服裝企業(yè)儀容儀表課件

Part2儀容儀表一個人的形象，代表著你的生活態(tài)度及工作態(tài)度,態(tài)度決定一切。請大家記住一句話：年輕，健康，整潔，時尚，活力充沛、友好。我們的工作形象：它包括的含義很廣，歸納起來主要有：情緒美服飾美修飾美舉止美一、服飾美

（1）營業(yè)時，導購必須身著統(tǒng)一工裝、工鞋，佩戴統(tǒng)一胸卡、腰包（鉛筆、圓珠筆、小本子、皮尺、化妝品、小剪刀）

（2）保持工衣整潔（清潔、平整、無異味）二、修飾美

1.發(fā)型2.化妝3.飾品4.個人清潔1、發(fā)型女生發(fā)型標準（長發(fā)、短發(fā)）男生發(fā)型標準女生發(fā)型標準—短發(fā)不染、燙發(fā)保持整潔（清潔、整齊、無屑和異味）前不過眉，側不過耳保持頭發(fā)健康（亮麗、烏黑、有光澤）；（結合洗發(fā)水使用焗油膏，每周至少使用兩次）其它要求：為保持發(fā)型，使用啫哩水或定型水；（在頭發(fā)處于2/3干度時，將啫哩水均勻地涂抹于頭發(fā)）首先你要了解自己的膚質全臉的皮膚很油，且毛孔較粗大，還容易長痘痘。干性皮膚請選擇最能反映您膚質的描述：毛孔細小，干燥，易產生皺紋，要千方百計增加皮膚的滋潤和保濕度中性皮膚混合性皮膚油性皮膚很幸運，皮膚不干也不油混合性皮膚：額頭、鼻子、下巴的毛孔較粗，容易泛油光、兩頰卻偏干；1、粉底色澤不宜與膚色相差太大，以最接近肌膚的自然顏色為最佳粉底是全部化妝的基礎，要根據(jù)膚色來選擇粉底液：1、偏暗、偏黃的皮膚可選擇粉藍、粉綠等偏亮的；2、偏白的可選擇肌膚色或粉色的，來加強面部輪廓；2、散粉和粉餅配合粉底液使用同顏色的散粉或粉餅3、眉毛畫眉修眉1、太細的眉或雜毛都不流行，把握原有的眉形，拔除周圍的雜毛2、用刀片把眉筆削成一刀片狀而非一般削鉛筆狀最容易畫修眉小技巧：5、睫毛眼線+濃密睫毛膏6、腮紅腮紅同樣是不可缺少的環(huán)節(jié)！3、飾品頸部：可佩帶銀白色細小項鏈一個手：只可佩帶手表，銀白色細小戒指各一（不可帶鑲嵌式戒指）耳朵：可佩帶小巧的耳釘一副

（男生不許佩帶戒指、耳釘、項鏈等飾品）指甲：整潔、不留長指甲、不涂有色指甲油4、個人清潔常洗澡：（冬天每2-3天至少一次，夏天每天一次，保持身體清潔無異味）

口腔衛(wèi)生：上班期間勿食用刺激性食物（食用后請嚼食口香糖進行處理）歪脖、塌腰駝背、撅臀挺肚、依靠貨架、雙臂擁胸、雙手插兜、倒背手等正誤對比B手勢：

談話時，手勢不宜過多、過大，應保持靜態(tài)，必要時作適當展示或邀請的手勢。C走姿

在賣場上行走要求：1、“小跑與快步走”(快步走速度：2秒3步)2、行走時禮讓與招呼顧客四、情緒美

保持良好的心態(tài)、情緒是做好服務工作的前提，保持一個好的心態(tài)可以讓顧客覺得開心，也可以讓你自己過得開心。案例分享：

李小姐和同學一道去買茶具，作為送給同學的生日禮物。選好之后，由于茶具上有灰塵，李小姐請店員給擦一下。這時，負責接待的店員已迫不耐煩。但還是耐著性子拿來了抹布。李小姐為了表示理解和感謝，提出要幫店員一起擦。沒想到，遭到店員一頓呵斥。李小姐十分驚詫，心想為什么主動幫忙，反倒遭到責罵呢？爭吵之中，走來了該組的負責人，她低聲向李小姐解釋，這位店員剛剛離了婚，心情不好，請李小姐多諒解。

李小姐同情之余，仍頗有幾分不平：“你心情不好，也不能把火氣往我身上撒呀，我也不是你的出氣筒！”由此可見，導購上崗期間的精神狀態(tài)，對其服務質量影響很大。因此，導購在上崗之前必須調整自己的情緒，保持一個樂觀、向上、愉快的心理狀態(tài)。

學會保持好的工作情緒（1）保持熱情飽滿、精神充沛

要做到精力充沛，我們可以借助以下途徑：A、保證充足的睡眠；B、女導購可適當灑點香水，有助于提神醒腦，但味道不可過于濃烈；C、業(yè)余時間，多參加各種健身、娛樂活動，培養(yǎng)自己廣泛的興趣愛好，有助于增強體質和保持良好的心緒；（2）調整不利情緒

當情緒不佳時，導購可以用以下辦法調整自己的情緒A、積極參加營業(yè)前例會，通過工作布置，互相交流使自己拋開不良情緒，提前進入工作狀態(tài)B、主動、熱情的和同事打招呼，營造關系融洽的環(huán)境，使自己心情舒暢C、自我調節(jié)：安靜的獨處一會兒，心中反復告誡自己，忘掉煩惱、振作精神，想一些使人愉快的事導購Mary，一上柜臺，就像演員進入角色一樣，精神飽滿，舉止大方，給人以親切和藹的感覺，顧客對她頗為滿意。但有一次，她母親突然半夜發(fā)病，由她陪著進醫(yī)院，早上她照舊上班，由于十分疲憊，心里又惦記著母親，所以，在柜臺上振作不起來，一連幾筆生意都看不到顧客滿意的笑容。她意識到后，喝口水，定定神，丟開家事，進入角色，很快就出現(xiàn)了顧客滿意的笑容。用她自己的話說，“一上柜臺，雖然我還是我，但這個我已不是在家喜怒哀樂任己喜歡的我