xxxx優(yōu)質(zhì)護理服務亮點

第第1頁共1頁XXXX優(yōu)質(zhì)護理服務亮點優(yōu)質(zhì)護理服務亮點本文是中國考試網(wǎng)()工作總結(jié)頻道為大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務亮點，供大家學習參考。年”優(yōu)質(zhì)護理服務"工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務亮點一年產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)年是我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務的第四個年頭，在院領導及護理部的關心、支持下，深化"以病人為中心”的服務理念。緊緊圍繞"改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作。從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。一、加強培訓，提高素質(zhì)。1、加強優(yōu)質(zhì)護理服務相關知識培訓。鞏固二甲醫(yī)院評審和愛嬰醫(yī)院復審成果，重新再培訓、鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、重點內(nèi)容，不斷豐富工作內(nèi)涵。使護理人員能主動、積極為廣大產(chǎn)婦提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務。2、每月開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。3、每月開展護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。4、對全科護理人員進行分層培訓、考核，特別是年輕護士，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、母乳喂養(yǎng)相關知識、護理專業(yè)知識、技能等，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，有效降低了護理風險，最大限度保障護理安全。二、加強管理，強化措施1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。2、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與護士的業(yè)績掛鉤。3、科室質(zhì)控小組每月對優(yōu)質(zhì)護理服務進行檢查，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我科護理工作，并以此為契機全面提高我科護理水平，為患者提供"優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務。三、突出重點，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。3、根據(jù)我科工作性質(zhì)，改革排班模式，實行彈性排班。并做到新老護士搭配，實行無縫隙、全程責任護理。保證護理安全。4、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范護理文件書寫，將時間還給護士，把護士還給產(chǎn)婦。5、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。夯實基礎護理，提供滿意服務。四、加強安全、保證護理安全。1、填寫壓瘡和墜床、跌倒評估表，懸掛護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、居上麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。做到班班交接并雙簽名，制定了高危藥品硫酸鎂的使用觀察表，人人掌握了急救藥品的劑量、藥理作用及用藥注意事項。保證了用藥安全。2、加強護理質(zhì)量的重點、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對產(chǎn)婦環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的產(chǎn)婦要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。3、完善交接流程，做到產(chǎn)婦入手術室或入產(chǎn)房有人送，回病房時有人接。真正做到無縫隙服務。4、加強新生兒安全管理，簽署新生兒安全知情同意書。提高新生兒疾病早期識別能力，需會診或轉(zhuǎn)兒科時均有護理人員陪同。杜絕了安全隱患。同時加強母乳喂養(yǎng)指導，做好新生兒”三早",保證了新生兒純母乳喂養(yǎng)。五、進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵。在原有服務項目的基礎上，至從上級醫(yī)院參觀學習后，重點加強了一下幾個方面的工作1.改變了原先的交班模式，晨會上，夜班護士簡單介紹當班的工作情況。晨會后在護士站再詳細介紹當班所有待產(chǎn)婦的宮縮、胎心、胎動。剖宮產(chǎn)和分娩產(chǎn)婦的飲食、衛(wèi)生、活動、乳汁是否充足、大小便情況等。新生兒的皮膚、臍帶、衛(wèi)生處置、吸吮母乳次數(shù)、喂水喂奶粉量、大小便等。護士長根據(jù)交班內(nèi)容布置當天工作重點。.護士長跟隨床頭交接班，由責任護士對每一產(chǎn)婦和新生兒逐一查看，指導并做自我介紹。接班護士提疑問時，夜班護士進行補充。護士長如發(fā)現(xiàn)有不到位的地方，出了病房再點評、強調(diào)，避免引起不必要的護患矛盾。.強調(diào)手衛(wèi)生的重要性，看完產(chǎn)婦后必須用速干手消毒劑擦拭雙手，再看新生兒，避免交叉感染。.仁愛為本，慎獨為魂。重點加強了護理人員的慎獨意識的培養(yǎng)。產(chǎn)科護理工作風險大，需要極強的責任心和慎獨意識，才能保證護理工作的安全。.溝通到位、仔細，以商量、協(xié)商的口氣與產(chǎn)婦溝通。說話和氣，讓產(chǎn)婦和陪人聽的舒服，就會愿意并主動配合我們的工作。.宣教到位包括入院、出院宣教及健康指導及時、仔細、全面，多次多遍直到產(chǎn)婦掌握。.改變了排班模式全科共分為6個責任組，每組有一名責任護士上一個月的長白班。產(chǎn)婦所有的治療、護理、服藥、包括交接班報告都有責任護士完成。對所有護理的產(chǎn)婦要求做到"八知道）杜絕了安全隱患，提高了護理質(zhì)量。.嚴格執(zhí)行給藥制度，口服藥開服到口，介紹藥物名稱、作用、副作用，并觀察治療效果，讓產(chǎn)婦放心。.護士長每日跟隨責任組交接班，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每周五全面檢查病區(qū)護理質(zhì)量，每周一開會學習，總結(jié)上周護理工作，指出不足，強調(diào)下周工作重點，并組織業(yè)務學習。使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。通過以上工作的開展，多次受到產(chǎn)婦及陪人的口頭表揚。近4個月護理滿意度逐月上升，其中11月份達到100。并先后評選出6名護理服務明星，她們在科內(nèi)起到良好的模范帶頭作用。年優(yōu)質(zhì)護理服務自評報告優(yōu)質(zhì)護理服務亮點二優(yōu)質(zhì)護理服務自評報告一、醫(yī)院基本情況永修縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護床位數(shù)為0,醫(yī)院在編人員總數(shù)241其中衛(wèi)生技術人員215人、注冊護士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電護理部主任為吳經(jīng)菊、電病房總數(shù)11個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房數(shù)6個，所占比例為54.5。二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作的情況（一）醫(yī)院重視和支持護理工作1.領導重視醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構(gòu)，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。本條達到標準B。.護士數(shù)量護士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務及規(guī)模一致，滿足護理工作需求。本條達到標準C。.人文環(huán)境醫(yī)院重視人文環(huán)境建設，對護士實施"人文關懷、護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務。本條達到標準A。.儀器設備護理工作所需的必備儀器、設備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預案,本條達到標準A。.后勤保障后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務于臨床的格局。本條達到標準C。.信息系統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務提供支持。本條達到標準C。.護士薪酬有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高。本條達到標準B。（二）實施科學護理管理1.組織體系建立扁平化的護理管理組織體系，明確并落實護理管理職責。本條達到標準A。.相關制度根據(jù)責任制整體護理要求，健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務規(guī)范和標準，并有效落實。本條達到標準B。.科學設崗按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設置護理崗位，明確崗位職責和任職條件。本條達到標準C。.護士調(diào)配【優(yōu)質(zhì)護理服務亮點】（1）對護理人力資源實行彈性調(diào)配，動態(tài)管理。本條達到標準C。（2）有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達到標準C。.培訓與考核（1）根據(jù)要求實施護士崗位培訓及?？谱o士培訓。本條達到標準C。（2）培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現(xiàn)專科特色，真正發(fā)揮?？谱o士作用。本條未達標。.調(diào)動積極性建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調(diào)動護士積極性。本條達到標準A。（三）改善臨床護理服務1.落實責任制整體護理（1）實施"以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下，知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務。本條達到標準A。（2）為患者提供心理與健康指導服務，出院指導。本條達到標準Bo（3）注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復。本條達到標準A。（4）深化優(yōu)質(zhì)護理服務模式。本條未達標。2.滿意度評價病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。患者對護理服務滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意。本條達到標準Ao（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量1.管理組織（1）有健全的護理質(zhì)控體系，人員職責明確，實行目標管理。本條達到標準A。（2）有護理質(zhì)量與安全管理組織，職責明確，有監(jiān)管措施。本條達到標準Bo（3）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達到標準C。.有效落實（1）有危重患者護理常規(guī)及技術規(guī)范、工作流程及應急預案，對危重患者有風險評估和安全防范措施。本條達到標準Co（2）護士具備護理危重患者的相關知識與操作技能。本條達到標準Co（3）有圍手術期的護理常規(guī)及技術規(guī)范，工作流程及應急預案，并有效執(zhí)行。本條達到標準C。（4）執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務。本條達到標準Ao（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務。本條達到標準B。.風險控制（1）有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達標。（2）有針對護理安全不良事件案例原因分析及改進機制。本條達到標準Bo（3）有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等。本條達到標準C。（4）執(zhí)行臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防及處理規(guī)范。本條達到標準Bo（5）有重點環(huán)節(jié)應急管理制度，緊急意外情況的應急預案及演練。本條達到標準C。.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達到標準A。三、存在問題及整改計劃1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100的病房，無法在門（急）診、手術室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。.各別科室未按護理工作量配置護士，與護理工作需求不匹配。.無專科護士培訓的方案或計劃，無培訓模塊內(nèi)容、經(jīng)費保障和相關規(guī)定。.病房單元設備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務到病區(qū)，保障設施完好有待加強。.設備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設備。.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全，無護理評估和護理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護理需求。無非懲罰性護理安全不良事件報告制度，無護士主動報告的激勵機制。【優(yōu)質(zhì)護理服務亮點】無護理安全不良事件與醫(yī)療安全不良事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡，統(tǒng)一管理。.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理。.病房護士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進一步培訓。以上所存問題，將上報院方，爭取獲得支持，并在年逐條解決。永修縣人民醫(yī)院年11月26日年優(yōu)質(zhì)護理工作落實情況優(yōu)質(zhì)護理服務亮點三東港市中心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理落實情況一、醫(yī)院基本情況1.編制床位總數(shù)670張，實際開放床位數(shù)670張，護士總數(shù)413名，病房護士數(shù)303名。.病房總數(shù)18個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房數(shù)18個，所占比例100。.全院病房、門、急診開展以“履行護士職責、提高護理水平、提供優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨的“一科一特色”活動。各科室根據(jù)專業(yè)特點，制定出有亮點、有可行性的落實方案并實施。全院護士長例會上各科護士長將落實的"一科一特色”活動相關資料以PPT形式開展經(jīng)驗交流，并進行總結(jié)為下一步工作開展奠定基礎。二、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作中采取了哪些措施所有支持保障部門樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務，確?！眱?yōu)質(zhì)護理服務示范工程“順利開展。1、院領導重視，送護士長外出學習2、后勤科負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公用品送至臨床科室。3、藥房負責將病房所需藥品送至病房。4、消毒供應中心負責供應無菌物品，并負責下收下送。5、設備科專人負責科室常用設備的維修。6、計算機中心負責信息化系統(tǒng)的運行保障工作。7、檢驗科負責將檢驗結(jié)果送至病房?！緝?yōu)質(zhì)護理服務亮點】8、患者的檢查由專人負責。9、在科室開展健康小講座，組織患者及家屬就科室常見疾病進行健康宣教，通過形象生動、通俗易懂的語言，讓患者更好的掌握疾病健康知識。10、簡化護理文件的書寫，制定表格式護理記錄，節(jié)省護士書寫護理文件的時間。1k全院公示基礎護理服務項目。12、擴大滿意度調(diào)查的輻射面，按照優(yōu)質(zhì)護理的工作的內(nèi)容修訂原有的患者滿意度調(diào)查表，并新增門診患者滿意度調(diào)查表、醫(yī)務人員滿意度調(diào)查表。13、護士長帶領護士走進病房。每天上下午處置完病人，護士長帶領責任護士走近病人，進行宣教，包括飲食、用藥、活動，病情觀察等。三、取得的成效，以及患者和社會的反映情況1、護士責任心加強，各項護理工作更加務實。2、簡化護理表格，護士有時間走近病人，能做到及時為患者更換液體、主動觀察病情、隨時進行健康宣教。3、開展電話回訪，拓展并延伸護理服務，社會滿意度增加。4、基礎護理到位，患者滿意度增加。5、健康小講座形式受到患者和家屬的一致好評。6、開展季度優(yōu)質(zhì)護理服務標兵的評選，通過樹立榜樣作用，帶動全院護士工作積極性。四、存在問題及下一步工作計劃存在問題個別科室床位利用率高時，護士數(shù)不足。宣教力度不夠，病人對疾病相關知識掌握不細。下一步工作計劃合理調(diào)配護士，保證護理安全。優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務亮點四篇一優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)如下一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。醫(yī)院領導高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。二、落實層級管理，的對待病人。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病人皮膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流泱背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業(yè)，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的