民營醫(yī)院的經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)

民營醫(yī)院的經(jīng)營理念和服務(wù)意識(shí)1一、

經(jīng)營與醫(yī)院經(jīng)營的基本含義2經(jīng)營

“經(jīng)”是謀劃的意思“營”是要達(dá)到一定的目的“經(jīng)營”的基本含義就是經(jīng)過謀劃達(dá)到一定的目的3

醫(yī)院為了達(dá)到一定的目的（滿足社會(huì)需要和獲取經(jīng)營效益），根據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的需求，把自己具有的經(jīng)營條件（人員、設(shè)備、資金等）與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，有效的、連續(xù)地進(jìn)行一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

醫(yī)院經(jīng)營

4二、民營醫(yī)院經(jīng)營的重要性：5市場SWOT分析

S:superior優(yōu)勢W:weak劣勢O:opportunity機(jī)會(huì)T:threat威脅6大型國有醫(yī)院的優(yōu)勢品牌優(yōu)勢和傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣——大量忠實(shí)的就醫(yī)人群歷史積淀——相對(duì)壟斷的技術(shù)優(yōu)勢政府投入和稅收——強(qiáng)大的資金支持政策因素——寬松的生存環(huán)境7民營醫(yī)院的優(yōu)勢用人機(jī)制靈活——人盡其材經(jīng)營理念先進(jìn)——適應(yīng)市場，贏利能力強(qiáng)宣傳攻勢猛烈——快速提高品牌和知名度服務(wù)意識(shí)到位——贏得患者信賴8劣勢國有公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)臃腫，體制僵化—運(yùn)行成本高，效率低下用人和激勵(lì)機(jī)制不合理——員工積極性不高，人才流失缺乏經(jīng)營意識(shí)——市場變化應(yīng)變能力差服務(wù)不到位——不能滿足患者需求9民營醫(yī)院資金壓力——沒有政府投入，承擔(dān)納稅義務(wù)患者來源——沒有歷史積淀，缺乏品牌和知名度環(huán)境因素——執(zhí)行政策的相對(duì)不公平和大眾的傳統(tǒng)思維10民營醫(yī)院院的機(jī)會(huì)會(huì)醫(yī)療市場場的擴(kuò)大大——為為發(fā)展提提供條件件醫(yī)療服務(wù)務(wù)需求的的多樣性性——為為經(jīng)營手手段的更更新創(chuàng)造造廣闊的的空間大眾傳播播手段的的增加———有利利于品牌牌和知名名度的快快速提升升政府和社社會(huì)觀念念的更新新——生生存環(huán)境境日益寬寬松11民營醫(yī)院院面臨的的威脅醫(yī)療市場場競爭加加劇—新興起起的眾多多民營醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)的競爭爭中外合合資醫(yī)院院的加入入國有公公立醫(yī)院院經(jīng)營、、服務(wù)水水平的提提高患者的法法律和服服務(wù)意識(shí)識(shí)增強(qiáng)—患者對(duì)對(duì)醫(yī)院診診療和服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)有更高高的要求求社會(huì)水平平的進(jìn)步步—對(duì)經(jīng)營營和醫(yī)療療提出了了更高的的要求12民營醫(yī)院院運(yùn)行的的必要手手段廣告—強(qiáng)大的的宣傳攻攻勢，病病源的保保證經(jīng)營—一切工工作的核核心，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的基礎(chǔ)礎(chǔ)。13三、醫(yī)療服務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)和經(jīng)營營思路14（一）醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)具有高高技術(shù)、、高高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、高高投入、、高效益益的特征征15人體、疾疾病的復(fù)復(fù)雜性——需要要豐富的的臨床經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和和高高超的診診療技術(shù)術(shù)科學(xué)技術(shù)術(shù)的加速速進(jìn)步——醫(yī)療療技術(shù)的的不斷更更新高技術(shù)16人體是最最復(fù)雜的的系統(tǒng)個(gè)體差異異疾病是不不斷變化化發(fā)展的的人體的組組織器官官是不可可再生的的人的生命命和健康康是最珍珍貴的高風(fēng)險(xiǎn)17高投入創(chuàng)辦一家家醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)，要要具備各各種條件件:要達(dá)到相相應(yīng)的基基本建設(shè)設(shè)規(guī)模和和要求要有必要要的診斷斷、治療療設(shè)備要有符合合執(zhí)業(yè)資資格和掌掌握醫(yī)療療技術(shù)的的各類醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員18運(yùn)行一家家民營醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)又需要以以下投入入:廣告的大大量投入入先進(jìn)的診診療設(shè)備備高檔次的的就醫(yī)環(huán)環(huán)境高水平的的醫(yī)技人人才協(xié)調(diào)政府府、媒體體及相關(guān)關(guān)部門的的關(guān)系19高效益醫(yī)療服務(wù)務(wù)高效益益的必要要性及合合理性從產(chǎn)生的的效果來來看醫(yī)療服務(wù)務(wù)是對(duì)勞勞動(dòng)力的的修復(fù)和和保護(hù)，，而勞動(dòng)動(dòng)力是個(gè)個(gè)人（患患者）創(chuàng)創(chuàng)造一切切價(jià)值的的基礎(chǔ)。。從市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)的角角度來看看醫(yī)院是高高技術(shù)、、高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、高投投入的行行業(yè)，高高回報(bào)（（高效益益）是合合理的也也是必要要的。從患者長長期利益益來看高收益有有利于醫(yī)醫(yī)院吸引引人才、、購買新新設(shè)備、、改善環(huán)環(huán)境、提高診療療服務(wù)水水平，保保障患者者的長期期利益。。20人均醫(yī)療療消費(fèi)比比較美國：4090美元德德國國：2339美美元日日本：1741美元韓韓國：：587美元中中國：：31美美元只只相當(dāng)于于美國的的0.75%21醫(yī)療消費(fèi)數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)比我國每年的醫(yī)醫(yī)療消費(fèi)為3500億元元只相當(dāng)于國民民生產(chǎn)總值的的4%美國為14%，瑞典為9%韓國、日本、、香港等亞洲洲國家和地區(qū)區(qū)為6-8%22醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)效效益的途徑：：核心服務(wù)的費(fèi)費(fèi)用專家診金檢查費(fèi)治療費(fèi)藥費(fèi)住院費(fèi)輔助服務(wù)及便便利服務(wù)的費(fèi)費(fèi)用23（二）醫(yī)療服服務(wù)具有創(chuàng)新新性和競爭性性醫(yī)療技術(shù)的不不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念的不不斷更新服務(wù)意識(shí)的不不斷提高--由此不斷提高高醫(yī)院的核心心競爭力24（三）醫(yī)療服服務(wù)的運(yùn)行帶帶有很強(qiáng)的市市場性醫(yī)療競爭市場場的形成——“適者生生存”已成成為醫(yī)療市場場的基本法則則大眾市場意識(shí)識(shí)的提高——患者的選選擇意識(shí)增強(qiáng)強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)的忠誠度度下降25（四）醫(yī)療服服務(wù)的復(fù)雜性性26（五）醫(yī)患之之間的信息不不對(duì)稱性接診早期，醫(yī)醫(yī)生比患者知知道的要少——需要要問診技巧巧接診后期，患患者比醫(yī)生知知道的要少——需要要溝通、說說服的技巧信息對(duì)稱理論論：在信息不對(duì)對(duì)稱的情況下下，通過過醫(yī)患之間間不斷的信息息交流，使醫(yī)醫(yī)患之之間的信息達(dá)達(dá)到對(duì)稱，從從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患患雙方方都滿意的目目標(biāo)。接診技巧的提提高對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)患之間的信信息對(duì)稱稱非常重要要27四、民營醫(yī)院院經(jīng)營理念28經(jīng)營理念一：：人人都是經(jīng)營營者29患者醫(yī)院管理者輔助科室醫(yī)技人員專家

醫(yī)院服務(wù)鏈30經(jīng)營理念二：：患者是醫(yī)院最最珍貴的資源源。經(jīng)營的根本目目的就是：用各種合理的的方法，充分分挖掘資源潛潛力使其發(fā)發(fā)揮出最大的的經(jīng)濟(jì)效益。。31經(jīng)營理念三患者是醫(yī)院的的衣食父母。。提高診療和服服務(wù)水平，讓讓患者得到最最好的醫(yī)療服服務(wù)，就是對(duì)對(duì)其最好的回回報(bào)。32經(jīng)營理念四提高經(jīng)營水準(zhǔn)準(zhǔn)，讓患者感感受到醫(yī)療服服務(wù)的價(jià)值。。33五、民營醫(yī)院院的服務(wù)意識(shí)識(shí)患者是民營醫(yī)醫(yī)院的衣食父父母34在市場經(jīng)濟(jì)的的大環(huán)境下民營醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療專家和醫(yī)醫(yī)技人員實(shí)際際上是雙重身身份：對(duì)患者——是醫(yī)治病病痛的醫(yī)療工工作者對(duì)就醫(yī)顧客——是滿足顧顧客需求并從從中獲取收益益的經(jīng)營者所以，在“患患者至上”的的基礎(chǔ)上35（一）首先要要樹立“以患患者的需求為為中心”的觀觀念”，需要要做到：要滿足患者有有關(guān)醫(yī)療服務(wù)務(wù)的全部需求求要滿足不同層層次患者的服服務(wù)需求要滿足患者不不斷變化的需需求要發(fā)掘并滿足足患者潛在的的需求361、滿足患者者有關(guān)醫(yī)療服服務(wù)的全部需需求37核心服務(wù)診治疾病，解解除痛苦，恢恢復(fù)健康健康咨詢，保保護(hù)健康療養(yǎng)調(diào)節(jié)，促促進(jìn)健康健康檢查，維維護(hù)健康38輔助服務(wù)（配配套服務(wù)）是指輔助于診診療服務(wù)的其其他配套服務(wù)務(wù)包括：生活、、飲食、供應(yīng)應(yīng)、病房、通通信等便利服務(wù)目的是為患者者能夠方便、、快捷地得到到診療服務(wù)。。包括電話咨詢?cè)?、?dǎo)醫(yī)、綠綠色通道、義義診等39２、要滿足不不同層次患者者的服務(wù)需求求對(duì)經(jīng)濟(jì)條件好好的人——引導(dǎo)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)條件差差的人——指導(dǎo)消費(fèi)40３、要滿足患患者不斷變化化的需求了解患者對(duì)新新技術(shù)、新療療法、新藥不不斷更新的認(rèn)認(rèn)識(shí)掌握患者不斷斷變化的消費(fèi)費(fèi)心理41４、要發(fā)掘并并滿足患者潛潛在的需求治病還要防病病，提高生活活質(zhì)量提高診斷的準(zhǔn)準(zhǔn)確率減少后遺癥提高治療的有有效