交接班管理制度及考核辦法

第15頁共15頁交接班管理制度及考核辦法為了?確保信息連?續(xù)流暢，推?動(dòng)班組基礎(chǔ)?管理工作_?__階上水?平，保證生?產(chǎn)順行，特?制定本制度?及考核辦法?。一、適?應(yīng)范圍適?應(yīng)于額敏廣?匯天然氣公?司權(quán)屬各加?氣站以班組?或崗位為單?位，實(shí)施書?面記錄和當(dāng)?面對(duì)口的交?接班制度。?二、交接?班主要內(nèi)容?（一）五?清楚1、?本班任務(wù)完?成及設(shè)備運(yùn)?行情況記錄?清楚。2?、本班發(fā)生?的主要事情?記錄清3?、本班發(fā)生?的異?，F(xiàn)象?記錄清楚?4、上班或?上級(jí)交待的?事情記錄清?楚5、記?錄、簽名記?錄清楚（?二）接班五?檢查1、?檢查設(shè)備運(yùn)?行及保養(yǎng)情?況2、檢?查區(qū)域衛(wèi)生?情況3、?檢查運(yùn)行記?錄及上班生?產(chǎn)任務(wù)完成?情況4、?檢查上班臨?時(shí)任務(wù)完成?情況5、?檢查工具、?用具及儀器?是否齊全?（三）七不?交1、設(shè)?備隱患未排?除不交班?2、設(shè)備異?常無記錄、?無明確指示?不交班3?、設(shè)備安全?裝置不齊全?，無備注說?明、明確指?示不交班?4、區(qū)域衛(wèi)?生不符合要?求不交班?5、崗位不?明確責(zé)任人?不交班6?、工具、用?具、儀器不?齊全或不記?載清楚不交?班7、上?班原料及消?耗用品交待?不清不交班?三、考核?1、各種?記錄應(yīng)清楚?準(zhǔn)確，記錄?本不得隨意?撕毀和涂改?。否則當(dāng)班?扣款___?元。2、?安全裝置不?齊全，且未?做記錄說明?原因；工作?區(qū)域衛(wèi)生臟?亂差，當(dāng)班?扣款___?元。3、?安全運(yùn)行記?錄和安全巡?檢記錄填寫?不實(shí)，當(dāng)班?扣款___?元。4、?不論任何原?因造成接班?人員不能按?時(shí)接班，當(dāng)?班人員必須?堅(jiān)守工作崗?位，履行崗?位職責(zé)，嚴(yán)?禁擅自下班?。擅自下班?的按每人_?__元處罰?，造成設(shè)備?事故或故障?的按燃?xì)夤?司《安全管?理獎(jiǎng)懲辦法?》執(zhí)行。?5、在工作?時(shí)間未穿工?作服罰__?_元，在工?作區(qū)域內(nèi)發(fā)?現(xiàn)有煙頭罰?款___元?，攜帶各類?火種罰款_?__元。?6、接班人?員在接班前?必須按規(guī)定?先穿戴好勞?保用品并配?備好工具方?可辦理交接?班，交接班?完畢后，接?班人員應(yīng)即?時(shí)具備履行?崗位職責(zé)能?力。否則每?人次扣款_?__元。?7、嚴(yán)禁酒?后值班和值?班期間飲酒?，違者罰款?___元。?交班人員發(fā)?現(xiàn)接班人員?飲酒后嚴(yán)禁?辦理交接班?手續(xù)，應(yīng)勸?阻接班人員?不得接班并?報(bào)告上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排其它?人員接班。?違者交班人?員罰款__?_元。8?、進(jìn)站加氣?車輛不開后?備箱禁止加?氣，否則當(dāng)?班加氣工每?次扣款__?_元。9?、進(jìn)站加氣?車輛加完氣?后，加氣工?必須先拔加?氣___后?收錢，違反?操作規(guī)程每?次扣款__?_元。1?0、認(rèn)真履?行交接班手?續(xù)，接班后?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題由接?班人承擔(dān)。?第二篇：?交接班制度?標(biāo)準(zhǔn)化管理?辦法交接班?制度標(biāo)準(zhǔn)化?管理辦法?運(yùn)行交接班?是指運(yùn)行人?員工作的移?交和接替，?運(yùn)行人員必?須保證生產(chǎn)?過程的連續(xù)?性；運(yùn)行?人員的交接?班必須做到?嚴(yán)謹(jǐn)、周密?、嚴(yán)肅認(rèn)真?，交接形式?以書面文字?或管理信息?系統(tǒng)文檔為?準(zhǔn)，必要的?口頭交代必?須語言規(guī)范?、清楚。?一、交接班?方式1、?交接班應(yīng)按?“值班安排?表”的規(guī)定?進(jìn)行；2?、在交接班?時(shí)間前__?_min內(nèi)?做好交接準(zhǔn)?備，接班人?員應(yīng)在規(guī)定?時(shí)間整隊(duì)進(jìn)?入車間。?3、實(shí)行對(duì)?___接，?交接地點(diǎn)。?中控室。?3、交接班?設(shè)備檢查巡?視路線按巡?回檢查制中?的執(zhí)行。?二、交接班?內(nèi)容及注意?事項(xiàng)1、?接班人員中?有不宜值班?的，接班值?長(zhǎng)應(yīng)勸其退?出現(xiàn)場(chǎng)，并?匯報(bào)值班領(lǐng)?導(dǎo)安排人員?頂崗，不得?越級(jí)頂崗；?2、交班?人員在交接?前應(yīng)填好相?關(guān)記錄，搞?好現(xiàn)場(chǎng)清潔?。否則，接?班值長(zhǎng)有權(quán)?拒絕接班，?其后果由交?班值長(zhǎng)負(fù)責(zé)?；3、交?接班正式簽?名后，所發(fā)?現(xiàn)的問題（?清潔、異常?）原則上全?由接班值負(fù)?責(zé)；4、?交班應(yīng)做到?完全徹底，?接班應(yīng)做到?“五清楚”?：運(yùn)行方式?及注意事項(xiàng)?清楚；設(shè)備?缺陷及異常?情況清楚；?操作及檢修?情況清楚；?安全情況及?預(yù)防措施清?楚：現(xiàn)場(chǎng)設(shè)?備及清潔情?況清楚；?5、交班前?半小時(shí)盡量?不進(jìn)行復(fù)雜?操作，如有?事故或重大?操作，應(yīng)在?操作告一段?落后再交接?；6、交?接班時(shí)間內(nèi)?發(fā)生事故，?應(yīng)由交班人?員負(fù)責(zé)處理?，接班人員?聽從安排協(xié)?助。三、?遇有下列情?況不能交接?班1、當(dāng)?班發(fā)生的異?常處理不清?及重大操作?、事故處理?未告一段落?；2、崗?位不對(duì)口，?接班人員精?神狀態(tài)不好?；3、備?用設(shè)備狀態(tài)?不清楚不交?接。4、?調(diào)度及上級(jí)?命令不明確?不交接。?5、記錄不?全、不清不?交接。6?、工作票措?施不清。?7、工作票?終結(jié)后，安?全措施無故?不拆除不交?接；8、?設(shè)備維護(hù)及?定期試驗(yàn)未?按規(guī)定執(zhí)行?不交接；?9、設(shè)備缺?陷記錄不清?不交接。?10、崗位?清掃不干凈?不交接。?11、工器?具及資料不?齊全不交接?。四、交?班應(yīng)做到?（一）交清?運(yùn)行方式及?注意事項(xiàng)；?交清設(shè)備運(yùn)?行狀況和設(shè)?備缺陷情況?；交清運(yùn)行?操作及檢修?情況。（?二）對(duì)發(fā)生?的缺陷按《?設(shè)備缺陷管?理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)?行處理。?（三）對(duì)設(shè)?備運(yùn)行的各?種情況進(jìn)行?準(zhǔn)確、詳實(shí)?、全面的記?錄。（四?）對(duì)本班發(fā)?生的異常情?況按《運(yùn)行?分析管理標(biāo)?準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)?容執(zhí)行。?（五）做好?管轄區(qū)域的?衛(wèi)生清潔工?作。（六?）交清本班?進(jìn)行的定期?工作，交清?設(shè)備巡回檢?查時(shí)發(fā)現(xiàn)的?異常及處理?情況。（?七）說明調(diào)?度、上級(jí)的?指示、命令?及下發(fā)文件?。（八）?對(duì)接班人員?提出的疑問?，交班人應(yīng)?做詳實(shí)的解?答。五、?接班應(yīng)做到?（一）接?班前的檢查?。查報(bào)表、?日志記錄；?查各表盤、?上位機(jī)畫面?設(shè)備運(yùn)行情?況；接班時(shí)?主要運(yùn)行參?數(shù)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)?際設(shè)備運(yùn)行?情況。（?二）查管轄?區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)?達(dá)到《文明?生產(chǎn)管理標(biāo)?準(zhǔn)》要求。?（三）接?班后，做到?“五清楚”?，即。運(yùn)行?方式及注意?事項(xiàng)清楚；?設(shè)備缺陷及?異常情況清?楚；操作及?檢修情況清?楚；安全情?況及預(yù)防措?施清楚；現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)備及清?潔情況清楚?。（四）?對(duì)新投入運(yùn)?行的設(shè)備必?須由班長(zhǎng)安?排專人進(jìn)行?接班前檢查?。六、特?殊情況下交?接班的規(guī)定?：（一）?交接班時(shí)遇?有重要操作?或正在處理?事故時(shí)，交?班值長(zhǎng)應(yīng)領(lǐng)?導(dǎo)全值人員?繼續(xù)操作或?處理事故，?接班人員應(yīng)?協(xié)助交班人?員進(jìn)行事故?處理，并服?從交班值長(zhǎng)?的指揮，直?到操作告一?段落或事故?處理完畢后?方可進(jìn)行交?接班。（?二）接班人?員未按時(shí)到?崗，交班人?員應(yīng)向值長(zhǎng)?匯報(bào)，并繼?續(xù)留下值班?，直到有人?接班，方可?進(jìn)行交接班?。接班人員?精神狀況不?好，接班值?長(zhǎng)必須找相?應(yīng)崗位人員?代替，交班?人員在代替?人員到來之?前不得交班?。交接班應(yīng)?正點(diǎn)進(jìn)行，?交接班以雙?方在運(yùn)行日?志上簽字為?準(zhǔn)。自接班?人員簽字時(shí)?起，交班后?運(yùn)行工作的?全部責(zé)任由?接班人員負(fù)?責(zé)。在未辦?完交接手續(xù)?前，交班人?員不得擅離?職守。七?、班前會(huì)內(nèi)?容（一）?了解接班檢?查情況，說?明本值的特?殊運(yùn)行方式?。（二）?設(shè)備、系統(tǒng)?缺陷情況。?（三）針?對(duì)設(shè)備缺陷?需做的事故?預(yù)想，布置?事故預(yù)案的?實(shí)施。（?四）核對(duì)說?明本值的負(fù)?荷預(yù)計(jì)。?（五）布置?、說明本值?的計(jì)劃工作?及注意事項(xiàng)?。（六）?布置上級(jí)有?關(guān)文件精神?、本班工作?重點(diǎn)及注意?事項(xiàng)。八?、班后會(huì)內(nèi)?容（一）?總結(jié)本值的?工作。（?二）總結(jié)異?常情況的處?理過程。?（三）總結(jié)?現(xiàn)場(chǎng)操作情?況。（四?）表揚(yáng)好人?好事，批評(píng)?違章違紀(jì)。?（五）對(duì)?于構(gòu)成異常?的差錯(cuò)，_?__分析，?明確責(zé)任，?總結(jié)教訓(xùn)，?并制定防范?措施。第?三篇：值班?、交接班制?度及質(zhì)控管?理辦法值班?與交接班制?度為保證?患者的醫(yī)療?安全，明確?各級(jí)值班醫(yī)?師、護(hù)士的?職責(zé)，制定?本制度。本?制度適用日?常值班醫(yī)師?、護(hù)士及周?末、節(jié)假日?值班醫(yī)師、?護(hù)士的交接?班。一、?醫(yī)師值班與?交接班制度?（一）各?臨床科室實(shí)?行二十四小?時(shí)值班制。?臨床科室圍?繞患者醫(yī)療?工作，根據(jù)?科室情況設(shè)?每日一、?二線值班醫(yī)?師，各專業(yè)?科室根據(jù)臨?床工作需要?設(shè)三線值班?醫(yī)師。（?二）試用期?醫(yī)師、進(jìn)修?醫(yī)師及實(shí)習(xí)?期醫(yī)師不允?許獨(dú)立值班?，不允許獨(dú)?立從事臨床?診療工作。?（三）一?線、二線值?班醫(yī)師不得?無故遲到早?退，不得脫?崗。各科室?醫(yī)師在下班?前應(yīng)將新入?院、手術(shù)病?人、及危重?患者的病情?和處理事項(xiàng)?記入交接班?記錄本，并?做好交班工?作；值班醫(yī)?師接班后必?須巡視病房?，了解病人?情況，普通?病人病情進(jìn)?行口頭交接?，危重病人?必須床邊交?接并做好交?接記錄，接?班醫(yī)師未到?時(shí)，交班醫(yī)?師不得離開?崗位。（?四）一線醫(yī)?師值班期間?負(fù)責(zé)本病房?新入院病人?、在院病人?的診治，遇?危重或疑難?病人的處臵?，在及時(shí)采?取必要急救?措施的同時(shí)?，及時(shí)報(bào)告?二線值班醫(yī)?師，并在其?指導(dǎo)下實(shí)施?救治。（?五）二線值?班醫(yī)師負(fù)責(zé)?指導(dǎo)和參加?危重、疑難?病例的救治?（包括手術(shù)?），同時(shí)負(fù)?責(zé)院內(nèi)、院?外病人的會(huì)?診。（六?）急診值班?醫(yī)師交接班?，必須將上?班次接診及?留觀病人當(dāng)?面交班，并?對(duì)危重病人?床邊交班。?（七）各?級(jí)值班醫(yī)師?必須做好每?日交接班，?遇尚在搶救?中的病人，?必須待病?情相對(duì)穩(wěn)定?后，方可進(jìn)?行交班，并?做好本班次?病情變化的?交接班記錄?。二、護(hù)?士值班與交?接班制度?（一）病房?護(hù)士實(shí)行一?周倒班一次?三班輪流值?班。值班人?員應(yīng)嚴(yán)格遵?照醫(yī)囑和護(hù)?士長(zhǎng)安排，?對(duì)病員進(jìn)行?護(hù)理工作。?（二）交?班前，護(hù)士?長(zhǎng)應(yīng)檢查醫(yī)?囑執(zhí)行情況?和危重病員?記錄，重點(diǎn)?巡視危重病?員和新病員?，并安排護(hù)?理工作。?（三）病房?應(yīng)建立日夜?交班簿和醫(yī)?院用品損壞?、遺失簿。?交班人必須?將病員總數(shù)?、出入院、?死亡、轉(zhuǎn)科?、手術(shù)和病?危人數(shù)；新?病員的診斷?、病情、治?療、護(hù)理、?主要醫(yī)囑和?執(zhí)行情況；?送留各種檢?驗(yàn)標(biāo)本數(shù)目?；常用毒劇?藥品、急救?藥品和其他?醫(yī)療器械與?用品是否損?壞或遺失等?情況，記入?交班本，向?接班人交待?清楚后再下?班。（四?）晨間交接?班時(shí)，由夜?班護(hù)士重點(diǎn)?報(bào)告危重病?員和新病員?病情診斷以?及與護(hù)理有?關(guān)的事項(xiàng)。?（五）早?晚交班時(shí)，?日夜班護(hù)士?應(yīng)詳細(xì)閱讀?交班簿，了?解病員動(dòng)態(tài)?（范本），?然后由護(hù)士?長(zhǎng)或主管護(hù)?士陪同日夜?班重點(diǎn)巡視?病員作床前?交班。交班?者應(yīng)給下一?班作好必需?用品的準(zhǔn)備?，以減少接?班人的忙亂?。三、藥?房、檢驗(yàn)、?超聲、醫(yī)學(xué)?影像等科室?應(yīng)根據(jù)情?況設(shè)有值班?人員，并努?力完成在班?時(shí)間內(nèi)所有?工作，保證?臨床醫(yī)療工?作的順利進(jìn)?行，并做好?交接記錄。?四、監(jiān)督?與管理（醫(yī)?務(wù)處部分）?（一）醫(yī)?務(wù)處每月檢?查各科室的?交接班記錄?本，落實(shí)各?科室對(duì)該制?度的執(zhí)行情?況。（二?）醫(yī)務(wù)處不?定期參加科?室交接班，?記錄醫(yī)師值?班及交班制?度的實(shí)施情?況。（三?）科室每月?把交接班情?況列入科室?質(zhì)量管理小?組活動(dòng)內(nèi)容?。醫(yī)務(wù)處定?期檢查科室?醫(yī)療質(zhì)量管?理小組活動(dòng)?內(nèi)容的記錄?。（四）?通過患者及?科室投訴，?醫(yī)務(wù)處對(duì)投?訴情況進(jìn)行?核實(shí)，核對(duì)?科室執(zhí)行“?值班、及交?接班制度”?的情況。?三、質(zhì)控與?獎(jiǎng)懲（醫(yī)務(wù)?處部分）?（一）醫(yī)務(wù)?處將每月檢?查的科室“?交接班記錄?本”的情況?進(jìn)行匯總，?形成書面反?饋表，反饋?至各相關(guān)科?室的科主任?，對(duì)于執(zhí)行?“值班、交?接班制度”?不佳的科室?，要求寫出?書面的整改?措施措施，?并督促其整?改。泌尿?（二）醫(yī)務(wù)?處將檢查各?科室的值班?、交接班情?況匯總，反?饋至主管院?領(lǐng)導(dǎo)，在院?周會(huì)上對(duì)執(zhí)?行好的科室?進(jìn)行表揚(yáng)，?對(duì)完成較差?的科室進(jìn)行?通報(bào)批評(píng)。?（三）醫(yī)?務(wù)處對(duì)各手?術(shù)科室完成?“值班、交?接班制度”?情況進(jìn)行分?析、匯總，?結(jié)果將作為?對(duì)科室質(zhì)量?評(píng)價(jià)和科室?年度考核的?重要指標(biāo)。?（四）對(duì)?于因執(zhí)行該?制度不佳，?導(dǎo)致醫(yī)療不?良事件者，?按照醫(yī)院有?關(guān)的醫(yī)療安?全處理賠償?制度進(jìn)行處?理，并追究?相關(guān)人員責(zé)?任。第四?篇：生產(chǎn)車?間交接班管?理及考核制?度（定稿）?生產(chǎn)車間交?接班管理及?考核制度?1、目的?建立生產(chǎn)車?間交接班的?管理制度，?保證生產(chǎn)有?效銜接。保?證生產(chǎn)車間?安全，質(zhì)量?，現(xiàn)場(chǎng)、5?s管理有效?執(zhí)行。2?、范圍生?產(chǎn)車間主管?、班長(zhǎng)和員?工對(duì)車間安?全、現(xiàn)場(chǎng)、?5s管理的?有效管理。?3、責(zé)任?建立交接?班考核制度?，對(duì)當(dāng)班安?全管理、現(xiàn)?場(chǎng)管理和5?s管理進(jìn)行?考核4、?內(nèi)容1、?為了完善生?產(chǎn)車間交接?班制度，車?間主管在交?接班前做到?三講，“講?安全、講質(zhì)?量、講任務(wù)?”，嚴(yán)格要?求勞動(dòng)紀(jì)律?。2、對(duì)?生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)?行分區(qū)管理?，每個(gè)班長(zhǎng)?固定負(fù)責(zé)一?個(gè)區(qū)域的安?全管理、現(xiàn)?場(chǎng)管理和5?s管理，班?長(zhǎng)應(yīng)提前_?__分鐘到?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行當(dāng)班交接?。3、如?當(dāng)班班長(zhǎng)因?晚班無法進(jìn)?行交接班的?，應(yīng)將交班?前所做事項(xiàng)?全部做好，?并將交班詳?細(xì)內(nèi)容匯報(bào)?給當(dāng)班主管?，由主管代?為當(dāng)班班長(zhǎng)?與接班班長(zhǎng)?進(jìn)行交接。?4、交接?班時(shí)檢查發(fā)?現(xiàn)的問題，?應(yīng)由交班人?負(fù)責(zé)，交接?班時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題按交接班?考核制度進(jìn)?行扣分，接?班后，一旦?交班人離開?工作現(xiàn)場(chǎng)，?發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)?問題以及造?成損失，概?由接班人負(fù)?責(zé)。5、?車間操作工?，應(yīng)按要求?完成當(dāng)班次?額定生產(chǎn)工?作任務(wù)，當(dāng)?班次未完成?任務(wù)，不得?交由下班進(jìn)?行。6、?交接用記錄?由交接班雙?方人員簽字?，接班人員?未簽字表示?交接班工作?未完成。未?完成交接班?工作的當(dāng)班?人員不準(zhǔn)離?開生產(chǎn)崗位?。7、交?接班人員要?提前做好交?接準(zhǔn)備，接?班人員換完?工服到崗位?后，進(jìn)行逐?點(diǎn)逐項(xiàng)交接?，做到件件?事情有交待?，將交接內(nèi)?容和存在問?題認(rèn)真記入?運(yùn)行記錄和?交接班記錄?中。8、?交班必須將?反應(yīng)釜設(shè)備?及地面打掃?干凈。上班?次生產(chǎn)完成?后應(yīng)按現(xiàn)場(chǎng)?要求清理作?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，按?定置管理的?要求整理好?容器。9?、交班所有?工具的其它?物品保持整?齊，垃圾桶?內(nèi)無雜物和?垃圾，并放?置在指定地?點(diǎn)。10?、詳細(xì)交待?本班生產(chǎn)情?況，及其發(fā)?生的問題和?處理情況，?對(duì)遺留問題?特別是不安?全因素，交?待清楚，不?得隱瞞。?11、填好?交接班記錄?表，并經(jīng)雙?方簽名確認(rèn)?后方可離開?。第五篇?：加油站交?接班例會(huì)考?核管理（暫?行）辦法中?國(guó)石油__?_欽州銷售?分公司加油?站交接班?例會(huì)考核管?理（暫行）?辦法為進(jìn)?一步規(guī)范和?完善中國(guó)石?油___欽?州銷售分公?司（以下簡(jiǎn)?稱分公司）?加油站交接?班制度，有?效落實(shí)分公?司“兩服務(wù)?、一清潔”?管理方針及?充分發(fā)揮加?油站交接班?例會(huì)的作用?，讓交接班?例會(huì)不走形?式化，經(jīng)研?究，決定對(duì)?所屬加油站?交接班例會(huì)?的實(shí)施情況?進(jìn)行考核，?特制定如下?考核管理辦?法。第一?條考核要求?（一）班?前例會(huì)考核?要求1.?加油站早、?中班要提前?___分鐘?召開班前例?會(huì)，夜班提?前___分?鐘召開班前?例會(huì)。2?.在班前例?會(huì)上，交班?前庭主管須?把加油站的?設(shè)備運(yùn)行情?況、油品庫?存情況、顧?客反饋情況?等內(nèi)容向接?班人員進(jìn)行?傳達(dá)，接班?前庭主管要?針對(duì)當(dāng)前情?況，安排相?關(guān)工作。?3.班前例?會(huì)前庭主管?各項(xiàng)工作安?排完畢后，?站級(jí)管理人?員必須作出?點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)?，同時(shí)對(duì)分?公司下達(dá)的?要求進(jìn)行全?面?zhèn)鬟_(dá)。?4.油站經(jīng)?理、副經(jīng)理?、核算員必?須按照值班?表安排輪流?參加早、中?、晚班的班?前例會(huì)和班?后總結(jié)會(huì)；?油站經(jīng)理、?1副經(jīng)?理、核算員?每周參加班?前例會(huì)或班?后總結(jié)會(huì)各?不得少于_?__次，必?須保證每次?班前例會(huì)和?早、中、晚?班的班后總?結(jié)會(huì)油站管?理人員__?_人以上在?場(chǎng)。（二?）班前例會(huì)?接班考核要?求___班?組列隊(duì)（?1）員工實(shí)?行列隊(duì)上班?制度，接班?人員應(yīng)提前?___分鐘?到站（早、?中班要提前?___分鐘?召開班前例?會(huì)，夜班提?前___分?鐘召開班前?例會(huì)），按?身高的高矮?順序，由高?至矮排隊(duì)，?清點(diǎn)人數(shù)，?整理著裝，?前庭主管檢?查儀容儀表?及工號(hào)牌。?2.前庭?主管接班上?崗前提出工?作要求及工?作總結(jié)。?（1）前庭?主管總結(jié)上?一班次的工?作情況，內(nèi)?容涵蓋、安?全方面、衛(wèi)?生方面及開?口服務(wù)、微?笑服務(wù)、服?務(wù)引導(dǎo)方面?，同時(shí)對(duì)上?一班次存在?的工作不足?的人員進(jìn)行?點(diǎn)評(píng)和鼓勵(lì)?。（2）?傳達(dá)上級(jí)通?知文件精神?，內(nèi)容涵蓋?促銷政策、?ic卡優(yōu)惠?政策、非油?促銷政策、?安全管理?xiàng)l?例及工作紀(jì)?律（附件2?）等。（?3）學(xué)習(xí)開?口營(yíng)銷案例?技巧（附件?3），每班?次前庭主管?選擇一個(gè)營(yíng)?銷案例進(jìn)行?學(xué)習(xí)和宣貫?，全面要求?全員主動(dòng)開?口營(yíng)銷，做?到敢開口、?敢促銷，運(yùn)?用推銷技巧?，發(fā)揮相關(guān)?政策優(yōu)勢(shì)創(chuàng)?效增量。?3、服務(wù)引?導(dǎo)動(dòng)作及服?務(wù)語言練習(xí)?（1）服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化引?導(dǎo)動(dòng)作__?_分鐘練習(xí)?，接班前庭?主管2?帶領(lǐng)班組成?員練習(xí)加油?十___的?相關(guān)動(dòng)作（?站立迎候、?引導(dǎo)車輛、?提示數(shù)碼回?零、送行）?，并帶領(lǐng)班?組成員一起?誦讀服務(wù)文?明用語（附?件4）“您?好。歡迎光?臨，請(qǐng)問您?加幾號(hào)油。?請(qǐng)問您加滿?嗎。請(qǐng)您熄?火加油，對(duì)?不起、請(qǐng)稍?候；謝謝、?再見、歡迎?下次光臨。?”誦讀服務(wù)?宗旨“忠于?企業(yè)、愛站?如家，儀表?端莊、言行?規(guī)范，文明?經(jīng)營(yíng)、禮貌?待客，按章?操作、確保?安全，顧客?至上、服務(wù)?至上”。?4、班組接?班口號(hào)（?1）接班口?號(hào)?，F(xiàn)在，?本班接班工?作正式開始?。我們的口?號(hào)是，“服?務(wù)百分百，?___每一?天。一、?二、三，?加油。”?（2）開口?營(yíng)銷服務(wù)口?號(hào)：一、?“微笑服務(wù)?我最強(qiáng)，開?口營(yíng)銷我最?棒。一、?二、三，?加油?！?二、“開口?服務(wù)我最棒?，銷售業(yè)績(jī)?拿第一。?一、二、?三，加油。?”5、衛(wèi)?生間衛(wèi)生清?潔（1）?接班結(jié)束后?，按班組工?作分配__?_人以上對(duì)?衛(wèi)生間開展?清潔工作，?必須做到衛(wèi)?生間洗手臺(tái)?、洗手池、?室外室內(nèi)地?面、蹲位等?區(qū)域進(jìn)行沖?洗清潔，保?證干凈、整?潔標(biāo)準(zhǔn)。?（2）清潔?完成及時(shí)填?寫衛(wèi)生間巡?檢記錄。?（三）班后?總結(jié)例會(huì)?早、中、晚