)，如果你一上來說話聲音就特別小，給候選人的印象可能會有所減分。畢竟你最開始說的話，對方可能需要你重復(fù)一遍。聲音太小，對方聽著也很難受。

注意說話的邏輯性這個在前期準(zhǔn)備時，就應(yīng)該想好。每個環(huán)節(jié)問什么，并準(zhǔn)備好候選人可能會問的問題的答案。說話有重點，有節(jié)奏把關(guān)鍵點突出強調(diào)一下，達(dá)到抑揚頓挫的效果最好，保證意思傳達(dá)到位。語氣舒緩，有親和力如果一位播音員和你通電話，你是不是會覺得很舒服、很動聽？這種情況下，候選人會有更強的繼續(xù)溝通下去的意愿。同時，HR需要保持聆聽，適當(dāng)回應(yīng)。2面帶微笑，

態(tài)度溫和，不咄咄逼人電話溝通準(zhǔn)備保證說話的音量注30話術(shù)套路正式電話邀約之話術(shù)套路正式電話邀約之31人力資源部招聘面試電話邀約技巧培訓(xùn)成品課件321確認(rèn)對方是否為本人全名+稱謂，特別要注意生僻字要提前了解一下，多音字的要跟對方核實確認(rèn)，避免彼此尷尬。聲音親切，態(tài)度積極，音量適中。盡量不要給對方以聲音憋著，不敢說話的感覺。“您好，請問是李四李先生嗎？”1確認(rèn)對方是否為本人全名+稱謂，特別要注意生僻字要提前了解一332自我介紹“我是xxx公司的HRxxx?！弊孕诺匕涯愕墓?、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對自家的公司有信心。這個和做銷售很像，只有自己認(rèn)可的東西才能更好的賣給別人。無論公司規(guī)模多小，都需要自信地和對方介紹。這決定了他后續(xù)對你的態(tài)度，從你的描述聽出來的是美好的，還是很無聊的？都看你自己。在說話的過程中，請保持全程微笑。臉部肌肉的調(diào)動，會影響你說話的狀態(tài)，尤其是微笑。也請相信，對方會感受到的。2自我介紹“我是xxx公司的HRxxx?！弊孕诺匕涯愕墓?43詢問對方是否方便接聽電話不方便接聽電話的情況一般是針對在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽。如果對方不方便，需要和對方約定一個時間。

“您大概幾點鐘方便呢，到時候我再和您聯(lián)系？”“好的，那我下午x點給您電話，好嗎？”把時間具體之后，一定要在約定好的時間，準(zhǔn)時和對方聯(lián)系聯(lián)系。

案例分享：還記得曾經(jīng)接到過一次電話邀約，但當(dāng)時正在地鐵行進過程中，周邊環(huán)境呼呼啦啦，十分嘈雜。但電話那一頭的HR似乎沒有聽出這一點，一直在問問題。在不斷提出需要對方聲音大點的需求之后，最后我以現(xiàn)在不方便，提出了掛掉電話，再約時間?？梢韵胂?，接這個電話時，我內(nèi)心是崩潰的?！跋敫鷾贤ㄒ幌拢恢垃F(xiàn)在是否方便呢？”3詢問對方是否不方便接聽電話的情況一般是針對在職人員，或者候354確認(rèn)求職意向“您好，我是在XX時間收到了您從XX人才網(wǎng)給我們投遞的簡歷/我從XX人才網(wǎng)看到您的簡歷，請問您現(xiàn)在還是求職狀態(tài)嗎？“回答是，可繼續(xù)我們綜合評估了下您的簡歷與我們公司的XX崗位較匹配，想邀請您到公司參加面試回答否，那禮貌道別好的，首先恭喜您找到工作，希望以后有機會能和您共事，如果您有相關(guān)經(jīng)驗的朋友也歡迎您推薦給我們4確認(rèn)求職意向“您好，我是在XX時間收到了您從XX人才網(wǎng)給我36“我簡單給您介紹一下公司的基本情況”基本概況、發(fā)展歷程、主營業(yè)務(wù)、人員情況等公司的三個優(yōu)點：企業(yè)規(guī)模、技術(shù)領(lǐng)先、行業(yè)排名、企業(yè)文化、人才培養(yǎng)、地理位置、辦公環(huán)境、薪資福利等候選人對公司普遍質(zhì)疑問題的答案：網(wǎng)絡(luò)差評、負(fù)面新聞等5介紹基本情況企業(yè)介紹：突出亮點，簡潔明了此處盡量控制在100字以內(nèi)：案例分享：“我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國內(nèi)該領(lǐng)域市場份額是最大的xxx，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資...，公司就在地鐵一號線XX站附近，交通非常便利?！薄拔液唵谓o您介紹一下公司的基本情況”5介紹基本情況此處盡量控37“再給您介紹下該崗位的基本情況吧”部門架構(gòu)、同崗位人員配置與分工以及具體工作事項薪酬及福利制度5介紹基本情況崗位介紹：福利與晉升“其他您還有什么想了解的嗎？”最后記得給求職者一個發(fā)問的機會，表示尊重，而不是匆匆地說句再見就把電話掛掉“再給您介紹下該崗位的基本情況吧”部門架構(gòu)、同崗位人員配置與38“您希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢？有考慮過xxx嗎？”6了解與挖掘候選人的需求這個環(huán)節(jié)，建議先聽聽對方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項跟減分項是什么，自己擅長做什么，還缺什么，現(xiàn)在考慮什么樣的機會，想獲得哪方面的成長等等，然后搜集分析這些信息，提煉跟該崗位的匹配點跟賣點進行交流。案例分享：如果遇到一個打算從事互聯(lián)網(wǎng)工作的候選人，一家做醫(yī)藥的企業(yè)HR接通電話上來就自吹自擂，大談公司在醫(yī)藥行業(yè)的地位，可能對方并不感冒，那樣也很尷尬?！澳Ｍ谀男╊I(lǐng)域發(fā)展呢？有考慮過xxx嗎？”6了解與挖掘這39“您明天上午或者下午什么時間方便些，想邀請您到我們公司做一個簡單的面試溝通”讓候選人選擇一個時間段，避免其因有其他面試安排而放棄本次邀請7約定面試時間或放入人才庫“那我們約到明天上午9：00-10：00這個時間段，可以嗎？”給候選人一個時間區(qū)間，避免其因路程延誤等原因放棄本次邀請對于聊完感覺不合適的人選，可以暫時不約見，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫，以便后續(xù)人才的運營。“您明天上午或者下午什么時間方便些，想邀請您到我們公司做一個408愉快地結(jié)束通話“稍后我在XX人才網(wǎng)發(fā)送一份面試邀請，請您注意查收!”一句貼心的