管理學(xué)：管理與管理者課件

管理學(xué)原理12/27/20221管理學(xué)原理12/21/20221教材及參考書1、管理學(xué)原理（第2版）.程國平、刁兆峰著.武漢理工大學(xué)出版社.2006

2、管理學(xué)（第七版）.斯蒂芬.P.羅賓斯著.中國人民大學(xué)出版社.2001

3、管理學(xué).許慶瑞著.高等教育出版社.2003

4、西方管理思想史.郭咸綱著.經(jīng)濟(jì)管理出版社.200412/27/20222教材及參考書12/21/20222課程的性質(zhì)與任務(wù)《管理學(xué)原理》是管理學(xué)科門類各專業(yè)均需開設(shè)的一門學(xué)科基礎(chǔ)理論課，它以對各項專門管理普遍適用的原理與方法為研究對象，以一般管理過程的各項主要職能為框架，系統(tǒng)介紹學(xué)習(xí)管理專業(yè)和從事管理工作所必須掌握的基礎(chǔ)理論知識和基本技能。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)對管理、管理者、管理科學(xué)等形成系統(tǒng)認(rèn)識，掌握決策與計劃，組織及變革，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，控制與創(chuàng)新等管理職能的基本原理和基本方法，了解國內(nèi)外管理思想與管理理論的形成與發(fā)展，從而為學(xué)習(xí)好后續(xù)專業(yè)課奠定理論知識基礎(chǔ)。12/27/20223課程的性質(zhì)與任務(wù)12/21/20223模塊1：總論

第一章管理與管理者第二章管理主要理論及其演變第三章管理與環(huán)境模塊2：計劃與決策第四章計劃第五章決策模塊3：組織第六章組織的基礎(chǔ)第七章組織模式第八章組織文化與組織變革模塊4：領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通第九章領(lǐng)導(dǎo)第十章激勵第十一章溝通模塊5：控制第十二章控制課程體系12/27/20224模塊1：總論模塊4：領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通課程體系12/21/2教學(xué)思路及方法1、引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到課程學(xué)習(xí)的重要意義（學(xué)科基礎(chǔ)、實踐應(yīng)用、考研就業(yè)等）；2、提高分析和解決問題的能力（方法）；3、案例教學(xué)（體會管理實踐的樂趣）；4、認(rèn)識到課外閱讀的重要意義；5、不宜面對大學(xué)一年級學(xué)生進(jìn)行雙語教學(xué)。12/27/20225教學(xué)思路及方法12/21/20225第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理的職能第三節(jié)管理者12/27/20226第一章管理與管理者12/21/20226

案例導(dǎo)入：你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已經(jīng)降落月球、作為基地的太空母船會合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達(dá)太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1—15，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍。12/27/20227案例導(dǎo)入：你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕12/27/2022812/21/20228這其中蘊(yùn)含著哪些管理的問題？計劃問題組織問題領(lǐng)導(dǎo)問題協(xié)調(diào)問題控制問題溝通問題12/27/20229這其中蘊(yùn)含著哪些管理的問題？計劃問題12/21/20229第一節(jié)管理概述1、什么是管理？HenryFayol：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動過程。StephenP.Robbins管理是通過別人把事做成、做好。管理的定義：在特定環(huán)境下，通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等行為活動，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

12/27/202210第一節(jié)管理概述12/21/2022102、現(xiàn)代管理的實質(zhì)（1）以人為中心的管理；（2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；（3）管理的范圍是組織；（4）管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)；（5）管理的有效性用效率和效果評判。12/27/2022112、現(xiàn)代管理的實質(zhì)12/21/2022113、管理的性質(zhì)管理的二重性：（1）與生產(chǎn)力緊密聯(lián)系的自然屬性；是社會化引起的，是與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的，也是與人類活動的直接特性直接相關(guān)的。

（2）與生產(chǎn)關(guān)系緊密聯(lián)系的社會屬性。是由社會的生產(chǎn)關(guān)系、社會制度所決定的。

12/27/2022123、管理的性質(zhì)12/21/202212“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動——所產(chǎn)生的各種一般職能?！保ā恶R克思全集》）“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合的過程形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的獨(dú)立勞動的地方，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動”（《馬克思全集》）

12/27/202213“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要管理二重性的意義：

1、有助于正確吸收和借鑒國外先進(jìn)管理理論和管理方法。2、有助于總結(jié)和吸收我國古代管理思想的精華。3、有助于對中國當(dāng)前管理實踐的考察與研究。12/27/202214管理二重性的意義：12/21/202214管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。管理的知識體系是一門科學(xué)，有明確的概念、范疇和普遍原理、原則等。管理作為實踐則是一種藝術(shù)，是管理者在認(rèn)識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。

問題：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？12/27/202215管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。問題：管理是科第二節(jié)管理的職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能。最早是法國的亨利·法約爾提出的“五職能”說，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等?？偟膩砜?，關(guān)于管理職能劃分有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。我國從宏觀上分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個方面（基本職能）。

12/27/202216第二節(jié)管理的職能12/21/202216計劃確定目標(biāo),制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么,怎么做,由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者,解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保計劃完成實現(xiàn)組織目標(biāo)管理的一般過程12/27/202217計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實現(xiàn)管理的一般過程12/21/202217高層中層基層第三節(jié)管理者1、管理者的層次及職責(zé)12/27/202218高層中層基層第三節(jié)管理者12/21/高層管理者及職責(zé)高層管理人員是指對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。

主要職責(zé)：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。高層管理人員在與組織外界交往中，往往代表組織，并以“官方”的身份出現(xiàn)。12/27/202219高層管理者及職責(zé)12/21/202219中層管理者及職責(zé)中層管理人員通常是指處于高層和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員。

主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行高層管理人員制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員工作。與高層管理人員相比，中層管理人員更注重日常的管理事務(wù)。12/27/202220中層管理者及職責(zé)12/21/202220基層管理者及職責(zé)基層管理人員亦稱第一線管理人員，是組織中處于最低層次的管理者，他們管轄的是作業(yè)人員。

主要職責(zé)：為下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。12/27/202221基層管理者及職責(zé)12/21/202221高層中層基層

計組領(lǐng)控

劃織導(dǎo)制不同層次管理者在管理職能上的側(cè)重點(diǎn)不同2、管理者與管理職能12/27/202222高層中層基層計組領(lǐng)3、管理者的基本技能（1）技術(shù)技能（technicalskills）指應(yīng)用專門知識或技能的能力。（2）人際技能（humanskills）在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。（3）概念技能（conceptualskills）分析和診斷復(fù)雜情況，抓住問題實質(zhì)，迅速做出決策的能力。12/27/2022233、管理者的基本技能12/21/202223案例分析：如果有人能給公司帶來1000萬美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會對此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個他們所喜愛的項目。但是，一個剛走出校門的年輕人卻從中得到了深刻的教訓(xùn)。從表面上看，情況似乎一清二楚。這家擁有700張床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。即便醫(yī)院管理人員并沒有那么強(qiáng)的道德感，光從財務(wù)方面考慮，鑒于最近有越來越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來了很大的損失，這一點(diǎn)迫使醫(yī)院的院長助理查爾斯得想法解決問題。12/27/202224案例分析：12/21/202224查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對這種情況做一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見。要是問題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車用。要是問題非常嚴(yán)重，就要考慮建一個新的多層停車場，為此得投資1000萬美元。查爾斯在對莫里作了這次交代以后，便到外地休假三個星期。希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周的調(diào)查，分析了停車場發(fā)出的印有停車時間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個不曾預(yù)測的事實：停車場之所以擁擠，完全是因為醫(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停放在這里，而不是停在靠近高速公路的一處不方便的寬敞的停車場。醫(yī)院并不需要作1000萬美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工停車規(guī)定。12/27/202225查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里因為院長助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型的會議上報告給了院高層經(jīng)理人員。聽到這條令人振奮的消息后，這些高層經(jīng)理人員對莫里說了一番鼓勵和感謝的話，然后要求他的部門做進(jìn)一步的研究。在院長助理返回前，一切都進(jìn)展順利。可是，這天查爾斯回來了，聽說他提議的1000萬美元的投資項目被取消了——這使他看起來像個低能者。而且更令他難受的是，在醫(yī)院白領(lǐng)職工中很少得到遵守的停車條例，現(xiàn)在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長助理道歉，并且又承擔(dān)了尋找落實院停車條例最有效方式的任務(wù)!12/27/202226因為院長助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)在思量了各種方案后，莫里最后向一個副總裁和幾位部門負(fù)責(zé)人提議，下午5點(diǎn)鐘在門前停車場會合，準(zhǔn)備當(dāng)面逮住那些違規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時間內(nèi)的所有停車費(fèi)。如此進(jìn)行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場在高峰期間也有一半是空的。至于那位年輕的畢業(yè)生莫里，他不久就離開了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。他離開時對曾經(jīng)同窗過的一些朋友們說，自己得到了一次深刻的教訓(xùn)，現(xiàn)在明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區(qū)別。12/27/202227在思量了各種方案后，莫里最后向一個副總裁和幾思考題1、如何評價這位MBA畢業(yè)生將所學(xué)管理理論應(yīng)用于實踐的能力？他的做法有不妥之處嗎？2、如果你是莫里，你會怎么做以避免類似情形的發(fā)生？3、依你之見，在組織中如何處理好人際關(guān)系？12/27/202228思考題12/21/202228管理學(xué)原理12/27/202229管理學(xué)原理12/21/20221教材及參考書1、管理學(xué)原理（第2版）.程國平、刁兆峰著.武漢理工大學(xué)出版社.2006

2、管理學(xué)（第七版）.斯蒂芬.P.羅賓斯著.中國人民大學(xué)出版社.2001

3、管理學(xué).許慶瑞著.高等教育出版社.2003

4、西方管理思想史.郭咸綱著.經(jīng)濟(jì)管理出版社.200412/27/202230教材及參考書12/21/20222課程的性質(zhì)與任務(wù)《管理學(xué)原理》是管理學(xué)科門類各專業(yè)均需開設(shè)的一門學(xué)科基礎(chǔ)理論課，它以對各項專門管理普遍適用的原理與方法為研究對象，以一般管理過程的各項主要職能為框架，系統(tǒng)介紹學(xué)習(xí)管理專業(yè)和從事管理工作所必須掌握的基礎(chǔ)理論知識和基本技能。通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)對管理、管理者、管理科學(xué)等形成系統(tǒng)認(rèn)識，掌握決策與計劃，組織及變革，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，控制與創(chuàng)新等管理職能的基本原理和基本方法，了解國內(nèi)外管理思想與管理理論的形成與發(fā)展，從而為學(xué)習(xí)好后續(xù)專業(yè)課奠定理論知識基礎(chǔ)。12/27/202231課程的性質(zhì)與任務(wù)12/21/20223模塊1：總論

第一章管理與管理者第二章管理主要理論及其演變第三章管理與環(huán)境模塊2：計劃與決策第四章計劃第五章決策模塊3：組織第六章組織的基礎(chǔ)第七章組織模式第八章組織文化與組織變革模塊4：領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通第九章領(lǐng)導(dǎo)第十章激勵第十一章溝通模塊5：控制第十二章控制課程體系12/27/202232模塊1：總論模塊4：領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通課程體系12/21/2教學(xué)思路及方法1、引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到課程學(xué)習(xí)的重要意義（學(xué)科基礎(chǔ)、實踐應(yīng)用、考研就業(yè)等）；2、提高分析和解決問題的能力（方法）；3、案例教學(xué)（體會管理實踐的樂趣）；4、認(rèn)識到課外閱讀的重要意義；5、不宜面對大學(xué)一年級學(xué)生進(jìn)行雙語教學(xué)。12/27/202233教學(xué)思路及方法12/21/20225第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理的職能第三節(jié)管理者12/27/202234第一章管理與管理者12/21/20226

案例導(dǎo)入：你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕駛一太空船飛向月球，原計劃去與已經(jīng)降落月球、作為基地的太空母船會合。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船200英里之外的月球表面。降落時許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達(dá)太空母船。下面列出了15樣未受損壞的物資和裝備，請依據(jù)其重要性分別標(biāo)出1—15，以供你們出發(fā)時酌其重要性決定取舍。12/27/202235案例導(dǎo)入：你是一位宇航員，與另外幾位宇航員駕12/27/20223612/21/20228這其中蘊(yùn)含著哪些管理的問題？計劃問題組織問題領(lǐng)導(dǎo)問題協(xié)調(diào)問題控制問題溝通問題12/27/202237這其中蘊(yùn)含著哪些管理的問題？計劃問題12/21/20229第一節(jié)管理概述1、什么是管理？HenryFayol：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動過程。StephenP.Robbins管理是通過別人把事做成、做好。管理的定義：在特定環(huán)境下，通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等行為活動，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

12/27/202238第一節(jié)管理概述12/21/2022102、現(xiàn)代管理的實質(zhì)（1）以人為中心的管理；（2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；（3）管理的范圍是組織；（4）管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)；（5）管理的有效性用效率和效果評判。12/27/2022392、現(xiàn)代管理的實質(zhì)12/21/2022113、管理的性質(zhì)管理的二重性：（1）與生產(chǎn)力緊密聯(lián)系的自然屬性；是社會化引起的，是與社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的，也是與人類活動的直接特性直接相關(guān)的。

（2）與生產(chǎn)關(guān)系緊密聯(lián)系的社會屬性。是由社會的生產(chǎn)關(guān)系、社會制度所決定的。

12/27/2022403、管理的性質(zhì)12/21/202212“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動——所產(chǎn)生的各種一般職能?！保ā恶R克思全集》）“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合的過程形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨(dú)立生產(chǎn)者的獨(dú)立勞動的地方，都必然產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動”（《馬克思全集》）

12/27/202241“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要管理二重性的意義：

1、有助于正確吸收和借鑒國外先進(jìn)管理理論和管理方法。2、有助于總結(jié)和吸收我國古代管理思想的精華。3、有助于對中國當(dāng)前管理實踐的考察與研究。12/27/202242管理二重性的意義：12/21/202214管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。管理的知識體系是一門科學(xué)，有明確的概念、范疇和普遍原理、原則等。管理作為實踐則是一種藝術(shù)，是管理者在認(rèn)識客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活處理問題的一種創(chuàng)新能力和技巧。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。

問題：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？12/27/202243管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。問題：管理是科第二節(jié)管理的職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能。最早是法國的亨利·法約爾提出的“五職能”說，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。總的來看，關(guān)于管理職能劃分有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、人事、調(diào)集資源、溝通、決策、創(chuàng)新。我國從宏觀上分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個方面（基本職能）。

12/27/202244第二節(jié)管理的職能12/21/202216計劃確定目標(biāo),制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么,怎么做,由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者,解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保計劃完成實現(xiàn)組織目標(biāo)管理的一般過程12/27/202245計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實現(xiàn)管理的一般過程12/21/202217高層中層基層第三節(jié)管理者1、管理者的層次及職責(zé)12/27/202246高層中層基層第三節(jié)管理者12/21/高層管理者及職責(zé)高層管理人員是指對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。

主要職責(zé)：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。高層管理人員在與組織外界交往中，往往代表組織，并以“官方”的身份出現(xiàn)。12/27/202247高層管理者及職責(zé)12/21/202219中層管理者及職責(zé)中層管理人員通常是指處于高層和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員。

主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行高層管理人員制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員工作。與高層管理人員相比，中層管理人員更注重日常的管理事務(wù)。12/27/202248中層管理者及職責(zé)12/21/202220基層管理者及職責(zé)基層管理人員亦稱第一線管理人員，是組織中處于最低層次的管理者，他們管轄的是作業(yè)人員。

主要職責(zé)：為下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。12/27/202249基層管理者及職責(zé)12/21/202221高層中層基層

計組領(lǐng)控

劃織導(dǎo)制不同層次管理者在管理職能上的側(cè)重點(diǎn)不同2、管理者與管理職能12/27/202250高層中層基層計組領(lǐng)3、管理者的基本技能（1）技術(shù)技能（technicalskills）指應(yīng)用專門知識或技能的能力。（2）人際技能（humanskills）在群體中與人共事、理解別人、激勵別人的能力。（3）概念技能（conceptualskills）分析和診斷復(fù)雜情況，抓住問題實質(zhì)，迅速做出決策的能力。12/27/2022513、管理者的基本技能12/21/202223案例分析：如果有人能給公司帶來1000萬美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會對此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個他們所喜愛的項目。但是，一個剛走出校門的年輕人卻從中得到了深刻的教訓(xùn)。從表面上看，情況似乎一清二楚。這家擁有700張床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。即便醫(yī)院管理人員并沒有那么強(qiáng)的道德感，光從財務(wù)方面考慮，鑒于最近有越來越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來了很大的損失，這一點(diǎn)迫使醫(yī)院的院長助理查爾斯得想法解決問題。12/27/202252案例分析：12/21/202224查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對這種情況做一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見。要是問題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車用。要是問題非常嚴(yán)重