2024年市場管理規(guī)章制度范例（五篇）

第3頁共3頁2024年市場管理規(guī)章制度范例第一部分總則為強化市場部的管理，確保公司與客戶間的關(guān)系保持良好，并促進其他部門工作的順利進行，特制定本規(guī)定，所有市場部員工及相關(guān)方應(yīng)以此為工作準則。第二部分組織架構(gòu)圖第三部分市場部職能職責1.市場部人員應(yīng)忠誠于公司，遵守所有公司政策與規(guī)定。2.負責客戶關(guān)系的維護工作。3.協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的合作事務(wù)。4.為公司決策層提供市場相關(guān)的信息支持。5.持續(xù)優(yōu)化和升級企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。6.推動公司改進運營管理，提升經(jīng)濟效益。7.深入理解并掌握市場動態(tài)變化的規(guī)律。第四部分市場部經(jīng)理職責1.主持市場部的全面工作，確保不同階段的工作目標和計劃得到有效執(zhí)行。2.負責部門制度及工作流程的制定、上報及監(jiān)督執(zhí)行。3.指導(dǎo)部門員工，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期進行工作評估和考核。4.關(guān)注市場動態(tài)，全面了解市場狀況。5.監(jiān)督部門客戶維護工作，提出下屬管理人員的任用建議，并進行工作考核。6.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，確保工作協(xié)同。第五部分市場部副經(jīng)理（助理）職責1.遵從上級的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理進行日常管理工作。2.熟悉部門各崗位職責及操作規(guī)程。3.負責統(tǒng)計匯總每月醫(yī)藥連鎖門店施羅德系列產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)。4.組織和召開相關(guān)業(yè)務(wù)會議。5.負責文件的分類、整理和管理工作。6.及時發(fā)現(xiàn)并處理部門內(nèi)部出現(xiàn)的問題。第六部分維護專員職責1.遵照領(lǐng)導(dǎo)指示，按照業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行工作。2.以專業(yè)和禮貌的態(tài)度對待每一位客戶。3.負責所負責客戶的維護工作，確保客戶滿意度。4.根據(jù)客戶需求和市場變化，提供專業(yè)的解決方案建議。5.收集市場信息，分析預(yù)測市場需求趨勢。6.搜集同類產(chǎn)品信息，包括促銷策略和價格等。7.持續(xù)完善客戶資料管理，維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度。第七部分維護專員操作準則1.盡全力滿足客戶需求，避免與客戶發(fā)生沖突。2.對待所有客戶，應(yīng)保持積極、熱情的服務(wù)態(tài)度。3.出差期間，每日需與公司保持至少一次聯(lián)系，報告業(yè)務(wù)進展。4.處理超出常規(guī)權(quán)限的日常業(yè)務(wù)，需事先請示上級領(lǐng)導(dǎo)。5.定期回訪客戶，收集對公司操作部門的反饋，并向上級報告。6.因工作需要在外用餐，需提前申請，禁止先做后報。7.若存在虛假報告走訪客戶的情況，將按曠工處理。2024年市場管理規(guī)章制度范例（二）1、投標工作職責：(1)、深入研究投標策略，強化投標管理，積極參與建筑市場的競爭，以確保工程項目的中標，這對公司的生存和進步具有至關(guān)重要的意義。因此，總經(jīng)理將直接負責此決策，市場經(jīng)營部將與工程部相關(guān)部門協(xié)同運作。(2)、市場經(jīng)營部的職責包括：收集建筑市場情報，掌握建設(shè)單位的需求，了解競爭對手動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。同時，根據(jù)招標文件和施工圖紙，組織相關(guān)投標工作，如施工方案設(shè)計、預(yù)算編制等，并參與投標的全過程，包括送標、開標、詢標、議標，以及協(xié)助起草和談判中標項目的工程承包合同。2、投標工作制度：(1)、報名：由市場經(jīng)營部負責參與投標工程的報名，獲取招標文件，以及繳納保證金等事宜。(2)、交底：市場經(jīng)營部與編制標書的人員共同參與招標單位的現(xiàn)場考察、招標文件和設(shè)計圖紙的解讀，以及答疑環(huán)節(jié)，并組織相關(guān)人員進行現(xiàn)場考察，以充分了解情況。(3)、編標：根據(jù)投標工程的具體情況，市場經(jīng)營部需協(xié)調(diào)預(yù)算人員進行工程預(yù)算書和材料分析單的編制；工程部需在規(guī)定時間內(nèi)確定主要材料的價差和特殊材料的價格；同時，由工程部負責施工方案設(shè)計。所有文件需按規(guī)定密封，并在指定時間內(nèi)送達招標文件指定地點。(4)、開標：由市場經(jīng)營部組織相關(guān)人員參加投標會議，確保詳細記錄整個過程。(5)、中標：工程中標后，市場經(jīng)營部需向公司辦公室提交中標通知書，并與招標單位協(xié)商簽訂工程承包合同。2024年市場管理規(guī)章制度范例（三）1、投標工作職責：(1)、深入研究投標策略，強化投標管理，積極參與建筑市場的競爭，以確保工程項目的中標，這對公司的生存和進步具有至關(guān)重要的意義。因此，總經(jīng)理將直接負責此決策，市場經(jīng)營部將與工程部相關(guān)部門協(xié)同運作。(2)、市場經(jīng)營部的職責包括：收集建筑市場情報，掌握建設(shè)單位的需求，了解競爭對手動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。同時，根據(jù)招標文件和施工圖紙，組織相關(guān)投標工作，如施工方案設(shè)計、預(yù)算編制等，并參與投標的全過程，包括送標、開標、詢標、議標，以及協(xié)助起草和談判中標項目的工程承包合同。2、投標工作制度：(1)、報名：由市場經(jīng)營部負責參與投標工程的報名，獲取招標文件，以及繳納保證金等事宜。(2)、交底：市場經(jīng)營部與編制標書的人員共同參與招標單位的現(xiàn)場考察、招標文件和設(shè)計圖紙的解讀，以及答疑環(huán)節(jié)，并組織相關(guān)人員進行現(xiàn)場考察，以充分了解情況。(3)、編標：根據(jù)投標工程的具體情況，市場經(jīng)營部需協(xié)調(diào)預(yù)算人員進行工程預(yù)算書和材料分析單的編制；工程部需在規(guī)定時間內(nèi)確定主要材料的價差和特殊材料的價格；同時，由工程部負責施工方案設(shè)計。所有文件需按規(guī)定密封，并在指定時間內(nèi)送達招標文件指定地點。(4)、開標：由市場經(jīng)營部組織相關(guān)人員參加投標會議，確保詳細記錄整個過程。(5)、中標：工程中標后，市場經(jīng)營部需向公司辦公室提交中標通知書，并與招標單位協(xié)商簽訂工程承包合同。2024年市場管理規(guī)章制度范例（四）在進行溝通時，應(yīng)盡量精簡語言，縮短通話時間。七、員工有責任對公司的____及業(yè)務(wù)相關(guān)信息保持保密，不得泄露給他人。對無關(guān)個人事務(wù)，應(yīng)避免打聽和傳播。八、未經(jīng)允許，不得將公司資料、設(shè)備或器材用于私人用途。如需攜帶外出，需事先獲得批準。九、私人物品不得隨意帶入辦公區(qū)域，未經(jīng)許可，工作場所內(nèi)不得進行非工作相關(guān)的娛樂活動。十、借用的工具和物品應(yīng)妥善保管，不得擅自拆卸或改造。如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時向上級報告。十一、不具備操作資格的員工，不得擅自使用公司的設(shè)備和器具。十二、訪客來訪應(yīng)有預(yù)約，并在指定地點接待。非工作人員未經(jīng)許可，不得進入工作場所。十三、公司員工在與同事及外部人員交往中，應(yīng)保持禮貌，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言辭。同事間應(yīng)和睦相處，互相支持。十四、員工的著裝應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)和良好的精神風貌。男性員工應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運動褲。女性員工的穿著應(yīng)得體，不得濃妝艷抹，禁止僅穿吊帶衫或涼拖鞋。十五、員工應(yīng)隨時保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰，不亂丟紙屑煙蒂，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋應(yīng)放在指定區(qū)域。十六、除指定時間和地點外，不允許在工作場所飲食或吸煙。十七、應(yīng)節(jié)約用水、用電和辦公用品。正確使用電器設(shè)備，注意安全，不得私自拆卸、移動或亂拉電線。如有損壞，需及時通知物業(yè)部門進行更換或維修。十八、遵守下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源的用電規(guī)定。十九、確保所有設(shè)備和器具處于正常安全的工作狀態(tài)。二十、一旦發(fā)現(xiàn)傳染病情況，應(yīng)立即報告。第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為準則為提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范管理，防止問題發(fā)生，特制定此公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為準則。一、增強工作計劃性為提升工作的主動性和計劃性，每日需填寫《市場部____月份日工作計劃表》，合理規(guī)劃次日工作，并接受監(jiān)督和檢查。二、客戶跟進與交接1、新接觸的客戶，需在當天完成客戶信息的完善，并使用統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》記錄詳細信息，主管可提供協(xié)助，并上報給部門主管。2、客戶與設(shè)計師交談后，需在當天晚上進行回訪，如需延遲，不得超過24小時。3、所有到店客戶需在3天內(nèi)與設(shè)計師或設(shè)計部主管進行溝通，交換信息，明確解決方案，并在《客戶洽談序事記錄》上詳細記錄，以提高簽單率，主管可提供協(xié)助。4、每個訂單需跟進至工地開工，才算完成。5、每次跟進后，需在《客戶洽談序事記錄》上完整記錄。6、如客戶未完成交易，需由主管確認，業(yè)務(wù)員在認為客戶已流失時，需經(jīng)過主管的跟蹤確認，才能確定是否為流失客戶。三、業(yè)務(wù)員每日自我評估的五個問題1、我今天接觸了多少新客戶和到店客戶。2、我是否達成了昨天設(shè)定的目標。3、我今天是否達成了新的協(xié)議或合同。4、我今天是否對之前和當前的客戶進行了回訪。5、我明天的工作計劃是什么。四、業(yè)務(wù)操作中的注意事項(一)“四做到”1、保護公司機密，不向客戶或競爭對手透露價格等敏感信息。2、保持通訊暢通，不無故關(guān)閉手機或失去聯(lián)系。3、據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不虛報費用。4、愛護公司財物，不損壞公司物品。(二)信息收集的注意事項1、與客戶交流時，需充分了解客戶的裝修狀況和采購渠道，建立客戶檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)中遇到困難，需及時、準確、全面地反饋。3、在保持原有客戶的基礎(chǔ)上，積極調(diào)查市場需求，收集新信息，開拓新市場。4、做好銷售日志，要求具體明確，及時匯報給公司。5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式提交給公司。五、駐點日常管理要點1、業(yè)務(wù)人員需嚴格遵守公司的紀律，公司人員執(zhí)行公司的工作時間；駐點人員可根據(jù)區(qū)域特點制定作息時間，但需報備公司，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務(wù)需求不得外出，如因業(yè)務(wù)需要，需經(jīng)駐點主管2024年市場管理規(guī)章制度范例（五）市場管理部的職能包括：(一)監(jiān)督和規(guī)范市場人員的服務(wù)，實行集中管理和考核；(二)監(jiān)管各網(wǎng)點的商品價格，防止不正當定價和顧客欺詐；(三)確保商品質(zhì)量，以維護公司信譽，對銷售商品進行質(zhì)量管控；(四)對部門及人員進行綜合評估，以提升工作效率；(五)協(xié)助網(wǎng)點執(zhí)行業(yè)務(wù)，確保公司管理制度的貫徹；(六)檢查并考核價格管理、商品管理、安全衛(wèi)生和營銷環(huán)境等各項指標；(七)按期定量完成公司分配的工作任務(wù)和目標。市場管理部的職責涵蓋：(一)每日對市場各區(qū)域進行綜合評估，包括質(zhì)量、衛(wèi)生、銷售，并以書面形式向主管報告；(二)負責對網(wǎng)點員工的培訓(xùn)，確保其業(yè)務(wù)熟練，并指導(dǎo)工作開展；(三)監(jiān)控網(wǎng)點的經(jīng)營狀況和營銷活動，以提升銷售業(yè)績；(四)及時并妥善處理網(wǎng)點的投訴和售后服務(wù)問題；(五)及時識別并解決工作中出現(xiàn)的沖突，遵循既定程序解決；(六)實施定期巡查的網(wǎng)點管理，詳細記錄問題并迅速解決；(七)在工作中始終保持文明禮貌，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)；(八)每周編制考核報告，確?？己私Y(jié)果的執(zhí)行；(九)高效完成上級領(lǐng)導(dǎo)