流程管理理論

讓流程管理理論和技術(shù)

走進(jìn)萬千企業(yè)主講：張國(guó)祥學(xué)習(xí)內(nèi)容提要1、中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀2、流程與規(guī)范辨析3、流程管理的前世今生4、流程管理的誤區(qū)5、流程管理的創(chuàng)新理論6、流程管理的核心觀念7、流程設(shè)計(jì)的技術(shù)方法8、流程管理原則9、流程管理的配套工程10、流程管理敗因分析11、流程管理的成功案例12、流程管理運(yùn)用舉例13、一般企業(yè)實(shí)施流程管理的步驟建議中國(guó)中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)人：想法太多，方法太少。中層干部：上面變得太快，下面做得太少。員工：借口太多，行動(dòng)太少。共同點(diǎn)：議論太多，行動(dòng)太少。一個(gè)怪圈：老板罵干部，干部罵員工，員工罵老板。一個(gè)結(jié)論：浪費(fèi)驚人！如何改變？——流程管理！請(qǐng)您思考：1、您的企業(yè)一月召開幾次會(huì)議？2、例會(huì)有幾次？臨時(shí)會(huì)議有幾次？3、例會(huì)平均時(shí)間多長(zhǎng)？4、臨時(shí)會(huì)議平均時(shí)間多長(zhǎng)？5、開會(huì)是老調(diào)重彈多？還是創(chuàng)新思路多？6、員工對(duì)會(huì)議的滿意率有多少？7、有多少會(huì)議沒有收效或收效甚微？8、您的企業(yè)有沒有會(huì)議制度或會(huì)議流程？什么是流程？什么是流程管理？流程就是做事的先后秩序。流程管理就是對(duì)做事先后和責(zé)任人的準(zhǔn)確界定。流程廣泛存在于所有管理領(lǐng)域。不論政府機(jī)構(gòu)，還是慈善機(jī)構(gòu)；不論企業(yè)單位，還是事業(yè)單位做事流程是客觀存在。有做事流程的單位都需要流程管理。企業(yè)更不例外。什么是企業(yè)流程管理？

它是把企業(yè)組織運(yùn)行的所有活動(dòng)，通過系統(tǒng)分析，依據(jù)活動(dòng)與企業(yè)所尋求的價(jià)值目標(biāo)之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)組織運(yùn)行的活動(dòng)方式進(jìn)行重組設(shè)計(jì)或優(yōu)化設(shè)計(jì)，在保證每一個(gè)員工都做正確的事、正確地做事、負(fù)責(zé)地做事的基礎(chǔ)上，保證所完成的任何一個(gè)活動(dòng)，都能滿足顧客價(jià)值，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)四大價(jià)值增值目標(biāo)的一種企業(yè)管理技術(shù)。也叫BPR或BPM。企業(yè)流程管理的種類企業(yè)流程有二大類：管理流程和技術(shù)流程。技術(shù)流程以工藝流程為主，近年來IT流程異軍突起，即信息運(yùn)用技術(shù)，也叫ERP。企業(yè)管理流程就是對(duì)涉及多個(gè)部門或崗位的工作銜接與先后次序做出界定，并保證與ERP對(duì)接。我們今天討論的就是管理流程，也包括大家平常說的業(yè)務(wù)流程、工作流程、運(yùn)行流程。流程管理有什么用？1、統(tǒng)一做事方式2、改變落后觀念3、責(zé)任分解到人4、容易控制細(xì)節(jié)5、工作目標(biāo)明確6、顧客受到尊重7、企業(yè)影響擴(kuò)大8、市場(chǎng)日益增長(zhǎng)1、統(tǒng)一做事方式美國(guó)哈佛大學(xué)哈默教授通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有85％的人沒有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，其中：5％的人看不出來是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在為庫(kù)存而工作，即為增加庫(kù)存而工作；最后還有一個(gè)25％的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。

只有統(tǒng)一做事方式，實(shí)施流程管理，才能提高辦事效率2、改變落后觀念辦事效率低下的根源在于不相信員工：決策拍板權(quán)集中在少數(shù)人手中。員工一旦犯錯(cuò)誤首先作壞的猜測(cè)。必須改變以上觀念，樹立以下信念：1、員工是企業(yè)發(fā)展的主體！2、千萬不要在第一時(shí)間對(duì)員工過錯(cuò)作壞的猜測(cè)！3、責(zé)任任分解解到人人企業(yè)的的所有有事務(wù)務(wù)工作作都劃劃分到到了部部門和和崗位位。所有事事務(wù)工工作的的對(duì)接接都有有明確確的責(zé)責(zé)任界界定。。流程責(zé)責(zé)任完完全納納入了了考核核范疇疇。“千斤斤重?fù)?dān)擔(dān)人人人挑，，人人人身上上有指指標(biāo)””——只有流流程管管理可可以做做到。。大會(huì)號(hào)號(hào)召永永遠(yuǎn)不不能解解決責(zé)責(zé)任落落實(shí)。。4、容易易控制制細(xì)節(jié)節(jié)流程設(shè)設(shè)計(jì)就就是對(duì)對(duì)細(xì)節(jié)節(jié)的明明確與與控制制。每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)控制制到位位才有有安全全零事事故。。每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)控制制到位位才有有顧客客滿意意度。。每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)控制制到位位才有有低成成本。。每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)控制制到位位才能能培養(yǎng)養(yǎng)好習(xí)習(xí)慣。。5、工作作目標(biāo)標(biāo)明確確每一個(gè)個(gè)流程程都有有明確確的目目標(biāo)指指向。。所有流流程運(yùn)運(yùn)行的的結(jié)果果達(dá)到到目的的就是是目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。三個(gè)石石匠故故事的的啟迪迪——目標(biāo)越越高遠(yuǎn)遠(yuǎn)，動(dòng)動(dòng)力越越大流程管管理是是目標(biāo)標(biāo)管理理的最最佳幫幫手。。6、顧客客受到到尊重重流程設(shè)設(shè)計(jì)以以顧客客價(jià)值值為導(dǎo)導(dǎo)向。。滿足顧顧客價(jià)價(jià)值才才有企企業(yè)利利潤(rùn)。。以顧客客為中中心必必然導(dǎo)導(dǎo)致辦辦事效效率的的提升升。顧客投投訴將將在第第一時(shí)時(shí)間得得到解解決。。顧客滿滿意度度決定定企業(yè)業(yè)發(fā)展展的長(zhǎng)長(zhǎng)度。。7、企業(yè)業(yè)影響響擴(kuò)大大顧客口口碑載載道；；員工心心情舒舒暢；；合作伙伙伴滿滿意；；行業(yè)影影響向向好；；管理案案例傳傳播；；主管部部門宣宣傳；；成為學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)對(duì)象。。8、市場(chǎng)場(chǎng)日益益增長(zhǎng)長(zhǎng)效率提提升必必然帶帶來效效益提提升；；市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)更更多體體現(xiàn)在在服務(wù)務(wù)和管管理的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)；流程管管理打打造企企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力；有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的的企業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)必定定增長(zhǎng)長(zhǎng)。黑龍江江某商商貿(mào)有有限公公司市市場(chǎng)份份額一一年增增長(zhǎng)近近百分分之二二十。。請(qǐng)您記記住：：優(yōu)化執(zhí)執(zhí)行力力過程程的利利器——業(yè)務(wù)流流程重重組什么是是規(guī)范范？廣義地地說就就是一一切制制度、、規(guī)定定、規(guī)規(guī)則、、守則則以及及流程程的總總稱。。規(guī)范范化管管理即即用此此意。。狹義而而言即即是指指尚不不具備備上升升到制制度層層面的的約定定。如如行為為規(guī)范范、行行業(yè)規(guī)規(guī)范、、項(xiàng)目目管理理規(guī)范范，其其約束束力比比制度度稍差差。流程也也是規(guī)規(guī)范的的一種種。規(guī)范的的意義義統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、指導(dǎo)導(dǎo)工作作解決企企業(yè)管管理中中的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問問題：：1、規(guī)模模擴(kuò)張張必須須統(tǒng)一一規(guī)范范（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、流程程）。。2、人員員流動(dòng)動(dòng)怎么么辦？？用規(guī)規(guī)范沉沉淀做做事方方式。。3、ERP為什么么運(yùn)行行效果果不佳佳？電電腦好好用，，人腦腦沒有有對(duì)接接。建建立管管理規(guī)規(guī)范，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人機(jī)機(jī)對(duì)接接，ERP才能好好用。。哈默博博士認(rèn)認(rèn)為流流程再再造失失敗根根本原原因是是忽視視了人人的因因素。。4、流程程管理理的亂亂象1、披上上流程程的外外衣2、換湯湯不換換藥3、迷失失管理理方向向4、中西西合璧璧四不不象5、流程程有了了、效效率沒沒了6、進(jìn)退退維谷谷請(qǐng)您記記?。海?0%與3%的成功功率30%的成功功率（（哈默默教授授1995年）3%的成功功率（（張瑞瑞敏2009年）5、流程程管理理的創(chuàng)創(chuàng)新先有實(shí)實(shí)踐，，再有有理論論源于實(shí)實(shí)際，，高于于實(shí)際際尋找流流程再再造失失敗原原因從解決決實(shí)際際問題題入手手系統(tǒng)思思考幫幫忙企業(yè)驗(yàn)驗(yàn)證完完善請(qǐng)您記記?。海浩髽I(yè)更更多的的是需需要方方法，，而不是是太多多的想想法。。領(lǐng)導(dǎo)者者要做做的是是把好好想法法變成成方法法。流程管管理的的誤區(qū)區(qū)1、流程程決定定論（（理想想主義義）（（雙方方）2、流程程無用用論（（悲觀觀主義義）（（企業(yè)業(yè)）3、流程程復(fù)雜雜化（（金錢錢主義義）（（專家家）4、流程程簡(jiǎn)單單化（（懶漢漢思維維）（（企業(yè)業(yè)）5、流程程模式式化（（拿來來主義義）（（雙方方）請(qǐng)您記記?。海荷衬仙系穆仿窐?biāo)（（路人人必須須為樹樹苗圍圍沙或或往上上提一一提，，違規(guī)規(guī)者必必定死死亡））流程管管理的的創(chuàng)新新理論論1、三個(gè)個(gè)基本本前提提1）一是是企業(yè)業(yè)決策策體系系健全全；2）二是是企業(yè)業(yè)組織織架構(gòu)構(gòu)設(shè)置置合理理；3）三是是所有有崗位位職責(zé)責(zé)明確確。沒有這這三個(gè)個(gè)前提提，流流程就就猶如如沙漠漠上的的樓房房沒有有地基基，水水上的的船只只沒有有舵手手和槳槳、飛飛上天天的風(fēng)風(fēng)箏沒沒有線線。2、三個(gè)個(gè)觀念念轉(zhuǎn)變變1）淡化化權(quán)力力意識(shí)識(shí)，相相信員員工，，員工工就可可以為為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造造奇跡跡；2）打破破等級(jí)級(jí)觀念念，承承認(rèn)員員工是是企業(yè)業(yè)發(fā)展展的主主體，，職務(wù)務(wù)只是是責(zé)任任的不不同；；3）重視視顧客客至上上，企企業(yè)利利潤(rùn)來來自顧顧客的的信任任。沒沒有顧顧客光光顧的的企業(yè)業(yè)，企企業(yè)只只有死死路一一條。。為什么么要作作四級(jí)級(jí)劃分分？1、流程程管理理鼻祖祖沒有有建立立分級(jí)級(jí)模式式；2、他人人的劃劃分不不能滿滿足企企業(yè)實(shí)實(shí)際需需要；；3、企業(yè)業(yè)實(shí)際際工作作者提提出分分級(jí)需需求；；4、咨詢?cè)儗?shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的總總結(jié)。。經(jīng)典的的流程程分級(jí)級(jí)介紹紹A、一、、二級(jí)級(jí)分類類法。。他們把把公司司總部部的運(yùn)運(yùn)行流流程統(tǒng)統(tǒng)一稱稱之為為一級(jí)級(jí)流程程。把把下屬屬單位位或部部門的的運(yùn)行行流程程稱作作二級(jí)級(jí)流程程。此分法法簡(jiǎn)潔潔明了了，但但帶有有強(qiáng)烈烈的等等級(jí)色色彩，，與流流程管管理必必須打打破等等級(jí)觀觀念的的原則則相悖悖。B、三、、四級(jí)級(jí)分類類法略去一一、二二級(jí)流流程不不表，，直接接從企企業(yè)運(yùn)運(yùn)行的的三級(jí)級(jí)流程程開始始，進(jìn)進(jìn)而細(xì)細(xì)分企企業(yè)運(yùn)運(yùn)行的的具體體活動(dòng)動(dòng)，制制定出出基層層崗位位人員員規(guī)范范操作作的四四級(jí)流流程。。此分法法也是是二分分法。。只不不過把把上面面的一一級(jí)流流程稱稱之為為三級(jí)級(jí)流程程，把把上面面的二二級(jí)流流程稱稱之為為四級(jí)級(jí)流程程。但但是其其進(jìn)步步在于于留下下了一一級(jí)流流程、、二級(jí)級(jí)流程程的想想象空空間。。為什什么沒沒明確確描繪繪出一一級(jí)流流程和和二級(jí)級(jí)流程程，其其原因因不得得而知知。C、舒化魯教教授最早提提出四分法法國(guó)內(nèi)研究流流程管理理理論的專家家、中國(guó)企企業(yè)規(guī)范化化管理權(quán)威威專家舒化化魯教授對(duì)對(duì)流程分級(jí)級(jí)的方法應(yīng)應(yīng)該說是比比較前沿的的，他就是是四級(jí)分類類法的倡導(dǎo)導(dǎo)者之一。。他首先提提出了“企企業(yè)組織整整體運(yùn)行是是一級(jí)流程程”的觀點(diǎn)點(diǎn)。他認(rèn)為為企業(yè)組織織運(yùn)行的二二級(jí)流程是是“四流運(yùn)運(yùn)動(dòng)”（信信息流、人人流、物流流、資金流流）。本人人認(rèn)為這““四流”在在企業(yè)組織織的實(shí)際運(yùn)運(yùn)行中是混混合運(yùn)動(dòng)。。D、張國(guó)祥流流程四級(jí)分分類法一級(jí)流程：：企業(yè)組織織架構(gòu)。二級(jí)流程：：企業(yè)組織織架構(gòu)下的的崗位設(shè)置置。三級(jí)流程：：企業(yè)組織織運(yùn)行的基基本事務(wù)工工作。四級(jí)流程：：構(gòu)成各基基本事務(wù)工工作的具體體活動(dòng)。4、關(guān)于流程程再造與流流程優(yōu)化流程再造將將徹底改變變企業(yè)現(xiàn)有有的運(yùn)行機(jī)機(jī)制，這對(duì)對(duì)瀕臨破產(chǎn)產(chǎn)的企業(yè)或或者欲與同同行較量突突破目前格格局的企業(yè)業(yè)都不失為為一個(gè)好的的選擇。僅僅是為了了提高企業(yè)業(yè)組織的整整體運(yùn)行效效率和效益益，選擇流流程優(yōu)化更更為明智。。每個(gè)企業(yè)都都有運(yùn)行流流程，區(qū)別別只是繁冗冗與簡(jiǎn)潔廣大中小企企業(yè)更迫切切更實(shí)用的的是進(jìn)行流流程優(yōu)化5、流程管理理離不開人人流程管理也也不是推倒倒機(jī)構(gòu)、撤撤銷部門，，恰恰相反反，實(shí)施流流程管理還還必須健全全組織架構(gòu)構(gòu)、科學(xué)設(shè)設(shè)置部門、、崗位。流程管理始始終都是管管理技術(shù)和和工具，技技術(shù)、工具具都是為人人服務(wù)的，，都是人來來主宰。人人永遠(yuǎn)是機(jī)機(jī)器、設(shè)備備、技術(shù)、、工具的主主人。不可可能技術(shù)、、工具反過過來統(tǒng)治人人。人永遠(yuǎn)是第第一生產(chǎn)力力！6、流程管理理創(chuàng)新方法法1）針對(duì)具體體的企業(yè)（（復(fù)制無用用）2）充分了解解企業(yè)實(shí)際際3）互動(dòng)切磋磋達(dá)成共識(shí)識(shí)4）緊盯企業(yè)業(yè)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)5）現(xiàn)實(shí)可行行發(fā)展有力力6）一級(jí)、二二級(jí)、三級(jí)級(jí)、四級(jí)，，級(jí)級(jí)相承承，環(huán)環(huán)相相扣，系統(tǒng)統(tǒng)嚴(yán)密，體體系完整問題討論（（請(qǐng)您思考考）1、員工在你你的企業(yè)中中處于什么么位置？2、你信任員員工嗎？3、你有哪些些制度防止止員工犯錯(cuò)錯(cuò)誤？思考題（不不需回答））A、在你面前前裝滿一盆盆金幣，你你可以用雙雙手盡量拿拿。只能用用手。你用用什么方式式拿得最多多？B、你放過風(fēng)風(fēng)箏沒有？？有心得嗎嗎？流程管理的的核心觀念念1、胸懷有多多廣、思想想有多遠(yuǎn)山高人為峰峰（海納百百川，有容容乃大）老板的胸懷懷決定企業(yè)業(yè)天花板的的高度老板的胸懷懷決定員工工作用發(fā)揮揮的大小老板設(shè)計(jì)的的企業(yè)目標(biāo)標(biāo)遠(yuǎn)大，員員工的凝聚聚力就大沒有對(duì)員工工的信任，，無法實(shí)施施流程管理理2、人的潛力力無限、員員工活力無無限相信員工，，員工就可可以為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造奇跡跡員工潛力就就像一個(gè)封封閉的礦藏藏，打開它它的鑰匙就就是信任幾個(gè)小故事：：1）李廣射虎2）母親救子（（日本版本、、中國(guó)版本））3）地震中的人人類奇跡3、每天學(xué)習(xí)一一小時(shí)、每天天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)流程管理是一一項(xiàng)巨大的管管理工程流程管理必須須企業(yè)全員全全面全過程參參與流程管理從改改變觀念開始始從理論到技術(shù)術(shù)是一個(gè)持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)過程從設(shè)計(jì)到優(yōu)化化，從討論到到實(shí)施也是一一個(gè)學(xué)習(xí)過程程早晚各半小時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)必須保保證4、時(shí)間的浪費(fèi)費(fèi)是最大的浪浪費(fèi)時(shí)間的浪費(fèi)就就是人力資源源的浪費(fèi)人力成本按小小時(shí)計(jì)薪卻沒沒有小時(shí)出業(yè)業(yè)績(jī)隨時(shí)隨地可見見的浪費(fèi)：1）冗長(zhǎng)的會(huì)議議，議而不決決2）重復(fù)審核，，誰都不負(fù)責(zé)責(zé)3）沒有事先的的預(yù)算，更多多事后無用的的查核4）一點(diǎn)小事往往上推，事無無巨細(xì)找老板板……5、把一元錢砸砸出最大水響響問題討論：1）什么是開源源節(jié)流？2）開源和節(jié)流流，你更看重重什么？3）你企業(yè)有鼓鼓勵(lì)開源的措措施嗎？開源永遠(yuǎn)比節(jié)節(jié)流重要，開開源永遠(yuǎn)在節(jié)節(jié)流的前面。。節(jié)流的前提提是不斷地開開源。在開源源的過程中，，如果每一個(gè)個(gè)管理者都能能做到讓投入入的每一分錢錢產(chǎn)生最大的的價(jià)值，帶來來最大的回報(bào)報(bào)，那你的企企業(yè)就可以自自豪地說：““我們的成本本管理已經(jīng)達(dá)達(dá)到了極致””，因?yàn)槲覀儌冏龅搅恕鞍寻岩辉X砸出出最大水響””。流程設(shè)計(jì)的技技術(shù)方法1、流程軟件介介紹1）VISIO軟件（2003版、2007版）2）平行流程圖圖3）垂直流程圖圖4）常用符號(hào)5）流程名稱6）職能名稱2、流程圖制作作方法大家動(dòng)手一起起做（有電腦腦用電腦，沒沒電腦用紙畫畫）題目自選（建建議畫晨會(huì)流流程，前面可可以加定語(yǔ)，，如班組、部部門、公司等等）時(shí)間十分鐘各小組派代表表展示（各三三分鐘）分小組評(píng)優(yōu)，，優(yōu)勝小組獲獲獎(jiǎng)三個(gè)紀(jì)念念品專家點(diǎn)評(píng)4、現(xiàn)實(shí)工作的的歸納梳理打破傳統(tǒng)，不不等于摒棄一一切。優(yōu)良傳傳統(tǒng)必須繼承承。流程設(shè)計(jì)從現(xiàn)現(xiàn)實(shí)做法梳理理開始：1）區(qū)分活動(dòng)是是否創(chuàng)造價(jià)值值，無價(jià)值砍砍掉；2）分散活動(dòng)合合并，節(jié)省人人力成本；3）找出本企業(yè)業(yè)員工最好的的做法；4）找出現(xiàn)有做做法常常產(chǎn)生生阻塞的環(huán)節(jié)節(jié)。5、簡(jiǎn)潔高效的的流程優(yōu)化1）了解學(xué)習(xí)本本行業(yè)的最新新做法；2）了解學(xué)習(xí)規(guī)規(guī)范化管理的的基本要求；；3）分析本企業(yè)業(yè)經(jīng)過努力能能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；4）按照顧客至至上、價(jià)值最最大化原則重重新設(shè)計(jì)各運(yùn)運(yùn)行流程；5）第一步設(shè)計(jì)計(jì)師負(fù)責(zé)，第第二步征求流流程涉及的各各崗位員工意意見，第三步步設(shè)計(jì)小組優(yōu)優(yōu)化討論，第第四步企業(yè)高高層討論補(bǔ)充充，第五步審審批，第六步步宣傳教育，，第七步試行行，第八步完完善。流程管理原則則流程管理的八八大原則1、顧客價(jià)值導(dǎo)導(dǎo)向原則2、企業(yè)價(jià)值增增值原則3、資源集中使使用原則4、信息現(xiàn)場(chǎng)處處理原則5、員工關(guān)系平平等原則6、責(zé)任共擔(dān)原原則7、定期優(yōu)化原原則8、工具規(guī)范原原則（一）流程結(jié)結(jié)構(gòu)管理解決做正確的的事?；驹瓌t如下：1、目標(biāo)明確原原則2、層次合理原原則3、銜接恰當(dāng)原原則4、沒有重疊流流程原則5、沒有斷頭流流程原則6、及時(shí)協(xié)調(diào)原原則（二）流程活活動(dòng)管理解決正確地做做事問題。其其基本原則如如下：1、顧客至上原原則2、目的倒推原原則3、上下銜接緊緊密原則4、活動(dòng)目標(biāo)明明確原則5、活動(dòng)承擔(dān)者者穩(wěn)定原則6、活動(dòng)變更審審批原則（三）流程組組織管理解決流程責(zé)任任落實(shí)問題。。其基本原則則如下：1、架構(gòu)設(shè)計(jì)保保證流程暢通通原則2、主管承擔(dān)主主要責(zé)任原則則3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)對(duì)流程效果負(fù)負(fù)責(zé)原則4、流程責(zé)任列列入崗位工作作標(biāo)準(zhǔn)原則5、責(zé)任考核界界定原則流程管理的配配套工程（一）建立健健全崗位工作作標(biāo)準(zhǔn)確定崗位工作作的主客觀條條件。包括以以下8個(gè)主觀條件（（A身體素質(zhì)；B心理素質(zhì)；C教育基礎(chǔ)；D專業(yè)技能；E工作年限；F任職年限；G行業(yè)準(zhǔn)入條件件；H特殊要求。））和6個(gè)客觀條件（（A辦公環(huán)境；B辦公工具；C上司崗位；D下屬崗位；E橫向聯(lián)系崗位位；F人財(cái)物處置權(quán)權(quán)。）能從崗位工作作標(biāo)準(zhǔn)中，看看出該崗位的的主要事務(wù)工工作和流程責(zé)責(zé)任。（二）公正公公平的績(jī)效考考核討論完善多樣樣化、人性化化的員工激勵(lì)勵(lì)管理辦法，，確定公司激激勵(lì)機(jī)制公示示板內(nèi)容；討論確定保證證員工績(jī)效得得以客觀、公公正、量化評(píng)評(píng)價(jià)的考核辦辦法，制定《員工績(jī)效考核核管理制度》；員工自主考核核為主，落實(shí)實(shí)流程責(zé)任。。（三）與貢獻(xiàn)獻(xiàn)掛鉤的薪酬酬政策準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工工付出；加大主觀努力力的權(quán)重，統(tǒng)統(tǒng)籌兼顧技能能獲得難易度度、客觀環(huán)境境好壞、市場(chǎng)場(chǎng)供求比率、、勞動(dòng)強(qiáng)度、、身體狀況；；兼顧企業(yè)發(fā)展展階段、行業(yè)業(yè)特點(diǎn)；討論、制定《公司薪酬管理理制度》。（四）完善企企業(yè)制度規(guī)范范討論確定公司司運(yùn)行流程結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整整管理辦法，，制定《公司運(yùn)行流程程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)調(diào)整管理制度度》；討論確定公司司運(yùn)行流程活活動(dòng)優(yōu)化調(diào)整整管理辦法，，制定《公司運(yùn)行流程程活動(dòng)的優(yōu)化化調(diào)整管理制制度》；凡是流程涉及及不到而又必必須建立規(guī)范范的活動(dòng)都應(yīng)應(yīng)該從制度上上界定。（五）優(yōu)化完完善企業(yè)文化化討論確定提煉煉公司共同價(jià)價(jià)值觀念，擬擬訂《公司價(jià)值觀念念體系說明文文件》；分析梳理公司司規(guī)章制度、、作業(yè)規(guī)程、、公司倫理、、行事習(xí)慣，，完善企業(yè)文文化實(shí)體層的的建設(shè)，擬訂訂《公司制度規(guī)范范制定管理文文件》；對(duì)照所選擇設(shè)設(shè)計(jì)的企業(yè)文文化目標(biāo)模式式，對(duì)公司企企業(yè)文化的其其它四個(gè)構(gòu)成成部分進(jìn)行對(duì)對(duì)應(yīng)清理，制制訂《公司員工手冊(cè)冊(cè)》。流程再造失敗敗的原因分析析1、企業(yè)實(shí)施流流程再造失敗敗原因分析1）習(xí)慣思維作作祟，權(quán)力意意識(shí)作梗2）懶漢思維呼呼應(yīng)，混水摸摸魚心理3）急功近利誤誤導(dǎo)，不識(shí)流流程何物4）變革勢(shì)力微微薄，企業(yè)文文化不容5）得利階層頑頑固，廣大員員工受苦6）其他原因2、咨詢公司失失敗原因分析析1）一切唯老板板之命是從2）一切向錢看看作祟3）沒有真正發(fā)發(fā)動(dòng)群眾4）流程再造脫脫離實(shí)際5）也不懂流程程為何物6）其它因素5）也不懂流程程為何物更可怕的是專專家也不懂流流程為何物。。流程再造失失敗10%斷送在這些人人手上。流程再造失敗敗還有10%是其它原因，，也不一一列列舉。流程再造成功功案例哈默與錢皮為為“顯著的進(jìn)進(jìn)展”制定了了一個(gè)目標(biāo)，，即“周轉(zhuǎn)期期縮短70%，成本降低40%，顧客滿意度度和企業(yè)收益益增進(jìn)40%，市場(chǎng)份額增增長(zhǎng)25%”。企業(yè)的流程程再造絕非是是緩和的、漸漸進(jìn)的改善，，而是要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)一躍千里的的大步跨越。。有成功也有誤誤導(dǎo)。漸進(jìn)式流程優(yōu)優(yōu)化更符合大大多數(shù)企業(yè)。。4、我知道的案案例A、黑龍江比優(yōu)優(yōu)特商貿(mào)公司司1）驗(yàn)貨流程簡(jiǎn)簡(jiǎn)化，月省人人力成本一萬萬三2）規(guī)模擴(kuò)張加加速，高管更更加“輕松””B、泰安凌云商商社集團(tuán)1）采購(gòu)員解放放，簽字減少少2）新員工培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間縮短四四分之三流程管理成果果展示（（）1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃劃設(shè)計(jì)審批流流程2、情感管理流程程3、情緒管理流程程4、高危作業(yè)安全全控制流程(文件說明)5、非采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查流程(文件說明)6、員工離職送行行流程(文件說明)請(qǐng)您欣賞：讓流程說話，，流程是將說說轉(zhuǎn)化為做的的惟一出路——戰(zhàn)略專家姜汝汝祥一般企業(yè)實(shí)施施流程管理的的步驟建議前期調(diào)研(7-10天)1、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)研，系統(tǒng)全全面了解公司司管理的現(xiàn)狀狀和問題；2、討論座談溝溝通、診斷公公司現(xiàn)實(shí)管理理中存在的主主要問題；3、問卷調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，與中高高層管理人員員明確公司管管理存在的主主要問題，確確定所要解決決的問題4、研究擬訂流流程優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)的總體思路路。組建項(xiàng)目小組組（時(shí)間1天）成立以企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目目組長(zhǎng)、專家家任副組長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)小組，，人事負(fù)責(zé)人人為辦公室主主任，各部門門負(fù)責(zé)人或管管理人員8-12人為系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)師的項(xiàng)目成成員。確定高層管理理人員、中層層管理人員和和一般員工在在公司流程優(yōu)優(yōu)化過程中的的職責(zé)。企業(yè)下發(fā)正式式文件。開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)（時(shí)間10-12天）系統(tǒng)設(shè)計(jì)師在在專家指導(dǎo)下下，學(xué)習(xí)流程程管理規(guī)范化化的理論和實(shí)實(shí)施技術(shù)，并并同時(shí)向企業(yè)業(yè)全體管理人人員宣講《流程管理規(guī)范范化優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施方案》。其中前四天天為集中輔導(dǎo)導(dǎo)時(shí)間，后八八天為系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)師宣講時(shí)時(shí)間。每天宣宣講時(shí)間不少少于四小時(shí)。。梳理現(xiàn)行流程程（時(shí)間5-7天）系統(tǒng)設(shè)計(jì)師按按各自分工分分頭梳理現(xiàn)行行流程；專家組成員指指導(dǎo)，確定企企業(yè)下一步重重點(diǎn)設(shè)計(jì)的流流程名稱，匯匯總編制流程程設(shè)計(jì)目錄；；企業(yè)負(fù)責(zé)人審審批確認(rèn)。設(shè)計(jì)一級(jí)、二二級(jí)流程（時(shí)時(shí)間5-7天）梳理企業(yè)目標(biāo)標(biāo)體系、決策策體系，通過過企業(yè)組織架架構(gòu)調(diào)整方案案，即企業(yè)運(yùn)運(yùn)行的一級(jí)流流程；調(diào)整完善企業(yè)業(yè)崗位設(shè)置，，即企業(yè)運(yùn)行行二級(jí)流程。。項(xiàng)目組長(zhǎng)參與與全部設(shè)計(jì)討討論審批工作作。并得到企業(yè)董董事會(huì)批準(zhǔn)。。設(shè)計(jì)三級(jí)流程程（時(shí)間10-12天）系統(tǒng)設(shè)計(jì)師在在專家組成員員指導(dǎo)下進(jìn)行行企業(yè)工作結(jié)結(jié)構(gòu)流程設(shè)計(jì)計(jì)。在小范圍內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)、討論、、修改、補(bǔ)充充。基本明確企業(yè)業(yè)各項(xiàng)必有工工作的相互關(guān)關(guān)系、各崗位位的主要事務(wù)務(wù)工作分配和和對(duì)接設(shè)置。。設(shè)計(jì)四級(jí)流程程（時(shí)間12-15天）系統(tǒng)設(shè)計(jì)師在在專家副組長(zhǎng)長(zhǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行行企業(yè)業(yè)務(wù)活活動(dòng)流程設(shè)計(jì)計(jì)。在專家組成員員指導(dǎo)下進(jìn)行行設(shè)計(jì)、討論論、修改、補(bǔ)補(bǔ)充。對(duì)企業(yè)最主要要的業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)計(jì)。對(duì)企業(yè)員工反反映最迫切的的活動(dòng)優(yōu)先進(jìn)進(jìn)行流程優(yōu)化化設(shè)計(jì)。征求流程圖設(shè)設(shè)計(jì)意見、撰撰寫四級(jí)流程程說明文件（（12-15天）四級(jí)流程涉及及員工活動(dòng)，，必須征求員員工代表意見見。系統(tǒng)設(shè)計(jì)師分分頭組織四級(jí)級(jí)流程活動(dòng)所所涉及的崗位位人員代表進(jìn)進(jìn)行講解，同同時(shí)征求意見見，采納可用用意見后，開開始撰寫四級(jí)級(jí)流程說明文文件。專家家組組成成員員同同時(shí)時(shí)分分別別修修改改說說明明文文件件。。討論論審審批批（（時(shí)時(shí)間間30天或或更更長(zhǎng)長(zhǎng)，，可可提提前前進(jìn)進(jìn)行行項(xiàng)目目組組長(zhǎng)長(zhǎng)和和專專家家副副組組長(zhǎng)長(zhǎng)必必須須同同時(shí)時(shí)參參與與，，就就系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師的的流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)進(jìn)行行討討論論、、補(bǔ)補(bǔ)充充、、直直到到各各崗崗位位員員工工代代表表一一致致同同意意為為止止。。凡獲獲得得一一致致通通過過的的流流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)圖圖和和說說明明文文件件，，項(xiàng)項(xiàng)目目組組正正、、副副組組長(zhǎng)長(zhǎng)必必須須簽簽字字批批準(zhǔn)準(zhǔn)。。不不得得因因?yàn)闉閭€(gè)個(gè)別別人人的的事事后后否否定定而而改改變變。。宣傳傳培培訓(xùn)訓(xùn)（（時(shí)時(shí)間間12-15天））企業(yè)業(yè)批批準(zhǔn)準(zhǔn)流流程程優(yōu)優(yōu)化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，在在準(zhǔn)準(zhǔn)備備實(shí)實(shí)施施前前，，必必須須組組織織宣宣傳傳教教育育，，由由系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師分分別別培培訓(xùn)訓(xùn)員員工工，，在在保保證證員員工工充充分分理理解解的