汽車租賃公司人員管理機制

汽車租賃公司人員管理機制（純方案15頁）2.1駕駛員安全行車管理（1）上齊客，接到有關(guān)通知可以發(fā)車后，關(guān)好車門，察看左、右、后視鏡及前后的情況，鳴號（禁鳴喇叭的市區(qū)除外），用一擋平穩(wěn)起步，若需后車，聽從工作人員的指揮。（2）行車中必須嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，禮貌行車。（3）必須按規(guī)定進入配客點，待配客完畢，辦理好有關(guān)手續(xù)，通知開車后，關(guān)好車門開車。（4）除規(guī)定的配客點外，未經(jīng)批準，禁止上客。（5）做好行李包的“三品”檢查，防止“三品”上車。（6）行至稽查站點時，要自覺?？?，接受檢查。并按照行車途中的檢查項目檢查車輛。（7）主動幫助解決乘客遇到的困難和耐心答復乘客旅游的詢問。（8）中途遇車輛發(fā)生故障或其他意外時，應減速將車輛駛?cè)肼芳缁蚵放酝Ｏ?，迅速在車后約200米處放置危險標志牌，同時還須開危險應急燈，保護好現(xiàn)場。必要時把乘客引導到安全地帶，簡單故障，負責排除；解決不了的，迅速與車隊取得聯(lián)系，必要時，攔截本公司的后續(xù)車輛疏運乘客。（9）到達終點站（a）將車駛至指定的落客區(qū)，讓乘客有秩序下車。（b）巡視檢查車廂座位有無乘客遺留物品。如有，及時歸還失主。（c）搞好車廂內(nèi)外及衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，統(tǒng)一標準整理好座位。（d）按規(guī)定進行回場后的車輛安全檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，確保正點應班。（e）保管好有價證券，按時上交營業(yè)款及做好報表。（f）檢查燃料，潤滑油，冷卻水，必要時補充。（10）收班、交班（a）搞好車廂內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（b）整理好座椅、椅套、窗簾等車廂內(nèi)務。（c）開車上安檢站，會同安檢人員進行車輛回場檢查，需要維修的，隨車進廠至車輛修復出廠。（d）按周期規(guī)定，進行車輛三清例保工作。（e）補充燃料，潤滑油，冷卻水。（f）填寫車輛運行日志。2.2駕駛員管理制度駕駛員行車規(guī)定1、加強營運車輛駕駛員管理，抓好駕駛員安全行車規(guī)定。2、駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德、作風正派、遵紀守法。必須持有效證件駕駛營運車輛，凡申請加入公司參與經(jīng)營的駕駛員必須填寫《駕駛員錄用/轉(zhuǎn)讓申請表》。3、對經(jīng)營業(yè)主新聘用的駕駛員公司要嚴格進行審查，且必須通過政治思想、駕修技術(shù)、身體素質(zhì)等方面的考核，在上崗前必須學習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，《道路運輸管理條例》，了解從事運輸生產(chǎn)的同時，明確安全生產(chǎn)是自己最基本的義務和不可推卸的責任。按規(guī)定進行安全行車、業(yè)務知識、勞動紀律教育。錄用后應經(jīng)過1—3個月的試用階段，經(jīng)審查合格后，方可單獨執(zhí)行運輸任務。4、駕駛員出車前必須檢查營運車輛牌證、隨車安全設(shè)備、隨車工具等是否齊全可靠，檢查乘客是否超員、攜帶“三品”上車。5、營運車輛駕駛員應積極參加安全例會、學習業(yè)務知識，自覺參與公司各種安全活動，每月不得少于2次。6、營運車輛駕駛員需愛護營運車輛，堅持出車前、行車中、收車后的“三檢”和做好營運車輛的日常維護工作。7、對違反交通條例和安全操作規(guī)程、對發(fā)生交通事故的駕駛員要嚴格按照“四不放過”的原則，認真進行批評教育和嚴肅處理。對一部分屢教不改的違規(guī)駕駛員或經(jīng)營者要按照相關(guān)管理制度予以采取強制措施進行糾正。8、駕駛員的招聘和錄用由公司安技科統(tǒng)一審核、培訓，報請公司安全技術(shù)部、分管安全副總經(jīng)理批準備案后方可錄用并出具相關(guān)手續(xù)。9、發(fā)生重特大交通事故的駕駛員或被交管部門吊銷或記分被降級及違反公司管理規(guī)定被解聘者，公司再不聘用。10、駕駛員在事故發(fā)生時，首先要立即停車搶救傷者，并及時報告醫(yī)療、公安、運管、保險公司和本公司有關(guān)科室負責人，同時做好事故現(xiàn)場保護工作。11、執(zhí)行長途客運班線和外出包租車應向公司匯報車輛運行情況。12、嚴禁駕駛帶病車輛、超載、超速行駛，嚴禁在高速公路上上下旅客，嚴禁疲勞駕駛。尤其是小快客決不允許載運超高、超寬貨物運行和超載、超速行駛。13、運行山區(qū)或超長線路運行的駕駛員持大客照原則上不滿一年者不予聘用。駕駛員招聘、錄用流程1、初審公司在接到車主和駕駛員招聘申請書時，首先自愿報名，然后對駕駛員的有關(guān)駕駛信息進行初審。初審駕駛信息如下：（共18項）駕駛員姓名；性別；年齡；從業(yè)時間；詳細地址（戶籍證明）；身份證號；有效聯(lián)系電話；駕駛證號；駕駛證初次領(lǐng)證日期；檔案編號；11.審驗有效期限；準駕車型；準駕證號；格證初次領(lǐng)證日期；截止日期；效期限；公司通過對車主和駕駛員信息進行初審后合格的填制甘肅西運公司營運車輛車主和駕駛員招聘錄用及轉(zhuǎn)讓表并在此表內(nèi)加注初審意見或建議，交安技科復審。初審不合格的要及時將相關(guān)信息告知當事人。2、復審在接到公司填制的營運車輛車主和駕駛員招聘錄用及轉(zhuǎn)讓表后合格的應指定專人出具相關(guān)證件、證明到所屬道路運輸管理機構(gòu)、公安交警管理部門除對以上18項駕駛信息進行有效性、合法性、相符性的核查外，最重要的還要對所申請招聘的車主和駕駛員進行近三年內(nèi)發(fā)生重大事故的記錄及違章、違法行為予以證明、核實。以上信息經(jīng)職能部門核查后屬實的加蓋單位公章并簽署核查意見，同時公司查詢?nèi)艘矐撛诓樵儽砩虾炞执_認，并與車輛其他信息一同存檔備查。經(jīng)安技科核查所持證件有效、合法、相符的，對該招聘車主及駕駛員進行公司內(nèi)部關(guān)于駕駛員管理及聘用方面的相關(guān)規(guī)定要求的復核：駕駛員年齡超過53周歲，辦理退休手續(xù)的不予聘用；本年度內(nèi)發(fā)生同等責任以上重大交通事故的不予聘用；由于駕駛員故意造成車輛損失和人員受傷的一次性取締聘用資質(zhì)；招聘駕駛員在執(zhí)行包租車業(yè)務中未遵守公司包租車規(guī)范、流程運行的一律予以解聘三年內(nèi)不予聘用。年度內(nèi)駕駛長途客運車輛在凌晨2-5時未嚴格執(zhí)行停車落地休息制度，被交管部門查獲的，不予聘用；年度內(nèi)駕駛客運車輛發(fā)生兩次超員、超速已達20%及以上的違法行為的不予聘用。未經(jīng)公司同意，私自承攬包租車業(yè)務，經(jīng)GPS查證屬實的不予聘用。經(jīng)核實該招聘車主及駕駛員駕駛證件、從業(yè)資格證合法、有效、符合公司駕駛員聘用的先決條件后，由公司安技科具體負責對招聘車主及駕駛員進行《道路交通安全法》及其實施細則、《道路運輸管理條例》、《安全生產(chǎn)法》及行業(yè)主管部門關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)政策、法規(guī)、指令和公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程等一系列規(guī)定、要求進行理論試卷考核，經(jīng)考核成績在90分或90分以上的為合格，合格者接受安技科對招聘車主及駕駛員進行的安全操作技能，安全行車要領(lǐng)及行車注意事項進行實際操作考核，并接受安技科的現(xiàn)場車輛交規(guī)及應急處置措施的提問。經(jīng)以上綜合考核合格者在招聘、錄用表內(nèi)加注聘用意見并簽字后提交分管領(lǐng)導審核。經(jīng)綜合考核不合格者在招聘、錄用表內(nèi)加注不合格的意見并簽字后退回客運公司備案。3、審核聘用駕駛員及車主通過以上初審、復審合格的提交分管領(lǐng)導進行最后一項駕駛資質(zhì)的審核。經(jīng)分管領(lǐng)導審核合格的加注同意聘用意見，并簽字后移交客運公司備案。安技科應與錄用駕駛員進行簽訂本年度安全生產(chǎn)目標責任書，并告知公司安全生產(chǎn)的一系列管理制度、規(guī)定、要求，以便盡快熟悉、落實。同時錄入西運公司駕駛員信息庫，并對所駕車輛相關(guān)信息予以及時更新。經(jīng)分管領(lǐng)導審核不合格者在招聘、錄用表內(nèi)加注不合格的意見并簽字后退回相關(guān)部門備案。安檢/報班/派車管理規(guī)定1、凡我公司營運車輛在參與線路運營前必須先進行車輛安全技術(shù)性能檢測。2、公司各經(jīng)營業(yè)戶必須持車輛、駕駛員及票員有效證件進行營運車輛安全技術(shù)性能檢測。3、營運車輛安全檢測合格后，方可參與線路運行?？瓦\車輛按照客運站站務管理規(guī)定執(zhí)行，出租車輛按照公司規(guī)定執(zhí)行。4、班線經(jīng)營業(yè)戶經(jīng)公司審查后，由公司開具派車單，再執(zhí)安全檢測合格證和派車單前往調(diào)度室進行報班運行。5、凡營運車輛安全例檢不合格或不進行車輛安全例檢的，堅決不予配置線路資源參與運行，并按公司相關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理。6、凡營運車輛確需外出，不能參加公司的線路運營時，經(jīng)營業(yè)戶必須到公司開具營運車輛請假條，待批準后，方可外出。具體可參考車輛請假流程。7、公司營運營運車輛被相關(guān)部門查處或違反公司管理規(guī)定，公司將責令停業(yè)整頓，在此期間不予營運。8、在執(zhí)行重大政治任務和公益活動中，由公司統(tǒng)一組織，由客運公司開具派車單，并組織實施，公司或相關(guān)部門未批準運營，凡私自運營的營運車輛，按相關(guān)規(guī)定處理，且予以停業(yè)整頓。安全學習會議制度1、公司每月召開2次，負責召集，各分公司及服務機構(gòu)配合，部門負責人和安全管理人員、經(jīng)營業(yè)主和駕駛員、乘務員參加學習。如有特殊情況，應及時召開安全專題會議，每次召開安全會議部門主要負責人和安全管理人員不得少于6人。2、安全會議的內(nèi)容：傳達學習上級有關(guān)安全工作的文件、會議精神；匯報、分析本月安全形勢，總結(jié)安排下月安全工作；研究和解決安全管理中存在的一些重大問題；發(fā)生重大交通事故后，應及時組織有關(guān)人員及肇事者召開事故分析會，并寫出分析報告。3、安全會議必須有文字依據(jù)，會議記錄，要求，規(guī)范、齊全、清楚，并留存影象資料。4、安全會議應由公司安全主管經(jīng)理或主要負責人主持，主持人不在家時，應指定一名專人負責，參加會議人數(shù)必須達到應到會議人數(shù)的80%以上。駕駛員認真學習道路交通法律法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強安全意識，按時參加各類安全教育和活動，嚴格執(zhí)行行車規(guī)則。5、公司安全學習會議定在每月的15、25日晚20時召開，出租公司駕駛員安全學習會議定在每月15、25日下午15時召開。凡公司經(jīng)營業(yè)戶必須持安全學習卡準時到公司進行定期安全學習。6、每月的安全生產(chǎn)例會實行點簽制，每連續(xù)2次不參加安全學習會議者，予以停業(yè)整頓或處以一定的經(jīng)濟處罰，并納入誠信考核范圍，開會期間，不得交頭接耳、大聲喧嘩（除研討會外），一律關(guān)閉通訊工具。7、上述情況除正在執(zhí)行上級部門或公司重大政治任務、發(fā)生重大交通事故和援助、救援活動特殊情況時，可不參加安全生產(chǎn)例會，其它情況一律參加安全生產(chǎn)例會。8、駕駛員必須參加公司的一切安全活動，如：駕駛技能競賽、駕駛員安全生產(chǎn)例會、事故救援等安全活動，不得無故缺席。安技科要及時對駐站、外出、請假等未參加本月安全生產(chǎn)例會的車輛駕駛員進行集中的培訓、教育，以保證駕駛員的安全受教育面達到100%。9、公司管理人員安全學習，每月不少于4小時。2.3駛員招聘、考核、培訓措施2.4駕駛員錄入、培訓嚴格管理學歷要求：高中或以上。年齡要求：已持有大型客車A或A1駕駛證（準駕車齡5年或以上）的，年齡為53周歲以下。身體條件：1、身高：163cm或以上；2、視力：兩眼裸視力或者矯正視力達到對數(shù)視力表5.0以上；3、辨色力、聽力正常；4、乙肝兩對半和血常規(guī)檢查正常；5、血壓、心、肺、肝功能正常，無各種傳染病和重大疾病病征；6、五官端正，形象大方得體，身體各部分活動能力及機能反應正常，無各種妨礙旅客運輸駕駛操作的生理缺陷。語言能力：熟練聽、說廣州話和普通話，具備英語能力的優(yōu)先。性格條件：平和，穩(wěn)重，不卑不亢，具親和力和服務意識。政審要求：無任何犯罪紀錄，三年內(nèi)無重大交通事故和嚴重違章記錄。技能要求：1、能熟練掌握大客車的自檢自修項目，持有駕駛員技術(shù)等級證的優(yōu)先。2、熟悉廣州市及廣州周邊地區(qū)行駛道路及地理情況。3、交通法規(guī)測評合格，熟知交通、消防等應急救援技能和常識。其它要求：新入職駕駛員須經(jīng)公司綜合培訓和考核（技術(shù)測評），按考核成績擇優(yōu)錄用。2.5駕駛員監(jiān)督管理措施公司所有車輛在駕駛位上安裝攝像頭，監(jiān)督司機的言行舉止是否符合公司優(yōu)質(zhì)服務的要求，在車廂內(nèi)顯眼處公布監(jiān)督服務電話，及時處理旅客的投訴和建議，充分發(fā)揮乘客的監(jiān)督作用，為公司和乘客之間的溝通創(chuàng)造一條有效的渠道，保證乘客的投訴或建議及時得到回復。以此加強管理，強化監(jiān)督，不斷提高我們的服務質(zhì)量，給乘客更加滿意的服務。安排專人負責所管班車線路的跟進。設(shè)立專門監(jiān)督服務電話，接到客戶投訴電話，友善解答客戶疑問，并根據(jù)客戶反映的情況填寫客戶服務質(zhì)量情況登記表。我司將會在三個工作日內(nèi)根據(jù)實際了解的相關(guān)情況進行跟進，并會以電話或書面?zhèn)髡娴姆绞交貜涂蛻?。將客戶服務質(zhì)量情況登記表根據(jù)不同的類別情況轉(zhuǎn)交我司相關(guān)部門跟進處理。根據(jù)相關(guān)部門所調(diào)查的情況及處理辦法在限定的時間內(nèi)將相關(guān)處理信息回復客戶。將以上情況匯總存檔，月末交到分管副總審閱。2.6駕駛員培訓內(nèi)容及要求培訓類別教學項目教學內(nèi)容教學目標培訓學時崗前培訓1.法律法規(guī)知識及公司管理旅游客運行業(yè)相關(guān)管理法規(guī)法律條文、公司內(nèi)熟知《廣東省道路運輸管理條例》、《廣東省道路運輸行政處罰規(guī)定》、2

供計16課時）規(guī)章制度部管理制度《無照經(jīng)營查處取締辦法》及公司各項管理規(guī)章制度。2.職業(yè)道德職業(yè)特點和要求、職業(yè)道德規(guī)范與培養(yǎng)理解職業(yè)道德與行車安全的關(guān)系，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和廣州市市民文明公約。2旅游客運駕駛員禮儀服務基礎(chǔ)知識掌握儀表規(guī)范、服務語言規(guī)范、文明用語、常用英語、車容和儀容規(guī)范標準。3.工作職責駕駛員職責、工作要求和服務規(guī)則掌握基本職責、工作要求和服務規(guī)則14.車輛及車載裝備旅游車標志燈、車輛通訊（GPS）等設(shè)備熟悉旅游車及各種車載設(shè)備的功能及操作規(guī)范，能掌握車輛及車載設(shè)備的使用方法及技巧。25.安全行車知識安全駕駛心理因素掌握安全駕駛與駕駛員心'理因素的關(guān)系。3安全與謹慎駕駛掌握安全與謹慎駕駛知識。疲勞駕駛的危害了解疲勞駕駛的危險性。緊急情況的處理掌握汽車拋錨、發(fā)動機過熱、轉(zhuǎn)向失靈、制動失靈、爆胎等緊急情況的應急措施。高速公路安全行車掌握高速公路安全行車方法。治安保衛(wèi)和防范了解車歹徒作案特點及規(guī)律，掌握保

衛(wèi)、防范及應急措施。道路運輸事故處理了解道路運輸事故處理程序和方法。6.車輛維修保養(yǎng)與故障應對旅游車日常維護與常見故障的應對措施掌握旅游車日常維護常識及要求、常見故障的應對措施等，能搞好日常檢查與維護工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。27.相關(guān)保險知識汽車保險相關(guān)條例和資料熟知《汽車保險與理賠》、《機動車輛保險條款》和汽車保險險種、保險實務、保險費率、理賠及定損方法、現(xiàn)場查勘技術(shù)等實用保險理賠知識。28.廣州市概況廣州市主要景區(qū)景點、市區(qū)街道、酒店分布能很快的旅客上車地點到目的地的最佳行駛路線。2年度定期培訓每年定期脫產(chǎn)培訓16課時有針對性地開展營運規(guī)范、服務質(zhì)量、安全技術(shù)方面的培訓、教育對駕駛員進行考核，提高服務質(zhì)量水平16日常培訓1.每周定期一次安全生產(chǎn)學習學習國家、省、市相關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、公司的安全管理規(guī)章制度加強法制教育，提高駕駛員遵章守紀的自覺性。1分析交通事故原因，總結(jié)教訓，探討先進的安全駕駛方法提高安全意識及駕駛員“安全第一、珍愛生命”的職業(yè)素質(zhì)。122.每月一次的定期培訓對違反服務規(guī)范或交通違法駕駛員進行教育，加強營運服務和交通法規(guī)的學習掌握營運服務的標準與獎罰細則，熟知和遵守相關(guān)法律法規(guī)，提高安全意識。23.每年不定期培訓安全生產(chǎn)知識的宣傳和普法、駕駛心理、職業(yè)道德教育普及安全知識，提高駕駛員素質(zhì)。16服務質(zhì)量的強化教育提高公司的服務質(zhì)量，提高駕駛員素質(zhì)。2.7安全宣傳教育制度1、牽頭同有關(guān)科室、部門開展安全教育工作，結(jié)合安全例會，教育內(nèi)容以國家安全生產(chǎn)的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的有關(guān)規(guī)定為主