沃爾瑪零售行業(yè)及其職業(yè)機(jī)會(huì)

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖教育機(jī)構(gòu)深度融合！群星閃爍整合業(yè)界權(quán)威名師、就業(yè)專家！智能互動(dòng)創(chuàng)造課程追蹤，輕松學(xué)習(xí)模式！目標(biāo)明確全力提高學(xué)生就業(yè)力！時(shí)代英杰中國(guó)職前教育專家沃爾瑪中國(guó)人力資源副總裁王培零售行業(yè)分析及其職業(yè)機(jī)會(huì)一、零售是什么？二、零售業(yè)為什么很重要？它的社會(huì)角色是什么？三、零售商又是什么？它有哪些業(yè)態(tài)類型？四、零售商有什么樣的商業(yè)行為和組織行為？五、零售業(yè)能提供什么樣的職業(yè)機(jī)會(huì)？六、現(xiàn)代零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？七、零售業(yè)與高新科技有什么樣的關(guān)系？八、零售業(yè)的人力資源管理角色九、中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀十、走進(jìn)全球零售業(yè)巨子–沃爾瑪十一、沃爾瑪公司的職業(yè)機(jī)會(huì)和選才標(biāo)準(zhǔn)·

演講大綱2022/12/273

走進(jìn)零售業(yè)第一講演講大綱（一）2022/12/274零售是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，供其個(gè)人或家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值的一種商業(yè)活動(dòng)。1.1零售的基本概念（一）2022/12/275人們對(duì)零售的認(rèn)識(shí)有幾個(gè)誤區(qū)：一、零售就是賣生活用品二、零售都在商店進(jìn)行的三、零售是一個(gè)低層次產(chǎn)業(yè)1.2零售的基本概念（二）2022/12/276零售業(yè)是我們所在的社會(huì)中最重要的產(chǎn)業(yè)之一。它在國(guó)計(jì)民生中起著舉足輕重的作用：一、加速商品流通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展二、降低生產(chǎn)成本，提高生活質(zhì)量2.1零售業(yè)的重要性2022/12/2772.2零售業(yè)對(duì)生產(chǎn)效率的貢獻(xiàn)2022/12/278零售商是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，供其個(gè)人或家庭使用的商業(yè)企業(yè)。3.1零售商的基本概念2022/12/279零售商的生命周期分為四個(gè)階段：一、創(chuàng)造成型期（Innovation）二、成長(zhǎng)期（Growth）三、成熟期（Maturity）四、衰退期（Decline）3.2零售商的生命周期2022/12/2710零售業(yè)態(tài)是指零售售企業(yè)為滿滿足不同的的消費(fèi)需求求而形成的的不同的經(jīng)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。。零售業(yè)態(tài)態(tài)的分類主主要依據(jù)零零售商的店店鋪選址、、業(yè)務(wù)規(guī)模模、目標(biāo)顧顧客、商品品結(jié)構(gòu)、店店堂設(shè)計(jì)、、經(jīng)營(yíng)方式式、服務(wù)功功能等確定定。3.3零售的業(yè)態(tài)態(tài)類型(一)2022/12/2511國(guó)際零售業(yè)業(yè)態(tài)及其演演變現(xiàn)代零售業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展展經(jīng)歷了3個(gè)革命性性變化：-第1次以百百貨商店的的誕生為標(biāo)標(biāo)志-第2次以20世紀(jì)30年代興興起的超級(jí)級(jí)市場(chǎng)為標(biāo)標(biāo)志-第3次以20年代50年代的的連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的廣泛發(fā)發(fā)展為標(biāo)志志3.4零售的業(yè)態(tài)態(tài)類型(二)2022/12/2512國(guó)際零售業(yè)業(yè)態(tài)及其演演變現(xiàn)代零售業(yè)業(yè)態(tài)的演變變發(fā)展過(guò)程程中的特點(diǎn)點(diǎn)：-發(fā)達(dá)國(guó)家零零售新業(yè)態(tài)態(tài)的產(chǎn)生是是依次進(jìn)入入市場(chǎng)百貨店-超級(jí)級(jí)市場(chǎng)-采取取連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的業(yè)態(tài)店店-每1種新興興業(yè)態(tài)的出出現(xiàn)，都有有1個(gè)較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的間間隔1852年年出現(xiàn)百貨貨店，20世紀(jì)初初居主導(dǎo)地地位1930年年出現(xiàn)第1家超市，，50年代代風(fēng)行世界界50年代出出現(xiàn)折扣商商店60年代出出現(xiàn)便利店店70年代出出現(xiàn)購(gòu)物中中心3.5零售的業(yè)態(tài)態(tài)類型(三)2022/12/2513零售業(yè)的9種主要業(yè)業(yè)態(tài)-百貨商店DepartmentStore-超市Supermarket-綜合超市GeneralMerchandiseStore-便利店ConvenienceStore-專業(yè)店CategoryKiller-專賣店SpecialtyStore-購(gòu)物物中中心心ShoppingMall-大賣賣場(chǎng)場(chǎng)ShoppingCenter-家居居中中心心HomeCenter3.6零售售的的業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)類類型型(四)2022/12/2514百貨貨商商店店DepartmentStore定義義指在在一一個(gè)個(gè)大大建建筑筑物物內(nèi)內(nèi),根根據(jù)據(jù)不不同同商商品品部部門門設(shè)設(shè)銷銷售售區(qū)區(qū)，，開開展展進(jìn)進(jìn)貨貨、、管管理理、、運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)，，滿滿足足顧顧客客對(duì)對(duì)商商品品多多樣樣化化選選擇擇需需求求的的零零售售業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)特征征-選選址址在在城城市市繁繁華華區(qū)區(qū)交交通通要要道道-商商店店規(guī)規(guī)模模大大營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)面面積積在在5000平平方方米米以以上上-商商品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)以以經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)男男裝裝/女女裝裝/兒兒童童服服裝裝/服服飾飾/衣衣料料/家家庭庭用用品品為為主主，，種種類類齊齊全全少少批批量量高高毛毛利利-商商店店設(shè)設(shè)施施豪豪華華店店堂堂典典雅雅明明快快-采采取取柜柜臺(tái)臺(tái)銷銷售售與與自自選選開開架架銷銷售售相相結(jié)結(jié)合合方方式式-采采取取定定價(jià)價(jià)銷銷售售可可以以退退貨貨-服服務(wù)務(wù)功功能能齊齊全全行業(yè)業(yè)代代表表上海海一一百百/深深圳圳天天虹虹3.7零售售的的業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)類類型型(五)2022/12/2515超市市Supermarket定義義采取取自自選選銷銷售售方方式式以以銷銷售售食食品品生生鮮鮮食食品品副副食食品品和和生生活活用用品品為為主主滿滿足足顧顧客客每每日日生生活活需需求求的的零零售售業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)特征征-選址址在在居居民民區(qū)區(qū)交交通通要要道道商商業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)-以居居民民為為主主要要銷銷售售對(duì)對(duì)象象10分分鐘鐘左左右右可可到到達(dá)達(dá)-商店店?duì)I營(yíng)業(yè)業(yè)面面積積在在1000平平方方米米左左右右-商品品構(gòu)構(gòu)成成以以購(gòu)購(gòu)買買頻頻率率高高的的商商品品為為主主-采取取自自選選銷銷售售方方式式,出出入入口口分分設(shè)設(shè)結(jié)結(jié)算算,由由設(shè)設(shè)在在出出口口處處的的收收銀銀機(jī)機(jī)統(tǒng)統(tǒng)一一進(jìn)進(jìn)行行-營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)間間每每天天不不低低于于11小小時(shí)時(shí)-有一一定定面面積積的的停停車車場(chǎng)場(chǎng)地地行業(yè)業(yè)代代表表百佳佳/惠惠康康3.8零售售的的業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)類類型型(六)2022/12/2516綜合合超超市市GeneralMerchandiseStore定義義指采采取取自自選選銷銷售售方方式式以以銷銷售售大大眾眾化化實(shí)實(shí)用用品品為為主主滿滿足足顧顧客客一一次次性性購(gòu)購(gòu)足足需需求求的的零零售售業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)特征征-選選址址在在城城鄉(xiāng)鄉(xiāng)結(jié)結(jié)合合部部住住宅宅區(qū)區(qū)交交通通要要道道-商商店店?duì)I營(yíng)業(yè)業(yè)面面積積2500平平方方米米以以上上-商商品品構(gòu)構(gòu)成成為為衣衣食食用用品品齊齊全全重重視視本本企企業(yè)業(yè)的的品品牌牌開開發(fā)發(fā)-采采取取自自選選銷銷售售方方式式-設(shè)設(shè)與與商商店店?duì)I營(yíng)業(yè)業(yè)面面積積相相適適應(yīng)應(yīng)的的停停車車場(chǎng)場(chǎng)行業(yè)業(yè)代代表表上海海聯(lián)聯(lián)華華/廣州州宏宏城城3.9零售售的的業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)類類型型(七)2022/12/2517便利利店店ConvenienceStore定義義是滿滿足足顧顧客客便便利利性性需需求求為為主主要要的的目目的的的的零零售售業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)特征征-選選址址在在居居民民住住宅宅區(qū)區(qū)、、主主干干線線公公路路邊邊、、以以及及車車站站、、醫(yī)醫(yī)院院、、娛娛樂(lè)樂(lè)場(chǎng)場(chǎng)所所、、機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)團(tuán)團(tuán)體體、、企企業(yè)業(yè)事事業(yè)業(yè)所所在在地地-商店?duì)I業(yè)業(yè)面積在100平方米左左右營(yíng)業(yè)面積積利用率高-居民徒步步購(gòu)物5-7分鐘可到達(dá)達(dá)80%的顧顧客為有目的的的購(gòu)買-商品結(jié)構(gòu)構(gòu)以速成食品品、飲料、小小百貨為主，，有即時(shí)消費(fèi)費(fèi)性性小容容量應(yīng)急性等等特點(diǎn)-營(yíng)業(yè)時(shí)間間長(zhǎng)，一般在在12小時(shí)以上，甚甚至24小時(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)-以開架自自選貨為主結(jié)結(jié)算在收銀機(jī)機(jī)處統(tǒng)一進(jìn)行行行業(yè)代表7-113.10零售的業(yè)態(tài)類類型(八)2022/12/2518專業(yè)店CategoryKiller定義指經(jīng)營(yíng)某一大大類商品為主主的并且具備備有豐富專業(yè)業(yè)知識(shí)的銷售售人員和適當(dāng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)務(wù)，滿足消費(fèi)費(fèi)者對(duì)某大類類商品的選擇擇需求的零售售業(yè)態(tài)特征-選址多樣樣化多數(shù)店設(shè)設(shè)在繁華商業(yè)業(yè)區(qū)商店街或或百貨店購(gòu)物物中心內(nèi)-營(yíng)業(yè)面積積根據(jù)主營(yíng)商商品特點(diǎn)而定定-商品結(jié)構(gòu)構(gòu)體現(xiàn)專業(yè)性性、深度性、、品種豐富、、選擇余地大大，主營(yíng)商商品占經(jīng)營(yíng)商商品的90%-經(jīng)營(yíng)的商商品品牌具有有自己的特色色-采取定價(jià)價(jià)銷售和開架架面售-從業(yè)人員員需具備豐富富的專業(yè)知識(shí)識(shí)行業(yè)代表國(guó)美三聯(lián)聯(lián)蘇寧寧3.11零售的業(yè)態(tài)類類型(九)2022/12/2519專賣店SpecialtyStore定義指專門經(jīng)營(yíng)或或授權(quán)經(jīng)營(yíng)制制造商品牌和和中間商品牌牌，適應(yīng)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)品牌選選擇需求的零零售業(yè)態(tài)特征-選址在繁繁華商業(yè)區(qū)商商店街或百貨貨店購(gòu)物中心心內(nèi)-營(yíng)業(yè)面積積根據(jù)經(jīng)營(yíng)商商品的特點(diǎn)而而定-商品結(jié)構(gòu)構(gòu)以著名品牌牌大眾品牌為為主-銷售體現(xiàn)現(xiàn)量小質(zhì)優(yōu)高高毛利-商店的陳陳列照明包裝裝廣告講究-采取定價(jià)價(jià)銷售和開架架面售-注重品牌牌名聲，從從業(yè)人員必須須具備豐富的的專業(yè)知識(shí)并并提供專業(yè)知知識(shí)性服務(wù)行業(yè)代表聯(lián)想專賣，，海爾專賣賣3.12零售的業(yè)態(tài)類類型(十)2022/12/2520購(gòu)物中心ShoppingMall定義指企業(yè)有計(jì)劃劃地開發(fā)擁有有管理運(yùn)營(yíng)的的各類零售業(yè)業(yè)態(tài)服務(wù)設(shè)施施的集合體特征-由發(fā)起者者有計(jì)劃地開開設(shè)、布局統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃、店店鋪獨(dú)立經(jīng)營(yíng)營(yíng)-選址為中中心商業(yè)區(qū)或或城鄉(xiāng)結(jié)合部部的交通要道道-內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)由百貨店或或超級(jí)市場(chǎng)作作為核心店，，與各類專專業(yè)店、專賣賣店、快餐店店等組合構(gòu)成成-設(shè)施豪華華、店堂典雅雅寬敞明亮、、實(shí)行賣場(chǎng)租租憑賃制-核心店的的面積一般不不超過(guò)購(gòu)物中中心面積的80%-服務(wù)功能能齊全，集零零售餐飲娛樂(lè)樂(lè)為一體-根據(jù)銷售售面積設(shè)相應(yīng)應(yīng)規(guī)模的停車車場(chǎng)行業(yè)代表廣州天河城3.13零售的業(yè)態(tài)類類型(十一)2022/12/2521大賣場(chǎng)ShoppingCenter定義指以經(jīng)營(yíng)生活活資料為主的的儲(chǔ)銷一體低低價(jià)銷售提供供有限服務(wù)的的零售業(yè)態(tài)，，其中有的采采取會(huì)員制形形式只為會(huì)員員服務(wù)特征-選址在城城鄉(xiāng)結(jié)合部交交通要道-商店?duì)I業(yè)業(yè)面積大一般般為10000平方米左左右-商品結(jié)構(gòu)構(gòu)齊全，強(qiáng)調(diào)調(diào)提供一站式式購(gòu)物服務(wù)-開展自選選式的銷售-會(huì)員制商場(chǎng)-商品結(jié)構(gòu)構(gòu)齊全，但各各品類選擇性性小、針對(duì)性性強(qiáng)-目標(biāo)顧客客以中小零售售商、餐飲店店集團(tuán)購(gòu)買和和有交通工具具的消費(fèi)者為為主-店堂設(shè)施施簡(jiǎn)樸實(shí)用-采取倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)式陳列-設(shè)有較大大規(guī)模的停車車場(chǎng)行業(yè)代表沃爾瑪、家樂(lè)樂(lè)福、麥德德龍、好又又多3.14零售的業(yè)態(tài)類類型(十二)2022/12/2522家居中心HomeCenter定義以與改善建設(shè)設(shè)家庭居住環(huán)環(huán)境有關(guān)的裝裝飾裝修等用用品日用雜品品技術(shù)及服務(wù)務(wù)為主的采取取自選方式銷銷售的零售業(yè)業(yè)態(tài)特征-選址在城城鄉(xiāng)結(jié)合部公公路邊交通要要道或消費(fèi)者者自有房產(chǎn)比比率較高的地地區(qū)-商品構(gòu)成成主要以房屋屋修繕和室內(nèi)內(nèi)裝修裝飾品品、園藝品、、寵物食品、、室內(nèi)外用品品、洗滌劑及及雜品等-作為經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略發(fā)揮了了廉價(jià)商店的的低價(jià)格銷售售和超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)的開架自選選銷售等優(yōu)勢(shì)勢(shì)-提供一站站式購(gòu)足和一一條龍服務(wù)-有一定的的停車場(chǎng)行業(yè)代表宜家/B&Q(百安居)3.15零售的業(yè)態(tài)類類型(十三)2022/12/2523采購(gòu)和定價(jià)店鋪選址人員管理顧客服務(wù)物流管理商品管理銷售管理廣告和促銷零售商業(yè)行為為組合4.1零售上的商業(yè)業(yè)行為2022/12/25244.2零售商的組織織行為零售組織行為為組合2022/12/2525零售業(yè)業(yè)的具體體商業(yè)業(yè)行為為：一、從各種種渠道道籌集集資本本二、購(gòu)買和和出售售商品品/服務(wù)三、人力資資源管管理四、開發(fā)管管理信信息系系統(tǒng)五、創(chuàng)建營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)體體系六、……5.1零售業(yè)業(yè)的職職業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)2022/12/2526零售競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸漸演變變：價(jià)格格產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)?????????6.1現(xiàn)代零零售業(yè)業(yè)面臨臨的挑挑戰(zhàn)(一)2022/12/2527現(xiàn)代零售面面臨五五大挑挑戰(zhàn)：：一、“關(guān)系””挑戰(zhàn)戰(zhàn)二、技術(shù)挑挑戰(zhàn)三、道德挑挑戰(zhàn)四、國(guó)際化化挑戰(zhàn)戰(zhàn)五、體制改改革挑挑戰(zhàn)6.2現(xiàn)代零零售業(yè)業(yè)面臨臨的挑挑戰(zhàn)(二)2022/12/2528高新科科技與零售售業(yè)的的互動(dòng)動(dòng)：一、零售業(yè)業(yè)造就就一些些高新新科技技（需求帶帶動(dòng)研研發(fā)和和生產(chǎn)產(chǎn)）二、高新科科技推推動(dòng)零零售業(yè)業(yè)發(fā)展展（技術(shù)術(shù)提高高生產(chǎn)產(chǎn)效率率）7.1零售業(yè)業(yè)與高高新科科技2022/12/25297.2零售業(yè)業(yè)與高高新科科技－信息系系統(tǒng)對(duì)對(duì)沃爾爾瑪?shù)牡陌l(fā)展展功不不可沒(méi)沒(méi)信息系系統(tǒng)帶帶來(lái)效效率及及控制制--沃爾瑪瑪管理理理念念信息系系統(tǒng)，，絕不不會(huì)是是一件件可有有可無(wú)無(wú)的事事情員工相相信信信息系系統(tǒng)，，遵守守系統(tǒng)統(tǒng)的約約定及及規(guī)則則管理層層重視視信息息系統(tǒng)統(tǒng)的建建設(shè)2022/12/2530任何一一間辦辦公室室可以以進(jìn)入入相同同的系系統(tǒng)，，并無(wú)無(wú)任何何區(qū)別別沃爾瑪瑪?shù)墓芄芾韺訉涌梢砸噪S時(shí)時(shí)隨地地知道道任何一一個(gè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)單單位的的財(cái)務(wù)務(wù)狀況況及各各項(xiàng)考考核指指標(biāo)的的表現(xiàn)現(xiàn)任何一一家商商場(chǎng)截截至到到此時(shí)時(shí)此刻刻的銷銷售額額，庫(kù)庫(kù)存狀狀況任意一一個(gè)商商品在在任意意一家家商場(chǎng)場(chǎng)的銷銷售，，訂貨貨及庫(kù)庫(kù)存情情況各地區(qū)區(qū)，市市場(chǎng)銷銷售最最好的的商品品排列列通過(guò)內(nèi)內(nèi)部郵郵件及及視頻頻會(huì)議議系統(tǒng)統(tǒng)，可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)世世界各各地的的即時(shí)時(shí)溝通通及信信息分分享－信息系系統(tǒng)把把全世世界的的辦公公室連連在一一起7.3沃爾瑪瑪與高高新科科技(一)2022/12/2531沃爾瑪瑪倡導(dǎo)導(dǎo)同供供應(yīng)商商之間間的““伙伴伴式””的合合作關(guān)關(guān)系，，共同同促進(jìn)進(jìn)商品品銷售售，一一起成成長(zhǎng)零售鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)可以以讓我我們的的供應(yīng)應(yīng)商隨隨時(shí)了了解他他們的的商品品在我我們的的商場(chǎng)場(chǎng)的銷銷售及及庫(kù)存存基于互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的訂訂單分分發(fā)系系統(tǒng)讓讓供應(yīng)應(yīng)商可可以隨隨時(shí)從從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上下載載我們們的訂訂單及及獲得得貨款款支付付信息息科學(xué)、、信息息化的的物流流管理理大大大降低低供應(yīng)應(yīng)商的的成本本－和供應(yīng)應(yīng)商之之間的的“共共同成成長(zhǎng)式式”合合作7.4沃爾瑪瑪與高高新科科技(二)2022/12/2532位于數(shù)千家家商場(chǎng)及配配銷中心的的服務(wù)器及及時(shí)從各運(yùn)運(yùn)營(yíng)單位采采集信息并并傳送到位位于美國(guó)總總部的中心心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)中心數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)為沃爾爾瑪所有員員工及管理理層共享數(shù)數(shù)據(jù)提供了了高效方便便的工具基于中心數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的的決策支持持系統(tǒng)（DSS）為管理層層了解營(yíng)運(yùn)運(yùn)狀況，制制定決策方方案提供了了豐富的報(bào)報(bào)表－數(shù)據(jù)的集中中處理提高高效率降低低成本7.5沃爾瑪與高高新科技(三)2022/12/2533高效的物流流配送中心心為我們的的商場(chǎng)提供供了可靠的的后勤保障障，為顧客客提供及時(shí)時(shí)、齊備的的貨源現(xiàn)代化的配配送系統(tǒng)降降低了物流流成本同時(shí)，快速速高效的物物流系統(tǒng)降降低了商場(chǎng)場(chǎng)對(duì)補(bǔ)貨的的需求，降降低了庫(kù)存存－高效運(yùn)作的的物流配送送中心7.6沃爾瑪與高高新科技(四)2022/12/2534無(wú)線局域網(wǎng)網(wǎng)提高了盤盤點(diǎn)及日常常工作的效效率衛(wèi)星通訊網(wǎng)網(wǎng)的使用加加強(qiáng)了商場(chǎng)場(chǎng)與總部數(shù)數(shù)據(jù)的傳輸輸率先在美國(guó)國(guó)使用自助助收銀機(jī)ATMRFID的測(cè)試與推推廣高效的前臺(tái)臺(tái)商品掃描描器人力資源管管理系統(tǒng)－不斷引入高高新科技7.7沃爾瑪與高高新科技(五)2022/12/2535零售業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)：零售行業(yè)是是注重細(xì)節(jié)節(jié)、行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向、顧客客導(dǎo)向和員員工滿意度度導(dǎo)向的行行業(yè)非常需要注注重細(xì)節(jié)的的行業(yè)行動(dòng)導(dǎo)向-立即即去做，不不斷總結(jié)改改進(jìn)以顧客為導(dǎo)導(dǎo)向、不斷斷嘗試、優(yōu)優(yōu)化和創(chuàng)新新的行業(yè)員工滿意度度是創(chuàng)造顧顧客滿意度度的前提8.1零售業(yè)的人人力資源管管理(一)2022/12/2536獨(dú)特的人力力資源環(huán)境境：熟練人才較較少人員流失率率相對(duì)較高高員工顯現(xiàn)率率高兼職員工較較多顧客需求多多元化員工層次參參差不齊相應(yīng)的人力力資源管理理：發(fā)展人才、、留住人才才留住人才、、發(fā)展人才才獲得人才、、發(fā)展人才才豐富有效的的短期培訓(xùn)訓(xùn)有針對(duì)性的的專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)Ｘ理論＋＋Ｙ理論論8.2零售業(yè)的人人力資源管管理(二)2022/12/2537由于中國(guó)近近二十年來(lái)來(lái)的經(jīng)濟(jì)迅迅猛發(fā)展，，中國(guó)零售售業(yè)出現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)多元化化的主要特特點(diǎn)，零售售新業(yè)態(tài)在在很短的時(shí)時(shí)間內(nèi)在中中國(guó)相繼出出現(xiàn)-建國(guó)初期到到20世紀(jì)紀(jì)90年代代百貨店一一直是主要要的業(yè)態(tài)形形式-20世紀(jì)90年代開開始，超級(jí)級(jí)市場(chǎng)、便便利店、購(gòu)購(gòu)物中心等等現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)態(tài)在中國(guó)全全部出現(xiàn)9.1中國(guó)零售業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀(一)2022/12/2538推動(dòng)我國(guó)零零售業(yè)發(fā)展展多元化的的主要因素素-生產(chǎn)力水平平的提高-日用消費(fèi)品品市場(chǎng)的成成熟程度不不斷增強(qiáng)-居民收入、、消費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)及消費(fèi)行行為的不斷斷變化-生活方式的的變化-競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的的變化-經(jīng)濟(jì)全球化化趨勢(shì)的增增強(qiáng)-信息技術(shù)的的廣泛應(yīng)用用9.2中國(guó)零售業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀(二)2022/12/2539未來(lái)幾年，，我國(guó)的零零售業(yè)在規(guī)規(guī)模不斷擴(kuò)擴(kuò)大的同時(shí)時(shí)，業(yè)態(tài)將將更趨多樣樣化、規(guī)范范化，新興興業(yè)態(tài)將成成為流通領(lǐng)領(lǐng)域中新的的增長(zhǎng)點(diǎn)-超級(jí)市場(chǎng)是是我國(guó)零售售業(yè)中的生生力軍-大賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯顯-傳統(tǒng)百貨業(yè)業(yè)革新求變變-便利店將在在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)達(dá)地區(qū)迅猛猛發(fā)展專業(yè)店將得得到長(zhǎng)足發(fā)發(fā)展9.3中國(guó)零售業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀(三)2022/12/2540中國(guó)零售售業(yè)存在在巨大的的發(fā)展空空間9.4中國(guó)零售售業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)狀(四)2022/12/25412003年我國(guó)零零售業(yè)保保持了健健康、良良性發(fā)展展的態(tài)勢(shì)勢(shì)2003年我國(guó)批批發(fā)零售售貿(mào)易餐餐飲業(yè)國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)總值為為9238.1億元，比2002年增長(zhǎng)8.98%；占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總總值的比重為為7.9%，批發(fā)零售貿(mào)貿(mào)易餐飲業(yè)國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值值占第三產(chǎn)業(yè)業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總總值的比重為為23.8%；到2003年底，全國(guó)限限額以上批發(fā)發(fā)零售貿(mào)易餐餐飲業(yè)共有法法人企業(yè)33275個(gè)，同比增長(zhǎng)長(zhǎng)5.2%；產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位位66145個(gè)，同比下降降1.9%；從業(yè)人數(shù)為為5200497人，同比增長(zhǎng)長(zhǎng)0.6%。9.5中國(guó)零售業(yè)的的現(xiàn)狀(五)2022/12/25422003年年中國(guó)零售企企業(yè)排行榜2003年度度銷售額第1位上海百聯(lián)(集集團(tuán))有限公公司4851666萬(wàn)元第2位大連大商集團(tuán)團(tuán)有限公司1818260萬(wàn)萬(wàn)元第3位北京國(guó)美電器器有限公司1779235萬(wàn)萬(wàn)元第4位北京華聯(lián)集團(tuán)團(tuán)有限公司1360000萬(wàn)萬(wàn)元第5位家樂(lè)福1343682萬(wàn)萬(wàn)元第6位上海農(nóng)工商超超市有限公司司1238000萬(wàn)萬(wàn)元第7位蘇寧電器集團(tuán)團(tuán)1209765萬(wàn)元第8位三聯(lián)商社1067560萬(wàn)萬(wàn)元第9位華潤(rùn)萬(wàn)家有限限公司1032359萬(wàn)元第10位蘇果超市有限限公司958000萬(wàn)元9.6中國(guó)零售業(yè)的的現(xiàn)狀(六)2022/12/25432003年年中國(guó)零售企企業(yè)排行榜2003年度度銷售額第11位上上海永永樂(lè)家用電器器有限公司876018萬(wàn)元元第12位北北京京物美投資集集團(tuán)有限公司司850451萬(wàn)萬(wàn)元第13位武武漢武武商集團(tuán)股份份有限公司703096萬(wàn)元第14位重重慶商商社(集團(tuán))有限公司656892萬(wàn)元第15位新新一佳佳超市有限公公司590020萬(wàn)元第16位沃沃爾瑪瑪中國(guó)有限公公司585329萬(wàn)萬(wàn)元第17位江江蘇文文峰大世界連連鎖發(fā)展571736萬(wàn)萬(wàn)元股份有限公司司第18位錦錦江表德德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)運(yùn)有限公司562064萬(wàn)元第19位家家世界連連有商業(yè)集團(tuán)團(tuán)527204萬(wàn)萬(wàn)元第20位北北京京客客隆超市連鎖鎖集團(tuán)有限公公司524279萬(wàn)元元9.7中國(guó)零售業(yè)的的現(xiàn)狀(七)2022/12/2544走進(jìn)全全球零零售業(yè)業(yè)巨子子-沃沃爾瑪瑪?shù)诙v講演演講講大綱綱(二)2022/12/2545Wal-MartHistory沃爾瑪瑪歷史史Wal-MartToday今日沃沃爾瑪瑪Wal-MartChina沃爾瑪瑪中國(guó)國(guó)CorporateCulture公司文文化PeopleStrategy人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略YourCareerPath你的職職業(yè)之之路10.1走進(jìn)全全球零零售業(yè)業(yè)巨子子沃爾爾瑪2022/12/2546Wal-MartHistory10.2沃爾瑪瑪歷史史2022/12/2547Founder:SamWalton(1918-1992)創(chuàng)始人人山姆.沃爾頓頓(1918年-1992年)YearofEstablishment:1962年創(chuàng)建時(shí)時(shí)間1962年年10.3沃爾瑪瑪?shù)恼Q誕生(BIRTHOFWAL-MART)2022/12/2548Divisions&Subsidiaries沃爾瑪瑪?shù)慕?jīng)經(jīng)營(yíng)模模式Wal-MartStores沃爾瑪瑪商店店Wal-MartSupercenters沃爾瑪瑪購(gòu)物物廣場(chǎng)場(chǎng)SAM’SClubs山姆會(huì)會(huì)員店店NeighborhoodMarkets社區(qū)店店Andsoforth……等……10.4BUSINESSMODESOFWAL-MART沃爾瑪瑪?shù)慕?jīng)經(jīng)營(yíng)模模式2022/12/2549Wal-MartToday10.5今日沃沃爾瑪瑪2022/12/2550Argentina阿根廷廷Brazil巴西Canada加拿大大PuertoRico波多黎黎各TOTAL11Countries11個(gè)國(guó)家家China中國(guó)Germany德國(guó)Korea韓國(guó)U.K.英國(guó)國(guó)Mexico墨西西哥哥USA美國(guó)國(guó)Japan日本本10.6今日日沃沃爾爾瑪瑪(一)2022/12/2551China中國(guó)國(guó)39UnitedStates美國(guó)國(guó)3,627Argentina阿根根廷廷11Brazil巴西西145Canada加拿拿大大240Germany德國(guó)國(guó)92Korea韓國(guó)國(guó)16Mexico墨西西哥哥664PuertoRico波多多黎黎各各54UnitedKingdom英國(guó)國(guó)272Japan日本本>400TOTAL:總數(shù)數(shù)：：>5,560No.ofStores商店店數(shù)數(shù)目目AsofOctober2004:到2004年10月,沃爾爾瑪瑪商商場(chǎng)場(chǎng)總總數(shù)數(shù)為為：：10.7今日日沃沃爾爾瑪瑪(二)2022/12/2552AsofOctober2004:TotalWal-Martassociates-over1,530,000截止止到到2004年10月:沃爾瑪瑪全球球員工工人人數(shù)數(shù)超超過(guò)過(guò)一一百百五五十十三三萬(wàn)萬(wàn)No.ofAssociates員工工人人數(shù)數(shù)10.8今日日沃沃爾爾瑪瑪(三)2022/12/2553SalesVolume銷售售額額In2003,Wal-Martaccumulatedsalesrevenueof2003年,沃爾爾瑪瑪全全球球銷銷售售額額達(dá)達(dá)$256.3Billion2,563億美美元元10.9今日日沃沃爾爾瑪瑪(四)2022/12/2554WorldwideFame排名名No.1-FortuneGlobal500for3rdconsecutiveyearin20042004年,連續(xù)續(xù)第第三三年年位位列列《財(cái)富富》全球球五五百百?gòu)?qiáng)強(qiáng)首首位位No.1-FortuneMostAdmiredCompaniesinAmericain2003and20042003和2004年,《財(cái)富》全美最受受尊敬企企業(yè)排行行榜首位位No.1-Top10GlobalRetailers全球十大大零售公公司首位位10.10今日沃爾爾瑪(五)2022/12/2555Wal-MartChinaFame中國(guó)排名名No.25-FortuneChinaMostAdmiredCompaniesin20032003年,位列《財(cái)富(中文版)》中國(guó)最受受贊賞的的公司第第25位No.8-FortuneChinaMostAdmiredCompaniesin20042004年,位列《財(cái)富(中文版)》中國(guó)最受受贊賞的的公司第第8位10.11沃爾瑪在在中國(guó)2022/12/2556Wal-MartChina10.12沃爾瑪中中國(guó)(一)2022/12/2557TheFirstWal-MartSupercenter&Sam'sClubinChina中國(guó)第一一家沃爾爾瑪購(gòu)物物廣場(chǎng)和和山姆會(huì)會(huì)員店The1st.Wal-MartSupercenterandSam'sClubopenedatLakeviewandHoneylake-ShenzhenonAugust12,1996.1996年8月12日，沃爾爾瑪中國(guó)國(guó)的首兩兩家商店店--湖景沃爾爾瑪購(gòu)物物廣場(chǎng)和和香蜜湖湖山姆會(huì)會(huì)員店在在深圳開開業(yè)。10.13沃爾瑪中中國(guó)(二)2022/12/255810.14沃爾瑪中中國(guó)(三)2022/12/2559AsofOctober2004:TotalWal-MartChinaassociates-over21,000截止2004年10月:沃爾瑪中國(guó)的的員工總總數(shù)已經(jīng)經(jīng)超過(guò)二二萬(wàn)一千千人No.ofChinaAssociates中國(guó)員工工人數(shù)10.15沃爾瑪中中國(guó)(四)2022/12/2560公司架構(gòu)構(gòu)President總裁InformationSystem信息系統(tǒng)Marketing市場(chǎng)Development發(fā)展Merchandising采購(gòu)Operations營(yíng)運(yùn)LossPrevention防損Corp.Affairs&Adm.人力資源部InternalAudit內(nèi)審HumanResources財(cái)務(wù)Finance公司行政及事務(wù)10.16沃爾瑪中中國(guó)(五)2022/12/2561CORPORATECULTUREWALPMART10.17公司文化化2022/12/2562GivemeaW/A/LW/A/LGivemeasquiggly(squiggly)M/A/R/TM/A/R/TWhatdoesitspell?Wal-Mart！Ican'thearyouWal-Mart！Who'sNumber1?TheCustomerAlways!Hoo!WhoseWal-Martisit?It’’smyWal-Mart!10.18Wal-MartCheer2022/12/2563來(lái)一個(gè)個(gè)WW來(lái)一個(gè)個(gè)AA來(lái)一個(gè)個(gè)LL我們跺跺跺腳腳/扭扭扭腰腰/笑笑一笑笑XXXMARTMART我們就就是沃爾瑪瑪顧客第第一沃爾瑪瑪天天平平價(jià)沃爾瑪瑪沃爾瑪瑪,沃沃爾瑪瑪It’’sMyWal-Mart!10.19沃爾瑪瑪歡呼呼-中文版版本2022/12/2564RespectfortheIndividual尊重個(gè)個(gè)人ServicetoOurCustomers服務(wù)顧顧客StriveforExcellence追求卓卓越3BasicBeliefs三項(xiàng)基基本信信仰10.20CORPORATECULTURE公司文文化2022/12/2565UsingfirstnamesEqualopportunitiesServantLeadershipInformationShar