業(yè)績(jī)倍增模式課件

業(yè)績(jī)倍增模式業(yè)績(jī)倍增模式1高業(yè)績(jī)策略沒(méi)有高激情，就沒(méi)有高業(yè)績(jī)！高業(yè)績(jī)策略：1.增加客戶數(shù)量；2.增加客戶單次購(gòu)買(mǎi)金額；3.增加客戶消費(fèi)的頻率。

放棄死守存量，不斷尋找增量！高業(yè)績(jī)策略沒(méi)有高激情，就沒(méi)有高業(yè)績(jī)！2

聚焦終端--落地

懂得為員工鼓掌一.智慧場(chǎng)聚焦終端--落地一.智慧場(chǎng)3店長(zhǎng)五大責(zé)任制1.銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程；2.客服標(biāo)準(zhǔn)化流程；3.貨品標(biāo)準(zhǔn)化流程；4.人員標(biāo)準(zhǔn)化流程；5.管理標(biāo)準(zhǔn)化流程。萬(wàn)事聚焦---業(yè)績(jī)---店鋪核心店長(zhǎng)五大責(zé)任制1.銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程；4（一）.銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程A領(lǐng)取目標(biāo)早上8:30領(lǐng)取當(dāng)日目標(biāo)，目標(biāo)分解到每班每人，保證每日.每周.每月.每季.每年銷售指標(biāo)達(dá)成。

重抓店長(zhǎng)個(gè)銷和員工個(gè)銷，每日每班加

大檢視力度。（一）.銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程A領(lǐng)取目標(biāo)5B交接班會(huì)或晨會(huì)，每天組織召開(kāi)倆班交接班會(huì)議總結(jié)前一天銷售；員工銷售排名；第一名分享；最后一名的溝通及整改；貨品庫(kù)存的通告及今日主推款的推動(dòng)事項(xiàng)二八搭檔的組合分配；VIP的開(kāi)卡數(shù)量檢視及VIP的預(yù)約；領(lǐng)取當(dāng)天銷售目標(biāo)。

重點(diǎn)日目標(biāo)達(dá)成及月進(jìn)度的通告。B交接班會(huì)或晨會(huì)，每天組織召開(kāi)倆班交接班會(huì)議6·管理團(tuán)隊(duì)最好的模式就是一對(duì)一

店長(zhǎng)排名，員工排名，建微信群，曬業(yè)績(jī)....

用無(wú)形的方式令團(tuán)隊(duì)自動(dòng)整合·管理團(tuán)隊(duì)最好的模式就是一對(duì)一7C重視第一單銷售，店長(zhǎng)全程跟進(jìn)，確保成交，提升店鋪銷售士氣。

重抓第一單全員幫單，店長(zhǎng)不上班打電話到店加油打氣！C重視第一單銷售，店長(zhǎng)全程跟進(jìn)，確保成交，提升店鋪銷售士氣8D單單總結(jié)：就每一單銷售進(jìn)行關(guān)注并及時(shí)總結(jié)得與失。

重抓高單后的即時(shí)分享和總結(jié)。D單單總結(jié)：就每一單銷售進(jìn)行關(guān)注并及時(shí)總結(jié)得與失。9店鋪沒(méi)人時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)站門(mén)口與小伙伴激情迎賓；店鋪有人時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)站在試衣間旁，協(xié)助小伙伴搭配，拿衣，并且給團(tuán)隊(duì)加油鼓勵(lì)！當(dāng)目標(biāo)沒(méi)達(dá)成時(shí)，我們應(yīng)該怎樣呢？答：脫下衣服，沖入店鋪，身為目標(biāo)！·如何讓一天有一個(gè)好業(yè)績(jī)呢？答：早上‘抓’狀態(tài)。店鋪沒(méi)人時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)站門(mén)口與小伙伴激情迎賓；10微信群公布銷售款式及金額好的事情向下傳達(dá)，知道的人越多越好，壞的事情向上傳達(dá)，越少人知道越好！信心--你有信心，全世界就有信心。說(shuō)的不如做，與其總結(jié)，不如勤勞行動(dòng)。微信群公布銷售款式及金額11E時(shí)段總結(jié)及日總結(jié)：

每天針對(duì)銷售最后一名員工和最后三名的店鋪進(jìn)行一對(duì)一溝通，解決其問(wèn)題，幫助其成長(zhǎng)。

重抓團(tuán)隊(duì)士氣的整合。F店鋪銷售排名：

店長(zhǎng)，助店必須銷售排名店鋪前二。

重抓個(gè)銷。E時(shí)段總結(jié)及日總結(jié)：12G模擬演練：淡場(chǎng)時(shí)組織員工進(jìn)行八步驟模擬銷售演練，提升員工銷售技巧，炒作賣(mài)場(chǎng)氣氛。

重抓請(qǐng)客入店，激情迎賓，四溫暖及四貼心服務(wù)。

H.334檢視：

達(dá)成率？進(jìn)度？未達(dá)成的原因？下次如達(dá)成？

重抓堅(jiān)持，指導(dǎo)，服務(wù)，檢視，問(wèn)責(zé)。

G模擬演練：13八步驟：前三（賣(mài)自己）中三（看對(duì)人拿對(duì)貨）后二（貼心服務(wù)）激情迎賓；活衣架，一丟二推；整理；贊美；賣(mài)生活狀態(tài)；四溫暖；連單搭配（高單秘訣：顧客不喊停，不要停?。粶剀八涂?。

八步驟：前三（賣(mài)自己）中三（看對(duì)人拿對(duì)貨）后二（貼心服務(wù)）14（二）.客服標(biāo)準(zhǔn)化流程1單單建客資，員工針對(duì)每單銷售建立完整詳細(xì)的客資并A，B,C類建檔，店長(zhǎng)要清楚員工有多少個(gè)客人？店鋪有多少個(gè)客人？

重抓每類客戶的新增數(shù)量。

已購(gòu)買(mǎi)的成為VIP本（分級(jí)管理）未購(gòu)買(mǎi)的成為豆豆本（不斷澆水）（二）.客服標(biāo)準(zhǔn)化流程1單單建客資，員工針對(duì)每單銷售建立完15A.VIP晉級(jí)目標(biāo)（溫豆豆發(fā)芽到藍(lán)VIP--紅--頂級(jí)）20%的VIP產(chǎn)生80%的店鋪業(yè)績(jī)。B.豆豆目標(biāo)C.預(yù)約目標(biāo)（每月店慶，促銷只能打給豆豆和只買(mǎi)過(guò)一次的VIP）（倆個(gè)月沒(méi)購(gòu)買(mǎi)，趕快想辦法解凍‘紅糖’）A.VIP晉級(jí)目標(biāo)16豆豆本：針對(duì)試穿后未購(gòu)買(mǎi)的顧客，記錄喜歡的商品和未購(gòu)買(mǎi)原因并持續(xù)跟蹤，微信分享每天種了多少豆豆？有多少發(fā)芽？重抓澆水的時(shí)間和內(nèi)容。客資本：針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶，詳細(xì)記錄顧客的資料（包含體型特征，愛(ài)好），購(gòu)買(mǎi)的衣服件數(shù)，金額，隨時(shí)隨地了解VIP客戶衣櫥及消費(fèi)動(dòng)向。重抓VIP的十二項(xiàng)流程。戀愛(ài)三部曲：第3天對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的表示抱歉并感謝對(duì)本品牌喜愛(ài)，支持；第7天發(fā)沒(méi)有銷售目的的關(guān)心短信；第十五天發(fā)我們?cè)俅窝s到店短信。豆豆本：針對(duì)試穿后未購(gòu)買(mǎi)的顧客，記錄喜歡的商品和未購(gòu)買(mǎi)原因并17預(yù)約本：記錄預(yù)約的時(shí)間，內(nèi)容以及顧客的反饋，每人每天預(yù)約3個(gè)到店。回訪本：戀愛(ài)三部曲的落地，周末.節(jié)假日.特殊日子的問(wèn)候，投客所信息。（不談銷售的銷售才是最高境界）試衣本：每人每天試穿3套自己的衣服，注明套裝的特點(diǎn)，適合的客群及適合的場(chǎng)合。業(yè)績(jī)倍增模式課件182.短信回訪：每客必須做到"戀愛(ài)三部曲”

（倡導(dǎo)與顧客談戀愛(ài)，與商品談戀愛(ài)）購(gòu)物三部曲：3天：對(duì)購(gòu)物表示感謝（鏈接情感）7天：洗滌保養(yǎng)溫馨提示；15天再次邀約到店購(gòu)物回訪三部曲：3天：自我介紹與洗滌保養(yǎng)提醒；7天：針對(duì)上次購(gòu)買(mǎi)的衣服詢問(wèn)穿著效果及提供合適的搭配15天：電話預(yù)約（新款.活動(dòng)等）員工需要針對(duì)一個(gè)月未消費(fèi)的客人，分析客人需求，結(jié)合適合的產(chǎn)品進(jìn)行客戶預(yù)約。2.短信回訪：每客必須做到"戀愛(ài)三部曲”

（倡導(dǎo)與顧客談戀愛(ài)193.客資維護(hù)：每店每月老顧客消費(fèi)占比40%。

4.洗滌提醒：每單銷售買(mǎi)單后進(jìn)行洗滌提醒。

3.客資維護(hù)：每店每月老顧客消費(fèi)占比40%。

4.洗滌提醒：20（三）VIP開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程一.VIP登記；二.3到5分鐘感恩短信，微信。三.導(dǎo)購(gòu)將顧客資料登記在自己本子中，以便維護(hù)，店長(zhǎng)跟進(jìn)檢查員工將顧客資料的全部登記情況。（三）VIP開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程一.VIP登記；21四.VIP回訪電話回訪，時(shí)間3天后（模板）；短信，微信回訪。3天/7天/15天。A.準(zhǔn)備工作；B.明白顧客為什么而來(lái)，有利于顧客而不是有利于你C.對(duì)顧客的好處是什么3天以后，回訪搭配方面，7天回訪洗滌保養(yǎng)方法，15天邀約針對(duì)上次買(mǎi)的服裝進(jìn)行再次搭配與新品。四.VIP回訪22五.VIP情感維護(hù)。周末問(wèn)候；天氣溫馨提示（不要群發(fā)，要單獨(dú)發(fā)）；節(jié)日問(wèn)候；特殊日子（寶寶生日，結(jié)婚紀(jì)念日等）。五.VIP情感維護(hù)。周末問(wèn)候；23六.VIP生日（每月將店鋪VIP生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按積分分類）對(duì)VIP顧客進(jìn)行A/B/C分類A/B類顧客：贈(zèng)送禮品，電話邀約；若沒(méi)時(shí)間邀約，則派專人將禮物送上門(mén)或快遞郵寄（每年禮物不能相同）。C類顧客：電話或短信祝福，若VIP被邀約到店，也要準(zhǔn)備好精美禮品。六.VIP生日（每月將店鋪VIP生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按積24七.VIP制作表格在電腦中進(jìn)行存檔，數(shù)據(jù)分析。（表格的內(nèi)容如VIP資料的詳細(xì)登記）。八.導(dǎo)購(gòu)每天進(jìn)行三個(gè)電話預(yù)約，店長(zhǎng)加大檢查。九.導(dǎo)購(gòu)每天與VIP顧客通過(guò)微信或QQ進(jìn)行互動(dòng)，上傳美圖和搭配分享，加大檢查。十.每天關(guān)注VIP的積分動(dòng)態(tài)，每天查看店鋪的積分，提醒VIP積分返券的福利，進(jìn)行再次來(lái)電消費(fèi)七.VIP制作表格在電腦中進(jìn)行存檔，數(shù)據(jù)分析。（表格的內(nèi)容如25十一.定期做VIP專享答謝會(huì)，讓VIP感受到尊享的待遇。十二.VIP月管理二次VIP占比，統(tǒng)計(jì)月開(kāi)卡數(shù)量與開(kāi)卡金額；當(dāng)月VIP二次回頭數(shù)量；下月VIP目標(biāo)與日計(jì)劃；分析二次回頭未成交原因及下月調(diào)整計(jì)劃。

注：不僅店鋪要做好統(tǒng)計(jì)，個(gè)人也要統(tǒng)計(jì)好個(gè)人的VIP，爭(zhēng)取讓VIP成為忠實(shí)VIP。十一.定期做VIP專享答謝會(huì)，讓VIP感受到尊享的待遇。26

總結(jié)VIP的維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，堅(jiān)持才是硬道理；把VIP當(dāng)作自己的朋友，成功將自己銷出去；店鋪VIP達(dá)到共享狀態(tài)，店內(nèi)每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)識(shí)VIP，主要維護(hù)人進(jìn)行介紹，減少VIP流失。日常生活中，多給予VIP意見(jiàn)與幫助，達(dá)到長(zhǎng)期維護(hù)；VIP的深度挖掘，轉(zhuǎn)介紹，重視VIP身邊的朋友?？?7

（四）貨品的標(biāo)準(zhǔn)化流程1.店鋪貨品進(jìn)銷存管理，要保證進(jìn)銷存報(bào)表的正確性及及時(shí)性，接受公司的監(jiān)管和對(duì)賬。

重抓每日量大款的主推，每周暢銷款前十及滯銷款后十的排名。2.每件商品都是有生命的，注意臟漬污損，不損壞不丟失。每件商品要燙好整理后方可融入陳列。（四）貨品的標(biāo)準(zhǔn)化流程1.店鋪貨品進(jìn)銷存管理，要保證進(jìn)銷283.按照公司要求對(duì)貨品每周一進(jìn)行陳列整理，每周一12點(diǎn)前上傳櫥窗圖片，櫥窗每三天調(diào)整一次，正掛每天換一次。

重抓5.0的陳列，根據(jù)量大款做陳列，陳列必須結(jié)合銷售。（杜絕一件一件拿）

輕著裝，重裝飾。在試衣間做加法，在試衣間外做減法（對(duì)著鏡子）

3.按照公司要求對(duì)貨品每周一進(jìn)行陳列整理，每周一12點(diǎn)前上傳294.無(wú)客時(shí)手不離衣，有客時(shí)手不離客，并且組織員工5.0套裝搭配試衣，提升員工美感及專業(yè)。

重抓5.0拿衣動(dòng)作及延伸與切換。5.貨品推動(dòng)：每人每天必須熟悉庫(kù)存15分鐘，了解量大款，暢銷款，滯銷款。每天午班會(huì)提醒，明確貨品推動(dòng)方向，針對(duì)滯銷款做一款三搭，增強(qiáng)對(duì)貨品的理解與信心，做到有什么賣(mài)什么（量大款，斷碼款和套裝適時(shí)制定推動(dòng)方法）

重抓微信炒作帶動(dòng)及分享。4.無(wú)客時(shí)手不離衣，有客時(shí)手不離客，并且組織員工5.0套裝搭306.及時(shí)反饋店面貨品信息，每月或每周提交補(bǔ)貨單及貨品需求意見(jiàn)。

重抓貨品的生命周期及量大款，清零款的獎(jiǎng)勵(lì)。7.貨品培訓(xùn)：量大款，滯銷款，新款的庫(kù)存和貨位及陳列的培訓(xùn)。

重抓員工的專業(yè)對(duì)產(chǎn)品的熟悉度。6.及時(shí)反饋店面貨品信息，每月或每周提交補(bǔ)貨單及貨品需求意見(jiàn)31

（五）人員標(biāo)準(zhǔn)化流程1.團(tuán)隊(duì)凝聚力，關(guān)心每位員工的工作狀態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)溝通調(diào)整，保持店鋪積極的銷售氛圍。

重抓正能量的一對(duì)一溝通。關(guān)注新員工的培養(yǎng)，提升新員工的銷售技能，提升新員工的商品熟悉度，提高新員工的工作熱情。

重抓新員工每天的試衣演練及一款三搭。（五）人員標(biāo)準(zhǔn)化流程1.團(tuán)隊(duì)凝聚力，關(guān)心每位員323.保證店鋪人員的定編，滿編。

重抓對(duì)店長(zhǎng)的人員流失考核。4.招人，留人，用人的各項(xiàng)機(jī)制。

重抓師徒制。建立店鋪小督導(dǎo)，讓人人當(dāng)官：陳列督導(dǎo)，銷售督導(dǎo)，形象督導(dǎo)，客服督導(dǎo)。重抓鐵三角。3.保證店鋪人員的定編，滿編。33

（六）管理標(biāo)準(zhǔn)化流程1.八步驟：負(fù)責(zé)八步驟的執(zhí)行推動(dòng)；2.六大本：人手一套（VIP服務(wù)手冊(cè)，豆豆本，生日本，試衣本，店鋪日志，成長(zhǎng)日志）；3.算工資：每周一次。（六）管理標(biāo)準(zhǔn)化流程1.八步驟：負(fù)責(zé)八34傻瓜八部曲：激情迎賓；四溫暖；自我介紹；活衣架；一丟二推；大膽拎款；大膽成交；送出門(mén)外摸一下，并加一句祝福的話。傻瓜八部曲：35

大單核心思維：我還能加什么？連單賣(mài)什么：生活狀態(tài)！業(yè)績(jī)倍增模式課件36良性的PK淡場(chǎng)時(shí)進(jìn)行搭配PK，庫(kù)存PK，貨號(hào)PK，連帶PK，豆豆PK等等能帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)氛圍的同時(shí)并熟悉貨品建立店與店P(guān)K，班與班PK，人與人PK，有競(jìng)爭(zhēng)才有壓力，有壓力才有動(dòng)力。良性的PK淡場(chǎng)時(shí)進(jìn)行搭配PK，庫(kù)存PK，貨號(hào)PK，連帶37激勵(lì)機(jī)制日沖三關(guān)（件數(shù)），按店級(jí)，件單價(jià)；大單獎(jiǎng)（多少金額以上）連單獎(jiǎng)周冠軍激勵(lì)機(jī)制日沖三關(guān)（件數(shù)），按店級(jí)，件單價(jià)；38每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Tuesday,December27,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。11:54:0311:54:0311:5412/27/202211:54:03AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2211:54:0311:54Dec-2227-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。11:54:0311:54:0311:54Tuesday,December27,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2211:54:0311:54:03December27,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月27日11:54上午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。27十二月202211:54:03上午11:54:0312月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。十二月2211:54上午12月-2211:54December27,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2711:54:0311:54:0327December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。11:54:03上午11:54上午11:54:0312月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2211:5411:54:0311:54:03Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2711:54:03Tuesday,December27,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2711:54:0312月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-39業(yè)績(jī)倍增模式業(yè)績(jī)倍增模式40高業(yè)績(jī)策略沒(méi)有高激情，就沒(méi)有高業(yè)績(jī)！高業(yè)績(jī)策略：1.增加客戶數(shù)量；2.增加客戶單次購(gòu)買(mǎi)金額；3.增加客戶消費(fèi)的頻率。

放棄死守存量，不斷尋找增量！高業(yè)績(jī)策略沒(méi)有高激情，就沒(méi)有高業(yè)績(jī)！41

聚焦終端--落地

懂得為員工鼓掌一.智慧場(chǎng)聚焦終端--落地一.智慧場(chǎng)42店長(zhǎng)五大責(zé)任制1.銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程；2.客服標(biāo)準(zhǔn)化流程；3.貨品標(biāo)準(zhǔn)化流程；4.人員標(biāo)準(zhǔn)化流程；5.管理標(biāo)準(zhǔn)化流程。萬(wàn)事聚焦---業(yè)績(jī)---店鋪核心店長(zhǎng)五大責(zé)任制1.銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程；43（一）.銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程A領(lǐng)取目標(biāo)早上8:30領(lǐng)取當(dāng)日目標(biāo)，目標(biāo)分解到每班每人，保證每日.每周.每月.每季.每年銷售指標(biāo)達(dá)成。

重抓店長(zhǎng)個(gè)銷和員工個(gè)銷，每日每班加

大檢視力度。（一）.銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程A領(lǐng)取目標(biāo)44B交接班會(huì)或晨會(huì)，每天組織召開(kāi)倆班交接班會(huì)議總結(jié)前一天銷售；員工銷售排名；第一名分享；最后一名的溝通及整改；貨品庫(kù)存的通告及今日主推款的推動(dòng)事項(xiàng)二八搭檔的組合分配；VIP的開(kāi)卡數(shù)量檢視及VIP的預(yù)約；領(lǐng)取當(dāng)天銷售目標(biāo)。

重點(diǎn)日目標(biāo)達(dá)成及月進(jìn)度的通告。B交接班會(huì)或晨會(huì)，每天組織召開(kāi)倆班交接班會(huì)議45·管理團(tuán)隊(duì)最好的模式就是一對(duì)一

店長(zhǎng)排名，員工排名，建微信群，曬業(yè)績(jī)....

用無(wú)形的方式令團(tuán)隊(duì)自動(dòng)整合·管理團(tuán)隊(duì)最好的模式就是一對(duì)一46C重視第一單銷售，店長(zhǎng)全程跟進(jìn)，確保成交，提升店鋪銷售士氣。

重抓第一單全員幫單，店長(zhǎng)不上班打電話到店加油打氣！C重視第一單銷售，店長(zhǎng)全程跟進(jìn)，確保成交，提升店鋪銷售士氣47D單單總結(jié)：就每一單銷售進(jìn)行關(guān)注并及時(shí)總結(jié)得與失。

重抓高單后的即時(shí)分享和總結(jié)。D單單總結(jié)：就每一單銷售進(jìn)行關(guān)注并及時(shí)總結(jié)得與失。48店鋪沒(méi)人時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)站門(mén)口與小伙伴激情迎賓；店鋪有人時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)站在試衣間旁，協(xié)助小伙伴搭配，拿衣，并且給團(tuán)隊(duì)加油鼓勵(lì)！當(dāng)目標(biāo)沒(méi)達(dá)成時(shí)，我們應(yīng)該怎樣呢？答：脫下衣服，沖入店鋪，身為目標(biāo)！·如何讓一天有一個(gè)好業(yè)績(jī)呢？答：早上‘抓’狀態(tài)。店鋪沒(méi)人時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)站門(mén)口與小伙伴激情迎賓；49微信群公布銷售款式及金額好的事情向下傳達(dá)，知道的人越多越好，壞的事情向上傳達(dá)，越少人知道越好！信心--你有信心，全世界就有信心。說(shuō)的不如做，與其總結(jié)，不如勤勞行動(dòng)。微信群公布銷售款式及金額50E時(shí)段總結(jié)及日總結(jié)：

每天針對(duì)銷售最后一名員工和最后三名的店鋪進(jìn)行一對(duì)一溝通，解決其問(wèn)題，幫助其成長(zhǎng)。

重抓團(tuán)隊(duì)士氣的整合。F店鋪銷售排名：

店長(zhǎng)，助店必須銷售排名店鋪前二。

重抓個(gè)銷。E時(shí)段總結(jié)及日總結(jié)：51G模擬演練：淡場(chǎng)時(shí)組織員工進(jìn)行八步驟模擬銷售演練，提升員工銷售技巧，炒作賣(mài)場(chǎng)氣氛。

重抓請(qǐng)客入店，激情迎賓，四溫暖及四貼心服務(wù)。

H.334檢視：

達(dá)成率？進(jìn)度？未達(dá)成的原因？下次如達(dá)成？

重抓堅(jiān)持，指導(dǎo)，服務(wù)，檢視，問(wèn)責(zé)。

G模擬演練：52八步驟：前三（賣(mài)自己）中三（看對(duì)人拿對(duì)貨）后二（貼心服務(wù)）激情迎賓；活衣架，一丟二推；整理；贊美；賣(mài)生活狀態(tài)；四溫暖；連單搭配（高單秘訣：顧客不喊停，不要停?。?；溫馨送客。

八步驟：前三（賣(mài)自己）中三（看對(duì)人拿對(duì)貨）后二（貼心服務(wù)）53（二）.客服標(biāo)準(zhǔn)化流程1單單建客資，員工針對(duì)每單銷售建立完整詳細(xì)的客資并A，B,C類建檔，店長(zhǎng)要清楚員工有多少個(gè)客人？店鋪有多少個(gè)客人？

重抓每類客戶的新增數(shù)量。

已購(gòu)買(mǎi)的成為VIP本（分級(jí)管理）未購(gòu)買(mǎi)的成為豆豆本（不斷澆水）（二）.客服標(biāo)準(zhǔn)化流程1單單建客資，員工針對(duì)每單銷售建立完54A.VIP晉級(jí)目標(biāo)（溫豆豆發(fā)芽到藍(lán)VIP--紅--頂級(jí)）20%的VIP產(chǎn)生80%的店鋪業(yè)績(jī)。B.豆豆目標(biāo)C.預(yù)約目標(biāo)（每月店慶，促銷只能打給豆豆和只買(mǎi)過(guò)一次的VIP）（倆個(gè)月沒(méi)購(gòu)買(mǎi)，趕快想辦法解凍‘紅糖’）A.VIP晉級(jí)目標(biāo)55豆豆本：針對(duì)試穿后未購(gòu)買(mǎi)的顧客，記錄喜歡的商品和未購(gòu)買(mǎi)原因并持續(xù)跟蹤，微信分享每天種了多少豆豆？有多少發(fā)芽？重抓澆水的時(shí)間和內(nèi)容?？唾Y本：針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶，詳細(xì)記錄顧客的資料（包含體型特征，愛(ài)好），購(gòu)買(mǎi)的衣服件數(shù)，金額，隨時(shí)隨地了解VIP客戶衣櫥及消費(fèi)動(dòng)向。重抓VIP的十二項(xiàng)流程。戀愛(ài)三部曲：第3天對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的表示抱歉并感謝對(duì)本品牌喜愛(ài)，支持；第7天發(fā)沒(méi)有銷售目的的關(guān)心短信；第十五天發(fā)我們?cè)俅窝s到店短信。豆豆本：針對(duì)試穿后未購(gòu)買(mǎi)的顧客，記錄喜歡的商品和未購(gòu)買(mǎi)原因并56預(yù)約本：記錄預(yù)約的時(shí)間，內(nèi)容以及顧客的反饋，每人每天預(yù)約3個(gè)到店?；卦L本：戀愛(ài)三部曲的落地，周末.節(jié)假日.特殊日子的問(wèn)候，投客所信息。（不談銷售的銷售才是最高境界）試衣本：每人每天試穿3套自己的衣服，注明套裝的特點(diǎn)，適合的客群及適合的場(chǎng)合。業(yè)績(jī)倍增模式課件572.短信回訪：每客必須做到"戀愛(ài)三部曲”

（倡導(dǎo)與顧客談戀愛(ài)，與商品談戀愛(ài)）購(gòu)物三部曲：3天：對(duì)購(gòu)物表示感謝（鏈接情感）7天：洗滌保養(yǎng)溫馨提示；15天再次邀約到店購(gòu)物回訪三部曲：3天：自我介紹與洗滌保養(yǎng)提醒；7天：針對(duì)上次購(gòu)買(mǎi)的衣服詢問(wèn)穿著效果及提供合適的搭配15天：電話預(yù)約（新款.活動(dòng)等）員工需要針對(duì)一個(gè)月未消費(fèi)的客人，分析客人需求，結(jié)合適合的產(chǎn)品進(jìn)行客戶預(yù)約。2.短信回訪：每客必須做到"戀愛(ài)三部曲”

（倡導(dǎo)與顧客談戀愛(ài)583.客資維護(hù)：每店每月老顧客消費(fèi)占比40%。

4.洗滌提醒：每單銷售買(mǎi)單后進(jìn)行洗滌提醒。

3.客資維護(hù)：每店每月老顧客消費(fèi)占比40%。

4.洗滌提醒：59（三）VIP開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程一.VIP登記；二.3到5分鐘感恩短信，微信。三.導(dǎo)購(gòu)將顧客資料登記在自己本子中，以便維護(hù)，店長(zhǎng)跟進(jìn)檢查員工將顧客資料的全部登記情況。（三）VIP開(kāi)發(fā)與維護(hù)流程一.VIP登記；60四.VIP回訪電話回訪，時(shí)間3天后（模板）；短信，微信回訪。3天/7天/15天。A.準(zhǔn)備工作；B.明白顧客為什么而來(lái)，有利于顧客而不是有利于你C.對(duì)顧客的好處是什么3天以后，回訪搭配方面，7天回訪洗滌保養(yǎng)方法，15天邀約針對(duì)上次買(mǎi)的服裝進(jìn)行再次搭配與新品。四.VIP回訪61五.VIP情感維護(hù)。周末問(wèn)候；天氣溫馨提示（不要群發(fā)，要單獨(dú)發(fā)）；節(jié)日問(wèn)候；特殊日子（寶寶生日，結(jié)婚紀(jì)念日等）。五.VIP情感維護(hù)。周末問(wèn)候；62六.VIP生日（每月將店鋪VIP生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按積分分類）對(duì)VIP顧客進(jìn)行A/B/C分類A/B類顧客：贈(zèng)送禮品，電話邀約；若沒(méi)時(shí)間邀約，則派專人將禮物送上門(mén)或快遞郵寄（每年禮物不能相同）。C類顧客：電話或短信祝福，若VIP被邀約到店，也要準(zhǔn)備好精美禮品。六.VIP生日（每月將店鋪VIP生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按積63七.VIP制作表格在電腦中進(jìn)行存檔，數(shù)據(jù)分析。（表格的內(nèi)容如VIP資料的詳細(xì)登記）。八.導(dǎo)購(gòu)每天進(jìn)行三個(gè)電話預(yù)約，店長(zhǎng)加大檢查。九.導(dǎo)購(gòu)每天與VIP顧客通過(guò)微信或QQ進(jìn)行互動(dòng)，上傳美圖和搭配分享，加大檢查。十.每天關(guān)注VIP的積分動(dòng)態(tài)，每天查看店鋪的積分，提醒VIP積分返券的福利，進(jìn)行再次來(lái)電消費(fèi)七.VIP制作表格在電腦中進(jìn)行存檔，數(shù)據(jù)分析。（表格的內(nèi)容如64十一.定期做VIP專享答謝會(huì)，讓VIP感受到尊享的待遇。十二.VIP月管理二次VIP占比，統(tǒng)計(jì)月開(kāi)卡數(shù)量與開(kāi)卡金額；當(dāng)月VIP二次回頭數(shù)量；下月VIP目標(biāo)與日計(jì)劃；分析二次回頭未成交原因及下月調(diào)整計(jì)劃。

注：不僅店鋪要做好統(tǒng)計(jì)，個(gè)人也要統(tǒng)計(jì)好個(gè)人的VIP，爭(zhēng)取讓VIP成為忠實(shí)VIP。十一.定期做VIP專享答謝會(huì)，讓VIP感受到尊享的待遇。65

總結(jié)VIP的維護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，堅(jiān)持才是硬道理；把VIP當(dāng)作自己的朋友，成功將自己銷出去；店鋪VIP達(dá)到共享狀態(tài)，店內(nèi)每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)識(shí)VIP，主要維護(hù)人進(jìn)行介紹，減少VIP流失。日常生活中，多給予VIP意見(jiàn)與幫助，達(dá)到長(zhǎng)期維護(hù)；VIP的深度挖掘，轉(zhuǎn)介紹，重視VIP身邊的朋友?？?6

（四）貨品的標(biāo)準(zhǔn)化流程1.店鋪貨品進(jìn)銷存管理，要保證進(jìn)銷存報(bào)表的正確性及及時(shí)性，接受公司的監(jiān)管和對(duì)賬。

重抓每日量大款的主推，每周暢銷款前十及滯銷款后十的排名。2.每件商品都是有生命的，注意臟漬污損，不損壞不丟失。每件商品要燙好整理后方可融入陳列。（四）貨品的標(biāo)準(zhǔn)化流程1.店鋪貨品進(jìn)銷存管理，要保證進(jìn)銷673.按照公司要求對(duì)貨品每周一進(jìn)行陳列整理，每周一12點(diǎn)前上傳櫥窗圖片，櫥窗每三天調(diào)整一次，正掛每天換一次。

重抓5.0的陳列，根據(jù)量大款做陳列，陳列必須結(jié)合銷售。（杜絕一件一件拿）

輕著裝，重裝飾。在試衣間做加法，在試衣間外做減法（對(duì)著鏡子）

3.按照公司要求對(duì)貨品每周一進(jìn)行陳列整理，每周一12點(diǎn)前上傳684.無(wú)客時(shí)手不離衣，有客時(shí)手不離客，并且組織員工5.0套裝搭配試衣，提升員工美感及專業(yè)。

重抓5.0拿衣動(dòng)作及延伸與切換。5.貨品推動(dòng)：每人每天必須熟悉庫(kù)存15分鐘，了解量大款，暢銷款，滯銷款。每天午班會(huì)提醒，明確貨品推動(dòng)方向，針對(duì)滯銷款做一款三搭，增強(qiáng)對(duì)貨品的理解與信心，做到有什么賣(mài)什么（量大款，斷碼款和套裝適時(shí)制定推動(dòng)方法）

重抓微信炒作帶動(dòng)及分享。4.無(wú)客時(shí)手不離衣，有客時(shí)手不離客，并且組織員工5.0套裝搭696.及時(shí)反饋店面貨品信息，每月或每周提交補(bǔ)貨單及貨品需求意見(jiàn)。

重抓貨品的生命周期及量大款，清零款的獎(jiǎng)勵(lì)。7.貨品培訓(xùn)：量大款，滯銷款，新款的庫(kù)存和貨位及陳列的培訓(xùn)。

重抓員工的專業(yè)對(duì)產(chǎn)品的熟悉度。6.及時(shí)反饋店面貨品信息，每月或每周提交補(bǔ)貨單及貨品需求意見(jiàn)70

（五）人員標(biāo)準(zhǔn)化流程1.團(tuán)隊(duì)凝聚力，關(guān)心每位員工的工作狀態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)溝通調(diào)整，保持店鋪積極的銷售氛圍。

重抓正能量的一對(duì)一溝通。關(guān)注新員工的培養(yǎng)，提升新員工的銷售技能，提升新員工的商品熟悉度，提高新員工的工作熱情。

重抓新員工每天的試衣演練及一款三搭。（五）人員標(biāo)準(zhǔn)化流程1.團(tuán)隊(duì)凝聚力，關(guān)心每位員713.保證店鋪人員的定編，滿編。

重抓對(duì)店長(zhǎng)的人員流失考核。4.招人，留人，用人的各項(xiàng)機(jī)制。

重抓師徒制。建立店鋪小督導(dǎo)，讓人人當(dāng)官：陳列督導(dǎo)，銷售督導(dǎo)，形象督導(dǎo)，客服督導(dǎo)。重抓鐵三角。3.保證店鋪人員的定編，滿編。72

（六）管理標(biāo)準(zhǔn)化流程1.八步驟：負(fù)責(zé)八步驟的執(zhí)行推動(dòng)；2.六大本：人手一套（VIP服務(wù)手冊(cè)，豆豆本，生日本，試衣本，店鋪日志，成長(zhǎng)日志）；