《電子商務(wù)法B2C模式下消費者權(quán)益的法律研究【論文】5000字》

電子商務(wù)法B2C模式下消費者權(quán)益的法律研究目錄TOC\o"1-2"\h\u7313電子商務(wù)法B2C模式下消費者權(quán)益的法律研究 111471摘要 122359第一章引言 15926第二章電子商務(wù)概念及法律關(guān)系概述 2260982.1消費者權(quán)益概述 2106502.2電子商務(wù)與消費者法律關(guān)系分析 232368第三章電子商務(wù)下消費者權(quán)益的發(fā)展模式 3206593.1消費者安全保障權(quán) 358973.2消費者公平交易權(quán) 4159573.3消費者知情權(quán) 41142第四章維護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的法律建議 5156654.1加強立法，建立健全消費者權(quán)益保護的法律框架 5297204.2建立網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制和糾紛司法救濟規(guī)則 6258094.3完善行政監(jiān)管制度 626704參考文獻 7摘要電子商務(wù)中消費者權(quán)利的一般內(nèi)容得到了極大的擴展和修改。它的執(zhí)行方式也發(fā)生了相當大的變化。中國還沒有頒布保護消費者在電子商務(wù)中的權(quán)益的法律法規(guī)，也沒有對消費者在電子商務(wù)中的權(quán)益制定新的內(nèi)容和要求。電子商務(wù)的特殊性和制度的不完善，對中國電子商務(wù)消費者的權(quán)益造成了不利的保護形式。隨著電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)購買者權(quán)利的進一步明確，網(wǎng)站運營商的責任也應(yīng)該逐步規(guī)范。通過完善立法、行政法規(guī)和行業(yè)自律，保障消費者權(quán)利，促進電子商務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；法律意識；消費者；法律保護引言國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)交易中消費者權(quán)益保護的研究主要集中在電子商務(wù)法上。例如，張楚的《電子商務(wù)法》介紹了該國的立法和草案，并將介紹和分析國際組織和國外電子商務(wù)法律文件，以尋求對我國的借鑒。在對電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護的國際比較研究中，趙秋燕從消費者權(quán)益出發(fā)，廣泛吸收了國內(nèi)外的研究成果，整合了領(lǐng)域知識，提出了一系列創(chuàng)新思路?？傊?，電子商務(wù)交易中消費者權(quán)益的保護引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注，并對其完善提出了許多建設(shè)性的建議。美國已經(jīng)發(fā)展了更為成熟的網(wǎng)絡(luò)交易，并在1997頒布了全球電子商務(wù)政策框架，這項法律已成為美國電子商務(wù)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。1995年10月，歐盟頒布了《個人數(shù)據(jù)保護指令》，規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用和保存消費者個人信息的規(guī)定。1997年5月20日，歐盟頒布了《消費者權(quán)益保護條例》，規(guī)定了經(jīng)營者信息披露義務(wù)。此外，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織已經(jīng)制定了跨境流通隱私和個人數(shù)據(jù)的指導(dǎo)方針。電子商務(wù)概念及法律關(guān)系概述2.1消費者權(quán)益概述國際消費者聯(lián)盟承認了以下類型的消費者權(quán)利：尊嚴權(quán)、批評權(quán)、安全權(quán)、知情權(quán)、咨詢權(quán)、結(jié)社權(quán)、正義權(quán)和補償權(quán)。莫積鳳（2018）在研究中表明消費者權(quán)利是消費者根據(jù)法律法規(guī)購買產(chǎn)品或服務(wù)時應(yīng)享有的權(quán)利。市場經(jīng)濟的運作和發(fā)展必然要求我們給予消費者購物的基本權(quán)利，這是基本的經(jīng)濟規(guī)律，國家立法是根據(jù)實際需要制定的。消費者是市場經(jīng)濟的主體。因此，保護消費者的權(quán)利和利益不僅是市場自我調(diào)節(jié)法律的要求，而且是國家意志的表達莫積鳳.網(wǎng)絡(luò)團購中消費者權(quán)益保護的法律問題[D].廣西師范大學(xué),2018.莫積鳳.網(wǎng)絡(luò)團購中消費者權(quán)益保護的法律問題[D].廣西師范大學(xué),2018.2.2電子商務(wù)與消費者法律關(guān)系分析網(wǎng)上賣家和網(wǎng)上買家是買賣合同的法律關(guān)系?？追碴枺?013）認為在電子商務(wù)的背景下，買賣雙方的法律關(guān)系與現(xiàn)實生活中與傳統(tǒng)交易模式的法律關(guān)系相似。換句話說，雙方的權(quán)利和義務(wù)是一致的?？追碴?我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法律制度研究[D].甘肅政法學(xué)院,2013.其中，網(wǎng)絡(luò)用戶可以行使下列權(quán)利：第一，合同約定的標的內(nèi)容、交易方式和標的指標應(yīng)當符合前一協(xié)議。換句話說，電子商務(wù)交易的當事人應(yīng)該有他們的權(quán)利來履行他們在合同下的義務(wù)。第二，交易的時間、地點等也應(yīng)按照合同中事先約定的時間、地點等。網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商不得進行未經(jīng)授權(quán)的變更或變相變更。第三，對賣方不完全履行合同提起訴訟的權(quán)利；第四，如果交易涉及保修情況，則網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也必須按照約定提供相應(yīng)的保修。第五，如果買方對該物品有質(zhì)量要求，賣方還應(yīng)確保交付的物品或提供的服務(wù)符合合同約定的買方的要求。我們的合同法還規(guī)定了按照通常標準執(zhí)行的情況艾尼瓦爾·玉蘇普.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法律問題研究[D].新疆大學(xué),2016.。王桂林（2010）還認為網(wǎng)絡(luò)賣方可以行使的權(quán)利共有以下幾個方面。第一，關(guān)于合同約定的價格、支付方式等，網(wǎng)絡(luò)賣方有權(quán)要求對方履行合同。第二，賣方也有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)購買的房屋的質(zhì)量和數(shù)量保證在約定的交易時間、地點和形式方面得到執(zhí)行。第三，關(guān)于到達后的檢驗，賣方有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)賣方及時檢查收貨情況。第四，如果出現(xiàn)特殊情況，賣方有權(quán)要求改變情況孔凡陽.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法律制度研究[D].甘肅政法學(xué)院,2013.艾尼瓦爾·玉蘇普.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法律問題研究[D].新疆大學(xué),2016.王桂林.網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護研究[D].復(fù)旦大學(xué),2010.高舜（2016）認為網(wǎng)絡(luò)交易中心相當于一個中間人，在買賣過程中充當組織促進者。網(wǎng)上交易中心不是網(wǎng)上賣家或網(wǎng)上買家。網(wǎng)絡(luò)交易中心必須按照以下規(guī)則運作：提供支付平臺，方便買賣雙方進行支付；提供產(chǎn)品展示平臺，方便賣方選擇商品；為買賣雙方提供溝通平臺的口頭形象等。高舜.第三方電子支付法律問題研究[D].四川省社會科學(xué)院,2016.馬明月（2016）認為網(wǎng)絡(luò)交易中心有義務(wù)積極促進買賣雙方之間的交易。在這一過程中，網(wǎng)上交易平臺應(yīng)本著公平、公正、誠實的原則運作，絕不幫助賣家欺騙消費者。此外，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中心也有責任阻止法律不允許在網(wǎng)絡(luò)平臺內(nèi)流通的商品的流通，這也是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。馬明月.電子商務(wù)交易中消費者權(quán)益保護的法律問題研究[J].中國商論,2016(10)：70-72.電子商務(wù)下消費者權(quán)益的發(fā)展模式3.1消費者安全保障權(quán)施金鵬（2017）認為安全有保障是買賣發(fā)生的前提。網(wǎng)絡(luò)買家購物是為了滿足自己消費的需，但如果安全得不到保障，那么也就失去了進一步交易的動力施金鵬.完善電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護[J].職工法律天地：下，2017(12)：139-139.施金鵬.完善電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護[J].職工法律天地：下，2017(12)：139-139.信息安全是網(wǎng)絡(luò)消費者非常重視的問題。也是近年來爭議最大反響也很大的問題?，F(xiàn)實情況就是，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時，消費者的個人信息也受到了不正當?shù)膹V泛侵害。另外，消費者的支付安全也是傳統(tǒng)模式交易下不太凸顯的問題，而在電子商務(wù)環(huán)境下卻成了非常值得關(guān)注的問題。我們經(jīng)常聽到這樣的新聞：某某消費者的網(wǎng)上銀行被盜、某某網(wǎng)絡(luò)買家的個人信息被濫用，甚至出現(xiàn)大范圍的盜取和濫用。這會讓我們消費者有所顧忌，不敢在網(wǎng)上消費。所以，網(wǎng)絡(luò)買家的各種安全都是他們最先要考慮的問題。這些問題不解決，就很難讓他們繼續(xù)支持和認可電子商務(wù)。王瑞山（2017）在研究中表明交易環(huán)境的安全和人身安全也是電子商務(wù)環(huán)境下安全保障權(quán)的應(yīng)有內(nèi)容。電子商務(wù)各方都應(yīng)該確保網(wǎng)上交易沒有計算機病毒、惡意程序，還要措施幫助網(wǎng)絡(luò)交易買家杜絕釣魚網(wǎng)站等妨礙交易的現(xiàn)象王瑞山.電子商務(wù)視域下消費者權(quán)益保護的法律問題思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2017,16(10)：36-37.王瑞山.電子商務(wù)視域下消費者權(quán)益保護的法律問題思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2017,16(10)：36-37.3.2消費者公平交易權(quán)張宇星（2018）在研究中表明相比傳統(tǒng)交易模式，消費者在電子商務(wù)環(huán)境下購物，其拒絕交易的權(quán)利被一定程度上給削弱了。張宇星.網(wǎng)絡(luò)中的消費者權(quán)益保護法律問題研究[J].法制博覽,2018(18)：99-100.張宇星.網(wǎng)絡(luò)中的消費者權(quán)益保護法律問題研究[J].法制博覽,2018(18)：99-100.現(xiàn)實生活中買家討價還價、貨比三家，計量稱重等等交易環(huán)節(jié)，都是傳統(tǒng)交易模式下很普遍的現(xiàn)象?？墒?，如果消費者要選擇在電子商務(wù)環(huán)境下購物，那么以上環(huán)節(jié)可能就不能存在了。席文瑜（2018）認為網(wǎng)絡(luò)消費中，由于買賣雙方物理距離較遠以及互聯(lián)網(wǎng)的非現(xiàn)實性的特點，給予了消費者一定程度上的主動權(quán)。例如，如果消費者對網(wǎng)上展示的商品或服務(wù)不滿意，一般就直接不進行購買了。這樣一來，就沒有傳統(tǒng)交易模式下的那種尷尬局面席文瑜.論電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律問題[J].中外企業(yè)家,2018(09)：185.席文瑜.論電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律問題[J].中外企業(yè)家,2018(09)：185.3.3消費者知情權(quán)柯婷瑤（2015）認為消費者的知情權(quán)在電子商務(wù)環(huán)境下也面臨這一定程度的挑戰(zhàn)。誠然，電子商務(wù)給網(wǎng)絡(luò)買家提供了巨大的便利，但是，新推出的商品也層出不窮，消費者不在向以前那樣對自己需要的東西都有一定的了解。那么，在網(wǎng)絡(luò)消費過程中就更加依賴網(wǎng)絡(luò)店家對商品的信息真實性負責。要讓消費者知道店家的信息、商品或服務(wù)的相關(guān)信息柯婷瑤,吳偉欽.淺析電子商務(wù)中有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律問題[J].科技資訊,2015,13(01)：238.。李城（2017）認為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的店家之間的競爭是非常激烈的，這就導(dǎo)致一些店家只追求短期利益，沒有太多動力去把商品的全部信息都公布出來，而是會選擇對自己有利的信息發(fā)布出來。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)消費者一般是無從得知的。換而言之，在電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)買賣雙方的信息是及其不對稱的。而且，這種不對稱很難監(jiān)管很難杜絕。所以，最終導(dǎo)致，這樣的侵害消費者知情權(quán)的現(xiàn)象在網(wǎng)購過程中是相當普遍的。我們消費者在網(wǎng)上買東西時，往往都是依靠自己的經(jīng)驗和火眼金睛去辨識，去揣測。這顯然是不符合民法領(lǐng)域的誠實信用原則柯婷瑤,吳偉欽.淺析電子商務(wù)中有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律問題[J].科技資訊,2015,13(01)：238.李城.淺析電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護[J].中國市場監(jiān)管研究，2017(2)：37-41.第四章維護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的法律建議4.1加強立法，建立健全消費者權(quán)益保護的法律框架楊靜（2014）認為雖然《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》對保護消費者權(quán)益作了許多規(guī)定，但其主要適用范圍是傳統(tǒng)實體店的交易。對于網(wǎng)上交易，監(jiān)管和保護遠遠不夠。楊靜.電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律問題探討[J].河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2014,12(02)：83-86.楊靜.電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的法律問題探討[J].河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2014,12(02)：83-86.朱萌萌（2019）認為，在《電子商務(wù)法》正式出臺之前，可以在《消費者權(quán)益保護法》修正案中增加“電子商務(wù)消費者權(quán)益保護”一章，從兩個方面對權(quán)利人的權(quán)利進行規(guī)定。消費者在網(wǎng)絡(luò)消費中的權(quán)利包括知情權(quán)和經(jīng)營者的義務(wù)。完善個人財產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)和索賠權(quán)。網(wǎng)絡(luò)消費者經(jīng)營者的義務(wù)包括提供商品詳細信息的義務(wù)、保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)的義務(wù)、保護消費者個人資料的義務(wù)。同時，對網(wǎng)站經(jīng)營者、商品經(jīng)營者和生產(chǎn)者的責任進行了具體劃分，使消費者能夠盡快確定責任主體的權(quán)利朱萌萌.論電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護問題[J].法制博覽,2019(23)：226-227.朱萌萌.論電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護問題[J].法制博覽,2019(23)：226-227.4.2建立網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制和糾紛司法救濟規(guī)則可以設(shè)立小額索賠程序，在網(wǎng)絡(luò)交易中，絕大多數(shù)是小交易。面對合同履行中存在的問題，消費者在面臨訴訟成本、訴訟困難等方面往往選擇放棄救濟。因此，建立有效的小額訴訟程序?qū)τ诮鉀Q消費者的小額糾紛，特別是保護網(wǎng)絡(luò)消費者的利益具有重要意義。同時，建立網(wǎng)上投訴中。中國消費者權(quán)益保護協(xié)會（中國消費者權(quán)益保護協(xié)會）聯(lián)合成立權(quán)威的網(wǎng)上投訴中心，受理來自全國各地的網(wǎng)上消費者投訴。投訴中心信息由投訴中心網(wǎng)絡(luò)運營商或消費者權(quán)益保護協(xié)會商務(wù)中心轉(zhuǎn)發(fā)，由當?shù)毓ど叹只蛳M者權(quán)益保護協(xié)會檢查處理。侯麗婷（2018）認為可以考慮在消費者保護協(xié)會下設(shè)立部門。該部門負責接收和核實中心發(fā)送的投訴數(shù)據(jù)，代表消費者和經(jīng)營者協(xié)商解決投訴。這使得消費者在尋求救濟時不必考慮地區(qū)限制和救濟成本侯麗婷.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益法律保護問題研究[J].河北企業(yè),2018(08)：163-164.。侯麗婷.網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益法律保護問題研究[J].河北企業(yè),2018(08)：163-164.4.3完善行政監(jiān)管制度4.3.1在商家業(yè)務(wù)市場準入方面，實施強制性登記許可制嚴鳳（2018）認為網(wǎng)站應(yīng)當按照技術(shù)標準、設(shè)備能力、人員配備、業(yè)務(wù)內(nèi)容等項目進行審查，符合條件的，方可頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照存在于工商行政管理部門的認證網(wǎng)站上。同時，工商行政管理部門還應(yīng)加強對非法互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者的查處，保護廣大互聯(lián)網(wǎng)消費者的合法權(quán)益嚴鳳.跨境電子商務(wù)中我國消費者權(quán)益的保護[J].法制博覽，2018(5)嚴鳳.跨境電子商務(wù)中我國消費者權(quán)益的保護[J].法制博覽，2018(5)4.3.2提高商品的透明度沈丹（2018）認為網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性和模糊性，在現(xiàn)有法律的情況下，應(yīng)明確定義購物網(wǎng)站的具體形式，并盡可能詳細地描述商品的性能、目的、來源和缺陷。對貨物質(zhì)量，如貨物質(zhì)量的詢問，應(yīng)真誠地進行。除了商品的真實照片外，還應(yīng)盡可能多地描述文字沈丹.論網(wǎng)絡(luò)第三方支付中的金融消費者權(quán)益保護問題[J].中國國際財經(jīng)(中英文)，2018(2).沈丹.論網(wǎng)絡(luò)第三方支付中的金融消費者權(quán)益保護問題[J].中國國際財經(jīng)(中英文)，2018(2).4.3.3加大廣告的審核力度白志強（2020）在研究中表明網(wǎng)站應(yīng)該通過廣告的空間來檢驗廣告的真實性。如果網(wǎng)頁廣告流量過大，網(wǎng)站無法全面審查，網(wǎng)站發(fā)布廣告后還應(yīng)開發(fā)審計系統(tǒng)。針對網(wǎng)絡(luò)廣告流量大的特點，我們可以開發(fā)一個廣告抽查系統(tǒng)。在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)假元素時，應(yīng)予以警告和標識。情節(jié)嚴重的，取消商戶資格。網(wǎng)站明知廣告含有虛假、違法內(nèi)容，未采取相應(yīng)措施，損害消費者權(quán)益的，應(yīng)當承擔一定的連帶責任白志強.論我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護[J].法制與社會，2020(27).白志強.論我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護[J].法制與社會，2020(27).參考文獻[1]莫積鳳.網(wǎng)絡(luò)團購中消費者權(quán)益保護的法律問題[D].廣西師范大學(xué),2018.[2]孔凡陽.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法律制度研究[D].甘肅政法學(xué)院,2013.[3]艾尼瓦爾·玉蘇普.我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護法律問題研究[D].新疆大學(xué),2016.[4]施金鵬.完善電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護[J].職工法律天地：下，2017(12)：139-139.[5]王