ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第三階段測(cè)評(píng)題(C)套及答案

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第三階段測(cè)評(píng)題(C)套[復(fù)制]尊敬的先生們/女士們：

為進(jìn)一步了解學(xué)員對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理論知識(shí)的情況,一卿培訓(xùn)中心老師特針對(duì)此次課程設(shè)計(jì)了一套在線開(kāi)卷筆試練習(xí).以達(dá)到了解和評(píng)估學(xué)員的掌握程度，本練習(xí)80分方為及格，90分及以上為優(yōu)秀

1.

練習(xí)時(shí)間為60分鐘以內(nèi)

2.

考試方式可開(kāi)卷完成;（電腦自動(dòng)給分）

3.

第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題20題：每題2分，共40分

第二部分:

不定項(xiàng)選擇題10題

每題3分

共30分

第三部分:

案例判標(biāo)題

10題:

每題3分

共30分

考試學(xué)員基本信息：[矩陣文本題]*企業(yè)名稱:(不要寫(xiě)簡(jiǎn)稱)________________________部門(mén)職位:________________________姓名：________________________第一部分:單選題(1-10題)

1、關(guān)于形成文件的信息，下列哪些信息是組織應(yīng)保留的（）?[單選題]*A、實(shí)現(xiàn)可追溯性所需的形成文件的信息B、有關(guān)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的形成文件的信息C、有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息D、以上都是(正確答案)2、針對(duì)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”，表述不正確是：（）?[單選題]*A、在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務(wù)”作為單一術(shù)語(yǔ)同時(shí)使用B、包括所有的輸出類(lèi)別C、包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D、產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異(正確答案)3、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制條件適用時(shí)包括（）?[單選題]*A、任命具備能力的人員，包括所要求的資質(zhì)B、采取措施防止人為錯(cuò)誤C、可獲得和使用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量資源D、以上都是(正確答案)4、組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足()的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方的有意和無(wú)意的影響。（）?[單選題]*A、顧客(正確答案)B、要求C、市場(chǎng)D、顧客期望5、依據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)“更改控制”的要求，組織應(yīng)保留的成文信息不包括（）?[單選題]*A、更改評(píng)審的結(jié)果B、授權(quán)進(jìn)行更改的人員C、根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施D、可追溯的信息(正確答案)6、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，以下正確的是（）?[單選題]*A、ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)不符合進(jìn)行處理和采取糾正措施后不必保持形成文件的信息B、組織在對(duì)不合格進(jìn)行處理和采取糾正措施后，必須對(duì)策劃時(shí)確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行更新C、組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為糾正措施的結(jié)果的證據(jù)(正確答案)D、以上全部7、依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)識(shí)和可追溯性的要求，組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過(guò)程中按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別()狀態(tài)（）?[單選題]*A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、輸出(正確答案)D、A、+B、8、“變更控制”要求包括的典型活動(dòng)是（）?[單選題]*A、上崗培訓(xùn)B、在變更實(shí)施之前進(jìn)行的驗(yàn)證或確認(rèn)(正確答案)C、采取糾正措施D、A、+B、9、“某機(jī)場(chǎng)公司的駁運(yùn)車(chē)司機(jī)正在按航班信息和乘客人數(shù)的控制要求進(jìn)行乘客駁運(yùn)作業(yè)”。最適用于這一情景的條款是（）?[單選題]*A、7、1、3B、8、1C、8、2、1D、8、5、1(正確答案)10、“X東購(gòu)物網(wǎng)首頁(yè)上聲明：凡在X東網(wǎng)上購(gòu)物，均可使用X東白條，30天內(nèi)免任何手續(xù)費(fèi)”。此聲明屬于下列哪個(gè)要求（）?[單選題]*A、適用的法律法規(guī)要求B、組織認(rèn)為的必要要求(正確答案)C、組織必須履行的要求D、組織隱含的要求11、根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)8、6條款要求，組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，目的是（）?[單選題]*A、確保產(chǎn)品和服務(wù)已滿足要求B、確保產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果得到證實(shí)C、確保產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)滿足要求D、驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足(正確答案)12、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)8、7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（）?[單選題]*A、防止不合格品的發(fā)生B、防止類(lèi)似不合格品的再次發(fā)生C、防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付(正確答案)D、防止不合格品的非預(yù)期使用13、以下哪些不是顧客財(cái)產(chǎn)（）?[單選題]*A、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員通訊錄B、銀行向儲(chǔ)戶索要的身份證復(fù)印件C、雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門(mén)口的固定雨傘架上D、涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡(正確答案)14、組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對(duì)輸出進(jìn)行必要防護(hù)，下列哪些不屬于輸出防護(hù)（）?[單選題]*A、愛(ài)奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費(fèi)電視節(jié)目(正確答案)B、食品廠用冷藏車(chē)運(yùn)輸水產(chǎn)品C、產(chǎn)品包裝D、化工研究院通過(guò)百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a(chǎn)品配方信息15、組織在確定所要求的交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮下列哪些活動(dòng)（）?[單選題]*A、家電產(chǎn)品的三包協(xié)議B、家電產(chǎn)品中有毒化學(xué)物殘留C、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收D、以上都是(正確答案)16、以下哪種圖示技術(shù)是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的（）?[單選題]*A、直方圖B、趨勢(shì)圖C、散布圖(正確答案)D、正態(tài)圖17、確定審核范圍時(shí)應(yīng)考慮（）?[單選題]*A、組織的實(shí)際位置與組織單元B、覆蓋的時(shí)期C、組織的活動(dòng)和過(guò)程D、以上全部(正確答案)18、依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）?[單選題]*A、關(guān)系重大時(shí)，制定應(yīng)急措施的特定要求B、處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)C、外包方的環(huán)境污染(正確答案)D、獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋19、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是（）?[單選題]*A、建筑物和相關(guān)設(shè)施B、設(shè)備、包括硬件和軟件C、運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)D、設(shè)備操作人員(正確答案)20、以下關(guān)于六西格瑪管理水平的描述正確的是（）?[單選題]*A、百萬(wàn)產(chǎn)品缺陷數(shù)為3、4B、百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3、4(正確答案)C、不合格品率為3、4%D、單位產(chǎn)品的缺陷率為3、4%第二部分:多項(xiàng)選擇題(不定項(xiàng),多選,錯(cuò)選系統(tǒng)均不得分!)

1、組織應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制，以確保（）?*A、規(guī)定擬獲得的結(jié)果(正確答案)B、實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)(正確答案)C、針對(duì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過(guò)程中確定的問(wèn)題采取必要措施(正確答案)D、保留設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程控制活動(dòng)的成文信息(正確答案)2、依照《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》，對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門(mén)和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于()等方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定（）?*A、醫(yī)療衛(wèi)生(正確答案)B、安全防護(hù)(正確答案)C、環(huán)境監(jiān)測(cè)(正確答案)D、貿(mào)易結(jié)算(正確答案)3、當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，組織對(duì)變更進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)考慮（）?*A、產(chǎn)品的價(jià)格變化B、質(zhì)量管理體系的完整性(正確答案)C、資源的可獲得性及職責(zé)和權(quán)限分配或再分配(正確答案)D、變更目的及其潛在后果(正確答案)4、下列不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是（）?*A、公司編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件B、公司收集的適用環(huán)境相關(guān)的法律法規(guī)(正確答案)C、公司的消防演練記錄(正確答案)D、公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程5、組織在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，應(yīng)滿足下列哪些要求（）?*A、產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定(正確答案)B、提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求(正確答案)C、獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴D、關(guān)系重大時(shí)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)6、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量資源描述正確的（）?*A、得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途(正確答案)B、當(dāng)存在測(cè)量溯源標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以不保留作為標(biāo)準(zhǔn)或檢定依據(jù)的形成文件的信息C、適合特定類(lèi)型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)(正確答案)D、保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息(正確答案)7、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中8、4、1條款對(duì)下列哪些情況做出了控制規(guī)定（）?*A、外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)將構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分(正確答案)B、外部供方代表組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客(正確答案)C、組織決定由外部供方提供的過(guò)程或部分過(guò)程(正確答案)D、組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)8、組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)包括（）?*A、針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性(正確答案)B、策劃是否得到有效實(shí)施(正確答案)C、外部供方的績(jī)效(正確答案)D、質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求(正確答案)9、關(guān)于質(zhì)量方針，以下說(shuō)法正確的是：（）?*A、質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的重要形式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針B、質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)與組織的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)相適應(yīng)的質(zhì)量追求(正確答案)C、質(zhì)量方針應(yīng)考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向(正確答案)D、最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針的制定(正確答案)10、下列針對(duì)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的選項(xiàng)描述正確的是：（）?*A、為尋求機(jī)會(huì)而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)B、消除風(fēng)險(xiǎn)源(正確答案)C、風(fēng)險(xiǎn)越大，機(jī)會(huì)越大，所以應(yīng)不顧一切的挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)D、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或結(jié)果第三部分:案例判標(biāo)題(寫(xiě)出以下案例不符合的具體條款號(hào)填寫(xiě)在空格中)書(shū)寫(xiě)格式為:例:8.5.3(有再下一級(jí)條款的再細(xì)化)

1、在某食鹽生產(chǎn)廠倉(cāng)庫(kù)檢查時(shí)，審核員抽查包裝膜倉(cāng)庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝膜直接存放在有塵土的水泥地面上，且墻壁有漏雨痕跡，并存放有非食品用的備件等?[填空題]_________________________________(答案：8.5.4)2、在某瑩石礦審核時(shí)，審核員抽查東采區(qū)2015年8月開(kāi)始實(shí)施的采掘工程情況，在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)記錄”，審核員請(qǐng)?jiān)摬蓞^(qū)的負(fù)責(zé)人出示工程日志及檢驗(yàn)記錄，其未能提供8月10日至30日的工程日志和監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)記錄，稱該采區(qū)與原西采區(qū)基本一樣，大家都很熟悉，有時(shí)未記錄也是正常的?[填空題]_________________________________(答案：8.5.1c)3、審核員在采購(gòu)部審核時(shí)，了解到近期連續(xù)從某化工廠采購(gòu)了大批生產(chǎn)油品用的D添加劑。審核員發(fā)現(xiàn)該化工廠不在合格供方名錄中，詢問(wèn)采購(gòu)部部長(zhǎng)原因，該部長(zhǎng)說(shuō)：“該化工廠是顧客指定的，他們的價(jià)格比其他廠家的價(jià)格便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但若使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題該化工廠都能及時(shí)給予換貨，我們只要打電話聯(lián)系，他們就會(huì)上門(mén)服務(wù)，所以我們決定就用這家了?！?[填空題]_________________________________(答案：8.4.1)4、列車(chē)客運(yùn)公司承諾并規(guī)定空調(diào)列車(chē)冬季溫度不低于18℃，但2015年12月22日北京南至上海虹橋的G101列車(chē)5號(hào)車(chē)箱內(nèi)的溫度顯示14、8℃?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)，旅客紛紛抱怨?[填空題]_________________________________(答案：8.5.1)5、某水泥生產(chǎn)企業(yè)每半年發(fā)放一次調(diào)查問(wèn)卷，了解顧客滿意程度，調(diào)查內(nèi)容包括水泥產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、送貨服務(wù)質(zhì)量等，滿意等級(jí)從非常滿意到很不滿意分為五級(jí)，審核員注意到2014年下半年顧客滿意率為98%，2015年上半年為95%，2015年下半年為89%，近期調(diào)查30%的顧客在“顧客建議”欄指出水泥袋有破損情況發(fā)生，但評(píng)價(jià)結(jié)論為顧客滿意?[填空題]_________________________________(答案：9.1.3)6、審核員到某食鹽生產(chǎn)廠倉(cāng)庫(kù)審核，發(fā)現(xiàn)食鹽包裝膜直接存放在有塵土的水泥地面上，還發(fā)現(xiàn)該倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放有非食品用的備件?[填空題]_________________________________(答案：8.5.4)7、審核員在采購(gòu)部審核時(shí)，了解到近期連續(xù)從某化工廠采購(gòu)了大批生產(chǎn)油品用的D添加劑。審核員發(fā)現(xiàn)該化工廠不在合格供方名錄中，詢問(wèn)采購(gòu)部部長(zhǎng)原因，該部長(zhǎng)說(shuō)：“該化工廠是顧客指定的，他們的價(jià)格比其他廠家的價(jià)格便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但若使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題該化工廠都能及時(shí)給予換貨，我們只要打電話聯(lián)系，他們就會(huì)上門(mén)服務(wù)，所以我們決定就用這家了?！?[填空題]_________________________________(答案：8.4.1)8、審核員2016年3月1日在公司技質(zhì)部查閱設(shè)計(jì)控制管理時(shí)發(fā)現(xiàn)：2015年為一個(gè)加拿大魁北克的客戶設(shè)計(jì)的改型PP-R管材，由于去年夏季小批量試用時(shí)客戶提出要求增加耐壓強(qiáng)度而更改了性能參數(shù)，大批量投產(chǎn)后滿足了耐壓強(qiáng)度要求，但是最近連續(xù)收到了改型的PP-R管材因魁北克地區(qū)冬季低溫管材裂紋滲漏的信息。?[填空題]_________________________________(答案：8.3.6)9、審核員在某機(jī)械制造公司與公司領(lǐng)導(dǎo)交談，了解到公司已對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行了識(shí)別并要求技術(shù)部門(mén)人員及時(shí)整理歸檔技術(shù)資料，審核員詢問(wèn)對(duì)老技工掌握的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)是如何管理的，公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“他們退休后，所掌握的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)就帶走了，如何傳承確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，我們目前也沒(méi)有好辦法”。