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住院患者接待推式教育護(hù)理部接待入院病人，做好護(hù)理規(guī)范服務(wù)，是現(xiàn)代護(hù)理管理一項(xiàng)日常性基礎(chǔ)工作，也是構(gòu)成以病人為中心的醫(yī)院文化理念重要組成部分。其目的就在于為入院病人實(shí)施最佳服務(wù)。不斷提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任感，成為讓患者滿意的一扇“窗口”?；颊呷朐毫鞒掏剖浇逃哪康模禾岣咦o(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。樹(shù)立良好的第一印象，提升護(hù)理隊(duì)伍及醫(yī)院的形象。患者入院流程推式教育的規(guī)范要求：主班護(hù)士主動(dòng)站起，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑讓座，熱情迎接新病人。核對(duì)患者姓名，做好登記，測(cè)量體重，通知責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)備床單元，更換干凈床單，被套、枕套。責(zé)任護(hù)士送至床旁并作自我介紹，介紹同病室病友、告知主管醫(yī)生，護(hù)士長(zhǎng)、科主任姓名。患者入院流程推式教育的規(guī)范要求：進(jìn)行入院評(píng)估，進(jìn)行護(hù)理體檢。陪同患者進(jìn)行環(huán)境介紹，科室規(guī)章制度，如醫(yī)保制度、查房制度、作息制度、無(wú)煙醫(yī)院等宣講。辦好患者及家屬要求的第一件事?；颊呷朐毫鞒讨械淖⒁馐马?xiàng)：注意得體的稱呼。在牢記患者姓名的基礎(chǔ)上，稱呼要既符合患者身份又表現(xiàn)出對(duì)他的尊重。注意護(hù)士禮儀，微笑服務(wù)，給患者以親切，穩(wěn)重、值得信任的感覺(jué)。使用文明禮貌用語(yǔ)，介紹醫(yī)院的規(guī)章制度時(shí)，切忌用簡(jiǎn)單強(qiáng)制性語(yǔ)言如：“不準(zhǔn)這樣．．．．．．不許那樣”。尊重患者的生活習(xí)慣，從細(xì)微處著手。恰當(dāng)使用語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通技巧，注意聽(tīng)話和說(shuō)話的藝術(shù)。健康教育的目的：

盡快熟悉醫(yī)院的環(huán)境，配合醫(yī)護(hù)人員的診治及康復(fù)。注意：患者處于以下時(shí)機(jī)時(shí)不宜行健康教育：疼痛、惡心嘔吐、發(fā)燒時(shí)睡眠不足，精神狀態(tài)欠佳時(shí)焦慮、恐懼、憤怒、不

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