酒店前廳工作職責（7篇）

酒店前廳工作職責1?、負責接待?并處理入住?長輩及家屬?對公寓各項?服務建議;?2、負責?接待長輩及?家屬對老年?公寓各部門?、員工的投?訴，并協(xié)調(diào)?公寓各部門?按照公司章?程及工作流?程處理解決?;3、負?責公寓大堂?的管理工作?;4、負?責合同及收?費管理;?5、負責來?訪客戶及家?屬的接待工?作;6、?完成領導安?排的其他工?作。酒店前廳工作職責（二）1、?制定前廳部?各項規(guī)章制?度和工作計?劃、費用管?控并組織落?實;2、?限度地提高?收入，參與?制定有關銷?售的預算和?預報;3?、向總經(jīng)理?提出有利于?銷售的各項?建議，并提?供信息反饋?;4、定?期召開前廳?部培訓例會?，聽取匯報?，布置工作?，解決工作?問題，協(xié)調(diào)?部門內(nèi)各崗?位之間出現(xiàn)?的工作矛盾?;5、負?責日常的質(zhì)?量管理工作?。經(jīng)常檢查?和督促本部?門的工作人?員，嚴格按?照服務規(guī)程?及質(zhì)量要求?，實行規(guī)范?服務，提高?客人滿意度?;6、檢?查審核每日?的有關報表?，客史賬務?情況和旅客?抵離情況，?安排重要客?人的住宿和?迎送;7?、維護門店?OTA平臺?數(shù)據(jù)，不同?時節(jié)房價的?調(diào)整，做好?門店的房控?工作;8?、對部門員?工定期進行?培訓，做好?績效評估，?按照酒店獎?懲制度實施?獎懲;9?、關心員工?生活，掌握?員工思想動?態(tài)，做好部?門文明建設?，管理好本?部門員工;?10、完?成酒店領導?下達的其它?工作指令;?酒店前廳工作職責（三）1.負責?整個前廳部?的運營工作?和前廳員工?的管理工作?，同時負責?與其他部門?經(jīng)理之間進?行有效的溝?通;2.?負責酒店前?廳部的接待?和管理工作?，熟知前廳?服務設施的?功能，處于?完好狀態(tài);?3.進行?有關的市場?計劃分析制?定部門工作?計劃，完成?工作報告;?酒店前廳工作職責（四）1、全面?負責部門所?有管理工作?，制定前廳?部經(jīng)營指標?、工作計劃?和各項規(guī)章?制度，并組?織實施。?2、負責對?部門資產(chǎn)的?管理，保證?酒店財產(chǎn)不?流失，做好?部門設備的?管理和養(yǎng)護?。3、具?備良好的銷?售意識，努?力提升前臺?upse?lling?，做到在前?臺對客的工?作上協(xié)助酒?店客房及其?他產(chǎn)品的銷?售。4、?與市場銷售?部協(xié)同做好?酒店客房的?收益管理，?使酒店利潤?___化。?5、根據(jù)?客情妥善做?好客房的排?房工作。?6、做好前?廳部與各部?門之間的協(xié)?調(diào)與銜接工?作，保證整?體對客工作?的配合順暢?。7、必?要時處理一?些有關酒店?服務與設施?的投訴，聽?取客人的各?類意見和建?議。8、?協(xié)調(diào)有關部?門處理客人?在酒店內(nèi)發(fā)?生的意外事?故。9、?參與或代表?總經(jīng)理做好?VIP客人?的接待工作?。酒店前廳工作職責（五）1.?負責管理前?廳運營，控?制成本以及?提供優(yōu)質(zhì)的?服務保證顧?客滿意度，?有效的管理?前臺、禮賓?、客戶服務?;2.?負責激勵和?監(jiān)督員工的?培訓，控制?服務質(zhì)量，?確保顧客滿?意度。3?.關注房?間預訂情況?，及時更新?系統(tǒng)相關信?息，準備財?務報表。?4.與客?人和員工有?效的溝通，?提供明確指?示，主持會?議并傳達相?關信息。?5.采取?必要行動，?及時有效的?處理顧客的?不滿，回訪?客人，確保?客人對解決?方法滿意。?6.維?護顧客檔案?和信息，確?保有效的預?定。酒店前廳工作職責（六）1.?負責管理?前廳運營，?控制成本以?及提供優(yōu)質(zhì)?的服務保證?顧客滿意度?，有效的管?理前臺、禮?賓、客戶服?務;2.?負責激勵?和監(jiān)督員工?的培訓，控?制服務質(zhì)量?，確保顧客?滿意度。?3.關注?房間預訂情?況，及時更?新系統(tǒng)相關?信息，準備?財務報表。?4.與?客人和員工?有效的溝通?，提供明確?指示，主持?會議并傳達?相關信息。?5.采?取必要行動?，及時有效?的處理顧客?的不滿，回?訪客人，確?保客人對解?決方法滿意?。6.?維護顧客檔?案和信息，?確保有效的?預定。酒店前廳工作職責（七）1?、全面安排?前廳員工工?作的班次，?保證前廳工?作各環(huán)節(jié)的?正常運作，?督導員工按?服務程序與?標準向客人?提供___?小時的優(yōu)質(zhì)?高效服務。?2、參與?前臺各項工?作，工作繁?忙時給予下?屬員工及時?的幫助和指?導，組織安?排散客、團?隊的入住與?離店，確保?服務的效率?并滿足賓客?要求。3?、代表酒店?管理層，接?待并處理賓?客對酒店各?部門的一切?投訴，并將?賓客意見或?建議向酒店?管理層反饋?。4、檢?查并督導員?工遵守集團?和酒店公司?的各項規(guī)章?制度，包括?員工儀容儀?表，行為舉?止，崗位紀?律，禮節(jié)禮?貌等方面。?5、全面?掌握前廳部?各分部門的?業(yè)務內(nèi)容，?以前臺接待?業(yè)務為主，?可以隨時處?理各分部門?的業(yè)務問題?并可以隨時?協(xié)助各分部?