管理企業(yè)事務(wù)課件

物業(yè)管理實務(wù)

執(zhí)教：肖海林

物業(yè)管理課程講義物業(yè)管理課程講義物業(yè)管理實務(wù)

資料下載大全物業(yè)管理實務(wù)第一章物業(yè)管理企業(yè)第一節(jié)概述第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置第一章物業(yè)管理企業(yè)第一節(jié)概述

第一節(jié)概述一、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與內(nèi)容二、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征三、物業(yè)管理企業(yè)的分類四、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式第一節(jié)概述一、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與內(nèi)一、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與內(nèi)容投資決策分析階段前期工作階段項目建設(shè)階段竣工驗收與交付使用階段物業(yè)管理階段初步可研項目選擇規(guī)劃設(shè)計資金融通項目立項土地獲取施工過程監(jiān)理招投標(biāo)施工招投標(biāo)交付使用竣工驗收物業(yè)管理物業(yè)接收一、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與內(nèi)容投資決策分析階段前期工作階段項目物業(yè)管理階段物業(yè)管理（Real

Property

Management或PropertyManagement)，是指專門的機構(gòu)受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律以及合同和契約行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的技術(shù)對已投入使用的物業(yè)以經(jīng)營的方式進行管理，同時對物業(yè)周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理階段物業(yè)管理（RealPropertyM物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵

物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理,是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo),綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式,以收益性物業(yè)為對象,為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務(wù).物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理,是

物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為收益性物業(yè),主要包括：(一)寫字樓(二)零售商業(yè)物業(yè)(三)出租型別墅或公寓(四)工業(yè)物業(yè)(五)酒店和休閑娛樂設(shè)施.

物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為收益性物業(yè),主要包括物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)

物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo),是從業(yè)主的角度出發(fā),在物業(yè)經(jīng)濟壽命的全壽命周期內(nèi),持續(xù)滿足租戶正?？臻g使用需求,在實現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化的基礎(chǔ)上,保持和提高物業(yè)的市場價值以及未來發(fā)展?jié)摿?物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)二、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征

物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理企業(yè)的特征：一、是獨立的企業(yè)法人二、屬于服務(wù)性企業(yè)三、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能二、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征物業(yè)管三、物業(yè)管理企業(yè)的分類（一）按照投資主體的經(jīng)濟成分來劃分

1、全民所有制物業(yè)管理企業(yè)

2、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)

3、民營物業(yè)管理企業(yè)

4、外資物業(yè)管理企業(yè)

5、其他物業(yè)管理企業(yè)（二）按股東出資形式來劃分

1、物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2、物業(yè)管理股份有限公司

3、股份合作型物業(yè)管理企業(yè)三、物業(yè)管理企業(yè)的分類（一）按照投資主體的經(jīng)濟成分來劃分（二四、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式（一）房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門（二）獨立的物業(yè)管理企業(yè)（三）物業(yè)管理集團公司四、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式（一）房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或

物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)

物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三種.

物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理型物業(yè)管理企業(yè)

管理型物業(yè)管理企業(yè)的工作重點：物業(yè)管理工作的計劃與規(guī)劃、物業(yè)市場營銷與租賃管理、預(yù)算與成本管理、專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)采購與分包商管理、現(xiàn)金流管理、績效評價和客戶關(guān)系管理。管理型物業(yè)管理企業(yè)管理型物業(yè)管理企業(yè)的工作重點：物業(yè)專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)

專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)通常以專業(yè)分包和直接接受業(yè)主委托的形式獲得物業(yè)管理服務(wù)。專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)通常以專業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)從管理的層次上,又可分為公司管理、現(xiàn)場管理和現(xiàn)場作業(yè)三個層次.物業(yè)管理企業(yè)從管理的層次上,又可分為公司管理、現(xiàn)場管第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊登記，辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。（一）企業(yè)名稱的預(yù)先審核（二）公司地址（三）注冊資本（四）股東人數(shù)和法定代表人（五）公司人員（六）公司章程一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記物業(yè)管理公司在營業(yè)前必二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理（一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。國務(wù)院建設(shè)主管部門負責(zé)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責(zé)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；直轄市人民政府房地主管部門負責(zé)二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責(zé)三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理。二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理（一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件（1）注冊資本（2）物業(yè)管理專業(yè)人員和專職管理及技術(shù)人員（3）專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書（4）所管理的物業(yè)類型及管理面積（5）建立企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)；經(jīng)營管理業(yè)績（1）注冊資本（二）在申報資質(zhì)時需提供的資料新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。（三）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理資質(zhì)管理是房地產(chǎn)行政主管部門依法對物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)進行管理的主要內(nèi)容之一。資質(zhì)管理還包括對已設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)是否遵守法規(guī)、規(guī)章，是否履行合同，以及經(jīng)營管理、信用等情況進行監(jiān)督檢查。（二）在申報資質(zhì)時需提供的資料新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有直線式、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式（一）直線制經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長組長組長（一）直線制經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長組長組長直線制的特點：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機構(gòu)。直線制的組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理。主要優(yōu)點：領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時。主要缺點：要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識，具備多面的知識和技能。直線制的特點：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按（二）直線職能制公司經(jīng)理職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)職能人員職能人員作業(yè)組作業(yè)組職能人員職能人員作業(yè)組作業(yè)組（二）直線職能制公司經(jīng)理職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)物業(yè)直線職能制的特點：各級主管人員直接指揮，職能機構(gòu)是直線行政主管的參謀。職能機構(gòu)對下面直線部門一般不能下達指揮命令和工作指示，只是起業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督作用。這種組織形式是目前物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。主要優(yōu)點：加強了專業(yè)管理職能，適應(yīng)涉及面廣，技術(shù)復(fù)雜，服務(wù)多樣化，管理綜合性強。主要缺點：機構(gòu)人員較多，成本較高，橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率。直線職能制的特點：各級主管人員直接指揮，職能機構(gòu)是直（三）事業(yè)部制總公司職能機構(gòu)職能機構(gòu)住宅管理事業(yè)部租賃經(jīng)營事業(yè)部專業(yè)服務(wù)事業(yè)部職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)項目管理機構(gòu)項目管理機構(gòu)租賃部經(jīng)營部電梯維修園林綠化（三）事業(yè)部制總公司職能機構(gòu)職能機構(gòu)住宅管理事業(yè)部租賃經(jīng)營事事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式，是管理產(chǎn)品種類復(fù)雜、產(chǎn)品差別很大的大型集團公司所采用的一種組織形式。主要特點：實行分權(quán)管理；獨立核算，自負盈虧。主要優(yōu)點：強化了決策機制；調(diào)動了部門的積極性、責(zé)任心和主動性；促進了內(nèi)部競爭，提高了公司的效率和效益；有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)。主要缺點：協(xié)調(diào)困難，機構(gòu)重疊，人員過多。事業(yè)部制是較為現(xiàn)代的一種組織形式，是管理產(chǎn)品種類復(fù)雜（四）矩陣制總經(jīng)理項目部項目部項目部職能部職能部職能部（四）矩陣制總經(jīng)理項目部項目部項目部職能部職能部職能部矩陣制的特點：同一組織中既設(shè)有縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統(tǒng)；參加項目的成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)。主要優(yōu)點：加強了各部門間的橫向聯(lián)系，充分利用了人力資源；有利于調(diào)動各方的工作積極性；具有較強的機動性和適應(yīng)性。主要缺點：組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性差；機構(gòu)人員多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)；部門間關(guān)系復(fù)雜，協(xié)調(diào)工作量大，處理不當(dāng)容易產(chǎn)生矛盾。矩陣制的特點：同一組織中既設(shè)有縱向的職能部門，又建立二、物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的影響因素（一）企業(yè)戰(zhàn)略因素（二）外部環(huán)境因素（三）技術(shù)因素（四）組織規(guī)模及所處階段三、物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求（一）按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理（三）分工協(xié)作（四）精干、高效、靈活二、物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的（一）企業(yè)戰(zhàn)略因素三、物業(yè)管理四、物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級：企業(yè)總部、各項目管理機構(gòu)。（一）總經(jīng)理室（二）人力資源部（三）行政管理部（四）財務(wù)部（五）品質(zhì)管理部（六）市場拓展部（七）經(jīng)營管理部（八）工程管理部（九）安全管理部（十）環(huán)境管理部四、物業(yè)管理企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分物業(yè)管理實務(wù)

執(zhí)教：肖海林

物業(yè)管理課程講義物業(yè)管理課程講義物業(yè)管理實務(wù)

資料下載大全物業(yè)管理實務(wù)第一章物業(yè)管理企業(yè)第一節(jié)概述第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置第一章物業(yè)管理企業(yè)第一節(jié)概述

第一節(jié)概述一、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與內(nèi)容二、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征三、物業(yè)管理企業(yè)的分類四、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式第一節(jié)概述一、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與內(nèi)一、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與內(nèi)容投資決策分析階段前期工作階段項目建設(shè)階段竣工驗收與交付使用階段物業(yè)管理階段初步可研項目選擇規(guī)劃設(shè)計資金融通項目立項土地獲取施工過程監(jiān)理招投標(biāo)施工招投標(biāo)交付使用竣工驗收物業(yè)管理物業(yè)接收一、房地產(chǎn)開發(fā)的程序與內(nèi)容投資決策分析階段前期工作階段項目物業(yè)管理階段物業(yè)管理（Real

Property

Management或PropertyManagement)，是指專門的機構(gòu)受物業(yè)所有人的委托，按照國家法律以及合同和契約行使管理權(quán)，運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的技術(shù)對已投入使用的物業(yè)以經(jīng)營的方式進行管理，同時對物業(yè)周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向業(yè)主或租戶提供多方面的綜合性服務(wù)。物業(yè)管理階段物業(yè)管理（RealPropertyM物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵

物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理,是指為了滿足業(yè)主的目標(biāo),綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式,以收益性物業(yè)為對象,為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務(wù).物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理,是

物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為收益性物業(yè),主要包括：(一)寫字樓(二)零售商業(yè)物業(yè)(三)出租型別墅或公寓(四)工業(yè)物業(yè)(五)酒店和休閑娛樂設(shè)施.

物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象物業(yè)經(jīng)營管理活動的管理對象通常為收益性物業(yè),主要包括物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)

物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo),是從業(yè)主的角度出發(fā),在物業(yè)經(jīng)濟壽命的全壽命周期內(nèi),持續(xù)滿足租戶正?？臻g使用需求,在實現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化的基礎(chǔ)上,保持和提高物業(yè)的市場價值以及未來發(fā)展?jié)摿?物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標(biāo)二、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征

物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理企業(yè)的特征：一、是獨立的企業(yè)法人二、屬于服務(wù)性企業(yè)三、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能二、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征物業(yè)管三、物業(yè)管理企業(yè)的分類（一）按照投資主體的經(jīng)濟成分來劃分

1、全民所有制物業(yè)管理企業(yè)

2、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)

3、民營物業(yè)管理企業(yè)

4、外資物業(yè)管理企業(yè)

5、其他物業(yè)管理企業(yè)（二）按股東出資形式來劃分

1、物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2、物業(yè)管理股份有限公司

3、股份合作型物業(yè)管理企業(yè)三、物業(yè)管理企業(yè)的分類（一）按照投資主體的經(jīng)濟成分來劃分（二四、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式（一）房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門（二）獨立的物業(yè)管理企業(yè)（三）物業(yè)管理集團公司四、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式（一）房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或

物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)

物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)劃分為管理型、專業(yè)型和綜合型三種.

物業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)管理型物業(yè)管理企業(yè)

管理型物業(yè)管理企業(yè)的工作重點：物業(yè)管理工作的計劃與規(guī)劃、物業(yè)市場營銷與租賃管理、預(yù)算與成本管理、專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)采購與分包商管理、現(xiàn)金流管理、績效評價和客戶關(guān)系管理。管理型物業(yè)管理企業(yè)管理型物業(yè)管理企業(yè)的工作重點：物業(yè)專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)

專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)通常以專業(yè)分包和直接接受業(yè)主委托的形式獲得物業(yè)管理服務(wù)。專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)通常以專業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)從管理的層次上,又可分為公司管理、現(xiàn)場管理和現(xiàn)場作業(yè)三個層次.物業(yè)管理企業(yè)從管理的層次上,又可分為公司管理、現(xiàn)場管第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理第二節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到工商行政管理部門注冊登記，辦理手續(xù)與一般企業(yè)相同。（一）企業(yè)名稱的預(yù)先審核（二）公司地址（三）注冊資本（四）股東人數(shù)和法定代表人（五）公司人員（六）公司章程一、物業(yè)管理企業(yè)的工商注冊登記物業(yè)管理公司在營業(yè)前必二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理（一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。國務(wù)院建設(shè)主管部門負責(zé)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負責(zé)二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；直轄市人民政府房地主管部門負責(zé)二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理；設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責(zé)三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理。二、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理（一）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)條件（1）注冊資本（2）物業(yè)管理專業(yè)人員和專職管理及技術(shù)人員（3）專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書（4）所管理的物業(yè)類型及管理面積（5）建立企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)；經(jīng)營管理業(yè)績（1）注冊資本（二）在申報資質(zhì)時需提供的資料新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。（三）物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理資質(zhì)管理是房地產(chǎn)行政主管部門依法對物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)進行管理的主要內(nèi)容之一。資質(zhì)管理還包括對已設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)是否遵守法規(guī)、規(guī)章，是否履行合同，以及經(jīng)營管理、信用等情況進行監(jiān)督檢查。（二）在申報資質(zhì)時需提供的資料新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構(gòu)設(shè)置一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有直線式、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等第三節(jié)物業(yè)管理企業(yè)的組織形式一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式（一）直線制經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長組長組長（一）直線制經(jīng)理服務(wù)部主任維修部主任組長組長組長組長組長組長直線制的特點：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機構(gòu)。直線制的組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理。主要優(yōu)點：領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時。主要缺點：要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識，具備多面的知識和技能。直線制的特點：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按（二）直線職能制公司經(jīng)理職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)物業(yè)管理項目機構(gòu)職能人員職能人員作業(yè)組作業(yè)組職能人員職能人員作業(yè)組作業(yè)組（二）直線職能制公司經(jīng)理職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)物業(yè)直線職能制的特點：各級主管人員直接指揮，職能機構(gòu)是直線行政主管的參謀。職能機構(gòu)對下面直線部門一般不能下達指揮命令和工作指示，只是起業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督作用。這種組織形式是目前物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。主要優(yōu)點：加強了專業(yè)管理職能，適應(yīng)涉及面廣，技術(shù)復(fù)雜，服務(wù)多樣化，管理綜合性強。主要缺點：機構(gòu)人員較多，成本較高，橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率。直線職能制的特點：各級主管人員直接指揮，職能機構(gòu)是直（三）事業(yè)部制總公司職能機構(gòu)職能機構(gòu)住宅管理事業(yè)部租賃經(jīng)營事業(yè)部專業(yè)服務(wù)事業(yè)部職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)職能機構(gòu)項目管理機構(gòu)項目管理機構(gòu)租賃部經(jīng)營部電梯維修園林綠化（三）事業(yè)部制總公