物流企業(yè)管理課件

物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第三章物流企業(yè)組織管理第四章物流企業(yè)文化策略第六章物流企業(yè)人力資源管理第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第八章物流企業(yè)現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述1第一章物流企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)第二節(jié)企業(yè)管理第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析第一章物流企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)2學(xué)習(xí)目標(biāo)理解企業(yè)與物流企業(yè)的概念，熟悉企業(yè)與物流企業(yè)的分類；了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次，能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析。學(xué)習(xí)目標(biāo)3第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)一、企業(yè)概述（一）企業(yè)的概念企業(yè)專指具有獨(dú)立法人資格的從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。

1、從事商業(yè)活動(dòng)

2、以營(yíng)利為目的

3、具有法人地位第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)一、企業(yè)概述4第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類

1、按企業(yè)經(jīng)濟(jì)功能分類

2、按經(jīng)營(yíng)規(guī)模分類

3、按企業(yè)所有制和經(jīng)營(yíng)形式分類

4、按企業(yè)資源要素結(jié)構(gòu)分類第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類5第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容

1、技術(shù)活動(dòng)

2、商業(yè)活動(dòng)

3、公共關(guān)系活動(dòng)

4、管理活動(dòng)第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)6第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次 戰(zhàn)略管理層次 職能管理層次 基礎(chǔ)管理層次第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次7第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次☆戰(zhàn)略管理（使命、目標(biāo)、方針、體制、文化）☆基礎(chǔ)管理（標(biāo)準(zhǔn)、制度、信息及運(yùn)作平臺(tái)）☆職能管理（研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)營(yíng)、人力資源、行政后勤）第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次☆戰(zhàn)8第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

三、物流企業(yè)（一）物流企業(yè)的概念 物流企業(yè)（logisticsenterprise）是指：至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)三、物流企業(yè)9第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征： （1）物流企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)流通產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞，具有健全機(jī)能和旺盛生命力的機(jī)體； （2）它是專門從事與實(shí)體商品交換活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織； （3）具有自身的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制； （4）具有流通服務(wù)職能、平等參與競(jìng)爭(zhēng)、享有合法權(quán)益的法人。第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征：10第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類

1、運(yùn)輸型物流企業(yè)

2、倉儲(chǔ)型物流企業(yè)

3、綜合服務(wù)型物流企業(yè)第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類11第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征

1、目標(biāo)系統(tǒng)化

2、服務(wù)系列化

3、組織網(wǎng)絡(luò)化

4、反應(yīng)快速化

5、手段現(xiàn)代化

6、作業(yè)規(guī)范化第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征12第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能

1、物流企業(yè)是社會(huì)物流活動(dòng)的主要承擔(dān)者

2、物流企業(yè)是社會(huì)商品流通的鼎力支持者

3、物流企業(yè)是社會(huì)物品儲(chǔ)運(yùn)的主要承擔(dān)者

4、物流企業(yè)是社會(huì)物流信息的主要管理者第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能13第二節(jié)企業(yè)管理一、管理的概念 管理是人們通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過程。

1、管理的目的

2、管理的任務(wù)第二節(jié)企業(yè)管理一、管理的概念14第二節(jié)企業(yè)管理

二、管理的職能

1、計(jì)劃與決策

2、組織與用人

3、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)

4、協(xié)調(diào)

5、控制第二節(jié)企業(yè)管理 二、管理的職能15第二節(jié)企業(yè)管理典型案例從2008年8月8日奧運(yùn)開幕式到2009年10月1日祖國(guó)60周年的國(guó)慶，這些盛會(huì)的順利舉行是策劃、后勤、安檢、醫(yī)療、交通、公安等很多部門的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結(jié)果。第二節(jié)企業(yè)管理典型案例16第二節(jié)企業(yè)管理

三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理 系統(tǒng)管理原理強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)把企業(yè)視為復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，把企業(yè)管理視作對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)筑及運(yùn)作過程。第二節(jié)企業(yè)管理 三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理17第二節(jié)企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征

1、系統(tǒng)的概念

2、系統(tǒng)的特征 （1）整體性 （2）相關(guān)性 （3）目的性 （4）環(huán)境適應(yīng)性 （5）動(dòng)態(tài)性第二節(jié)企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征18第二節(jié)企業(yè)管理（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述

1、宏觀描述 （1）所在行業(yè) （2）經(jīng)營(yíng)區(qū)域 （3）企業(yè)規(guī)模 （4）經(jīng)營(yíng)歷史 （5）股權(quán)結(jié)構(gòu)與績(jī)效標(biāo)志 （6）企業(yè)的目標(biāo)、理念第二節(jié)企業(yè)管理（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述19第二節(jié)企業(yè)管理 2、微觀描述 企業(yè)的微觀描述主要是揭示企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。 （1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素結(jié)構(gòu) （2）系統(tǒng)的要素布局 （3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （4）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系 （5）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 （6）企業(yè)的信息聯(lián)系第二節(jié)企業(yè)管理 2、微觀描述20第二節(jié)企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容制定戰(zhàn)略規(guī)劃；設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行制度安排；企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)人力資源、資本運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理；第二節(jié)企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容21第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析

一、物流系統(tǒng) （一）物流系統(tǒng)的概念 流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的物資、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 一、物流系統(tǒng)22第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素

1、物流系統(tǒng)的功能要素

2、物流系統(tǒng)的支持要素

3、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素23第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖系統(tǒng)化相互關(guān)聯(lián)的諸要素

運(yùn)輸

儲(chǔ)存

包裝

配送裝卸搬運(yùn)

流通加工

信息處理系統(tǒng)的總成本低于各自為政的狀態(tài)下成本之和系統(tǒng)的總功能強(qiáng)于各自為政的狀態(tài)下功能之和系統(tǒng)的目標(biāo)（7個(gè)Right）RightqualityRightquantityRightproduct

RightplaceRighttimeRightconsumer

Rightprice

第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖24物流企業(yè)管理[課件]25第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征

1、人機(jī)系統(tǒng)

2、可分系統(tǒng)

3、大跨度系統(tǒng)

4、復(fù)雜系統(tǒng)第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征26第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析

二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析

1、社會(huì)需求

2、企業(yè)資源

3、企業(yè)能力

4、企業(yè)環(huán)境

5、目標(biāo)與策略第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析27【本章小結(jié)】介紹企業(yè)與物流企業(yè)的概念、分類；物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次；對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析；物流系統(tǒng)的概念、特征、物流企業(yè)管理等。【本章小結(jié)】28第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)29第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境（一）概念外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析30第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)

1、復(fù)雜性 ２、動(dòng)態(tài)性 ３、可預(yù)見性

4、差異性第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)31第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用

1、提高經(jīng)營(yíng)決策的正確性

2、提高決策的及時(shí)性

3、提高決策的穩(wěn)定性第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用32第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析 （一）政治因素 （二）經(jīng)濟(jì)因素 （三）社會(huì)因素 （四）技術(shù)因素第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析33第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析（一）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（二）購買者的討價(jià)還價(jià)能力（三）新進(jìn)入者的威脅（四）替代品的威脅（五）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析34第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析“五力模型”分析圖第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析“五力模型”分析圖35第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述 （一）物流市場(chǎng)調(diào)研的含義 （二）市場(chǎng)調(diào)研的類型

1、探測(cè)性調(diào)研

2、描述性調(diào)研

3、因果關(guān)系調(diào)研第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述36第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

（三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求

1、端正指導(dǎo)思想

2、如實(shí)反映情況

3、選擇有效方法

4、安排適當(dāng)場(chǎng)合

5、注意控制誤差第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求37第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟 （一）確定問題和研究目標(biāo) （二）制定調(diào)研計(jì)劃 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提出結(jié)論

1、專門性報(bào)告書綱要

2、通俗性報(bào)告書綱要第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟38第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)研計(jì)劃表項(xiàng)目營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容信息來源第一手資料、第二手資料調(diào)研方法詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法調(diào)研工具調(diào)查表、機(jī)械設(shè)備調(diào)研方式全面調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、個(gè)案調(diào)查、抽樣調(diào)查調(diào)研對(duì)象物流市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、宏觀政策經(jīng)費(fèi)預(yù)算財(cái)務(wù)平衡人員培訓(xùn)調(diào)研組織者、調(diào)研員第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研39第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù) （一）市場(chǎng)調(diào)研方法 市場(chǎng)調(diào)研方法很多，歸納起來，主要有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和問卷調(diào)查法4種。

1、詢問法

2、觀察法

3、實(shí)驗(yàn)法

4、問卷調(diào)查法

第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù)40第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信函調(diào)查電話調(diào)查面談?wù){(diào)查電腦調(diào)查

靈活性差好很好好數(shù)據(jù)質(zhì)量好較好很好好調(diào)查者影響的控制

很好較好差很好對(duì)調(diào)查對(duì)象的控制

較好很好較好較好數(shù)據(jù)收集速度慢很快快快回答速度較快快快較快耗費(fèi)成本低較低高較低第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表41物流企業(yè)管理[課件]42第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

（二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)

1、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)

2、抽樣調(diào)查技術(shù)隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)43第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 預(yù)測(cè)是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，預(yù)計(jì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)。第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念44第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則

1、連續(xù)性原則

2、系統(tǒng)性原則

3、類推性原則

4、近似性原則第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則45第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

1、定性預(yù)測(cè)法

2、定量預(yù)測(cè)法

第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法46第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃

2、搜集、審核和整理資料

3、選擇預(yù)測(cè)方法

4、進(jìn)行預(yù)測(cè)

5、分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果

6、寫出預(yù)測(cè)報(bào)告第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟47第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述（一）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征

1、目的性

2、長(zhǎng)期性

3、競(jìng)爭(zhēng)性

4、系統(tǒng)性

5、風(fēng)險(xiǎn)性第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述48第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（二）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)

1、降低成本

2、提高收入

3、創(chuàng)造價(jià)值第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （二）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)49第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型 （一）公司戰(zhàn)略（CorporateStralegy）

1、一體化戰(zhàn)略

2、多元化戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型50第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（CompetitiveorbusinessStrategy）

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、集中化戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Compe51第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（三）職能戰(zhàn)略（OperationalStrategies）

1、服務(wù)戰(zhàn)略

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略

3、人力資源戰(zhàn)略

4、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （三）職能戰(zhàn)略（Operation52第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施

1、戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則

2、戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素

3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施53【本章小結(jié)】采用“五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；物流市場(chǎng)調(diào)研概念、方法、步驟；物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、原則、方法、步驟【本章小結(jié)】采用“五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；54第三章物流企業(yè)組織管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

第三章物流企業(yè)組織管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)55第三章物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，熟悉物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式；理解業(yè)務(wù)流程再造的核心思想，了解物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程序。第三章物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)56第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述（一）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義從靜態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動(dòng)態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指為完成組織確定的共同目標(biāo)而不斷維持與變革的過程。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述57第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位1、集中式管理集中式管理是指企業(yè)總部集中組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)的全部產(chǎn)品提供服務(wù)。2、分散式管理 分散式管理是指企業(yè)部門分散來組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為部門的有關(guān)產(chǎn)品提供服務(wù)。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位58第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則1、有效性原則2、統(tǒng)一指揮原則3、管理幅度原則4、責(zé)權(quán)對(duì)等原則5、協(xié)調(diào)有效原則6、集權(quán)分權(quán)原則7、部門分設(shè)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)59第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次1、決策層2、協(xié)調(diào)層3、執(zhí)行層4、操作層第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次60第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式1、直線制組織結(jié)構(gòu)管理人員應(yīng)按照自上而下的直線實(shí)行垂直管理與指揮，或直接面向基層發(fā)布各種指令，不需要設(shè)置專門的職能部門參與管理;

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式61第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)62第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)63第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)64第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)65第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)66第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革（一）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的演變過程1、第一階段：運(yùn)輸時(shí)代——未設(shè)置專門的物流管理部門2、第二階段：交替時(shí)代——設(shè)置專門的物流管理部門3、第三階段：物流時(shí)代——設(shè)置獨(dú)立的物流管理部門第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革67第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性1、物流活動(dòng)目標(biāo)沖突2、物流活動(dòng)效率低下第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)68第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措施1、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高服務(wù)意識(shí)2、重組業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源3、立足傳統(tǒng)服務(wù)，增強(qiáng)延伸服務(wù)4、增強(qiáng)組織柔性，提高適應(yīng)能力5、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展綜合物流第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措69第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、演講的準(zhǔn)備（一）如何確定演講的題目（二）寫好演講的開場(chǎng)白（三）演講的內(nèi)容（四）演講的主體（五）演講的結(jié)尾第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、演講的準(zhǔn)備70第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式（一）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門劃分1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門2、職能管理機(jī)構(gòu)3、行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式71第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因素

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

2、管理層次幅度

3、集權(quán)分權(quán)程度

4、機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因72第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型1、總部式組織結(jié)構(gòu)2、物流子公司式組織結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)5、代理式組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型73第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、總部式組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、總部式組織結(jié)構(gòu)74第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造一、業(yè)務(wù)流程再造概述（一）業(yè)務(wù)流程再造的權(quán)威定義

BPR的概念：“業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！钡谌?jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造75第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想1、根本性變革與徹底性設(shè)計(jì)2、觀念再造與信息共享3、團(tuán)隊(duì)作業(yè)與擴(kuò)大授權(quán)4、溝通交流與協(xié)調(diào)管理第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想76第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次1、觀念再造2、流程再造3、組織再造4、技術(shù)再造第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次77第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次78第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型1、企業(yè)應(yīng)是流程型組織2、流程經(jīng)理具有溝通與協(xié)調(diào)作用3、職能部門依然需要存在4、人力資源開發(fā)尤為重要5、信息技術(shù)是重要手段第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型79第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序，如圖3-14所示。1、計(jì)劃準(zhǔn)備階段2、具體設(shè)計(jì)階段3、全面實(shí)施階段4、效果評(píng)估階段第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序80第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造（一）中小物流企業(yè)BPR的準(zhǔn)備和實(shí)施1、業(yè)務(wù)流程再造的準(zhǔn)備2、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造81第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑1、以客戶為中心，重視人的因素2、運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，建立高效運(yùn)行機(jī)制3、實(shí)施漸進(jìn)型BPR，重建最佳業(yè)務(wù)流程4、聘請(qǐng)管理咨詢公司，降低流程再造風(fēng)險(xiǎn)第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施82第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比較項(xiàng)目再造前再造后組織結(jié)構(gòu)層級(jí)式扁平式工作單元職能部門工作程序小組工作性質(zhì)簡(jiǎn)單、分工專業(yè)、整合工作角色控制授權(quán)管理者角色監(jiān)督者、稽核者協(xié)助者、輔助者管理者行為面向功能面向流程對(duì)員工技能的要求單一職能多項(xiàng)職能績(jī)效與獎(jiǎng)酬的焦點(diǎn)過程結(jié)果升遷標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效能力企業(yè)員工價(jià)值觀組織為我付薪酬客戶為我付薪酬明天將與今天相同沒有人知道明天將如何每天的工作很普通每天的工作很重要第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比83第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造組織結(jié)構(gòu)是反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循一定原則；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常由四個(gè)層次構(gòu)成；傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)一定程度不適應(yīng)性，需要采取一些變革措施；業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)流程再造有4個(gè)架構(gòu)層次；中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑。

第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造組織結(jié)構(gòu)是反映人、職位、任務(wù)及84第四章物流企業(yè)文化策略第一節(jié)企業(yè)文化概述第二節(jié)物流企業(yè)文化建設(shè)第三節(jié)物流企業(yè)文化與CI第四章物流企業(yè)文化策略第一節(jié)企業(yè)文化概述85物流企業(yè)管理[課件]86第五章物流企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié)

物流企業(yè)質(zhì)量管理概述第二節(jié)

物流質(zhì)量管理的常用方法第三節(jié)

物流企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化第五章物流企業(yè)質(zhì)量管理87第六章物流企業(yè)人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)物流企業(yè)的員工招聘第三節(jié)物流企業(yè)員工培訓(xùn)第四節(jié)員工績(jī)效考核與薪酬制度設(shè)計(jì)第六章物流企業(yè)人力資源管理88第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本第二節(jié)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第三節(jié)物流企業(yè)籌資與投資運(yùn)作第四節(jié)物流企業(yè)的兼并收購第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第一節(jié)資金時(shí)間價(jià)值和資金成本89第八章物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第一節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程第二節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法第三節(jié)我國(guó)大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第四節(jié)我國(guó)中小型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理實(shí)踐第八章物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第一節(jié)我國(guó)物流企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展歷程90第三節(jié)儀表儀容二、儀容（一）發(fā)式（二）面容1、男士面容的基本要求2、女士面容的基本要求第三節(jié)儀表儀容二、儀容91第三節(jié)儀表儀容（三）化妝禮儀及應(yīng)注意的問題1、化妝的濃淡要考慮時(shí)間、場(chǎng)合2、不在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝3、不要非議他人的化妝4、不要借用他人的化妝品5、正確美容第三節(jié)儀表儀容（三）化妝禮儀及應(yīng)注意的問題92第四節(jié)服裝服飾一、服飾概述（一）西方國(guó)家的服裝和我國(guó)的服裝1、西方國(guó)家服裝（1）男子的禮服分為晨禮服和大禮服。（2）女子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服和大禮服。2、中國(guó)服裝第四節(jié)服裝服飾一、服飾概述93第四節(jié)服裝服飾（二）各種場(chǎng)合的服裝選擇1、莊重場(chǎng)合2、喜慶場(chǎng)合3、悲哀場(chǎng)合第四節(jié)服裝服飾（二）各種場(chǎng)合的服裝選擇94第四節(jié)服裝服飾二、服飾穿戴的基本原則（一）服飾穿戴要與環(huán)境相協(xié)調(diào)（二）服飾穿戴要與社會(huì)角色相協(xié)調(diào)（三）服飾穿戴要與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)（四）服飾穿戴要與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)第四節(jié)服裝服飾二、服飾穿戴的基本原則95第四節(jié)服裝服飾三、男士著裝禮儀（一）領(lǐng)帶（二）帽子與手套（三）衣褲（四）鞋襪第四節(jié)服裝服飾三、男士著裝禮儀96第四節(jié)服裝服飾四、女士著裝禮儀（一）帽子與手套（二）衣裙（三）鞋襪第四節(jié)服裝服飾四、女士著裝禮儀97第四節(jié)服裝服飾五、日常服裝五忌（一）忌露（二）忌透（三）忌緊（四）忌異（五）忌亂第四節(jié)服裝服飾五、日常服裝五忌98第四節(jié)服裝服飾六、飾物飾物的佩戴要有品味，佩戴得當(dāng)，能向他人傳遞某種不可言傳的美妙，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與修養(yǎng)，對(duì)此雖然不必完全循規(guī)蹈距，但在涉外交往中不可不慎。第四節(jié)服裝服飾六、飾物99第五節(jié)人際交往禮儀一、相見時(shí)的禮儀（一）介紹1、介紹他人2、被人介紹3、自我介紹第五節(jié)人際交往禮儀一、相見時(shí)的禮儀100第五節(jié)人際交往禮儀（二）握手1、握手的姿式2、握手的順序3、握手的力度與時(shí)間（三）使用名片第五節(jié)人際交往禮儀（二）握手101第五節(jié)人際交往禮儀（四）稱謂1、職務(wù)職稱型2、姓名型3、長(zhǎng)幼型第五節(jié)人際交往禮儀（四）稱謂102第五節(jié)人際交往禮儀二、交談與聆聽中的禮儀（一）交談1、交談時(shí)的態(tài)度2、交談時(shí)的形體動(dòng)作（二）聆聽第五節(jié)人際交往禮儀二、交談與聆聽中的禮儀103第五節(jié)人際交往禮儀三、打電話的禮儀（一）打電話（二）接電話第五節(jié)人際交往禮儀三、打電話的禮儀104第五節(jié)人際交往禮儀四、拒絕與道歉的禮儀（一）拒絕1、位置置換法2、先肯定再否定3、讓我考慮一下（二）道歉第五節(jié)人際交往禮儀四、拒絕與道歉的禮儀105第九章求職應(yīng)聘第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備第三節(jié)求職應(yīng)聘技巧第九章求職應(yīng)聘第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備106第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備一、求職信（一）求職信的格式（二）求職信的內(nèi)容（三）如何寫好求職信1、字跡整潔，文字通順2、簡(jiǎn)明扼要有條理3、要有自信4、富有個(gè)性，不落俗套第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備一、求職信107第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備5、確定求職目標(biāo)實(shí)事求是6、自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度7、少用簡(jiǎn)寫詞語，慎重使用“我”的字句8、突出重點(diǎn)9、建立聯(lián)系，爭(zhēng)取面試，莫提薪水10、以情動(dòng)人，以誠(chéng)感人11、要不斷地修正第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備5、確定求職目標(biāo)實(shí)事求是108第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備二、個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷是自己學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)生活的簡(jiǎn)短集錦，也是求職者自我評(píng)價(jià)和認(rèn)定的主要材料。它是一扇窗戶，能使用人單位透過它了解到求職者的部分情況，也能激起用人單位與求職者進(jìn)一步接觸的濃厚興趣。一般用人單位會(huì)主要看四個(gè)方面的內(nèi)容：基本信息、所學(xué)課程及成績(jī)、在校期間的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)。第一節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備二、個(gè)人簡(jiǎn)歷109第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備一、社會(huì)需求二、職業(yè)選擇三、認(rèn)識(shí)自我四、應(yīng)聘時(shí)間五、薪金第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備一、社會(huì)需求110第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備六、重新選擇1、你要充滿信心2、把自己好好剖析一番3、把自己修飾一下第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備六、重新選擇111第三節(jié)求職應(yīng)聘技巧一、精心準(zhǔn)備二、面帶微笑，保持自信三、核實(shí)對(duì)方需要什么，然后向他表明你將如何滿足其需要四、留心你的一舉一動(dòng)五、以最佳方式、在最佳時(shí)間開始你的面試六、不要局限于用一兩個(gè)字回答考官的問題第三節(jié)求職應(yīng)聘技巧一、精心準(zhǔn)備112第三節(jié)求職應(yīng)聘技巧七、文憑不能解決所有的問題八、隨身攜帶一支筆和一個(gè)筆記本九、注意聆聽，仔細(xì)觀察第三節(jié)求職應(yīng)聘技巧七、文憑不能解決所有的問題113第十章跨文化溝通第一節(jié)文化與文化差異第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略第十章跨文化溝通第一節(jié)文化與文化差異114第一節(jié)文化與文化差異一、文化含義所謂文化，就是一種生活方式，它是由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的。第一節(jié)文化與文化差異一、文化含義115第一節(jié)文化與文化差異二、文化的差異性1、價(jià)值觀念2、宗教信仰3、審美觀4、風(fēng)俗習(xí)慣5、語言文字6、倫理道德第一節(jié)文化與文化差異二、文化的差異性116第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響一、跨文化溝通的含義所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體之間的溝通都屬于這一范疇，無論是國(guó)與國(guó)之間，還是同一國(guó)內(nèi)的不同民族之間，都存在跨文化溝通的問題。但習(xí)慣上，跨文化溝通是狹義的，專指跨國(guó)溝通的行為，因?yàn)榭鐕?guó)溝通行為往往是敏感的，也是復(fù)雜的。第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響一、跨文化溝通的含義117第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響二、跨文化溝通的意義在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，越來越多的企業(yè)進(jìn)入了全球化發(fā)展的階段，其經(jīng)營(yíng)的環(huán)境不再是單一的本土化經(jīng)營(yíng)，而是多種文化主體和多種差異很大的文化環(huán)境，這就不可避免地涉及到企業(yè)的跨文化管理問題。要進(jìn)行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通。企業(yè)管理人員必須面對(duì)跨文化溝通問題。第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響二、跨文化溝通的意義118第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響三、文化差異對(duì)跨文化溝通的影響（一）感知差異對(duì)跨文化溝通的影響（二）思維方式差異對(duì)跨文化溝通的影響（三）價(jià)值觀的差異對(duì)跨文化溝通的影響1、年齡觀念差異2、時(shí)間觀念差異3、自我觀念差異4、成就觀念差異第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響三、文化差異對(duì)跨文化溝通的119第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響（四）行為動(dòng)機(jī)的差異對(duì)跨文化溝通的影響（五）社會(huì)規(guī)范的差異對(duì)跨文化溝通的影響1、風(fēng)俗習(xí)慣2、道德規(guī)范3、法律規(guī)范4、宗教規(guī)范第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響（四）行為動(dòng)機(jī)的差異對(duì)跨文120第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響（六）物質(zhì)文化差異對(duì)跨文化溝通的影響（七）語言差異對(duì)跨文化溝通的影響第二節(jié)文化差異對(duì)跨文化溝通影響（六）物質(zhì)文化差異對(duì)跨文化121第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介一、美國(guó)人的文化習(xí)俗（一）概況美國(guó)是一個(gè)移民國(guó)家，其中84%為歐洲移民后裔，13%為黑人。幾乎容納了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、羅馬天主教、猶太教和東正教等。國(guó)語為英語。國(guó)花為玫瑰，國(guó)鳥白頭鷹，國(guó)石藍(lán)寶石。主要名勝有國(guó)會(huì)大廈、白宮、五角大樓、華盛頓紀(jì)念館、林肯紀(jì)念館、國(guó)家自然歷史博物館等。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介一、美國(guó)人的文化習(xí)俗122第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（二）交往禮俗1、價(jià)值觀2、性格特征3、年齡價(jià)值4、空間觀念5、社交場(chǎng)合女士?jī)?yōu)先6、注重禮節(jié)第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（二）交往禮俗123第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（二）衣食禮俗（三）禁忌（四）主要節(jié)日第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（二）衣食禮俗124第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介二、歐洲主要國(guó)家的文化習(xí)俗（一）英國(guó)1、概況英國(guó)主要由英格蘭人、威爾士人、蘇格蘭人和愛爾蘭人組成，居民多數(shù)信奉基督教和天主教。官方和通用語言為英語。首都倫敦被稱為“世界霧都”。貨幣為英磅。國(guó)花為玫瑰，國(guó)石為鉆石。主要名勝有大英博物館、圣保羅大教堂等。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介二、歐洲主要國(guó)家的文化習(xí)俗125第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗3、衣食禮俗4、禁忌5、主要節(jié)日第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗126第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（二）法國(guó)1、概況法國(guó)主要由法蘭西人、布列塔尼人、巴斯克人、科西嘉人組成，居民多信奉天主教，官方語言為法語。首都巴黎，是世界著名的花都、世界著名美城、“浪漫之都”，也是一座世界聞名的歷史文化名城。其貨幣為法郎，現(xiàn)為歐元。國(guó)花為鳶尾花、玫瑰，國(guó)鳥為雄雞。主要名勝有蓬皮杜文化中心、埃菲爾鐵塔、凱旋門、巴黎圣母院、凡賽宮、羅浮宮等。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（二）法國(guó)127第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗3、衣食禮俗4、禁忌5、主要節(jié)日第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗128第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（三）德國(guó)1、概況位于歐洲中部，居民以信仰基督教和天主教為主。國(guó)語為德語，首都柏林。貨幣為德國(guó)馬克，現(xiàn)為歐元。國(guó)花為矢車菊，國(guó)鳥是白鶴，國(guó)石是琥珀。主要名勝有勃蘭登堡門、奧林匹克體育場(chǎng)、波茨坦廣場(chǎng)等。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（三）德國(guó)129第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗3、衣食禮俗4、禁忌5、主要節(jié)日第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗130第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介三、亞洲主要國(guó)家的文化習(xí)俗（一）日本1、概況日本意為“日出之國(guó)”、“太陽升起的地方”。民族主要為大和族，居民多信奉佛教、神道教。日本國(guó)語為日語。首都東京。其貨幣稱日元。國(guó)花為櫻花，國(guó)鳥為綠雉。主要名勝有東京塔、富士山、琵琶湖等。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介三、亞洲主要國(guó)家的文化習(xí)俗131第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗3、衣食禮俗4、禁忌5、主要節(jié)日第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗132第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（二）沙特阿拉伯1、概況沙特阿拉伯的得名，來自目前統(tǒng)治該國(guó)的沙特家族之名，沙特意為“幸?！保⒗畡t含有“沙漠”之意。由于沙特阿拉伯的石油儲(chǔ)備量極豐富，它在世界上有“石油王國(guó)”之稱。第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介（二）沙特阿拉伯133第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗（1）總體風(fēng)俗（2）見面禮節(jié)3、衣食禮俗（1）服飾（2）飲食4、禁忌第三節(jié)主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介2、交往禮俗134第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略一、跨文化溝通的基本原則（一）跨文化溝通的原則1、因地制宜原則2、平等互惠原則3、相互尊重原則4、相互信任原則5、相互了解原則第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略一、跨文化溝通的基本原則135第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略二、跨文化溝通的總體策略1、正視差異，求同存異2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄3、兼顧多元，差別管理第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略二、跨文化溝通的總體策略136第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略三、鍛造跨文化溝通能力1、不同文化背景的經(jīng)理人體驗(yàn)工作和相互學(xué)習(xí)2、設(shè)立全球服務(wù)項(xiàng)目3、設(shè)立企業(yè)學(xué)院第四節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略三、鍛造跨文化溝通能力137物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第三章物流企業(yè)組織管理第四章物流企業(yè)文化策略第六章物流企業(yè)人力資源管理第七章物流企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)第八章物流企業(yè)現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理第一章物流企業(yè)管理概述138第一章物流企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)第二節(jié)企業(yè)管理第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析第一章物流企業(yè)管理概述第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)139學(xué)習(xí)目標(biāo)理解企業(yè)與物流企業(yè)的概念，熟悉企業(yè)與物流企業(yè)的分類；了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次，能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析。學(xué)習(xí)目標(biāo)140第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)一、企業(yè)概述（一）企業(yè)的概念企業(yè)專指具有獨(dú)立法人資格的從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。

1、從事商業(yè)活動(dòng)

2、以營(yíng)利為目的

3、具有法人地位第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)一、企業(yè)概述141第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類

1、按企業(yè)經(jīng)濟(jì)功能分類

2、按經(jīng)營(yíng)規(guī)模分類

3、按企業(yè)所有制和經(jīng)營(yíng)形式分類

4、按企業(yè)資源要素結(jié)構(gòu)分類第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類142第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容

1、技術(shù)活動(dòng)

2、商業(yè)活動(dòng)

3、公共關(guān)系活動(dòng)

4、管理活動(dòng)第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)143第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次 戰(zhàn)略管理層次 職能管理層次 基礎(chǔ)管理層次第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次144第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次☆戰(zhàn)略管理（使命、目標(biāo)、方針、體制、文化）☆基礎(chǔ)管理（標(biāo)準(zhǔn)、制度、信息及運(yùn)作平臺(tái)）☆職能管理（研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、資本運(yùn)營(yíng)、人力資源、行政后勤）第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層次☆戰(zhàn)145第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)

三、物流企業(yè)（一）物流企業(yè)的概念 物流企業(yè)（logisticsenterprise）是指：至少從事運(yùn)輸（含運(yùn)輸代理、貨物快遞）或倉儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)三、物流企業(yè)146第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征： （1）物流企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)流通產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞，具有健全機(jī)能和旺盛生命力的機(jī)體； （2）它是專門從事與實(shí)體商品交換活動(dòng)有關(guān)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織； （3）具有自身的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制； （4）具有流通服務(wù)職能、平等參與競(jìng)爭(zhēng)、享有合法權(quán)益的法人。第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征：147第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類

1、運(yùn)輸型物流企業(yè)

2、倉儲(chǔ)型物流企業(yè)

3、綜合服務(wù)型物流企業(yè)第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類148第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征

1、目標(biāo)系統(tǒng)化

2、服務(wù)系列化

3、組織網(wǎng)絡(luò)化

4、反應(yīng)快速化

5、手段現(xiàn)代化

6、作業(yè)規(guī)范化第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征149第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能

1、物流企業(yè)是社會(huì)物流活動(dòng)的主要承擔(dān)者

2、物流企業(yè)是社會(huì)商品流通的鼎力支持者

3、物流企業(yè)是社會(huì)物品儲(chǔ)運(yùn)的主要承擔(dān)者

4、物流企業(yè)是社會(huì)物流信息的主要管理者第一節(jié)企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能150第二節(jié)企業(yè)管理一、管理的概念 管理是人們通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍，以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的實(shí)踐過程。

1、管理的目的

2、管理的任務(wù)第二節(jié)企業(yè)管理一、管理的概念151第二節(jié)企業(yè)管理

二、管理的職能

1、計(jì)劃與決策

2、組織與用人

3、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)

4、協(xié)調(diào)

5、控制第二節(jié)企業(yè)管理 二、管理的職能152第二節(jié)企業(yè)管理典型案例從2008年8月8日奧運(yùn)開幕式到2009年10月1日祖國(guó)60周年的國(guó)慶，這些盛會(huì)的順利舉行是策劃、后勤、安檢、醫(yī)療、交通、公安等很多部門的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結(jié)果。第二節(jié)企業(yè)管理典型案例153第二節(jié)企業(yè)管理

三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理 系統(tǒng)管理原理強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)把企業(yè)視為復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，把企業(yè)管理視作對(duì)該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)筑及運(yùn)作過程。第二節(jié)企業(yè)管理 三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理154第二節(jié)企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征

1、系統(tǒng)的概念

2、系統(tǒng)的特征 （1）整體性 （2）相關(guān)性 （3）目的性 （4）環(huán)境適應(yīng)性 （5）動(dòng)態(tài)性第二節(jié)企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征155第二節(jié)企業(yè)管理（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述

1、宏觀描述 （1）所在行業(yè) （2）經(jīng)營(yíng)區(qū)域 （3）企業(yè)規(guī)模 （4）經(jīng)營(yíng)歷史 （5）股權(quán)結(jié)構(gòu)與績(jī)效標(biāo)志 （6）企業(yè)的目標(biāo)、理念第二節(jié)企業(yè)管理（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述156第二節(jié)企業(yè)管理 2、微觀描述 企業(yè)的微觀描述主要是揭示企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。 （1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素結(jié)構(gòu) （2）系統(tǒng)的要素布局 （3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （4）企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系 （5）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系 （6）企業(yè)的信息聯(lián)系第二節(jié)企業(yè)管理 2、微觀描述157第二節(jié)企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容制定戰(zhàn)略規(guī)劃；設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)行制度安排；企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)人力資源、資本運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量管理；第二節(jié)企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容158第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析

一、物流系統(tǒng) （一）物流系統(tǒng)的概念 流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，由所需位移的物資、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 一、物流系統(tǒng)159第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素

1、物流系統(tǒng)的功能要素

2、物流系統(tǒng)的支持要素

3、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)要素第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素160第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖系統(tǒng)化相互關(guān)聯(lián)的諸要素

運(yùn)輸

儲(chǔ)存

包裝

配送裝卸搬運(yùn)

流通加工

信息處理系統(tǒng)的總成本低于各自為政的狀態(tài)下成本之和系統(tǒng)的總功能強(qiáng)于各自為政的狀態(tài)下功能之和系統(tǒng)的目標(biāo)（7個(gè)Right）RightqualityRightquantityRightproduct

RightplaceRighttimeRightconsumer

Rightprice

第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標(biāo)與功能要素關(guān)系圖161物流企業(yè)管理[課件]162第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征

1、人機(jī)系統(tǒng)

2、可分系統(tǒng)

3、大跨度系統(tǒng)

4、復(fù)雜系統(tǒng)第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征163第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析

二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析

1、社會(huì)需求

2、企業(yè)資源

3、企業(yè)能力

4、企業(yè)環(huán)境

5、目標(biāo)與策略第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)分析 二、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析164【本章小結(jié)】介紹企業(yè)與物流企業(yè)的概念、分類；物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容和層次；對(duì)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行分析；物流系統(tǒng)的概念、特征、物流企業(yè)管理等?！颈菊滦〗Y(jié)】165第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

第二章物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)166第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境（一）概念外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析167第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)

1、復(fù)雜性 ２、動(dòng)態(tài)性 ３、可預(yù)見性

4、差異性第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特點(diǎn)168第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用

1、提高經(jīng)營(yíng)決策的正確性

2、提高決策的及時(shí)性

3、提高決策的穩(wěn)定性第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用169第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析 （一）政治因素 （二）經(jīng)濟(jì)因素 （三）社會(huì)因素 （四）技術(shù)因素第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析170第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析（一）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力（二）購買者的討價(jià)還價(jià)能力（三）新進(jìn)入者的威脅（四）替代品的威脅（五）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析171第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析“五力模型”分析圖第一節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析“五力模型”分析圖172第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述 （一）物流市場(chǎng)調(diào)研的含義 （二）市場(chǎng)調(diào)研的類型

1、探測(cè)性調(diào)研

2、描述性調(diào)研

3、因果關(guān)系調(diào)研第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

一、物流市場(chǎng)調(diào)研概述173第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

（三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求

1、端正指導(dǎo)思想

2、如實(shí)反映情況

3、選擇有效方法

4、安排適當(dāng)場(chǎng)合

5、注意控制誤差第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （三）市場(chǎng)調(diào)研的基本要求174第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟 （一）確定問題和研究目標(biāo) （二）制定調(diào)研計(jì)劃 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提出結(jié)論

1、專門性報(bào)告書綱要

2、通俗性報(bào)告書綱要第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 二、市場(chǎng)調(diào)研的步驟175第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)研計(jì)劃表項(xiàng)目營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃內(nèi)容信息來源第一手資料、第二手資料調(diào)研方法詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問卷調(diào)查法調(diào)研工具調(diào)查表、機(jī)械設(shè)備調(diào)研方式全面調(diào)查、典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、個(gè)案調(diào)查、抽樣調(diào)查調(diào)研對(duì)象物流市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、宏觀政策經(jīng)費(fèi)預(yù)算財(cái)務(wù)平衡人員培訓(xùn)調(diào)研組織者、調(diào)研員第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研176第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù) （一）市場(chǎng)調(diào)研方法 市場(chǎng)調(diào)研方法很多，歸納起來，主要有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和問卷調(diào)查法4種。

1、詢問法

2、觀察法

3、實(shí)驗(yàn)法

4、問卷調(diào)查法

第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 三、市場(chǎng)調(diào)研的方法與技術(shù)177第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信函調(diào)查電話調(diào)查面談?wù){(diào)查電腦調(diào)查

靈活性差好很好好數(shù)據(jù)質(zhì)量好較好很好好調(diào)查者影響的控制

很好較好差很好對(duì)調(diào)查對(duì)象的控制

較好很好較好較好數(shù)據(jù)收集速度慢很快快快回答速度較快快快較快耗費(fèi)成本低較低高較低第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表178物流企業(yè)管理[課件]179第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研

（二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)

1、問卷設(shè)計(jì)技術(shù)

2、抽樣調(diào)查技術(shù)隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣第二節(jié)物流市場(chǎng)調(diào)研 （二）市場(chǎng)調(diào)研的主要技術(shù)180第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 預(yù)測(cè)是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，預(yù)計(jì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)。第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 一、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念181第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則

1、連續(xù)性原則

2、系統(tǒng)性原則

3、類推性原則

4、近似性原則第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 二、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則182第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)

三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

1、定性預(yù)測(cè)法

2、定量預(yù)測(cè)法

第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè) 三、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法183第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃

2、搜集、審核和整理資料

3、選擇預(yù)測(cè)方法

4、進(jìn)行預(yù)測(cè)

5、分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果

6、寫出預(yù)測(cè)報(bào)告第三節(jié)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟184第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述（一）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征

1、目的性

2、長(zhǎng)期性

3、競(jìng)爭(zhēng)性

4、系統(tǒng)性

5、風(fēng)險(xiǎn)性第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述185第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（二）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)

1、降低成本

2、提高收入

3、創(chuàng)造價(jià)值第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （二）物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目標(biāo)186第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型 （一）公司戰(zhàn)略（CorporateStralegy）

1、一體化戰(zhàn)略

2、多元化戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 二、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型187第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（CompetitiveorbusinessStrategy）

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、差異化戰(zhàn)略

3、集中化戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（Compe188第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

（三）職能戰(zhàn)略（OperationalStrategies）

1、服務(wù)戰(zhàn)略

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略

3、人力資源戰(zhàn)略

4、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 （三）職能戰(zhàn)略（Operation189第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施

1、戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則

2、戰(zhàn)略實(shí)施的影響因素

3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程第四節(jié)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施190【本章小結(jié)】采用“五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；物流市場(chǎng)調(diào)研概念、方法、步驟；物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念、原則、方法、步驟【本章小結(jié)】采用“五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；191第三章物流企業(yè)組織管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

第三章物流企業(yè)組織管理第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)192第三章物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則，熟悉物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式；理解業(yè)務(wù)流程再造的核心思想，了解物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程序。第三章物流企業(yè)組織管理學(xué)習(xí)目標(biāo)193第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述（一）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的涵義從靜態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指反映人、職位、任務(wù)及其相互之間特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動(dòng)態(tài)方面來看，組織結(jié)構(gòu)是指為完成組織確定的共同目標(biāo)而不斷維持與變革的過程。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述194第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位1、集中式管理集中式管理是指企業(yè)總部集中組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)的全部產(chǎn)品提供服務(wù)。2、分散式管理 分散式管理是指企業(yè)部門分散來組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為部門的有關(guān)產(chǎn)品提供服務(wù)。第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定位195第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則1、有效性原則2、統(tǒng)一指揮原則3、管理幅度原則4、責(zé)權(quán)對(duì)等原則5、協(xié)調(diào)有效原則6、集權(quán)分權(quán)原則7、部門分設(shè)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)196第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次1、決策層2、協(xié)調(diào)層3、執(zhí)行層4、操作層第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)層次197第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式1、直線制組織結(jié)構(gòu)管理人員應(yīng)按照自上而下的直線實(shí)行垂直管理與指揮，或直接面向基層發(fā)布各種指令，不需要設(shè)置專門的職能部門參與管理;

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)三、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式198第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、直線制組織結(jié)構(gòu)199第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2、職能制組織結(jié)構(gòu)200第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)201第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)202第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)5、矩陣制組織結(jié)構(gòu)203第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革（一）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的演變過程1、第一階段：運(yùn)輸時(shí)代——未設(shè)置專門的物流管理部門2、第二階段：交替時(shí)代——設(shè)置專門的物流管理部門3、第三階段：物流時(shí)代——設(shè)置獨(dú)立的物流管理部門第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)及其變革204第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性1、物流活動(dòng)目標(biāo)沖突2、物流活動(dòng)效率低下第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)205第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措施1、調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高服務(wù)意識(shí)2、重組業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源3、立足傳統(tǒng)服務(wù)，增強(qiáng)延伸服務(wù)4、增強(qiáng)組織柔性，提高適應(yīng)能力5、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展綜合物流第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）傳統(tǒng)物流組織結(jié)構(gòu)的變革措206第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、演講的準(zhǔn)備（一）如何確定演講的題目（二）寫好演講的開場(chǎng)白（三）演講的內(nèi)容（四）演講的主體（五）演講的結(jié)尾第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、演講的準(zhǔn)備207第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式（一）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的部門劃分1、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門2、職能管理機(jī)構(gòu)3、行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)二、物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其形式208第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因素

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模

2、管理層次幅度

3、集權(quán)分權(quán)程度

4、機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（二）物流企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的影響因209第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型1、總部式組織結(jié)構(gòu)2、物流子公司式組織結(jié)構(gòu)3、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)5、代理式組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三）物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型210第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、總部式組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)現(xiàn)代物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1、總部式組織結(jié)構(gòu)211第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造一、業(yè)務(wù)流程再造概述（一）業(yè)務(wù)流程再造的權(quán)威定義

BPR的概念：“業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境?！钡谌?jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造212第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想1、根本性變革與徹底性設(shè)計(jì)2、觀念再造與信息共享3、團(tuán)隊(duì)作業(yè)與擴(kuò)大授權(quán)4、溝通交流與協(xié)調(diào)管理第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）業(yè)務(wù)流程再造的核心思想213第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次1、觀念再造2、流程再造3、組織再造4、技術(shù)再造第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次214第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造的架構(gòu)層次215第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型1、企業(yè)應(yīng)是流程型組織2、流程經(jīng)理具有溝通與協(xié)調(diào)作用3、職能部門依然需要存在4、人力資源開發(fā)尤為重要5、信息技術(shù)是重要手段第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造二、業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)構(gòu)模型216第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序，如圖3-14所示。1、計(jì)劃準(zhǔn)備階段2、具體設(shè)計(jì)階段3、全面實(shí)施階段4、效果評(píng)估階段第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造程序217第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造（一）中小物流企業(yè)BPR的準(zhǔn)備和實(shí)施1、業(yè)務(wù)流程再造的準(zhǔn)備2、業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)容第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造218第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施路徑1、以客戶為中心，重視人的因素2、運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，建立高效運(yùn)行機(jī)制3、實(shí)施漸進(jìn)型BPR，重建最佳業(yè)務(wù)流程4、聘請(qǐng)管理咨詢公司，降低流程再造風(fēng)險(xiǎn)第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實(shí)施219第三節(jié)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比較項(xiàng)目再造前再造后組織結(jié)構(gòu)層級(jí)式扁平式工作單元職能部門工作程序小組工作性質(zhì)簡(jiǎn)單、分工專業(yè)、整合工作角色控制授權(quán)管理者角色監(jiān)督者、稽核者協(xié)