個體心理與個體行為教學課件

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前言個體是組成組織的基本單元和細胞，組織中每個成員的風格和行為方式最終將形成組織整體的行為方式，個人的行為績效直接影響組織的績效水平。人的行為存在著共性與特殊性，我們首先把握其“共性”的研究，然后再通過對價值觀、知覺、態(tài)度、個性、意志感情等心理因素的研究去把握行為的差異性。前言個體是組成組織的基本單元和細胞，教學內(nèi)容第一節(jié)個體行為規(guī)律第二節(jié)關于人的理論第三節(jié)價值觀與行為第四節(jié)知覺與行為第五節(jié)態(tài)度與行為第六節(jié)個性與行為第七節(jié)意志與行為第八節(jié)情感與行為教學內(nèi)容第一節(jié)個體行為規(guī)律教學目的：通過教學讓學生掌握人性的基本理論與個性的基礎知識。重點、難點：人性的本質(zhì)，個性心理的相關概念及對行為的影響。教學方法：講授為主。教學目的：第一節(jié)個體行為規(guī)律盧因（Lewin）1951年提出人力行為公式：B＝f（P·E）

B——行為

P——個人

E——環(huán)境

f——函數(shù)關系根據(jù)盧因的理論，人的行為是環(huán)境與個體相互作用的結果。一、一般行為公式第一節(jié)個體行為規(guī)律盧因（Lewin）1951年提出人力行二、需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)；也可以說是個體對某種必不可少的事物感到匱乏的心理狀態(tài)。需要具有方向維度和強度維度。方向維度是定性的，表明了對能夠滿足該種需要的外界誘激物的指向性，強度維度是定量的，表明指向該目標的意愿的強烈程度。1、需要的概念二、需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人的大腦所引起的個體缺2、需要分類與作用按產(chǎn)生的根源分：一類是生理性需要；另一類是社會性需要。按滿足需要的內(nèi)容分：物資需要和精神需要。需要具有動力性，引發(fā)動機，進而導致行為，需要是產(chǎn)生行為的原動力。2、需要分類與作用按產(chǎn)生的根源分：一類是生理性需要；另一類是三、動機動機（Motivation）引起個人行為，維持該行為并將此行為導向某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素；或在需要的刺激下直接推動人類行為的動力，它引起個人行為、維持該行為并將導向某一目標（個人需要的滿足）的過程。動機有生理性動機、社會性動機之分；被意識到的動機和未被意識到的動機之分；1、動機界定與分類三、動機動機（Motivation）引起個人行為，維持該行為2、優(yōu)勢動機（輔助性動機）動機結構與強度示意圖動機類別強度ABDCE優(yōu)勢動機2、優(yōu)勢動機（輔助性動機）動機結構與強度示意圖動機類別強度A3、動機的功能

（1）始發(fā)機能，動機是個體行為產(chǎn)生的直接原因；（2）導向、選擇機能，動機指導人們作出響應選擇，使行為朝著特定的方向、預期的目標進行。（3）強化機能，行為結果對動機有反作用，動機因良好的結果而加強，使行為也加強，反之減弱、消失。3、動機的功能

（1）始發(fā)機能，動機是個體行為產(chǎn)生的直接原因4、需要與動機轉化可達到目標（方向）需要與動機的轉化關系示意圖動機刺激愿望（驅(qū)動力）需要意向需要轉變?yōu)閯訖C的條件：1、需要達到一定強度，產(chǎn)生滿足需要的愿望。2、需要對象目標的確定4、需要與動機轉化可達到目標（方向）需要與動機的轉化關系示意5、動機與行為的關系

1）同一動機可以引起多種行為。2）同一行為可出自不同動機。3）一種行為可能同時為多種動機所推動。4）合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為。5）錯誤的動機有時外表被積極的行為所掩蓋。5、動機與行為的關系

1）同一動機可以引起多種行為。四、激勵機制（一）激勵的概念激勵是指激發(fā)人的動機的心理過程，具體而言就是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。四、激勵機制（一）激勵的概念（二）激勵的三種模式（模式一）需要（愿望、動機、動力）行為目標反饋模式一（二）激勵的三種模式（模式一）需要（愿望、動機、動力）行為目（二）激勵的三種模式（模式二）刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機行為目標反饋（二）激勵的三種模式（模式二）刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機行模式三未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動力）動機目標導向目標行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋模式三未滿足心理緊張動機目標目標需要滿足產(chǎn)生新反饋（三）激勵機制激勵機制是指激勵賴以運轉的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度的總稱。外在性激勵是指當事者自身無法控制而由組織掌握和分配的資源來調(diào)動員工的積極性。物質(zhì)性激勵和社會情感性激勵兩種。內(nèi)在性激勵是指通過工作本身所能提供的某些因素來調(diào)動員工的工作積極性。工作本身的激勵（趣味性、挑戰(zhàn)性等）和工作任務完成的激勵（自豪感、成就感、貢獻感等）（三）激勵機制外在激勵和內(nèi)在激勵的比較項目滿足需要的源泉滿足需要的類型作用時間所需成本意義外在性激勵組織獎勵物質(zhì)需要隨獎酬的消失而消失高工具性社會情感需要較為持久低內(nèi)在性激勵工作的過程及結果個人及社會情感需要較為持久低激勵性外在激勵和內(nèi)在激勵的比較項目滿足需要的源泉滿足需要的類型作用有效激勵機制的要求設制有效的激勵機制是組織發(fā)展動力的核心問題能正確處理好刺激變量、機體變量及反應變量之間的關系。能正確處理組織目標與反應變量之間的關系刺激變量是指對個體反應發(fā)生影響的刺激條件機體變量是指個體所具有的、影響個體反應的心理特征、技術水平與工作能力、自我角色概念的認知程度等。反應變量是指刺激變量和機體變量在行為上引起的變化有效激勵機制的要求設制有效的激勵機制是組織發(fā)展動力的核心問題第二節(jié)關于人的理論所謂人性觀，是指管理者在管人時對員工工作動機的基本看法，是管理者實際存在的管理指導思想。管理者對人性的假設對其管理思想和管理模式有著根本性的影響。第二節(jié)關于人的理論所謂人性觀，是指管理者在管人時對員工工一、沙因的四種假設人性假設理論美國心理學家和行為學家埃德家·沙因?qū)⑶叭说挠^點歸納為四種假設：經(jīng)濟人假設社會人假設自我實現(xiàn)人假設復雜人假設一、沙因的四種假設人性假設理論美國心理學家和行為學家埃提問：這四種人性假設所假定的個體工作動機是什么？人和組織的關系如何？提問：這四種人性假設所假定的個體工作動機是什么？人和組織的關一、經(jīng)濟人假設經(jīng)濟人假設的主要依據(jù)的是麥戈雷格的X理論經(jīng)濟人假設認為人的行為的動機就是為了獲取最大的經(jīng)濟利益，工作的目的就是為了獲取經(jīng)濟報酬。1、經(jīng)濟人假設理論依據(jù)一、經(jīng)濟人假設1、經(jīng)濟人假設理論依據(jù)2、對經(jīng)濟人假設下人的管理根據(jù)經(jīng)濟人假設，管理人員的職責和管理方式應當是：1）重點是提高生產(chǎn)率、完成任務2）應用職權發(fā)號施令，使對方服從3）強調(diào)嚴密的組織，制訂具體的規(guī)范和工作制度4）在激勵約束上，主要用金錢報酬調(diào)動人的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲的懲罰措施。2、對經(jīng)濟人假設下人的管理根據(jù)經(jīng)濟人假設，管理人員的職責和管二、社會人假設①交往需要是人們行為的主要動機，是人與人之間形成認同感的主要因素；②工業(yè)革命以來，專業(yè)化和機械化使勞動失去了內(nèi)在的樂趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作達的社會意義上尋找安慰；③非正式組織通過人際關系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎勵對人具有更大的影響；④組織領導者應當滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會隨著職工社會需要的滿足程度而提高。1、社會人假設基本內(nèi)容二、社會人假設①交往需要是人們行為的主要動機，是人與人之間形2、基于社會人假設的人的管理1）管理人員不能只考慮如何完成工作，應當關心、體貼、愛護、尊重員工，致力于建立融洽的人際關系，提高組織士氣；2）對員工的獎勵應當盡量采取集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵；3）管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录壷g的中介，鼓勵交流、溝通，經(jīng)常傾聽員工意見并向上級發(fā)出呼吁。2、基于社會人假設的人的管理1）管理人員不能只考慮如何完成工三、自我實現(xiàn)人假設自我實現(xiàn)人假設是行為科學和人力資源學派的一些代表人物提出來的。馬斯洛的需要層次理論中最高一級的自我實現(xiàn)的需要；阿吉雷斯的“成熟不成熟”理論中成熟的個性，麥戈雷格的Y理論都是自我實現(xiàn)人假設的理論來源。它認為人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才華，只要人的潛能充分發(fā)揮出來，就會產(chǎn)生最大的滿足感。三、自我實現(xiàn)人假設自我實現(xiàn)人假設是行為科學和人力資源學派的一1、主要內(nèi)容一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只要環(huán)境條件有利，工作就會像娛樂、休息一樣自然；人們是能夠自我管理、自我控制的，外來的控制、懲罰不是鞭策人們?yōu)榻M織目標努力工作的唯一方法；個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標并不矛盾，在適當條件下人們會自我調(diào)整，將個人目標和組織目標統(tǒng)一起來；在正常情況下，人們會主動承擔責任，力求有所成就，缺乏抱負，逃避責任并非人的本性；大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問題的創(chuàng)造性。1、主要內(nèi)容一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只2、基于自我實現(xiàn)人假設對人的管理1）管理的重點是創(chuàng)造一個有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應從監(jiān)督指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍崿F(xiàn)過程中遇到的障礙；2）激勵方式應從外在激勵為主轉變?yōu)閮?nèi)在激勵為主3）在管理制度上給予工人更多的自主權，讓工人參與管理與決策，分享權力。2、基于自我實現(xiàn)人假設對人的管理1）管理的重點是創(chuàng)造一個有利四、復雜人假設

埃德加.沙因等人長期研究后認為，人是復雜的、多變的，提出該假設（與超Y理論一致）：①人的需要分為許多種，紛繁復雜，而且隨著發(fā)展階段、生活條件和具體環(huán)境的不同而改變。每個人的需要各不相同，表現(xiàn)形式因人而已、因事而別；②人在同一時間會有多種需求和動機，它們相互作用，并結合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式；四、復雜人假設埃德加.沙因等人長期研究后認為，人是復雜③人在組織中可以產(chǎn)生新的需求和動機，在某一特定的階段和時期，人的動機是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結果；④人在不同的組織、不同的工作部門、崗位可以有不同的動機模式；⑤人感到滿足、致力于組織工作的程度取決于本人的需要結構及其與組織之間的相互關系。工作能力、工作性質(zhì)、與同事的關系都可能影響其積極性；⑥由于人的需要不同，能力各異，對同一管理方式會有不同反應。管理方式靈活多變③人在組織中可以產(chǎn)生新的需求和動機，在某一特定的階段和時期，第三節(jié)價值觀與行為價值觀概念斯普朗格爾的價值觀的分類羅可齊的價值觀分類價值觀對行為影響第三節(jié)價值觀與行為價值觀概念一、價值觀（一）價值觀的含義價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。從個人和社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。該定義包含了判斷的成分，這些成分反映了一個人關于正確與錯誤、好與壞、可取或不可取的的觀念。價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性。一、價值觀（一）價值觀的含義內(nèi)容屬性：告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的，是正確的，或者說是好的?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”內(nèi)容屬性：告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的，是正確的強度屬性：是表明其重要程度。根據(jù)強度來排列一個人的階值觀時，就可以形成一個人的價值系統(tǒng)。“有的人看重事業(yè)，有的人看重金錢，而有的人則看重家庭”強度屬性：是表明其重要程度。根據(jù)強度來排列一個人的階值觀時，（二）價值觀的特性1、穩(wěn)定性。人們的價值觀一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性，一般不會輕易改變。2、可變性。隨著時間、地點、環(huán)境的變化，人的階值觀是可變的。3、差異性。不同的人具有不同的價值觀。（二）價值觀的特性二、斯普朗格爾的價值觀的分類：理性價值觀：以知識和真理為中心，強調(diào)通過理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理；唯美價值觀：以形式、和諧為中心，強調(diào)對審美、對美的追求；政治價值觀：以權力地位為中心，強調(diào)權力的獲得與影響力；社會價值觀：以群體他人為中心，強調(diào)友好博愛經(jīng)濟價值觀：以有效實惠為中心，強調(diào)功利性和實務性，追求經(jīng)濟利益；宗教價值觀：以宗教教義為中心，強調(diào)經(jīng)驗的一致性及對宇宙和自身的理解二、斯普朗格爾的價值觀的分類：案例排序牧師采購代理商工業(yè)工程師123456宗教社會唯美政治理性經(jīng)濟經(jīng)濟理性政治宗教唯美社會理性政治經(jīng)濟唯美宗教社會案例排序牧師采購代理商工業(yè)工程師1宗教經(jīng)濟理性三、羅可齊的價值觀分類終極價值觀（terminalvalues）指的是期望存在終極狀態(tài)，是人一生中希望實現(xiàn)的最根本的目標。工具價值觀（instrumentalvalues）是指人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。三、羅可齊的價值觀分類終極價值觀（terminalvalu四、價值觀對行為影響影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人的關系；影響個人所選擇的決策和解決問題的方法；影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；影響工作態(tài)度和有關行為的道德標準；影響個人接受或抵制組織目標和組織壓力的程度；影響對個人目標和和組織目標的選擇；影響組織中激勵機制的建立和人力資源政策的制定。四、價值觀對行為影響影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人第四節(jié)知覺與行為感覺與知覺概念社會知覺影響知覺因素歸因理論第四節(jié)知覺與行為感覺與知覺概念我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實

————斯蒂芬·P·羅賓斯我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為一、感覺（一）感覺及其種類感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。按刺激的來源分類：外部感覺：接受外部刺激，反映外界事物的個別屬性。內(nèi)部感覺：運動、平衡、機體覺（內(nèi)臟覺－－餓、脹、渴、窒息、惡心、疼痛）一、感覺（一）感覺及其種類（二）感受性及感覺閾限絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量。絕對感受性：人能察覺到的最小刺激量的能力。感受性用感覺閾限來衡量，二者成反比。差別感覺閾限：能引起差別感覺的刺激的最小變化量。（二）感受性及感覺閾限

二、知覺（一）知覺的定義直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。知覺是各種感覺器官協(xié)調(diào)活動的結果，知覺不是各種感覺的簡單相加并受人的知識水平、興趣愛好、情緒體驗的制約。不同的人對同樣對象的知覺其完整性和準確性往往是不同的。二、知覺（一）知覺的定義（二）感覺與知覺的關系

二者的關系：共同點在于二者都是直接作用于人們感覺器官的當前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀印象都是具體的感性形象。二者的區(qū)別感覺反映事物的個別屬性，知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互關系的綜合的整體的反映過程。二者的聯(lián)系是感覺是知覺的成分，是知覺的基礎；知覺是在感覺的基礎上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲存的一系列感覺信息組合，沒有感覺，就不會有知覺。（二）感覺與知覺的關系二者的關系：共同點在于二者都是三、社會知覺社會知覺概念是美國心理學家布魯納于1947年首先提出的。社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。社會知覺從不同的側面和角度可以分為4種：對人的知覺、人際知覺、自我知覺和角色知覺三、社會知覺社會知覺概念是美國心理學家布魯納于1947年首先（二）社會知覺的分類1、對人的知覺對人的知覺是指通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認識活動。包括容貌、穿戴、儀表、風度、舉止、言談。（二）社會知覺的分類

2、對人際關系的知覺人際知覺是指對人與人之間關系的知覺。包括自他關系認知和他他關系認知。對自己和他人關系的認知為自他認知；對他人之間關系的認知為他他認知。主要是以人的交際行為為知覺對象，對人們交往中的動作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進行感知。

2、對人際關系的知覺

3、自我知覺自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自已對自己的看法。

3、自我知覺4、角色知覺角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。人在社會實踐活動中，在與人的交往中必須掌握各種角色的行為標準，形成角色意識，使人的行為合乎規(guī)范。4、角色知覺角色1、定義：社會角色（socialrole)：是個人在社會關系體系中所處的位置，及社會規(guī)定了的該位置應具有的一套行為模式。主席--總理--部長--局長--司長--科長--職員/祖父母--父母--子女先賦角色：與生俱來的、自然獲得的角色（遺傳）父子自致角色：經(jīng)個人努力與活動獲得的職業(yè)、婚姻角色1、定義：社會角色（socialrole)：是個人在社2、特征（1）社會角色由人的社會地位、身份決定的（2）社會對每一角色規(guī)定了一系列責任與義務角色期望（roleexpectation)：社會或個人對于某種角色應表現(xiàn)出哪些特定行為的期望。父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信父慈子孝、兄良弟悌、夫義婦聽、長惠幼順、君仁臣忠醫(yī)生：救死扶傷教師：教書育人職業(yè)道德（3）個人承擔一定的社會角色，就要學習并符合相應的角色期望2、特征3、角色叢與角色沖突

（1）角色叢：在現(xiàn)實生活中個體所承擔的多種角色的集合（2）角色沖突：個體在角色扮演中出現(xiàn)的心理與行為上的不適應、不協(xié)調(diào)的狀態(tài)。分二種情況：1）角色內(nèi)沖突：同一或不同互動對象對同一角色抱有矛盾的角色期望而引起的沖突（父母、夫妻）2）角色間沖突：一個人所承擔的多種角色同時提出履行角色期望時,尤其是相反的角色期望時所產(chǎn)生的沖突。

3、角色叢與角色沖突（1）角色叢：在現(xiàn)實生活中個體所承擔的4、社會角色之一：性別角色定義：社會認為適合男性或女性的一套思想或行為方式。問題：你覺得男性、女性應是什么樣的？我國傳統(tǒng)的性別角色期望是什么？為什么，現(xiàn)在關于性別角色期望有沒有發(fā)生改變？4、社會角色之一：性別角色定義：社會認為適合男性或女性的一套四、影響知覺的因素

各種因素都會對人的知覺產(chǎn)生影響，不同的人對相同的對象會產(chǎn)生不同的知覺，在現(xiàn)實生活中，人的知覺往往不準確，有時甚至會產(chǎn)生錯覺。如視覺錯覺、輕重錯覺、大小錯覺和時間錯覺等。四、影響知覺的因素各種因素都會對人的知覺產(chǎn)生影響，不同個體心理與個體行為教學課件美國愛達荷州死亡公路美國愛達荷州死亡公路1、知覺者的主觀因素：興趣和愛好（知覺的選擇性）需要和動機（知覺的選擇性）知識和經(jīng)驗個性特征另外，個人的價值觀、對未來的預期、身體狀況、自身條件也是影響因素。1、知覺者的主觀因素：2、知覺對象的特征。人們在進行知覺活動時，往往會根據(jù)知覺對象的特征，將知覺對象進行整合。1）根據(jù)知覺對象的特征進行整合的原則（知覺的整體性）2）知覺對象的顏色、形狀、聲音、大小、強度、和高低、運動狀態(tài)、新奇性和重復次數(shù)等因素，都會影響知覺的結果

2、知覺對象的特征。知覺的組織原則接近性相似性連續(xù)性閉合性知覺過程的整合原則知覺的組織原則接近性相似性連續(xù)性閉合性知覺過程的整合原則接近原則個體傾向于把在時間或空間上接近的各個部分看作是一個整體。

abcdefgh接近原則abc相似原則：個體傾向于把類似的各部分看作是一個整體?！瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛瘛?/p>

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●相似原則：●●●●●●●●●●●閉合原則：個體傾向于通過填補缺口把一個不完滿的圖形看作是完滿的圖形。閉合原則：連續(xù)性原則：個體傾向于把事物看成是一個連續(xù)的整體，即使事物有時被隔斷。ab連續(xù)性原則：ab

你看到了什么？你看到了什么？你看到了什么？你看到了什么？3、知覺情境的因素。知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。1）適應：由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性的變化現(xiàn)象。

2）對比：就是同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。

3）敏感化：就是在某些因素的影響下，感受性暫時提高的現(xiàn)象。4）感受性降低。就是在某些因素的影響下，感受性暫時降低的現(xiàn)象。3、知覺情境的因素。五、影響社會知覺中的若干因素第一印象效應（首因效應）是指人對人的知覺中留下的第一印象能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們再一次發(fā)生的知覺。暈輪效應是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。近因效應是指在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強烈的影響。五、影響社會知覺中的若干因素第一印象效應（首因效應）是指人對暈輪效應是很難避免的，它是人們快速認識他人的一種策略、方式，但有時卻可能會產(chǎn)生有害的結果?！度龂萘x》：周瑜死后，魯肅把鳳雛龐統(tǒng)舉薦給孫權。孫權見他“濃眉掀鼻，黑而短髯，形容古怪，心中不喜”，以至于孫權“誓不用之”。暈輪效應是很難避免的，它是人們快速認識他人的一種策略、方式，對比效應是指在知覺過程中，對人的評價不是孤立進行的，而是通過對最近接觸到的其他人進行相對比較作出的。與我相似效應嚴格、寬大與平均傾向定型效應是指人們在頭腦中把形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響的效應。對比效應是指在知覺過程中，對人的評價不是孤立進行的，而是通過寬大效應：人們比較重視負性信息，但卻傾向于對他人作正性評價原因可能有：（1）人們希望自己的周圍都是好人好事，這樣自己會感覺舒服些；（2）在大多數(shù)文化中，正性詞匯比負性詞更常見；（3）人們通過對他人的寬容來顯示自己的大度與仁慈。寬大效應：人們比較重視負性信息，但卻傾向于對他人作正性評價五、歸因理論（對行為的知覺）歸因理論是說明和分析人們行為活動因果關系的理論。通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認識來改變和調(diào)整人的行為的理論。研究的基本問題：第一，人們行為發(fā)生的原因進行分析。第二，社會推論問題。根據(jù)人們的行為及其結果，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推論。第三，行為的期望與預測。1、基本問題五、歸因理論（對行為的知覺）歸因理論是說明和分析人們行為活動2、常見的歸因維納1974年的概括：一是個人努力程度大?。ú环€(wěn)定的內(nèi)因）二是個人能力大小（穩(wěn)定的內(nèi)因）三是任務難度大?。ǚ€(wěn)定的外因）四是機遇狀況好壞（不穩(wěn)定的外因）對成功和失敗歸為不同的原因，對以后的行為會產(chǎn)生什么影響？2、常見的歸因維納1974年的概括：對成功和失敗歸為不同的原3、歸因依據(jù)一貫性是指一個人的行為在不同時間里和不同的場合下都表現(xiàn)為相同的行為特征。一致性是指如果每個人在相同的情境下都有相同的反應。區(qū)別性是指個體在不同的情境下表現(xiàn)出不同的行為。3、歸因依據(jù)一貫性是指一個人的行為在不同時間里和不同的4、歸因偏差（1）基本歸因錯誤它是指人們傾向于把行為者本身看作是其行為的起因，而忽視外在因素可能產(chǎn)生的影響。產(chǎn)生的原因：①人們有一種信念，人們應該對自己的行動負責②情境中的行動者比情境中的其他因素往往更突出，更易引起注意。4、歸因偏差（1）基本歸因錯誤（2）行動者與觀察者的歸因分歧觀察者：內(nèi)部歸因；行動者：外在歸因原因：觀察者更注意行動者，行動者較注意周圍的環(huán)境；觀察者對行動者的過去了解少，只注意現(xiàn)時現(xiàn)地；行動者對自己的過去了解，知道自己之所以做出某一行為的前因后果，來龍去脈。（2）行動者與觀察者的歸因分歧（3）自我服務歸因偏差即人們把在功勞歸于自己、把失敗歸于外因的傾向。有利于個體的心理平衡，可以避免對自信心與自尊心的打擊自我設障（self-handicapping）：人們感到失敗不可避免時，積極搜尋、乃至制造影響其成效的不利因素的過程。（3）自我服務歸因偏差第五節(jié)態(tài)度與行為態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度的測量態(tài)度對行為的影響組織行為關注的態(tài)度第五節(jié)態(tài)度與行為態(tài)度的內(nèi)涵一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度具有指向性、穩(wěn)定連續(xù)性。態(tài)度包括認知、情感和意向三種成分。1、態(tài)度概念界定一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的態(tài)度的認知成分態(tài)度的認知成分是指人對事物的看法、評價以及帶評價意義的敘述。態(tài)度中包含的肯定或否定的評價是一種認知體系，與價值觀有密切聯(lián)系。態(tài)度的認知成分態(tài)度的情感成分態(tài)度的情感成分即人對事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。態(tài)度的情感成分態(tài)度的意向成分態(tài)度的意向成分即人對事物的行為準備狀態(tài)和行為反應傾向。態(tài)度的意向成分2、態(tài)度和個體行為態(tài)度一致性就是個人通過調(diào)整態(tài)度或行為之間的關系，使之保持一致。認知失調(diào)就是個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間或者他的行為和態(tài)度之間的任何不和諧，而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。（費斯廷格）2、態(tài)度和個體行為態(tài)度一致性就是個人通過調(diào)整態(tài)度或行為之間的認知失調(diào)理論。認知失調(diào)理論是美國心理學家費斯廷格于1957年提出的。他認為人的認知因素有許多,而這些認知因素有的相互獨立、各不相干，有些則互相關聯(lián)。如，“書籍是人類進步的階梯”與“我喜歡讀書”這是兩個相互關聯(lián)的認知因素。但它們均與“今天下雨了”不存在什么關系。費斯廷格指出，在相互關聯(lián)的認知因素之間存在兩種情況：協(xié)調(diào)與不協(xié)調(diào)。當個體發(fā)現(xiàn)自己所具有的認知因素之間的不協(xié)調(diào)，亦即失調(diào)時，便產(chǎn)生不愉快感，心里緊張，有壓力，于是就引起排除不協(xié)調(diào)狀態(tài)的動機。認知失調(diào)理論。認知失調(diào)理論是美國心理學家費斯廷格于1957年轉化失調(diào)的三種方式1)在認知不協(xié)調(diào)構成的兩個因素中，選擇改變其中一個，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)。例如，認知因素——“我愛好讀書”與另一認知因素——“讀書無用”是不協(xié)調(diào)的。此時，這個人可以改變認知因素——“讀書無用”為“讀書有益，書籍是人類進步的階梯”，也可能改變認知因素“我愛好讀書”為“我不再喜歡讀書”。這樣便可使失調(diào)轉化為協(xié)調(diào)。轉化失調(diào)的三種方式1)在認知不協(xié)調(diào)構成的兩個因素中，選擇改變2)增加新的認知，以加強協(xié)調(diào)關系的認知系統(tǒng)。仍以前面的讀書為例，可以加上“世界上許多的科學家等有成就的人士都是由于勤奮讀書而成才的”或“社會上有許多人不讀書也當上萬元戶”這一認知因素。這些新的認知因素都能使原來不協(xié)調(diào)的強度得以降低或提高。2)增加新的認知，以加強協(xié)調(diào)關系的認知系統(tǒng)。仍以前面的讀書為3)強調(diào)某一認知因素的重要性。假若不愛看書的學習者強調(diào)其價值體系中的經(jīng)濟因素，認為發(fā)財致富是人的最高價值體現(xiàn)時，便會堅持“讀書無用”的態(tài)度。反之，他若堅信讀書學習是人類個性得以發(fā)展、完善的必然途徑的話，他就會使自己的學習態(tài)度更加端正、更加堅定。3)強調(diào)某一認知因素的重要性。假若不愛看書的學習者強調(diào)其價值認知失調(diào)對每個人來說是經(jīng)常發(fā)生的事。但失調(diào)是否立即引起態(tài)度的改變而趨向協(xié)調(diào)，還得看失調(diào)的程度如何而定。而失調(diào)的程度卻又由以下三個方面所決定：其一，認知因素的重要性。其二，個人認為他對認知因素的影響程度；第三，不協(xié)調(diào)可能帶來的后果。

認知失調(diào)對每個人來說是經(jīng)常發(fā)生的事。但失調(diào)是否立即引起態(tài)度我嫁了個我不想嫁的人我嫁了個我不想嫁的人總之，費斯廷格的認知失調(diào)理論告訴我們，若要改變某些人的態(tài)度，首先要改變和增強其認識中的不協(xié)調(diào)因素，造成其不協(xié)調(diào)形態(tài)，形成壓迫感，促使個體產(chǎn)生解除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)的動機，以迅速解決個體認識上的矛盾，達到心情上的舒暢，從而使改變后的態(tài)度與自己的行為保持一致?？傊?，費斯廷格的認知失調(diào)理論告訴我們，若要改變某些人的態(tài)度，二、組織關注的態(tài)度1、工作滿意度（JobSatisfaction）工作滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。決定工作滿意度的因素：工作本身公平的報酬和晉升政策支持性的工作環(huán)境融洽的同事關系人格與工作的匹配二、組織關注的態(tài)度1、工作滿意度（JobSatisfact2、工作投入度工作投入度是指一個人心理上對他的工作的認同程度，認為績效對自我價值的重要程度。2、工作投入度3、組織承諾組織承諾是指員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望保持自己作為該組織成員的身份。滿意度和參與度是影響組織承諾的兩個重要因素。高組織承諾意味著一個人對所在組織的認同。3、組織承諾4、組織公民行為組織公民行為（OCBs）是指組織個體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎懲體系引發(fā)，或者說任何不在某人職責范圍之內(nèi)但能夠幫助組織實現(xiàn)目標的舉動都可以被稱為組織公民行為。4、組織公民行為三、態(tài)度的測量態(tài)度是人的內(nèi)在心理傾向，不是指行為本身．因此不能直接觀察，主要通過人表現(xiàn)出來的語言、文字、表情、行為來推測出人的態(tài)度三、態(tài)度的測量態(tài)度是人的內(nèi)在心理傾向，不是指行為本身．因此不態(tài)度測量的主要方法1、調(diào)查法1）主管人員通過觀察職工的言行來推測員工的態(tài)度2）根據(jù)組織內(nèi)的某些資料來推測職工態(tài)度。如離職率、遲到早退的次數(shù)和時間3）通過與職工進行談話，來了解職工的態(tài)度態(tài)度測量的主要方法1、調(diào)查法2、專業(yè)測量法（1）態(tài)度量表法（2）自由反應法（3）生理反應法：通過個理的生理反應指標來測量個體態(tài)度的方法。2、專業(yè)測量法

1、態(tài)度影響認知與判斷。2、態(tài)度影響行為效果。3、態(tài)度影響忍耐力。4、態(tài)度影響相容性。5、態(tài)度和工作效率之間的關系比較復雜。四、態(tài)度對行為的影響

四、態(tài)度對行為的影響五、組織行為關注的態(tài)度工作滿意度（JobSatisfaction）是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度。決定工作滿意度的因素：工作本身公平的報酬和晉升政策支持性的工作環(huán)境融洽的同事關系人格與工作的匹配五、組織行為關注的態(tài)度工作滿意度（JobSatisfact工作投入度是指一個人心理上對他的工作的認同程度，認為績效對自我價值的重要程度。組織承諾是指員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望保持自己作為該組織成員的身份。滿意度和參與度是影響組織承諾的兩個重要因素。工作投入度是指一個人心理上對他的工作的認同程度，認為績效對自第六節(jié)人格與行為人格概念與特征氣質(zhì)與行為性格與行為人格與職業(yè)第六節(jié)人格與行為人格概念與特征一、人格概念與特征個性（personality）又稱人格，是指個體在先天生理素質(zhì)的基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和。個體傾向性是指人對社會環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征，是社會活動的基本動力。個性心理特征主要指在人的個性差異中比較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分。包括：能力、氣質(zhì)和性格。1、人格概念一、人格概念與特征個性（personality）又稱人格，是2、人格的特點整體性和層次性穩(wěn)定性和可變性獨特性和一般性生物制約性和社會制約性2、人格的特點整體性和層次性二、氣質(zhì)與行為1、氣質(zhì)的涵義氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動類型的特點在行為方式上的表現(xiàn)，是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。二、氣質(zhì)與行為1、氣質(zhì)的涵義（1）氣質(zhì)是先天的個性心理特征。氣質(zhì)是與生俱來的，氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。2、含義的理解（1）氣質(zhì)是先天的個性心理特征。2、含義的理解2、含義的理解（2）氣質(zhì)是人的心理活動的動力特征。包括心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、強度和指向性心理活動過程的速度：指知覺的速度、思維的敏捷性、情感發(fā)生的快慢和情緒體驗的快慢心理過程的穩(wěn)定性是指注意力集中的長短、久暫性。心理活動過程的強度：情緒、情感的強弱程度、意志力的強弱心理活動過程的指向性：指心理活動是指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界，即內(nèi)向還是外向。2、含義的理解（2）氣質(zhì)是人的心理活動的動力特征。包括心理活3、氣質(zhì)類型與特征（1）希波克拉底的分類方式膽汁質(zhì)（急躁型）

：情緒興奮性高，反應迅速、心境變化劇烈、抑止能力較差。易于沖動、熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，情緒暴躁，脾氣倔犟，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高。外傾性明顯。3、氣質(zhì)類型與特征（1）希波克拉底的分類方式3、氣質(zhì)類型與特征多血質(zhì)（活潑型）：情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛樱挥谏鷼?，靈活性強。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反映性強，具有可塑性。外傾性較強。3、氣質(zhì)類型與特征多血質(zhì)（活潑型）：情緒興奮性高，思維言語動3、氣質(zhì)的類型與特征粘液質(zhì)（怡靜型）情緒興奮性和不隨意反應性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強。感受性較低而耐受性較高。內(nèi)傾性明顯。3、氣質(zhì)的類型與特征粘液質(zhì)（怡靜型）情緒興奮性和不隨意反應性3、氣質(zhì)的類型與特征抑郁質(zhì)（神經(jīng)質(zhì)）：感受性很強，善于覺察細節(jié)，見微知著，細心謹慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩、不活潑。易于疲勞，也易于恢復。辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯3、氣質(zhì)的類型與特征抑郁質(zhì)（神經(jīng)質(zhì)）：感受性很強，善于覺察（2）氣質(zhì)的血型分類A型：溫和，老實，穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強；B型：感覺靈敏，鎮(zhèn)靜，不怕羞、喜歡社交、好管閑事；AB型是上述二者的混合；O型，意志堅強、好勝、霸道，有膽識，控制欲強，不愿吃虧。（2）氣質(zhì)的血型分類A型：溫和，老實，穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴4、氣質(zhì)在組織活動中的運用（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理用人，來調(diào)動人的積極性。（2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理組建團隊，增強團體戰(zhàn)斗力。（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征做好人才培養(yǎng)教育及人事管理方面的工作。4、氣質(zhì)在組織活動中的運用（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理用人，來三、性格與行為性格是個性中最重要、最顯著的心理特征，在個性中起著核心作用，是一個人區(qū)別于其他人的集中表現(xiàn)。一）性格的概念二）性格的特征三）性格與氣質(zhì)的關系四）性格的類型五）性格的形成與發(fā)展六）性格在組織活動中的作用三、性格與行為性格是個性中最重要、最顯著的心理特征，在個性中一）性格的定義性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡單地說，性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的方式。一）性格的定義性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣性的行為方式中所阿Q的性格——精神勝利法“我們先前——比你闊的多啦”“這于他很光彩，因為他和趙太爺原來是本家，細細的排起來他還比秀才長三輩呢。”“我總算被兒子打了，現(xiàn)在的世界真不象樣……”“孫子才畫得很圓的圓圈呢?！卑的性格——精神勝利法“我們先前——比你闊的多啦”二）性格的特征性格是個體對社會環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式，是現(xiàn)實態(tài)度和和行為方式的統(tǒng)一。性格是穩(wěn)定的、獨特的心理特征。性格是個體的本質(zhì)屬性，在個體心理特征中起核心作用。性格有復雜的結構。包括態(tài)度特征、情緒、意志、理智等成分二）性格的特征性格是個體對社會環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式，是三）性格的結構模式1、性格的態(tài)度特征性格的態(tài)度特征是指對待和處理社會關系的性格特征。對社會、集體和他人：善良、誠實、熱情、殘酷、冷淡對勞動、生活、學習：勤勞、懶惰、認真、敷衍、進取、守成對勞動產(chǎn)品：勤儉、揮霍、對自己：自尊、自信、自律、自大、放任、驕傲、謙遜三）性格的結構模式1、性格的態(tài)度特征三）性格的結構模式2、性格的情緒特征指情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導心境等方面的特征。具體表現(xiàn)：情緒的高漲與低落、穩(wěn)定與波動、持久與短暫，深厚與淡?。挥淇鞓酚^、精神飽滿、抑郁低沉、消極悲觀三）性格的結構模式2、性格的情緒特征三）性格的結構模式3、性格的意志特征是指一個人是否具有明確的目的性、能否自覺地支配行為了向預定目標努力的性格特征。表現(xiàn)：獨立與易受暗示性、自制力與沖動性、主動性與被動性、勇敢與怯懦三）性格的結構模式3、性格的意志特征三）性格的結構模式4、性格的認知特征是指在感知、注意、記憶、思維、想象等認識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。表現(xiàn)：分析型與綜合型、快速型與精確型、持久型與迅速型、深刻型與膚淺型。三）性格的結構模式4、性格的認知特征三）性格與氣質(zhì)的關系氣質(zhì)和性格所反映的是人的本質(zhì)屬性的不同側面：氣質(zhì)更多反映個性的自然屬性，而性格反映了人的社會屬性；前者的形成多與遺傳因素有關，后者則更多更好受到社會環(huán)境的影響，可塑性比前者大。在社會意義的評價上，氣質(zhì)無好壞之分，而性格則有好壞之分，氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式，使同一性格內(nèi)容有不同的表現(xiàn)色彩。其次，氣質(zhì)可以影響性格的形成的難易和速度。同時，性格也可以在一定程度上調(diào)控、掩蓋或改造氣質(zhì)。三）性格與氣質(zhì)的關系氣質(zhì)和性格所反映的是人的本質(zhì)屬性的不同側四）性格的類型是根據(jù)理智、情緒和意志三者各自在性格結構中所占的優(yōu)勢不同來確定性格類型的學說。由英國心理學家培因和法國心理學家李波提出來的。主要有三種基本類型：理智型：以理智來衡量一切，并以理智來支配自己的行動；情緒型：情緒體驗深刻，言談舉止受情緒所左右，處理問題喜歡感情用事；意志型：有較明確的活動目的，行動堅定，具有主動性、積極性和持續(xù)性。1、機能類型說四）性格的類型是根據(jù)理智、情緒和意志三者各自在性格結構中所占2、向性說向性說是按照個體心理活動的傾向性來劃分性格的學說。瑞士心理學家榮格將人的性格劃分為外向型和內(nèi)向型兩種。內(nèi)向型性格：沉靜謹慎，深思熟慮，顧慮多，反應緩慢，適應性差，情感深沉，交往面窄，較孤僻。長處是內(nèi)在體驗深刻，具有自我分析和自我批評精神。外向型性格：主動活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨立性強，對外部事物比較關心。但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評精神。2、向性說向性說是按照個體心理活動的傾向性來劃分性格的學說。3、獨立——順從說獨立——順從說是奧地利心理學家阿德勒的性格劃分學說獨立型：善于獨立思考，有個人堅定的信念，有主見，能夠獨立發(fā)揮自己的力量，但喜歡把自己的意志強加于人。順從型：獨立性差，易受暗示，缺少獨立見解，容易盲從，隨波逐流，屈從權勢，遇到重大事件往往驚惶失措，逃避現(xiàn)實。3、獨立——順從說獨立——順從說是奧地利心理學家阿德勒的性格五）性格的形成與發(fā)展性格主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結果。性格發(fā)展的年齡因素：第一階段，性格形成期（5－10）；第二階段，性格定型期（11－17）；第三階段，性格成熟期（18－55）；第四階段，性格更年期（56－65）。五）性格的形成與發(fā)展性格主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結果影響性格形成的因素：△生理因素：先天遺傳因素、體格體形因素、男女性別因素△社會環(huán)境因素：家庭教育、學校教育、職業(yè)特點。影響性格形成的因素：六）性格在組織活動中的作用第一，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；第二，人事管理中的選人、用人要注意性格適應的合理性；第三，做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式以期湊效。六）性格在組織活動中的作用第一，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；六）性格在組織活動中的作用第一，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；第二，人事管理中的選人、用人要注意性格適應的合理性；第三，做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式以期湊效。六）性格在組織活動中的作用第一，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；七）人格與職業(yè)美國心理學家霍德蘭的理論：1社會型的人：護士、教師、社會學家、社會工作者2研究型的人：數(shù)理化生物等自然科學3現(xiàn)實型的人：修理工、機械工、電工、農(nóng)民4藝術型的人：作家、畫家、雕刻家與音樂家5企業(yè)型的人：經(jīng)理、推銷員、經(jīng)紀人、公關人員6傳統(tǒng)型的人：辦公室人員、打字員、檔案管理員、會計、出納、秘書、接待員七）人格與職業(yè)美國心理學家霍德蘭的理論：第七節(jié)能力與行為能力概念能力的分類能力的差異性能力的發(fā)展影響因素能力在管理中的運用第七節(jié)能力與行為能力概念能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。知識是人類社會實踐經(jīng)驗的總結概括。技能是在理論或?qū)嵺`活動中經(jīng)過練習而獲得并鞏固的某種基本操作或活動方式。一、能力的概念能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。一、1、一般能力與特殊能力一般能力是指個體完成一切活動都必須具備的共同能力。包括思維、語言、觀察、想象、記憶特殊能力是指個體從事某種專業(yè)活動應具備的各種能力。如教學能力、管理能力、數(shù)學能力、音樂能力。二、能力的分類1、一般能力與特殊能力二、能力的分類2、工作中的能力因素（1）心理能力：從事心理活動所需要的能力，包括算術、言語理解、知覺速度、歸納推理、演繹推理、空間視覺、記憶力2、工作中的能力因素（2）9種基本的體質(zhì)能力

力量因素基本的體質(zhì)能力1，動態(tài)因素在一段時間里重復或持續(xù)運用肌肉力量的能力2，軀干力量運用軀干部肌肉以達到一定肌肉強度的能力3，靜態(tài)力量產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力4，爆發(fā)力產(chǎn)生最大能量的能力5，廣度靈活性盡可能遠的移動軀干和背部肌肉的能力6，動態(tài)靈活性進行快速、重復關節(jié)活動的能力7，軀干協(xié)調(diào)性軀干不同部分進行活動時相互協(xié)調(diào)的能力8，平衡性受到外力威脅時，依然保持軀干平衡的能力9，耐力當需要延長努力時間時，保持最高持續(xù)性的能力（2）9種基本的體質(zhì)能力力量因素基本的體質(zhì)能力1（3）實踐智力由美國心理學家騰伯格提出實踐智力是指有效解決實際問題的適應性能力。（3）實踐智力（4）情緒智力情緒智力與情商20世紀90年代初，美國心理學家彼得·沙洛維和約翰·梅耶提出“情緒智力”，其內(nèi)容結構主要包括：①情緒知覺②有效調(diào)控③自我激勵④換位思考⑤情緒促進情商（EQ）一般認為情商是指有效管理自我以及處理人際關系的能力。（4）情緒智力情商（EQ）一般認為情商是指有效管理自我以及處三、影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)：個體天生具有的生理特征環(huán)境與教育社會實踐其他三、影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)：個體天生具有的生理特征四、能力差異1、能力發(fā)展水平的差異（1）智商（IQ）：在常用的斯丹福－比奈量表中，智商等于智力年齡（心理年齡MA）/實際年齡（生理年齡CA）,即：

IQ=(MA/CA)×100智商在分布上屬于正態(tài)分布。四、能力差異1、能力發(fā)展水平的差異（2）情商（EQ）樂觀測試（馬丁·塞利格曼）：了解人的價值觀狀況。PONS測試（羅伯特·羅森斯）：測試個人情緒的能力（2）情商（EQ）2、能力類型的差異能力的知覺差異：分析型、綜合型和分析綜合型能力的記憶差異：聽覺型、視覺型、動覺型和混合型；能力的思維差異：抽象思維、形象思維和邏輯思維。2、能力類型的差異3、能力發(fā)展早晚的差異萊曼的最佳創(chuàng)造平均年齡表：學科平均年齡學科平均年齡化學26－36聲樂30－34數(shù)學30－34歌劇35－39物理學30－34詩歌25－29實用發(fā)明30－34小說30－34醫(yī)學30－39哲學35－39植物學30－34繪畫32－36心理學30－39雕刻35－39生理學35－393、能力發(fā)展早晚的差異科學家年齡與創(chuàng)造力的關系年齡段（歲）作出第一項重大創(chuàng)造的人數(shù)作出重大創(chuàng)造的項數(shù)16－20212121－2511011926－3023329431－3525332836－4021836341－4516627846－5010620151－556311756－60368361－652044科學家年齡與創(chuàng)造力的關系年齡段（歲）作出第一項重大創(chuàng)造的人數(shù)科學家年齡與創(chuàng)造力的關系科學家年齡與創(chuàng)造力的關系五、能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用人的能力要與職務相匹配人的能力要互補有效地加強員工能力培訓用人藝術的關鍵是發(fā)揮人的能力建立有效的人才競爭選拔機制如果鄧小平到華為公司應聘，我們是否錄用？”王琺回答說：“孜孜不倦地辦公，一心為國操勞，凡所知道的事沒有不盡心盡力去做，在這方面我比不上房玄齡。常常留心于向皇上直言建議，認為皇上能力德行比不上堯舜很丟面子，這方面我比不上魏征。文武全才，既可以在外帶兵打仗做將軍，又可以進入朝廷搞管理擔任宰相，在這方面，我比不上李靖。向皇上報告國家公務，詳細明了，宣布皇上的命令或者轉達下屬官員的匯報，能堅持做到公平公正，在這方面我不如溫彥博。處理繁重的事務，解決難題，辦事井井有條，這方面我也比不上戴胄。至于批評貪官污吏，表揚清正廉署，疾惡如仇，好善喜樂，這方面比起其他幾位能人來說，我也有一日之長。”五、能力與組織管理合理招聘人才，量才錄用如果鄧小平到華為公司

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌樂佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發(fā)現(xiàn)了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

個體心理與個體行為教學課件思考題1、如何看待人性本質(zhì)？2、什么是個性、態(tài)度、氣質(zhì)、性格、能力？它們各有哪些基本特點？對行為具有什么影響？思考題1、如何看待人性本質(zhì)？個體心理與個體行為幻燈片PPT本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除，謝謝！個體心理與個體行為幻燈片PPT本課件PPT僅供大家學

前言個體是組成組織的基本單元和細胞，組織中每個成員的風格和行為方式最終將形成組織整體的行為方式，個人的行為績效直接影響組織的績效水平。人的行為存在著共性與特殊性，我們首先把握其“共性”的研究，然后再通過對價值觀、知覺、態(tài)度、個性、意志感情等心理因素的研究去把握行為的差異性。前言個體是組成組織的基本單元和細胞，教學內(nèi)容第一節(jié)個體行為規(guī)律第二節(jié)關于人的理論第三節(jié)價值觀與行為第四節(jié)知覺與行為第五節(jié)態(tài)度與行為第六節(jié)個性與行為第七節(jié)意志與行為第八節(jié)情感與行為教學內(nèi)容第一節(jié)個體行為規(guī)律教學目的：通過教學讓學生掌握人性的基本理論與個性的基礎知識。重點、難點：人性的本質(zhì)，個性心理的相關概念及對行為的影響。教學方法：講授為主。教學目的：第一節(jié)個體行為規(guī)律盧因（Lewin）1951年提出人力行為公式：B＝f（P·E）

B——行為

P——個人

E——環(huán)境

f——函數(shù)關系根據(jù)盧因的理論，人的行為是環(huán)境與個體相互作用的結果。一、一般行為公式第一節(jié)個體行為規(guī)律盧因（Lewin）1951年提出人力行二、需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人的大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài)；也可以說是個體對某種必不可少的事物感到匱乏的心理狀態(tài)。需要具有方向維度和強度維度。方向維度是定性的，表明了對能夠滿足該種需要的外界誘激物的指向性，強度維度是定量的，表明指向該目標的意愿的強烈程度。1、需要的概念二、需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人的大腦所引起的個體缺2、需要分類與作用按產(chǎn)生的根源分：一類是生理性需要；另一類是社會性需要。按滿足需要的內(nèi)容分：物資需要和精神需要。需要具有動力性，引發(fā)動機，進而導致行為，需要是產(chǎn)生行為的原動力。2、需要分類與作用按產(chǎn)生的根源分：一類是生理性需要；另一類是三、動機動機（Motivation）引起個人行為，維持該行為并將此行為導向某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素；或在需要的刺激下直接推動人類行為的動力，它引起個人行為、維持該行為并將導向某一目標（個人需要的滿足）的過程。動機有生理性動機、社會性動機之分；被意識到的動機和未被意識到的動機之分；1、動機界定與分類三、動機動機（Motivation）引起個人行為，維持該行為2、優(yōu)勢動機（輔助性動機）動機結構與強度示意圖動機類別強度ABDCE優(yōu)勢動機2、優(yōu)勢動機（輔助性動機）動機結構與強度示意圖動機類別強度A3、動機的功能

（1）始發(fā)機能，動機是個體行為產(chǎn)生的直接原因；（2）導向、選擇機能，動機指導人們作出響應選擇，使行為朝著特定的方向、預期的目標進行。（3）強化機能，行為結果對動機有反作用，動機因良好的結果而加強，使行為也加強，反之減弱、消失。3、動機的功能

（1）始發(fā)機能，動機是個體行為產(chǎn)生的直接原因4、需要與動機轉化可達到目標（方向）需要與動機的轉化關系示意圖動機刺激愿望（驅(qū)動力）需要意向需要轉變?yōu)閯訖C的條件：1、需要達到一定強度，產(chǎn)生滿足需要的愿望。2、需要對象目標的確定4、需要與動機轉化可達到目標（方向）需要與動機的轉化關系示意5、動機與行為的關系

1）同一動機可以引起多種行為。2）同一行為可出自不同動機。3）一種行為可能同時為多種動機所推動。4）合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為。5）錯誤的動機有時外表被積極的行為所掩蓋。5、動機與行為的關系

1）同一動機可以引起多種行為。四、激勵機制（一）激勵的概念激勵是指激發(fā)人的動機的心理過程，具體而言就是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。四、激勵機制（一）激勵的概念（二）激勵的三種模式（模式一）需要（愿望、動機、動力）行為目標反饋模式一（二）激勵的三種模式（模式一）需要（愿望、動機、動力）行為目（二）激勵的三種模式（模式二）刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機行為目標反饋（二）激勵的三種模式（模式二）刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機行模式三未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動力）動機目標導向目標行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋模式三未滿足心理緊張動機目標目標需要滿足產(chǎn)生新反饋（三）激勵機制激勵機制是指激勵賴以運轉的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度的總稱。外在性激勵是指當事者自身無法控制而由組織掌握和分配的資源來調(diào)動員工的積極性。物質(zhì)性激勵和社會情感性激勵兩種。內(nèi)在性激勵是指通過工作本身所能提供的某些因素來調(diào)動員工的工作積極性。工作本身的激勵（趣味性、挑戰(zhàn)性等）和工作任務完成的激勵（自豪感、成就感、貢獻感等）（三）激勵機制外在激勵和內(nèi)在激勵的比較項目滿足需要的源泉滿足需要的類型作用時間所需成本意義外在性激勵組織獎勵物質(zhì)需要隨獎酬的消失而消失高工具性社會情感需要較為持久低內(nèi)在性激勵工作的過程及結果個人及社會情感需要較為持久低激勵性外在激勵和內(nèi)在激勵的比較項目滿足需要的源泉滿足需要的類型作用有效激勵機制的要求設制有效的激勵機制是組織發(fā)展動力的核心問題能正確處理好刺激變量、機體變量及反應變量之間的關系。能正確處理組織目標與反應變量之間的關系刺激變量是指對個體反應發(fā)生影響的刺激條件機體變量是指個體所具有的、影響個體反應的心理特征、技術水平與工作能力、自我角色概念的認知程度等。反應變量是指刺激變量和機體變量在行為上引起的變化有效激勵機制的要求設制有效的激勵機制是組織發(fā)展動力的核心問題第二節(jié)關于人的理論所謂人性觀，是指管理者在管人時對員工工作動機的基本看法，是管理者實際存在的管理指導思想。管理者對人性的假設對其管理思想和管理模式有著根本性的影響。第二節(jié)關于人的理論所謂人性觀，是指管理者在管人時對員工工一、沙因的四種假設人性假設理論美國心理學家和行為學家埃德家·沙因?qū)⑶叭说挠^點歸納為四種假設：經(jīng)濟人假設社會人假設自我實現(xiàn)人假設復雜人假設一、沙因的四種假設人性假設理論美國心理學家和行為學家埃提問：這四種人性假設所假定的個體工作動機是什么？人和組織的關系如何？提問：這四種人性假設所假定的個體工作動機是什么？人和組織的關一、經(jīng)濟人假設經(jīng)濟人假設的主要依據(jù)的是麥戈雷格的X理論經(jīng)濟人假設認為人的行為的動機就是為了獲取最大的經(jīng)濟利益，工作的目的就是為了獲取經(jīng)濟報酬。1、經(jīng)濟人假設理論依據(jù)一、經(jīng)濟人假設1、經(jīng)濟人假設理論依據(jù)2、對經(jīng)濟人假設下人的管理根據(jù)經(jīng)濟人假設，管理人員的職責和管理方式應當是：1）重點是提高生產(chǎn)率、完成任務2）應用職權發(fā)號施令，使對方服從3）強調(diào)嚴密的組織，制訂具體的規(guī)范和工作制度4）在激勵約束上，主要用金錢報酬調(diào)動人的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲的懲罰措施。2、對經(jīng)濟人假設下人的管理根據(jù)經(jīng)濟人假設，管理人員的職責和管二、社會人假設①交往需要是人們行為的主要動機，是人與人之間形成認同感的主要因素；②工業(yè)革命以來，專業(yè)化和機械化使勞動失去了內(nèi)在的樂趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作達的社會意義上尋找安慰；③非正式組織通過人際關系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎勵對人具有更大的影響；④組織領導者應當滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會隨著職工社會需要的滿足程度而提高。1、社會人假設基本內(nèi)容二、社會人假設①交往需要是人們行為的主要動機，是人與人之間形2、基于社會人假設的人的管理1）管理人員不能只考慮如何完成工作，應當關心、體貼、愛護、尊重員工，致力于建立融洽的人際關系，提高組織士氣；2）對員工的獎勵應當盡量采取集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵；3）管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录壷g的中介，鼓勵交流、溝通，經(jīng)常傾聽員工意見并向上級發(fā)出呼吁。2、基于社會人假設的人的管理1）管理人員不能只考慮如何完成工三、自我實現(xiàn)人假設自我實現(xiàn)人假設是行為科學和人力資源學派的一些代表人物提出來的。馬斯洛的需要層次理論中最高一級的自我實現(xiàn)的需要；阿吉雷斯的“成熟不成熟”理論中成熟的個性，麥戈雷格的Y理論都是自我實現(xiàn)人假設的理論來源。它認為人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才華，只要人的潛能充分發(fā)揮出來，就會產(chǎn)生最大的滿足感。三、自我實現(xiàn)人假設自我實現(xiàn)人假設是行為科學和人力資源學派的一1、主要內(nèi)容一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只要環(huán)境條件有利，工作就會像娛樂、休息一樣自然；人們是能夠自我管理、自我控制的，外來的控制、懲罰不是鞭策人們?yōu)榻M織目標努力工作的唯一方法；個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標并不矛盾，在適當條件下人們會自我調(diào)整，將個人目標和組織目標統(tǒng)一起來；在正常情況下，人們會主動承擔責任，力求有所成就，缺乏抱負，逃避責任并非人的本性；大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問題的創(chuàng)造性。1、主要內(nèi)容一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性，只2、基于自我實現(xiàn)人假設對人的管理1）管理的重點是創(chuàng)造一個有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應從監(jiān)督指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍崿F(xiàn)過程中遇到的障礙；2）激勵方式應從外在激勵為主轉變?yōu)閮?nèi)在激勵為主3）在管理制度上給予工人更多的自主權，讓工人參與管理與決策，分享權力。2、基于自我實現(xiàn)人假設對人的管理1）管理的重點是創(chuàng)造一個有利四、復雜人假設

埃德加.沙因等人長期研究后認為，人是復雜的、多變的，提出該假設（與超Y理論一致）：①人的需要分為許多種，紛繁復雜，而且隨著發(fā)展階段、生活條件和具體環(huán)境的不同而改變。每個人的需要各不相同，表現(xiàn)形式因人而已、因事而別；②人在同一時間會有多種需求和動機，它們相互作用，并結合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式；四、復雜人假設埃德加.沙因等人長期研究后認為，人是復雜③人在組織中可以產(chǎn)生新的需求和動機，在某一特定的階段和時期，人的動機是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結果；④人在不同的組織、不同的工作部門、崗位可以有不同的動機模式；⑤人感到滿足、致力于組織工作的程度取決于本人的需要結構及其與組織之間的相互關系。工作能力、工作性質(zhì)、與同事的關系都可能影響其積極性；⑥由于人的需要不同，能力各異，對同一管理方式會有不同反應。管理方式靈活多變③人在組織中可以產(chǎn)生新的需求和動機，在某一特定的階段和時期，第三節(jié)價值觀與行為價值觀概念斯普朗格爾的價值觀的分類羅可齊的價值觀分類價值觀對行為影響第三節(jié)價值觀與行為價值觀概念一、價值觀（一）價值觀的含義價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。從個人和社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。該定義包含了判斷的成分，這些成分反映了一個人關于正確與錯誤、好與壞、可取或不可取的的觀念。價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性。一、價值觀（一）價值觀的含義內(nèi)容屬性：告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的，是正確的，或者說是好的。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”內(nèi)容屬性：告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的，是正確的強度屬性：是表明其重要程度。根據(jù)強度來排列一個人的階值觀時，就可以形成一個人的價值系統(tǒng)?！坝械娜丝粗厥聵I(yè)，有的人看重金錢，而有的人則看重家庭”強度屬性：是表明其重要程度。根據(jù)強度來排列一個人的階值觀時，（二）價值觀的特性1、穩(wěn)定性。人們的價值觀一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性，一般不會輕易改變。2、可變性。隨著時間、地點、環(huán)境的變化，人的階值觀是可變的。3、差異性。不同的人具有不同的價值觀。（二）價值觀的特性二、斯普朗格爾的價值觀的分類：理性價值觀：以知識和真理為中心，強調(diào)通過理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理；唯美價值觀：以形式、和諧為中心，強調(diào)對審美、對美的追求；政治價值觀：以權力地位為中心，強調(diào)權力的獲得與影響力；社會價值觀：以群體他人為中心，強調(diào)友好博愛經(jīng)濟價值觀：以有效實惠為中心，強調(diào)功利性和實務性，追求經(jīng)濟利益；宗教價值觀：以宗教教義為中心，強調(diào)經(jīng)驗的一致性及對宇宙和自身的理解二、斯普朗格爾的價值觀的分類：案例排序牧師采購代理商工業(yè)工程師123456宗教社會唯美政治理性經(jīng)濟經(jīng)濟理性政治宗教唯美社會理性政治經(jīng)濟唯美宗教社會案例排序牧師采購代理商工業(yè)工程師1宗教經(jīng)濟理性三、羅可齊的價值觀分類終極價值觀（terminalvalues）指的是期望存在終極狀態(tài)，是人一生中希望實現(xiàn)的最根本的目標。工具價值觀（instrumentalvalues）是指人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。三、羅可齊的價值觀分類終極價值觀（terminalvalu四、價值觀對行為影響影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人的關系；影響個人所選擇的決策和解決問題的方法；影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；影響工作態(tài)度和有關行為的道德標準；影響個人接受或抵制組織目標和組織壓力的程度；影響對個人目標和和組織目標的選擇；影響組織中激勵機制的建立和人力資源政策的制定。四、價值觀對行為影響影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人第四節(jié)知覺與行為感覺與知覺概念社會知覺影響知覺因素歸因理論第四節(jié)知覺與行為感覺與知覺概念我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實

————斯蒂芬·P·羅賓斯我們并不是看到現(xiàn)實，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為一、感覺（一）感覺及其種類感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。按刺激的來源分類：外部感覺：接受外部刺激，反映外界事物的個別屬性。內(nèi)部感覺：運動、平衡、機體覺（內(nèi)臟覺－－餓、脹、渴、窒息、惡心、疼痛）一、感覺（一）感覺及其種類（二）感受性及感覺閾限絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量。絕對感受性：人能察覺到的最小刺激量的能力。感受性用感覺閾限來衡量，二者成反比。差別感覺閾限：能引起差別感覺的刺激的最小變化量。（二）感受性及感覺閾限

二、知覺（一）知覺的定義直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的反映。知覺是各種感覺器官協(xié)調(diào)活動的結果，知覺不是各種感覺的簡單相加并受人的知識水平、興趣愛好、情緒體驗的制約。不同的人對同樣對象的知覺其完整性和準確性往往是不同的。二、知覺（一）知覺的定義（二）感覺與知覺的關系

二者的關系：共同點在于二者都是直接作用于人們感覺器官的當前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀印象都是具體的感性形象。二者的區(qū)別感覺反映事物的個別屬性，知覺則是對事物各種屬性、各個部分及其相互關系的綜合的整體的反映過程。二者的聯(lián)系是感覺是知覺的成分，是知覺的基礎；知覺是在感覺的基礎上產(chǎn)生的，它依賴于人腦中儲存的一系列感覺信息組合，沒有感覺，就不會有知覺。（二）感覺與知覺的關系二者的關系：共同點在于二者都是三、社會知覺社會知覺概念是美國心理學家布魯納于1947年首先提出的。社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。社會知覺從不同的